# Mejor Software de marcación automática - Página 2 *By [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)* El software de marcación automática marca automáticamente números de teléfono extraídos de una lista y conecta ya sea con un agente en vivo o un mensaje pregrabado. Los marcadores automáticos eliminan la tediosa tarea de marcar manualmente números de teléfono individuales, permitiendo a los representantes centrarse en el contenido y la entrega de sus mensajes. Los marcadores automáticos se utilizan en una amplia variedad de entornos e industrias, incluyendo ventas, atención médica, educación y hospitalidad. El mejor software de marcación automática a menudo requiere una computadora, un módem de voz y una línea telefónica activa, aunque también hay soluciones basadas en la nube disponibles. Algunas soluciones requieren que las empresas compren y alojen el hardware necesario por sí mismas, mientras que otras incluyen el alojamiento de hardware en su producto de forma gratuita u ofrecen una suscripción adicional. El hardware requerido no siempre es específico y, en su lugar, la aplicación puede ejecutarse en una computadora o teléfono celular. Muchos productos de marcación automática se integran directamente con el software CRM existente o están integrados en el software de infraestructura de centros de contacto o servicios de telecomunicaciones para centros de llamadas, pero también hay muchas opciones independientes. El software de marcación automática también tiene un amplio solapamiento con el software de seguimiento de llamadas salientes. Son distintos en que los marcadores automáticos llamarán automáticamente a números de teléfono de una lista, mientras que el software de seguimiento de llamadas salientes necesita ser solicitado para llamar y se centra en almacenar datos de la llamada en sí. Para calificar para la inclusión en la categoría de Marcador Automático, un producto debe: - Llamar automáticamente a números de teléfono de una lista prediseñada - Presentar un mensaje pregrabado o aviso una vez que se conteste la llamada o conectar con un agente en vivo ## Category Overview **Total Products under this Category:** 168 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 45,400+ Reseñas auténticas - 168+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Software de marcación automática At A Glance - **Líder:** [Nooks](https://www.g2.com/es/products/nooks/reviews) - **Mejor Desempeño:** [DialedIn](https://www.g2.com/es/products/dialedin/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [DialedIn](https://www.g2.com/es/products/dialedin/reviews) - **Tendencia Principal:** [Nooks](https://www.g2.com/es/products/nooks/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [CallTools](https://www.g2.com/es/products/calltools/reviews) CallTools.com Predictive Dialer es un tipo de solución de software de telecomunicaciones diseñada para mejorar la eficiencia de las llamadas salientes para las empresas. Esta herramienta automatiza el proceso de marcación, permitiendo a los agentes centrarse en las conversaciones en lugar de la marcación manual, aumentando así la productividad y optimizando el volumen de llamadas. Al utilizar algoritmos avanzados, el marcador predictivo anticipa cuándo estarán disponibles los agentes para recibir llamadas, asegurando que se conecten con los prospectos en el momento adecuado. Esta solución es particularmente beneficiosa para centros de llamadas, equipos de ventas y cualquier organización que dependa de la comunicación saliente de alto volumen. El público objetivo incluye a propietarios de negocios y gerentes que buscan maximizar la eficiencia de su equipo y mejorar el rendimiento operativo general. Los casos de uso específicos van desde campañas de telemarketing hasta seguimientos de clientes, donde la comunicación oportuna y efectiva es crucial para el éxito. Las características clave del CallTools.com Predictive Dialer incluyen su capacidad para manejar múltiples líneas simultáneamente, análisis en tiempo real e integración perfecta con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM). La tecnología de marcación predictiva minimiza el tiempo de inactividad al reducir el tiempo que los agentes pasan esperando entre llamadas. Además, el software ofrece configuraciones personalizables que permiten a los usuarios ajustar los modos de marcación según sus necesidades específicas, asegurando que la solución pueda adaptarse a diversos entornos empresariales. Uno de los beneficios destacados de este marcador predictivo es su compromiso con el soporte al cliente. CallTools.com se enorgullece de proporcionar asistencia interna, asegurando que los usuarios puedan recibir ayuda rápida cuando la necesiten. Este nivel de soporte no solo ayuda a resolver problemas, sino que también fomenta un sentido de asociación entre el proveedor de servicios y sus clientes. Al priorizar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa, CallTools.com permite a las empresas aprovechar al máximo su tiempo y recursos. En general, el CallTools.com Predictive Dialer se destaca en la categoría de software de telecomunicaciones al combinar tecnología sofisticada con un servicio al cliente dedicado. Ahora con minutos ilimitados, tanto entrantes como salientes. Empodera a las empresas para agilizar sus procesos de llamadas salientes, lo que lleva a una mejor interacción con los prospectos y mayores tasas de conversión. Esta solución está diseñada para aquellos que reconocen el valor de su tiempo y buscan mejorar sus estrategias de comunicación de manera efectiva. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 74 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Call Tools](https://www.g2.com/es/sellers/call-tools) - **Sitio web de la empresa:** https://calltools.com - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Irvine, CA - **Twitter:** @CallTools (306 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6383082/ (32 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo - **Top Industries:** Bienes Raíces, Servicios Financieros - **Company Size:** 84% Pequeña Empresa, 13% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (11 reviews) - Facilidad de uso (9 reviews) - Útil (8 reviews) - Características (4 reviews) - Intuitivo (4 reviews) **Cons:** - Caro (3 reviews) - Curva de aprendizaje (3 reviews) - Alto costo (2 reviews) - Procesos complejos (1 reviews) - Limitaciones del marcador (1 reviews) ### 2. [MaxContact](https://www.g2.com/es/products/maxcontact/reviews) Haz que cada conversación cuente: para adquisición, retención y recuperación. MaxContact es el software de compromiso con el cliente impulsado por IA que te ayuda a convertir cada conversación con el cliente en un momento de alto impacto que genera ingresos. Empoderamos a tus equipos para que se conecten de manera más inteligente, rindan mejor y escalen más rápido, sin perder el toque humano. Nuestra plataforma de centro de contacto basada en la nube ofrece tres beneficios principales: Rendimiento que genera ingresos en todos los lugares importantes. Dale a tu equipo el poder de convertir conversaciones en resultados con automatización e información de IA, segmentación inteligente y marcación predictiva que impulsan ingresos escalables. MaxContact ayuda a tus agentes a rendir al máximo con segmentación más inteligente, herramientas de automatización e información de IA. Avanza más allá de la intuición y haz que el rendimiento sea escalable con resultados que puedes repetir. Nuestros clientes logran aumentos del 200-300% en las tasas de contacto, tasas de conversión de campañas que se duplican y mejoras en la productividad del equipo de +25%. Estamos tan seguros de estos resultados que garantizamos mejoras de rendimiento medibles con la Promesa de Rendimiento de MaxContact. CX que impulsa el crecimiento. Crea experiencias de cliente que aumenten la lealtad, incrementen la conversión y generen valor a largo plazo. Mejores experiencias construyen mejores resultados comerciales, convirtiendo el servicio en una fuente de ingresos. Nuestras funciones omnicanal, que cubren SMS, WhatsApp, correo electrónico, chat web y redes sociales, aseguran que cada interacción se convierta en un momento que crea valor. Con agentes de IA manejando tareas rutinarias y análisis de voz proporcionando inteligencia, tu equipo se enfoca en conversaciones de alto impacto con los clientes. Escala con confianza, no con compromiso. Maneja más con menos sin perder el toque humano. Automatiza inteligentemente, reduce el costo de servicio y escala con confianza incluso cuando los volúmenes aumentan. Nuestra IA trabaja junto a tu equipo: la IA hace el trabajo pesado mientras tu equipo se enfoca en lo que más importa. Desde la marcación automatizada hasta la segmentación inteligente y los resúmenes de llamadas de IA, MaxContact asegura el futuro de tus operaciones. ¿Qué puede hacer por ti? • Impulsar el rendimiento que genera ingresos con marcación automatizada y segmentación inteligente • Elevar el CX como una palanca comercial con compromiso omnicanal e información impulsada por IA • Escalar eficientemente con agentes de IA entrantes y salientes que manejan el trabajo pesado • Asegurar el cumplimiento y la seguridad de OFCOM, GDPR y PCI en todas las interacciones con los clientes • Transformar operaciones con paneles en tiempo real, informes, inteligencia de conversaciones e información comercial. Estás respaldado por expertos de la industria y soporte de 5 estrellas con sede en el Reino Unido. ¿Listo para hacer que cada conversación cuente? Ponte en contacto para saber más: info@maxcontact.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 60 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 7.