Was gefällt Ihnen nicht? Zoho Books?
Alles begann mit einer einfachen Entscheidung: Ich wollte mein Zoho Books-Abonnement kündigen. Die Software erfüllte nicht die Bedürfnisse meines kleinen Unternehmens, und ich dachte, es wäre ein unkomplizierter Prozess. Ich hatte von Unternehmen gehört, die Kündigungen erschweren, aber ich hätte nie das Drama erwartet, das mir bevorstand.
Ich wandte mich über das Chatsystem an den Kundensupport von Zoho und erwartete eine schnelle Lösung. Der Vertreter war höflich, aber wenig hilfreich und verwies mich auf eine Reihe von Anweisungen auf ihrer Website, um mein Abonnement zu kündigen. Sie schickten mir einen Link zu einer Hilfeseite mit dem Titel „Wie Sie Ihr Zoho Books-Abonnement kündigen“. Hoffnungsfroh klickte ich darauf, nur um ein Labyrinth von FAQs und Einstellungsmenüs zu finden, ohne klaren „Abonnement kündigen“-Button. Die beschriebenen Schritte verwiesen auf einen Link, der einfach nicht existierte. Ich überprüfte es doppelt, aktualisierte die Seite und versuchte es sogar mit verschiedenen Browsern, aber er war nirgends zu finden.
Frustriert kontaktierte ich erneut den Support. Dieses Mal wurde mir gesagt, dass sie es nicht von ihrer Seite aus kündigen könnten und dass ich den Prozess auf der Website befolgen müsse. Ich erklärte den fehlenden Link, aber sie bestanden darauf, dass er da sei und schlugen vor, meinen Cache zu leeren oder ein anderes Gerät zu versuchen. Ich tat beides – immer noch nichts. Stunden wurden zu Tagen, während ich hin und her mailte, jede Antwort von Zoho verwies mich auf denselben nicht existierenden Link. Es fühlte sich an wie ein absichtliches Hinhalten, als ob sie darauf setzten, dass ich aufgebe.
In der Zwischenzeit wurde meine Kreditkarte erneut für einen weiteren Monat belastet. Mir wurde klar, dass ich Zoho nicht vertrauen konnte, dies fair zu regeln. Verzweifelt rief ich meine Bank an und erklärte die Situation. Sie markierten die Belastungen als unautorisiert und rieten mir, meine Kreditkarte zu kündigen, um weitere Belastungen zu verhindern. Es war ein Aufwand – die Änderung meiner Karte bedeutete, dass ich alle meine anderen Abonnements und Zahlungen aktualisieren musste – aber es war der einzige Weg, um zu verhindern, dass Zoho mein Geld nimmt.
Am Ende bekam ich eine neue Karte und die Belastungen hörten auf. Aber die Erfahrung ließ mich wütend und betrogen zurück. Zohos Weigerung zu helfen und ihr fehlerhafter Kündigungsprozess kosteten mich Zeit, Stress und Geld. Ich teile diese Geschichte, um andere zu warnen: Seien Sie vorsichtig mit Zoho Books. Geben Sie ihnen niemals Ihre Kreditkartendaten, es sei denn, Sie sind bereit, darum zu kämpfen, sie zurückzubekommen. Wenn Sie ihren Service in Betracht ziehen, denken Sie zweimal nach – es gibt andere Buchhaltungstools, die Sie nicht in einen Kreislauf der Frustration fangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
