# zenloop Reviews **Vendor:** zenloop **Category:** [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About zenloop zenloop ist eine KI-gestützte Customer Experience Management Plattform und führende NPS-Software, die für B2B- und digitale Unternehmen entwickelt wurde, um jeden Berührungspunkt entlang der Customer Journey zu optimieren. Als umfassendes Tool zur Verwaltung von Kundenfeedback ermöglicht zenloop es Ihnen, mit seiner Software ganz einfach Net Promoter Surveys, CSAT-Umfragen und Kundenzufriedenheitsumfragen zu starten, um Feedback online und offline zu erfassen. Die zenloop SaaS-Lösung sammelt, analysiert und gruppiert Feedback automatisch mithilfe fortschrittlicher KI und liefert umsetzbare Erkenntnisse durch intelligente Feedback-Analyse. zenloop befähigt Teams, die Kundenbindung, Loyalität und Begeisterung zu steigern, indem es die wichtigsten Treiber identifiziert, Rückgewinnungs- und Advocacy-Workflows automatisiert und den Kreis mit den Kunden schließt. Mit nahtlosen Integrationen und einer benutzerfreundlichen Oberfläche verwandelt zenloop Feedback in messbare Verbesserungen und macht es zur idealen Plattform für Kundenfeedback, um ROI, Innovation und kundenorientiertes Wachstum voranzutreiben. Im Gegensatz zu Feedback-Management-Anwendungen konzentriert sich zenloop nicht nur darauf, Feedback zu sammeln und zu analysieren, um Erkenntnisse anzuzeigen. zenloop ermöglicht es seinen Kunden, solche Erkenntnisse automatisch direkt in Workflows umzuwandeln, die zu Verbesserungen in Produkt und Prozessen, Rückgewinnungsprogrammen für unzufriedene Kunden und Advocacy-Plänen für zufriedene loyale Kunden führen. Mit zenloop können Unternehmen: - Multikanaliges direktes und indirektes Kundenfeedback sammeln, das automatisch analysiert wird, um Einblicke in die wichtigsten Treiber (sowohl der Zufriedenheit als auch der Unzufriedenheit) und Kundenerwartungen zu bieten - Daten mit anderen Unternehmen in derselben Branche und an denselben Standorten vergleichen - Regeln festlegen, um Workflows automatisch auszulösen, um auf negatives Feedback basierend auf Kundensegmenten, Phase und branchenspezifischen Schlüsselwörtern zu reagieren - Regeln festlegen, um Workflows automatisch auszulösen, um auf positives Feedback zu reagieren und zufriedene Kunden in maßgeschneiderte Advocacy-Programme einzubeziehen - Automatische Aktionspläne definieren, Workflows, Stakeholder und funktionsübergreifende Projektteams verwalten, um Probleme anzugehen und kundenorientierte Innovationen voranzutreiben, nachdem Elemente identifiziert wurden, die Reibung erzeugen (entweder innerhalb Ihres Produkts oder Ihrer Prozesse) - Den Kreis mit den Kunden schließen, indem sie über den Fortschritt der durch Feedback ausgelösten Transformationsinitiativen auf dem Laufenden gehalten werden - Den tatsächlichen ROI von CX-Initiativen basierend auf dem Einfluss der Innovation überwachen und nachweisen zenloop kann nahtlos in Lösungen wie Salesforce, Zendesk, Emarsys und alle anderen gängigen CRM-, ERP-, E-Commerce- oder STS-Systeme integriert werden. Die Plattform ist darauf ausgelegt, voll digitale junge oder etablierte Unternehmen in verschiedenen Phasen ihrer kundenorientierten Transformation sowie große Konzerne mit mehreren digitalen und nicht-digitalen Berührungspunkten entlang der Customer Journey zu bedienen. Charakterisiert durch eine extrem benutzerfreundliche Oberfläche, einfache und schnelle Implementierung, garantiert die Plattform die höchsten Standards in Bezug auf Compliance und Sicherheit. ## zenloop Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **KI-gestützten Einblicke** von Zenloop, die die Analyse automatisieren, das Kundenerlebnis verbessern und erheblich Zeit sparen. (2 reviews) - Benutzer schätzen den **hilfreichen Kundensupport** von Zenloop, insbesondere bei der Überwindung von Einrichtungsherausforderungen und der Verbesserung der Feedback-Analyse. (2 reviews) - Benutzer finden zenloop **sehr einfach zu bedienen** , was eine effiziente Kundenfeedback-Analyse und aufschlussreiche Unterstützung ermöglicht. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **KI-gestützten Einblicke** von zenloop, die es ermöglichen, mit Leichtigkeit umsetzbare Entscheidungen zur Verbesserung des Einzelhandels zu treffen. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Zenloop und die schnelle Einrichtung, die ihr CRM-Erlebnis mit nahtloser Integration verbessert. (2 reviews) - Automatisierung (1 reviews) - Anpassungsfähigkeit (1 reviews) - Anpassung (1 reviews) - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von Zenloop, die ihre CRM-Workflows nahtlos und effizient verbessern. (1 reviews) - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von Zenloop als wertvolle Ergänzung zu ihren CRM-Prozessen. (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer sind frustriert über die **fehlenden Funktionen** in zenloop, die die Möglichkeit einschränken, Kundenerfahrungen effektiv zu personalisieren. (1 reviews) - Benutzer äußern Frustration über **Plattformprobleme** , die personalisierte Erlebnisse aufgrund fehlender VoC-Datenintegration behindern. (1 reviews) - Benutzer äußern Frustration über **Einschränkungen beim Taggen von Kundenprofilen** , was personalisierte Erlebnisse und Einblicke in die Käuferstimmung einschränkt. (1 reviews) - Benutzer stehen vor **Umfrageproblemen** , da zenloop keine Integration zur Markierung von Kundenprofilen mit Stimmungsdaten für die Personalisierung bietet. (1 reviews) - Benutzer erleben **Synchronisierungsprobleme** mit Zenloop, was personalisierte Interaktionen basierend auf Kundenstimmung und Feedback einschränkt. (1 reviews) ## zenloop Discussions - [Wofür wird Zenloop verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zenloop-used-for) - 1 comment - [View zenloop pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/zenloop/reviews?page=2§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+06%3A13%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=011f9c51-3f2e-4d60-b1ec-c0bc4c1fd8ee&secure%5Btoken%5D=60523e4736ea14fc82c9ba0a25dda87fe12ec8da3b2f563def16552a502c9e49&format=llm_user) ## zenloop Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Kundenzufriedenheit (CSAT) Score - Bewertung des Kundenaufwands (CES) - Gamification **Verwaltung von Umfragen** - Umfrage-Generator - Frage-Typen - Vorlagen - Verteilung der Umfrage **Anpassung** - Stakeholder-Management - Mehrsprachige Unterstützung - Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen - Branchenspezifische Lösungen **Anpassung der Umfrage** - Verzweigungs-/Verzweigungslogik - Branding - Multimedia-Unterstützung - Mehrsprachige Umfragen **Umfrage-Insights** - Berichte und Analysen - Integration von BI-Tools - Exportieren von Daten - Berechtigungen **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Erlebnismanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Umfrage** - Adaptives Lernen - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top zenloop Alternatives - [QuestionPro](https://www.g2.com/de/products/questionpro/reviews) - 4.5/5.0 (1,129 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/de/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,199 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,693 reviews)