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [MaxContact](https://www.g2.com/es/sellers/maxcontact) - **Ubicación de la sede:** Manchester, England, United Kingdom - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/max-contact (62 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servicios Financieros, Seguros - **Company Size:** 52% Mediana Empresa, 40% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (45 reviews) - Útil (36 reviews) - Facilidad de uso (34 reviews) - Eficiencia (29 reviews) - Fiabilidad (22 reviews) **Cons:** - Informes complejos (7 reviews) - Características faltantes (7 reviews) - Dificultad de personalización (6 reviews) - Informe deficiente (6 reviews) - Informe difícil (5 reviews) ### 3. [ConnectAndSell](https://www.g2.com/es/products/connectandsell/reviews) ConnectAndSell es una solución de aceleración de ventas de vanguardia diseñada para mejorar la eficiencia y efectividad de los equipos de ventas al facilitar conversaciones más significativas con los tomadores de decisiones en un tiempo más corto. Al integrar la experiencia humana con inteligencia artificial avanzada, ConnectAndSell agiliza el proceso de ventas salientes, haciendo más fácil para los equipos interactuar con clientes potenciales y aumentar el crecimiento de los ingresos. Dirigido principalmente a organizaciones de ventas que buscan optimizar sus estrategias de salida, ConnectAndSell atiende a una audiencia diversa, incluyendo startups, empresas establecidas y profesionales de ventas que desean refinar su enfoque en la generación de leads. La plataforma es particularmente beneficiosa para equipos que lanzan nuevas iniciativas de salida o aquellos que buscan mejorar procesos existentes. Al aprovechar la tecnología de ConnectAndSell, los usuarios pueden esperar ver un aumento significativo en el número de conversaciones de calidad, lo cual es esencial para cerrar tratos y expandir su base de clientes. Una de las características destacadas de ConnectAndSell es su combinación única de agentes en vivo y automatización. Este enfoque dual permite a los representantes de ventas eludir obstáculos comunes, como los porteros, y conectarse directamente con los tomadores de decisiones clave. Los conocimientos impulsados por IA de la plataforma mejoran aún más este proceso al proporcionar datos que ayudan a identificar a los compradores correctos a los que dirigirse, lo que finalmente lleva a más reuniones agendadas. El énfasis en el cumplimiento y la escalabilidad asegura que las organizaciones puedan hacer crecer sus esfuerzos de ventas sin comprometer los estándares regulatorios o la eficiencia operativa. Además de sus robustas capacidades tecnológicas, ConnectAndSell se posiciona como un socio en el desarrollo de equipos de ventas. Con más de una década de experiencia y millones de conversaciones de ventas exitosas a su haber, la empresa se enfoca en la habilitación y el coaching, asegurando que los representantes de ventas no solo marquen más rápido sino que también vendan de manera más inteligente. Este compromiso con el desarrollo de representantes distingue a ConnectAndSell de las soluciones de software tradicionales, ya que enfatiza la importancia de la mejora continua y el aumento de habilidades dentro de los equipos de ventas. En general, ConnectAndSell ofrece una solución integral para organizaciones que buscan acelerar sus procesos de ventas. Al combinar la interacción humana con una poderosa automatización y conocimientos de IA, empodera a los equipos de ventas para lograr sus objetivos de manera más eficiente mientras fomenta un entorno de crecimiento y desarrollo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 228 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ConnectAndSell](https://www.g2.com/es/sellers/connectandsell) - **Sitio web de la empresa:** https://www.connectandsell.com - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** Los Gatos, California - **Twitter:** @ConnectAndSell (1,629 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/105048/ (93 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Desarrollo de Negocios, Ejecutivo de Cuentas - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 39% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (7 reviews) - Ahorro de tiempo (6 reviews) - Facilidad de uso (5 reviews) - Eficiencia (5 reviews) - Generación de leads (5 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (4 reviews) - Retrasos (4 reviews) - Carga lenta (4 reviews) - Retrasos del sistema (3 reviews) - Problemas de conexión (2 reviews) ### 4. [CallFire](https://www.g2.com/es/products/callfire/reviews) CallFire proporciona soluciones de marketing de voz fáciles de usar y de autoservicio a miles de empresas en los EE. UU. y Canadá. Nos especializamos en ayudar a las empresas locales a crecer y mantener sus ingresos con servicios de alcance y compromiso como IVR, transmisión de voz y seguimiento de llamadas. Además de servir a las empresas locales, CallFire empodera a organizaciones sin fines de lucro, grupos religiosos y otras organizaciones para conectarse de manera más efectiva con sus audiencias. CallFire tiene su sede en Santa Mónica, California, con oficinas afiliadas en Austin, Texas y Kiev, Ucrania. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 80 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CallFire](https://www.g2.com/es/sellers/callfire) - **Año de fundación:** 2004 - **Ubicación de la sede:** Santa Monica, CA - **Twitter:** @CallFire (21,720 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/444951/ (25 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Gestión de organizaciones sin fines de lucro - **Company Size:** 69% Pequeña Empresa, 24% Mediana Empresa ### 5. [Mojo Dialer](https://www.g2.com/es/products/mojo-dialer/reviews) Mojo Dialer es una plataforma de marcación automática y compromiso de clientes basada en la nube, diseñada para mejorar la eficiencia de los profesionales de ventas, particularmente en los sectores inmobiliario y de seguros. Al automatizar el proceso de marcación, Mojo Dialer permite a los usuarios conectarse con más prospectos en menos tiempo, aumentando así la productividad y el potencial para cerrar tratos. Características y Funcionalidades Clave: - Opciones de Marcación Potente: Ofrece capacidades de marcación de una sola línea y de tres líneas, permitiendo a los usuarios realizar hasta 300 llamadas por hora. Esta característica minimiza el tiempo de inactividad y maximiza los esfuerzos de alcance. - Sistema de Gestión de Leads: Incluye un CRM integrado que ayuda a los usuarios a organizar contactos, rastrear la actividad de los leads, programar citas y gestionar el pipeline de ventas de manera efectiva. - Rendimiento de Llamadas de Alta Calidad: Utiliza una infraestructura de telecomunicaciones dedicada, basada en cobre, para asegurar una calidad de llamada cristalina, evitando problemas comunes asociados con soluciones VoIP. - Accesibilidad Móvil: Proporciona aplicaciones móviles que permiten a los usuarios realizar llamadas, actualizar contactos y gestionar leads desde cualquier lugar, asegurando la productividad en movimiento. - Contenido de Ventas Impulsado por IA: Presenta un motor de IA que genera guiones de llamadas de alto rendimiento, plantillas de correo electrónico y cartas de seguimiento, así como un Constructor de Planes de Acción de IA para crear campañas de alcance organizadas y de múltiples toques. Valor Principal y Soluciones para el Usuario: Mojo Dialer aborda los desafíos comunes que enfrentan los profesionales de ventas, como la marcación manual que consume mucho tiempo y la gestión desorganizada de leads. Al automatizar el proceso de llamadas y proporcionar herramientas CRM robustas, agiliza las actividades de prospección, permitiendo a los usuarios centrarse en construir relaciones y cerrar tratos. El rendimiento de llamadas de alta calidad y la accesibilidad móvil de la plataforma aseguran además que los usuarios puedan mantener una comunicación efectiva con los leads, independientemente de su ubicación. En general, Mojo Dialer empodera a los equipos de ventas para trabajar de manera más inteligente, no más dura, mejorando la productividad y la eficiencia de sus esfuerzos de alcance. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 28 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 7.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Mojo](https://www.g2.com/es/sellers/mojo) - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Littleton, NH - **Twitter:** @Mojosells (565 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/416075/ (12 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Bienes Raíces - **Company Size:** 79% Pequeña Empresa, 18% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (2 reviews) - Marcador paralelo (2 reviews) - Grabación de llamadas (1 reviews) - Eficiencia (1 reviews) - Configura la facilidad (1 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (1 reviews) - Limitaciones del marcador (1 reviews) ### 6. [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) Conéctate, Empodera y Crece con Aircall. No somos solo un sistema telefónico empresarial; somos una plataforma impulsada por IA para conversaciones con clientes. Aircall integra sin problemas voz, SMS, WhatsApp y canales de redes sociales en una sola plataforma, con sincronización bidireccional en más de 250 aplicaciones empresariales esenciales. Imagina tus datos de CRM y Helpdesk fluyendo sin esfuerzo en cada interacción con el cliente, empoderando a tu equipo para ofrecer experiencias más inteligentes y personalizadas. Con la confianza de más de 22,000 empresas a nivel mundial, la plataforma impulsada por IA de Aircall potencia las ventas y el soporte. Automatizamos el trabajo tedioso—optimizando el enrutamiento de llamadas, automatizando tareas repetitivas—mientras simultáneamente proporcionamos información procesable de cada interacción con el cliente. Como resultado, tus equipos son libres de enfocarse en lo que realmente importa: construir y mantener relaciones con los clientes. Aircall es donde tu pila tecnológica se une y tus equipos sobresalen. Transformamos las interacciones con los clientes en oportunidades estratégicas, impulsando el crecimiento y convirtiendo conversaciones en clientes satisfechos. Con Aircall, cada conexión cuenta. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,523 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Marcación progresiva:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Aircall](https://www.g2.com/es/sellers/aircall) - **Sitio web de la empresa:** https://www.aircall.io - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** New York - **Twitter:** @aircall (4,964 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Desarrollo de Ventas, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 53% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (263 reviews) - Integración fácil (112 reviews) - Características (112 reviews) - Grabación de llamadas (105 reviews) - Fiabilidad (104 reviews) **Cons:** - Problemas de conexión (71 reviews) - Llamar a problemas (58 reviews) - Características faltantes (53 reviews) - Problemas con el marcador (46 reviews) - Carga lenta (44 reviews) ### 7. [Ring.io](https://www.g2.com/es/products/ring-io-ring-io/reviews) Ring.io es una plataforma de compromiso de ventas que se centra en acercar a tus prospectos a tus representantes de ventas. Ring.io utiliza canales cuidadosamente seleccionados y respaldados por datos, de alto compromiso, que te permiten alcanzar a tus prospectos y no escuchar grillos: SMS/MMS, correo electrónico, teléfono y video para ventas. Es una plataforma todo en uno y, al aprovechar la integración con tu CRM, finalmente puedes concentrarte en vender y olvidarte de buscar otro software mágico para agregar a tu caja de herramientas. Ring.io te ayuda a construir secuencias, haciéndolas impulsadas por datos y no lineales. Una manera elegante de decir que tu proceso de ventas ahora se adapta dinámicamente a los cambios, ya sea que se trate de los datos de tu CRM, la entrada manual o las señales detectadas por Ring.io: cierras más tratos, más rápido. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 62 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Ring.io](https://www.g2.com/es/sellers/ring-io) - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** Herndon, VA - **Twitter:** @ringIO (909 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/943286/ (10 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora, Marketing y publicidad - **Company Size:** 73% Pequeña Empresa, 23% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (16 reviews) - Útil (9 reviews) - Integraciones fáciles (8 reviews) - Integración de CRM (7 reviews) - Integraciones (7 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (7 reviews) - Características faltantes (6 reviews) - Errores de software (5 reviews) - Problemas de funcionalidad del chat (4 reviews) - Funcionalidad de la aplicación (3 reviews) ### 8. [Regie.ai](https://www.g2.com/es/products/regie-ai/reviews) Regie.ai es una solución integral de compromiso de ventas diseñada para agilizar la generación de pipeline para los equipos de ventas. A medida que el panorama de las ventas continúa evolucionando, las demandas de una prospección efectiva han aumentado significativamente. Las herramientas de ventas tradicionales a menudo no logran abordar estos desafíos, dejando tareas cruciales de prospección incompletas. Regie.ai aborda estas brechas integrando representantes con agentes de IA dentro de un flujo de trabajo cohesivo, asegurando que cada aspecto de la prospección se gestione de manera eficiente a lo largo del proceso de ventas. Esta plataforma es particularmente beneficiosa para profesionales y equipos de ventas que buscan mejorar sus esfuerzos de prospección. Al proporcionar una solución unificada, Regie.ai atiende a una audiencia diversa, incluidos representantes de ventas, gerentes y organizaciones que buscan optimizar sus estrategias de generación de leads. La plataforma está diseñada para abordar las complejidades de las ventas modernas, permitiendo a los usuarios centrarse en construir relaciones en lugar de quedar atrapados en tareas administrativas. Las características clave de Regie.ai incluyen marcación de múltiples líneas, enriquecimiento de datos, análisis de señales de intención y automatización para el alcance por correo electrónico y redes sociales. Estas funcionalidades trabajan juntas para crear un modelo de compromiso impulsado por señales que es tanto estructurado como relevante. Al consolidar varias herramientas en una sola plataforma, Regie.ai elimina el caos a menudo asociado con el manejo de múltiples aplicaciones de ventas. Esta integración no solo mejora la productividad, sino que también asegura que los equipos de ventas puedan interactuar efectivamente con su mercado total direccionable (TAM). Los beneficios de usar Regie.ai van más allá de la mera eficiencia. La plataforma empodera a los equipos de ventas para ejecutar sus estrategias de prospección con mayor precisión, aprovechando los conocimientos impulsados por IA para identificar y priorizar leads. Al automatizar tareas rutinarias, los representantes de ventas pueden dedicar más tiempo a interacciones significativas con prospectos, lo que finalmente lleva a tasas de conversión más altas. Regie.ai se destaca en la categoría de habilitación de ventas al proporcionar un enfoque holístico para la generación de pipeline, combinando la experiencia humana con tecnología avanzada para impulsar resultados. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 353 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Marcación progresiva:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Regie.ai](https://www.g2.com/es/sellers/regie-ai) - **Sitio web de la empresa:** https://www.regie.ai/ - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @regieai (344 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/regie-ai/ (101 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ejecutivo de Cuentas, Representante de Desarrollo de Ventas - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 31% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (29 reviews) - Útil (21 reviews) - Ahorro de tiempo (19 reviews) - Útil (12 reviews) - Personalización (10 reviews) **Cons:** - Inexactitud (7 reviews) - Problemas de mensajería (5 reviews) - Calidad del contenido (4 reviews) - Datos inexactos (4 reviews) - Curva de aprendizaje (4 reviews) ### 9. [Aloware](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) Aloware es una plataforma de centro de contacto potenciada por IA, específicamente diseñada para equipos de ventas y soporte que operan dentro de un sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM). Al integrar llamadas, SMS, agentes de voz con IA, un marcador automático y automatización en una sola plataforma, Aloware mejora la productividad de los equipos que utilizan CRMs populares como HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho y GoHighLevel. Esta solución integral permite a los representantes centrarse en vender en lugar de quedar atrapados en tareas administrativas como registrar llamadas o perseguir clientes potenciales perdidos. Dirigido a una amplia gama de industrias, Aloware es utilizado por más de 1,000 equipos en sectores como SaaS, bienes raíces, seguros, servicios financieros, personal, energía solar, servicios para el hogar y legal. La plataforma es particularmente beneficiosa para equipos con entre 10 y 500 asientos, especialmente aquellos que están en transición desde soluciones de llamadas básicas como Kixie, Aircall, JustCall, Dialpad y RingCentral. Estos equipos a menudo buscan un sistema más robusto que combine capacidades de IA, profundidad de CRM y características de cumplimiento, que Aloware proporciona sin problemas. Lo que distingue a Aloware de sus competidores es su "stack de recogida" único. Esto incluye características como NumberGuard, que monitorea la reputación del identificador de llamadas en tiempo real; Llamadas de Marca, que muestra el nombre y el logotipo de la empresa en la pantalla del destinatario; y Presencia Local, que coincide automáticamente con los códigos de área. Mientras que muchos competidores pueden ofrecer una de estas características, Aloware integra las tres, mejorando las posibilidades de conexiones exitosas. Además, la inteligencia CRM nativa de Aloware asegura que cada interacción, ya sea una llamada, un mensaje de texto o un correo de voz, se registre automáticamente en el contacto, trato y etapa de canalización apropiados, reduciendo significativamente el tiempo que los representantes pasan en la administración del CRM. Aloware también aprovecha la IA a lo largo de todo el ciclo de ventas. La plataforma incluye Agentes de Voz con IA que pueden gestionar la calificación de entrada y la reserva las 24 horas del día, mientras que el Bot de Texto AloAi califica clientes potenciales a través de SMS. El Marcador Automático secuencia eficientemente a través de listas de CRM, y los Resúmenes de Llamadas con IA, el análisis de sentimientos y los temas de tendencia se registran e integran automáticamente de nuevo en el CRM después de cada conversación. Esto elimina la necesidad de proveedores de IA separados o recursos de ingeniería adicionales, simplificando todo el proceso. El cumplimiento es otro aspecto crítico de la oferta de Aloware. La plataforma gestiona el registro A2P 10DLC, está certificada por SOC 2 e incluye características como la redacción de PII en transcripciones y la gestión de No Contactar (DNC), asegurando que los desafíos de cumplimiento que a menudo obstaculizan las implementaciones con otros proveedores se manejen de manera efectiva. Con precios a partir de $30 por agente al mes, Aloware proporciona una solución escalable para equipos que buscan mejorar sus capacidades de ventas y soporte mientras mantienen el cumplimiento y la eficiencia. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 812 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Aloware](https://www.g2.com/es/sellers/aloware) - **Sitio web de la empresa:** https://aloware.com - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Los Angeles, California - **Twitter:** @alowaretalk (395 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18504566/ (82 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ejecutivo de Cuentas, Ejecutivo de Cuentas Nacional - **Top Industries:** Software de Computadora, Marketing y publicidad - **Company Size:** 51% Pequeña Empresa, 48% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (126 reviews) - Útil (84 reviews) - Fácil de usar (68 reviews) - Integraciones (67 reviews) - Ahorro de tiempo (63 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (90 reviews) - Rendimiento lento (51 reviews) - Carga lenta (50 reviews) - Fallos de software (46 reviews) - Errores de software (42 reviews) ### 10. [DialShree Predictive Dialer](https://www.g2.com/es/products/dialshree-predictive-dialer/reviews) DialShree es una solución de centro de llamadas popular que admite canales de comunicación unificados. Tiene una amplia gama de características. Es conocido por su 99.99% de tiempo de actividad SLA. Es una solución altamente escalable, robusta, segura y rica en funciones, que es perfecta para usar en empresas y centros de llamadas de todas las escalas. Nuestros expertos en VoIP y telefonía han implementado más de 900 soluciones de comunicación omnicanal en más de 10 industrias. BPO, KPO, Empresas Corporativas, Agencias de Cobro, Negocios, Empresas de Telemarketing, Centros de Llamadas, Banca, Salud, Comercio Electrónico, Automotriz, Gobierno DialShree tiene algunos complementos futuristas para ofrecer un software de centro de llamadas más consolidado a industrias específicas. Visítanos en @ https://elisiontec.com/products/contact-center-software/ **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 55 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Elision TechnoLab](https://www.g2.com/es/sellers/elision-technolab) - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** Gujarat, India - **Twitter:** @elisiontec (391 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/elision-technolab-llp (113 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Seguros, Gestión Educativa - **Company Size:** 79% Mediana Empresa, 14% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Productividad del agente (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Uso diario (1 reviews) - Funciones de marcación (1 reviews) - Características de grabación (1 reviews) **Cons:** - Problemas con el marcador (1 reviews) - Limitaciones del marcador (1 reviews) - Retrasos de tiempo (1 reviews) ### 11. [NobelBiz OMNI+](https://www.g2.com/es/products/nobelbiz-omni/reviews) La solución de centro de llamadas en la nube NobelBiz OMNI+ es nuestro producto de software diseñado para ser totalmente compatible con nuestra red de operadores, llevándola a nuevas alturas de rendimiento. NobelBiz OMNI+ tiene una combinación única de capacidades: desde Omnicanal, impresionantes integraciones de API y rápida implementación, hasta una configuración simple de campañas multicanal y trabajo remoto, por nombrar solo algunos. NobelBiz OMNI+ es una verdadera potencia personalizable de productividad que integra todas las funciones principales de una solución completa de centro de contacto en la nube. Además de una impresionante selección de aplicaciones integradas, como un constructor completo de IVR y herramientas de cumplimiento, cuenta con una interfaz de agente intuitiva y un panel de supervisor personalizable. Por último, pero no menos importante, NobelBiz OMNI+ es que puede desplegar capacidades omnicanal reales, integrando una serie de canales novedosos como Facebook, WhatsApp o Telegram, entre otros. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 18 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [NobelBiz](https://www.g2.com/es/sellers/nobelbiz) - **Año de fundación:** 2005 - **Ubicación de la sede:** Cheyenne, WY - **Twitter:** @NobelBiz (571 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nobelbiz-inc-/ (36 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 33% Pequeña Empresa ### 12. [Acqueon](https://www.g2.com/es/products/acqueon/reviews) Acqueon lidera el camino como la principal plataforma de ejecución de ingresos impulsada por IA generativa, especializada en comunicaciones salientes diseñadas para empoderar a las empresas B2C en el logro de sus objetivos de generación y recuperación de ingresos. Cubriendo una gama de casos de uso esenciales, incluidos Cobros, Ventas por Internet, Ventas Telefónicas, Servicio Proactivo, Recordatorios, Notificaciones de Interrupciones y Gestión de Citas, Acqueon permite a los clientes elevar el rendimiento de ventas y mejorar la satisfacción del cliente. Logramos esto a través de la automatización de flujos de trabajo de comunicación, optimizando los recursos humanos, utilizando análisis predictivos e IA para el compromiso estratégico con los clientes, asegurando el cumplimiento de las regulaciones de privacidad y comunicación, e integrándose sin problemas con la infraestructura de comunicaciones existente y los sistemas de registro. Con más de 110,000 agentes y 200 clientes globales confiando en Acqueon, las empresas experimentan un aumento en los resultados de ingresos mientras fomentan relaciones duraderas y leales con los clientes. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 70 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 7.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Acqueon Technologies Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/acqueon-technologies-inc) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Dallas, Texas - **Twitter:** @Acqueon (482 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/acqueon/ (258 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servicios Financieros, Seguros - **Company Size:** 59% Empresa, 30% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (7 reviews) - Atención al Cliente (6 reviews) - Facilidad de uso (4 reviews) - Integraciones (4 reviews) - Satisfacción del cliente (3 reviews) **Cons:** - Personalización limitada (3 reviews) - Problemas técnicos (3 reviews) - Caro (2 reviews) - Problemas de integración (2 reviews) - Curva de aprendizaje (2 reviews) ### 13. [VCC Live](https://www.g2.com/es/products/vcc-live/reviews) VCC Live es una solución de centro de contacto basada en la nube para gestionar el alcance completo de actividades entrantes y salientes. ▸ Software omnicanal, lleno de funciones ▸ No se requiere codificación o desarrollo por parte del usuario ▸ Líder en satisfacción del cliente y facilidad de uso ▸ Renombrado por su rápida configuración y soporte ▸ Precios consultivos para satisfacer necesidades precisas Acerca de nuestra plataforma... Canales para ofrecer una gran experiencia del cliente: ▸ Voz: Llamadas usando líneas digitales para una calidad cristalina ▸ Correo electrónico: Correo electrónico integrado con envíos masivos y flujos de trabajo ▸ SMS: Automatizar notificaciones con un toque personalizado ▸ Chat en vivo: Soporte en tiempo real para mejorar resoluciones y ventas ▸ Aplicaciones de chat: Conectar a través de las aplicaciones de mensajería más populares ▸ Social: Aumentar la capacidad de respuesta a través de las páginas sociales de la empresa Características para impulsar campañas: ▸ ACD: Conectar a los clientes con los agentes adecuados para mejorar resoluciones ▸ Marcadores automáticos: Lograr mayores volúmenes de llamadas salientes ▸ IVR: Construir fácilmente menús para la navegación de llamadas y captura de datos ▸ IVR saliente: Automatizar campañas a gran escala sin agentes ▸ Tableros en tiempo real: Personalizar y organizar KPIs como desees ▸ VCC Live Pay: Realizar pagos rápidos y seguros por teléfono ▸ Detección de buzón de voz: Disminuir encuentros para mantener a los agentes activos ▸ Integraciones: Sincronizar con cualquiera de tus herramientas de negocio de confianza, como CRMs Para obtener más información sobre nuestro software de centro de contacto en la nube en: https://vcc.live/ **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 160 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [VCC Live Group Zrt](https://www.g2.com/es/sellers/vcc-live-group-zrt) - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Budapest, Pest - **Twitter:** @vcc_live_brand (1,526 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2488255/ (85 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servicios Financieros, Telecomunicaciones - **Company Size:** 51% Mediana Empresa, 42% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (21 reviews) - Atención al Cliente (18 reviews) - Útil (14 reviews) - Informando (12 reviews) - Fiabilidad (11 reviews) **Cons:** - Dificultad de personalización (6 reviews) - Falta de claridad (6 reviews) - Problemas de interfaz de usuario (6 reviews) - Diseño de interfaz de usuario deficiente (5 reviews) - Problemas de usabilidad (5 reviews) ### 14. [Puzzel CX Platform](https://www.g2.com/es/products/puzzel-cx-platform/reviews) Puzzel es un proveedor líder europeo de soluciones de centros de contacto en la nube, ofreciendo un ecosistema de experiencia del cliente (CX) centrado en el cliente y potenciado por IA, diseñado para dar a las organizaciones control total y visibilidad sobre todo el recorrido del cliente. En un mundo donde los centros de contacto enfrentan una presión creciente debido a la rotación de agentes, el aumento de las expectativas de los clientes y el incremento de los costos operativos, muchos líderes se encuentran atrapados con sistemas obsoletos y herramientas desconectadas. Puzzel cambia eso al: \* Unificar Procesos \* Centralizar Datos \* Automatizar Tareas de Rutina \* Escalar de Forma Flexible Para satisfacer las demandas modernas de servicio al cliente, ayudando a los equipos de CX a ofrecer un soporte más rápido, más consistente y más personalizado. La plataforma impulsada por IA de Puzzel reúne un conjunto poderoso de soluciones, incluyendo un: \* Centro de Contacto en la Nube Omnicanal totalmente integrado \* Inteligencia Conversacional para analizar interacciones con clientes y descubrir ideas accionables \* Agentes Virtuales a través de - Chat - Correo Electrónico - Voz \* Gestión de la Fuerza Laboral para optimizar: - Programación - Pronósticos - Compromiso de los agentes Creemos en encontrar el equilibrio adecuado entre la tecnología inteligente y el toque humano. Nuestras soluciones están diseñadas para empoderar a los equipos de CX con la información, herramientas y soporte adecuados para trabajar de manera más eficiente, enfocando su tiempo en lo que más importa: en las conversaciones significativas y de alto valor que fortalecen la lealtad del cliente. Con Puzzel, las empresas pueden hacer más con menos. Nuestros clientes reducen: \* Administración Manual \* Mejoran la Resolución en el Primer Contacto \* Elevan las Experiencias de Agentes y Clientes Las organizaciones que utilizan Puzzel han reportado hasta un 278% de retorno de inversión (ROI), demostrando el valor medible de un servicio al cliente inteligente, escalable y centrado en las personas. Cientos de organizaciones en toda Europa confían en Puzzel para ayudarles a simplificar operaciones, apoyar a sus equipos y ofrecer mejores experiencias al cliente cada día. