# Front Reviews **Vendor:** Front App **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,466 ## About Front Front ist eine moderne Customer Experience (CX) Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundeninteraktionen zu priorisieren. Diese Lösung bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich zur Verwaltung aller Kundenkommunikationen, einschließlich individueller Postfächer und interner Kollaborationstools. Durch die Bereitstellung einer einzigen Übersicht über Kundeninteraktionen verbessert Front die Produktivität der Agenten, indem es den Bedarf an App-Wechsel minimiert und sicherstellt, dass Antworten nicht nur schnell, sondern auch genau und personalisiert sind. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für kundenorientierte Organisationen, die einen optimierten Ansatz für die Kommunikation benötigen. Front ist für Unternehmen jeder Größe maßgeschneidert, von Start-ups bis hin zu etablierten Unternehmen, und ermöglicht es ihnen, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Spezifische Anwendungsfälle umfassen die Bearbeitung von Kundensupport-Tickets, die Verwaltung von Verkaufsanfragen und die Förderung der Teamzusammenarbeit bei kundenbezogenen Aufgaben. Diese Vielseitigkeit macht Front zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jede Organisation, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchte. Eines der Hauptmerkmale von Front sind seine fortschrittlichen KI-Fähigkeiten. Im Gegensatz zu traditionellen Kundenservice-KI-Lösungen, die oft einen fehlerorientierten Ansatz verfolgen, ist Front AI darauf ausgelegt, intelligent zu starten und sich kontinuierlich zu verbessern. Es lernt in Echtzeit aus jeder Kundeninteraktion, sodass Unternehmen ihre Abläufe von Anfang an sicher skalieren können. Diese proaktive Lernfähigkeit stellt sicher, dass Agenten Zugang zu relevanten Einblicken und Vorschlägen haben, was ihre Fähigkeit verbessert, außergewöhnlichen Service zu bieten. Darüber hinaus zeichnet sich Front durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Konfiguration aus. Unternehmen können die Plattform an ihre einzigartigen Arbeitsabläufe anpassen, ohne umfangreiche IT-Ressourcen oder externe Berater zu benötigen. Diese Kontrolle über die Kundenerfahrung befähigt Organisationen, sich schnell an die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden anzupassen und letztendlich stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Mit über 9.000 Unternehmen, darunter namhafte Namen wie ClickUp, Uber Freight und Reed & Mackay, die Front für ihre Kundenbindungsbedürfnisse vertrauen, demonstriert die Plattform ihre Effektivität bei der Bereitstellung von Effizienz und umsetzbaren Einblicken. Front ist bestrebt, allen Nutzern, unabhängig von der Teamgröße, branchenführenden Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass jede Organisation einen kundenorientierten Ansatz in ihren Abläufen beibehalten kann. ## Front Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Front beeindruckend und schätzen das organisierte E-Mail-Management und die nahtlosen Integrationsfunktionen. (165 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlose Teamzusammenarbeit** in Front, die die Kommunikation und das Workflow-Management in der gesamten Organisation verbessert. (145 reviews) - Benutzer genießen Fronts **saubere Benutzeroberfläche und nahtlose Zusammenarbeit** , was die Teamkoordination verbessert und die Kommunikation effektiv vereinfacht. (128 reviews) - Benutzer schätzen die **natürliche Teamzusammenarbeit** von Front, die das E-Mail-Management und die Kommunikation mühelos verbessert. (127 reviews) - Benutzer schätzen die **zeitsparenden Fähigkeiten** von Front, die effizienten Kundensupport und reibungslose Kommunikation ermöglichen. (119 reviews) - Hilfreich (97 reviews) - Zusammenarbeit (96 reviews) - Benutzer lieben die **intelligente Kommentarfunktion** in Front, die die Kommunikation und Organisation über traditionelle E-Mail-Threads hinaus verbessert. (83 reviews) - Einfach (78 reviews) - Intuitiv (76 