# XMReality Reviews **Vendor:** XMReality **Category:** [Fernwartungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/remote-support) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 38 ## About XMReality XMReality bietet eine Lösung für visuelle Fernunterstützung, die für Ihr Unternehmen entwickelt wurde, immer vollständig sicher und anpassbar, um sich an Ihre Marke anzupassen. Verbessert durch erweiterte Realität und für Benutzerfreundlichkeit konzipiert, ist XMReality leistungsstark genug, um die Fernproblemlösung schneller als je zuvor zu machen und dennoch einfach genug, damit jeder in Ihrer Organisation es nutzen kann. Mit null Implementierungszeit können Sie sofort loslegen. XMReality AB (publ) ist ein Marktführer in der visuellen Fernunterstützung, und unsere Lösung wird weltweit in mehr als 60 Ländern eingesetzt. Nestlé, Electrolux Professional, Sidel, Heineken und Nibe sind Beispiele von mehr als 150 Kunden. XMReality hat seinen Sitz in Schweden und den USA und ist an der Nasdaq First North Growth Market (Ticker: XMR) notiert. Für weitere Informationen besuchen Sie: www.xmreality.com ## XMReality Reviews ### 1. XMReality - Ein innovatives neues Werkzeug, das sowohl für Kunden als auch für Benutzer ein großartiges Erlebnis bietet. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oliwer S. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 07, 2023 **Was gefällt Ihnen an XMReality am besten?** Das innovativste und nützlichste Merkmal, das XMReality bietet, ist "Hands overlay", eine Funktion, bei der Sie Ihre Hände oder Produkte in einem Videofeed des Endbenutzers überlagern können, ähnlich wie bei Augmented Reality. Dies ist sehr hilfreich, um Kunden zu führen und Nischendetails über ein bestimmtes Produkt zu erklären. Es gibt auch alle Funktionen, die man von einem Videotool erwarten würde, wie das Anhalten des Videofeeds, das Posten von Text in einem laufenden Anruf, das Stummschalten von Teilnehmern und mehr. Das Team von XMReality ist auch sehr reaktionsschnell auf Feedback zu ihrem Tool, und alle Verbesserungen oder Probleme, die Sie haben könnten, werden ernst genommen. Wir verwenden dieses Tool täglich und es ist einfach zu bedienen. Es war eine große Hilfe bei meinen Kundengesprächen. **Was gefällt Ihnen an XMReality nicht?** Derzeit gibt es keine Möglichkeit, mehrere Videostreams in einem Anruf gleichzeitig aktiv zu haben, was beim Begrüßen von Teilnehmern in einem Anruf hinderlich sein kann, aber dadurch gemildert werden kann, dass man es nacheinander macht. Es gibt auch ein ziemlich restriktives Zeichenlimit in der Textoption während eines aktiven Anrufs, etwa 50 Zeichen oder so. **Welche Probleme löst XMReality für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Werkzeug von XMReality hilft uns, Arbeiten zu erledigen, die normalerweise einen Besuch eines Außendiensttechnikers beim Kunden erfordern. Dies liegt daran, dass man wissen muss, wie ein Produkt installiert ist, um zu bestätigen, dass es den Anforderungen entsprechend installiert wurde, sowie um Probleme zu lösen, die Kunden mit unseren Produkten haben könnten. Dies ist sowohl für uns als auch für den Kunden vorteilhaft, da es uns und dem Kunden sowohl Zeit als auch Geld spart, die für einen Außendiensttechniker aufgewendet würden. **Official Response from Greta Johansson:** > Hallo Oliwer, vielen Dank, dass du deine positive Erfahrung mit XMReality geteilt hast! Wir freuen uns zu hören, dass du unsere Plattform in alltäglichen Interaktionen mit Kunden nützlich findest. Wir streben stets danach, die bestmögliche Erfahrung zu bieten und unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern, daher danken wir dir für deine Vorschläge zur zukünftigen Entwicklung! Wir freuen uns auch, mitteilen zu können, dass wir jetzt einen In-Call-Chat veröffentlicht haben, der es ermöglicht, längere Textnachrichten zu senden. Nochmals vielen Dank, dass du uns eine Bewertung hinterlassen hast! Mit freundlichen Grüßen, Das XMReality-Team ### 2. Schlechte Audioqualität auf der Kundenseite **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Magnus W. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an XMReality am besten?