Was gefällt dir am besten ZenQMS?
Hervorragendes Kundenserviceteam: Die Mitglieder des Kundenserviceteams und die Account Manager, mit denen unser Team zusammengearbeitet hat, sind scharfsinnig, professionell, sachkundig und hilfsbereit.
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis: ZenQMS ist ein leistungsstarkes, effizientes QMS, das die richtige Anzahl an Funktionen bietet, ohne übermäßig komplex zu sein. Die Preisgestaltung ist äußerst wettbewerbsfähig und transparent.
Intuitiv/Benutzerfreundlichkeit: Da unser Team mit dem Sortieren und Filtern von Tabellen vertraut ist, hatten wir eine kürzere Lernkurve, um Superuser zu werden. Die Trainings-Dashboards mit dem Trainingsstatus-Kreisdiagramm sind optimiert und Benutzer können ihre Trainingsaufgaben leicht im Blick behalten. Die Benutzeroberfläche ist effizient und konsistent über alle Module hinweg – von den gestuften Workflows bis zur filterbaren, exportierbaren Volltabelle mit anpassbaren Spalten. Das Chatprotokoll für jeden Datensatz ist hilfreich, und ich schätze die Möglichkeit, Datensätze zu verknüpfen, einschließlich Datensätzen in anderen Modulen (z. B. Verknüpfung eines Änderungssteuerungsdatensatzes mit Dokumenten).
Neue Funktionen: Die Möglichkeit, ein Dokument mit einer geringfügigen Überarbeitung mit einem separaten Workflow zu aktualisieren, ist eine großartige neue Funktion. Mehrere unserer Benutzer waren sehr begeistert von der Online-Zusammenarbeitsfunktion für die Zusammenarbeit an Entwürfen über Office 365. Es gibt nette Details wie das Versionsverlauf-Ausklappfenster, das es mir ermöglicht, zwei historische Versionen eines Dokuments auszuwählen und einen Vergleich der beiden Versionen herunterzuladen. Eine bedeutende Verbesserung der Benutzeroberfläche war die Kombination der Dokumentansicht mit dem Metadaten-Panel, das die Schaltfläche „Training abschließen“ für Dokumente enthält, die in einer Trainingsaufgabe sind. Diese Änderung hat ein Anliegen einer älteren Bewertung angesprochen, die sicherstellen wollte, dass Benutzer das Dokument ansehen, bevor sie die Lesebestätigung und E-Signatur hinzufügen.
Trainingsmodule und Artikel: Ihr Just-in-Time-Trainingsansatz war sehr hilfreich. Viele Videoclips in den Superuser-Trainingslektionen sind unter 5 Minuten lang und in Artikel eingebettet, die Screenshots enthalten.
Transparenz und Engagement für Compliance und Qualität: ZenQMS scheint sich wirklich einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung verpflichtet zu fühlen. Wenn sie einen vorrangigen Bereich für Verbesserungen identifizieren, sind Informationen verfügbar, wenn wichtige Aufgaben abgeschlossen sind. Zu jedem Zeitpunkt können wir uns die vierteljährlichen Dokumente ansehen und die Protokolle erfolgreicher täglicher und wöchentlicher Backups einsehen. Das System enthält ein Online-Formular, mit dem Kunden Ideen zur Vorschlag neuer Funktionen einreichen können. Ich bin auch beeindruckt zu sehen, dass der CEO persönlich wichtige Systemvalidierungs- und Compliance-Dokumente unterzeichnet.
Veröffentlichungsdokumentation: Systemveröffentlichungsaufzeichnungen enthalten Testergebnisse (einschließlich Screenshots und Testschritte), die Kunden helfen zu verstehen, wie eine neue Funktion gründlich getestet werden kann, falls erforderlich. Sie bieten auch Excel-Vorlagen mit Testschritten und nachverfolgten Anforderungen, die Kunden nutzen können, wenn sie ihre UAT-Skripte erstellen. Vor jeder großen und kleinen Veröffentlichung stellt ZenQMS eine Zusammenfassung der Änderungen (Verbesserungen und Fehlerbehebungen) zur Verfügung. Seit ich die Produktaktualisierungsseite abonniert habe, erhalte ich E-Mails, die mich über die bevorstehenden Veröffentlichungen informieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? ZenQMS?
Implementierung: Das Verstehen und Verwenden der Datenmigration-Vorlage erfordert eine Lernkurve und eine Investition von Zeit und Aufmerksamkeit (obwohl die Schulungsmaterialien ausgezeichnet waren und unser POC/Account Manager großartig war). Sobald wir den Dreh raus hatten, schätzten wir die Klarheit und Logik hinter der Migrationsvorlage. Wenn Kunden Schwierigkeiten haben, sich daran zu erinnern, wie man häufige Fehler vermeidet, könnte der Prozess länger dauern als erwartet.
Zeitpunkt oder Umfang einer großen Veröffentlichung: Seit wir ZenQMS im Jahr 2020 nutzen, gab es eine Zeit, in der eine große Veröffentlichung von mehr Tests hätte profitieren können. Glücklicherweise wurde, wann immer ein vorrangiger Patch benötigt wurde, dieser schnell adressiert. Den Kunden wurde eine großzügige Zeitspanne gegeben, um einen einzelnen Build der Veröffentlichung in einer Testumgebung zu testen. Es ist möglich, dass diese verlängerte Testphase zu einer höheren Anzahl aufeinanderfolgender Patches als üblich beigetragen hat, aber ich fragte mich auch, ob das Veröffentlichungsdatum hätte verschoben werden können oder ob einige der Funktionen in einer späteren Veröffentlichung hätten enthalten sein können. Wir fanden nach einem der Patches einen möglichen Fehler, aber er war komplex genug, dass wir in die Prüfspur eintauchen mussten, um unser Anliegen in einem Support-Ticket zu erklären. Ein Kollege konnte unsere Frage an einen sachkundigeren Account Manager eskalieren, der sie sofort ansprechen und lösen konnte. Während es eine große Verbesserung der Prüfspur gab (Möglichkeit, eine gefilterte Prüfspur zu exportieren, um Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Dokument zu zeigen), sind Teile der Prüfspur immer noch komplex und nicht so leicht zu verfolgen.
Ansichten in der Volltabelle: Obwohl dies für einige Benutzer eine hilfreiche Funktion sein mag, merkt sich das System den letzten Filter, den Sie auf die Volltabelle angewendet haben (z. B. Auswahl einer Dokumentenkategorie oder Eingabe eines Begriffs zum Filtern der Ergebnisse in der Spalte Dokumentname). Das Schreiben dieser Bewertung veranlasste mich, einen Vorschlag einzureichen, um eine Option zum Löschen von Filtern über der Tabelle einzufügen, sodass dies möglicherweise in einer zukünftigen Veröffentlichung berücksichtigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
