
Insgesamt sehr gutes Feedback von Kunden und Callcenter-Agenten – die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen und sehr benutzerfreundlich. Die Implementierung verlief hervorragend mit Schulungen vor Ort für neue Agenten und in enger Zusammenarbeit mit beiden Teamleitern, dem Projektmanager und unseren Online-Spezialisten. Konversionsraten liegen bei etwa 13% nach der Implementierung eines einfachen Chatbots/Skripts, was zu mehr verkaufsbezogenen Anfragen führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bessere Anpassung des Designs und der Bildgröße im Videochat. Ich würde einfachere Verwaltungsoptionen bevorzugen, wie z.B. die Änderung der Öffnungszeiten, das Erstellen/Ändern von Benutzerprofilen usw. Ergebnisberichte und Kundenfeedback könnten detaillierter und zugänglicher bei Bestellungen sein. Diese Dinge sollten standardmäßig enthalten sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Organische Bewertung. Diese Bewertung wurde vollständig ohne Einladung oder Anreiz von G2, einem Verkäufer oder einem Partnerunternehmen verfasst.
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