# Mejor Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA para Empresas

  *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)*

  The best AI customer support agent software in 2026 is Salesforce Agentforce, rated 4.3 out of 5 on G2 based on 1,100+ verified reviews. For startups, HubSpot Service Hub offers CRM-native deflection with a free tier. The highest user-rated products among the top five are Fin and Jotform AI Agents, both at 4.5 stars.

1. Salesforce Agentforce — 4.3/5 (1,100+ reviews): Best for Salesforce-native autonomous agents
2. Fin — 4.5/5 (3,800+ reviews): Best for knowledge-base-grounded ticket deflection
3. HubSpot Service Hub — 4.4/5 (2,900+ reviews): Best for CRM-native deflection with unified ticket context
4. Jotform AI Agents — 4.5/5 (700+ reviews): Best for no-code, omnichannel support agents
5. Zendesk for Customer Service — 4.3/5 (6,900+ reviews): Best for omnichannel ticketing with AI-assisted workflows

*Updated June 2026. Based on 2026 G2 verified review data across 543 products.*


   Los productos clasificados en la categoría general Agentes de Soporte al Cliente de IA son similares en muchos aspectos y ayudan a empresas de todos los tamaños a resolver sus problemas comerciales. Sin embargo, las características, precios, configuración e instalación de empresas de tamaño empresarial difieren de las empresas de otros tamaños, por eso emparejamos a los compradores con la Empresa Comercial Agentes de Soporte al Cliente de IA adecuada para satisfacer sus necesidades. Compare las calificaciones de los productos basadas en reseñas de usuarios empresariales o conecte con uno de los asesores de compra de G2 para encontrar las soluciones adecuadas dentro de la categoría Empresa Comercial Agentes de Soporte al Cliente de IA.

Además de calificar para la inclusión en la categoría Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA, para calificar para la inclusión en la categoría Empresa Comercial Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA, un producto debe tener al menos 10 reseñas dejadas por un revisor de una empresa comercial.




  
## Top Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA at a Glance
| # | Product | Rating | Best For | What Users Say |
|---|---------|--------|----------|----------------|
| 1 | [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews) | 4.3/5.0 (1,151 reviews) | Agentes de soporte al cliente autónomos nativos de Salesforce | "[Agentes de IA autónomos que optimizan los flujos de trabajo en todo el ecosistema de Salesforce](https://www.g2.com/es/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12739909)" |
| 2 | [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,700 reviews) | Desviación de tickets de IA basada en una base de conocimientos | "[Manejo preciso de tickets de IA, interfaz de usuario limpia y soporte receptivo](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-12958250)" |
| 3 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | Desviación de IA nativa de CRM con contexto unificado de tickets | "[Gestión de tickets y soporte centralizado con automatizaciones que mejoran la experiencia](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" |
| 4 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (614 reviews) | Automatización del soporte al cliente sin código con implementación omnicanal | "[Los agentes de Jotform AI hacen que los formularios sean sencillos con una configuración intuitiva y personalizable.](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" |
| 5 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,599 reviews) | Desviación de tickets omnicanal con flujos de trabajo asistidos por IA para agentes | "[Soporte al Cliente Organizado y Eficiente con Potente Automatización en Zendesk](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)" |
| 6 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,460 reviews) | Orquestación de agentes de IA omnicanal con enrutamiento dirigido por arquitecto | "[Una plataforma flexible y escalable para la experiencia del cliente moderna](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" |
| 7 | [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/es/products/servicenow-ai-agents/reviews) | 4.3/5.0 (371 reviews) | Desviación de tickets L1 nativa de ServiceNow y auto-resolución | "[Agentes de IA nativos que finalmente funcionan con datos de plataformas reguladas](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12776657)" |
| 8 | [Retell AI](https://www.g2.com/es/products/retell-ai/reviews) | 4.8/5.0 (2,470 reviews) | Automatización de llamadas entrantes de baja latencia con reserva en vivo | "[¡Servicio muy interesante y en continuo desarrollo!](https://www.g2.com/es/survey_responses/retell-ai-review-12967871)" |
| 9 | [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,674 reviews) | Enrutamiento de tickets asistido por IA y desvío automatizado | "[Software de mesa de ayuda simple, potente y efectivo](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshdesk-review-12954417)" |
| 10 | [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,965 reviews) | Respuesta automatizada por IA para revisión en múltiples ubicaciones | "[Birdeye hace que la gestión de reseñas y reputación sea fácil](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-12961726)" |

  
## How Many Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 559

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.64/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 868
- **Buyer Segments**: Pequeña empresa 48% │ Mercado medio 34% │ Empresa 18% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: myaifrontdesk.com (+4.5%) - Among all products in this category, myaifrontdesk.com recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 09, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA Products?

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 92,000+ Reseñas auténticas
- 559+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.

  
  
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### Observe.AI

Observe.AI es la plataforma de agentes de IA para la experiencia del cliente, diseñada para ayudar a las organizaciones a ofrecer un servicio al cliente más rápido, inteligente y eficiente a gran escala. La plataforma permite a las empresas desplegar agentes de IA especializados que ejecutan de manera autónoma el trabajo a lo largo de todo el ciclo de vida de la experiencia del cliente, desde manejar conversaciones con clientes hasta apoyar a los equipos de primera línea y optimizar las operaciones. Cada agente de IA está diseñado específicamente para un rol particular, equipado para entender el contexto, tomar decisiones, actuar y mejorar continuamente los resultados. Esto permite a las organizaciones aumentar la velocidad de resolución, elevar la calidad del servicio y reducir los costos operativos mientras empoderan a su equipo de primera línea para centrarse en trabajos de mayor valor. Construido sobre una base nativa de experiencia del cliente, Observe.AI trabaja con marcas globales, como DoorDash, Transcarent, Affordable Care, Signify Health y Verida, para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la productividad y ofrecer un rendimiento consistente y escalable en cada interacción con el cliente.