** Ich mag die Idee und die Funktionalität, die es bietet, sowie den einfachen Zugang, den es unseren Kunden zu viel besserem Support bietet, als wir es telefonisch tun können. Ich persönlich nutze es etwa einmal pro Woche, sodass ich es ziemlich oft ausprobieren kann. **Was gefällt Ihnen an XMReality nicht?** Wenn ich mit Kunden spreche, scheine ich immer Audio-Probleme mit Bluetooth-Headsets zu haben. Die Schnittstelle auf der Kundenseite bietet keine Hilfe bei der Auswahl des Audioausgangs, und sie können mich einfach nicht hören, wenn es um sie herum Lärm gibt. Bei der Arbeit mit Industriekunden macht dies die gesamte Funktion unbrauchbar, und ich muss mit Bildern oder telefonisch assistieren. **Welche Probleme löst XMReality für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben eine Flotte von Maschinen, die in den Fabriken der Kunden laufen. Wie bei allen Dingen gehen sie kaputt oder benötigen Wartung. Oft können wir mit XM diagnostizieren und reparieren, ohne zu unseren Kunden reisen zu müssen. Norwegen mag klein sein, aber das Reisen dauert ewig und die Kunden möchten nicht warten. **Official Response from Greta Johansson:** > Hallo Magnus, Danke für Ihre Bewertung! Es ist großartig zu hören, dass Sie ein häufiger Nutzer sind und dass XMReality Ihnen hilft, besseren Support zu bieten als mit einem normalen Telefonanruf. Es ist bedauerlich, dass Sie Tonprobleme erlebt haben. Beste Wünsche, Greta ### 3. Bewertung für XM - einfach zu bedienen und sehr hilfreich für den technischen Support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erich R. | Technical Product Support Specialist , Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 09, 2022 **Was gefällt Ihnen an XMReality am besten?** In der Lage zu sein, in Echtzeit mit Kunden zu arbeiten und zu sehen, was sie sehen. Bei der Verwendung dieser Software können die Kunden mir genau zeigen, was sie sehen, und ich kann Schritt für Schritt mit ihnen gehen oder Dinge sehen, die sie möglicherweise nicht sehen. **Was gefällt Ihnen an XMReality nicht?** es gibt nicht viel, das ich nicht mag. Dieses Produkt ermöglicht es mir, meine Arbeit viel einfacher zu erledigen. Ich bin mir nicht sicher, ob ich etwas an diesem Produkt ändern würde, da es die Option für Echtzeitunterstützung bietet. **Empfehlungen für andere, die XMReality in Betracht ziehen:** Dies ist ein fantastisches Produkt und sollte in allen technischen Supportbereichen mit praktischer Anwendung verwendet werden. **Welche Probleme löst XMReality für Sie, und wie profitieren Sie davon?** praktische Probleme. Wir können Probleme mit Software und Hardware bei unseren Produkten lösen, um Kommunikations- oder Hardwareprobleme zu erkennen. Ich bin in der Lage, produktiver und effektiver zu sein. **Official Response from Caroline Palm:** > Hallo Erich, Es freut mich zu hören, dass Sie XMReality gerne nutzen und dass es Ihre tägliche Arbeit effizienter und produktiver macht. Beste Wünsche, Caroline ### 4. It is the future of remote support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sicherheit und Ermittlungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 07, 2023 **Was gefällt Ihnen an XMReality am besten?** XMreality provides the user with a easy and flexible way to provide remote support for both bussiness and private customers. The administrative tools are plenty and can be used to provide step by step instructions both for your own use and for the use of the customer who recieves guidance. **Was gefällt Ihnen an XMReality nicht?** At times the connection over XMReality can be a bit choppy, I'm not sure if that has to do with the servers or if that is an issue with poor internet connection from the customer's side. I use the XMReality tool several times daily, and somtimes I wish it had a butten to turn it on and off again, leaving it on between sessions is just wasting electricity and having to pull and put in the power connector can be a bit tedious. **Welche Probleme löst XMReality für Sie, und wie profitieren Sie davon?** It solves several technical issues which previously had to be solved by sending a technchion out to the costumer. Now we can provide remote support and solve these issues, saving both money and time. ### 5. Bewertung für XMReality **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ramavath K. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an XMReality am besten?** Ich hatte kürzlich die Gelegenheit, XMReality auszuprobieren, und ich muss sagen, es war eine unglaubliche Erfahrung. XMReality ist eine hochmoderne Augmented-Reality-Plattform, die Lösungen für Fernführung und Zusammenarbeit bietet. Egal, ob Sie im Bereich der industriellen Wartung, im Gesundheitswesen oder in einer anderen Branche tätig sind, die Fernunterstützung erfordert, XMReality erweist sich als bahnbrechend. **Was gefällt Ihnen an XMReality nicht?** Technische Einschränkungen,Benutzeroberfläche,Kosten: Preisgestaltung könnte für einige Benutzer ein Problem sein,Integration und Kompatibilität, **Welche Probleme löst XMReality für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein Aspekt von XMReality, der mich beeindruckt hat, ist seine Zuverlässigkeit. Die Plattform bietet stabiles und hochwertiges Video-Streaming, das sicherstellt, dass die Fernführungssitzungen reibungslos und ununterbrochen verlaufen. Die AR-Überlagerungen sind auch gut mit der realen Umgebung abgestimmt, was das Verständnis des Benutzers für die anstehende Aufgabe verbessert. Dieses Maß an Genauigkeit und Zuverlässigkeit ist in kritischen Situationen, in denen Präzision entscheidend ist, von entscheidender Bedeutung. **Official Response from Greta Johansson:** > Hallo Ramavath, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie von der Zuverlässigkeit beim Telefonieren beeindruckt sind - wir schätzen das Feedback wirklich sehr! Wir haben ein paar vorgefertigte Integrationen, um ein nahtloses Erlebnis mit Ihren bestehenden Systemen zu ermöglichen. Wenn Sie an weiteren Informationen über die verfügbaren Integrationen interessiert sind, kontaktieren Sie bitte unser Customer Success Team, sie sind nur eine E-Mail oder einen Anruf entfernt! Mit freundlichen Grüßen, Das Team von XMReality ### 6. Eine benutzerfreundliche Schnittstelle, um mit Ihren Kunden auf der ganzen Welt zu kommunizieren! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chro V. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an XMReality am besten?** Die Tatsache, dass man Dinge tatsächlich auf dem Bildschirm der Empfänger anzeigen kann, ist eine ziemlich gute Funktion, auch die Möglichkeit, Bilder einzufrieren und weiter daran zu arbeiten, hat geholfen! **Was gefällt Ihnen an XMReality nicht?** Dies ist eigentlich kein Fehler der XMReality-Software, aber wir sind auf eine gute Internet- oder 4-5G-Verbindung angewiesen, um sie ordnungsgemäß nutzen zu können. In einigen Gebäuden mit vielen Beton-/Stahlstrukturen hat sich dies jedoch als schwierig erwiesen. Deshalb ist die Funktion der Nutzung von Bildern so gut, der Empfänger kann das Gebäude für einen besseren Empfang verlassen und wir können dort fortfahren. **Welche Probleme löst XMReality für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Vorteil, Gegenstände schreiben oder hervorheben zu können, wenn ein Kunde filmt, da wir internationale Kunden unterstützen und Sprachunterschiede zu Fehlern führen können, ist es schön, genau anzugeben, wo man hinschauen oder eingreifen soll. ### 7. Großartige Software **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Herstellung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an XMReality am besten?** Die Möglichkeit, Links an andere Unternehmen zu senden, um über temporäre Links Remote-Unterstützung zu erhalten, ist fantastisch. Die Audio- und Webschnittstelle ist sehr benutzerfreundlich und einfach für jedes Unternehmen zu nutzen. **Was gefällt Ihnen an XMReality nicht?** Möchte die Möglichkeit haben, einen Kontakt zu speichern und dann automatisch einen Link zu generieren und ihn auf Anfrage an ihre E-Mail zu senden, anstatt jedes Mal den Namen und die Telefonnummer eingeben zu müssen. **Welche Probleme löst XMReality für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten das Problem, einem Hersteller nicht zeigen zu können, was unser Problem ist, während wir auf dem Boden sind. Bilder funktionieren, aber es ist langsam und ineffizient. XMReality bietet die Möglichkeit, sich keine Sorgen darüber machen zu müssen, ob der Remote-Support die erforderliche Software hat, um dem Anruf beizutreten, da alles webbasiert ist. **Official Response from Greta Johansson:** > Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, XMReality zu bewerten. Es ist großartig zu hören, dass Sie es einfach zu bedienen finden und es hilfreich ist, wenn Sie mit Herstellern in Kontakt treten! Wir schätzen Ihr Feedback und werden es bei zukünftigen Verbesserungen berücksichtigen. Alles Gute vom Team bei XMReality! ### 8. Tolle App für den Kundensupport! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Herstellung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 11, 2023 **Was gefällt Ihnen an XMReality am besten?** Der hilfreichste Teil der Nutzung der App ist die Benutzerfreundlichkeit und die verfügbaren Funktionen, die dazu beitragen, ein höheres Maß an Qualität im Kundensupport zu bieten. **Was gefällt Ihnen an XMReality nicht?** Ich war von der Nutzung der App nicht enttäuscht, außer dass es ein paar Fälle gibt, in denen ich gerne mein eigenes PDF-Formular spontan erstellen würde, anstatt eines aus einem Dropdown-Menü auszuwählen. **Welche Probleme löst XMReality für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Fähigkeit, schnellen technischen Service aus der Ferne bereitzustellen. Es hilft uns, unnötige physische Fahrten zu vermeiden. Hält die internen Kosten niedrig und hilft, die Kunden unserer Marke treu zu halten. ### 9. Spezialisiert auf die Entwicklung von Lösungen für Fernführung und Zusammenarbeit für Industrieunternehmen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niraj M. | Deputy General Manager, Pharmazeutika, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 24, 2023 **Was gefällt Ihnen an XMReality am besten?** XMReality bietet eine Softwarelösung für Fernunterstützung bei industriellen Wartungs- und Reparaturarbeiten. Die Software nutzt Augmented-Reality-Technologie, um Technikern die Möglichkeit zu geben, Anleitung und Unterstützung von entfernten Experten zu erhalten, was die Effizienz verbessern und Ausfallzeiten reduzieren kann. Sie kann in verschiedenen Branchen wie Fertigung, Energie und Bergbau eingesetzt werden. Sie wurde in Branchen wie Fertigung, Energie und Bergbau weit verbreitet angenommen. **Was gefällt Ihnen an XMReality nicht?** Eine weitere Einschränkung ist, dass die Software für einige Unternehmen hohe Kosten verursachen kann. **Welche Probleme löst XMReality für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Reduzierung der Ausfallzeiten, indem Technikern ermöglicht wird, Aufgaben schneller und genauer zu erledigen. Minimierung von Fehlern durch klare und präzise Anleitungen und Instruktionen. Erfassung und Analyse von Daten zur Verbesserung von Prozessen und Identifizierung potenzieller Probleme. Verringerung des Reisebedarfs und Senkung der mit Reisen verbundenen Kosten. Ermöglichung größerer Flexibilität für Remote-Mitarbeiter, unabhängig vom Standort. Die Remote-Guidance-Software von XMReality mit ihrem Feedback-Loop kann Unternehmen helfen, die Produktivität zu steigern, Kosten zu senken und die Sicherheit bei industriellen Wartungs- und Reparaturaufgaben zu erhöhen. **Official Response from Johanna Edepil:** > Hallo Niraj, wir freuen uns zu sehen, dass du viele Vorteile durch die Nutzung von XMReality gewonnen hast! Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu bewerten. Du kannst auch unsere verschiedenen Pläne über den untenstehenden Link ansehen, wo wir einige unterschiedliche Preisoptionen haben, beginnend bei 50 $ pro Monat. Alles Gute vom Team bei XMReality! ### 10. Echtzeitlösung mit virtuellen Interaktionen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohit S. | System Analyst, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an XMReality am besten?