reviews) **What users dislike:** - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Front, insbesondere bei der Suchfunktionalität und der Ordnerorganisation, was die Effizienz beeinträchtigt. (67 reviews) - Benutzer erleben **Probleme mit der E-Mail-Verwaltung** aufgrund von Tags und Suchfunktionen, was ihren E-Mail-Abrufprozess kompliziert macht. (58 reviews) - Benutzer finden das E-Mail-Management **verwirrend und ineffizient** und haben Schwierigkeiten mit Suchfunktionen und der Navigation durch lange E-Mail-Threads. (54 reviews) - Benutzer haben **Probleme mit der E-Mail-Verwaltung** bei Front, einschließlich fehlender Organisationsoptionen und inkonsistenter Leistung. (37 reviews) - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Front enttäuschend, insbesondere angesichts der hohen Preise für kleine und mittlere Unternehmen. (35 reviews) - Suchfunktion (35 reviews) - Benutzer finden, dass **Probleme bei der E-Mail-Kommunikation** durch verschachtelte E-Mails, verwirrende Betreffzeilen und eingeschränkte Funktionalität der mobilen App entstehen. (33 reviews) - Suchschwierigkeit (29 reviews) - Mangel an Funktionen (28 reviews) - Lernkurve (28 reviews) ## Front Reviews ### 1. Großartige Lösung für die interne Bearbeitung externer Kommunikation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlie M. | Chief Operations Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an Front am besten?** Front ist großartig für die schnelle Kommunikation zwischen Teammitgliedern und das einfache Beantworten aller schriftlichen Anfragen innerhalb der Organisation von einer zentralen Plattform aus. Sie ermöglichen Integrationen mit Dialpad, die es unseren Mitarbeitern erlauben, Textnachrichten darüber zu beantworten, sowie eine Live-Chat-Integration, damit sie mit Besuchern sprechen können, wenn sie auf unsere Website kommen. Die Einrichtung ist einfach und der Support ist großartig. Es funktioniert gut, ist einfach zu bedienen und zu erlernen und ist für unsere Organisation erschwinglich. **Was gefällt Ihnen an Front nicht?** Das größte Problem, das ich mit Front festgestellt habe, sind die persönlichen Postfächer. Allgemeine Postfächer sind großartig, aber persönliche funktionieren nicht immer wie erwartet (z. B. Probleme beim Zugriff auf einzelne Postfächer und beim Teilen aller Informationen mit Teamkollegen). Dies scheint sich etwas verbessert zu haben, aber es ist immer noch frustrierend, eine E-Mail in Ihrer Organisation zu suchen und in einzelne Postfächer gehen zu müssen, um sie zu finden, je nachdem, wo sie gelandet ist. **Welche Probleme löst Front für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Front macht deutlich, welche Kundenanfragen bearbeitet wurden und, wenn nicht, warum sie noch nicht bearbeitet wurden. Es erleichtert unserem Team, Anfragen gemeinsam zu beantworten und zu wissen, wer woran arbeitet. **Official Response from Michael Hughes:** > Hey Charlie, danke für die Bewertung hier! Wir freuen uns, dass Front die Kommunikation zwischen Teammitgliedern beschleunigt und bei der Beantwortung von Anfragen hilft. Außerdem würden wir gerne mehr darüber erfahren, wo die persönlichen Postfächer für Sie nicht wie erwartet funktionieren. Wenn Sie weiteres Feedback teilen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@front.com zu kontaktieren. Was Anreize betrifft. Wir senden gelegentlich eine E-Mail mit Details zu den derzeit verfügbaren Angeboten. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, bevor Sie Ihre Bewertung abgegeben haben, lassen Sie es uns bitte ebenfalls wissen. ### 2. Vereinfacht den Kundensupport mühelos, aber es gibt Raum für Verbesserungen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adil S. | Team Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Was gefällt Ihnen an Front am besten?