Zoom Contact Center Preisübersicht

Wir sind kürzlich von einem anderen Anbieter zur Contact-Center-Plattform von Zoom gewechselt. Der Übergang war unkompliziert. Das System wurde in wenigen Wochen entworfen und war einsatzbereit. Unsere Agenten genießen die Funktionen des A.I. Companion und in den wenigen Wochen seit dem Übergang haben wir festgestellt, dass unsere durchschnittlichen Gesprächszeiten um etwa 1 Minute gesunken sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die automatisierten E-Mail-Berichte von Zoom könnten etwas Aufmerksamkeit gebrauchen. Man kann sich für viele Berichte anmelden, und jedes Abonnement sendet viele Informationen. Einiges davon brauchen wir nicht oder ist redundant. Es wäre schön, ein paar benutzerdefinierte Berichte zu erstellen und diese dann als Abonnements einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am Zoom Contact Center am meisten gefällt, ist die benutzerfreundliche Oberfläche und wie nahtlos es sich in das breitere Zoom-Ökosystem integriert. In meiner vorherigen Organisation half es unserem Team, Kundeninteraktionen effizienter von einer einzigen, zentralen Plattform aus zu verwalten. Die Echtzeitanalysen und der Omnichannel-Support erleichterten es auch, die Leistung zu überwachen und dadurch ein besseres Gesamtkundenerlebnis zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Zoom Contact Center ist im Allgemeinen einfach zu bedienen, aber es gibt einige Bereiche, in denen es verbessert werden könnte. Einige der fortgeschritteneren Einstellungen sind nicht immer leicht in der Benutzeroberfläche zu finden, und bestimmte Integrationen erfordern im Vergleich zu anderen Plattformen zusätzlichen Konfigurationsaufwand. Wir haben auch gelegentlich eine leichte Leistungsabnahme während der Spitzenzeiten bemerkt.

Die Preisgestaltung kann für kleinere Teams eher hoch erscheinen, insbesondere wenn zusätzliche Funktionen benötigt werden. Der Support war insgesamt hilfreich, aber die Reaktionszeiten für nicht kritische Probleme könnten schneller sein. Die KI-Fähigkeiten sind nützlich, haben jedoch noch Potenzial, in ihrer Genauigkeit zu wachsen und funktionsreicher zu werden, um tiefere Kundenanalysen und Automatisierung zu ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.