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  ## What Are the Top-Rated Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA Products in 2026?
### 1. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews)
  Salesforce Agentforce is a software designed to help organizations build, deploy, manage, and govern AI agents that autonomously assist customers, employees, and partners across digital and voice channels. The software provides agent development, hybrid reasoning, multichannel support, and lifecycle management by leveraging a unified system that combines large language model reasoning with deterministic workflows, business data, and low-code and pro-code tools. It automates ticket resolution, task execution, and complex multi-step workflows and reduces the need for human intervention by enabling agents to reason, act, and hand off to people when needed. Salesforce Agentforce addresses enterprise challenges around scaling AI operations by offering configurable guardrails, access controls, auditability, and privacy safeguards built on the Salesforce platform. The software supports use cases across customer service, sales, IT, HR, marketing, and industry-specific workflows, integrating with existing data models, APIs, and business logic.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,151

**Who Is the Company Behind Salesforce Agentforce?**

- **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/es/sellers/salesforce)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.salesforce.com/
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (579,511 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (83,223 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Desarrollador de Salesforce, Administrador de Salesforce
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 39% Mediana Empresa, 31% Empresa


### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  Zendesk for Customer Service is a software designed to provide AI-powered customer service that is easy to set up, use, and scale for businesses of all sizes. The software provides omnichannel case management, agent performance evaluation, workforce scheduling, and self-service capabilities by leveraging AI trained on billions of customer experience interactions and a marketplace of 1,800 or more app integrations. It automates ticket routing, workflow execution, and agent productivity tasks and reduces implementation complexity by enabling configuration without IT or developer involvement. Zendesk for Customer Service addresses the challenge of delivering consistent, personalized support across channels by unifying social messaging, phone, email, and AI-driven workflows within a single platform. The software supports 130,000 or more global brands across 30 or more languages, with Zendesk QA tools for continuous agent improvement and Workforce Management tools for peak-time readiness.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,599

**Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?**

- **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/es/sellers/zendesk)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.zendesk.com
- **Año de fundación:** 2007
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,672 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (7,302 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Gerente de Servicio al Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 40% Pequeña Empresa


#### What Are Zendesk for Customer Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (532 reviews)
- Características (402 reviews)
- Atención al Cliente (286 reviews)
- Útil (280 reviews)
- Gestión de Entradas (257 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (217 reviews)
- Curva de aprendizaje (183 reviews)
- Características limitadas (182 reviews)
- Personalización limitada (159 reviews)
- Complejidad (139 reviews)

### 3. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  Genesys Cloud CX is a software designed to serve as an industry-leading cloud call center and customer experience platform for small, medium, and large enterprises. The software provides omnichannel engagement, predictive AI routing, real-time analytics, and bot-assisted interactions by leveraging a composable platform with hundreds of packaged third-party integrations and weekly product updates. It automates customer journey workflows and intelligent agent routing and reduces handling time by connecting insights across teams, tools, and interactions to surface the right action at the right moment. Genesys Cloud CX addresses the challenge of managing complex, multi-channel customer conversations by enabling seamless escalation from AI bots to human agents and providing real-time dashboards and management tools for contact center oversight. The software supports deployment across chat, email, text, social media, and voice channels with integrations that extend its capabilities for organizations of any size and location.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,460

**Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?**

- **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/es/sellers/genesys)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.genesys.com
- **Año de fundación:** 1990
- **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,186 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,569 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente, Defensor del caso
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 40% Empresa


#### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (144 reviews)
- Características (103 reviews)
- Fiabilidad (79 reviews)
- Eficiencia (74 reviews)
- Intuitivo (62 reviews)

**Cons:**

- Características limitadas (58 reviews)
- Características faltantes (55 reviews)
- Complejidad (44 reviews)
- Informe Inadecuado (38 reviews)
- Curva de aprendizaje (38 reviews)

### 4. [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/es/products/servicenow-ai-agents/reviews)
  ServiceNow AI Agents is a software designed to autonomously execute work across IT, HR, customer service, app development, and other business functions by acting on enterprise data and policies in real time. The software provides out-of-the-box and custom agent creation, multi-agent orchestration, and governed workflow automation by leveraging a unified platform combining AI, data, workflows, and security with real-time access to over 450 enterprise systems. It automates routine tasks and complex multi-step processes and reduces manual effort by executing actions directly across any connected system rather than simply recommending next steps. ServiceNow AI Agents addresses the challenge of coordinating specialized work across large organizations by using the AI Agent Orchestrator to manage teams of agents operating under configured guardrails and organizational policies. The software supports use cases across IT operations, HR service delivery, customer service, and custom business workflows, trusted by 85% of the Fortune 500 and powering 80 billion workflows annually.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 371

**Who Is the Company Behind ServiceNow AI Agents?**

- **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/es/sellers/servicenow)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.servicenow.com/
- **Año de fundación:** 2004
- **Ubicación de la sede:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (55,548 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (35,081 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de software
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 34% Empresa, 17% Mediana Empresa


#### What Are ServiceNow AI Agents's Pros and Cons?

**Pros:**

- Eficiencia (21 reviews)
- Facilidad de uso (17 reviews)
- Automatización de Mensajes (14 reviews)
- Integraciones fáciles (11 reviews)
- Útil (7 reviews)

**Cons:**

- Inexactitud (10 reviews)
- Pobre comprensión (9 reviews)
- Configuración Compleja (8 reviews)
- Inteligencia artificial limitada (8 reviews)
- Usabilidad compleja (5 reviews)

### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews)
  Birdeye is a software designed to serve as the leading marketing and customer experience platform for multi-location brands, where AI agents drive real business outcomes across reviews, listings, social media, surveys, and customer engagement. The software provides unified review management, reputation monitoring, social publishing, lead engagement, and location-level reporting by leveraging AI agents configured with brand voice, custom triggers, and CRM-integrated customer profiles for each location. It automates review responses, social post publishing, and lead chat engagement and reduces fragmented toolstack complexity by consolidating these workflows into a single enterprise platform. Birdeye addresses the challenge of managing marketing and customer experience consistently across multiple locations by offering role-based access, tiered approvals, and location-level controls designed for both corporate and local teams. The software supports enterprise-ready deployment with SSO, audit logging, HIPAA, SOC 2, and GDPR compliance, and is trusted by leading global brands across the U.S., EMEA, and APAC.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,965

**Who Is the Company Behind Birdeye?**

- **Vendedor:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/sellers/birdeye)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.birdeye.com
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Bienes Raíces
  - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa


#### What Are Birdeye's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (1019 reviews)
- Útil (1009 reviews)
- Gestión de Reseñas (851 reviews)
- Atención al Cliente (720 reviews)
- Características (589 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (232 reviews)
- Mejora necesaria (158 reviews)
- Gestión de Reseñas (158 reviews)
- Curva de aprendizaje (139 reviews)
- Características limitadas (138 reviews)

### 6. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews)
  HubSpot Service Hub is a software designed to deliver AI-powered customer service at scale by unifying customer insights, omnichannel support tools, and self-service options within a single platform. The software provides ticket routing automation, knowledge base suggestions, customer health scoring, and trend analysis by leveraging AI capabilities connected to sales and marketing data across the HubSpot ecosystem. It automates repetitive support tasks and escalation routing and reduces ticket volume through self-service tools including knowledge base creation, chatbot functionality, and a customer portal. HubSpot Service Hub addresses the challenges of scaling support without proportional headcount increases by giving representatives full customer journey context including purchase history, marketing interactions, and sales conversations without switching tools. The software supports omnichannel communication, CRM-native data sharing, live chat, customer feedback collection, and service analytics to connect support outcomes to retention and business growth metrics.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,817

**Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub?**

- **Vendedor:** [HubSpot](https://www.g2.com/es/sellers/hubspot)
- **Sitio web de la empresa:** https://hubspot.com
- **Año de fundación:** 2006
- **Ubicación de la sede:** Cambridge, Massachusetts, United States
- **Twitter:** @HubSpot (784,409 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (12,158 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Especialista en Éxito del Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa


#### What Are HubSpot Service Hub's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (324 reviews)
- Características (213 reviews)
- Útil (169 reviews)
- Eficiencia (154 reviews)
- Gestión de casos (146 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (117 reviews)
- Personalización limitada (92 reviews)
- Características limitadas (88 reviews)
- Falta de características (75 reviews)
- Gestión de Entradas (74 reviews)

### 7. [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews)
  Fin is a software designed to serve as a single customer agent capable of handling sales, service, and support roles within one continuous customer experience. The software provides complex task automation, no-code configuration, and complete channel visibility by leveraging generative AI combined with deterministic rules and the Fin APEX 1.0 model optimized for accuracy, speed, and reliability. It automates refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting and reduces time to resolution by following detailed step-by-step instructions with consistency across all interactions. Fin addresses the challenge of scaling customer service without proportional headcount by resolving an average of 67% of customer queries autonomously and integrating with any helpdesk including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk without migration. The software supports use cases spanning customer support, sales engagement, lead qualification, and meeting booking, with outcome-based pricing starting at $0.99 per resolved interaction.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,700

**Who Is the Company Behind Fin?**

- **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/intercom-inc)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.intercom.com/
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @fin_ai (44,399 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fin/ (953 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa


#### What Are Fin's Pros and Cons?

**Pros:**

- Útil (435 reviews)
- Facilidad de uso (433 reviews)
- Características (333 reviews)
- Eficiencia (268 reviews)
- Automatización (257 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (152 reviews)
- Limitaciones de la IA (130 reviews)
- Características limitadas (123 reviews)
- Curva de aprendizaje (115 reviews)
- Caro (92 reviews)

### 8. [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews)
  Freshdesk is a software designed to provide modern, AI-powered customer service with enterprise capability and without enterprise complexity for support teams of any size. The software provides unified channel management, advanced ticketing, AI copilot assistance, and self-service automation by leveraging Freddy, a people-first AI that enables teams to deploy AI agents in minutes to resolve both simple and complex queries. It automates ticket routing, response suggestions, and workflow execution and reduces resolution time by consolidating channels, conversations, and customer insights into a single Freshdesk Command Center. Freshdesk addresses the challenge of scaling omnichannel support efficiently by delivering a 95% omnichannel first contact resolution rate and up to 80% of resolutions handled by AI agents. The software supports teams ranging from 10 to 500 agents across any channel, with outcomes including 225% ROI and rapid setup designed for immediate operational impact.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 3,674

**Who Is the Company Behind Freshdesk?**

- **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/es/sellers/freshworks)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.freshworks.com/
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,025 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,505 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente, Propietario
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa


#### What Are Freshdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (351 reviews)
- Características (236 reviews)
- Automatización (179 reviews)
- Eficiencia (171 reviews)
- Gestión de Entradas (170 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (115 reviews)
- Problemas de boletos (93 reviews)
- Gestión de Entradas (93 reviews)
- Características limitadas (89 reviews)
- Limitaciones (83 reviews)

