Was gefällt Ihnen nicht? ZoneCapture?
Zunächst versuchten wir, sowohl Zone Capture als auch Zone Approvals zu implementieren. Während des Implementierungsprozesses wurde uns mitgeteilt, dass keine automatischen Genehmigungen erfolgen würden, aber wir stießen bald auf ein erhebliches Problem: Rechnungen wurden automatisch genehmigt und über Zone Approvals bezahlt. Dies war ein großes Problem für uns, was zur sofortigen Beendigung unserer Nutzung von Zone Approvals führte. Erst danach fügte das Team eine Funktion hinzu, um das Problem zu beheben.
Wir entschieden uns, mit Zone Capture fortzufahren. Zunächst bemerkten wir nicht, dass die Genehmigung unserer Lieferantenrechnungen über Suiteapprovals über 27 Sekunden dauerte. Wir nahmen an, dass Suiteapprovals für die Verzögerung verantwortlich war und hörten schließlich auf, es zu nutzen. Nach einer gründlichen Analyse mit Beratern entdeckten wir jedoch, dass die eigentliche Ursache für die langsamen Ladezeiten die Bundles von Zone Capture in NetSuite waren.
Zusätzlich wurde unser Abonnement ohne jegliche Kommunikation automatisch verlängert. Unser Hauptansprechpartner hatte das Unternehmen aus gesundheitlichen Gründen verlassen, und wir waren uns nicht bewusst, dass sie die Hauptansprechperson für Zone Capture war. Als unser neuer Buchhaltungsleiter Kontakt aufnahm, wurde uns mitgeteilt, dass unser Vertrag automatisch verlängert worden war und eine Kündigung oder Rückerstattung nicht möglich sei, obwohl sie wussten, dass unser Hauptansprechpartner nicht mehr bei uns war. Sie waren sich dessen bewusst, da ein Treffen zur Besprechung der Verlängerungen mit dem neuen Team geplant und dann von ihnen abgesagt wurde, mit dem Versprechen, es näher am Verlängerungsdatum neu zu planen – was nie geschah.
Unsere Erfahrung mit dem Kundenservice war äußerst enttäuschend, sowohl während der gescheiterten Zone Approvals-Implementierung als auch am Ende unserer Zusammenarbeit. Wenn Sie Zone Capture in Betracht ziehen, empfehle ich dringend, andere Anbieter zu erkunden. Es gibt keinen Grund, eine Lösung hinzuzufügen, die Ihr ERP verlangsamt und Sie dazu zwingt, mit einem Kundenserviceteam zu arbeiten, das mit der Kommunikation Schwierigkeiten hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
