# Spiceworks Cloud Help Desk Reviews **Vendor:** Ziff Davis **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 311 ## About Spiceworks Cloud Help Desk Spiceworks Cloud Help Desk (CHD) ist eine speziell entwickelte IT-Helpdesk-Software, die für interne IT-Teams konzipiert ist. Egal, ob Sie ein einzelner Administrator oder ein komplettes Helpdesk-Team sind, CHD bietet ein schnelles, einfaches Ticketsystem mit Automatisierung, Workflows und Berichterstattung, die manuelle Arbeit reduzieren und die Reaktionszeiten verbessern. CHD umfasst einen kostenlosen Core-Plan für bis zu fünf Plätze und einen Premium-Plan, der Funktionen wie Aufgabenlisten, Massenaktionen und Live-Chat-Support (24/5) beinhaltet, alles mit einer werbefreien Erfahrung und flexiblen monatlichen oder jährlichen Abonnementoptionen. Erfahren Sie mehr über beide Planarten unter https://www.spiceworks.com/free-cloud-help-desk-software/ ## Spiceworks Cloud Help Desk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Zusammenarbeitsfunktionen** von Spiceworks Cloud Help Desk, die Teamarbeit verbessern und das Ticketmanagement optimieren. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Kommunikationseffizienz** des Spiceworks Cloud Help Desk, was die Zusammenarbeit und das Ticketmanagement erheblich verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz der Ticket-Einreichung und -Verfolgung** , was die Zusammenarbeit und Einblicke im Spiceworks Cloud Help Desk verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **effiziente Ticket-Einreichung und -Verfolgung** im Spiceworks Cloud Help Desk, was das gesamte Vorfallmanagement verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **effizienten Kollaborations** funktionen im Spiceworks Cloud Help Desk für nahtlose Teamarbeit und Ticketverwaltung. (1 reviews) - Verfolgungsleichtigkeit (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer berichten von **Verbindungsproblemen** mit Spiceworks Cloud Help Desk, einschließlich verzögerter Benachrichtigungen und herausfordernder Integrationen. (1 reviews) - Benutzer berichten von **Integrationsproblemen** mit Spiceworks Cloud Help Desk, was Herausforderungen bei der effektiven Verbindung mit anderen Systemen schafft. (1 reviews) - Benutzer finden die **eingeschränkte Funktionalität** von Spiceworks Cloud Help Desk frustrierend aufgrund verzögerter Benachrichtigungen und Integrationsherausforderungen. (1 reviews) - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in der mobilen App und Probleme mit E-Mail-Benachrichtigungen frustrierend und einschränkend. (1 reviews) - Benutzer berichten von **Benachrichtigungsproblemen** wie verzögerten E-Mails und fehlenden Funktionen in der mobilen App im Vergleich zum Desktop. (1 reviews) - Zeitverzögerungen (1 reviews) ## Spiceworks Cloud Help Desk Reviews ### 1. Meine reibungslose Reise mit Spiceworks Helpdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 24, 2023 **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk am besten?** Effiziente Ticket-Einreichung und -Verfolgung, Benachrichtigungen, Zusammenarbeit zwischen Benutzern, verschiedene Ticketkategorien. Die Berichterstattungsfunktion ist sehr nützlich, um Einblicke zu gewinnen. **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk nicht?** Die mobile App fehlt einige Funktionen, die auf dem Desktop vorhanden sind, oft sind E-Mail-Benachrichtigungen verzögert, die Integration mit anderen Systemen ist ziemlich herausfordernd. Manchmal gibt es Verzögerungen bei der Antwort. **Welche Probleme löst Spiceworks Cloud Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine maßgeschneiderte und robuste Lösung zur Bearbeitung von IT-, Verwaltungs- und HR-bezogenen Problemen und Anfragen, und da die Abteilungen direkt verbunden sind, werden Probleme schneller gelöst. ### 2. Kostenlose Lösung für IT-Helpdesk: Spiceworks Cloud Help Desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Serkan Y. | Sistem Uzmanı, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk am besten?** Ich verwalte meine Support-Tickets mit Spiceworks Cloud Help Desk. Es ist sehr gut für mein Unternehmen. Die Spiceworks-Community ist immer hilfreich bei Problemen. Wir nutzen alle unsere Support-Tickets. Die Integration und Implementierung ist sehr einfach mit Spiceworks Cloud Help Desk. Wir nutzen dieses System täglich. **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk nicht?** Ich sehe kein Problem mit Spiceworks Cloud Help Desk. Community-Administratoren helfen immer. Alle Funktionen funktionieren. **Welche Probleme löst Spiceworks Cloud Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Spiceworks Cloud Help Desk hilft mir bei der Überwachung und Kontrolle des Geschäfts. Spiceworks Cloud Help Desk gibt mir einen Bericht über mein Team und ich überprüfe die Leistung der Mitarbeiter. ### 3. Funktional, aber umständlich **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Severian B. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk am besten?** Es ist einfach, übersichtlich und perfekt für einen kleinen Unternehmens-Helpdesk. Ich kann meine Agenten einrichten, Ticketbenachrichtigungen erhalten und in wenigen Minuten Tickets empfangen, und es ist benutzerfreundlich. **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk nicht?