### 9. [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk is a software designed to lead a new era in customer experience through Customer Experience Automation, a platform built to automate the full complexity of modern customer journeys across the entire CX lifecycle. The software provides autonomous multi-agent AI orchestration, real-time actionable knowledge, and prebuilt industry-specific AI agents by leveraging the Talkdesk Data Cloud, which transforms transcripts, call recordings, case notes, and CRM records into full-context intelligence for AI agents. It automates fragmented, human-coordinated workflows and reduces time to value by enabling enterprises to modernize customer experience without a full system rip-and-replace through a Discover, Build, Orchestrate, and Measure automation cycle. Talkdesk addresses the challenge of delivering scalable, outcome-focused service across complex customer journeys by enabling AI agents to collaborate seamlessly with full context to resolve issues with speed, precision, and adaptability. The software supports cross-industry and specialized use cases in healthcare, financial services, retail, utilities, travel, and government, helping organizations grow revenue, reduce costs, and transform service delivery.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,424

**Who Is the Company Behind Talkdesk?**

- **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/es/sellers/talkdesk)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.talkdesk.com
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,959 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,377 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Supervisor, Líder de equipo
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Software de Computadora
  - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 21% Empresa


#### What Are Talkdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (310 reviews)
- Eficiencia (175 reviews)
- Características (171 reviews)
- Gestión de llamadas (170 reviews)
- Útil (167 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (119 reviews)
- Problemas técnicos (78 reviews)
- Características faltantes (76 reviews)
- Problemas de notificación (58 reviews)
- Problemas de conexión (54 reviews)

### 10. [Level AI](https://www.g2.com/es/products/level-ai/reviews)
  Level AI es la capa de inteligencia y orquestación para la experiencia del cliente. Analizamos el 100% de las interacciones con los clientes a través de voz, chat, correo electrónico y mensajería para convertir conversaciones no estructuradas en conocimientos medibles y automatización. Desde la Voz del Cliente y los conocimientos del recorrido hasta la calidad automatizada, la capacitación en tiempo real y los agentes de IA, Level AI ayuda a los equipos a mejorar los resultados del cliente, el rendimiento operativo y el crecimiento rentable.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 195

**Who Is the Company Behind Level AI?**

- **Vendedor:** [Level AI](https://www.g2.com/es/sellers/level-ai)
- **Sitio web de la empresa:** https://thelevel.ai/
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Mountain View, US
- **Twitter:** @TheLevelAI (204 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (212 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analista de Calidad, Supervisor
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Alimentos y Bebidas
  - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 30% Empresa


#### What Are Level AI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (78 reviews)
- Útil (55 reviews)
- Eficiencia (43 reviews)
- Precisión (37 reviews)
- Interfaz de usuario (34 reviews)

**Cons:**

- Inexactitud (23 reviews)
- Rendimiento lento (17 reviews)
- Problemas de precisión (15 reviews)
- Inexactitud de la IA (13 reviews)
- Precisión de traducción (13 reviews)

### 11. [Botpress](https://www.g2.com/es/products/botpress/reviews)
  Botpress es la plataforma de agentes de IA de nivel empresarial para el soporte al cliente. Fundada como una empresa de agentes de IA, Botpress ha pasado 10 años construyendo la infraestructura que hace posible el soporte de IA de nivel empresarial, con más de 750,000 agentes enviados. Botpress ofrece una plataforma completa para construir, implementar y gestionar experiencias de soporte al cliente impulsadas por IA. Su mesa de ayuda nativa de IA combina gestión de tickets, enrutamiento, espacios de trabajo para agentes, análisis y canales de comunicación con el cliente en un solo sistema, permitiendo que los agentes de IA y los agentes humanos colaboren sin problemas mientras se preserva el contexto completo de la conversación. Las organizaciones pueden integrarlo con plataformas existentes como Zendesk, Intercom y Freshdesk o usarlo como una solución independiente. Para los equipos que desean construir sus propios agentes de IA, Botpress proporciona Studio, un constructor visual sin código con integraciones, conectividad a bases de conocimiento y despliegue multicanal. Los equipos técnicos también pueden usar el Kit de Desarrollo de Agentes (ADK), un marco de trabajo orientado al código que proporciona control total sobre la lógica del agente, integraciones y comportamiento. Botpress puede manejar los tickets que cualquier otra herramienta escalaría, debido a su profunda historia en infraestructura de agentes de IA. No hay un límite técnico en lo que puede hacer, y el control a nivel de desarrollador está disponible para los equipos que necesiten ir más allá. Botpress funciona sobre cualquier mesa de ayuda existente como una superposición o como una mesa de ayuda completamente independiente. En 2025, Botpress recaudó $25 millones en una Serie B liderada por FRAMEWORK Ventures con la participación de HubSpot, Deloitte e Inovia, para acelerar el crecimiento de la plataforma y la adopción global. La empresa continúa expandiendo su ecosistema de herramientas, integraciones y flujos de trabajo preconstruidos, facilitando a las empresas la adopción de agentes de IA en casos de uso del mundo real. Botpress se encuentra en el centro del cambio de chatbots estáticos a sistemas de IA autónomos. Al proporcionar la infraestructura para agentes seguros, escalables y listos para producción, Botpress permite a las empresas transformar cómo se realiza el trabajo en procesos de cara al cliente e internos.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 413

**Who Is the Company Behind Botpress?**

- **Vendedor:** [Botpress](https://www.g2.com/es/sellers/botpress)
- **Sitio web de la empresa:** https://botpress.com
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Quebec, QC
- **Twitter:** @getbotpress (2,654 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27121841 (115 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 74% Pequeña Empresa, 15% Mediana Empresa


#### What Are Botpress's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (137 reviews)
- Características (94 reviews)
- Integraciones (78 reviews)
- Integraciones fáciles (77 reviews)
- Intuitivo (68 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (60 reviews)
- Características limitadas (34 reviews)
- Características faltantes (34 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (31 reviews)
- Documentación deficiente (29 reviews)

