# WhosOn Reviews **Vendor:** Parker Software **Category:** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About WhosOn WhosOn ist eine gehostete oder vor Ort installierte Live-Chat-Lösung, die mit Echtzeit-Besucher-Tracking und Analysen ausgestattet ist. WhosOn ist seit 15 Jahren führend im Bereich Live-Chat und eine bewährte, kontinuierlich verbesserte Lösung. Heute ist WhosOn der am längsten bestehende Chat-Anbieter im Vereinigten Königreich und eine etablierte internationale Marke. Es wird in über 50 % der Länder weltweit, auf sechs Kontinenten und in vielen verschiedenen Branchen und Sprachen genutzt. WhosOn zeichnet sich durch seine fortschrittliche Skalierbarkeit und Sicherheit aus. WhosOn bietet eine umfangreiche Palette an konfigurierbaren Funktionen, die den Bedarf an Anpassungen minimieren und den Kunden die Kontrolle über ihre Lösung geben. Wichtig ist auch, dass WhosOn flexible Bereitstellungsoptionen hat; es unterstützt lokale, Cloud- oder hybride Implementierungen. Außerdem bietet die Software umfangreiche Funktionen und Integrationen, die sie zu einer der robusteren Lösungen auf dem Markt machen. WhosOn verfügt über eine Web-Analyse-Suite. Es bietet voll ausgestattete Helpdesk- und Agenten-Performance-Management-Optionen. Es bietet standardmäßig Sentiment-Analyse. Und es hat auch das fortschrittlichste Echtzeit-Übersetzungsangebot im Bereich der Live-Chat-Software. Diese Funktionen sind nur die Spitze des Eisbergs. ## WhosOn Reviews ### 1. Wer ist in der Überprüfung? **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin C. | Software Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 16, 2019 **Was gefällt Ihnen an WhosOn am besten?** Sehr einfach zu verwendendes System für die Kommunikation mit Kunden/Interessenten von unserer Website. **Was gefällt Ihnen an WhosOn nicht?** Selbst wenn ich die Option "Angemeldet bleiben" auswähle, meldet mich die Plattform "Who's On" ab und ich muss mich häufig erneut anmelden. **Welche Probleme löst WhosOn für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Fragen schnell über den Chat mit Interessenten und Kunden beantworten ### 2. Bester Live-Chat für Ihre Kunden **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sara A. | Team Leader at Enamel I, PaintShop, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an WhosOn am besten?** Vor-Chat-Umfrage, um wertvolle Kundendaten zu sammeln und relevante Unterstützung zu bieten Nach-Chat-Umfrage, um Servicequalität und Zufriedenheit festzustellen Berichte über Nach-Chat-Umfragefelder, um Erkenntnisse zu sammeln und zu nutzen Automatische Schlüsselworterkennung, um Antwortzeiten zu beschleunigen Vorgefertigte Antworten im Chatfenster, um manuelles Eintippen zu vermeiden Kategorisierte, zugriffsgesteuerte vorgefertigte Antworten, um den Bedürfnissen jedes Nutzers gerecht zu werden Prädiktiver Text, um die relevanteste kürzliche Antwort mit drei Tastenanschlägen zu senden Empfohlene Chat-Antworten, um intuitiv und sofort zu antworten Voreingestellte Nachrichten, um mit einem Klick eine personalisierte Begrüßung einzufügen **Was gefällt Ihnen an WhosOn nicht?** Einer der großen Nachteile ist der Mangel an Anpassungsmöglichkeiten, um den Chat besser in die Webseite zu integrieren, was ihn manchmal weniger kohärent und künstlicher erscheinen lässt. **Welche Probleme löst WhosOn für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Automatische Spracherkennung, um die Kundenreise zu verbessern Live, bidirektionale Sprachübersetzung, um Kommunikationsbarrieren zu beseitigen Unterstützung für 60 Sprachen, um unsere Website der Welt zu öffnen ### 3. Wessen On Hilft, Kundenunterstützungswege Zu Erweitern **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frank F. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 05, 2018 **Was gefällt Ihnen an WhosOn am besten?** Unsere Supportmitarbeiter können effektiv Multitasking betreiben, indem sie Chat-Support leisten, während sie an anderen Aufgaben arbeiten. **Was gefällt Ihnen an WhosOn nicht?** Begrenzung der aktiven Benutzer, die die Anwendung gleichzeitig nutzen können. Kann ein Lizenzproblem sein. **Empfehlungen für andere, die WhosOn in Betracht ziehen:** WhoOn war das erste Produkt seiner Art, das wir implementiert haben, und es war bisher ein Erfolg. **Welche Probleme löst WhosOn für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Echtzeit-Kundenunterstützung über WhosOn-Chat. Dies ermöglicht es uns, Probleme mit Kunden zu lösen, die nicht verfügbar sind, um Unterstützung per Telefon, E-Mail oder andere Methoden anzufordern. ### 4. Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Montana M. | Administration , Krankenhaus & Gesundheitswesen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 20, 2019 **Was gefällt Ihnen an WhosOn am besten?** Die Fähigkeit, dies zu nutzen, um mit Kunden/Gästen der Unternehmenswebsite zu chatten und auch mit Kollegen zu chatten. **Was gefällt Ihnen an WhosOn nicht?** Es gibt ehrlich gesagt nichts, was mir daran nicht gefällt. **Welche Probleme löst WhosOn für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenfragen oder -anliegen, je nachdem, was sie fragen möchten. ### 5. Erfüllt alle Kriterien und mehr **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 05, 2018 **Was gefällt Ihnen an WhosOn am besten?