** XMReality fungiert als unternehmensgerechte Komplettlösung für visuelle Unterstützung zur Revolutionierung des Wissenstransfers. Dies hilft Unternehmen, Büroarbeit einfacher und effizienter aus der Ferne zu erledigen. XMReality erleichtert die Zusammenarbeit und Kommunikation mit Kollegen, Kunden und Lieferanten, ähnlich wie bei physischer Interaktion. Beste visuelle Unterstützung, die für die meisten Unternehmen geeignet ist. Kreativität ist etwas, das die meisten Experten dazu treibt, aus ihrer Komfortzone heraus zu arbeiten. In einem solchen Szenario müssen die fehlenden Bürovibes nicht beeinträchtigt werden. XMReality bietet Ihnen Szenarien wie einen physischen Besuch im Büro, selbst bei virtueller Interaktion. Das Unternehmen und die Mitarbeiter des Unternehmens können die Person leicht sehen und mit Hilfe von XMReality auf realistische Weise zusammenarbeiten, ähnlich wie bei leistungsstarken In-Call-Tools. Es gibt eine Reihe von Tools, die mit der XMReality-Funktion verfügbar sind und Ihnen die Zusammenarbeit mit verschiedenen Aktionen ermöglichen und Sie während einer Remote-Arbeitsreise begleiten. Unabhängig davon, welches Problem Sie bei der Interaktion miteinander haben, bietet XMReality verschiedene Tools, um es zu lösen. Spezifizieren, Pausen einlegen, zeichnen und intuitive Anweisungen geben, kann hier problemlos durchgeführt werden. **Was gefällt Ihnen an XMReality nicht?** Benötigt eine Lizenzaktivierung von der anderen Seite der Person. **Welche Probleme löst XMReality für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Am Anfang mit der Hilfe von XM Reality muss man nur einen Link erstellen und ihn an die Person senden, mit der man einen Anruf starten möchte. Dieser Schritt ist auf eine Gruppe von Personen anwendbar, indem sie über einen Anruf verbunden werden. Sobald eine Person Ihren Link erhalten hat, kann sie sich leicht mit Ihnen verbinden, die Person muss keine Software installieren oder ein Konto eröffnen. Selbst die bestehenden XMReality-Nutzer können sich problemlos mit Ihnen verbinden, ohne Unterbrechung und ohne einen Link. Sobald eine Person den Link in einem beliebigen Webbrowser öffnet, indem sie auf den Link klickt, wird diese Aktion Sie benachrichtigen, um sich mit ihnen über einen Anruf zu verbinden. Sobald beide Parteien miteinander verbunden sind, können die Benutzer ihre Online-Bewegungen auf dem Bildschirm sehen, und es erleichtert die Arbeit. **Official Response from Johanna Edepil:** > Hallo Mohit, großartig zu sehen, dass du schätzt, wie einfach es ist, XMReality zu nutzen! Genau wie du schreibst, kannst du dich mit jedem verbinden, indem du einfach einen Link mit ihnen teilst, ohne dass sie ein Konto erstellen oder Software herunterladen müssen. Das ist etwas, das unsere Nutzer wirklich schätzen. Ein großes Dankeschön, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu bewerten. Alles Gute vom Team bei XMReality. ## XMReality Discussions - [Wofür wird XMReality verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-xmreality-used-for) - [View XMReality pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/xmreality/reviews/xmreality-review-8346930?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+17%3A59%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=319aef9b-9f67-4cf7-b372-75be410ebbf1&secure%5Btoken%5D=56c591f07166cd41627ed9ac5e56a3b6146f36b0b859452674fa807d9ef5b236&format=llm_user) ## XMReality Features **Inhalt** - Geführte Prozesse - Content Management **Verwaltung** - Bildschirmfreigabe - Dateifreigabe - Sitzungsaufzeichnung - Multi-Session-Handhabung - Multi-Monitor-Unterstützung **Remote-Support** - Video-Chat - Live-Text-Chat - Einreichen von Tickets **Remote-Support - Remote-Video-Support** - Video-Steuerung - Video-Interaktion **Produktentstehung** - Einsatz - zusammenarbeiten **Hardware-Integration** - Mobiltelefone - AR-Brille - Tabletten **Inhalt - Remote-Video-Support** - Content Management - die Gebrauchsanweisung **Datenspeicherung und -verwaltung** - Hardware **Kommunikation** - Text-Chat - Voip - Videokonferenz - Bildschirm-Anmerkungen **Inhalt** - Geführte Inhalte - Content Management - AR-Anmerkungen **Plattform - Remote-Video-Support** - Omni-Channel (Omni-Kanal) - Brauchbarkeit **Sicherheit** - Datenverschlüsselung - Beachtung **Geräte-Support** - Zugriff auf mobile Geräte - Multi-Plattform-Unterstützung - Plattformübergreifend **Leistung** - Reporting ## Top XMReality Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,840 reviews) - [ScreenConnect](https://www.g2.com/de/products/screenconnect/reviews) - 4.7/5.0 (475 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,263 reviews)