### 12. [Helpshift](https://www.g2.com/es/products/helpshift/reviews)
  Helpshift es una plataforma de soporte y compromiso al cliente nativa de IA diseñada para maximizar el valor de vida del cliente (LTV) facilitando interacciones significativas entre las marcas y sus clientes. Esta innovadora solución de compromiso con el cliente integra tres pilares esenciales: tecnología avanzada que mejora la experiencia en la aplicación y digital, IA que escala los esfuerzos de soporte y compromiso, y servicios humanos expertos que proporcionan conocimientos estratégicos. Juntos, estos elementos crean un marco de experiencia del cliente integral que es tanto eficiente como empático, aplicable en juegos, aplicaciones móviles de consumo, fintech, comercio electrónico, SaaS, entretenimiento y negocios de suscripción. Dirigido a líderes de experiencia del cliente, equipos de operaciones de soporte, gerentes de producto y directores de comunidad, Helpshift atiende a empresas digitales que buscan optimizar las interacciones con los clientes y lograr resultados comerciales medibles. La plataforma es particularmente beneficiosa para organizaciones que buscan agilizar sus procesos de soporte, mejorar el compromiso del cliente, reducir la rotación y asegurar un entorno digital seguro. Con Helpshift, las marcas pueden gestionar eficazmente las conversaciones con los clientes a través de canales en la aplicación, web, móvil y social, convirtiéndolas en conocimientos accionables que contribuyen al crecimiento de ingresos y retención. La versatilidad de la plataforma le permite abordar una amplia gama de casos de uso, desde servicio al cliente automatizado y compromiso proactivo hasta gestión de comunidades y operaciones de confianza y seguridad. Helpshift ofrece cuatro soluciones críticas: Soporte, Compromiso, Confianza y Seguridad, y Comunidad. La solución de Soporte permite a las empresas ofrecer un servicio al cliente eficiente potenciado por IA a través de Care AI para resolución instantánea, Language AI para cobertura multilingüe nativa en más de 150 idiomas, y AI Copilot para la productividad de los agentes, complementado por especialistas humanos de élite con cobertura global 24/7. La solución de Compromiso permite a las marcas crear experiencias personalizadas y proactivas, aprovechando Engage AI para predecir el riesgo de rotación e identificar oportunidades de venta adicional, respaldado por Gerentes de Cuenta VIP dedicados que ofrecen un servicio de conserjería. La solución de Confianza y Seguridad ayuda a mantener un entorno digital seguro a través de moderación automatizada, verificación de edad, detección de toxicidad y Guard AI para el cumplimiento de marcos como DSA, GDPR, COPPA y SOC2, mientras que la solución de Comunidad fomenta comunidades de clientes leales y autosuficientes a través del análisis de sentimiento de Community AI en Discord, Reddit, tiendas de aplicaciones y plataformas sociales. Las características clave de la plataforma incluyen integración perfecta con experiencias móviles, web y de escritorio a través de un SDK nativo, permitiendo interacciones en tiempo real con los clientes sin interrumpir el viaje del usuario. El uso de IA agéntica mejora la escalabilidad, empoderando a las organizaciones para gestionar eficientemente grandes volúmenes de conversaciones con clientes, mientras que Care AI logra tasas de resolución superiores al 70 por ciento para consultas rutinarias. Además, la participación de servicios humanos expertos asegura que se deriven conocimientos estratégicos de cada interacción con el cliente, permitiendo a los equipos tomar decisiones informadas que impulsan la retención, CSAT y el valor de vida. Al cerrar la brecha entre la eficiencia operativa y el compromiso empático, Helpshift empodera a las marcas de consumo y negocios digitales para reducir los costos de soporte, aumentar la satisfacción del cliente, proteger la reputación de la marca y fomentar una mejor salud comunitaria, contribuyendo en última instancia al éxito a largo plazo en un mercado competitivo y centrado en el cliente.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 338

**Who Is the Company Behind Helpshift?**

- **Vendedor:** [Keywords Studios](https://www.g2.com/es/sellers/keywords-studios)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.keywordsstudios.com
- **Año de fundación:** 1998
- **Ubicación de la sede:** Dublin, County Dublin, Ireland
- **Twitter:** @KeywordsStudios (5,058 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/keywordsstudios (11,564 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Atención al Cliente
  - **Top Industries:** Videojuegos, Entretenimiento
  - **Company Size:** 62% Mediana Empresa, 22% Pequeña Empresa


#### What Are Helpshift's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (3 reviews)
- Características (3 reviews)
- Gestión de casos (2 reviews)
- Eficiencia (2 reviews)
- Facilidad de navegación (2 reviews)

**Cons:**

- Problemas de conexión (2 reviews)
- Falta de respuesta del software (2 reviews)
- Navegación difícil (1 reviews)
- Tiempo de inactividad (1 reviews)
- Falta de detalle (1 reviews)

### 13. [Haptik](https://www.g2.com/es/products/haptik/reviews)
  Haptik ayuda a las marcas a adquirir, convertir, involucrar y deleitar a los usuarios con experiencias conversacionales personalizadas impulsadas por IA a través de 20 canales y más de 100 idiomas. Con la visión de crear la plataforma de comercio conversacional más atractiva del siglo XXI, la plataforma de Comercio Conversacional de Haptik permite a las marcas diseñar experiencias encantadoras que mejoran las tasas de conversión en cada etapa del viaje del cliente. Los principales clientes y socios de Haptik incluyen KFC, Whirlpool, Starhub, HP, Reliance Jio, CEAT, Disney Hotstar, OLA y Zurich Insurance, entre otros. La empresa ha sido destacada como Líder de Categoría en muchas plataformas, incluidas Gartner, G2, Opus Research y más.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 162

