# Beste Live-Chat-Software *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Website-Besuchern über Echtzeit-Chat-Oberflächen zu kommunizieren, wodurch Kundendienstteams sofortige Unterstützung bieten, Besucher proaktiv mit zeitgesteuerten Pop-up-Fenstern ansprechen und nahtlose Konversationserlebnisse schaffen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten erhöhen. ### Kernfähigkeiten von Live-Chat-Software Um in die Kategorie Live-Chat aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Sofortnachrichtenfähigkeiten zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten - Chat-Fenster ermöglichen, die entweder Gespräche initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen bestehen können ### Häufige Anwendungsfälle für Live-Chat-Software Kundendienst- und Verkaufsteams nutzen Live-Chat-Software, um Besucher anzusprechen und Probleme in Echtzeit über Websites und digitale Kontaktpunkte zu lösen. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Sofortige Unterstützung bei Produktfragen, technischen Problemen und der Navigation auf der Website bieten - Proaktives Ansprechen von Besuchern mit hoher Kaufabsicht durch zeitgesteuerte Chat-Aufforderungen, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen - Verkürzung der Reaktionszeiten im Vergleich zu ticketbasierten Supportsystemen, um die Erstkontaktlösungsraten zu verbessern ### Wie sich Live-Chat-Software von anderen Tools unterscheidet Live-Chat-Funktionalität wird oft in umfassendere Plattformen integriert, einschließlich [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [digitale Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Sie dient auch als herausragendes Merkmal und Grundlage für KI-gestützte Tools wie [Chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) und [Kundendienstautomatisierungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Einblicke von G2 zu Live-Chat-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Einrichtung und proaktive Chat-Engagement-Funktionen als herausragende Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der Reaktionszeit und verbesserte Kundenzufriedenheitswerte als primäre Ergebnisse der Einführung. ## How Many Live-Chat-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 458 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 60% │ Unternehmen mittlerer Größe 32% │ Unternehmen 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Live-Chat-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 94,000+ Authentische Bewertungen - 458+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Live-Chat-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,582 reviews) | Skalierbare Omnichannel-Ticketoperationen | "[Zentralisierter Support mit überlegener KI und Berichterstattung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,937 reviews) | Salesforce-zentrierte Service-Operationen | "[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,689 reviews) | Wissensdatenbank KI-Unterstützungsablenkung | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,347 reviews) | Omnichannel-Helpdesk-Automatisierung | "[Zoho Desk: Flexibler, kostengünstiger Helpdesk mit starker Automatisierung und Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Lokale Geschäftsmitteilungen und Erfassung von Bewertungen | "[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (219 reviews) | WhatsApp-basierte Kundenkonversationsskala | "[Sofortige, persönliche Kundenkommunikation mit umfangreichen Antworten](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,938 reviews) | Rufgeführte Kundenkommunikation | "[Birdeye vereint Bewertungen, Nachrichten und Einblicke in einem zeitsparenden Dashboard.](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | CRM-verbundener Support und Selbstbedienung | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,468 reviews) | KI SDR Website Besprechungskonvertierung | "[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Website-Chat-Automatisierung zur Lead-Erfassung | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Live-Chat-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Live-Chat-Software Tools Are You Looking For? - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### Comm100 Comm100 ist ein globaler Anbieter von KI-gestützter Omnichannel-Kundensupport-Software, die Organisationen in den Bereichen Handel, Regierung und Non-Profit dabei unterstützt, nahtlosen und konsistenten Kundenservice zu bieten. Mit einer vielfältigen Kundschaft, zu der bekannte Namen wie Rackspace, die Stanford University und Global Affairs Canada gehören, bietet Comm100 eine robuste Plattform, die mehrere Kommunikationskanäle integriert und sicherstellt, dass Benutzer effektiv mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig vom Medium. Die Comm100-Plattform konsolidiert verschiedene Support-Kanäle, darunter Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, sichere Nachrichten und Selbstbedienungsressourcen, zu einem einzigen, einheitlichen Erlebnis. Diese Integration verbessert die Sichtbarkeit und optimiert Arbeitsabläufe, sodass Support-Teams Gespräche effizient verwalten und Anfragen schnell beantworten können. Durch die Zentralisierung von Interaktionen können Organisationen ein konsistentes Serviceniveau über verschiedene Kanäle hinweg aufrechterhalten, ein breites Publikum ansprechen und unterschiedliche Interaktionsvolumina bewältigen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Eine der herausragenden Funktionen von Comm100 sind seine fortschrittlichen KI-Fähigkeiten, die in die gesamte Plattform integriert sind, um sowohl die Produktivität als auch die Leistung der Support-Teams zu steigern. Die Software umfasst agentische Tools, die bei Routineinteraktionen unterstützen, sodass menschliche Agenten sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können. Darüber hinaus helfen KI-gesteuerte Qualitätssicherungsmechanismen, Servicestandards aufrechtzuerhalten, während datengesteuerte Einblicke wertvolle Informationen zu Trends und Leistungslücken liefern. Diese Funktionen unterstützen kontinuierliche Verbesserungsinitiativen und ermöglichen es Organisationen, ihre Kundenservice-Strategien im Laufe der Zeit zu verfeinern. Comm100 ist mit Blick auf Flexibilität, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit entwickelt worden und eignet sich für Organisationen, die in komplexen Serviceumgebungen tätig sind, die hohe Sicherheits-, Compliance- und Verfügbarkeitsanforderungen stellen. Die Plattform ist an verschiedene Betriebsmodelle anpassbar und stellt sicher, dass Organisationen Stabilität und Governance aufrechterhalten können, während sie ihre einzigartigen Serviceanforderungen erfüllen. Diese Anpassungsfähigkeit ist entscheidend für Organisationen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchten, ohne Kontrolle oder Aufsicht zu opfern. Durch die Kombination von intelligenter Automatisierung mit menschlich geführtem Service befähigt Comm100 Organisationen, stärkere Kundenbeziehungen zu fördern, die Produktivität zu verbessern und überlegene Support-Ergebnisse in großem Maßstab zu erzielen. Dieser ausgewogene Ansatz hilft Organisationen nicht nur, steigende Serviceerwartungen zu erfüllen, sondern unterstützt auch langfristige Strategien für Resilienz und Wachstum. Darüber hinaus können Führungsteams zuverlässige Analysen und umsetzbare Einblicke nutzen, um die Leistung zu messen, Ressourcen zu optimieren und fundierte Entscheidungen über Kanäle und Teams hinweg zu treffen, was letztendlich das gesamte Kundenerlebnis in der heutigen dynamischen digitalen Landschaft verbessert. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2892&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Flive-chat&secure%5Btoken%5D=9d4dc6af38b604ffc32f5fa8ce0c0fc97111e274086148ab10d1550557ab7ec2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.comm100.com%2Fplatform%2Flivechat%2F%3Futm_campaign%3Dgeneric_g2_live_chat_na_26-04%26utm_content%3Dlive_chat_product_page%26utm_source%3Dreviews-paid%26utm_medium%3Dg2&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Live-Chat-Software Software ### Was macht Live-Chat-Software? Wenn ich Live-Chat-Software erkläre, beschreibe ich sie als ein System, das Unternehmen dabei hilft, Echtzeitgespräche mit Kunden und Interessenten zu verwalten. Diese Plattformen vereinen Chat-Routing, gemeinsame Posteingänge, Besucherinformationen, häufige Antworten, Support-Workflows, Verkaufsgespräche und Kundenaufzeichnungen an einem Ort. Anstatt Chats über getrennte Tools oder verzögerte Nachverfolgungen zu bearbeiten, können Teams schneller reagieren, Anfragen klarer verwalten und Gespräche mit umfassenderen Support-, Verkaufs-, Chatbot-, Ticketing-, Social-Messaging- und CRM-Workflows verbinden. ### Warum verwenden Unternehmen Live-Chat-Software? Aus den von mir ausgewerteten G2-Bewerter-Mustern geht hervor, dass Unternehmen Live-Chat-Software verwenden, weil Kundenkonversationen über Websites, Messaging-Kanäle, Support-Warteschlangen und Verkaufsnachverfolgungen hinweg schwer zu verwalten sein können. Benutzer weisen oft auf verpasste Anfragen, langsame Antworten, verstreuten Kontext und manuelle Übergaben als Probleme hin, die diese Tools reduzieren helfen. Häufige Vorteile sind: - Schnellere Antworten auf Kundenfragen und Website-Anfragen. - Zentralisierte Konversationen über Chat, E-Mail, soziale Netzwerke und Messaging-Kanäle hinweg. - Automatisierung für sich wiederholende Fragen, Nachverfolgungen und Weiterleitungen. - Integrationen mit CRM-, Ticketing- und Helpdesk-Systemen. - Bessere Sichtbarkeit von Leads, Besuchern, Anfragen und Kundenhistorie. ### Wer nutzt hauptsächlich Live-Chat-Software? Nachdem ich die G2-Bewerterrollen evaluiert hatte, fand ich Unterstützung bei Frontline-, Betriebs- und Führungskräften: - **Kundensupport-Teams** bearbeiten Serviceanfragen, Tickets und Eskalationen. - **Customer Success Teams** reagieren auf Kontobedürfnisse und laufende Probleme. - **Vertriebsteams** erfassen Leads, qualifizieren Besucher und verwalten Nachverfolgungen. - **Marketing-Teams** verbinden Kampagnen, Landing Pages und Website-Engagement. - **Administratoren** konfigurieren Workflows, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen. - **Eigentümer und Führungskräfte** überwachen die Kundenerfahrung und die Effizienz der Teams. ### Welche Arten von Live-Chat-Software sollte ich in Betracht ziehen? Aus den Beschreibungen der G2-Bewerter erscheinen mehrere Produkttypen: - **Website-Chat-Tools** für Besucherunterhaltungen und Lead-Erfassung. - **KI-Chatbot- und Agentenplattformen** , die Antworten automatisieren und Kontext sammeln. - **Helpdesk-Chat-Systeme** , die Unterhaltungen mit Tickets und Wissensressourcen verbinden. - **Omnichannel-Messaging-Plattformen** für Chat, E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und verwandte Kanäle. - **CRM-verbundene Chat-Tools** für Vertriebspipelines und Kundenakten. - **Contact-Center-Plattformen** mit Routing und Agentenmanagement. ### Was sind die Kernmerkmale, auf die man bei Live-Chat-Software achten sollte? Wenn ich G2-Bewertungen für diese Kategorie analysiere, schaue ich mir genau die Themen an, die Benutzer wiederholt erwähnen: - Ein einfaches Chat-Widget und eine unkomplizierte Einrichtung, die Teams helfen, den Live-Chat schnell zu starten. - Automatisierung, Bots und KI-unterstützte Antworten, die helfen, häufige Fragen in großem Umfang zu bearbeiten. - Menschliche Übergabe, Routing und Eskalationskontrollen, die