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Wir haben Speero beauftragt, unser Google Analytics-Setup zu überprüfen. Ich sagte ihrem CTO, dass wir zwei Probleme hatten: Analytics verfolgte Verkäufe auf die falsche Landingpage und erfasste nur 70% der Verkäufe.
Der CTO von Speero erklärte, dass ihre Kunden normalerweise 90% der Verkäufe über Analytics verfolgen.
Speero erklärte, es würde 3.250 $ kosten, unser Analytics-Setup zu überprüfen, und wir zahlten die Gebühr.
Sie boten uns eine Reihe von Ideen an, die wir zu unserem Analytics-Konto hinzufügen könnten, wie zum Beispiel, wie weit ein Benutzer auf einer Seite scrollt, was wir ihnen mit 200 $/Stunde bezahlen würden, um es zu erledigen. Aber es ist mir egal, wie weit ein Benutzer scrollt, wenn Analytics alles falsch verfolgt.
Speero dachte, unser Analytics-Konto sei korrekt eingerichtet und verfolge korrekt.
Ein Jahr später kontaktierte ich den CTO von Speero, da sich unser Tracking nie über 70% verbesserte und nach weiterer Untersuchung etwas immer noch falsch schien. Sie wollten, dass wir ihnen 200 $/Stunde zahlen, um das zu tun, wofür wir sie bereits bezahlt hatten (um die beiden Probleme zu finden, die wir sie zuvor bezahlt hatten, um sie zu finden) und sagten mir, dass ihr Analytics-Setup bis zu 10.000 $+ kosten könne.
Ich erwähnte, dass wir sie bereits bezahlt hatten, um die beiden Probleme zu finden, und sie diese nicht gefunden hatten. Ich war bereit, ihnen etwas zu zahlen, aber ich wollte ihnen keinen Blankoscheck von 200 $/Stunde geben für etwas, das sie beim ersten Mal nicht gefunden hatten, als wir sie dafür bezahlt hatten, es herauszufinden.
Der CTO von Speero beschuldigte mich, kostenlose Arbeit zu verlangen (nachdem wir ihnen 3.250 $ bezahlt hatten, um die Probleme zu finden) und dachte dann, wir wären zu arm, um uns Speero leisten zu können. Ich kontaktierte den CEO von Speero über unsere Erfahrung und er dankte mir einfach für mein offenes Feedback.
Nach weiterer Untersuchung des Analytics-Problems fanden wir das Problem, das dazu führte, dass Verkäufe auf die falsche Landingpage verfolgt wurden, was auch das gleiche Problem war, das dazu führte, dass wir nur 70% der Verkäufe verfolgten. Leider verschwendeten wir ein Jahr mit schlechten Daten und trafen falsche Entscheidungen basierend auf diesen schlechten Daten, weil wir dachten, unser Analytics sei korrekt eingerichtet, weil Speero uns sagte, es sei so.
Manchmal passieren Fehler und manchmal macht ein Unternehmen einen Fehler. Ich glaube, das Zeichen eines großartigen Unternehmens ist, wenn es versucht, für etwaige Fehler, die es gemacht hat, Wiedergutmachung zu leisten. Ich kann nicht sagen, dass Speero ein großartiges Unternehmen ist und habe keine Pläne, sie in Zukunft zu beauftragen, weil sie anscheinend nicht hinter ihrer Arbeit stehen. Sie haben es versäumt, das Problem zu finden, das die beiden Probleme verursachte, von denen ich ihnen sagte, dass sie auftraten.
Zumindest eine Entschuldigung dafür, dass sie das Problem, das wir sie bezahlt hatten, nicht gefunden haben, oder dafür, dass unser Analytics ein weiteres Jahr durcheinander war, wäre nett gewesen, aber das ist nie passiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