** Ausgezeichneter UK-Support und integrierte Kundenstimmungsanalyse. Eines der benutzerfreundlicheren Web-Chat-Systeme für Agenten. **Was gefällt Ihnen an WhosOn nicht?** Dies ist keine Kritik an der Software, aber der Live-Chat kann ein zeitaufwändiger Kanal sein, wenn man ein kleines Unternehmen ist. **Welche Probleme löst WhosOn für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine einfache, unkomplizierte Anwendung, die einen weiteren Kontaktkanal für meine Kunden eröffnet hat. Ermöglicht einen besseren Kundenservice schnell in einer digitalen Welt. Als digitale Agentur habe ich dieses Unternehmen mehreren meiner Kunden empfohlen. ### 6. WhosOn für Kundensupport **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 28, 2018 **Was gefällt Ihnen an WhosOn am besten?** Es wird ständig aktualisiert und scheint für das Team einfach zu navigieren zu sein. **Was gefällt Ihnen an WhosOn nicht?** Die Standardeinstellungen für den Chat sind für unser Team nicht ideal, daher müssen wir den Aufwand betreiben, um sicherzustellen, dass jeder die richtigen Einstellungen hat, insbesondere in Bezug auf die Verfügbarkeit, wenn man scheinbar untätig ist. **Empfehlungen für andere, die WhosOn in Betracht ziehen:** Ein einfaches und beliebtes System. **Welche Probleme löst WhosOn für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, mit Kunden in Kontakt zu treten, insbesondere wenn die Telefonleitungen besetzt sind. ### 7. Groß genug **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an WhosOn am besten?** Ich mag, wie einfach und funktional es ist, es ist sehr intuitiv zu benutzen. **Was gefällt Ihnen an WhosOn nicht?** Manchmal bleibt es hängen und ich muss warten. Es sollte flüssiger sein. **Welche Probleme löst WhosOn für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfache Kommunikation ### 8. Ausreichende Software für Chats **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 30, 2018 **Was gefällt Ihnen an WhosOn am besten?** Einfach, um mit Menschen auf Ihrer Website zu chatten. **Was gefällt Ihnen an WhosOn nicht?** Der Support ist schlecht und wir hatten mehrere Probleme damit, dass es Leute ohne Grund aussperrt. **Empfehlungen für andere, die WhosOn in Betracht ziehen:** Schauen Sie sich deren neueste Version an und vergleichen Sie sie mit mehreren Wettbewerbern. **Welche Probleme löst WhosOn für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, mit Menschen zu kommunizieren, mit denen wir sonst nicht sprechen könnten. ### 9. Immobilienmakler **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Immobilien | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 17, 2017 **Was gefällt Ihnen an WhosOn am besten?** Die schnelle Verbindung, einfach zu bedienen und zu installieren. Ich komme aus einem technischen Hintergrund, daher war das für mich einfach. **Was gefällt Ihnen an WhosOn nicht?** Dies ist eine großartige App, aber nicht passend für meine Organisation. Aufgrund der Preisgestaltung sind die meisten Agenten in meinem Unternehmen nicht bereit, mit dem Kauf fortzufahren. **Welche Probleme löst WhosOn für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Derzeit nicht. Aufgrund der Preisgestaltung sind die meisten Agenten in meinem Unternehmen nicht bereit, mit dem Kauf fortzufahren. ### 10. Nicht großartig. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Großhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 21, 2016 **Was gefällt Ihnen an WhosOn am besten?** Ich mag, dass es in die Website meines Unternehmens eingebettet werden kann. Ich mag auch, dass es die Kontonummer des Kunden anzeigt, wenn eine Chat-Anfrage erscheint. **Was gefällt Ihnen an WhosOn nicht?** Ich mag es nicht, dass es kaum als Chat-Programm funktioniert. Ich stelle mir vor, dass es wahrscheinlich besser funktioniert, wenn es dort eingesetzt wird, wo mehrere Operatoren eine Chat-Anfrage übernehmen können, aber als Eins-zu-eins-Programm war sogar AOL Instant Messenger funktionaler. Man kann Gespräche nicht kopieren/einfügen, obwohl man sie speichern kann. Sie werden nicht automatisch archiviert; man muss sie manuell speichern. Man kann eine Chat-Anfrage nach einer bestimmten Zeit nicht mehr annehmen. Es läuft langsam auf allem außer den besten Computern. **Empfehlungen für andere, die WhosOn in Betracht ziehen:** Dies ist wahrscheinlich ein gutes Programm für diejenigen, die möchten, dass mehrere Benutzer einen Chat übernehmen können, wie bei einer Hotline oder so etwas. Als direkter Weg für engagierte Kunden, Sie zu erreichen, ist es jedoch stark unzureichend. **Welche Probleme löst WhosOn für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht Kunden, schnell Antworten auf Fragen von der Website zu erhalten. ## WhosOn Discussions - [Wofür wird WhosOn verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-whoson-used-for) - [View WhosOn pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/whoson/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+13%3A07%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=95e3ee09-5482-42b8-9b21-69bba6bf4da5&secure%5Btoken%5D=fdb05d6a1168ed32c464f8c140c5869e57c49d967b3a212522de830371ae6ffe&format=llm_user) ## WhosOn Features **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top WhosOn Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) - 4.5/5.0 (784 reviews)