** Ich nutze Front, um effizient auf Kunden-E-Mails und Tickets zu antworten, während ich mein Team von Kundendienstmitarbeitern leite. Es ist einfach zu navigieren, und die schnellen, einfachen Filter machen einen echten Unterschied, wenn es darum geht, Tickets nach Dringlichkeit zu priorisieren. Mit einem Blick kann ich die Aktivitäten meines Teams sehen und ihre Postfächer verwalten, was mir hilft, die Arbeit effektiver zuzuweisen. Ich schätze besonders, wie Front die Verwirrung beseitigt, die oft mit gemeinsamen Postfächern einhergeht. Funktionen wie das Weiterleiten und Zuweisen von E-Mails haben einen spürbaren Einfluss auf die tägliche Arbeit. Gespräche können automatisch an das richtige Team oder die richtige Person basierend auf Regeln weitergeleitet werden, was Zeit spart und hilft sicherzustellen, dass nichts übersehen wird. Das Zuweisen von E-Mails schafft auch klare Verantwortlichkeiten, sodass jeder genau weiß, wer für die Antwort verantwortlich ist, was doppelte Antworten und unnötige Verzögerungen reduziert. Regeln und Makros rationalisieren weiter repetitive Aufgaben, wie das Taggen von E-Mails oder das Senden von Standardantworten, was die Bearbeitung eines hohen E-Mail-Volumens viel effizienter macht. Insgesamt glättet Front den Arbeitsablauf und verbessert die Koordination im gesamten Team. **Was gefällt Ihnen an Front nicht?** Während Front insgesamt ein sehr leistungsstarkes Tool ist, gibt es einige Bereiche, in denen ich denke, dass es verbessert werden könnte. Eine Sache, die mir aufgefallen ist, ist die KI-Funktion: Sie ist sehr hilfreich, besonders beim Entwerfen und Zusammenfassen von E-Mails, aber es gab früher eine Option, um den Ton der Antworten anzupassen (zum Beispiel, sie formeller, lockerer oder einfühlsamer zu gestalten). Diese Kontrolle fand ich wirklich nützlich. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob sie entfernt oder geändert wurde, aber diese Option wieder klar verfügbar zu haben, würde die Erfahrung definitiv verbessern. Ein weiterer Bereich ist die Automatisierung. Manchmal können die Automatisierungsregeln und Workflows anfangs etwas komplex einzurichten sein, und ich bin auch auf Fälle gestoßen, in denen der KI-Chatbot sagt, dass er Regeln anwendet, dies aber tatsächlich nicht tut. **Welche Probleme löst Front für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Front vereinfacht die Verwaltung von Kunden-E-Mails und Tickets, wodurch es einfach wird, dringende Aufgaben zu navigieren und zu priorisieren. Es hilft, E-Mails zu organisieren und zuzuweisen, um klare Zuständigkeiten sicherzustellen und verpasste Aufgaben zu verhindern. Die Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben steigert die Effizienz und verbessert die Teamkoordination, wodurch der Arbeitsablauf reibungsloser wird. **Official Response from Otto B:** > Vielen Dank für die äußerst detaillierte Bewertung, das ist sehr hilfreich und großartiges Feedback. Sollten Sie jemals auf andere Situationen stoßen, in denen Regeln nicht wie erwartet angewendet werden, zögern Sie bitte nicht, unser Team in unserem Front-Portal zu informieren: https://help.front.com/en/customer-portal ### 3. Ausgezeichnete Kommunikation und schöne neue Funktionen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adriana A. | Traffic Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Front am besten?** Es ist eine sehr benutzerfreundliche Plattform. Die KI-Funktionen zur Anpassung des Tons, Verbesserung der Grammatik oder Übersetzung von Nachrichten sind ein großer Pluspunkt, der uns hilft, ein professionelles Image im Kundensupport zu wahren. Es ermöglicht uns auch, Regeln festzulegen, sodass E-Mails und Anfragen automatisch jedem Teammitglied zugewiesen werden, was die tägliche manuelle Arbeit, die wir sonst erledigen müssten, erheblich reduziert. Darüber hinaus ist es einfach, es in die bestehenden Plattformen unserer Organisation zu integrieren, was die Implementierung reibungslos und effizient macht. **Was gefällt Ihnen an Front nicht?