WebTMA Bewertungen & Produktdetails

Es ist ein großartiges Werkzeug für alle Mitarbeiter im Facility Management an der Minnesota State University Mankato. Es ist für alle Mitarbeiter einfach zu bedienen. Das Kundenserviceteam ist sehr hilfsbereit und reagiert schnell auf alle Fragen oder Bedenken, die Sie haben. Als wir Web 7 implementierten, verlief es reibungslos mit nur geringen Störungen im Service. Insgesamt bietet TMA ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehr der Add-ons kamen mit dem ursprünglichen Programm. Wie Flottenwartung oder Hausmeister-/Raumkontrollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Historisch gesehen liebe ich, wie TMA auf ihre Nutzer hört und ihre Software anpasst, um deren Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Beschwerden. Alle Beschwerden hat TMA gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WebTMA bietet eine große Anzahl an Optionen und Funktionen, Berichtsfähigkeiten, Tracker und Inspektionswerkzeuge. Die Fähigkeiten der mobilen App sind ein großer Pluspunkt. Ihr Kundenservice und die Dienstleistungen für Kunden sind erstklassig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine größte Einschränkung bei der Nutzung von WebTMA ist, dass ich keine formale Schulung vom vorherigen Administrator erhalten habe. Es ist jedoch einfach, mit den Tutorials zu lernen, und der Support ist eine gute Ressource für Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tickets zu erstellen ist nicht kompliziert. Einfach und leicht nachzuverfolgende Ergebnisse. Ich mag viele der Funktionen, die das Produkt bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SLAs sind vage. Tickets benötigen von einigen Tagen bis zu Monaten zur Lösung (insbesondere Tickets nach Upgrades). Kundensicht-Datenmodelle werden nicht klar kommuniziert - man erhält einige API-Informationen, aber keine Datenmodelle. Berichterstattung innerhalb von TMA ist auf Fensterinhalte beschränkt und basiert nicht auf den Datenspeichern, was eine zusätzliche Komplexitätsebene hinzufügt und bedeutet, dass Änderungen am Report Writer oft länger dauern. Die Übertragung von TMA-Daten in ein lokales Data Warehouse ist schwierig, basierend auf den verfügbaren Integrationsoptionen. Tickets, die an die Technikabteilung eskaliert werden, können SEHR lange dauern, bis sie gelöst werden (Monate, nicht Wochen). Es gibt KEINE Tests, von denen man sprechen könnte, bevor TMA irgendetwas in die Produktion auf der TMA-Seite einführt, es sei denn, man betrachtet es als akzeptabel, dass der Analyst oder Ingenieur einen Test auf seinem Laptop durchführt und sagt, es habe für ihn funktioniert. Es gibt auch keinen Benutzer-Testkatalog, den man nutzen könnte - wir haben nach einem gefragt, als wir auf v7 aktualisiert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundensupport für das Produkt war über die Jahre hinweg ausgezeichnet. Das Support-Team ist oft in der Lage, das Problem beim ersten Kontakt zu lösen. Wir haben auch erlebt, dass Vertrieb und Support maßgeschneiderte Funktionen innerhalb der Plattform erstellt haben, um unseren fortlaufenden Bedürfnissen und Anwendungsfällen gerecht zu werden. Insgesamt war das Produkt mit Unterstützung des TMASystems-Support-Teams während des Arbeitsauftragsumstellungsprozesses sowie bei der Integration mit anderen internen Systemen einfach zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einführen und Vertrautmachen neuer Benutzer mit der WebTMA-Oberfläche kann für einige schwierig sein, und es wird mehr Zeit und Schulung erfordern, um alle Funktionen und Möglichkeiten zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Arbeitsanforderungs- und Arbeitsauftragsmodule von TMA werden täglich genutzt, um uns bei der Unterstützung der Arbeitsanforderungen der Chapman-Gemeinschaft zu helfen und Managemententscheidungen für den Betrieb der physischen Anlagen der Chapman University zu treffen. Das PM-Programm unterstützt unsere Vorgesetzten bei der Wartung der Gebäudegerätesysteme. Die mobileTMA GO-App lässt sich leicht auf den Telefonen unserer Techniker installieren, sodass sie Arbeitsaufträge und Arbeitszeiten elektronisch empfangen und verwalten können, während sie im Außendienst sind. Das Materialmanagementmodul ermöglicht es uns, unser Ersatzteillager zu verwalten, einschließlich der Nutzung von Barcode-Technologie. Bei Bedarf bietet der technische Kundensupport von TMA Unterstützung, bis alle Dienstunterbrechungen behoben sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir befinden uns noch in der Produktion von WebTMA 5 und freuen uns darauf, zu WebTMA 7 zu wechseln. Daher haben wir keine Abneigungen gegen WebTMA, sondern freuen uns darauf, zur neuen WebTMA 7-Plattform zu wechseln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WebTMA ist für die Endbenutzer intuitiv, was dazu beiträgt, Verwirrung bei technisch weniger versierten Personen zu minimieren. Der angebotene Support ist bei Bedarf angemessen, und der Kundensupport ist außergewöhnlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das eine, was mir bei WebTMA Sorgen bereitet, ist der Fokus der Unternehmen weg von On-Premise-Nutzern. Ich weiß, dass gehostete Daten Vorteile haben, aber viele von uns ziehen es vor, unsere Daten vor Ort zu verwalten. Sie unterstützen zwar On-Premise-Kunden, äußern sich jedoch lautstark über die Nachteile - aus ihrer Perspektive. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die modulare Natur der Software. Sie müssen nur die Teile kaufen, die Sie benötigen. Einfach zu bedienen und die Schulung neuer Mitarbeiter ist ein reibungsloser Prozess. Die Support-Mitarbeiter sind ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Module werden komplex und teuer. Dies ist jedoch bei komplexen Lösungen zu erwarten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

TMA ist ein großartiges Programm mit fortschrittlichen Berichten. Die personalisierten Dashboards machen das System benutzerfreundlich und bieten umfassende Daten direkt zur Hand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Lernkurve für neue Administratoren ist steil. Sie haben jedoch einen Hilfebereich für alles. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Kunde seit 2011 lieben wir die Nutzung von WebTMA. WebTMA ist großartig, da es unsere Arbeitsauftragsgeschichte speichert. Die Daten sind leicht zugänglich, um Berichte zu erstellen. Ich mag die Funktionen des Executive Dashboards, die es ermöglichen, Ansichten anzupassen. Ich habe alle Arbeitsaufträge meiner Werkstatt unter meinem Arbeitskontroll-Tab angezeigt. Wir haben unser System über TMA gehostet und müssen uns keine Sorgen um Datensicherungen machen, da TMA alles für uns erledigt. Der Helpdesk von TMA war immer großartig darin, schnell auf Anfragen zu reagieren und jedes Problem zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was mir nicht gefällt, ist, dass einige Berichte schwer zu schreiben sind, aber wir verwenden WebTMA5 und ich warte darauf, auf WebTMA 7 zu aktualisieren. Alle meine aktuellen Probleme werden gelöst sein, wenn wir auf die neueste Version aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.