# Procedureflow Reviews **Vendor:** ProcedureFlow **Category:** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 43 ## About Procedureflow Procedureflow verwandelt komplexe Betriebsverfahren in strukturierte visuelle Workflows, denen Menschen und KI-Agenten in Echtzeit folgen können. Teams erhalten Schritt-für-Schritt-Anleitungen im Arbeitsfluss, während KI-Agenten über APIs auf geregeltes, strukturiertes Wissen zugreifen. Procedureflow integriert sich in Unternehmenssysteme, um Anleitungen direkt dort bereitzustellen, wo die Arbeit stattfindet, und Einblicke in die Prozessadoption, -ausführung und -leistung zu bieten. Procedureflow ist die KI-Wissensinfrastruktur für geführte Ausführung: visuell gestaltet, standardmäßig geregelt und von Anfang an maschinenlesbar. Entwickelt für regulierte, hochriskante Operationen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Versorgungsunternehmen, Gesundheitswesen, Regierung und Einzelhandel, hilft Procedureflow Organisationen, die Ausführung in großem Maßstab zu standardisieren. Das Ergebnis sind schnellere Einarbeitung, auditbereite Operationen, reduziertes Betriebsrisiko und eine geregelte Wissensquelle für sowohl Menschen als auch KI. Keine statischen PDFs, veralteten Wikis oder halluzinierten Antworten mehr für die Arbeit, die am meisten zählt. ## Procedureflow Reviews ### 1. Procedureflow ist ein großartiges Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamilah P. | Trainer I, Customer Experience, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an Procedureflow am besten?** Links, Pop-ups und Screenshot-Funktionen. **Was gefällt Ihnen an Procedureflow nicht?** Es gibt keine KI-Integration für den Endbenutzer. Es enthält auch keine Autokorrekturfunktion, die für Benutzer hilfreich wäre, die möglicherweise mit Rechtschreibfehlern oder Tippfehlern zu kämpfen haben. **Welche Probleme löst Procedureflow für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Verfahrensablauf dient als einzige Informationsquelle. Unsere Nutzer müssen nicht mehr in verschiedenen Ressourcen suchen, um die Informationen oder Verfahren zu finden, die sie benötigen. ### 2. Verfahrensablauf ist ein Muss für jedes Unternehmen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cheryl J. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Procedureflow am besten?** Ich betrachte Procedure Flow als ein GPS für JEDES Unternehmen! Sie können Prozesse schnell und präzise dokumentieren, und jeder kann Aktualisierungen vornehmen. Ich habe kein Produkt gefunden, das mit Procedure Flow vergleichbar ist. Ich habe das Unternehmen gewechselt und Procedure Flow erfolgreich in mein neues Unternehmen integriert, und ich habe es nicht bereut. Jedes Unternehmen wird unterschiedliche Ergebnisse sehen. Bei dem ersten Unternehmen, bei dem ich war, haben wir die Schulungszeit von 8 Wochen auf 4 Wochen reduziert. Bei meinem neuen Unternehmen konnten wir die Schulungszeit nicht weiter verkürzen, da sie bereits bei 2 Wochen lag, aber wir haben die Gesprächszeit verringert und die Kundenzufriedenheitsraten erheblich verbessert. Es ist eine kostengünstige Möglichkeit, Ihren Mitarbeitern dokumentierte Prozessschritte bereitzustellen. **Was gefällt Ihnen an Procedureflow nicht?** Ich habe bisher noch nichts gefunden, um ehrlich zu sein! Die Berichterstattung auf Agentenebene verbessert sich ständig. Das Gute an Procedure Flow ist, dass sie auf erhaltenes Feedback reagieren! **Welche Probleme löst Procedureflow für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Procedure Flow hat einige Lücken in unseren Prozessen geschlossen. Viele Prozesse mit Grauzonen können schnell mit Procedure Flow angegangen werden. Procedure Flow kann von Anfang bis Ende verwendet werden (Schulung und als Leitfaden für Agenten, Mitarbeiter, Backoffice, Zahlungsgruppe usw.). In meinem ersten Unternehmen haben wir die Schulungszeiten von 8 Wochen auf 4 Wochen reduziert. In meinem aktuellen Unternehmen (ja, ich habe Procedure Flow mitgebracht!) haben wir die Kundenzufriedenheit verbessert und die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzt. ### 3. Wir lieben Procedure Flow **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cherie L. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Procedureflow am besten?** Verfahrensfluss war für uns sehr vorteilhaft. Es ermöglicht Teammitgliedern, schnell den gewünschten Prozess zu finden und durchzugehen. Vor dem Verfahrensfluss nutzten wir eine artikelbasierte Wissensdatenbank, was Zeit in Anspruch nahm, um herauszufinden, was sie tun mussten, um eine bestimmte Aufgabe zu erledigen. Verfahrensfluss hilft, eine bessere visuelle Darstellung zu bieten, wie man einen Prozess effizienter durchläuft. **Was gefällt Ihnen an Procedureflow nicht?** Es handelt sich eher um ein technisches Stück. Wir arbeiten gleichzeitig an einer Reihe von Abläufen, testen Prozesse, arbeiten mit Stakeholdern usw. Wenn ein Ablauf abgeschlossen und bereit ist, live zu gehen, müssen Sie alle Abläufe, an denen Sie arbeiten, gleichzeitig live schalten. Sie haben nicht die Möglichkeit, die Abläufe auszuwählen, die Sie live schalten möchten. Die Möglichkeit zu wählen, wäre eine großartige Verbesserung! **Welche Probleme löst Procedureflow für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfahrensablauf hilft bei der Bindung und dem Vertrauen in unser neues Mitarbeiterschulungsprogramm. Unsere Prozesse können ziemlich komplex sein, und dieses Tool zu haben, um sie zu leiten und ihnen zu ermöglichen, sich auf unsere Kunden zu konzentrieren, während sie lernen, war vorteilhaft. ### 4. PF-Überprüfung - FCC-Kundendienstzentrum **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Renee D. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Was gefällt Ihnen an Procedureflow am besten?** - Fähigkeit, Prozesse schnell, einfach und klar darzustellen - Fähigkeit, Symbole und Bilder zur zusätzlichen Unterstützung hinzuzufügen - Fähigkeit, bestehende Abläufe und Prozesse zu verknüpfen **Was gefällt Ihnen an Procedureflow nicht?** - Muss alle Entwurfsänderungen als eine wesentliche Änderung genehmigen (im Gegensatz zur Genehmigung einer einseitigen Änderung auf einmal, wenn an mehreren Änderungen gearbeitet wird) - Muss alle Änderungen manuell in ausstehende Änderungsanfragen zusammenführen (im Gegensatz dazu, dass die ausstehende Änderungsanfrage automatisch aktualisiert wird, um mit den aktuellen Änderungen zu synchronisieren) - Kein "zuletzt aktualisiert am"-Datum auf der Hauptseite ersichtlich (muss die Historie ansehen - Gibt es die Möglichkeit, ein Datum daneben zu haben, da Platz vorhanden ist?) - Keine kürzlich aufgerufenen Flows (denken Sie an den Google-Suchverlauf) - Bilder hochladen müssen (nicht in der Lage, schnell zu kopieren/einzufügen) **Welche Probleme löst Procedureflow für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Prozesse ohne Lücken abschließen, Unterstützung für Schulung und Einarbeitung (ermöglicht es ihnen, frühzeitig unabhängig durch Prozesse zu arbeiten), dient als Wissensdatenbank für Qualitätsüberprüfung und verknüpft Richtlinien, die integraler Bestandteil der Prozesse sind. HINWEIS - Versuch, im nächsten Abschnitt einen Screenshot hochzuladen, jedoch erhalte ich immer wieder einen Fehler. ### 5. Verfahrensfluss zur Rettung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul R. | Learning & Development Technologist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Procedureflow am besten?** ProcedureFlow hat uns einen einfachen Weg geboten, um leicht verständliche Abläufe für unsere kompliziertesten Prozesse zu erstellen. ProcedureFlow ermöglicht es uns, uns mehr auf Anwendungs- und Soft-Skills-Training zu konzentrieren, anstatt auf prozedurales Training. Dies hat unsere Schulungszeit verkürzt und, was am wichtigsten ist, unsere Kundenservice-Mitarbeiter haben die aktuellsten Informationen sofort zur Hand. Als SAS-Anwendung wurde ProcedureFlow problemlos in unsere stark regulierte Umgebung integriert. Zu guter Letzt waren der Verkaufs- und technische Support fantastisch. ProcedureFlow wird sich positiv auf die Schulungsinitiativen für Neueinstellungen und die nachhaltige Schulung in Ihrem Kontaktzentrum auswirken. **Was gefällt Ihnen an Procedureflow nicht?