** Einige E-Mails sind gelegentlich verzögert und benötigen etwas länger als erwartet, um anzukommen. Wir verwenden Front täglich, daher ist das E-Mail-Volumen hoch. Andererseits kann die Verwendung privater Tags manchmal knifflig sein. Wenn eine E-Mail archiviert oder aufgeschoben wird, kann sie auch im Tag-Ordner archiviert oder aufgeschoben werden. Dies kann verwirrend sein, besonders wenn jemand nicht weiß, dass er die E-Mail aus dem Hauptposteingang herausziehen muss, damit sie unter dem Tag sichtbar bleibt, ohne archiviert zu werden. **Empfehlungen für andere, die Front in Betracht ziehen:** Das, was Ihnen an der Software von Front am meisten gefallen wird, ist, dass Sie Ihren Arbeitsbereich so organisieren können, wie Sie es möchten, was Ihnen hilft, Ihre Prioritäten, Aufgaben und sogar Ihre Zeit zu visualisieren und zu verwalten. Es hat so viele Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, reibungslos mit Ihrem Team Informationen zu arbeiten und zu teilen. Nachdem ich Front wegen meiner Arbeit zu nutzen begann, entschied ich, nicht zu den verschiedenen Plattformen zurückzukehren, die ich zuvor verwendet hatte, weil Front es mir ermöglicht, alles an einem Ort zu organisieren: E-Mails, SMS, Kalender, Meetings, Kontakte, tägliche Berichte und To-Do-Listen. Erst wenn Sie es nutzen, wissen Sie, was Ihnen entgangen ist. Es ist wirklich schwer, alle Vorteile zusammenzufassen, die Sie erhalten, weil ich sicher bin, dass ich noch nicht alle großartigen Funktionen entdeckt habe, die es hat! **Welche Probleme löst Front für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Front hilft mir, die Arbeit zu priorisieren. Effektive und sofortige Kommunikation, außerdem habe ich Zugriff auf fast alle E-Mails. Es ist hilfreich, wenn ich Informationen von anderen benötige. Ich mag auch, dass ich die Seitenleiste so organisieren kann, wie ich möchte. **Official Response from Otto B:** > Hallo Adriana! Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Gedanken und dein Feedback zu deiner bisherigen Erfahrung mit Front zu teilen! 😁 Es freut uns zu hören, dass du und das Team bereits die Vorteile der Zusammenarbeit mit Front nutzen! ### 4. Effiziente Kundenverfolgung und Kommunikation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Janét J. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an Front am besten?** Ich mag die Tatsache, dass Front Tags ähnlich wie Gmail hat, wirklich gerne. Anfangs war ich ein wenig enttäuscht, Gmail nicht innerhalb von Google Workspace bei der Arbeit zu nutzen, weil ich normalerweise mein Postfach in Gmail sortiere, aber Front bietet das tatsächlich und noch mehr. Die Vorlagen sind auch hilfreich, und ich finde, dass Front ziemlich gut ist, besonders da die Komponente für die interne Interaktion sowie für SMS und E-Mail vorhanden ist. **Was gefällt Ihnen an Front nicht?** Ich denke, das Planen von Nachrichten könnte besser sein. Ich muss oft mehrere Nachrichten senden, die zu bestimmten Zeiten geplant werden müssen, wie um 9:00 Uhr, dann um 9:01 Uhr und um 9:02 Uhr. Ich hätte gerne, dass es nahtloser ist, obwohl es nicht allzu schlecht ist. **Welche Probleme löst Front für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Front hilft mir, mit Kunden zu kommunizieren und den Überblick über Kundeninteraktionen zu behalten. Es macht das Messaging einfach und ermöglicht es mir, Kunden zu markieren, um zu überwachen, wo wir im Prozess stehen, und mit meinem Team zu kommunizieren. **Official Response from Otto B:** > Vielen Dank für das großartige Feedback, das ist wirklich aufschlussreich und sehr geschätzt! ### 5. Macht die Arbeit im Kundenservice angenehm **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amber K. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an Front am besten?** Front ist der E-Mail-Kanal, den wir an meinem Arbeitsplatz nutzen. Ich arbeite im Vertrieb, daher verwenden wir diese App, um intern miteinander, mit dem Kundenservice, den Produktionsstätten und auch für den Kundensupport zu kommunizieren. Alle unsere E-Mails bleiben organisiert und wir können problemlos suchen und filtern, um das zu finden, wonach wir suchen. Wir LIEBEN die @mention-Funktion in Front und nutzen sie häufig. **Was gefällt Ihnen an Front nicht?