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 149 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Puzzel](https://www.g2.com/es/sellers/puzzel) - **Sitio web de la empresa:** https://www.puzzel.com - **Ubicación de la sede:** Alna District, Oslo - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18006024 (352 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Petróleo y energía - **Company Size:** 51% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (63 reviews) - Útil (47 reviews) - Atención al Cliente (46 reviews) - Eficiencia (35 reviews) - Interfaz de usuario (27 reviews) **Cons:** - Características faltantes (14 reviews) - Personalización limitada (13 reviews) - Complejidad (9 reviews) - Curva de aprendizaje (9 reviews) - Informe deficiente (8 reviews) ### 15. [Dialpad Support](https://www.g2.com/es/products/dialpad-support/reviews) Dialpad eleva cada conversación con la plataforma de comunicaciones con clientes líder impulsada por IA. Aprovecha las ideas en tiempo real de la IA para mejorar y agilizar cada interacción. Dialpad Support moderniza tu centro de contacto entrante con agentes de IA, asistentes, orientación en tiempo real y entrenamiento. Dialpad Sell es la solución de salida que guía a tus representantes de ventas con entrenamiento en tiempo real de IA, automatización e información. Juntos, Dialpad Support y Dialpad Sell son la solución líder para centros de contacto. Puedes: - Llamar, enviar mensajes y reunirte en una sola aplicación - Enfocarte en la conversación con transcripciones de llamadas en tiempo real, resúmenes de IA y elementos de acción - Proporcionar orientación en tiempo real y conocimiento instantáneo a los agentes - Capacitar a los supervisores para entrenar y monitorear equipos con sentimiento en vivo y gestión de calidad automatizada - Desviar consultas simples de clientes 24/7 con nuestro Agente de IA **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 610 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Dialpad](https://www.g2.com/es/sellers/dialpad) - **Sitio web de la empresa:** https://Dialpad.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** San Ramon, California - **Twitter:** @DialpadHQ (61 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3967399/ (1,451 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Cuentas, Representante de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Servicios Financieros, Servicios al Consumidor - **Company Size:** 49% Mediana Empresa, 34% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (89 reviews) - Facilidad de uso (62 reviews) - Atención al Cliente (50 reviews) - Características (32 reviews) - Grabación de llamadas (23 reviews) **Cons:** - Pobre atención al cliente (34 reviews) - Llamar a problemas (32 reviews) - Problemas con el marcador (24 reviews) - Largos tiempos de espera (22 reviews) - Soporte retrasado (21 reviews) ### 16. [FrontSpin](https://www.g2.com/es/products/frontspin/reviews) FrontSpin es una plataforma de comunicación de ventas basada en la nube diseñada para mejorar la eficiencia y efectividad de los equipos de ventas internas. Al integrar herramientas avanzadas como marcación automática, automatización de correos electrónicos y gestión de cadencias de ventas, FrontSpin permite a los profesionales de ventas interactuar con más prospectos en menos tiempo, acelerando así el proceso de ventas y aumentando el cierre de negocios. Su integración perfecta con sistemas CRM asegura la sincronización de datos en tiempo real, proporcionando una interfaz unificada para gestionar comunicaciones y rastrear el compromiso. Características y Funcionalidades Clave: - Marcador Automático: Automatiza los procesos de marcación, permitiendo a los representantes de ventas contactar hasta tres veces más prospectos con características como listas de llamadas priorizadas y mensajes de voz pregrabados. - Marcador Paralelo: Utiliza IA para procesar eficientemente grandes listas de contactos, filtrando números inválidos y clasificando prospectos para un alcance dirigido. - Libros de Jugadas de Cadencia: Ofrece libros de jugadas personalizables que integran llamadas, correos electrónicos y contactos sociales, optimizando los flujos de trabajo de ventas. - Correo Electrónico de Ventas: Mejora el compromiso a través de plantillas de correo electrónico personalizadas y notificaciones en tiempo real para aperturas y clics. - Interacciones Sociales y SMS: Incorpora interacciones en redes sociales y SMS en las estrategias de ventas, proporcionando un enfoque multicanal para el compromiso con prospectos. - Integración CRM: Se sincroniza perfectamente con sistemas CRM como Salesforce, asegurando el registro y sincronización en tiempo real de las actividades de ventas. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: FrontSpin aborda desafíos comunes enfrentados por los equipos de ventas internas, como bajas tasas de conexión y flujos de trabajo ineficientes. Al automatizar tareas repetitivas como la marcación y los mensajes de voz, y al proporcionar herramientas para la comunicación personalizada y multicanal, FrontSpin incrementa significativamente el número de conversaciones en vivo que los representantes de ventas pueden tener. Esto conduce a tasas de compromiso más altas, procesos de ventas más eficientes y, en última instancia, un aumento en los ingresos. Además, sus capacidades de análisis y reportes en tiempo real ofrecen valiosos insights sobre el rendimiento de ventas, permitiendo a los equipos tomar decisiones basadas en datos y optimizar continuamente sus estrategias. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 65 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 7.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [FrontSpin](https://www.g2.com/es/sellers/frontspin) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FrontSpinHQ (229 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3866120 (12 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 69% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (5 reviews) - Atención al Cliente (3 reviews) - Útil (3 reviews) - Integraciones (3 reviews) - Automatización (2 reviews) **Cons:** - Problemas de integración (1 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) - Integraciones limitadas (1 reviews) - Informe limitado (1 reviews) - Pobre generación de leads (1 reviews) ### 17. [Adversus](https://www.g2.com/es/products/adversus/reviews) Adversus es un marcador automático saliente que ayuda a agilizar tus llamadas salientes, automatizar procesos manuales y proporcionar valiosos conocimientos. Adversus te permite personalizar tu estrategia de marcación con numerosas características. Elige entre marcación Predictiva, Progresiva o Manual, ¡o combínalas! Facilita todas las actividades diurnas para gerentes y empleados con las herramientas de Adversus para la mejora del flujo de trabajo y la optimización del tiempo. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 45 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Adversus](https://www.g2.com/es/sellers/adversus) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Aarhus C, Midtjylland - **Twitter:** @adversus (8 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/adversus/ (69 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Marketing y publicidad - **Company Size:** 84% Pequeña Empresa, 14% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Precisión (1 reviews) - Gestión de casos (1 reviews) - Integración de CRM (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (1 reviews) ### 18. [Brightcall.ai](https://www.g2.com/es/products/brightcall-ai/reviews) Como empresa de comunicación sueca, reconocemos la importancia de la comunicación telefónica para las empresas y nos esforzamos por ofrecer la experiencia de centro de contacto en la nube más confiable para nuestros clientes. Nuestra tecnología avanzada incluye varios servicios de comunicación para organizaciones que buscan constantemente hacer crecer su negocio. Como empresa global de software como servicio (SaaS) con sede en Estocolmo, Suecia, en Brightcall.ai tenemos un historial comprobado de éxito en Escandinavia, EAU, KSA y EE. UU. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 31 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Brightcall.ai](https://www.g2.com/es/sellers/brightcall-ai) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Stockholm, Sweden - **Twitter:** @convoloAI (31 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/brightcallai/ (37 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Bienes Raíces, Consultoría - **Company Size:** 69% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (8 reviews) - Integración de CRM (5 reviews) - Eficiencia (5 reviews) - Facilidad de uso (4 reviews) - Integraciones fáciles (4 reviews) **Cons:** - Retrasos del sistema (2 reviews) - Llamar a problemas (1 reviews) - Limitaciones del marcador (1 reviews) - Aprendizaje difícil (1 reviews) - Navegación difícil (1 reviews) ### 19. [CallHub](https://www.g2.com/es/products/callhub/reviews) CallHub es una plataforma de campaña confiable que revolucionará tus campañas de alcance, sondeo, movilización y marketing. Ofrecemos soluciones de llamadas, mensajes de texto y correo electrónico para campañas políticas, grupos de defensa, organizaciones sin fines de lucro y empresas de todos los tamaños. Pero CallHub es más que una solución de software. Entendemos tus necesidades de seguridad de datos, altas tasas de contacto, automatización, fiabilidad y cumplimiento. CallHub está diseñado con estos parámetros en mente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 32 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 6.