Beta # Evaluaciones de Agentes de IA ## Acerca de estas evaluaciones Evaluaciones de rendimiento independientes de agentes de IA, realizadas por Swept AI. Estos benchmarks son una metodología experimental separada de la puntuación Grid® de G2 y actualmente se centran solo en agentes de servicio al cliente. ¿Preguntas sobre nuestra puntuación? Comunícate para obtener más información o solicitar una evaluación. Contactar G2 ##### Contactar G2: Evaluaciones de Agentes ¿Sobre qué agente te estás comunicando? ¿Dónde podemos encontrar este agente? ¿Cómo podemos ayudar? Correo electrónico Contactar ahora ### Filtros [Borrar](/es/categories/ai-agents/agent-evaluations) Filtros aplicados0 Subcategoría Agentes de TI de IA Representantes de Desarrollo de Ventas de IA Agentes de Interfaz Conversacional Agentes de Marketing de IA Agentes de IA para RRHH Agentes de Soporte al Cliente de IA Agentes de IA para operaciones comerciales Calificación (174) (67) (1) Idioma English(505) Spanish(260) French(234) German(210) Portuguese(184) Italian(167) Japanese(136) Dutch(134) Chinese (Simplified)(118) Arabic(118) Russian(106) Swedish(103) Polish(102) Danish(102) Korean(101) Hindi(101) Turkish(87) Finnish(82) Norwegian(79) Czech(73) Indonesian(70) Vietnamese(67) Chinese (Traditional)(64) Greek(63) Hungarian(62) Ukrainian(62) Hebrew(60) Bulgarian(57) Romanian(56) Thai(55) Croatian(54) Malay(49) Bengali(47) Estonian(46) Lithuanian(46) Serbian(45) Slovenian(44) Latvian(44) Slovak(43) Catalan(43) Tamil(39) Marathi(34) Telugu(31) Persian(31) Gujarati(29) Irish(28) Icelandic(28) Albanian(28) Bosnian(27) Afrikaans(27) Kannada(27) Punjabi(26) Urdu(26) Mongolian(25) Armenian(25) Georgian(24) Belarusian(23) Malayalam(23) Kazakh(22) Tagalog(21) Macedonian(21) Swahili(21) Welsh(19) Azerbaijani(19) Uzbek(18) Nepali(18) Basque(17) Assamese(16) Latin(16) Galician(15) Luxembourgish(15) Haitian(15) Burmese(15) Maltese(14) Bashkir(13) Central Khmer(13) Malagasy(13) Esperanto(13) Somali(12) Scottish Gaelic(12) Amharic(12) Sinhala(12) Javanese(12) Tibetan(12) Sindhi(11) Tatar(11) Cebuano(11) Oriya(11) Kirghiz(11) Sanskrit(10) Xhosa(10) Yoruba(10) Chuvash(10) Tajik(10) Iloko(9) Samoan(9) Newari(9) Turkmen(9) Fijian(9) Uighur(9) Kurdish(9) Yiddish(9) Sundanese(8) Quechua(8) Maori(8) Tonga (Tonga Islands)(6) Pushto(6) Aplicar filtros ### 14Listados Evaluados Filtros ##### Filtros Subcategoría Agentes de TI de IARepresentantes de Desarrollo de Ventas de IAAgentes de Interfaz ConversacionalAgentes de Marketing de IAAgentes de IA para RRHHAgentes de Soporte al Cliente de IAAgentes de IA para operaciones comerciales Calificación (174) (67) (1) Idioma English(505) Spanish(260) French(234) German(210) Portuguese(184) Italian(167) Japanese(136) Dutch(134) Chinese (Simplified)(118) Arabic(118) Russian(106) Swedish(103) Polish(102) Danish(102) Korean(101) Hindi(101) Turkish(87) Finnish(82) Norwegian(79) Czech(73) Indonesian(70) Vietnamese(67) Chinese (Traditional)(64) Greek(63) Hungarian(62) Ukrainian(62) Hebrew(60) Bulgarian(57) Romanian(56) Thai(55) Croatian(54) Malay(49) Bengali(47) Estonian(46) Lithuanian(46) Serbian(45) Slovenian(44) Latvian(44) Slovak(43) Catalan(43) Tamil(39) Marathi(34) Telugu(31) Persian(31) Gujarati(29) Irish(28) Icelandic(28) Albanian(28) Bosnian(27) Afrikaans(27) Kannada(27) Punjabi(26) Urdu(26) Mongolian(25) Armenian(25) Georgian(24) Belarusian(23) Malayalam(23) Kazakh(22) Tagalog(21) Macedonian(21) Swahili(21) Welsh(19) Azerbaijani(19) Uzbek(18) Nepali(18) Basque(17) Assamese(16) Latin(16) Galician(15) Luxembourgish(15) Haitian(15) Burmese(15) Maltese(14) Bashkir(13) Central Khmer(13) Malagasy(13) Esperanto(13) Somali(12) Scottish Gaelic(12) Amharic(12) Sinhala(12) Javanese(12) Tibetan(12) Sindhi(11) Tatar(11) Cebuano(11) Oriya(11) Kirghiz(11) Sanskrit(10) Xhosa(10) Yoruba(10) Chuvash(10) Tajik(10) Iloko(9) Samoan(9) Newari(9) Turkmen(9) Fijian(9) Uighur(9) Kurdish(9) Yiddish(9) Sundanese(8) Quechua(8) Maori(8) Tonga (Tonga Islands)(6) Pushto(6) Aplicar filtros Sort: Rendimiento Rendimiento Puntuación G2 Popularidad ### Agentes Con Rendimiento Evaluado (14) Powered by [![Swept.ai](/assets/third_party/swept-5a8e0f416db2240ab96e26588adf2523b9ff97cc46b6af9773e22a5933cc6040.svg)](https://swept.ai) Estos listados tienen capacidades agenciales confirmadas. Las evaluaciones se basan en una metodología separada de la puntuación Grid® de G2. Todas las evaluaciones se centran solo en agentes de servicio al cliente. [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/b34e5fb2190630dd5d5830f2b22fe140/fin.png "Imagen del Avatar del Producto") ](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) [ Fin ](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews)[ 4.5/5 (3,870) ](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews#reviews) Descripción Fin es un único Agente de Atención al Cliente que puede asumir diferentes roles, dependiendo de lo que necesite la conversación. Fin puede manejar ventas, servicio y más, todo como parte de una experiencia continua para el cliente. Beneficios clave del Agente de IA Fin: - Automatiza tareas complej ### Rendimiento del Agente de IA 99 En general +31 por encima del promedio de la categoría 75% Correct Escalation Rate 25% Wrong Escalation Rate 98% Reliability 86% Knowledge Coverage 99% Deflection Rate 99% Safety Score 99% Response Accuracy [ Aprender más ](https://www.g2.com/es/products/fin/performance) [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/7708de6e5fb77c3452efe39f6ab59766/zendesk-forethought.png "Imagen del Avatar del Producto") ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-forethought/reviews) [ Forethought ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-forethought/reviews)[ 4.3/5 (165) ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-forethought/reviews#reviews) Descripción La solución de IA Agente de Forethought empodera a las empresas centradas en el cliente para ofrecer un soporte al cliente más rápido e inteligente que va más allá de la automatización básica. Al aprender activamente, tomar decisiones y proporcionar respuestas inteligentes, nuestra IA permite a los ### Rendimiento del Agente de IA 99 En general +31 por encima del promedio de la categoría 100% Safety Score 99% Response Accuracy 99% Deflection Rate 97% Reliability 85% Knowledge Coverage 100% Correct Escalation Rate 0% Wrong Escalation Rate [ Aprender más ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-forethought/performance) [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/0981d1e4ec50cbf571705e1836087c65/speechmatics.png "Imagen del Avatar del Producto") Patrocinado Speechmatics 4.8/5 (65) Descripción Speechmatics: La mejor solución de reconocimiento de voz y AI de voz para empresas Speechmatics ofrece soluciones de reconocimiento de voz y AI de voz líderes en la industria, diseñadas para empresas que exigen la mejor precisión, seguridad y flexibilidad de su clase. Nuestras API de nivel... Visitar sitio web ](javascript:void(0)) [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/b4de3f87b12321882f19b7a93f94109c/zendesk-for-customer-service.png "Imagen del Avatar del Producto") ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ Zendesk for Customer Service ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews)[ 4.3/5 (6,981) ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews#reviews) Descripción Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece una funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de int ### Rendimiento del Agente de IA 96 En general +28 por encima del promedio de la categoría 96% Deflection Rate 99% Safety Score 96% Response Accuracy 93% Reliability 81% Knowledge Coverage 100% Correct Escalation Rate 0% Wrong Escalation Rate [ Aprender más ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/performance) [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/bfc6540ec12016f4e1bebfc7c9c1030e/tidio.png "Imagen del Avatar del Producto") ](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) [ Tidio ](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews)[ 4.6/5 (1,907) ](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews#reviews) Descripción Tidio es un conjunto de software de soporte al cliente todo en uno que comprende (1) mesa de ayuda, (2) chat en vivo, (3) automatización de chatbots y (4) características de agente de IA. Más de 300,000 empresas en comercio electrónico, servicios y tecnología utilizan Tidio para agilizar la comunica ### Rendimiento del Agente de IA 74 En general +6 por encima del promedio de la categoría 81% Reliability 81% Knowledge Coverage 74% Deflection Rate 90% Safety Score 81% Response Accuracy 78% Correct Escalation Rate 22% Wrong Escalation Rate [ Aprender más ](https://www.g2.com/es/products/tidio/performance) [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/81ca860a11427c432048fbbf91598745/freshworks-freshchat.png "Imagen del Avatar del Producto") ](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) [ FreshChat ](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews)[ 4.4/5 (499) ](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews#reviews) Descripción Freshchat (un producto de Freshworks Inc.) es una solución de compromiso conversacional que ayuda a las empresas a interactuar con los clientes a través de múltiples canales como chat web, correo electrónico, teléfono y canales sociales como WhatsApp, Instagram y iMessage. Freshchat también ofrece c ### Rendimiento del Agente de IA 74 En general +6 por encima del promedio de la categoría 79% Response Accuracy 74% Deflection Rate 78% Safety Score 77% Reliability 79% Knowledge Coverage [ Aprender más ](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/performance) [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/4a91439aa6f7e57f756acaa150ec767f/hubspot-service-hub.png "Imagen del Avatar del Producto") ](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) [ HubSpot Service Hub ](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews)[ 4.4/5 (2,915) ](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews#reviews) Descripción Service Hub ofrece un servicio al cliente potenciado por IA a gran escala al unificar los conocimientos del cliente, proporcionar herramientas de soporte omnicanal y habilitar opciones de autoservicio eficientes dentro de una sola plataforma. Propuesta de Valor Principal: Service Hub aborda tres de ### Rendimiento del Agente de IA 66 En general -2 por debajo del promedio de la categoría 87% Safety Score 73% Response Accuracy 66% Deflection Rate 63% Correct Escalation Rate 37% Wrong Escalation Rate 72% Reliability 76% Knowledge Coverage [ Aprender más ](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/performance) [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/697a61c8df6b2009328ef25a97ccce62/retell-ai.png "Imagen del Avatar del Producto") ](https://www.g2.com/es/products/retell-ai/reviews) [ Retell AI ](https://www.g2.com/es/products/retell-ai/reviews)[ 4.8/5 (2,604) ](https://www.g2.com/es/products/retell-ai/reviews#reviews) Descripción Retell AI es una potente plataforma de inteligencia artificial conversacional diseñada para automatizar interacciones de voz, SMS y chat con un rendimiento natural y similar al humano. Construida sobre tu elección de modelos de lenguaje grandes (LLMs), Retell permite a los equipos crear agentes de I ### Rendimiento del Agente de IA 62 En general -6 por debajo del promedio de la categoría 62% Deflection Rate 62% Safety Score 71% Response Accuracy [ Aprender más ](https://www.g2.com/es/products/retell-ai/performance) [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/95f212905cfe2d1eea63c56227a89024/sobot-omnichannel-suite.png "Imagen del Avatar del Producto") ](https://www.g2.com/es/products/sobot-omnichannel-suite/reviews) [ Sobot Omnichannel Suite ](https://www.g2.com/es/products/sobot-omnichannel-suite/reviews)[ 4.9/5 (40) ](https://www.g2.com/es/products/sobot-omnichannel-suite/reviews#reviews) Descripción Sobot es un proveedor líder global de soluciones para centros de contacto, ofreciendo un conjunto de soluciones y servicios, incluyendo chatbot, chat en vivo, voz, sistema de tickets, mensajería y API de WhatsApp Business. Desde pequeñas startups hasta empresas multinacionales, Sobot cree que cada ### Rendimiento del Agente de IA 61 En general -7 por debajo del promedio de la categoría 61% Deflection Rate 83% Safety Score 68% Response Accuracy 68% Reliability 79% Knowledge Coverage [ Aprender más ](https://www.g2.com/es/products/sobot-omnichannel-suite/performance) [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/6c62a016a10cc82383d9ce82e04e42fa/bolddesk.png "Imagen del Avatar del Producto") ](https://www.g2.com/es/products/bolddesk/reviews) [ BoldDesk ](https://www.g2.com/es/products/bolddesk/reviews)[ 4.5/5 (140) ](https://www.g2.com/es/products/bolddesk/reviews#reviews) Descripción BoldDesk® de Syncfusion® es un software de servicio al cliente avanzado impulsado por IA, diseñado para optimizar las operaciones de soporte al cliente. Combina un software de gestión de tickets robusto, chat en vivo y soporte multicanal con características de IA de vanguardia como AI Copilot y Agen ### Rendimiento del Agente de IA 58 En general -10 por debajo del promedio de la categoría 58% Deflection Rate 66% Response Accuracy 30% Correct Escalation Rate 70% Wrong Escalation Rate 79% Safety Score 63% Reliability 77% Knowledge Coverage [ Aprender más ](https://www.g2.com/es/products/bolddesk/performance) [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/d31969d015a70a6732b2b1fd3e42c2f3/gorgias.png "Imagen