** Ich verstehe vollkommen, wenn es nicht möglich ist, eine Verbindung zu einem Microsoft-Konto herzustellen, aber wir würden es lieben, wenn Front die Möglichkeit hätte, sich mit Microsoft Teams zu verbinden, um die Benutzerfreundlichkeit und die Zusammenarbeit zwischen Kalendern zu erleichtern. **Welche Probleme löst Front für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Nutzung von Front ist wie die Nutzung von Outlook und Teams, alles innerhalb derselben App. Front hilft dabei, alle Kommunikationen an einem Ort zu halten. Anstatt Nachrichten über Teams zu senden, nutzen wir gerne die @mention-Funktion in Front, um intern zu kommunizieren. **Official Response from Otto B:** > Hallo Amber, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, diese Bewertung zu teilen. Ich freue mich zu hören, dass Front deinem Team hilft, die Kommunikation über die Abteilungen hinweg organisiert zu halten und dass die Suche, Filter und Erwähnungen die Zusammenarbeit erleichtern und es einfach machen, schnell zu finden, was man braucht. Ich schätze auch das Feedback zu Microsoft Teams. Wir hören, wie wertvoll eine Teams-Integration für eine reibungslosere Zusammenarbeit sein könnte, insbesondere im Hinblick auf Kalender. Nochmals vielen Dank, dass du deine Erfahrungen und Vorschläge geteilt hast. ### 6. Solide UI/UX und bessere Zusammenarbeit als E-Mail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ellen R. | VP of Sales, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an Front am besten?** Es ist ein viel besseres Kollaborationstool als sich auf einen typischen E-Mail-Posteingang oder eine E-Mail-Weiterleitungsstrategie zu verlassen. Die Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung ist solide, und seit ich das Tool benutze, haben sie eine Reihe von Updates und neuen Funktionen eingeführt. **Was gefällt Ihnen an Front nicht?** Ich wünschte, Front und Gmail-Posteingänge würden besser zusammenarbeiten. Der Nachteil bei der Implementierung von Front ist, dass man sich im Grunde für das eine oder das andere entscheiden muss, entweder immer Front oder immer Gmail verwenden, da die beiden Systeme nicht gut synchronisieren. Es gibt keine Gleichheit zwischen ihnen. **Welche Probleme löst Front für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Front gibt mir Zeit zurück, indem es das Durchsuchen von E-Mails von Interessenten und Kunden in den Posteingängen meines Teams schneller macht. Es erleichtert auch den direkten Austausch mit internen Kollegen innerhalb eines E-Mail-Threads, ohne tatsächlich eine E-Mail zu senden, was eine klare Spur hinterlässt, die sowohl die ausgetauschten E-Mails als auch die internen Kommunikationen daneben zeigt. **Official Response from Otto B:** > Hallo Ellen! Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung zu hinterlassen! Ich freue mich zu hören, dass Front deinem Team geholfen hat, effektiver zusammenzuarbeiten und es einfacher gemacht hat, die benötigten Gespräche zu finden. Interne Kommentare sind auch einer meiner Lieblingsteile von Front. Diese Diskussionen direkt neben dem Kundengespräch zu führen, macht es viel einfacher, alle auf dem gleichen Stand zu halten, ohne den Kontext zu verlieren. Ich schätze auch das Feedback zu Gmail. Front funktioniert am besten, wenn es der primäre Ort deines Teams für die Verwaltung der Kommunikation ist, aber ich verstehe vollkommen die Herausforderung, wenn Teammitglieder zwischen Front und Gmail hin- und herwechseln müssen. Nochmals vielen Dank, dass du deine Gedanken geteilt hast und dafür, dass du ein Front-Kunde bist! ### 7. Vereinfachte E-Mail-Verwaltung und effektive Integration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mélanie N. | BtB accountant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an Front am besten?** Ich mag, dass Front ein All-in-One-Tool ist, das einfach zu bedienen ist. Ich finde es sehr praktisch, die Möglichkeit zu haben, Kollegen zu taggen und sich über eine E-Mail auszutauschen, was eine schnelle Kommunikation ermöglicht. Was ich am meisten schätze, ist die Funktion, eine archivierte E-Mail oder den Austauschverlauf leicht wiederzufinden. Diese Funktion ist weitaus leistungsfähiger im Vergleich zu anderen Mailboxen, die nur Teile des gesuchten Wortes finden. Als Profi, der oft archivierte Daten benötigt, hilft mir das erheblich. Außerdem verlief die anfängliche Konfiguration von Front sehr gut, da sie einfach und ergonomisch war. **Was gefällt Ihnen an Front nicht?