# Halp Reviews **Vendor:** Halp **Category:** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 49 ## About Halp Halp ist eine konversationelle Ticketlösung für moderne IT- und Ops-Teams, um Anfragen von Slack oder Microsoft Teams zuzuweisen, zu priorisieren, zu verwalten und zu berichten. Es wird täglich von internen Operationsteams bei G2, Pipedrive, GitHub, Slack, ClassPass und vielen anderen verwendet. Ein Ticket zu eröffnen ist so einfach wie das Hinzufügen eines 🎫 Emojis (auch bekannt als :ticket:) zu einem Kommentar oder einer Direktnachricht. Das Halp-Ticket fädelt dann jedes Gespräch auf und ermöglicht es Ihren Agenten, Felder zu bearbeiten, private Notizen hinzuzufügen und das Problem zu lösen, ohne jemals die Slack-Oberfläche zu verlassen. Die Webansicht von Halp ermöglicht es Teams, Tickets zu verwalten, benutzerdefinierte Formulare zu erstellen, redundante Anfragen zu automatisieren und die Gesamtleistung Ihres Teams zu verfolgen. Unternehmen, die Halp verwenden, erhalten schnellere Reaktionszeiten, produktivere Teams und zufriedenere Mitarbeiter. Halp funktioniert als robustes Ticketsystem oder kann direkt mit Zendesk, Jira, ServiceNow und anderen älteren Ticketsystemen integriert werden. Neben internen Operationen nutzen viele unserer Kunden Halp auch, um über gemeinsame Slack-Kanäle einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Halp macht Ihr Team produktiver, indem es die Ticketlösungszeit drastisch reduziert, ohne unangenehme Barrieren zwischen Ihren Agenten und ihren Kollegen hinzuzufügen. ## Halp Reviews ### 1. Halp ist eine intuitive Möglichkeit für sowohl Benutzer als auch Techniker, Probleme zu lösen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** A S. | IT Technician, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Halp am besten?** Die Tatsache, dass HALP in Teams integriert ist - eine Plattform, auf der das Unternehmen, in dem ich arbeite, zusammen mit einem Großteil der Geschäftswelt arbeitet, macht es zu einem der besten Ticketing-Systeme, die ich verwendet habe. Das HALP-Team verbessert das Produkt ständig, was ein netter Bonus ist. Es ist viel günstiger als vergleichbare Ticketing-Lösungen. Gut aussehende Benutzeroberfläche. **Was gefällt Ihnen an Halp nicht?** Es gibt ein bestimmtes Merkmal, das ich in zukünftigen Updates gerne sehen würde: die Möglichkeit, Ansichten (Tickets, die einem bestimmten Agenten zugewiesen sind, Tickets mit einem bestimmten Status) in Ihrem HALP-Profil zu speichern. **Welche Probleme löst Halp für Sie, und wie profitieren Sie davon?** HALP macht es unserem Team leicht, Probleme zu lösen, sobald sie auftreten, egal ob sie ein Ticket über Teams oder E-Mail erstellen. Es macht es auch für den Anfragenden einfach, den Status seines Tickets zu verfolgen, da es dynamisch über Teams aktualisiert wird. ### 2. Halp hat die Art und Weise, wie wir IT-Support leisten, vollständig verändert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hoey C. | Director of IT, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 04, 2022 **Was gefällt Ihnen an Halp am besten?** Unsere Fähigkeit, IT-Support-Anfragen schnell im Gesprächsmodus zu bearbeiten, hat es uns ermöglicht, unseren Mitarbeitern einen viel höheren Servicestandard zu bieten. Halp ermöglicht es unserem Team, einfach bei Supportanfragen zusammenzuarbeiten und kuratierte Lösungen (Antworten) für unsere Mitarbeiter bereitzustellen, um ihnen zu helfen, IT-Probleme schnell zu lösen. **Was gefällt Ihnen an Halp nicht?** Es gibt einige Funktionen, die fehlen und unserem Team helfen würden, besseren Support zu bieten: automatische Synchronisierung von Formularfeldern, gemeinsame Triage-Kanäle zwischen Slack Connect-Instanzen und anpassbare Zufriedenheitsumfragen. **Welche Probleme löst Halp für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Mitarbeiter kommunizieren fast ausschließlich über Slack. Dies hat es uns ermöglicht, unseren Mitarbeitern eine einfache Möglichkeit zu bieten, um Hilfe zu bitten, was unsere Zufriedenheitsraten im IT-Support erheblich verbessert hat. Wir verwenden auch Halp, um unseren Mitarbeitern benutzerdefinierte Anforderungsformulare bereitzustellen, was es ihnen einfach macht, Anfragen für Ausrüstungsbedarf usw. zu stellen. ### 3. Halp ist eine der besten Next-Gen-Helpdesk-Plattformen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan M. | CIO & SVP, Innovation Architects, Pharmazeutika, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **Was gefällt Ihnen an Halp am besten?