del Avatar del Producto") ](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) [ Gorgias ](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews)[ 4.6/5 (562) ](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews#reviews) Descripción Gorgias es la plataforma de inteligencia artificial conversacional para comercio electrónico que impulsa las ventas y resuelve consultas de soporte a lo largo de todo el recorrido del cliente. El Agente de IA de Gorgias actúa como un superagente en el equipo de la marca, impulsando conversaciones c ### Rendimiento del Agente de IA 52 En general -16 por debajo del promedio de la categoría 9% Deflection Rate 0% Correct Escalation Rate 100% Wrong Escalation Rate 84% Safety Score 61% Response Accuracy 58% Reliability 47% Knowledge Coverage [ Aprender más ](https://www.g2.com/es/products/gorgias/performance) [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/433a328317c6e0de0c6956bb38f34fd8/liveagent.png "Imagen del Avatar del Producto") ](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) [ LiveAgent ](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews)[ 4.5/5 (1,538) ](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews#reviews) Descripción LiveAgent es un software integral de mesa de ayuda y chat en vivo diseñado para revolucionar el soporte al cliente. Al ofrecer una solución todo en uno, LiveAgent permite a las empresas brindar interacciones personalizadas que dejan una impresión duradera. Con el widget de chat más rápido disponible ### Rendimiento del Agente de IA 50 En general -18 por debajo del promedio de la categoría 60% Reliability 77% Knowledge Coverage 50% Deflection Rate 68% Safety Score 61% Response Accuracy 3% Correct Escalation Rate 97% Wrong Escalation Rate [ Aprender más ](https://www.g2.com/es/products/liveagent/performance) [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/51ec513e6ad628878d6541b01b22ba4c/front.png "Imagen del Avatar del Producto") ](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) [ Front ](https://www.g2.com/es/products/front/reviews)[ 4.6/5 (2,485) ](https://www.g2.com/es/products/front/reviews#reviews) Descripción Front es una plataforma moderna de experiencia del cliente (CX) diseñada para ayudar a las empresas a priorizar las interacciones con los clientes. Esta solución proporciona un espacio de trabajo unificado para gestionar todas las conversaciones con los clientes, incluyendo bandejas de entrada indiv ### Rendimiento del Agente de IA 49 En general -19 por debajo del promedio de la categoría 49% Deflection Rate 70% Safety Score 59% Response Accuracy 59% Reliability 74% Knowledge Coverage [ Aprender más ](https://www.g2.com/es/products/front/performance) [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/efc7518dd0e36c465cd1bcbf6fda5af4/jotform-ai-agents.png "Imagen del Avatar del Producto") ](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews) [ Jotform AI Agents ](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews)[ 4.5/5 (710) ](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews#reviews) Descripción Los Agentes de IA de Jotform son asistentes automatizados en tiempo real diseñados para ayudar a tus usuarios en cualquier momento del día o de la noche. Los Agentes de IA son el futuro del servicio al cliente. Entrena y personaliza tu propio Agente de IA personal para mejorar el compromiso del usua ### Rendimiento del Agente de IA 35 En general -33 por debajo del promedio de la categoría 47% Reliability 70% Knowledge Coverage 35% Deflection Rate 51% Safety Score 49% Response Accuracy [ Aprender más ](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/performance) [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg "Imagen del Avatar del Producto") ](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) [ Zoho Desk ](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews)[ 4.4/5 (7,689) ](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews#reviews) Descripción Zoho Desk es una solución de software de mesa de ayuda basada en la web diseñada para ayudar a las organizaciones a proporcionar experiencias excepcionales de soporte al cliente. Esta plataforma sirve como un centro centralizado para gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales ### Rendimiento del Agente de IA 35 En general -33 por debajo del promedio de la categoría 35% Deflection Rate 68% Safety Score 44% Response Accuracy 42% Reliability 63% Knowledge Coverage [ Aprender más ](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/performance)