# Zaion Reviews **Vendor:** Zaion **Category:** [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Zaion Stellen Sie sich vor, Sie betreten eine Bank ohne Geldautomat. Sie müssten in der Schlange warten, um mit einem Kassierer ein Transaktionsproblem zu lösen. Sie würden nicht lange bleiben. Auch die Kassierer dieser Bank nicht. Die gleiche Frustration bleibt heute im Kundenservice bestehen. Die Menschen sind es leid, auf einfache Anfragen zu warten, und möchten, dass Dinge schnell erledigt werden. Berater möchten echte Probleme lösen und gemeinsam mit ihren Kunden Wert schaffen. Bei Zaion haben wir intelligente virtuelle Agenten entwickelt, die in der Lage sind, die Fähigkeiten der Berater, Ihre Kunden zu begrüßen und ihre Anfragen zu verstehen, mit 100%iger Genauigkeit zu replizieren. Unsere Agenten automatisieren jedes dritte Gespräch – wir erkennen emotionalere Gespräche, damit Kunden und Berater einander mit der Empathie und Menschlichkeit behandeln können, die sie verdienen. Zaion bearbeitet eine Million Gespräche pro Monat für Global-2000-Kunden und stellt den Kunden und die Beziehung in den Mittelpunkt. ## Zaion Reviews ### 1. Ein agiler, freundlicher und zuverlässiger Partner in den vergangenen Jahren **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel M. | Project Manager for Digitalization and Contact Center Automation, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Was gefällt Ihnen an Zaion am besten?** Ich schätze besonders die Flexibilität dieses innovativen Anbieters. Gemeinsam ist es uns gelungen, für unsere Kunden mit wenig Wartezeit dauerhaft verfügbar zu sein. Besonders in Krisenzeiten und bei sich schnell ändernden Bedingungen schafft diese Technologie Stabilität und Sicherheit. **Was gefällt Ihnen an Zaion nicht?** Ein klarer Aufwärtstrend in Bezug auf Ressourcen und IT-Kapazität ist erkennbar. Zaions Kommunikation könnte in Teilen aktiver / proaktiver sein. **Empfehlungen für andere, die Zaion in Betracht ziehen:** Ich empfehle auf jeden Fall, es auszuprobieren und die technischen Möglichkeiten des Bots mit Zaion zu erkunden. Ständige Verfügbarkeit, Kosteneinsparungen und auch die Möglichkeit, komplexe Themen über einen Sprachbot abzubilden, sind ein immenser Wettbewerbsvorteil. **Welche Probleme löst Zaion für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Zaion Call-Bot ermöglichte es uns, einen bedeutenden Teil des Anrufvolumens zu automatisieren. Er wird für verschiedene Anwendungsfälle genutzt. Unter anderem müssen komplexe Aufgaben wie Autorisierungs- und Deckungsprüfungen durchgeführt werden. Anrufvolumen sind in der Regel nicht gleichmäßig über einen bestimmten Zeitraum verteilt. Neben Kosteneinsparungen hilft diese Technologie, Spitzenzeiten zu bewältigen, ohne längere Wartezeiten für den Kunden zu verursachen. ### 2. Ein zuverlässiger Partner **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 09, 2021 **Was gefällt Ihnen an Zaion am besten?** Wir arbeiten zusammen mit Zaion, um realistische Ziele zu setzen und diese zu erreichen. Ich habe sehr eng mit einem wunderbaren Projektmanager zusammengearbeitet, der schnell auf unsere Anfragen reagiert und eine Vielzahl von Vorschlägen anbietet, um unseren Callbot zu verbessern und zu bereichern. **Was gefällt Ihnen an Zaion nicht?** Um ehrlich zu sein, sehe ich nichts besonders Falsches. **Empfehlungen für andere, die Zaion in Betracht ziehen:** Nichts ist besser als eine Demonstration, um den möglichen Gewinn zu verstehen. **Welche Probleme löst Zaion für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Während des ersten Lockdowns entwickelten wir in nur wenigen Tagen eine Lösung, um Probleme zu protokollieren und die Anfragen unserer Kunden zu beantworten. Dann fügten wir weitere Funktionen hinzu: Zum Beispiel erhalten unsere Kunden [Zertifikate? Worum handelt es sich genau?], sofort und ohne menschliches Eingreifen. ### 3. Ein agiler und zuverlässiger Partner **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlotte G. | Directrice Indemnisation et Services, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2021 **Was gefällt Ihnen an Zaion am besten?