** Wir lieben die Slack-Integration, die Automatisierungsmöglichkeiten, die einfache, aber robuste Verwaltung, die Funktionalität des Webportals und vor allem den Preis. Wir haben unseren anderen "großen Namen" Dienstanbieter für den Helpdesk aufgegeben und sind vollständig auf Halp in Slack umgestiegen. Außerdem nutzen zwei unserer anderen Abteilungen, Einrichtungen und Qualität, jetzt auch Halp in Vollzeit anstelle ihrer vorherigen Lösungen. **Was gefällt Ihnen an Halp nicht?** Nichts an diesem Produkt aus unserer Sicht zu bemängeln. Wir aktualisieren ständig die automatisierte Antwortbibliothek und fügen dem verfügbaren Pool weitere Vorlagen hinzu. Wirklich, es ist so außergewöhnlich einfach zu bedienen und funktioniert einwandfrei. **Empfehlungen für andere, die Halp in Betracht ziehen:** Wenn Sie Slack oder Teams verwenden und Supportanfragen über diese Kanäle bearbeiten, ist es die naheliegendste Wahl, um den Service zu optimieren und zufriedene Kunden zu haben! **Welche Probleme löst Halp für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben eine sehr teure Helpdesk-Plattform eliminiert und unseren Support vollständig in Slack verlagert, was in den meisten Fällen bereits der Fall war, da wir so viele Anfragen für IT-Support über Slack-Kanäle und DMs bearbeitet haben. Es ergab also perfekten Sinn für uns, dieses Produkt in Übereinstimmung mit Slack zu nutzen. Jetzt haben wir eine einzige einheitliche Instanz, um Supportanfragen zu erhalten und nahezu sofortiges Feedback in allen Bereichen zu geben. ### 4. Empfehle Halp jedem, der Slack und Service-Desks (Jira, Zendesk) verwendet. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jake A. | Lead IT Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 15, 2022 **Was gefällt Ihnen an Halp am besten?** Halp ermöglicht es der IT (und anderen Abteilungen), effizient zu arbeiten, während es gleichzeitig eine benutzerfreundliche Schnittstelle für Endbenutzer bietet, um die Unterstützung zu erhalten, die sie benötigen. Es funktioniert einfach. **Was gefällt Ihnen an Halp nicht?** Ich mag nichts an Halp nicht, es sieht so aus, als ob sie schnell neue Funktionen hinzufügen und eine großartige interne Wissensdatenbank haben. Begeistert, das Wachstum weiterhin zu beobachten. **Welche Probleme löst Halp für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Synchronisierung von Slacks mit Tickets, automatische Antworten über die Antwortfunktion und Aufbau von Vertrauen in die IT mit Benutzern auf eine freundliche Weise, um Kontakt aufzunehmen. Kurz gesagt, es ist zeitsparend und praktisch. ### 5. Eine großartige Ergänzung für unser Unternehmen, die einen unglaublichen Wert bietet und unglaublich intuitiv ist. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Evren T. | Salesforce Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **Was gefällt Ihnen an Halp am besten?** Dies bot ein super einfach einzurichtendes internes Support-System, das alles erledigt und das mit fast keiner Lernkurve. Es hat alles, was man braucht, um eingehende Tickets zu bearbeiten, und die Endbenutzererfahrung ist ebenfalls fantastisch. Von allen Apps, die wir in unserem Unternehmen in Slack verwenden, ist dies mit Abstand die wertvollste. Als Zwei-Mann-Technikteam war es großartig für uns, unsere SLAs einrichten zu können und Zeit mit automatisierten Antworten für Probleme zu sparen, auf die unsere Agenten regelmäßig stoßen. **Was gefällt Ihnen an Halp nicht?** Das Einzige, was ich mir wünschen würde, was ich glaube, nicht Atlassians Schuld ist, sondern eine Einschränkung von Slack selbst, ist, das Erscheinungsbild und den Namen des Bots zu ändern, um es unseren Agenten zu erleichtern. Wir können den Namen ändern, was großartig ist, aber ihn zu Apps hinzuzufügen, indem man nach 'Halp' (jetzt 'Assist') sucht, ist etwas, wofür wir ein kleines Tutorial erstellen mussten. Es ist kein großes Problem, aber eines, das ich in Zukunft gerne im Rahmen des kostenpflichtigen Plans sehen würde, den wir derzeit haben. **Welche Probleme löst Halp für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Probleme, die wir mit Halp lösen, sind genau das – Probleme! Alle Probleme innerhalb unseres Unternehmens, die mit irgendetwas in unserem Tech-Stack zusammenhängen, können von Agenten und Mitarbeitern aus allen Abteilungen eingereicht werden, indem sie ein Support-Ticket mit der zugehörigen Plattform und einer Beschreibung einreichen, was es uns leicht und schnell macht, Probleme zu lösen und mit ihnen zu kommunizieren, im Gegensatz zu E-Mail oder einem allgemeinen #help-Kanal, die beide Albträume waren. ### 6. Einfach zu bedienen, modernes Aussehen und Gefühl (denken Sie an Emojis), Slack-Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chloe S. | Salesforce Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Halp am besten?