**Who Is the Company Behind Haptik?**

- **Vendedor:** [Haptik](https://www.g2.com/es/sellers/haptik)
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** New York, US
- **Twitter:** @haptik (5,970 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/haptik-inc/ (309 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Producto
  - **Top Industries:** Seguros, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 29% Empresa


#### What Are Haptik's Pros and Cons?

**Pros:**

- Útil (27 reviews)
- Facilidad de uso (26 reviews)
- Características (26 reviews)
- Atención al Cliente (22 reviews)
- Eficiencia (13 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (10 reviews)
- Limitaciones de la IA (7 reviews)
- Características limitadas (7 reviews)
- Retrasos (6 reviews)
- Complejidad (5 reviews)

### 14. [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews)
  Gladly is a software designed to provide a customer-centric CX platform that puts the customer, not tickets, at the center of every conversation for the world's most loyalty-driven B2C brands. The software provides continuous cross-channel conversation management, empathetic automation, and relationship-focused service delivery by leveraging proprietary Customer AI that balances intelligent automation with genuine human connection. It automates routine interactions and inquiry resolution and reduces service costs by enabling agents to engage with full customer context across every channel without resetting the conversation. Gladly addresses the challenge of impersonal, ticket-centric support by reimagining the CX foundation around the individual customer and their ongoing relationship with the brand. The software supports B2C customer experience leaders seeking to deliver radically efficient service and radically personal experiences while increasing loyalty and driving down operational costs.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,085

**Who Is the Company Behind Gladly?**

- **Vendedor:** [Gladly](https://www.g2.com/es/sellers/gladly)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.gladly.ai
- **Año de fundación:** 2014
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gladly (4,072 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (225 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Asesor de Experiencia del Cliente
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 61% Mediana Empresa, 22% Pequeña Empresa


#### What Are Gladly's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (191 reviews)
- Útil (135 reviews)
- Características (128 reviews)
- Eficiencia (105 reviews)
- Atención al Cliente (78 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (40 reviews)
- Complejidad (31 reviews)
- Características limitadas (31 reviews)
- Curva de aprendizaje (30 reviews)
- Personalización limitada (30 reviews)


    ## What Is Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA?
  [Agentes de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents)
  ## What Software Categories Are Similar to Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA?
    - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)
    - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)
    - [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations)

  
---

## How Do You Choose the Right Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA?

### Lo que debes saber sobre el software de agentes de soporte al cliente de IA

### Información sobre la compra de software de Agentes de Soporte al Cliente con IA de un vistazo

[El software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/categories/ai-customer-support-agents) ayuda a las organizaciones a automatizar y escalar las operaciones de servicio al cliente mediante el despliegue de agentes inteligentes que pueden responder preguntas, recuperar información y resolver solicitudes de soporte a través de canales digitales. Estas herramientas permiten a los equipos desplegar agentes de soporte al cliente con IA que interactúan con [bases de conocimiento](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** [sistemas CRM](https://www.g2.com/categories/CRM), plataformas de tickets y herramientas de soporte para completar tareas como responder a consultas, enrutar conversaciones, resolver problemas comunes y escalar casos complejos a agentes humanos. A medida que las empresas operacionalizan cada vez más la IA generativa dentro de los flujos de trabajo de servicio al cliente, las plataformas de agentes de soporte con IA se están convirtiendo en una infraestructura esencial para los equipos que buscan llevar la automatización más allá de los chatbots básicos hacia operaciones de soporte reales.

Las organizaciones a menudo adoptan agentes de servicio al cliente con IA para reducir el volumen de tickets repetitivos, agilizar los flujos de trabajo de soporte y ofrecer respuestas más rápidas a los clientes. En las reseñas de usuarios de G2, los compradores destacan frecuentemente beneficios como tiempos de respuesta mejorados, acceso más fácil al conocimiento interno y la capacidad de automatizar interacciones de soporte de alto volumen sin una gran inversión en ingeniería. Los mejores agentes de soporte al cliente con IA combinan lógica de automatización flexible, fuertes integraciones y respuestas confiables que apoyan flujos de trabajo reales de servicio al cliente.

El precio del software de soporte al cliente con IA varía según la complejidad de la automatización, el volumen de uso, las integraciones y las características de gobernanza. Muchos proveedores ofrecen suscripciones escalonadas combinadas con precios basados en el uso, vinculados a conversaciones o resoluciones automatizadas. Los compradores que evalúan los mejores agentes de soporte al cliente con IA a menudo consideran el soporte de implementación, los costos de uso del modelo, las capacidades analíticas y el esfuerzo de administración a largo plazo al estimar el costo total de propiedad.

**Las 5 preguntas más frecuentes de los compradores de software:**

- ¿Qué características debo buscar en los mejores agentes de soporte al cliente con IA para reducir tickets repetitivos?
- ¿Cómo automatizan los agentes de soporte al cliente con IA las respuestas a consultas comunes de los clientes?
- ¿Cómo manejan los agentes de servicio al cliente con IA la escalada cuando no están seguros de una respuesta?
- ¿Qué tipos de flujos de trabajo de soporte al cliente pueden automatizar los agentes de soporte con IA?
- ¿Cómo mejoran los agentes de soporte al cliente con IA los tiempos de respuesta y la productividad del equipo de soporte?

El software de Agentes de Soporte al Cliente con IA mejor valorado en G2 incluye [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) y [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews).