** Zaion hat uns während der ersten Covid-Krise geholfen, indem sie innerhalb von 5 Tagen einen Callbot eingerichtet haben, als wir nicht in der Lage waren, ans Telefon zu gehen. Sie sind klug, reaktionsschnell, zuverlässig und kundenorientiert, ein großartiger Partner, mit dem man zusammenarbeiten kann! **Was gefällt Ihnen an Zaion nicht?** keine Nachteile, alles war reibungslos und perfekt **Welche Probleme löst Zaion für Sie, und wie profitieren Sie davon?** wir haben die Nutzung des Zaion-Callbots auf neue Anwendungsfälle ausgeweitet. Zaion ermöglicht es uns, die Anfragen unserer Kunden zu bearbeiten, wenn alle unsere Leitungen besetzt sind. Anstatt uns zurückzurufen, hat der Kunde die Möglichkeit, dem Bot zu erklären, warum er anruft, und seine Anfrage wird automatisch in einen Text transkribiert und als Fall integriert, den unsere Agenten leicht bearbeiten können. ### 4. Ein verfügbarer, zuverlässiger und professioneller Partner **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frédéric R. | Chef de projet Relation Sociétaire, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 01, 2021 **Was gefällt Ihnen an Zaion am besten?** Ich schätze die Verfügbarkeit der Teams, die Qualität und Flüssigkeit der Austausche. Wir arbeiten seit mehr als einem Jahr nach der Methode der kleinen Schritte und kontinuierlichen Verbesserung zusammen. **Was gefällt Ihnen an Zaion nicht?** Keine Nachteile. Für jede Situation: eine Lösung. **Welche Probleme löst Zaion für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zaion ermöglichte es uns, die Verbindung zu unseren Kunden während der Lockdown-Periode aufrechtzuerhalten. Anwendungsfälle haben sich seitdem entwickelt. ### 5. Effizienz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David S. | Contact Center Automation - Group Project Manager **Reviewed Date:** April 23, 2021 **Was gefällt Ihnen an Zaion am besten?** Als Startup arbeiten sie in einem agilen Modus mit einem hohen Interesse an den Bedürfnissen der Kunden. Ich schätze ihre internationale Bereitstellung ihrer Lösungen. **Was gefällt Ihnen an Zaion nicht?** Sie sollten auf effizienteste Weise darüber informieren, wie sich ihre digitalen Lösungen verbessern und welchen Mehrwert sie den Kunden bieten können. **Welche Probleme löst Zaion für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nahtloses Erlebnis für unsere Kunden, ohne auf eine Plattform angewiesen zu sein, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Der Zaion-Chatbot ist eine sehr gute Möglichkeit, Selfcare-Anwendungsfälle zu erstellen und die Kundenerfahrung in einer Multichannel-Strategie zu verbessern. ### 6. einen Sprachbot zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen verwenden **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michel K. | ICT Director, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 23, 2021 **Was gefällt Ihnen an Zaion am besten?** reaktive, strategische Vision des Unternehmens. Gute Lösung. **Was gefällt Ihnen an Zaion nicht?** Zaion brauchte Zeit, um gute Projektmanager zu finden. Aber jetzt ist es in Ordnung. **Welche Probleme löst Zaion für Sie, und wie profitieren Sie davon?** teilweise und sogar vollständige Digitalisierung von Geschäftsprozessen ## Zaion Discussions - [Wofür wird Zaion verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zaion-used-for) - [View Zaion pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/zaion/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-16+03%3A21%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6658aa13-191c-45a0-ab5d-0ee18204f61f&secure%5Btoken%5D=cc27b59bae232bfd72cfb7ea0c8c7b1cf131383127e19290567f191906361310&format=llm_user) ## Zaion Features **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - A/B-Tests - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung ## Top Zaion Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,697 reviews)