** traurige Farbe, zu viele Abkürzungen, die E-Mails von selbst senden, nur weil man einen Tippfehler auf der Tastatur gemacht hat **Welche Probleme löst Front für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Front erleichtert die Verwaltung von E-Mails, ermöglicht das Markieren von Kollegen für eine schnelle Kommunikation, und seine leistungsstarke Suche hilft mir, den Verlauf der Korrespondenz leicht wiederzufinden. Es ist ein flüssiges Postfach, in dem wichtige Informationen auf einen Blick sichtbar sind. **Official Response from Otto B:** > Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Nutzung von Front zufrieden sind. Wenn es etwas gibt, das wir hätten tun können, um Ihre Erfahrung zu einer vollen 5-Sterne-Bewertung zu machen, würden wir es gerne erfahren. Wenn Sie weiteres Feedback haben oder jemals unsere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Support-Team zu wenden, da sie Ihnen immer gerne weiterhelfen. Nochmals vielen Dank ### 8. Vereinfachtes E-Mail-Management mit leistungsstarken KI-Funktionen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adil Aslam S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Front am besten?** Ich nutze Front, um Kundenanfragen per E-Mail und Chats zu verwalten, und ich bin wirklich beeindruckt davon, wie es als Hub für unsere integrierten Apps fungiert, sodass wir nur mit Front arbeiten können, ohne separate Apps zu benötigen. Das macht es super praktisch, einfach und schnell. Ich finde, es ist sehr einfach zu navigieren, und die KI-Tools machen die E-Mail-Erstellung zum Kinderspiel. Ich liebe es, wie die KI-Integration in den Einstellungen mir hilft, Optionen zu finden und Regeln einfach einzurichten. Es ist großartig, dass die KI-Integration direkt unter der E-Mail für schnellen Zugriff ist, was die Notwendigkeit, auf externe Apps zurückzugreifen, eliminiert. Die detaillierte Zusammenfassung des gesamten E-Mail-Threads spart viel Zeit und reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit. Auch wenn das Einrichten von Regeln und Makros manchmal schwierig ist, bietet die KI-Integration Schritt-für-Schritt-Anleitungen, was wirklich hilfreich ist. Obwohl ich nicht Teil des Einrichtungs-Teams war, haben sich die Teammitglieder schnell an die Software angepasst. **Was gefällt Ihnen an Front nicht?** Manchmal, wenn wir eine E-Mail einem anderen Teammitglied zuweisen, bleibt sie trotzdem bei uns abonniert, sodass viele unnötige Benachrichtigungen im Tab "Abonniert für mich" erscheinen. Ich muss dann die wichtigen sortieren und mich von denjenigen abmelden, die nicht wichtig sind. **Welche Probleme löst Front für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Front, um Kundenanfragen per E-Mail und Chats zu verwalten. Es fungiert als Hub für integrierte Apps und spart mir Zeit, indem es die Notwendigkeit für mehrere Apps reduziert. Die KI-Tools vereinfachen die Erstellung von E-Mails und helfen dabei, Regeln mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen einzurichten. **Official Response from Otto B:** > Vielen Dank, dass Sie diese Bewertung geteilt haben! Es ist großartig zu hören, dass die KI-Tools von Front Ihren Alltag erleichtern, vom Verfassen von E-Mails bis hin zum Einrichten von Regeln. Genau diese Art von Workflow streben wir an. Zu den Benachrichtigungen über Abonnements nach der Zuweisung von Konversationen: absolut berechtigtes Feedback. Es gibt ein paar Optionen, die dabei helfen können. In Ihren persönlichen Einstellungen (Zahnradsymbol > Ich > Einstellungen) können Sie Ihre Auto-Abonnieren- und Auto-Abbestellen-Einstellungen anpassen, um zu steuern, wann Konversationen in Ihrem Abonniert-Bereich erscheinen. Zum Beispiel kann das Deaktivieren von "Bei Antwort abonnieren" oder "Bei Kommentar abonnieren" das Rauschen reduzieren. Sie können sich auch manuell von jeder Konversation über das Teilnehmermenü oben abmelden. Hier ist eine kurze Anleitung: https://help.front.com/en/articles/2198 Nochmals vielen Dank, dass Sie ein Front-Nutzer sind. Wir schätzen das Feedback sehr! ### 9. Optimiert Team-E-Mails **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen W. | Director of Maintenance and Inspections, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an Front am besten?