El software para organizaciones sin fines de lucro basado en admisiones proporciona herramientas para zoológicos, museos, teatros, jardines botánicos y más. Casi todo el personal en estas organizaciones utiliza el software, incluyendo:
Personal de servicio al cliente — Los servicios de atención al cliente y ventas son funciones externas importantes que apoyan la generación de ingresos de las organizaciones sin fines de lucro basadas en admisiones. Esos roles incluyen conserjería, navegación de visitantes y ventas. Los usuarios dependen del software para procesar transacciones, verificar membresías, registrar reservas y señalar comentarios de los visitantes. El personal de la tienda de regalos y de servicios de alimentos depende de la integración POS para permitir que las transacciones se procesen en el mismo sistema. Esta función ayuda con la conciliación financiera mensual.
Personal de membresía — La satisfacción de los miembros asegura una fuente de ingresos estable año tras año. El personal de membresía consulta los registros de los miembros para responder a consultas y preocupaciones sobre temas como beneficios de membresía, renovaciones, cancelaciones o actualizaciones de información biográfica. El personal de membresía puede procesar compras y renovaciones de membresía en el sitio; estas herramientas también permiten compras de membresía en línea. Los miembros del personal tienen la tarea de hacer crecer la membresía también; estas herramientas analizan registros existentes para identificar visitantes y donantes anteriores que aún no han comprado membresías.
Personal de recaudación de fondos — Los visitantes y miembros son una fuente principal de donaciones, y el personal de recaudación de fondos puede extraer listas de estos individuos que no han hecho donaciones para dirigirse a ellos para el alcance. Otro personal que interactúa con los visitantes puede hacer notas en sus registros para ciertas afinidades (ej: exhibiciones o eventos específicos que le gustaron a la persona) que ayudan a los recaudadores de fondos a personalizar la propuesta.
Personal de eventos — Las organizaciones sin fines de lucro basadas en admisiones ofrecen eventos y exhibiciones a lo largo del año que requieren boletos y reservas. El personal de eventos rastrea las ventas de boletos, los registros de eventos y las solicitudes especiales de reserva (ej: bodas y fiestas de cumpleaños) a través de este software. Algunas soluciones permiten la creación de páginas de eventos, mientras que otras se integran con otras herramientas especializadas. Todas las ventas en línea se procesan en el software también, y el personal de eventos puede verificar esos boletos en el sitio durante el evento. Además, este software rastrea todo el historial de compras de boletos de un asistente.
Personal de marketing — Similar al personal de recaudación de fondos, el personal de marketing depende de datos precisos de visitantes para personalizar sus comunicaciones externas. Por ejemplo, los visitantes que prefieren exhibiciones de fósiles en un museo de historia pueden recibir materiales promocionales adicionales sobre esos eventos. Además, las comunicaciones pueden segmentarse en una variedad de atributos, como nivel de membresía, donante o no donante, e historial de asistencia.
Personal de operaciones — Las organizaciones sin fines de lucro basadas en admisiones necesitan rastrear una variedad de métricas para evaluar su desempeño y estabilidad en curso. El personal de operaciones depende de los datos rastreados a través de este software para monitorear el número de visitantes, la retención de membresías, la asistencia a exhibiciones y eventos, la recaudación de fondos y el costo-beneficio de las ventas de productos. Estas herramientas ayudan al personal de operaciones a colaborar con otros equipos para corregir métricas de bajo rendimiento, así como a pronosticar basándose en tendencias año tras año.
