# LiveAgent Reviews **Vendor:** QualityUnit **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,538 ## About LiveAgent LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren. ## LiveAgent Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveAgent, die die Zusammenarbeit im Team und die Kundeninteraktion mühelos verbessert. (58 reviews) - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Ticketlösung** von LiveAgent, die die Zusammenarbeit im Team verbessert und Kundeninteraktionen optimiert. (48 reviews) - Benutzer loben LiveAgent für seinen **außergewöhnlichen Kundensupport** , der Echtzeitunterstützung und schnelle Problemlösungen ermöglicht. (45 reviews) - Benutzer schätzen das **hilfreiche Unterstützungssystem** von LiveAgent sehr, das eine effiziente Kommunikation und schnelle Problemlösung ermöglicht. (42 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von LiveAgent, was die Kundeninteraktionen verbessert und die Reaktionszeiten erheblich verkürzt. (36 reviews) - Einfach (27 reviews) - Einfache Einrichtung (25 reviews) - Zeitersparnis (25 reviews) - Automatisierung (24 reviews) - Integrationen (23 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für LiveAgent und benötigen erhebliche Zeit, um sich effektiv in der umständlichen Benutzeroberfläche zurechtzufinden. (12 reviews) - Benutzer finden, dass die **fehlenden Funktionen** in der iOS-App von LiveAgent die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen und von ihrem Gesamterlebnis ablenken. (11 reviews) - Benutzer finden die Benutzeroberfläche von LiveAgent **nicht intuitiv** , was eine steile Lernkurve und zusätzliche Dokumentation für eine effektive Nutzung erfordert. (10 reviews) - Benutzer kämpfen mit einer **steilen Lernkurve** in LiveAgent und benötigen Zeit, um sich an die komplexe Benutzeroberfläche und die Funktionen anzupassen. (10 reviews) - Benutzer haben **Integrationsprobleme** mit WhatsApp und Telefondiensten, was die Funktionalität und die allgemeine Zufriedenheit mit LiveAgent beeinträchtigt. (8 reviews) - Benutzer stehen vor einem **Mangel an Funktionen** in LiveAgent, was die Anpassung einschränkt und Herausforderungen bei der mobilen App-Erfahrung schafft. (8 reviews) - Begrenzte Anpassung (8 reviews) - Schnittstellenprobleme (7 reviews) - Einschränkungen (7 reviews) - Langsames Laden (7 reviews) ## LiveAgent Reviews ### 1. Es unterstützt den vereinfachten Kundenzugang zu Unterstützungsdiensten über alle Kanäle hinweg. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edjelie M. | Document Controller, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** LiveAgent erleichterte die Kommunikation zwischen allen Abteilungen, die am Kundenservice beteiligt sind. Ich schätzte, wie es den Empfang von Anfragen in Echtzeit und sofortige Antworten vereinfachte. LiveAgent bot ein einziges Dashboard, das alles anzeigte und die Antwortzeiten erheblich verkürzte. Es ist großartig, dass LiveAgent ständig mit neuen Funktionen aktualisiert wird, die die Serviceeffizienz verbessern. Ich schätzte die Effizienz von LiveAgent bei der Speicherung und dem einfachen Zugriff auf Daten zu allen Tickets und Chats. Die mobile App ist ausgezeichnet und durchweg effektiv, da sie die Bearbeitung einer beliebigen Anzahl von Tickets vereinfacht und nahtlos zwischen Gesprächen navigiert. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Keine Nachteile, keine Komplikationen mit LiveAgent. Die Berichte sind ausgezeichnet und durchweg fehlerfrei. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LiveAgent bot die Leichtigkeit, die wir brauchten, um alle Kundenkommunikationskanäle an einem Ort zu konsolidieren. Es verbesserte das Ticketmanagement und ermöglichte es uns, schnell auf alle eingehenden Tickets zu reagieren. Seine Dokumentationsfähigkeiten erlaubten es uns, den Kunden die notwendige Glaubwürdigkeit und das Vertrauen in unsere Reaktionsfähigkeit zu bieten. ### 2. Einfach zu bedienendes Kundenbetreuungs-Tool mit ein paar zusätzlichen Extras **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cole W. | Digital Lead, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Benutzerfreundlichkeit der Plattform. Möglichkeit, Daten zu segmentieren und bei Bedarf Tags hinzuzufügen. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Die Benutzererfahrung ist etwas enttäuschend und entspricht nicht dem Industriestandard. Außerdem ist das Tool in unserer Erfahrung ein Alleskönner, aber in keinem Bereich wirklich herausragend. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Social-Media-Kundendienst ist eine Herausforderung. Kreative und Kundendienstmitarbeiter haben unterschiedliche Fähigkeiten, und obwohl Kreative möglicherweise besser darin sind, Nachrichten und Bilder zu gestalten, sind sie nicht vollständig im Umgang mit Kunden geschult. LiveChat ermöglicht es den Kundendienstmitarbeitern von GFL, Beschwerden in sozialen Medien zu bearbeiten, ohne ihnen vollen Zugriff zu gewähren. Es ermöglicht ihnen auch, Nachrichten von FB und anderen META-Plattformen vollständig zu taggen und an einem Ort zu speichern. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo Cole, Vielen Dank für Ihr positives Feedback zur Benutzerfreundlichkeit und den Datensegmentierungsfähigkeiten von LiveAgent. Wir haben Ihr Feedback zum UX zur Kenntnis genommen und verstehen, dass es immer Raum für Verbesserungen gibt. Ihr Input ist entscheidend, da wir aktiv daran arbeiten, unsere Plattform zu verbessern. Wenn es spezifische Bereiche gibt, in denen Sie Änderungen sehen möchten, lassen Sie es uns bitte wissen. - LiveAgent Team ### 3. Einfache Integration, Leistungsstarke Funktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stéphane U. | Manager - Pôle Consulting SI Compta/Gestion & Process, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Ich mag die Einfachheit der Einrichtung von LiveAgent, seine Ergonomie und die Flexibilität der Berichte. Die Verwaltung der Wissensdatenbank und der Chatbot mit FlowHunt sind großartig, da sie es ermöglichen, unsere Wissensdatenbank für unsere Kunden und Kollegen zu öffnen, was viele Anfragen der Stufe 1 eliminiert. FlowHunt ermöglicht diese Automatisierung durch den Chat, indem es in unserer Wissensdatenbank nachschlägt, um die Kunden bei ihrer eigenständigen Lösung zu leiten. Außerdem haben wir uns für LiveAgent wegen seiner besten Funktionen und der möglichen Integration der Telefonie entschieden, sowie der Möglichkeit, die Wissensdatenbank und den Chatbot zu öffnen. Die anfängliche Installation war sehr einfach, in nur 15 Tagen eingerichtet. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Es scheint mir, dass ein Kontakt nur zu einem Unternehmen gehören kann, aber wir haben Kunden, die mehrere Firmen haben. Andererseits können wir diese Daten nicht in die Formulare aufnehmen, der Kunde kann nicht das Unternehmen auswählen, für das der Vorfall gemeldet wird, daher haben wir uns entschieden, unser Formular beizubehalten. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LiveAgent ermöglicht uns eine präzise, personalisierte Nachverfolgung von Vorfällen und öffnet unsere Wissensdatenbank, wodurch die Anfragen der Stufe 1 dank FlowHunt für die Automatisierung über den Chat reduziert werden. ### 4. Ein äußerst zuverlässiger Service, der Ihnen Geld spart und gleichzeitig überlegenen Kundensupport bietet. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica R. | Account Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Ich schätzte, wie zuverlässig alle Funktionen von LiveAgent waren, die uns alle Vorteile boten, die wir für ein effektives Kundenreaktionsmanagement benötigten. Ein großer Vorteil von LiveAgent war sein Multi-Site-Live-Chat-System, das es uns ermöglichte, Kundenanfragen nahtlos über mehrere Websites hinweg von einem zentralen Hub aus zu verwalten. Mit LiveAgent lieferten wir konsequent ein positives Kundenerlebnis. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Die Nachteile von LiveAgent waren minimal. Ich schätzte, wie es Echtzeitbenachrichtigungen für Chat-Anfragen und Nachrichten lieferte. Es war großartig, dass die Nutzung des Webbrowsers die mobile App nicht negativ beeinflusste. Ich schätzte auch, dass die funktionalen Einschränkungen von LiveAgent für einen kostenpflichtigen Dienst angemessen waren. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LiveAgent verwaltete sein Kundenantwortsystem konsequent fehlerfrei. Es war fantastisch, wie es das automatisierte Anrufsystem implementierte und Benachrichtigungen für eingehende Kundenchat-Anfragen und Nachrichten aktivierte. Mit LiveAgent waren sowohl wir als auch unsere Kunden vollkommen zufrieden. Sein exzellentes Design ermöglichte es uns, die notwendigen Eingriffe korrekt sowohl über Webbrowser als auch über mobile Geräte umzusetzen. ### 5. Vereinfacht die Kommunikation und die Nachverfolgung von Problemen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Es vereinfacht die Kommunikation mit unseren Mitarbeitern, die in unserem Fall über den gesamten Staat verstreut sind. Es gibt uns auch einen umfassenderen Überblick über häufige Probleme und hilft uns, diese effektiver zu verfolgen, bis sie vollständig gelöst sind. Sowohl die Ticket-Software als auch die Wissensdatenbank waren für uns große Fortschritte. Der Kundensupport ist ebenfalls großartig und zeitnah. Ich bin zuversichtlich, dass Bugs und Probleme behoben werden – wenn nicht sofort, dann in absehbarer Zukunft. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Das Formularsystem könnte robuster sein – zum Beispiel, indem es einige mathematisch basierte Automatisierungen im Hintergrund anbietet. Ein paar andere Funktionen haben unsere Bedürfnisse ebenfalls nicht ganz erfüllt, wie die Möglichkeit, automatisch ein neues Ticket in einer anderen Abteilung zu erstellen, wenn ein Benutzer ein Ticket einreicht. Dies sind jedoch Randfälle für uns. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bessere Kommunikation und schnellere Problemlösung führen zu glücklicheren Mitarbeitern und stärkerer Bindung. Das wiederum hat einen positiven Einfluss auf die Menschen, die wir unterstützen (unsere "Kunden"). ### 6. Ein unterstützendes Kollaborationstool für organisiertes Ticketing und Kundenkommunikation. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lea S. | Social Media Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 25, 2026 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Was mir an LiveAgent am meisten gefällt, ist die Benutzerfreundlichkeit. Die Möglichkeit, Tickets nach Support-Abteilung oder Projekt zu kategorisieren, machte es einfach, Aufgaben schnell zu identifizieren und an die entsprechende Partei weiterzuleiten. Das effiziente und benutzerfreundliche Ticketsystem von LiveAgent ist fantastisch und hilft uns, alle Kundenanfragen und -probleme in Rekordzeit zu organisieren und zu beantworten. Ich schätze die mehreren Support-Kanäle, die es bietet, da sie alle Kommunikationskanäle an einem Ort zusammenführen. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Was mir an LiveAgent nicht gefällt, ist, dass die Benutzeroberfläche des Kontrollpanels etwas einfach ist und es besser wäre, wenn die Anpassungsoptionen flexibler wären. Außerdem mag ich die langsamen Ladezeiten der Seiten während Zeiten mit hohem Datenverkehr nicht. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LiveAgent erfüllte unsere Bedürfnisse perfekt. Es bot ein umfassendes Ticketsystem, die Erstellung einer Wissensdatenbank und vorgefertigte Antworten, die es uns ermöglichten, ein vollständig zentrales Kundenunterstützungsmanagement zu erreichen. ### 7. Erschwingliche und unkomplizierte Supportlösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip B. | Senior Telecommunications Support Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Ich finde LiveAgent sehr einfach zu bedienen und unkompliziert. Es ist im Vergleich zu anderen Lösungen, die wir zuvor verwendet haben, ziemlich kostengünstig. Das Protokollieren und Erstellen von Tickets ist mit LiveAgent einfach und direkt. Ich schätze, dass wir bisher auf keine Probleme gestoßen sind. Auch der Einrichtungsprozess war unkompliziert, wie die Erfahrung unseres Teams zeigt, ohne dass Herausforderungen gemeldet wurden. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** keine **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LiveAgent vereinfacht unser Ticketsystem, ist unkompliziert und einfach zu bedienen und im Vergleich zu früheren Anwendungen kostengünstig. ### 8. Live-Agent: eine Garantie, einfach und professionell **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Massimo M. | helpdesk manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Ich mag die Benutzerfreundlichkeit und Navigation. Die gesamte Anwendung ist sehr klar und einfach zu bedienen. Ich nutze sie für Tickets, die per E-Mail geöffnet werden. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Ich würde die Datenextraktion aus Berichten verbessern, zum Beispiel ist es nicht möglich, die mit den Tickets verbundenen Unternehmen zu extrahieren. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Probleme, mit denen wir uns befassen, betreffen die Webanwendungen unserer Kunden. Live Agent hilft mir bei den Antworten, und die Verfolgung von Protokollen und Maßnahmen, die während der Ticketverwaltung ergriffen werden, ist sehr effektiv. ### 9. Umfassendes Kommunikationszentrum mit robusten Funktionen—erfordert Schulung, um es zu meistern **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Konjengbam M. | BDR, Finanzdienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** Es ist eine umfassende Plattform für Kommunikation mit der Fähigkeit, Überwachungs-, Kontroll- und Korrekturmaßnahmen durchzuführen. Sie umfasst alle Kommunikationsmittel von E-Mails bis zu Anrufen. Ihre Fähigkeit zur Überwachung mit dem Dashboard ist effektiv. Die Integration verschiedener Kommunikationsplattformen sowie anderer Plattformen macht sie robuster. Ich liebe ihre Fähigkeit, E-Mails unbegrenzt zu speichern, und die Möglichkeit, wichtige E-Mails zu durchsuchen, ist produktiv. Die Verfügbarkeit von Analysen hilft auch dabei, Leistungsbewertungen bis zu einem gewissen Grad zu identifizieren. Die Automatisierung von Nachrichten ermöglicht es Teams, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, während sie nur die Aufgaben bearbeiten, die sich von allen anderen für die Automatisierung zugewiesenen Aufgaben unterscheiden. Die KI-Funktion hilft erheblich, ihre Antworten zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Diese Plattform ist eine äußerst leistungsstarke Plattform, aber der Benutzer benötigt eine gute Menge an Schulung und Nutzung, um sehr effizient und effektiv bei der Verwendung dieser Plattform zu sein. Ich wünsche mir auch, dass mehr KI-Anbieter verfügbar sind, da ich bisher nur zwei KI-Anbieter von Open AI und Flow Hunt gesehen habe. Dies begrenzt die Anwendbarkeit. Bei der Integration mit verschiedenen anderen Plattformen besteht immer die Möglichkeit, dass die tatsächliche Nutzung und Anwendung das Budget überschreitet. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, Kommunikationsprozesse mit dieser Plattform zu optimieren, indem zuvor durcheinandergebrachte Kommunikationen besser organisiert werden. Es unterstützt auch bei der Überwachung der Teamleistung und der Identifizierung von Problemen bis zu einem gewissen Grad. Ehrlich gesagt erhöht diese Plattform die Gesamtproduktivität. ### 10. Verbessern Sie unsere Präsenz in den sozialen Medien und verwandeln Sie sie in ein dauerhaftes Servicezentrum. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dina s. | Social media Account Manager, Marketing und Werbung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an LiveAgent am besten?** LiveAgent behält weiterhin seine erstaunliche Leistung bei. Ich liebe das Dashboard absolut, das kontinuierlich eingehende Tickets in Echtzeit anzeigt. LiveAgent verbessert weiterhin unsere Fähigkeit, Kunden effizient über alle Kanäle hinweg von einem einzigen, ununterbrochenen Zentrum aus zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an LiveAgent nicht?** Alles, was mir in Bezug auf Verbesserungen einfällt, ist, dass LiveAgent der Zeit voraus ist und es brillant ergänzt. Es ist großartig, dass sie die Benachrichtigungen verbessert haben, sodass sie immer in Echtzeit sind. **Welche Probleme löst LiveAgent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Liveagent ermöglichte es uns, soziale Medien zu kontrollieren und davon zu profitieren, indem wir neue Möglichkeiten schufen. **Official Response from Quality Unit:** > Hallo Dina, es freut uns zu hören, dass du LiveAgent als effektiv bei der Verwaltung deiner sozialen Medien empfindest! - Das LiveAgent-Team ## LiveAgent Discussions - [Wie kann ich die gesamte Anzeige des Tickets sehen, ohne auf die Vergrößerungstaste zu klicken?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) - 1 comment, 1 upvote - [Gibt es Berichte darüber, Unterstützung von einem Bot auf LiveAgent zu erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) - 2 comments, 1 upvote - [Bieten Sie auch Einzelplatzlizenzen an?](https://www.g2.com/de/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird LiveAgent verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-liveagent-used-for) - 1 comment - [View LiveAgent pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews/liveagent-review-1011656?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+01%3A51%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3e3cb7c3-9bb1-4be2-8350-381c9b093c64&secure%5Btoken%5D=487dadb305d513afb808a6d48f1502438f3cdc1d371b2f4f45bd0ad838a78656&format=llm_user) ## LiveAgent Integrations - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) - [Customer Portal](https://www.g2.com/de/products/customer-portal/reviews) - [Mitel](https://www.g2.com/de/products/mitel/reviews) - [Nicereply](https://www.g2.com/de/products/nicereply/reviews) ## LiveAgent Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören - Physische Medien **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Feedback-Management** - Identifizieren - Segmentierung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Plattform** - Omnichannel (Omnichannel) - Mobiler Zugriff - Warteschlangen-Management - Weiterleitung von Anrufen - Zurückrufen - IVR - Automatische Anrufverteilung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Verwaltung von Umfragen** - Konsistenz des Markendesigns - Bereitstellung von Umfragen - Sammeln von Feedback - Reaktionsfähigkeit des Geräts **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - A/B-Tests - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen **Feedback-Analyse** - Thematische Analyse - Stimmungsanalyse - NPS/CSAT-Bewertung **Personalmanagement** - Anruf-Überwachung - Leistungsbewertung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Callcenter-Infrastruktur (CCI)** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Prozessmanagement** - Feedback-Aggregation - Auslösen von Alarmen - Echtzeit-Analyse - Echtzeit-Action **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **Feedback-Quellen** - Online-Bewertungen - Umfragen - Social Media - Kundenservice-Kanäle **Administrative** - Anrufaufzeichnung - Reporting & Dashboards **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Systemmanagement** - Sicherheit - Systemüberwachung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top LiveAgent Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)