** Nicht zu viel Funktionalität, was angesichts des Preispunkts in Ordnung ist. Mit mehr Updates wird es klobiger. Einen Kommentar zu einem Ticket hinzuzufügen oder ein Ticket zu aktualisieren funktioniert manchmal nicht, und ich muss die Website aktualisieren, um das Ticket bearbeiten zu können. Ansonsten hängt es einfach oder wird nie zum Ticket hinzugefügt. **Welche Probleme löst Spiceworks Cloud Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bietet einen Ort, an dem alle Mitarbeiter technische Probleme einreichen können, die unser Support-Team lösen soll. Es übertrifft E-Mails und ist etwas, das wir übernommen haben, um zu lernen und zu wachsen. ### 4. Spiceworks ist eine großartige Möglichkeit, Helpdesk-Tickets zu verwalten und mit anderen IT-Kollegen zusammenzuarbeiten. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip W. | IT Technician/System Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2017 **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk am besten?** Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und sehr einfach zu erlernen und zu verwenden, auch wenn man nicht viel Erfahrung mit Helpdesk-Apps hat. **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk nicht?** Die eine Sache, die mir nicht gefallen hat, ist, dass die MyTickets-Funktionalität es nicht einfach machte, alle Tickets auf einmal unabhängig vom Status anzusehen. **Empfehlungen für andere, die Spiceworks Cloud Help Desk in Betracht ziehen:** Stellen Sie sicher, dass Sie die Anforderungen wirklich überprüfen, damit Sie nicht viel Nacharbeit bei der Implementierung haben, aber die App ist anpassbar und funktioniert großartig! **Welche Probleme löst Spiceworks Cloud Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Spiceworks als unser einziges ticketbasiertes Supportsystem für unsere internen Kunden. Jedes Mal, wenn ein relevantes Problem auftritt, geht der Benutzer einfach auf die Website und kann in wenigen Sekunden ein Ticket erstellen, komplett mit Screenshots und Details, die uns in der IT helfen, Probleme schnell zu lösen. ### 5. War schon immer ein großartiges kostenloses Produkt mit einer großartigen Gemeinschaft! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bauwesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk am besten?** Ich liebe die Community-Foren, dies ist ein guter Ort, um mit anderen Fachleuten über Probleme zu sprechen, die man hat. **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk nicht?** Ich liebe die Werbung nicht, aber ich weiß, dass sie das Produkt kostenlos hält. **Welche Probleme löst Spiceworks Cloud Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist ein guter Ort, um Tickets und Inventar zu verwalten. ### 6. SpiceWorks Helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Primär-/Sekundärbildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk am besten?** Einfach einzurichten und zu verwenden. Es lässt sich auch in Spiceworks Inventory integrieren. **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk nicht?** Ich hätte gerne mehr Berichte und die Möglichkeit, sie anzupassen. **Empfehlungen für andere, die Spiceworks Cloud Help Desk in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach einer kostenlosen Lösung für einen einfachen Helpdesk suchen, ist dies die Software. **Welche Probleme löst Spiceworks Cloud Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Besserer Helpdesk-Antwort dank Erinnerungen. Wir haben mehr gelöste und geschlossene Tickets sowie Kosteneinsparungen festgestellt. ### 7. Cloud-Helpdesk mit wirklich guten Funktionen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Primär-/Sekundärbildung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk am besten?** Wir suchten nach einem Cloud-Helpdesk, der es den Administratoren mehrerer Einheiten ermöglicht, alles auf einer Plattform zu sehen. Dies ermöglichte es uns, dies zu erreichen, indem wir zwei Helpdesks für unsere Einheiten einrichteten, aber die Helpdesks unterschiedlich gestalteten. **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk nicht?** Der Cloud-Helpdesk erfordert, dass der Benutzer seine E-Mail-Adresse eingibt und dann bei jeder neuen Ticket-Einreichung auf einen Link in seiner E-Mail klickt. Die einzige Möglichkeit, sich zu verbinden, ist über ein Active Directory. Es gibt also keine SSO- oder LDAP-Funktionen für die Anmeldung. **Welche Probleme löst Spiceworks Cloud Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir konnten die Tickets für beide unserer Einheiten rechtzeitig lösen. Es hat geholfen, weil wir nicht mehr mehrere Helpdesk-Seiten durchsuchen müssen. Das Personal ist zufriedener mit den technischen Reparaturen, da sie schneller gelöst werden. ### 8. Hilfe-Desk für schulische Nutzung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nebojsa P. | Network Coordinator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 31, 2020 **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk am besten?