** Ich habe absolut keine Abneigungen. Das Produkt entwickelt sich mit vierteljährlich veröffentlichten Verbesserungen wie der Benutzeroberfläche und der Berichtsstruktur weiter. **Welche Probleme löst Procedureflow für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Prozesse sind sehr kompliziert mit vielen Verzweigungen. PF bietet leicht nachvollziehbare Abläufe, die Fehler, Eskalationen und Bearbeitungszeiten reduzieren. ### 6. Ziemlich gute Software! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isha j. | Accountant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an Procedureflow am besten?** ProcedureFlow-Software muss in der Lage sein, sich an die Bedürfnisse der Mitarbeiter im sich ständig verändernden Arbeitsplatz anzupassen. Es hilft uns, unsere Arbeit auf großartige Weise zu organisieren. ProcedureFlow-Software ermöglicht es den Mitarbeitern, rund um die Uhr Zugang zu wertvollen Informationen zu haben, die auch als Leitfaden dienen können, wenn bestimmte Situationen auftreten. **Was gefällt Ihnen an Procedureflow nicht?** Die Software hat bisher einwandfrei funktioniert. ProcedureFlow ist eine einfache, umfassende Software, um die Dinge, die am wichtigsten sind, im Auge zu behalten. **Empfehlungen für andere, die Procedureflow in Betracht ziehen:** Ich empfehle Ihnen dringend, ProcedureFlow zu verwenden. Denn wenn die Benutzer wissen, was zu tun ist, werden sie ohne Probleme sofort mit der Arbeit beginnen. Es ist sehr zuverlässig. **Welche Probleme löst Procedureflow für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Um die Dinge reibungslos am Laufen zu halten, müssen wir manchmal kreativ über Prozesse nachdenken und darüber, wo sie möglicherweise scheitern könnten. Es war schwierig, alle Aufgaben gleichzeitig im Blick zu behalten. Mit ProcedureFlow konnten wir einen Plan in die Tat umsetzen. ### 7. In einem Cluster von Prozessen stecken.. Verfahrensfluss ist die Antwort **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shwetank D. | Lead Software Engineer - AVP, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2022 **Was gefällt Ihnen an Procedureflow am besten?** Das beste Merkmal ist die soziale Zusammenarbeit, bei der wir ein ganzes Team einbeziehen können, um ihre Vorschläge anzubieten, während der Prozess durch Inline-Feedback verbessert wird. Dies spart viel Besprechungszeit, die genutzt werden könnte, um den Prozess weiter zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Procedureflow nicht?** Die Preisgestaltung liegt im Vergleich zu den neu aufgetauchten Marktteilnehmern etwas höher. Es sollte eine Überlegung hinsichtlich der Erstellung von Preisplänen geben, die ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. **Welche Probleme löst Procedureflow für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zu viele unabhängige Prozesse werden jetzt unter einige vordefinierte Abläufe gestellt, die nicht nur bei der reibungsloseren Ausführung geholfen haben, sondern es auch viel einfacher machen, den Prozess entsprechend den geschäftlichen und technologischen Veränderungen, die die Organisation Jahr für Jahr durchläuft, zu verbessern oder zu redigieren. ### 8. Das perfekte Werkzeug zur Zentralisierung von Informationen und Erstellung von Arbeitsanleitungen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David N. | Data Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 16, 2022 **Was gefällt Ihnen an Procedureflow am besten?** Das Beste an ProcedureFlow ist die Einfachheit der Erstellung von Prozessabläufen, wie der Name schon sagt. Es mag offensichtlich erscheinen, aber diese Funktion trägt dazu bei, die Organisation zwischen den verschiedenen an einem Projekt beteiligten Parteien nahtlos zu gestalten. So teilen alle Parteien produktiv Informationen, und die Entwicklungszeit wird verkürzt. Außerdem ist ProcedureFlow eine intuitive Software. Mit nur wenigen Schritten können wir die detaillierten Verfahren abbilden, die von diesem Moment an befolgt werden sollen. Die Aktualisierung der Dashboards in Echtzeit verbessert die Konsistenz unter allen gleichzeitig arbeitenden Agenten. **Was gefällt Ihnen an Procedureflow nicht?