** Ich liebe das Ticket-Emoji-Feature; es ist einfach, eine Direktnachricht in ein Ticket umzuwandeln, an dem man später arbeiten kann. Ich liebe auch die Integration mit Slack, weil ich leicht sehen kann, welche Tickets beantwortet wurden, wenn ich meinen Tag beginne und im Laufe des Tages. **Was gefällt Ihnen an Halp nicht?** Ich bin nicht sehr begeistert von der maximalen Anzahl an Auswahlmöglichkeiten in der Auswahlliste (wir haben mehr als 10 Arten von Tickets, die wir unterscheiden möchten). Es wäre großartig, Ticketspalten inline bearbeiten zu können, ohne darauf klicken zu müssen (schnell Priorität, Team oder Typ aktualisieren). Ich mag die Anhangsfunktionalität nicht - ich öffne das Ticket normalerweise in Slack, um einen Anhang mit meiner Antwort hinzufügen zu können; andernfalls wird der Anhang ohne Kontext separat gesendet (Browseransicht). **Empfehlungen für andere, die Halp in Betracht ziehen:** Einfache zu bedienende Plattform mit hilfreichen Integrationen. Es gibt einige Einschränkungen (Anzahl der Auswahllistenwerte), die problematisch sein könnten, jedoch ist es ein großartiges Werkzeug, um Anfragen zu verfolgen und Metriken zur Lösungszeit zu erstellen. **Welche Probleme löst Halp für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere SFDC-Probleme werden an Halp weitergeleitet. Die Möglichkeit, Tickets zu exportieren und Berichte zu erstellen, hat uns geholfen, unsere häufigsten Problemfelder zu identifizieren. Es war wirklich vorteilhaft für unser ständig wachsendes Team, organisiert zu bleiben und zu priorisieren, welche Probleme zuerst gelöst werden müssen. Die Integration mit Slack ist äußerst hilfreich, da wir oft Direktnachrichten erhalten, die wir nicht sofort lösen können. Dies hilft uns, den Überblick zu behalten, damit wir das Problem nicht vergessen! ### 7. Einfacher und unkomplizierter IT-Helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Timothy W. | IT Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Halp am besten?** Einfach zu bedienendes Dashboard und Teams-Bot, der unsere Tickets vereinfacht und nachverfolgt. Ermöglicht es uns, das System, an das wir gewöhnt sind, ohne zu viele Änderungen weiter zu nutzen. Der Preis und die Funktionen sind großartig! **Was gefällt Ihnen an Halp nicht?** Die Teams-Bot kann eine Störung haben, und Fälle werden möglicherweise nicht aktualisiert. Ich überprüfe das Dashboard hin und wieder, um sicherzustellen, dass die Fälle auf dem neuesten Stand sind. Wenn Sie zu viele Fälle offen haben, kann es schwierig sein, alle Ihre aktiven Fälle von Teams aus zu sehen. Das Dashboard ist zwar schön. Ich hätte gerne einige Filter in Teams. **Welche Probleme löst Halp für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben Halp verwendet, um unseren IT-Helpdesk von Grund auf neu aufzubauen. Wir sind ein kleines Unternehmen mit einer IT-Abteilung von 1 Person. Halp macht es einfach, alle Ihre Tickets zu sehen und zu organisieren und nach Problemen zu suchen. ### 8. Halp ist wie ein wahr gewordener Traum **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Online-Medien | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an Halp am besten?** - Entfernt vollständig die Reibung beim Erstellen und Aktualisieren von Tickets in Jira - Es ist wirklich einfach zu konfigurieren und mit Jira zu verknüpfen - Liebe die Auto-Antwort-Funktion **Was gefällt Ihnen an Halp nicht?** Nichts weiter (abgesehen von der Namensänderung!). Es wäre schön, Jira-verknüpfte Tickets aus Slack-DMs erstellen zu können, sowie einen öffentlichen Anfragekanal zu haben. Ich kann es kaum erwarten zu sehen, was Atlassian hinzufügt. **Welche Probleme löst Halp für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erleichtert die Unterstützung der Benutzer über einen Kanal, den sie gerne nutzen (Slack). Tickets können vollständig innerhalb von Slack verwaltet und direkt überführt werden. ### 9. Halp macht Ticketing mühelos und spaßig **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Unterhaltung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Halp am besten?