** Es integriert sich mit SSO's und die Benutzer können sofort mit dem Versenden von Tickets beginnen. Die Kontrolle und Verwaltung von Tickets ist einfach und intuitiv. Zentrale Administratoren können Grafiken und Ticketprotokolle erstellen. Es beinhaltet Fernsteuerungsunterstützung, was es einfach macht, den Computer des Benutzers bei Bedarf zu verwalten. Diese Software ist nützlich, wenn Sie viele Benutzer in Ihrem Unternehmen haben. Es hilft sehr, wenn Anwesenheit so schnell wie möglich erforderlich ist. **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk nicht?** Die Suchmaschine kann schwierig sein, die Filter einzustellen. Die anfängliche Konfiguration ist zeitaufwendig. Selbst wenn Sie sich entscheiden, Ihren Server selbst zu hosten, kann es mehr Zeit in Anspruch nehmen, von Grund auf neu zu beginnen. **Empfehlungen für andere, die Spiceworks Cloud Help Desk in Betracht ziehen:** Dieser cloudbasierte Webdienst kann Ihnen helfen, Ihre Tickets umgehend zu verwalten und Remote-Benutzer für den Support zu steuern, was ihn zu einem leistungsstarken Werkzeug und einem Zeitersparnis macht. **Welche Probleme löst Spiceworks Cloud Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es kontrolliert praktisch alle Tickets Ihres Unternehmens und macht es einfach, die Probleme umgehend zu bearbeiten. Es spart Zeit, da es ein zentrales Informationssystem für die Anwesenheit ist. ### 9. Erstaunliche cloudbasierte Helpdesk-Anwendung und sie ist kostenlos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frank L. | Technology Coordinator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk am besten?** Endbenutzer können ein Helpdesk-Ticket einfach durch Senden einer E-Mail an unser spezifisches Portal eröffnen. Das Ticket wird an das Admin-Konsolen-Portal weitergeleitet und kann akzeptiert, zugewiesen, vollständig bearbeitet, aktualisiert, geschlossen und wieder geöffnet werden. Einfach und sehr effektiv. **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk nicht?** Ich bin mir nicht sicher, ob es der Browser ist, den ich benutze oder nicht, aber ich finde, dass wenn man das Portal länger als 10 Minuten offen lässt und im Kommentarfeld tippt, man es nicht speichern kann und es einfach hängt. Dann muss man seinen Text kopieren, die Webseite aktualisieren und den Kommentar wieder einfügen, und es funktioniert perfekt, bis es wieder ohne Vorwarnung abläuft. **Welche Probleme löst Spiceworks Cloud Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hardwareprobleme. Softwareprobleme. Endbenutzerkontoprobleme. Anfragen für neue Hardware. Aktualisierung von Gruppen-E-Mail-Listen. Betreuung neuer Mitarbeiter und Abmeldung von Mitarbeitern, die gekündigt haben. Es ist eine robuste IT-Helpdesk-Anwendung. ### 10. Funktionsreich, benötigt bessere Kompatibilität mit modernen Browsern **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron D. | Computer Support Coordinator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 11, 2021 **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk am besten?** Großartige Unternehmensfunktionen wie LDAP-Verbindung. Leistungsstarke Regeln zum Sortieren und Organisieren von Tickets. Hat auch ein gutes Asset-Management, das sowohl mit Benutzern als auch mit Tickets verknüpft werden kann. **Was gefällt Ihnen an Spiceworks Cloud Help Desk nicht?** Es scheint vor dem Start nicht ausreichend getestet worden zu sein. Es funktioniert in einigen modernen Browsern nicht gut und, obwohl nicht sehr oft, viel zu oft für ein Premium-Produkt, speichert es die vorgenommenen Änderungen nicht, was zu einem Verlust der eingegebenen Daten führt und die Arbeit muss wiederholt werden. **Empfehlungen für andere, die Spiceworks Cloud Help Desk in Betracht ziehen:** Voll ausgestattetes Produkt, das es wert ist, in Betracht gezogen zu werden, insbesondere wenn Sie in einer großen Organisation sind. **Welche Probleme löst Spiceworks Cloud Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenmanagement ist einfach mit benutzerdefinierten Feldern für das, was wir verfolgen müssen. Zeit wird gespart, wenn jeder relevante Informationen angemessen eingibt, damit andere, die zuvor nicht an einer bestimmten Anfrage beteiligt waren, diese finden können. ## Spiceworks Cloud Help Desk Discussions - [Ich habe einen Computerreparaturdienst und Kunden, die außerhalb der Stadt wohnen... wie könnte ich Spiceworks nutzen, um routinemäßige Aufgaben über eine sichere Verbindung zu verwalten?](https://www.g2.com/de/discussions/remote-management) - 4 comments, 1 upvote - [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) - 1 comment - [View Spiceworks Cloud Help Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews/spiceworks-cloud-help-desk-review-302167?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+12%3A25%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=41a16dfd-ec48-42ff-886b-a34ad8d3ebcb&secure%5Btoken%5D=c52e544083d056b733cce9dbfd9b42f8431b41b9e09c37385c2ce9afab3c1462&format=llm_user) ## Spiceworks Cloud Help Desk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Incident Management** - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Spiceworks Cloud Help Desk Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (955 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) - 4.5/5.0 (713 reviews)