** Ich mag es, unsere E-Mails organisieren zu können und nicht eine Menge Kollegen in CC setzen zu müssen, wenn sie einbezogen werden sollen, oder weiterzuleiten, wenn Leute antworten. Es ermöglicht uns, einfach Teil einer E-Mail zu sein, wenn wir es wollen, und uns abzumelden, wenn wir fertig sind. Ich schätze auch, wie Front es uns ermöglicht, ein gemeinsames Postfach zu nutzen, die E-Mails der anderen zu sehen und als Team bei der Beantwortung zusammenzuarbeiten. Ich mag auch, dass wir auf eine E-Mail kommentieren können, um Einblicke zu teilen, ohne eine andere Software verwenden zu müssen. Es hält alles organisiert und einfach, und die Möglichkeit, Automatisierungen für das Sortieren von E-Mails nach unseren Bedürfnissen einzurichten, ist großartig für unser Geschäft. **Was gefällt Ihnen an Front nicht?** Ich würde sagen, dass die Front-KI nicht sehr hilfreich war. Ich denke, sie könnte verbessert werden, um den Ton des Unternehmens besser zu verstehen und genauere, authentisch klingende Antworten zu liefern. **Welche Probleme löst Front für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Front, um ein gemeinsames Postfach zu verwalten, was mir hilft, alle Team-E-Mails zu sehen, ohne alle in CC setzen zu müssen. Es ermöglicht uns, Kommentare für die Zusammenarbeit im Team zu hinterlassen, hält unsere E-Mails organisiert und erlaubt eine automatisierte Sortierung für unsere geschäftlichen Bedürfnisse. **Official Response from Otto B:** > Vielen Dank für diese Bewertung und dafür, dass Sie geteilt haben, wie Front Ihrem Team geholfen hat, effektiver zusammenzuarbeiten! Es ist großartig zu hören, dass gemeinsame Postfächer, interne Kommentare und Automatisierungen einen echten Unterschied für Ihr Unternehmen machen. Wir hören Sie auf der KI-Seite der Dinge. Wir haben tatsächlich kürzlich einige bedeutende Updates eingeführt, darunter automatisches Tonanpassung, das aus der tatsächlichen Schreibweise Ihres Teams lernt, sowie die Möglichkeit, externe Wissensquellen (wie Notion und Google Docs) zu verbinden, damit KI-generierte Antworten genauer und markengerecht sind. Diese Verbesserungen sind fortlaufend, und Ihr Feedback hilft uns, zu priorisieren, was als nächstes verfeinert werden soll. Falls Sie noch keine Gelegenheit hatten, die neuesten KI-Einstellungen zu erkunden, ist dieser Artikel ein guter Ausgangspunkt: https://help.front.com/en/articles/2344960; wir würden uns freuen, wenn Sie es noch einmal ausprobieren! ### 10. LIEBE Front! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie M. | Director of Sales, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2022 **Was gefällt Ihnen an Front am besten?** Ich liebe es, dass wir in der Lage sind, mehrere Posteingänge zu Front hinzuzufügen, sodass wir bei Bedarf problemlos zwischen den verschiedenen Posteingängen hin- und herspringen können, um alles in sehr kurzer Zeit im Griff zu behalten. **Was gefällt Ihnen an Front nicht?** Ich möchte mehr Optionen im Abschnitt "Sequenzen" haben, einschließlich der Möglichkeit, verschiedene Betreffzeilen hinzuzufügen und meine Signatur zu E-Mails hinzuzufügen. **Welche Probleme löst Front für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Front hat das Problem gelöst, dass mehrere Personen an denselben Aufgaben in unserem Unternehmen arbeiten, indem es ermöglicht, E-Mails einander zuzuweisen und alle über die Kommunikation auf dem Laufenden zu halten, indem man die Möglichkeit hat, einander zu taggen und Notizen darüber hinzuzufügen, was getan wurde und was noch zu tun ist. Es hat auch Zeit gespart, da man sich nicht den ganzen Tag über bei verschiedenen E-Mail-Adressen ab- und anmelden muss. ## Front Discussions - [Für alle E-Commerce- oder Beschaffungsexperten: Welche anderen Softwarelösungen haben Sie mit Front integriert? Wie sind die Integrationen?](https://www.g2.com/de/discussions/24378-for-any-e-commerce-or-procurement-people-what-other-software-s-have-you-integrated-with-front-how-are-the-integrations) - 1 comment, 4 upvotes - [Was passiert im Forum?