** Halp reduziert die Reibung beim Einreichen eines Tickets - unsere Mitarbeiter nutzen bereits Slack für die gesamte Kommunikation, und mit Halp können wir das weiterhin tun, während wir dennoch die Arbeit verfolgen und delegieren. **Was gefällt Ihnen an Halp nicht?** Es gibt nicht viel zu bemängeln - und die meisten meiner Probleme liegen bei Slack, nicht bei Halp selbst. Da es sich um ein neueres Produkt handelt, ist es noch nicht so anpassbar wie ein ausgereiftes Ticketsystem, das schon länger existiert, aber ich bin zuversichtlich, dass sich das mit der Zeit verbessern wird. **Welche Probleme löst Halp für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als ein Unternehmen, das stark in Slack für die Kommunikation investiert ist (wir nutzen kaum E-Mail), war es eine Herausforderung, die Mitarbeiter dazu zu bringen, Tickets über ein altes webbasiertes Ticketsystem einzureichen. So viel Arbeit wurde in Slack erledigt und nicht dokumentiert, und es war chaotisch für das IT-Team, die Arbeit zu delegieren, wenn die Leute es vorzogen, uns direkt zu kontaktieren. Halp hat all das verändert. Jetzt können wir Slack auch für Tickets nutzen! Und selbst wenn ein Mitarbeiter uns direkt eine Nachricht sendet, ist es so einfach, dieses Gespräch in ein Ticket umzuwandeln, wie ein Reaktions-Emoji zu verwenden. Halp gehört jetzt zu Atlassian, und sie scheinen entschlossen, das Produkt zu verbessern und es besser mit ihren anderen Produkten zu integrieren. ### 10. Halp + Slack = <3 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Was gefällt Ihnen an Halp am besten?** Wir verwenden Halp nun seit etwa einem Jahr. Wir begannen mit Halp als einfache Möglichkeit, interne IT-Tickets innerhalb von Slack einzureichen und zu verfolgen. Unser gesamtes Ingenieurteam hat Halp seitdem als primäre Schnittstelle für alle Ingenieurtickets in allen Abteilungen übernommen. Die Benutzeroberfläche ist für Slack-Nutzer leicht zu übernehmen, und Halp bietet einen einfachen Workflow, um Probleme zu dokumentieren und die Leistung zu verfolgen. Wenn Sie derzeit Slack verwenden und kein Ticketsystem haben oder ein Ticketsystem haben, das sich nicht in Slack integrieren lässt, würde ich Halp sehr empfehlen! **Was gefällt Ihnen an Halp nicht?** Die Berichterstattung im Online-Portal könnte robuster sein, aber sie hat sich im vergangenen Jahr, in dem ich Halp! nutze, stark verbessert. Ich freue mich darauf, in Zukunft weitere Verbesserungen zu sehen. **Welche Probleme löst Halp für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor Halp hatten wir überhaupt kein Ticketsystem. Wir begannen mit der Nutzung von Halp mit der Absicht, es schließlich mit Jira zu verknüpfen, aber wir haben tatsächlich festgestellt, dass es all unsere grundlegenden Ticketanforderungen bereits erfüllt. ## Halp Discussions - [How to Migrate Exchange to Office 365?](https://www.g2.com/de/discussions/30010-how-to-migrate-exchange-to-office-365) - 1 comment, 1 upvote - [Wie man E-Mail-Anfragen in Slack sendet](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-send-email-requests-into-slack) - 1 comment, 1 upvote - [Wie man den Triage-Kanal in Slack einrichtet oder aktualisiert](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-set-or-update-the-triage-channel-in-slack) - 1 comment, 1 upvote - [Wie man neue Agenten einlädt](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-invite-new-agents) - 1 comment, 1 upvote - [How to open a ticket from Slack](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-open-a-ticket-from-slack) - 1 comment, 1 upvote - [View Halp pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/halp/reviews/halp-review-5371760?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+03%3A39%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=00aa7fad-c32a-4508-bd17-3c7b4b6bd5fe&secure%5Btoken%5D=08ae4c4801727616e451a8544a3ff5f929a67588f78e20631118d1d1e99dd23b&format=llm_user) ## Halp Features **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top Halp Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,724 reviews)