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 5.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CallHub](https://www.g2.com/es/sellers/callhub-b4d0a0b0-2029-47cf-9a69-3d15e0f35306) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Claymont, DE - **Twitter:** @CallHub (2,445 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/callhub.io/ (184 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Organización Política - **Company Size:** 74% Pequeña Empresa, 23% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Grabación de llamadas (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Eficiencia (1 reviews) - Flexibilidad (1 reviews) - Útil (1 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (1 reviews) - Problemas de campaña (1 reviews) - Problemas de conexión (1 reviews) - Limitaciones del marcador (1 reviews) - Caro (1 reviews) ### 20. [Elto](https://www.g2.com/es/products/elto/reviews) Elto es un marcador paralelo impulsado por IA que ahorra tiempo a los representantes al marcar múltiples prospectos simultáneamente. Elto adjunta oyentes de IA a cada llamada para detectar resultados, conectando a los representantes con personas que responden inmediatamente y dejando mensajes de voz en las llamadas no contestadas. Los representantes que usan Elto tienen de 3 a 5 veces más conversaciones con prospectos al no perder tiempo en el más del 95% de las llamadas que no conectan. Elto se integra de forma nativa con la mayoría de los CRM (Hubspot, Salesforce) y plataformas de compromiso de ventas (Apollo.io, Salesloft, Outreach), sincronizando disposiciones, secuencias y resultados de llamadas automáticamente. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 24 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Elto](https://www.g2.com/es/sellers/elto) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** San Francisco - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/eltoai/about/ (6 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora - **Company Size:** 96% Pequeña Empresa, 4% Mediana Empresa ### 21. [Hot Prospector](https://www.g2.com/es/products/hot-prospector/reviews) Hot Prospector es una plataforma de marcación automática y compromiso de ventas impulsada por IA, diseñada específicamente para agencias de GoHighLevel. A diferencia de los marcadores genéricos diseñados para equipos de ventas individuales, Hot Prospector es el único marcador automático multiinquilino y de marca blanca que permite a las agencias ejecutar operaciones de llamadas salientes para todos sus clientes desde un solo panel de control, bajo su propia marca. Marcación Automática Diseñada para Volumen El marcador paralelo de 3 líneas de Hot Prospector permite a los representantes de ventas realizar más de 400 llamadas al día, lo que representa de 3 a 5 veces la producción de un marcador automático de línea única estándar. Los representantes avanzan automáticamente a través de las listas de llamadas, dejan mensajes de voz pregrabados al instante y pasan más tiempo en conversaciones en vivo en lugar de esperar tonos de llamada y pitidos de buzón de voz. El resultado: más conversaciones, más demostraciones reservadas y más acuerdos cerrados sin aumentar el personal. Integración Nativa con GoHighLevel Hot Prospector se integra directamente con GoHighLevel, sin necesidad de Zapier, webhooks o sincronización manual. Las disposiciones de llamadas, actualizaciones de contactos y tareas de seguimiento se sincronizan automáticamente de vuelta a los flujos de trabajo de GHL en tiempo real. Para las agencias que gestionan a sus clientes en GoHighLevel, HP es la pieza que falta para convertir GHL en una máquina completa de ventas salientes. Arquitectura Multiinquilino de Marca Blanca HP es el único marcador automático construido con una verdadera arquitectura multiinquilino orientada a agencias. Las agencias pueden personalizar toda la plataforma bajo su propia marca y logotipo, proporcionar subcuentas para cada cliente y gestionar cada operación de llamadas desde un único panel de administración. Los clientes ven tu marca, no la de Hot Prospector. Inteligencia de Conversación por IA Cada llamada es grabada, transcrita y evaluada por IA. El motor de inteligencia de conversación de Hot Prospector destaca momentos para entrenar, señala patrones de objeciones, rastrea las proporciones de hablar-escuchar y ofrece a los gerentes de ventas visibilidad en tiempo real del rendimiento de los representantes, sin necesidad de escuchar horas de grabaciones de llamadas. Precios Transparentes — Sin Recargos de Plataforma Hot Prospector opera con precios de plataforma de tarifa plana sin recargos por minuto. A diferencia de competidores que cobran $0.02–$0.04 por minuto además de los costos del operador, HP transfiere las tarifas mayoristas directamente a ti sin recargo. Pagas directamente: lo que ves es lo que obtienes. Los planes comienzan en $137/mes. Quién Usa Hot Prospector Hot Prospector es utilizado por propietarios de agencias de GoHighLevel, gerentes de ventas, programadores de citas y SDRs en industrias que incluyen spa médico, dental, servicios para el hogar, bienes raíces, energía solar, servicios financieros y más. Más de 300 agencias actualmente ejecutan sus operaciones salientes en Hot Prospector. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 10 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Hot Prospector](https://www.g2.com/es/sellers/hot-prospector) - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** Las Vegas, US - **Twitter:** @hotprospector1 (445 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4850298/ (52 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 70% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa ### 22. [BatchDialer](https://www.g2.com/es/products/batchdialer/reviews) BatchDialer es una potente plataforma de marcación saliente diseñada para equipos de ventas, centros de llamadas y profesionales inmobiliarios que necesitan llegar a más clientes potenciales en menos tiempo, sin sacrificar calidad o cumplimiento. Los usuarios pueden elegir entre marcación predictiva, previa o de múltiples líneas (hasta 3 líneas por agente), con características como IVR, enrutamiento de llamadas, grabación, entrenamiento de agentes (susurro/intervención) e integraciones CRM para agilizar el alcance y mejorar el rendimiento. Lo que distingue a BatchDialer es nuestro enfoque proactivo hacia la entregabilidad de llamadas y las tasas de conexión. Nuestra plataforma incluye monitoreo de reputación de números telefónicos en cada plan, de modo que los usuarios son alertados cuando sus números son marcados como spam y pueden reemplazarlos antes de que afecte el rendimiento. En el Plan Avanzado, se incluyen números telefónicos, ayudando a los usuarios a evitar costos adicionales y mantener números limpios y rotativos para cumplir con las normativas y aumentar las tasas de respuesta. La Inteligencia de Llamadas impulsada por IA añade una ventaja competitiva con indicaciones de llamadas en tiempo real, resúmenes automáticos y análisis de sentimiento del cliente. Ayuda a los representantes a mantenerse enfocados, acortar el tiempo de seguimiento y mejorar las conversaciones sin herramientas adicionales o registros manuales. BatchDialer también muestra detalles de propiedades directamente en el marcador, ofrece depuración de DNC y litigantes, y proporciona análisis detallados de campañas. Ya sea que estés generando clientes potenciales, calificando vendedores o gestionando un equipo completo de salida, BatchDialer te ayuda a conectar más rápido, proteger tu reputación de llamadas y cerrar más tratos, con automatización, datos e IA trabajando juntos en una plataforma intuitiva. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 45 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [PropStream](https://www.g2.com/es/sellers/propstream) - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** Lake Forest, CA - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/34223108/ (82 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario - **Top Industries:** Bienes Raíces - **Company Size:** 96% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (6 reviews) - Ahorro de tiempo (4 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Acceso fácil (2 reviews) - Eficiencia (2 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (3 reviews) - Problemas de comunicación (1 reviews) - Limitaciones del marcador (1 reviews) - Limitaciones de exportación (1 reviews) - Acceso limitado (1 reviews) ### 23. [AI Rudder](https://www.g2.com/es/products/ai-rudder/reviews) AI Rudder es una empresa de software que aprovecha el poder de la automatización de voz con IA para potenciar las experiencias de los clientes. Con asistentes de voz con IA, su centro de llamadas puede realizar llamadas de calidad similares a las humanas a velocidades vertiginosas, recopilando y analizando datos automáticamente para llegar y activar a más clientes. AI Rudder ayuda a los centros de llamadas a reducir costos al automatizar tareas repetitivas y disminuir la carga de trabajo de los agentes. Esto libera a los agentes para centrarse en cosas que solo los humanos pueden hacer. A largo plazo, AI Rudder tiene como objetivo repensar el futuro de la comunicación empresarial. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 13 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [AI Rudder](https://www.g2.com/es/sellers/ai-rudder) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, US - **Twitter:** @AIRudder (50 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/airudder/ (238 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servicios Financieros - **Company Size:** 77% Mediana Empresa, 15% Empresa ### 24. [Voiptime Cloud](https://www.g2.com/es/products/voiptime-cloud/reviews) Voiptime Contact Center es una solución de centro de llamadas basada en la nube, que ayuda a medianas empresas y grandes empresas a procesar solicitudes de clientes a través de todos los canales de comunicación (voz, chat web, correo electrónico, chatbot) y gestionar todas las operaciones del centro de llamadas en una plataforma poderosa. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 14 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Voiptime Cloud](https://www.g2.com/es/sellers/voiptime-cloud) - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** Denver, US - **Twitter:** @Voiptimecloud (52 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiptimecloud/about (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing y publicidad - **Company Size:** 71% Pequeña Empresa, 29% Mediana Empresa ### 25. [VICIdial](https://www.g2.com/es/products/vicidial/reviews) VICIdial es una solución de centro de contacto de clase empresarial, de código abierto, con capacidades de marcador predictivo. Puede manejar llamadas telefónicas entrantes, salientes y combinadas, así como correos electrónicos entrantes y chat en el sitio web del cliente, todo dentro de la misma pantalla del agente. VICIdial se puede instalar en su propio hardware o puede utilizar nuestro servicio alojado. Es extremadamente flexible y escalable. Una instalación grande de VICIdial puede manejar más de dos millones (2,000,000) de llamadas telefónicas por día, con más de quinientos (500) agentes manejando llamadas y comunicaciones por internet de clientes. También hay más de dos mil (2,000) opciones de configuración y ajustes, lo que permite una fácil personalización de flujos de llamadas distintos, permisos de agentes y otros ajustes. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 38 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Integraciones:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Marcación progresiva:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Vicidial Group](https://www.g2.com/es/sellers/vicidial-group) - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** St Petersburg, Florida - **Twitter:** @vicidial (22,534 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/vicidialgroup/ (33 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 54% Pequeña Empresa, 44% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (2 reviews) - Características (2 reviews) - Configuración fácil (1 reviews) - Informando (1 reviews) - Configura la facilidad (1 reviews) **Cons:** - Implementación difícil (2 reviews) - Aprendizaje difícil (1 reviews) - Curva de aprendizaje (1 reviews) - Diseño de interfaz deficiente (1 reviews) - Dificultad de configuración (1 reviews) ## Parent Category [Herramientas de ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-tools) ## Related Categories - [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) - [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre el software de marcación automática ### ¿Qué es el Software de Marcador Automático? El software de marcador automático automatiza la marcación telefónica utilizando números extraídos de una lista y conecta ya sea a un agente en vivo o a un mensaje pregrabado. Estas herramientas eliminan la tediosa tarea de marcar manualmente números de teléfono individuales, permitiendo a los representantes centrarse en el contenido y la entrega de su mensaje. El software de marcador automático a menudo requiere una computadora, un módem de voz y una línea telefónica activa; aunque las soluciones basadas en la nube se están volviendo más comunes. Algunas soluciones requieren que las empresas compren y alojen el hardware necesario por sí mismas, mientras que otras incluyen el alojamiento del hardware en su producto de forma gratuita u ofrecen una suscripción adicional. El hardware requerido no siempre es específico, y la aplicación puede ejecutarse en una computadora o teléfono celular. ### ¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Marcador Automático? Las siguientes son algunas características principales dentro del software de marcador automático que pueden ayudar a los usuarios a aprovecharlo al máximo: **Marcación predictiva:** Este tipo de marcación permite llamar a múltiples números de teléfono a la vez. Los marcadores predictivos utilizan un algoritmo para programar la marcación del siguiente número identificando cuándo un operador está hacia el final de su guion o llamada activa. La marcación predictiva aumenta la eficiencia de los agentes de los centros de llamadas, ya que hay menos tiempo de inactividad entre llamadas.  **Marcación progresiva:** Los marcadores progresivos, también conocidos como marcadores de potencia, permiten una transición fluida entre llamadas al realizar la siguiente llamada inmediatamente después de que la llamada actual haya terminado. Los equipos pueden recopilar notas o estrategias antes de cada llamada ya que la tasa de marcación no está predeterminada, como ocurre con los marcadores predictivos.  **Marcación previa:** Los marcadores previos permiten al operador omitir o retrasar la siguiente llamada, dándoles tiempo para preparar información y personalizar la llamada. Este método de marcación automática se utiliza típicamente cuando las organizaciones se centran en la calidad, más que en la cantidad.  **Respuesta de voz interactiva (IVR):** IVR permite a los llamantes recuperar información a través de un sistema de respuesta de voz sin tener que hablar directamente con un agente. Permite a los llamantes usar selecciones de tono de marcación o reconocimiento de voz para resolver sus consultas o dirigir su llamada en consecuencia.  **Grabación de llamadas:** Estos productos proporcionan la capacidad de grabar llamadas para acceder o evaluar en un momento posterior para asegurar que se cumplan los estándares de calidad y cumplimiento. Algunas soluciones también proporcionan la capacidad de pausar grabaciones en vivo, típicamente para asegurar el cumplimiento con las regulaciones locales.  **Generación de ubicación:** El software de marcador automático puede generar un código de área local para ayudar al llamante a aumentar la probabilidad de que se conteste la llamada.  **Difusión de voz:** La difusión de voz permite a los usuarios presentar un mensaje de audio pregrabado cuando se contesta una llamada. **API/Integraciones:** El software de marcador automático proporciona múltiples API o integraciones con otros software dentro del conjunto tecnológico de una organización para asegurar que los datos se transfieran a la fuente de verdad, típicamente un CRM, para gestionar todas las interacciones con prospectos o clientes.  **Depuración de llamadas:** Esta característica del software de marcador automático elimina números de una lista cargada de números en el Registro Nacional de No Llamar (DNC) u otras fuentes de la industria.  **Detección de actividad de voz:** La detección de actividad de voz permite a los marcadores reconocer si una persona contestó la llamada o una máquina contestadora. Si una persona contesta la llamada, el marcador dirige la llamada a un agente disponible. Para una detección de máquina contestadora, la llamada generalmente se descarta. **Programación de devoluciones de llamada:** Esta característica permite a los usuarios reprogramar llamadas para seguimientos dentro de la solución de marcación, ya sea a través de un agente o mediante un aviso. **Entrenamiento en susurro:** Algunas soluciones permiten a los supervisores u operadores de centros de llamadas escuchar una llamada en tiempo real y entrenar a los representantes o agentes.  ### ¿Cuáles son los Beneficios del Software de Marcador Automático? El software de marcador automático puede tener su propio conjunto de beneficios, como se menciona a continuación.  **Mejora de la eficiencia:** Estos sistemas de marcación, independientemente del modo de marcación, aumentan la eficiencia de los agentes y representantes al eliminar la marcación manual y minimizar los tiempos de espera. Los marcadores automáticos permiten a las organizaciones agilizar el proceso de marcación, permitiendo a los representantes recopilar información sobre el destinatario de la llamada y personalizar las conversaciones, lo que lleva a conversaciones más productivas.  **Monitoreo del rendimiento:** Los marcadores automáticos proporcionan a los gerentes y operadores datos clave de rendimiento de los representantes o agentes. Con la grabación de llamadas, el entrenamiento en susurro y otras características vitales, los gerentes pueden obtener información sobre la productividad y el rendimiento de su equipo, así como asegurar que se adhieran a las mejores prácticas y permanezcan en cumplimiento.  **Filtrado de números no valiosos:** El software de marcador automático proporciona integración con CRM para actualizar la información en el registro del cliente en el CRM para evitar futuras llamadas a números desconectados, números de 'No Molestar' u otros números no valiosos. Esto mejora la calidad de los datos de una empresa y ahorra tiempo a la organización en el futuro.  **Integración con CRM:** Las soluciones de marcación automática que se integran con el CRM de una organización permiten a los agentes acceder fácilmente a los datos del cliente para adaptar las conversaciones en consecuencia. Esto permite a los representantes, o agentes del centro de contacto, tener una llamada más productiva, mejorando la experiencia del cliente. ### ¿Quién Usa el Software de Marcador Automático? Dado su enfoque en aumentar la productividad de los llamantes entrantes y salientes, una variedad de organizaciones aprovechan los marcadores automáticos. Algunos de los principales usuarios se enumeran a continuación.  **Centros de contacto:** Los centros de contacto son usuarios clave de los marcadores automáticos ya que típicamente son equipos de soporte al cliente para gestionar llamadas entrantes y asegurar la garantía de calidad de las consultas de los clientes. Si bien los centros de contacto son generalmente omnicanal, como soporte por SMS y correo electrónico, aprovechan un marcador automatizado para eliminar la marcación manual y mejorar la productividad de los agentes. Dado el volumen de llamadas entrantes, los centros de contacto aprovechan las capacidades de enrutamiento y distribución de llamadas de algunas soluciones de marcador automático para asegurar que las llamadas sean atendidas por el siguiente agente disponible. Los centros de contacto en varias industrias usan marcadores automáticos, como agencias de telemarketing, [servicios de personal](https://www.g2.com/categories/staffing-services), organizaciones sin fines de lucro, y [proveedores de servicios de externalización de centros de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center-outsourcing-services), entre otros.  **Equipos de ventas:** Los equipos de ventas también pueden aprovechar las soluciones de marcación automática para mejorar los esfuerzos de ventas salientes y generación de leads. Los equipos de ventas salientes utilizan soluciones de marcación automática integrándose con software CRM para iniciar la relación con el cliente y agilizar el proceso de gestión de leads asegurando que todas las interacciones se registren en el software CRM. Los representantes, particularmente en centros de llamadas salientes, aprovechan los marcadores automáticos para agilizar su proceso y asegurar un seguimiento oportuno con los clientes potenciales. Si bien muchos equipos de ventas aprovechan los marcadores automáticos para aumentar la eficiencia de los representantes, son particularmente efectivos para la generación de leads y [proveedores de ventas externalizadas](https://www.g2.com/categories/outsourced-sales-providers) que buscan obtener nuevos leads.  #### Software Relacionado con el Software de Marcador Automático [Software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center-6bd42d00-19c7-4b5f-932e-b59c7b734b66) **:** El software de centro de contacto proporciona a las organizaciones las capacidades para operar un centro de contacto con clientes alojado en la nube. Este software está estrechamente relacionado con el software de marcador automático, ya que proporciona características similares. Sin embargo, el software de centro de contacto se extiende más allá al proporcionar múltiples canales para que los representantes de centros de llamadas aprovechen además de los sistemas de marcación. [Infraestructura de centro de llamadas (CCI) software](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci) **:** El software CCI, similar al software de marcador automático, ayuda a gestionar las comunicaciones entrantes y salientes. Sin embargo, el software CCI proporciona características adicionales para gestionar operaciones y tareas administrativas, en comparación con las soluciones de marcador automático que se centran principalmente en eliminar marcaciones manuales y aumentar la eficiencia de las operaciones. [Seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/categories/outbound-call-tracking) **:** El seguimiento de llamadas salientes y los marcadores automáticos tienen una amplia superposición en beneficios y casos de uso, pero el seguimiento de llamadas salientes necesita ser solicitado para llamar y se centra principalmente en almacenar datos de la llamada. Alternativamente, los sistemas de marcación automática se centran en agilizar los flujos de trabajo proporcionando marcaciones automáticas y aumentando la productividad de los agentes.  ### Desafíos con el Software de Marcador Automático Las soluciones de software de marcador automático pueden venir con su propio conjunto de desafíos. Algunos de ellos se enumeran a continuación.  **Restricciones legales:** Existen varias leyes y regulaciones relacionadas con el uso de marcadores automáticos, más notablemente, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), que prohíbe el uso de estas herramientas para llamadas no invitadas. Además, la Regla de Ventas de Telemarketing (TSR) requiere que los telemarketers noten divulgaciones específicas de información y establece parámetros sobre una zona horaria aceptable para llamar a los consumidores. Estas regulaciones también prohíben realizar llamadas a consumidores que han expresado el deseo de ser eliminados de una lista de contactos, y por lo tanto se colocan en una lista de 'No Llamar' (DNC). Las regulaciones federales y estatales relacionadas con el uso de marcación automática están en constante evolución, por lo que es imperativo entender las reglas para el área geográfica e industria del comprador al seleccionar un software.  **Bloqueo y colgaduras:** Dado el uso creciente de la marcación automática, muchas personas tienen tecnología en su lugar para bloquear llamadas de marcadores automáticos. Además, generalmente hay un retraso entre que un destinatario contesta y la llamada se conecta de nuevo al agente, permitiendo al destinatario darse cuenta de que es un marcador automático y potencialmente descontinuar la llamada.  **Incompatibilidad con el buzón de voz:** Los mensajes automatizados de los marcadores automáticos a veces no se mezclan perfectamente con los buzones de voz. El mensaje puede grabarse de manera incompleta, y cualquier interactividad en el mensaje no funciona correctamente en las grabaciones. Si bien la tecnología ha evolucionado y mitigado algunos de estos desafíos, todavía es importante tenerlo en cuenta al evaluar estos productos.  **Opiniones negativas:** Debido en parte al elemento artificial de la marcación automática, muchas personas informan un desagrado por las llamadas marcadas automáticamente. El uso excesivo o indiscriminado de estas herramientas puede dañar la opinión del cliente, o potencialmente violar leyes y regulaciones.  ### Cómo Comprar Software de Marcador Automático #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Marcador Automático La recolección de requisitos para el software de marcador automático es crítica para asegurar que la empresa esté aprovechando un producto que satisfaga sus necesidades. Para hacerlo, las empresas deben evaluar el software en función de sus necesidades críticas, como se indica a continuación.  #### Comparar Productos de Marcador Automático **Crear una lista larga** Las listas largas se crean eliminando opciones de software que no proporcionan funcionalidad crítica. Para hacer una lista larga para un proveedor de marcador automático, un comprador debe observar las funcionalidades esenciales y determinar qué productos proporcionan las características necesarias. El software de marcador automático mejora la eficiencia y efectividad de las campañas de llamadas de alto volumen, puede ayudar a agilizar el soporte al cliente y asegura el cumplimiento de los estándares y regulaciones de la industria. Una lista larga típica no debe contener más de 10 productos a menos que haya muchas opciones similares. En este caso, los compradores deben considerar la capacidad de un producto para integrarse con el software existente, escalabilidad, personalización, y cualquier regulación relevante de la industria o geográfica para eliminar productos.  **Crear una lista corta** De la lista larga de proveedores de marcadores automáticos, es útil reducir la lista y desarrollar una lista más corta de contendientes, preferiblemente no más de tres a cinco. Con esto en mano, las empresas pueden producir una matriz comparando los diferentes niveles de ofertas, características, compatibilidad y precios.  **Realizar demostraciones** Para asegurar que la comparación sea exhaustiva, el usuario debe aprovechar una prueba gratuita o demostración para cada solución de software en la lista corta con los mismos casos de uso y criterios de evaluación. Esto permitirá a la empresa evaluar de manera similar y ver cómo cada producto se compara con la competencia.  #### Selección de Software de Marcador Automático **Elegir un equipo de selección** El software de marcador automático puede desempeñar un papel central en las operaciones de una organización, particularmente en centros de contacto o proveedores de ventas externalizadas, enfatizando la importancia de seleccionar una solución que mejor se adapte a sus requisitos. Es importante considerar cómo la implementación de un sistema de marcador automático impactará en la organización del comprador; por lo tanto, un administrador de TI debe ser un tomador de decisiones clave. Los gerentes, u operadores, también deben desempeñar un papel crucial en la selección ya que están familiarizados con cómo se aprovechará el marcador automático y entienden las funcionalidades clave a evaluar.  Otros miembros del equipo de selección pueden incluir un representante legal y financiero, para asegurar que se cumplan los costos y las regulaciones de cumplimiento, así como otros miembros de los departamentos que planean aprovechar esta tecnología. Este equipo de selección asegurará que todos los casos de uso y aplicaciones potenciales del software puedan ser evaluados y asegurar el cumplimiento de un posible software de marcador automático.  **Negociación** Al negociar un contrato de software, es crucial minimizar el riesgo en términos de rendimiento o seguridad y evaluar con precisión las necesidades comerciales relacionadas con este software. Algunas soluciones se valoran en función del número de licencias (o el número de usuarios), con la posibilidad de cargos adicionales basados en características adicionales, las empresas deben estimar el número de usuarios que pueden requerir. Si la empresa tiene flujo de efectivo, les conviene pedir un descuento a cambio de un pago anual por adelantado en lugar de una tarifa mensual.  Los compradores también deben determinar si necesitan asistencia para implementar la solución de marcador automático o integrarla con otro sistema. Por último, las empresas también deben decidir cuánto tiempo necesitarán esta solución para negociar mejor con contratos a largo plazo.  **Decisión final** La decisión final debe tomarse en función de toda la información recopilada previamente. Las empresas deben buscar priorizar las necesidades y seleccionar la herramienta que cumpla con la mayoría, si no todas, de sus requisitos. Las empresas deben recordar que probablemente no haya un software perfecto, sino uno que mejor satisfaga las necesidades de su negocio.