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-happening-on-the-forum) - 1 comment, 1 upvote - [Gibt es "Front-Hacks", die weniger bekannt, aber äußerst hilfreich sind?](https://www.g2.com/de/discussions/are-there-any-front-hacks-that-are-lesser-known-but-extremely-helpful) - 1 comment, 1 upvote - [Können wir eine Rückruffunktion bekommen?](https://www.g2.com/de/discussions/can-we-get-a-recall-feature) - 1 comment, 1 upvote - [Können Sie Front mit Grammarly integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/can-you-integrate-front-with-grammarly) - 1 comment, 1 upvote - [View Front pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/front/reviews/front-review-4253517?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-04+09%3A01%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3f3c0d5e-1920-4d58-bf0c-7d5b7df10f53&secure%5Btoken%5D=cca6ba9cb4070151bcab85dba226a64132a68d2ed79791c37cdc46198be48783&format=llm_user) ## Front Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/de/products/calendly/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/de/products/dialpad-connect/reviews) - [Dropbox](https://www.g2.com/de/products/dropbox/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Kit](https://www.g2.com/de/products/convertkit-kit/reviews) - [Make](https://www.g2.com/de/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/de/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/de/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/de/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [Moveo.AI](https://www.g2.com/de/products/moveo-ai/reviews) - [OMS+](https://www.g2.com/de/products/oms/reviews) - [Paddle](https://www.g2.com/de/products/paddle/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/de/products/pipedrive/reviews) - [Portside](https://www.g2.com/de/products/portside/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/de/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Stripe Billing](https://www.g2.com/de/products/stripe-billing/reviews) - [Supabase](https://www.g2.com/de/products/supabase-supabase/reviews) - [TAI Cloud Solutions](https://www.g2.com/de/products/tai-cloud-solutions/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm/reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews) ## Front Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung - Lauthören - Physische Medien **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Inbox-Tools** - Einheitlicher Posteingang - Filter - Erinnerungen - Benachrichtigungen **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Sortieren & Filtern** - Suche nach Anhängen - Tags - KI-Sortierung - Vordefinierte Regeln **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Koordinations-Tools** - Kalender - Kontakte - Aufgaben-Management **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Integrationen** - Microsoft Outlook Integration - Gmail-Integration - Integration von Apple Kalender **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Software-Optionen** - Desktop-Anwendung - Mobile Anwendung **Zeitmanagement** - Einheitlicher Posteingang - E-Mail Automation - Snooze **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Generative KI** - Textgenerierung - Text-to-Speech - Textzusammenfassung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **E-Mail-Client - Agentic AI** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentic KI - E-Mail-Verwaltung** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Front Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) - 4.6/5.0 (1,252 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,592 reviews)