** Manchmal wünschte ich, ich könnte die mit ProcedureFlow gesammelten Informationen herunterladen und ausdrucken. Ich würde auch gerne Videos von Konferenzen herunterladen, die abgehalten wurden, obwohl es keine Funktion ist, die ich nutze. Es wäre bequemer, auf Workflows zuzugreifen, ohne sie immer vom Computer aus aufrufen zu müssen. **Empfehlungen für andere, die Procedureflow in Betracht ziehen:** Ich empfehle dringend, so viele Prozesse wie möglich in ProcedureFlow zu sammeln. Obwohl es in einigen Fällen repetitiv sein kann, verringert es die Ausführungszeit. Es ist auch hilfreich, jederzeit den Fortschritt zu kennen. **Welche Probleme löst Procedureflow für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden ProcedureFlow, um den Status der Projekte zu kennen, an denen wir arbeiten. Die Software hilft uns, die Probleme zu vereinfachen und bietet Lösungen in leicht verständlichen Diagrammen. Das Schulungsteam verwendet ProcedureFlow auch als Hauptwerkzeug, um neue Mitglieder zu führen. Es vereinfacht das Verfahren und verringert die Anzahl der dafür eingesetzten Mitarbeiter. ### 9. Die Plattform mit den besten Kollaborationsfunktionen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tomas O. | Tech Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **Was gefällt Ihnen an Procedureflow am besten?** ProcedureFlow ist ausgezeichnet für die Definition von Arbeitsabläufen. Es vereinfacht die Aufgabenverteilung nach Arbeitsstationen, sodass jeder ständig weiß, was er zu tun hat. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich. Wir sehen alle Informationen in einem leicht lesbaren Format, und die visuellen Hilfsmittel vereinfachen einfach alles. Darüber hinaus sind die Informationen zentralisiert und werden in Echtzeit an alle Beteiligten verteilt. **Was gefällt Ihnen an Procedureflow nicht?** Es gibt wirklich nichts, was mir an ProcedureFlow nicht gefällt. Das einzige Unangenehme an dem Programm ist die Verwaltung von Berechtigungen und Kontrollen je nach Benutzertyp. Und vielleicht sollte die Autosave-Funktion eine Anforderung sein, da wir mit mehreren Personen gleichzeitig arbeiten. **Empfehlungen für andere, die Procedureflow in Betracht ziehen:** ProcedureFlow ist eine sehr flexible Plattform. Obwohl ihr Hauptzweck darin besteht, Aufgaben zuzuweisen und die erledigte Arbeit zu verfolgen, hat ihr Ansatz auch andere Verwendungen. Auch ist es gut, sich genügend Zeit zu nehmen, um Berechtigungen korrekt zuzuweisen. Alle Aufgaben werden schneller erledigt, wenn Sie sie nach ihrer Priorität ordnen. **Welche Probleme löst Procedureflow für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze es hauptsächlich, um einige Prozesse zu standardisieren. Auf diese Weise ist der Arbeitsablauf derselbe, und es gibt zu keinem Zeitpunkt eine Stagnation. ProcedureFlow hilft mir, die Qualität der Prozesse dank der Standardisierung zu überwachen. Es ist auch das Werkzeug, das ich benutze, um Prozesse den Vorgesetzten zu erklären. Andererseits benutze ich ProcedureFlow, um neue Teammitglieder zu schulen. Es ist ein relativ einfacher Prozess, da alle Schritte standardisiert und aufgezeichnet sind. Darüber hinaus wurde die Schulungszeit erheblich verkürzt, seit wir die Plattform als Teil der Schulung implementiert haben. ### 10. Erstellen Sie interaktive Flussdiagramme und verbessern Sie Ihre Schulungsprozesse. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katie S. | Manager Assistant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 01, 2022 **Was gefällt Ihnen an Procedureflow am besten?** Diese Software ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Definition von Verfahrensabläufen, wie der Name schon sagt. Darüber hinaus hilft sie, die Aufgabe der Trennung nach Aufgaben zu vereinfachen, indem visuelle Ressourcen genutzt werden. Schließlich ist sie sehr nützlich für Schulungsprozesse, da sie dem neuen Mitarbeiter den Großteil der benötigten Informationen in einem freundlichen und leicht verständlichen Format bietet. **Was gefällt Ihnen an Procedureflow nicht?