### ¿Cuáles son los Agentes de Soporte al Cliente con IA mejor valorados en G2?

[**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews)

- Número de Reseñas: 197
- Satisfacción: 89
- Puntuación de Mercado: 99
- Puntuación G2: 94

[**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews)

- Número de Reseñas: 381
- Satisfacción: 99
- Puntuación de Mercado: 76
- Puntuación G2: 88

[**Zendesk for Customer Service**](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

- Número de Reseñas: 124
- Satisfacción: 74
- Puntuación de Mercado: 89
- Puntuación G2: 81

[**Jotform AI Agents**](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews)

- Número de Reseñas: 219
- Satisfacción: 96
- Puntuación de Mercado: 62
- Puntuación G2: 79

[**Genesys Cloud CX**](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)

- Número de Reseñas: 63
- Satisfacción: 53
- Puntuación de Mercado: 77
- Puntuación G2: 65

La satisfacción refleja las calificaciones reportadas por los usuarios en factores como la facilidad de uso, la adecuación de las características y la calidad del soporte. ([Fuente 2](https://www.g2.com/reports))

Las puntuaciones de Presencia en el Mercado se calculan en función del volumen de reseñas, señales de terceros y visibilidad general en el mercado. ([Fuente 2](https://www.g2.com/reports))

La Puntuación G2 es un compuesto ponderado de Satisfacción y Presencia en el Mercado. ([Fuente 2](https://www.g2.com/reports))

Aprende cómo G2 puntúa los productos. ([Fuente 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..))

### Lo que a menudo veo en los Agentes de Soporte al Cliente con IA

#### Pros de los comentarios: Lo que los usuarios aprecian consistentemente

- **Recopilación de datos eficiente y compromiso con el cliente**
- “_He estado usando Jotform AI Agents durante un mes y medio, y veo que esta IA mejora un poco las cosas al proporcionar mejor conocimiento al usuario final y recopilar datos de ellos. Es bastante útil para mi empresa de logística ya que lo uso en mi sitio web como asistente de chat. Recopila datos de clientes de todo el mundo y los almacena en el sitio web de la IA o los envía a mi ID de correo electrónico registrado, lo que nos ayuda a contactar directamente a los clientes y mejorar nuestros procesos de ventas y marketing. Aprecio lo bien que se integra en nuestro flujo de trabajo, y ayuda a aumentar nuestra eficiencia laboral mientras minimiza los gastos, ya que es más rentable que contratar empleados. Los procesos de chat y envío de formularios son características que nunca he visto en otra IA de chat, y son de los aspectos más agradables para mí. También me gusta que ayude a conectar con clientes de todo el mundo y mantenga nuestras relaciones comerciales internacionales fluidas con una comunicación educada y oficial, mejorando las relaciones con nuestros clientes.”_ - [Siddhaswar P.](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews/jotform-ai-agents-review-12428233), reseña de Jotform AI Agents

- **Automatización sin esfuerzo y usabilidad excepcional**

_“Uso Salesforce Agentforce para automatizar tareas como reservar mesas, salas de conferencias o proporcionar soporte al cliente. Encuentro que las acciones disponibles en el agente son muy simples de operar. También es más confiable y mucho más fácil de usar, con tareas que se vuelven muy simples y requieren menos pasos para obtener la respuesta que necesito. La configuración inicial de Salesforce Agentforce fue sencilla; nombrar al agente y proporcionar las instrucciones y acciones lo hizo listo para usar. También me gusta que se integre con plataformas de pago para automatizar pagos por reservas. Recientemente cambié a Salesforce Agentforce desde Zoho debido a estos beneficios, y fácilmente lo calificaría 10 de 10.” -_ [_Amishaaa G_](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12392874)_., reseña de Salesforce Agentforce_

- **Respuestas instantáneas y precisas que ahorran tiempo a nuestro equipo de soporte**
- “_Lo que más me gusta de Fin by Intercom es que ayuda a responder consultas de clientes instantáneamente sin mucho esfuerzo manual. Entiende bastante bien la pregunta del cliente y proporciona respuestas precisas basadas en los artículos de ayuda. Esto ahorra mucho tiempo al equipo de soporte porque muchas preguntas comunes se resuelven automáticamente. La configuración también es bastante simple, y funciona sin problemas con la plataforma Intercom, que ya usamos para el soporte al cliente._” - [Sunny Y.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-12451021), reseña de Fin by Intercom

#### Contras: Donde muchas plataformas fallan

- **Mayor costo de entrada y tiempo de adaptación para nuevos usuarios**
- **“** _No es realmente un disgusto, pero el alto costo inicial y la curva de aprendizaje para un nuevo equipo podrían ser un impedimento para la adopción.” -_ [Vanshul C.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-12325184), reseña de Zendesk for Customer Service

- **Interfaz abrumadora y navegación en múltiples pasos para obtener información de informes**
- “_Algo que no me gusta de esto es que la interfaz de usuario puede sentirse un poco abrumadora al principio. Demasiadas opciones y configuraciones para alguien nuevo, y no todo es intuitivo. Además, algunas vistas de informes y datos históricos podrían ser más sencillas; a veces necesitas clics adicionales para obtener información simple. El resto funciona perfectamente bien.” -_ [Furkan K.](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews/genesys-cloud-cx-review-12217003)_,_ Genesys Cloud CX

- **Una interfaz compleja y configuración pueden ralentizar la adopción temprana**
- _“Algunas características son difíciles de entender al principio y necesitan tiempo para aprender. La configuración puede ser confusa sin una guía clara. Además, a veces se siente demasiado complejo para tareas simples que deberían ser más rápidas de hacer. Esto puede ralentizar el trabajo al principio.”_ - [Paulina P.](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12221969), reseña de Salesforce Agentforce

### Mi Opinión Experta sobre los Agentes de Soporte al Cliente con IA

Los agentes de soporte al cliente con IA ofrecen el mayor valor cuando las organizaciones los tratan como capas de automatización de flujos de trabajo en lugar de simples herramientas de conversación. Los despliegues más fuertes combinan el razonamiento de IA con flujos de trabajo de soporte estructurados, permitiendo a los equipos enrutar consultas, recuperar conocimiento, resolver solicitudes repetitivas y escalar eficientemente problemas complejos. En la práctica, las plataformas líderes de agentes de soporte con IA actúan como capas de orquestación a través de [mesas de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **,** [bases de conocimiento](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** y [sistemas CRM](https://www.g2.com/categories/CRM) para gestionar grandes volúmenes de interacciones con clientes mientras mantienen una calidad de servicio consistente.

