Zoom Contact Center Preisübersicht

Wir sind kürzlich von einem anderen Anbieter zur Contact-Center-Plattform von Zoom gewechselt. Der Übergang war unkompliziert. Das System wurde in wenigen Wochen entworfen und war einsatzbereit. Unsere Agenten genießen die Funktionen des A.I. Companion und in den wenigen Wochen seit dem Übergang haben wir festgestellt, dass unsere durchschnittlichen Gesprächszeiten um etwa 1 Minute gesunken sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die automatisierten E-Mail-Berichte von Zoom könnten etwas Aufmerksamkeit gebrauchen. Man kann sich für viele Berichte anmelden, und jedes Abonnement sendet viele Informationen. Einiges davon brauchen wir nicht oder ist redundant. Es wäre schön, ein paar benutzerdefinierte Berichte zu erstellen und diese dann als Abonnements einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die umfassende Natur des Zoom Contact Centers wirklich sehr. Sein unglaubliches IVR-Menü und die Anrufweiterleitungsmöglichkeiten basierend auf Vorwahlen oder Standorten sind unverzichtbar und erleichtern es, Anrufe effizient an die richtigen Agenten zu leiten. Ich schätze die nahtlose Integration aller Zoom-Dienste auf einer einheitlichen Plattform, die unseren Betriebsablauf verbessert, indem sie Sprachkommunikation, das Contact Center, Videokonferenzen und Chat-Funktionalität umfasst. Der Einrichtungsprozess war unkompliziert, dank eines hochqualifizierten Professional Services Teams von Zoom, das uns während der gesamten Implementierung unterstützt hat und es zu einer großartigen Erfahrung machte. Darüber hinaus fügen die neuen Funktionen, insbesondere die von KI angetriebenen, erheblichen Wert hinzu, indem sie Agenten bei ihren Anrufbearbeitungsprozessen unterstützen. Insgesamt ist die Fähigkeit des Zoom Contact Centers, aufschlussreiche Berichte über Anrufe bereitzustellen, eine entscheidende Funktionalität, die unseren Geschäftsbetrieb unterstützt. Der Vorteil, alles in einer robusten Umgebung zu haben, sticht wirklich hervor und ist ein wesentlicher Aspekt, warum ich weiterhin das Zoom Contact Center wählen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hohe Lizenzierungskosten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.