** Ich würde vorschlagen, dass das Entwicklungsteam die Sicherheitsverwaltung überprüft, wie zum Beispiel Berechtigungen und administrative Berechtigungen. Zum Beispiel möchte ich strengere Kontrollen für die Rollen konfigurieren. **Empfehlungen für andere, die Procedureflow in Betracht ziehen:** Ich denke, diese Software ist eine natürliche Lösung, die es ermöglicht, die Schulungsprozesse im Unternehmen zu erleichtern. Die Schulung, verstanden als Protokoll, wird jetzt besser definiert sein, da wir ProcedureFlow verwenden. **Welche Probleme löst Procedureflow für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Da ProcedureFlow bei den Schulungsprozessen sehr hilfreich ist, hat sich die Schulungszeit ebenfalls verkürzt. Wenn ein herkömmliches Flussdiagramm immer praktisch war, bedenken Sie, dass die in dieser Software auch interaktiv sind. Zum Beispiel können wir Links innerhalb der Flussdiagramme hinzufügen. Diese Links sind nützlich, um neuen Mitgliedern der Organisation Informationen zu vermitteln. ## Procedureflow Discussions - [What is the pricing model?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-pricing-model) - 1 comment, 1 upvote - [Ist ProcedureFlow eigenständig?](https://www.g2.com/de/discussions/is-procedureflow-standalone) - 1 comment, 1 upvote - [Verfolgen Sie, welche Benutzer Änderungen vorgenommen haben, und führen Sie eine Versionshistorie für jeden Ablauf?](https://www.g2.com/de/discussions/do-you-track-which-users-have-made-changes-and-keep-a-version-history-of-each-flow) - 1 comment, 1 upvote - [Wie werden Änderungen an den Flüssen vorgenommen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-are-changes-made-to-the-flows) - 1 comment, 1 upvote - [Wie lange dauert die Umsetzung?](https://www.g2.com/de/discussions/how-long-does-the-implementation-take-b3c75fe7-c068-49d8-a975-f6bbd3fb6df1) - 1 comment, 1 upvote - [View Procedureflow pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/procedureflow/reviews/procedureflow-review-5232807?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+09%3A12%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9e5c5bb2-9222-46a9-8495-780fc2598f85&secure%5Btoken%5D=2431926d14c6ee381956f799c513874c5d0ad78889259823b481ff7c500093c1&format=llm_user) ## Procedureflow Integrations - [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/de/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) ## Procedureflow Features **Verwaltung** - Datenbank-Management - Daten-Workflows - Problemmanagement **Aufgabenverfolgung** - Kommentare **Wissensmanagement** - Wissensdatenbank - Veröffentlichen von Workflows - Analytics **Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Wissensdatenbank** - Fragen und Antworten - Link-Freigabe - Durchsuchbare **Beachtung** - Richtlinien und Kontrollen - Daten-Governance - Beachtung - Rechnungsprüfung **Optionen für Checklisten** - Vorlagen - Herunterladbare Handbücher **Kundenbetreuung** - Intelligente Suche - Vorschläge - Entscheidungsbäume **Sicherheit** - Rollenbasierte Berechtigung - Öffentlich vs. Privat **Datensicherheit** - Risikodaten-Attribute - Datentransport - Zugriffsverwaltung - Multi-Faktor-Authentifizierung **Software-Verfügbarkeit** - Integrationen - Berechtigungen - Desktop-Anwendung **Verwaltung** - Integrationen - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung und Zuverlässigkeit **Inhalt** - Nachvollziehbare Analysen - Aktualisierungsbenachrichtigungen **Generative KI** - Textzusammenfassung **die Kommunikation** - Soziale Funktionen - Kommentare ## Top Procedureflow Alternatives - [Trainual](https://www.g2.com/de/products/trainual/reviews) - 4.7/5.0 (1,020 reviews) - [Process Street](https://www.g2.com/de/products/process-street/reviews) - 4.6/5.0 (450 reviews) - [MaintainX](https://www.g2.com/de/products/maintainx/reviews) - 4.8/5.0 (1,500 reviews)