El sentimiento de las reseñas en este conjunto de datos refleja una fuerte adopción. La categoría promedia una calificación de 4.58 estrellas y una probabilidad de recomendación de 9.15/10, junto con fuertes señales de usabilidad, incluyendo Facilidad de Uso (6.44/7), Facilidad de Configuración (6.30/7) y Calidad del Soporte (6.34/7). Estos resultados sugieren que el software de soporte al cliente con IA ha madurado más allá de la experimentación temprana y está ofreciendo un valor medible una vez desplegado en flujos de trabajo de soporte reales.

Los desafíos suelen aparecer cuando los equipos expanden los casos de uso piloto a una automatización más amplia. Los equipos de alto rendimiento abordan los agentes de servicio al cliente con IA con un diseño claro de flujos de trabajo, fuentes de conocimiento bien mantenidas y reglas de gobernanza que mantienen las respuestas automatizadas precisas a medida que crece el uso.

Los mejores agentes de soporte al cliente con IA equilibran la flexibilidad de automatización con la fiabilidad operativa, permitiendo a los equipos iterar rápidamente mientras mantienen el control sobre las integraciones, la lógica de escalamiento y la calidad de las respuestas.

### Preguntas Frecuentes sobre Agentes de Soporte al Cliente con IA

#### **¿Cuáles son los mejores agentes de soporte al cliente con IA para reducir el volumen de tickets de soporte?**

Para la deflexión de tickets, [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) para automatizar consultas de clientes y reducir la carga de trabajo humana, mientras que [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) lidera la categoría en general y [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) enfatiza el manejo automatizado de preguntas y la gestión de solicitudes de servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

#### **¿Qué plataformas de soporte al cliente con IA proporcionan un manejo confiable de consultas automatizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana?**

Varias plataformas de soporte al cliente con IA ayudan a las empresas a ofrecer un manejo confiable de consultas automatizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, combinando [chatbots de IA](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), búsqueda en bases de conocimiento y automatización de tickets. Soluciones de soporte al cliente con IA como [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) permiten respuestas continuas con gestión de solicitudes incorporada y automatización de formularios, haciéndolas útiles para equipos que desean flujos de trabajo de soporte e ingreso estructurados. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) es ampliamente utilizado para resolver automáticamente preguntas rutinarias extrayendo respuestas de [bases de conocimiento](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) de la empresa y contenido de soporte previo. Mientras tanto, [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) proporciona bots impulsados por IA y automatización que ayudan a las empresas a gestionar altos volúmenes de tickets mientras mantienen una cobertura de soporte continua a través de chat, mensajería y centros de ayuda.

#### **¿Qué agentes de soporte al cliente con IA ofrecen las mejores capacidades de autoservicio y soporte multicanal?**

Varias plataformas de soporte al cliente con IA ayudan a los equipos a ofrecer autoservicio y soporte multicanal. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) permite la automatización de servicios impulsada por IA dentro del ecosistema de Salesforce. Gladly unifica conversaciones a través de canales como correo electrónico, chat y mensajería en una única línea de tiempo del cliente. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) soporta compromiso omnicanal de nivel empresarial a través de voz, chat y canales sociales, mientras que [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) ayuda a las empresas con múltiples ubicaciones a gestionar y automatizar interacciones con clientes a través de múltiples plataformas.

#### **¿Cuáles son los principales agentes de IA para el soporte al cliente?**

Las opciones principales en G2 actualmente incluyen [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) **,** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) **,** y [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews). La elección correcta depende de la complejidad de tu soporte, los canales, la madurez de la base de conocimiento y si priorizas una configuración rápida, profundidad de flujo de trabajo o gobernanza empresarial.

#### **¿Cuáles son las principales herramientas de mesa de ayuda impulsadas por IA para automatizar consultas comunes de clientes y mejorar los tiempos de respuesta?**

Aquí hay algunas herramientas de mesa de ayuda impulsadas por IA que ayudan a automatizar consultas comunes de clientes y mejorar los tiempos de respuesta:

- [**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Utiliza IA para resolver automáticamente preguntas rutinarias y complejas de clientes extrayendo respuestas precisas de la base de conocimiento de una empresa.
- [**Talkdesk**](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Proporciona automatización de experiencia del cliente impulsada por IA que ayuda a los equipos de soporte a manejar consultas más rápido a través de canales de voz y digitales.
- [**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) - Permite flujos de trabajo de soporte escalables impulsados por IA que automatizan interacciones con clientes y aceleran los tiempos de respuesta y resolución.

### Fuentes

1. [Metodologías de Puntuación de G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5ky9es*_gcl_au*MTY2NDg2MDY3Ny4xNzU1MDQxMDU4*_ga*MTMwMTMzNzE1MS4xNzQ5MjMyMzg1*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NTUwOTkzMjgkbzQkZzEkdDE3NTUwOTk3NzYkajU3JGwwJGgw)
2. [Informes de Invierno 2026 de G2](https://company.g2.com/news/g2-winter-2026-reports)

Investigado por: [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)

Última actualización el 17 de marzo de 2026