helfen, Gespräche von der Automatisierung zum richtigen Agenten zu leiten. - Integrationen mit CRM, Helpdesk, E-Mail und Messaging-Plattformen, die helfen, Chat-Aktivitäten mit Kundenakten und Support-Workflows zu verbinden. - Besucher-Tracking und Kundenkontext, die Agenten helfen, zu verstehen, mit wem sie sprechen, und effektiver zu antworten. - Ticketing, Gesprächsverlauf und gemeinsame Posteingangs-Workflows, die Support-Teams helfen, Gespräche gemeinsam zu verwalten. - Berichterstattung und Dashboards, die Teams helfen, Chat-Volumen, Antwortzeiten, Lösungsraten und Teamleistung zu überwachen. - Anpassungssteuerungen für Branding, Workflows, Sprachen und Berechtigungen, die Teams helfen, den Live-Chat an ihre Kundenerfahrung anzupassen. ### Welche Trends prägen derzeit die Live-Chat-Software? Basierend auf dem von mir bewerteten G2-Rezensenten-Sentiment fielen mehrere Trends auf: - **KI-Agenten und Chatbots** entwickeln sich hin zu schnellerer, konversationsorientierterer Antwortqualität. - **Das Eskalationsdesign gewinnt an Aufmerksamkeit** , da die Übergabe zwischen Automatisierung und menschlicher Unterstützung zu einem wichtigen Zufriedenheitsfaktor wird. - **Die Omnichannel-Abdeckung erweitert sich** , da Teams Chat neben E-Mail, sozialen Netzwerken und Messaging-Apps vereinheitlichen. - **CRM- und Helpdesk-Integrationen vertiefen sich** , da Teams erwarten, dass Gespräche direkt in Aktionen übergehen. - **Die Einfachheit der Einrichtung beeinflusst die Akzeptanz** , da Käufer Plattformen priorisieren, die ohne umfangreiche Konfiguration bereitgestellt werden können. - **Berichtstiefe, Anpassungsflexibilität und mobile Funktionalität** entwickeln sich zu Unterscheidungsmerkmalen in Wettbewerbsbewertungen. ### Wie sollte ich Live-Chat-Software auswählen? Für mich hängt die beste Live-Chat-Software von der Gesprächsmenge, dem Kanal-Mix, den Automatisierungsbedürfnissen und den Systemen ab, die Ihr Team bereits verwendet. Ich würde Werkzeuge priorisieren, die von Rezensenten für ihre einfache Einrichtung, zuverlässige Integrationen, klare Weiterleitung, nützliche Automatisierung und reaktionsschnellen Support gelobt werden. Ich würde auch Bedenken hinsichtlich der Lernkurve, der Flexibilität der Berichterstattung, der mobilen Tiefe, der Preisgestaltung und der Eskalation von KI zu Agenten prüfen, bevor ich eine endgültige Entscheidung treffe. --- ## What Are the Top-Rated Live-Chat-Software Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,582 **Warum Käufer es lieben?:** Zendesk für den Kundenservice zeigte ein konsistentes Muster bei ausgereiften, zentralisierten Support-Operationen. Rezensenten heben Ticketmanagement, Makros, Trigger, App-Integrationen, SLA-Sichtbarkeit und einen einheitlichen Arbeitsbereich für E-Mail, Chat und andere Kanäle hervor. Ich sah den stärksten Anwendungsfall bei Support-Teams, die wiederholbare Prozesse für ein hohes Volumen an Kundenanfragen benötigen. Benutzer schätzen die übersichtliche Benutzeroberfläche und die Tiefe der Automatisierung, erwähnen jedoch auch die Komplexität der Berichterstattung, Verlangsamungen bei höherer Arbeitsbelastung, Preisbedenken und Einschränkungen, die mit höherwertigen Funktionen verbunden sind. Das Produkt erscheint als ein umfassendes Unterstützungssystem für Teams, die Struktur, Routing und Workflow-Kontrolle benötigen. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Zendesk für den Kundenservice **einfach zu bedienen** und schätzen die nahtlosen Arbeitsabläufe und das effiziente Ticketmanagement. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Arbeitsbereiche und Benutzerfreundlichkeitsverbesserungen** von Zendesk, die die Effizienz ihrer Supportsysteme verbessern. - Benutzer schätzen Zendesk für sein **effizientes Kundenunterstützungsmanagement** , das schnelle Antworten und eine organisierte Bearbeitung von Anfragen ermöglicht. - Benutzer lieben die **effiziente Organisation** von Zendesk, die die Reaktionszeiten und das gesamte Kundendienst-Erlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche und effektive Ticket-Kennzeichnung** , um Kundenanliegen effizient zu verwalten. **Cons:** - Benutzer sind frustriert über die **fehlenden Funktionen** in Zendesk, die die Anpassung und umfassende Ticketverwaltung einschränken. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** bei Zendesk, insbesondere beim Einrichten fortgeschrittener Funktionen und Integrationen. - Benutzer sind frustriert über **eingeschränkte Funktionen** in Zendesk, einschließlich einer veralteten Benutzeroberfläche und fortgeschrittener Funktionen, die hinter höherstufigen Plänen gesperrt sind. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** frustrierend, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, das System an ihre Bedürfnisse anzupassen. - Benutzer finden die **Komplexität und steile Lernkurve** von Zendesk herausfordernd, zusammen mit Bugs und Integrationsproblemen. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Zentralisierter Support mit überlegener KI und Berichterstattung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudit T.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445) --- **"[Hoch empfohlene CRM für Kundenzufriedenheit](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Yashwant K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 2. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,937 **Warum Käufer es lieben?:** Agentforce Service fiel mir in den Bewertungsdaten auf, weil es Support-Arbeiten mit umfassenderen Salesforce-Kundenaufzeichnungen verbindet. Rezensenten heben eine gemeinsame Kundenansicht, Omnichannel-Fallrouting, Automatisierung und die Fähigkeit hervor, Serviceteams in dasselbe Betriebssystem wie Vertrieb und andere Geschäftsbereiche zu integrieren. Ich sehe die stärkste Eignung in komplexen Support-Umgebungen, die Workflow-Flexibilität und teamübergreifende Sichtbarkeit benötigen. Benutzer erwähnen auch einen steilen Einrichtungsweg, veraltete Schnittstellenbereiche, Schwierigkeiten bei der Berichtserstellung und Kostenüberlegungen im Zusammenhang mit erweiterten Funktionen. Das Produkt erweist sich als leistungsstark und konfigurierbar, wenn Teams die administrative Unterstützung haben, es an ihre Prozesse anzupassen. ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes und finden ihn schnell und effizient für die Verwaltung von Prozessen. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Kundenservice-Interaktionen** von Agentforce Service, die Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich steigern. - Benutzer schätzen das **effiziente Fallmanagement** im Agentforce Service, das den Kundenservice verbessert und wertvolle Zeit für die Vertreter spart. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, der die Produktivität und Kundenzufriedenheit durch leistungsstarke Werkzeuge erheblich steigert. - Benutzer finden die **benutzerfreundliche Oberfläche** des Agentforce-Dienstes für effizienten Kundensupport und Datenzugriff von unschätzbarem Wert. **Cons:** - Benutzer finden das System **komplex und herausfordernd zu konfigurieren** , was die Erfahrung für Servicemitarbeiter erschwert. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, da technische Fachkenntnisse für eine effektive Anpassung und Implementierung erforderlich sind. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd und benötigen oft Expertenberater, um das volle Potenzial von Agentforce auszuschöpfen. - Benutzer empfinden die **teuren Preise** des Agentforce-Dienstes als erhebliches Hindernis, insbesondere mit zusätzlichen Lizenzkosten. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** im Agentforce-Dienst herausfordernd, insbesondere mit umständlichen Makros und Problemen bei der Benutzerfreundlichkeit der KI. #### Key Features - Customization - Ticket Response User Experience - Customer Portal - Notifications - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muhammad O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849) --- **"[Moderne, intuitive Benutzeroberfläche mit leistungsstarker KI-Automatisierung und Salesforce-Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12802517)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Vipul K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12802517) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 3. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,689 **Warum Käufer es lieben?:** Fin von Intercom fiel in der Bewertungsreihe durch schnelle KI-Antworten auf, die auf bestehendem Support-Inhalt basieren. Rezensenten heben schnelle Antworten, menschenähnliche Interaktion, Unterstützung bei Arbeitsabläufen und Entlastung bei sich wiederholenden Support-Fragen hervor. Ich verstehe den Hauptanwendungsfall als automatisierten Frontline-Support, bei dem eine gepflegte Wissensdatenbank häufige Kundenprobleme lösen kann, bevor ein Agent in das Gespräch eintritt. Benutzer berichten auch, dass komplexe Anfragen, Eskalationszeitpunkte, Antwortgenauigkeit und Konfigurationsqualität die Erfahrung beeinflussen können. Das Produkt passt zu Teams, die eine KI-Support-Automatisierung wünschen, die eng mit Intercom-Workflows und Hilfeinhalten verknüpft ist. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen Fin für seine **schnellen und genauen Antworten** , die ihre Support-Arbeitslast erheblich reduzieren und die Effizienz steigern. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin by Intercom und finden es einfach, zu navigieren und auf Funktionen zuzugreifen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin by Intercom, was das Onboarding verbessert und Kundeninteraktionen effektiv vereinfacht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin by Intercom, die eine schnelle Einführung und nahtlose Integration mit verschiedenen Tools ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung** von Fin, was das Kundenmanagement verbessert und die Supportdienste stärkt. **Cons:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** von Fin frustrierend, insbesondere bei der Simulation von Gesprächen und der ganzheitlichen Betrachtung von Verfahren. - Benutzer finden, dass **KI-Einschränkungen** eine spezifische Formulierung für genaue Antworten erfordern, was ihre Effektivität im Vergleich zu menschlicher Unterstützung einschränkt. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Fin die Fähigkeit einschränken, seine Möglichkeiten für Tests und Verständnis vollständig zu nutzen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** bei Fin, da die Einrichtung und das Verständnis erhebliche Aufmerksamkeit und Anstrengung erfordern. - Benutzer finden die **Preise von Fin by Intercom sehr hoch** , was es schwierig macht, die weitere Nutzung zu rechtfertigen, da die Kosten steigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719) --- **"[Smarter Support, Less Effort](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12624015)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jagdish D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12624015) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 4. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,347 **Warum Käufer es lieben?:** Zoho Desk wurde im G2-Feedback als ein funktionsreiches Helpdesk hervorgehoben, das auf strukturierten Kundenbetreuungs-Workflows basiert. Rezensenten heben die Erfassung von Tickets über mehrere Kanäle, Automatisierung, SLA-Tracking und Integrationen im gesamten Zoho-Ökosystem hervor. Ich fand seinen klarsten Wert in Teams, die E-Mail-, Chat-, Social- und Messaging-Anfragen zentralisieren möchten, ohne auf Konfigurationstiefe zu verzichten. Benutzer loben die intuitive Benutzeroberfläche und den Wert, und einige erwähnen komplexe Einstellungen, eine Lernkurve für die erweiterte Einrichtung und gelegentliche Verlangsamungen bei Berichten oder der mobilen Nutzung. Das Produkt erscheint als eine praktische Lösung für Support-Teams, die Breite, Automatisierung und vernetzten Kundenkontext benötigen. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Zoho Desk und finden die Benutzeroberfläche intuitiv und schnell zu navigieren. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und die robusten Automatisierungsfunktionen** von Zoho Desk, die das Ticketmanagement und die Unterstützungseffizienz verbessern. - Benutzer schätzen das **effiziente Ticketmanagement** in Zoho Desk, das die Teamleistung verbessert und Supportoperationen optimiert. - Benutzer schätzen die **Integrationen mit anderen Zoho-Tools** , die den Komfort bei der nahtlosen Verwaltung von Kundeninteraktionen erhöhen. - Benutzer schätzen die **intuitive und organisierte Benutzeroberfläche** von Zoho Desk, die die Effizienz des Teams und die Benutzererfahrung verbessert. **Cons:** - Benutzer stehen bei Zoho Desk vor einer **steilen Lernkurve** aufgrund einer inkonsistenten Benutzeroberfläche und komplexer Anpassungsoptionen. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Zoho Desk aufgrund seiner komplexen Einrichtung und inkonsistenten Benutzeroberfläche. - Benutzer bemerken die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** in Zoho Desk, die im Laufe der Zeit die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz erschweren können. - Benutzer finden, dass die **Komplexität** der erweiterten Funktionen und UI-Elemente von Zoho Desk das Gesamterlebnis beeinträchtigen kann. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , mit komplexen Einstellungen und Arbeitsabläufen, die ein reibungsloses Erlebnis behindern. #### Key Features - Workflow - Customer Portal - Searchable Articles - Integrations - Lead Development #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **"[Zoho Desk: Benutzerfreundliches Helpdesk mit nahtloser Microsoft 365 E-Mail-zu-Ticket-Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12719712)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joao Batista A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12719712) --- **"[Zoho Desk: Flexibler, kostengünstiger Helpdesk mit starker Automatisierung und Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Heber B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Zoho Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 5. [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **Warum Käufer es lieben?:** Podium erschien in den bereitgestellten Bewertungsdaten als Kommunikationszentrum für Nachrichten, Bewertungen, Zahlungen und terminbezogene Nachverfolgung. Rezensenten heben ein einheitliches Postfach über verschiedene Kanäle, eine KI-Rezeptionisten-ähnliche Unterstützung, das Sammeln von Bewertungen und textbasierte Kundeninteraktion hervor. Ich habe seine klarste Eignung als lokale oder dienstleistungsbasierte Unternehmen bewertet, die Kundenkommunikation und Reputations-Workflows an einem Ort haben möchten. Benutzer erwähnen auch Preissensibilität, plangestützte Funktionsbeschränkungen und einige Einschränkungen bei tieferer Einrichtung oder Anpassung. Das Produkt erscheint als nützlich, wenn Kundenkontakt, Bewertungswachstum und schnelle Nachverfolgung alle im selben Workflow wichtig sind. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Podium und genießen die einfache Benutzeroberfläche und die optimierten Kommunikationsfunktionen. - Benutzer schätzen das **optimierte Kundenfeedback-Management** von Podium, das die Effizienz steigert und die Kundenzufriedenheit erhöht. - Benutzer heben die **einfache Kommunikation** mit Podium hervor und schätzen die organisierte und freundliche Interaktion mit Kunden. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** per Text mit Podium, was die Kundenverbindungen und die Produktivität des Teams verbessert. - Benutzer lieben die **einfache Kommunikation** mit Kunden, was ihre Interaktion verbessert und die Sammlung von Bewertungen durch Podium verbessert. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** in Podium und verweisen auf nicht erfüllte Versprechen sowie Schwierigkeiten bei der Integration und Kundenverwaltung. - Benutzer finden, dass **Nachrichtenprobleme** in Podium die Effizienz beeinträchtigen und das Verfolgen von Gesprächen erschweren können. - Benutzer finden, dass Podium **eingeschränkte Funktionen** wie Integrationsmöglichkeiten hat, was das Verfolgen und Verwalten von Anfragen erschwert. - Benutzer finden die Preise von Podium **übermäßig** , insbesondere für kleine Unternehmen, die erweiterte Funktionen benötigen. - Benutzer sind frustriert über Podiums **schlechten Kundensupport** , erleben Verzögerungen und unprofessionelle Handhabung von Terminen. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301) --- **"[Revolutionierte unser Kundenengagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edgar c.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Ist Podium ein CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Was macht das Unternehmen Podium?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-podium-app) ### 6. [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 219 **Warum Käufer es lieben?:** Die WhatsApp Business Plattform fiel in den Bewertungen dadurch auf, dass sie Kunden in einem vertrauten Messaging-Kanal erreicht. Rezensenten heben die direkte Kommunikation, Labels, schnelle Antworten, Kataloge, Automatisierung und API-basierte Integrationen für Gespräche mit höherem Volumen hervor. Ich sah den Hauptanwendungsfall bei Unternehmen, die Kundenchats, Bestellaktualisierungen, Support und Nachverfolgung in WhatsApp-zentrierten Workflows organisieren möchten. Nutzer erwähnen auch die Komplexität der Einrichtung, den Bedarf an technischer Integration, Preisbedenken und Einschränkungen bei der Anpassung oder fixierten Gesprächen. Das Produkt passt zu Teams, die einen schnellen Kundenkontakt über WhatsApp benötigen und mehr Struktur als ein persönliches Postfach bieten kann. ### What Do G2 Reviewers Say About WhatsApp Business Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** der WhatsApp Business Plattform, die eine effiziente Kommunikation mit Kunden mühelos erleichtert. - Benutzer loben die **einfache Verbindung mit Kunden** über die WhatsApp Business Plattform, was die Kommunikation und Organisation verbessert. - Benutzer lieben die **Automatisierungstools** der WhatsApp Business Plattform, die die Kundenbindung verbessern und Interaktionen mühelos optimieren. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** der WhatsApp Business Plattform, die Kundeninteraktionen und Engagement effektiv verbessern. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** von WhatsApp Business, die das Kundenengagement und die Zufriedenheit durch direkte Nachrichten verbessert. **Cons:** - Benutzer finden **erhebliche Einschränkungen** in der WhatsApp Business Plattform, mit Beschränkungen beim Messaging und weniger Funktionen für kleinere Unternehmen. - Benutzer haben **Nachrichtenprobleme** in WhatsApp Business und kämpfen mit der Sichtbarkeit von Kontakten und Nachrichtenbeschränkungen. - Benutzer finden die WhatsApp Business Plattform **teuer** aufgrund verwirrender Preisgestaltung und zusätzlicher Gebühren für Nachrichten, die über die Einschränkungen hinausgehen. - Benutzer kritisieren die **hohen Kosten von Abonnements** für WhatsApp Business und empfinden sie als unnötige Belastung für Unternehmen. - Benutzer finden, dass der **Mangel an Integrationen** mit Drittanbieterdiensten die Einrichtung erschwert und die Gesamtnützlichkeit der Plattform einschränkt. #### Key Features - Notifications - Customization - AI Text Generation - Transactional Messages - Segmentation #### What Are Recent G2 Reviews of WhatsApp Business Platform? **"[Sofortige, persönliche Kundenkommunikation mit umfangreichen Antworten](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jason E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026) --- **"[WhatsApp Business Plattform ist unerlässlich für meine Modemarke](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911) --- ### 7. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,938 **Warum Käufer es lieben?:** Birdeye tauchte in den Bewertungen als eine Plattform auf, die Kundenkommunikation mit Online-Reputationsmanagement verbindet. Rezensenten heben Bewertungsanfragen, Kundenkommunikation, soziale Tools, KI-unterstützte Bewertungsantworten und reaktionsschnellen Support hervor. Ich fand seine stärkste Unterscheidung in Arbeitsabläufen, bei denen Serviceteams direkten Kundenkontakt und Reputationsaufbauaktivitäten in einem System benötigen. Benutzer beschreiben auch Navigationsprobleme im Dashboard, versteckte oder verwirrende Funktionen, Sprachbeschränkungen und gelegentliche Herausforderungen mit Einträgen oder Berichten. Das Produkt erscheint besonders relevant, wenn Feedback-Erfassung, Kunden-Nachverfolgung und lokale Sichtbarkeit eng beieinander liegen. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Birdeye, genießen die intuitive Navigation und das nahtlose Management von Bewertungen. - Benutzer schätzen die **einfache Verwaltung von Bewertungen** mit Birdeye, was die Handhabung von Kundenfeedback effizient und zeitsparend macht. - Benutzer schätzen die **einfache Verwaltung von Bewertungen** mit Birdeye, was die Effizienz bei der Reaktion auf Kundenfeedback erhöht. - Benutzer lieben den **schnellen und effizienten Kundensupport** von Birdeye, was es einfach macht, Bewertungen effektiv zu verwalten. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Plattform** von Birdeye zur effizienten Verwaltung von Bewertungen, Nachrichten und Patientenfeedback. **Cons:** - Benutzer äußern den Wunsch nach **fehlenden Funktionen** , einschließlich mehr Berichten und der Integration mit Plattformen wie TikTok. - Benutzer erkennen den Bedarf an **Verbesserungen in der Reaktionsfähigkeit des KI-Chatbots** , da er mit komplexen Kundenanfragen zu kämpfen hat. - Benutzer finden das **Dashboard verwirrend** zu navigieren, insbesondere für Administratoren, die mehrere Standorte verwalten. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Birdeye und heben die Notwendigkeit für ein besseres Bewertungsmanagement und KI-Antworten hervor. - Benutzer erleben anfangs eine **steile Lernkurve** , insbesondere diejenigen, die weniger mit Technologie vertraut sind, passen sich jedoch im Laufe der Zeit an. #### Key Features - Customer Feedback - Dashboard - Social Networks Monitoring - Social Media - Optimization #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[A Powerful Tool for Managing Multiple Offices Efficiently](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855750)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gina .* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855750) --- **"[Birdeye vereint Bewertungen, Nachrichten und Einblicke in einem zeitsparenden Dashboard.](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pranath M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Was macht Birdeye zu einem bevorzugten Werkzeug für Unternehmen, die ihre Online-Reputation und das Management von Kundenfeedback verbessern möchten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [Wofür wird Birdeye verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Sind BirdEye-Bewertungen gefälscht?](https://www.g2.com/de/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 8. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,815 **Warum Käufer es lieben?:** HubSpot Service Hub wurde in den Bewertungsdaten als eine Support-Ebene beschrieben, die eng mit CRM-, Marketing- und Vertriebskontexten verbunden ist. Rezensenten heben gemeinsame Postfächer, Ticketaufzeichnungen, Live-Chat, Wissensdatenbankinhalte, Workflows, Umfragen und KI-Agenten für häufige Fragen hervor. Ich habe es als am besten geeignet für Teams interpretiert, die Serviceaktivitäten mit der umfassenderen Kundenhistorie innerhalb von HubSpot verbinden möchten. Benutzer schätzen die saubere Benutzeroberfläche und die Zentralisierung, bemerken jedoch Schwierigkeiten bei der Einrichtung einiger Helpdesk-Abläufe, Feature-Beschränkungen, KI-Kreditlimits, API-Einschränkungen und verwirrende Ticket-Standorte. Das Produkt erscheint am stärksten, wenn der Kundensupport mit der CRM-Sichtbarkeit und den Self-Service-Inhalten in Einklang bleiben muss. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass der HubSpot Service Hub **mühelose Zugänglichkeit** bietet, was ihre Erfahrung mit reibungsloser Kommunikation und Einblicken verbessert. - Benutzer lieben die **nahtlose Integration** des HubSpot Service Hub, die Kommunikation und Entscheidungsfindung effektiv zu optimieren. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** des HubSpot Service Hub, der Unterstützung jederzeit verfügbar und effizient macht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des HubSpot Service Hub, der Arbeitsabläufe optimiert und das Kundenmanagement effektiv verbessert. - Benutzer schätzen das **umfassende Ticketsystem** und die Kanban-Boards für eine effektive Verwaltung der Kundeninteraktionen. **Cons:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** im HubSpot Service Hub einschränkend, insbesondere für Skalierung und erweiterte Anpassung. - Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** im HubSpot Service Hub, was Effizienz und Kreativität beeinträchtigt. - Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Funktionen** wie Anpassungsmöglichkeiten, Integrationsprobleme und eine nicht intuitive Benutzeroberfläche. - Benutzer finden, dass der **Mangel an Funktionen** im HubSpot Service Hub die Benutzerfreundlichkeit behindert und die Zusammenarbeit zwischen Teams erschwert. - Benutzer finden den **Ticketverwaltungsprozess umständlich** , was die Datenverarbeitung erschwert und die Reaktionszeiten verlängert. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029) --- **"[Anpassbares und benutzerfreundliches CRM mit kleinen Problemen](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12813808)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Emily B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12813808) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [Wie trägt der HubSpot Service Hub zu einem kohärenteren und effektiveren Kundendienst-Erlebnis bei?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wofür wird der HubSpot Service Hub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Was macht die HubSpot-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 9. [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,468 **Warum Käufer es lieben?:** Qualified ging aus den Bewertungen als eine Plattform hervor, die sich darauf konzentriert, Website-Engagement in Verkaufsgespräche umzuwandeln. Rezensenten heben die AI-SDR-Funktionalität, den Live-Chat, das Routing, die Terminvereinbarung, die Besuchertransparenz, die Kontobereicherung und die starke Unterstützung des Kundenerfolgs hervor. Ich bewertete den schärfsten Anwendungsfall als B2B-Teams, die Website-Besucher qualifizieren und Verkaufsgespräche direkt aus der Web-Erfahrung buchen möchten. Benutzer bemerken auch Interface-Eigenheiten, Berichterstattungslücken, schnelle Produktänderungen, Komplexität bei der Einrichtung von Integrationen oder Routing-Feldern und begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für die Assistentenerfahrung. Das Produkt wirkt als einzigartig, wenn eingehender Website-Verkehr eine schnelle Qualifizierung und Übergabe an den Vertrieb erfordert. ### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von Qualified und heben ihre Reaktionsfähigkeit und praktische Unterstützung während der Implementierung hervor. - Benutzer heben die **außergewöhnliche Unterstützung** von Qualified hervor, die ihre Erfahrung verbessert und reibungslose Übergänge erleichtert. - Benutzer schätzen die **nahtlose Datenintegration** und Flexibilität von Qualified, was das Engagement verbessert und die Website-Konversionen optimiert. - Benutzer finden Qualified **extrem benutzerfreundlich** , mit schneller Einrichtung und reaktionsschnellem Support, der ihre Erfahrung verbessert. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen und gründlichen Kundenservice** von Qualified, der ihre Erfahrung und ihren Erfolg mit der Plattform verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** , insbesondere bei Berichten, Dashboards und der Intuitivität des Erlebnisbauers. - Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** in Qualified, wie zum Beispiel Hot Hand Off, Berichterstattung und eingeschränkte Funktionsoptionen. - Benutzer stehen bei Qualified vor einer **steilen Lernkurve** , die erhebliche Zeit und Unterstützung für eine effektive Einrichtung und Nutzung erfordert. - Benutzer erleben **eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten** in Qualified, was es schwierig macht, einzigartige Arbeitsabläufe und Designanforderungen zu skalieren. - Benutzer finden die **Komplexität der Workflows** in Qualified begrenzt die Skalierbarkeit, was es schwierig macht, mehrere E-Mail-Erfahrungen zu verwalten. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - Customization Interface - Website - Lead Gathering #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **"[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lu E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502) --- **"[Powerful tool for faster speed-to-lead & clear ROI tracking](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tiffany D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779) --- #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [What is Qualified used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/de/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/de/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) ### 10. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,842 **Warum Käufer es lieben?:** Tidio wird in den Bewertungsdaten als zugängliche Live-Chat- und Chatbot-Suite für Website-Konversationen beschrieben. Rezensenten heben die einfache Einrichtung, den Echtzeit-Chat, Automatisierungsabläufe, Besucher-Tracking, vorgefertigte Antworten und Integrationen hervor, die Teams helfen, schneller zu reagieren. Ich fand den klarsten Anwendungsfall in Unternehmen, die Anfragen von einer Website erfassen und häufige Antworten automatisieren möchten, ohne einen großen Support-Stack zu benötigen. Benutzer erwähnen auch Bedenken hinsichtlich der Preisgestaltung, Einschränkungen der mobilen App, Anpassungslücken, Sprachbeschränkungen und den Einrichtungsaufwand für fortgeschrittenere Bot-Übergabeabläufe. Das Produkt wirkt praktisch, um Website-Traffic in organisierte Support- oder Verkaufsgespräche zu verwandeln. ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Tidio, genießen verbesserte Kommunikation und nahtlose Implementierung. - Benutzer schätzen Tidio für seinen **sofortigen Kundensupport** , der durch effektive Online-Chat-Funktionen das Engagement und die Zufriedenheit steigert. - Benutzer finden den **AI-Chatbot von Tidio unverzichtbar** für schnellen Kundensupport, was die Kommunikation und Effizienz erheblich verbessert. - Benutzer heben die **einfache Einrichtung** von Tidio hervor, die eine reibungslose und schnelle Implementierungserfahrung ermöglicht. - Benutzer lieben Tidio's **Echtzeit-Engagement-Funktionen** , nahtlose Einrichtung und effektive Integration von Chat und Datenquellen. **Cons:** - Benutzer finden Tidio **teuer** , insbesondere für Freiberufler, die nach erschwinglichen Lizenzoptionen suchen. - Benutzer finden, dass der **Mangel an wesentlichen Funktionen** in Tidio's niedrigeren Plänen die Funktionalität einschränkt und die Kosten erheblich erhöht. - Benutzer finden Tidio's **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** frustrierend, insbesondere beim Festlegen erforderlicher Felder und Anpassen von Chat-Workflows. - Benutzer finden die **Preise von Tidio zu teuer** , insbesondere für kleinere Unternehmen, und schlagen günstigere Optionen vor. - Benutzer wünschen sich **mehr Funktionen** wie zusätzliche Chatbot-Stile, Bearbeitungsmöglichkeiten und Videointegration für Tidio. #### Key Features - Customization - In-App Messaging - Customization - Route To Human - Proactive Engagement #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Hilfreiches Werkzeug, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Wie kann ich Chatbots in Tidio für meine E-Commerce-Website einrichten und optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [Wofür wird Tidio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Wie deinstalliere ich Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 11. [Smartsupp](https://www.g2.com/de/products/smartsupp/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 957 **Warum Käufer es lieben?:** Smartsupp fiel in den Bewertungsdaten dadurch auf, dass es Live-Chat mit Einblicken in das Verhalten von Website-Besuchern kombiniert. Rezensenten heben die schnelle Installation, eine einfache Benutzeroberfläche, Besucher-Tracking, Chatbot-Automatisierung, Benachrichtigungen und schnellen Kundenkontakt hervor. Ich sah seine stärkste Eignung bei Online-Geschäften, die Käufer oder Website-Besucher in dem Moment ansprechen möchten, in dem sie Interesse zeigen. Benutzer erwähnen auch begrenzte fortgeschrittene Automatisierung, Integrationslücken, Anpassungsbeschränkungen, Einrichtungsherausforderungen und Bedenken hinsichtlich der Abonnementkosten. Das Produkt erscheint als auf einfache Echtzeit-Interaktion fokussiert, anstatt auf komplexe Service-Operationen. ### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Smartsupp und finden es einfach und intuitiv für Kundeninteraktionen. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Smartsupp und erwähnen hervorragende Analysenunterstützung und benutzerfreundliche Funktionen. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Smartsupp, profitieren von der schnellen Implementierung und hilfreichen Tutorials. - Benutzer lieben die **einfache Implementierung und Integration** , die die Kundenkommunikation und den Support mühelos verbessert. - Benutzer schätzen das **intuitive Design** von Smartsupp, das die Kundenkommunikation nahtlos und die Einrichtung mühelos macht. **Cons:** - Benutzer empfinden die Abonnementpläne als **teuer** , was für potenzielle Kunden ein Hindernis sein kann. - Benutzer empfinden die **Kosten als übermäßig** , insbesondere für das AI-Bot-Chat-Paket, was die Wahrnehmung des Gesamtwerts beeinträchtigt. - Benutzer finden die **KI-Einschränkungen** frustrierend, insbesondere bei Einrichtungs- und Integrationsherausforderungen, die die allgemeine Zufriedenheit beeinträchtigen. - Benutzer finden den **Mangel an wesentlichen Funktionen** in Smartsupp, wie externe Integrationen, schränkt ihre betriebliche Effizienz ein. - Benutzer berichten, dass **Live-Chat-Antworten oft von Kunden unbemerkt bleiben** , was die allgemeine Kommunikationseffizienz beeinträchtigt. #### Key Features - Team Inbox - Customization Interface - Website - Profiles - Control #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **"[Mühelose Automatisierung mit mehrsprachiger Exzellenz](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Blessed P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097) --- **"[Smartsupps All-in-One Live-Chat, Chatbots und Besucher-Tracking steigern die Konversionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrea P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937) --- #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [Wofür wird Smartsupp verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### 12. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,668 **Warum Käufer es lieben?:** Freshdesk tauchte in den Bewertungsdaten als eine unkomplizierte Möglichkeit auf, Supportanfragen über verschiedene Kanäle zu organisieren. Rezensenten heben die E-Mail-basierte Ticketbearbeitung, die Abdeckung von Chat- und sozialen Kanälen, Automatisierung, Dashboards, intelligente Zuweisung und eine saubere Agentenerfahrung hervor. Ich lese den stärksten Anwendungsfall als Teams, die einen einfachen, einheitlichen Ort benötigen, um Kundenanfragen ohne umfangreiche Schulung zu verwalten. Benutzer äußern auch Bedenken hinsichtlich der Grenzen fortgeschrittener Analysen, der Komplexität von Regeln, mobiler Einschränkungen, Integrationsproblemen, Preisänderungen und ungleichmäßigen Support-Erfahrungen. Das Produkt erscheint nützlich für Support-Teams, die ein zugängliches Ticket-Management mit genügend Automatisierung wünschen, um manuelle Nachverfolgung zu reduzieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk und finden es intuitiv und effizient für tägliche Aufgaben. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Ticketverwaltung und eine reibungslose Teamübernahme erleichtert. - Benutzer schätzen die **effektive Automatisierung** in Freshdesk, die das Aufgabenmanagement vereinfacht und die Effizienz des Kundenservice verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Freshdesk, da es Arbeitsabläufe optimiert und die Produktivität durch effektives Ticketmanagement steigert. - Benutzer schätzen die **Organisations- und Nachverfolgungsfähigkeiten** des Ticket-Managements von Freshdesk, was die Effizienz des Ticket-Managements verbessert. **Cons:** - Benutzer bemerken das **fehlende Asset-Management-Feature** in Freshdesk, was die Funktionalität im Vergleich zu FreshService einschränkt. - Benutzer stehen vor **Ticketproblemen** mit Duplikaten und langsamer Ladezeit, was den Prozess bei hohem Anfragevolumen erschwert. - Benutzer erleben **die Erstellung doppelter Tickets** in Freshdesk, was zu zeitaufwändigen manuellen Zusammenführungen und verzögerten Lösungszeiten führt. - Benutzer finden, dass Freshdesk **eingeschränkte Funktionen** hat, was es neuen Benutzern erschwert, effektiv zu navigieren. - Benutzer finden **erweiterte Funktionen eingeschränkt** auf höhere Preispläne, was kleinere Teams und Anpassungsoptionen beeinträchtigt. #### Key Features - User, Role, and Access Management - Automated Response - Customer Portal - Searchable Articles - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[Schnell zu übernehmen, einheitliches Dashboard und Automatisierung, die die Zusammenarbeit im Team fördern](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105) --- **"[Boosts Productivity with User-Friendly Features](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12843196)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12843196) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Welche innovativen Kundenservice-Strategien setzen Unternehmen mit Freshdesk um?](https://www.g2.com/de/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Wie wird Freshdesk eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 13. [Shopify Inbox](https://www.g2.com/de/products/shopify-inbox/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 16 **Warum Käufer es lieben?:** Als ich das G2-Feedback zu Shopify Inbox überprüfte, war das deutlichste Muster seine Rolle als einfache Chat-Ebene für Gespräche im Shopify-Storefront. Rezensenten heben die einfache Einrichtung, die enge Integration mit Shopify, die Echtzeit-Kundenkommunikation, das Teilen von Produkten und Rabatten sowie die Automatisierung hervor, die Händlern hilft, auf Kaufanfragen oder Szenarien mit abgebrochenen Warenkörben zu reagieren. Das Produkt erscheint als praktische Lösung für Geschäfte, die Kundenchat direkt mit dem Bestellkontext und den Aktionen im Storefront verknüpfen möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About Shopify Inbox? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von Shopify Inbox praktisch, was sicherstellt, dass ihre Website jahrelang reibungslos läuft. - Benutzer schätzen die **zuverlässige Betriebszeit** von Shopify Inbox und die einfache Bedienung sowie die Update-Benachrichtigungen. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und wünschen sich eine bessere Schulung zur effektiven Verwaltung und Organisation von Funktionen. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - AI Text Generation #### What Are Recent G2 Reviews of Shopify Inbox? **"[Praktische App](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-11598455)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— SHALEENA B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-11598455) --- **"[Shopify Chat hilft uns, Fragen schnell zu beantworten und mehr Kunden zu gewinnen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tracey A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449) --- ### 14. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,458 **Warum Käufer es lieben?:** Genesys Cloud CX wurde in den Bewertungen als flexible Contact-Center-Plattform für Sprach- und digitale Kanäle hervorgehoben. Rezensenten betonen das Management von Anrufen, Chats, E-Mails und sozialen Kanälen, Routing-Logik, APIs, Analysen, Workforce-Tools und das Design der Kundenreise. Ich fand den stärksten Anwendungsfall in Contact-Centern, die hochvolumige Interaktionen zentralisieren und durch strukturierte, konfigurierbare Workflows leiten müssen. Benutzer erwähnen auch eine steile Lernkurve, technische Einrichtungsanforderungen, begrenzte Berichtszeiträume, mobile Verbindungsabbrüche und Komplexität in der fortgeschrittenen Konfiguration. Das Produkt erscheint als leistungsstark für Teams, die eine Omnichannel-Orchestrierung über Servicekanäle hinweg benötigen. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Genesys Cloud CX, die eine effiziente Verwaltung und Innovation ohne starke IT-Abhängigkeit ermöglicht. - Benutzer schätzen die **innovativen und sich entwickelnden Funktionen** von Genesys Cloud CX, die das Kundenengagement und die betriebliche Effizienz verbessern. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX, was die Geschäftskontinuität verbessert und die Kundenbindung effektiv optimiert. - Benutzer genießen die **erhöhte Effizienz** von Genesys Cloud CX, die Abläufe rationalisiert und die geschäftliche Agilität verbessert. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Genesys Cloud CX, die die Kundeninteraktion und das Leistungsmanagement erheblich vereinfacht. **Cons:** - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** in Genesys Cloud CX einschränkend, insbesondere für Sprachübersetzungs- und Berichtserstellungsanforderungen. - Benutzer äußern Unzufriedenheit über **fehlende Funktionen** wie eingeschränkte Dashboard-Anpassungen und komplexe Berichtseinrichtungen. - Benutzer finden die **Komplexität von Berichterstellung und Anpassungen** herausfordernd, da sie überwältigend und zeitaufwendig sein kann. - Benutzer finden die **unzureichenden Berichterstattungs** funktionen herausfordernd, mit komplexen Setups und unzureichenden Datenansichten für Einblicke. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da die Benutzeroberfläche und die Berichtsfunktionen überwältigend und komplex zu navigieren sein können. #### Key Features - Customization - Web Chat - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Session Queuing #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Genesys Cloud: Ein einheitliches Orchestrierungsgehirn](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058) --- **"[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Was sind die 4 wichtigsten Vorteile von Active Directory?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 15. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Warum Käufer es lieben?:** Gerne in den Bewertungen als eine Support-Plattform registriert, die um den Kunden herum aufgebaut ist, anstatt ein fragmentiertes Ticketprotokoll zu sein. Rezensenten heben eine kontinuierliche Kundenzeitleiste, Multikanal-Kommunikation, KI-unterstützte Antworten, Zusammenarbeit und einfache Navigation für Agenten hervor. Ich interpretierte seine klarste Eignung als Teams, die möchten, dass Kunden über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Kanäle wechseln können, ohne den Kontext zu wiederholen. Benutzer nennen auch Einschränkungen bei fortgeschrittener Automatisierung, segmentierter Analytik, Dashboard-Schwere unter Last und Sorgfalt bei der Einrichtung von Tags oder Warteschlangen. Das Produkt erscheint am stärksten, wenn Beziehungskontext und Kontinuität genauso wichtig sind wie die Bearbeitung von Antworten. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Gladly **unglaublich einfach zu bedienen** , was das Engagement erhöht und eine nahtlose Kommunikation unter den Teammitgliedern gewährleistet. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Gladly und loben seine Organisation und benutzerfreundlichen Funktionen, die den Kundensupport verbessern. - Benutzer schätzen die **zuverlässige Funktionalität und innovativen Funktionen** von Gladly, die das Kundenerlebnis mühelos verbessern. - Benutzer schätzen die **Effizienz von Gladly** , die das Kundenerlebnis und interne Prozesse durch optimierte Arbeitsabläufe und Zusammenarbeit verbessert. - Benutzer loben Gladlys **außergewöhnliches Onboarding und kollaborative Tools** , die die Effizienz des Kundenservice und die Einfachheit der Arbeitsabläufe verbessern. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** in Gladly, insbesondere in Bezug auf die Genauigkeit der KI und die Integration von Drittanbietern. - Benutzer finden, dass die **Komplexität** der Navigation durch Benachrichtigungen und Kundeninformationen in Gladly die Effizienz und Reaktionsfähigkeit beeinträchtigen kann. - Benutzer finden, dass Gladly **integrierte Funktionen** vermisst, was zu Ineffizienzen und einer weniger optimalen Einrichtung für ihre Bedürfnisse führt. - Benutzer bemerken eine **leichte Lernkurve** , die möglicherweise Zeit zur Anpassung erfordert, trotz insgesamt positiver Erfahrungen. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** in Gladly schränken ihre Fähigkeit ein, Berichterstattung anzupassen und Supportstrategien zu verbessern. #### Key Features - Customization - Automated Response - Email to Case - Personalization - Automation #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[Verwaltung von Hausbesuchen mit Gladly](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926) --- **"[Ein intelligenterer Weg, um Kundengespräche zu führen](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12806843)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jyoti S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12806843) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 16. [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 820 **Produktbeschreibung:** Senden Sie doppelt E-Mails? Wissen Sie nicht, wer auf was antwortet oder ob überhaupt jemand geantwortet hat? Was wäre, wenn Ihr Unternehmen alle Ihre E-Mail-Konten verwalten könnte, einschließlich der gemeinsamen Postfächer wie support@, sales@, info@ und accounting@, zusammen mit SMS, WhatsApp, Messenger und Instagram – alles an einem Ort? Missive ist die Postfach-Zusammenarbeit für Teams, die auf E-Mail basieren – Chaos beseitigen und sicherstellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Unser leistungsstarkes Tool vereinfacht die Zusammenarbeit und steigert die Produktivität, indem es die Barrieren zwischen der internen und externen Kommunikation Ihres Unternehmens abbaut. Wir helfen Ihrem Team, mühelos zusammenzuarbeiten. Genutzt von über 4500 Unternehmen, darunter Buchhaltungsfirmen, Logistikunternehmen, Reisebüros und Start-up-Tech-Unternehmen. -- Hauptmerkmale • Team-Postfach: Zentralisieren Sie alle Ihre Kommunikationskanäle in gemeinsamen Postfächern für eine effiziente Verwaltung über Ihre verschiedenen Teams hinweg. • Interner Team-Chat: Ermöglichen Sie Echtzeit-Zusammenarbeit und Diskussionen innerhalb Ihres Teams direkt neben Ihrer externen Kommunikation. • Automatisierte Workflows: Erstellen Sie anpassbare Regeln, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, und nutzen Sie KI, um noch mehr Effizienz zu erzielen. Beliebte Anwendungsfälle sind die automatische Kategorisierung von E-Mails, automatische Nachfass-E-Mails, automatisches Weiterleiten von Belegen und automatische Abwesenheitsantworten. • Vorlagenantworten: Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Antworten auf Kundenanfragen, Verkaufsgespräche oder um das PDF anzuhängen, das Sie immer benötigen, wenn Sie einen neuen Kunden anmelden. • Integrationen: Verbessern Sie Ihren Workflow mit Integrationen zu beliebten Tools wie OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier und vielen mehr. ### What Do G2 Reviewers Say About Missive? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **nahtlose Teamzusammenarbeit** in Missive hervor, die den Arbeitsablauf und die Produktivität durch integrierte Kommunikationstools verbessert. - Benutzer schätzen die **effektiven Kommunikationsfunktionen** von Missive, die die Zusammenarbeit verbessern und den Arbeitsablauf für Teams optimieren. - Benutzer finden, dass Missive eine **intuitive Benutzeroberfläche** hat, die das E-Mail-Management und die Zusammenarbeit im Team mühelos und effizient macht. - Benutzer lieben die **kollaborativen Funktionen** von Missive, die die Produktivität durch nahtlose E-Mail-Organisation und Echtzeitkommunikation steigern. - Benutzer heben die **einfache Kommunikation** mit Missive hervor, was die Produktivität und die Zusammenarbeit im Team mühelos steigert. **Cons:** - Benutzer finden, dass **fehlende Funktionen** wie Offline-Unterstützung und verbesserte Beschriftung das Gesamterlebnis mit Missive beeinträchtigen. - Benutzer finden die **Lernkurve anfangs herausfordernd** , was Zeit und Unterstützung erfordert, um die Funktionen von Missive vollständig zu nutzen. - Benutzer empfinden die **Suchfunktion als unzureichend** , insbesondere bei älteren Nachrichten, aber Verbesserungen sind im Gange. - Benutzer finden die **Suchschwierigkeit** frustrierend, insbesondere bei älteren Nachrichten, trotz laufender Verbesserungen der Funktion. - Benutzer stehen anfangs vor einer **steilen Lernkurve** , was es schwierig macht, zu verstehen, wie man Missive effektiv nutzt. #### What Are Recent G2 Reviews of Missive? **"[Managing Patient Follow Ups and Clinic Communication Became More Organized](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12858905)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ishan S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12858905) --- **"[Hilfreich für die Verwaltung der Kommunikation bei der Vermögensbeschaffung](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12674382)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— RAGHAV M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12674382) --- #### What Are G2 Users Discussing About Missive? - [Was macht Missive?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-missive-do) - 1 comment - [Ist die Front-App gut?](https://www.g2.com/de/discussions/is-front-app-good) - 1 comment - [What is Missive app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-missive-app) - 1 comment ### 17. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **Produktbeschreibung:** RingCentral Contact Center ist die KI-Plattform zur Orchestrierung von Workflows, Agenten und Wissen mit unübertroffener Präzision und Skalierbarkeit. Führen Sie jede Kundeninteraktion – über alle Kanäle, Teams und Momente hinweg – so, dass jede Erfahrung mühelos erscheint. Beginnen Sie damit, Front- und Back-Office-Workflows zu verbinden und Wissenssilos über Teams hinweg zu überbrücken. Kombinieren und balancieren Sie erweiterte menschliche Agenten und KI-Agenten, um die Produktivität zu steigern. Verabschieden Sie sich von traditionellen, unflexiblen CCaaS-Plattformen und Punktlösungen. Erhalten Sie eine umfassende Plattform, um jedes Element in jeder Kundenservice-Reise zu entwerfen, zu bauen und zu betreiben. RingCentral Contact Center bietet die vollständigste Suite von Anwendungen, ein offenes Framework und Enlighten AI, das auf dem größten gekennzeichneten und validierten CX-Datensatz der Branche trainiert wurde. Das Beste daran ist, dass Sie die einzige Lösung erhalten, die marktführende einheitliche Kommunikation und Contact Center unter einer Plattform vereint. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des RingCentral Contact Centers, insbesondere für die effiziente Verwaltung von Konten und Anrufen. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundenservice** des RingCentral Contact Centers, der schnelle Hilfe und Unterstützung gewährleistet. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** des RingCentral Contact Centers, die ihre Erfahrung mit nahtloser Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit verbessert. - Benutzer schätzen den **kompetenten Kundensupport** von RingCentral, der die Kontoeinrichtung und -verwaltung für eine bessere Effizienz vereinfacht. - Benutzer loben die **Effizienz** des RingCentral Contact Centers, das die Kommunikation verbessert und die Zusammenarbeit im Team nahtlos vereinfacht. **Cons:** - Benutzer erleben **inkonsistente Anrufqualität** , haben mit technischen Problemen und schlechtem Support zu kämpfen, was die Kommunikation frustrierend macht. - Benutzer berichten von **inkonsistenter Anrufqualität** mit dem RingCentral Contact Center, was das gesamte Kommunikationserlebnis beeinträchtigt. - Benutzer berichten von **Problemen mit der Anrufqualität** im RingCentral Contact Center, was zu inkonsistenten Kommunikationserfahrungen während der Anrufe führt. - Benutzer erleben oft **Verbindungsprobleme** mit RingCentral, was zu inkonsistenter Anrufqualität und Dienstunterbrechungen führt. - Benutzer berichten von **schlechtem Kundensupport** , der die Problemlösung erschwert und die allgemeine Zufriedenheit mit dem RingCentral Contact Center beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Großartige Gesamtanwendung, um Menschen auf jede Weise zu verbinden.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center macht den Support schnell, einheitlich und reibungslos.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [Wofür wird das RingCentral Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 18. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 596 **Produktbeschreibung:** Jotform AI Agents sind automatisierte Echtzeit-Assistenten, die darauf ausgelegt sind, Ihren Nutzern zu jeder Tages- und Nachtzeit zu helfen. AI Agents sind die Zukunft des Kundenservice. Trainieren und passen Sie Ihren eigenen persönlichen AI Agent an, um die Benutzerbindung zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Support-Operationen zu optimieren. Mit dem intuitiven, codefreien AI-Builder von Jotform können Sie ganz einfach Ihren eigenen AI Agent trainieren und anpassen, um die Stimme Ihrer Marke, Support-Workflows und die genauen Informationen, die Ihre Nutzer benötigen, widerzuspiegeln. Geben Sie einfach wichtige Details, Dokumente, FAQs oder Formulardaten an, und Ihr AI Agent lernt aus diesem Kontext, um genaue, personalisierte Interaktionen zu liefern. Dieses Maß an Anpassung hilft Teams, die Reaktionszeiten zu verbessern, die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Support-Operationen in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. Einer der größten Vorteile der Plattform ist ihre umfangreiche Bibliothek mit über 7.000 anpassbaren AI Agent-Vorlagen. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten einen einfachen Ausgangspunkt für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundensupport, Onboarding, Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Produktschulung, interner Schulung und mehr. Jede Vorlage kann vollständig mit Ihren eigenen Anweisungen, Ton, Workflows und branchenspezifischem Wissen personalisiert werden, sodass Sie leistungsstarke AI Agents in wenigen Minuten bereitstellen können. Jotform AI Agents bieten 24/7 automatisierte Unterstützung und stellen sicher, dass Ihre Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortigen Support erhalten. Während Sie schlafen, arbeiten Ihre AI Agents weiter – sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme, sammeln Informationen und liefern rund um die Uhr genaue Antworten. Diese kontinuierliche Verfügbarkeit reduziert Wartezeiten, erhöht das Engagement und hilft Teams, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten. Mit Multichannel-Support können Jotform AI Agents überall dort arbeiten, wo Ihre Nutzer sind. Setzen Sie Ihre Agents über Web, Chat-Widgets, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress und andere Kommunikationskanäle ein, um ein einheitliches, konsistentes Support-Erlebnis zu bieten. Diese Omnichannel-Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Nutzer immer in Echtzeit Unterstützung erhalten – unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Für Teams, die sprachbasierte Interaktionen benötigen, bietet Jotform leistungsstarke Telefon- und SMS-Funktionen. AI Agents können eingehende Anrufe entgegennehmen, natürliche Sprachgespräche führen, Fragen beantworten und gesprochene Nachrichten transkribieren – alles mit einem freundlichen, menschenähnlichen Ton. Dies macht Jotform AI Agents ideal für Kundenservice-Hotlines, Terminerinnerungen, telefonbasierten Support und automatisierte Telefonmenüs. AI Agents können auch anpassbare Aktionen basierend auf Ihren Workflows ausführen. Definieren Sie spezifische Verhaltensweisen, Auslöser, Nachverfolgungsschritte oder automatisierte Aufgaben, die Ihr Agent ausführen soll. Egal, ob Sie möchten, dass er Leads qualifiziert, E-Mails sendet, CRM-Datensätze aktualisiert, Anfragen weiterleitet, Berichte erstellt oder Daten über Formulare sammelt, Ihr AI Agent folgt genau Ihren Vorgaben. Durch die Kombination von Echtzeit-Automatisierung, codefreier Anpassung, Multichannel-Support und intelligenter Kommunikation helfen Jotform AI Agents Organisationen, ihr Kundenerlebnis mühelos zu skalieren. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein globales Unternehmen sind, AI Agents bieten die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit, die erforderlich sind, um Nutzer in jedem Moment zu unterstützen. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **Benutzerfreundlichkeit** der Jotform AI Agents die Produktivität steigert und den Onboarding-Prozess vereinfacht. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** der Jotform AI Agents eine schnelle Einarbeitung und effektives Kundentraining erleichtert. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung und Anpassungsfähigkeit** der Jotform AI Agents ihr Onboarding und ihre Gesamterfahrung verbessert. - Benutzer finden Jotform AI Agents **unglaublich hilfreich** bei der Rationalisierung von Prozessen, der Zeitersparnis und der Stressreduzierung. - Benutzer schätzen den **einfachen Einrichtungsprozess** der Jotform AI Agents, der die Effizienz steigert und ihre Arbeitsabläufe vereinfacht. **Cons:** - Benutzer finden oft die **Einschränkungen in der Flexibilität des Workflows** und das Verständnis der KI frustrierend, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. - Benutzer finden, dass Jotform AI Agents **begrenzte KI-Fähigkeiten** haben, da sie mit komplexen Arbeitsabläufen kämpfen und die Benutzerspezifikationen nicht genau verstehen. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** der Jotform AI Agents ihre Fähigkeit einschränken, Workflows und Interaktionen anzupassen. - Benutzer finden die **unzureichenden KI-Funktionen** frustrierend und bemerken Probleme mit dem Verständnis und der Verwechslung zwischen KI und echten Agenten. - Benutzer berichten von einem **schlechten Verständnis** durch Jotform AI-Agenten, was zu Frustration und ungenauen Antworten in kritischen Situationen führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Fast Setup for Forms and AI Chatbots—Flexible CRM Integration at a Great Price](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12865676)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Caio P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12865676) --- **"[Intuitive Automatisierung, die Arbeitsabläufe optimiert und Stunden spart](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sangita R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359) --- ### 19. [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 375 **Produktbeschreibung:** Textline ist eine funktionsreiche und sichere Plattform für Geschäftstextnachrichten. Sie befähigt Support-, Vertriebs-, Marketing- und Operationsteams, besser und in größerem Umfang zu kommunizieren. Verbinden Sie sich mit Kunden, Interessenten, Patienten oder Mitarbeitern über Textline, um bessere Beziehungen aufzubauen, erstklassigen Kundenservice zu bieten oder mehr Geschäfte abzuschließen. Mit Funktionen wie einem gemeinsamen SMS-Posteingang, Zwei-Wege-Textnachrichten, HIPAA-konformen SMS, Live-Web-Chat, Automatisierungen und mehr hilft Textline Tausenden von Unternehmen, darunter 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle und Lyft, Geschäftsunterhaltungen zu verbessern und zu optimieren. Probieren Sie Textline heute 14 Tage lang kostenlos aus und beginnen Sie, Ihre Kundenansprache anzupassen und Ihre Kommunikationsabläufe zu automatisieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Textline? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Textline und schätzen die einfache Benutzeroberfläche und die nahtlosen Kommunikationsfunktionen. - Benutzer loben den **freundlichen und reaktionsschnellen Kundensupport** von Textline, der schnelle Hilfe und Problemlösung gewährleistet. - Benutzer schätzen den **hilfreichen Kundensupport** von Textline und heben schnelle Antworten und effiziente Problemlösungen hervor. - Benutzer schätzen die **effizienten Kommunikations** funktionen von Textline, die den Kundensupport verbessern und die Servicebereitstellung optimieren. - Benutzer schätzen die **effizienten Kommunikationsfähigkeiten** von Textline, die den Kundensupport und die Servicebereitstellung erheblich verbessern. **Cons:** - Benutzer wünschen sich **fehlende Funktionen** wie Zustellungsanzeigen für Nachrichten, Bearbeitungsoptionen und robuste Abrechnungskonfigurationen. - Benutzer sind frustriert über **Nachrichtenprobleme** , die Aktualisierungen erfordern und Navigationskomplikationen innerhalb der App verursachen. - Benutzer stehen vor **Benachrichtigungsproblemen** , kämpfen mit übermäßigen Warnungen und begrenzten Filteroptionen, was die effektive Kommunikation beeinträchtigt. - Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Funktionen** , insbesondere das Fehlen der Möglichkeit, Tastenkombinationen für Massenmitteilungen zu verwenden. - Benutzer erleben **unerklärliche SMS-Fehler** , die das Senden von Nachrichten behindern und es fehlen klare Benachrichtigungen über Probleme. #### What Are Recent G2 Reviews of Textline? **"[Textline macht die Patientenkommunikation reibungslos, schnell und einfach.](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-12696238)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bahareh H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-12696238) --- **"[Effizientes, vielseitiges und essentielles Kommunikationswerkzeug](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-10345791)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Greg S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-10345791) --- #### What Are G2 Users Discussing About Textline? - [How much is textline a month?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-is-textline-a-month) - [How does text line work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-text-line-work) - [What is Textline com?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-textline-com) ### 20. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 782 **Produktbeschreibung:** LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveChat, was die Effizienz des Kundensupports und die Produktivität der Agenten verbessert. - Benutzer schätzen das **robuste Funktionsset** von LiveChat, das Anpassungsmöglichkeiten und effektive Werkzeuge zur Kundenbindung bietet. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und zuverlässige Funktionalität** von LiveChat, was die effektive Kommunikation mit Kunden verbessert. - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Interaktion** von LiveChat, die den Kundensupport verbessert und den Umsatz effektiv steigert. - Benutzer finden, dass LiveChat eine **einfache Einrichtung** hat, was die Integration einfach macht und den Onboarding-Prozess reibungslos und intuitiv gestaltet. **Cons:** - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , was es schwierig macht, Einstellungen zu finden und zwischen Funktionen zu navigieren. - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit der **Genauigkeit von Chatbots und Berichterstattung** und finden es schwierig, auf aktuelle Informationen und menschliche Unterstützung zuzugreifen. - Benutzer finden das **Chat-Management umständlich** , mit Schwierigkeiten beim Auffinden von Einstellungen und beim effektiven Umgang mit mehreren Gesprächen. - Benutzer finden die Preisgestaltung von LiveChat **teuer** , was es für gemeinnützige Organisationen und kleinere Unternehmen schwierig macht, sie sich zu leisten. - Benutzer schlagen **Verbesserungen bei der KI-Integration** und Antwortvorlagen vor, um die Effizienz und Benutzererfahrung auf LiveChat zu verbessern. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[Nachrichtenvorschau hilft Ihnen, schneller zu antworten und proaktiv zu bleiben.](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598) --- **"[LiveChat optimiert Echtzeitgespräche und erfasst mehr qualifizierte Leads](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [Wofür wird LiveChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 21. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **Produktbeschreibung:** Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com. ### What Do G2 Reviewers Say About Glia? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **reaktiven Kundensupport** von Glia, der ihre Erfahrung mit schneller Hilfe und wertvollen Tipps verbessert. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Glia und heben die intuitive Benutzeroberfläche und die hilfreichen Ressourcen hervor. - Benutzer schätzen die **nahtlose und benutzerfreundliche Oberfläche** von Glia, die ihre Betriebseffizienz erheblich steigert. - Benutzer schätzen die **effizienten Kommunikationskanäle** von Glia, die sowohl den Kundenservice als auch die betrieblichen Fähigkeiten erheblich verbessern. - Benutzer schätzen Glias **nahtlosen Kommunikationsübergang** , verbesserte Sicherheitsfunktionen und personalisierten Kundenservice, was die Gesamteffizienz steigert. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** in Glia, wie unzureichende Berichterstattung und Einblicke in die Anrufqualität, was ihre Gesamterfahrung erschwert. - Benutzer finden **Integrationsprobleme** mit Glia herausfordernd, was die nahtlose Konnektivität mit bestehenden Systemen und Drittanbietern behindert. - Benutzer berichten von **schlechtem Kundensupport** , insbesondere in Bezug auf unklare Kommunikation und langsame Antworten bei Funktionsverbesserungen. - Benutzer werden durch eine **begrenzte Auswahl an Medientypen** behindert und sind gezwungen, in allen Medien verfügbar zu sein, anstatt spezifische Modi auszuwählen. - Benutzer äußern Frustration über **Problemmeldungen** und wünschen sich detailliertere und granularere Optionen für bessere Einblicke. #### What Are Recent G2 Reviews of Glia? **"[Nahtloses Kanalwechseln, Unübertroffener Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Silvio E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729) --- **"[Nahtlose Einrichtung, verbessert den Arbeitsablauf erheblich](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kimberly B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799) --- #### What Are G2 Users Discussing About Glia? - [Wofür wird Glia verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### 22. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **Produktbeschreibung:** Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Five9 hervor, die es einfach macht, sie zu navigieren und ohne umfangreiche Schulung zu implementieren. - Benutzer heben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Five9 hervor, mit schneller und effektiver Unterstützung für alle Bedürfnisse. - Benutzer heben den **außergewöhnlichen Support** von ihrem TAM hervor und betonen die Reaktionsfähigkeit sowie eine hilfreiche, benutzerfreundliche Erfahrung. - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** und die benutzerfreundliche Oberfläche von Five9, was das Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Five9 und profitieren von Automatisierung und Anpassung für verbesserte Kundeninteraktion und Produktivität. **Cons:** - Benutzer erleben erhebliche Probleme mit **Anrufabbrüchen und unterbrochenen Anrufen** , was zu Datenverlust und Herausforderungen bei der Berichterstattung führt. - Benutzer sind frustriert über **fehlende Funktionen** wie eine umständliche Benutzeroberfläche, langsame Ergänzungen und begrenzte Suchmöglichkeiten. - Benutzer finden die **Komplexität** der Funktionen und Berichterstattung von Five9 umständlich, was die Navigation und Programmierung herausfordernd macht. - Benutzer haben **technische Probleme** mit Five9, einschließlich Schwierigkeiten beim Support und gelegentlichen Störungen, die die Konnektivität beeinträchtigen. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und heben langsame Reaktionszeiten sowie ineffektive Problemlösungsprozesse hervor. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **"[Leistungsstarke Berichterstattung, Herausfordernde Upgrades](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Freddy B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145) --- **"[Automatisiert Interaktionen und verbessert das Kundenerlebnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— José Martín R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161) --- #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-call-center-software) ### 23. [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 526 **Warum Käufer es lieben?:** Kustomer wurde in den Bewertungsdaten als eine Kundenservice-Plattform registriert, die sich darauf konzentriert, Gesprächsverläufe und Kundendaten in einer einzigen Ansicht zu halten. Rezensenten heben anpassbare Felder, einheitliche Zeitachsen, KI-Unterstützung und die Fähigkeit hervor, mehrere Marken oder Kontaktpunkte von einem CRM aus zu verwalten. Ich sah seine stärkste Eignung in Support-Teams, die kontextreiche Kundenaufzeichnungen anstelle isolierter Gespräche benötigen. Benutzer erwähnen auch die Komplexität der Einrichtung, Migrationsherausforderungen, Suchprobleme und einige Leistungsbelastungen bei multitasking-intensiver Arbeit. Das Produkt erscheint anpassungsfähig für Teams, die Kundenkontext und maßgeschneiderte Arbeitsabläufe priorisieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Kustomer und finden seine Oberfläche intuitiv und die Kundeninformationen effektiv zentralisiert. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und zentralisierte Kundeninformationen** , die die Kommunikation und Effizienz innerhalb der Teams verbessern. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und zentralisierte Kundeninformationen** von Kustomer, was die Effizienz in den Abläufen verbessert. - Benutzer lieben die **intuitive Effizienz** von Kustomer, die nahtlose Integrationen und ein optimiertes Management über Plattformen hinweg ermöglicht. - Benutzer heben die **Automatisierungsfunktionen** von Kustomer hervor, die Effizienz und Aufgabenerfüllung in Kundenservice-Operationen verbessern. **Cons:** - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kustomer, da Verzögerungen und häufige Probleme die Produktivität behindern und den Arbeitsablauf stören. - Benutzer finden die **langsamen Ladezeiten** von Kustomer frustrierend, was die Produktivität und die Fähigkeit, Kundenprobleme schnell zu lösen, beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und berichten von Schwierigkeiten bei der Navigation und Funktionalität, insbesondere für Neulinge. - Benutzer finden die **Komplexität** von Kustomer herausfordernd, insbesondere für Neulinge, was zu längeren Einarbeitungs- und Schulungsbedarfen führt. - Benutzer haben Schwierigkeiten mit der **nicht intuitiven Benutzeroberfläche** von Kustomer und finden die Navigation und das Onboarding für neue Benutzer schwierig. #### Key Features - Integration - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **"[All-in-One Customer Support Hub with an Appealing UI](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12847358)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12847358) --- **"[Einfach, organisiert und leicht zu navigieren—Kustomer hält den Support auf Kurs](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhaira D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [What is Kustomer used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 24. [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 87 **Produktbeschreibung:** Chatway verwandelt Online-Kundeninteraktionen mit seiner Live-Chat- und KI-Chatbot-Lösung für Websites. Es bietet Echtzeitkommunikation, anpassbare Widgets, intelligente Chatbots und KI-gestützten Support, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Chatway ist geräteübergreifend reaktionsschnell und befähigt Unternehmen, Besucher zu engagieren, Probleme zu lösen, Antworten zu automatisieren und Leads effizient zu konvertieren. Steigern Sie Ihre Online-Präsenz und bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen mit Chatway auf. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatway Live Chat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Chatway Live Chat und erwähnen die einfache Benutzeroberfläche und die hilfreichen Anleitungen. - Benutzer schwärmen von dem **erstaunlichen Kundensupport** von Chatway Live Chat und heben die schnelle und hochwertige Unterstützung hervor. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Chatway Live Chat, was es perfekt für Teams macht, die effiziente Helpdesk-Lösungen suchen. - Benutzer schätzen die **einfache Integration und Anpassungsmöglichkeiten** von Chatway Live Chat für ein optimales Support-Erlebnis. - Benutzer schätzen die **Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit** von Chatway Live Chat, was es ideal für jede Website macht. **Cons:** - Benutzer wünschen sich **erweiterte Anpassungsoptionen** für das Design und die Funktionalität des Chat-Widgets, um ihre Erfahrung zu verbessern. - Benutzer finden Chatway Live Chat **teuer** und schlagen ein gestaffeltes Preismodell für bessere Erschwinglichkeit vor. - Benutzer finden die **Einschränkungen der kostenlosen Version** einschränkend, insbesondere bei Benutzerzugriff und Chatverlauf-Beschränkungen. - Benutzer sind enttäuscht über den **Mangel an Chatbot-Funktionalität** , was automatisierte Antworten und die Zugänglichkeit für Kunden einschränkt. - Benutzer stehen vor **Integrationsproblemen** , die ihre Erfahrung mit Chatway Live Chat erschweren können #### What Are Recent G2 Reviews of Chatway Live Chat? **"[Löst 95% unserer Supportanfragen eigenständig](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatway-live-chat-review-12468903)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Moshe F S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatway-live-chat-review-12468903) --- **"[Einfacher und effektiver Live-Chat für den Kundensupport](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatway-live-chat-review-12672429)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— salman i.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatway-live-chat-review-12672429) --- ### 25. [Sendbird](https://www.g2.com/de/products/sendbird/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 120 **Produktbeschreibung:** Sendbird ist eine Omnichannel-AI-Agentenplattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie autonome Support- und Verkaufsgespräche erleichtert. Diese innovative Lösung ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren, während menschliche Agenten für komplexere Anfragen verfügbar bleiben. Durch den Einsatz von KI-Technologie befähigt Sendbird Unternehmen, proaktiv mit ihren Kunden zu kommunizieren, tiefere Verbindungen zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sendbird richtet sich in erster Linie an Unternehmen, die ihre Kundenservice- und Verkaufsprozesse verbessern möchten, und bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter E-Commerce, Finanzen und Telekommunikation. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen verwalten und eine effiziente Abwicklung dieser Gespräche benötigen. Durch die Automatisierung routinemäßiger Anfragen und Interaktionen können Unternehmen ihre personellen Ressourcen auf komplexere Probleme konzentrieren, was letztendlich die betriebliche Effizienz optimiert und die Servicequalität insgesamt verbessert. Eines der herausragenden Merkmale von Sendbird ist die nahtlose Integration mit bestehenden Kommunikationskanälen, die es Unternehmen ermöglicht, eine konsistente Präsenz über Plattformen hinweg aufrechtzuerhalten. Dieser Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Kunden Unterstützung oder Verkaufsanfragen über ihr bevorzugtes Medium, sei es Chat, E-Mail oder soziale Medien, stellen können. Darüber hinaus ermöglichen die KI-Fähigkeiten von Sendbird der Plattform, proaktive Geschäftsnachrichten zu initiieren, Kunden erneut anzusprechen und ihr Gesamterlebnis zu verbessern. Diese proaktive Kommunikation adressiert nicht nur Kundenbedürfnisse, sondern antizipiert sie auch, was zu erhöhter Zufriedenheit und Loyalität führt. Die robusten Kommunikations-APIs der Plattform unterscheiden Sendbird weiter von anderen Lösungen auf dem Markt. Diese APIs sind skalierbar und anpassungsfähig gestaltet, sodass Unternehmen maßgeschneiderte KI-Agenten erstellen können, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Diese Flexibilität ermöglicht es Organisationen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden, und sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen sowohl sinnvoll als auch effektiv sind. Darüber hinaus unterstreicht das preisgekrönte Design von Sendbird sein Engagement für die Bereitstellung hochwertiger Kommunikationserlebnisse, die den Benutzerengagement priorisieren. Sendbird kombiniert effektiv fortschrittliche KI-Technologie mit einem umfassenden Kommunikationsrahmen und hebt sich im Bereich der Kundenbindungslösungen ab. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Ermöglichung proaktiver Kontaktaufnahme verbessert die Plattform Kundeninteraktionen, während sie Unternehmen dabei unterstützt, ihre operativen Ziele zu erreichen. Mit dem Fokus auf die Aufrechterhaltung menschlicher Beteiligung bei komplexen Anfragen findet Sendbird ein Gleichgewicht zwischen Effizienz und Personalisierung und macht es zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About Sendbird? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **Benutzerfreundlichkeit** von Sendbird die Kommunikation, das Projektmanagement und die allgemeine Produktivität mühelos verbessert. - Benutzer loben Sendbird für seinen **pünktlichen und klaren Kundensupport** , was die Integration und Implementierung zum Kinderspiel macht. - Benutzer schätzen die **reibungslose UI/UX und den effizienten Kundensupport** von Sendbird, was die Produktivität und Kommunikation verbessert. - Benutzer loben die **einfachen Integrationen** von Sendbird und heben seine Zuverlässigkeit und das robuste Funktionsset für nahtlose Kommunikation hervor. - Benutzer schätzen die **einfache Integration** von Sendbird, da sie die reibungslose Implementierung und die unterstützenden Ressourcen, die die Funktionalität verbessern, zu schätzen wissen. **Cons:** - Benutzer finden Sendbird **teuer** , was es für mittelgroße Unternehmen und Startups schwierig macht, sich seine Dienste leisten zu können. - Benutzer finden die **hohen Preise** von Sendbird herausfordernd, insbesondere für mittelgroße Unternehmen und Startups, was die Zugänglichkeit einschränkt. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** , was die anfängliche Einrichtung und Integration für Neulinge weniger benutzerfreundlich macht. - Benutzer äußern Bedenken über **Kostenbeschränkungen** bei Sendbird und verweisen auf unerwartete Funktionsentfernungen und hohe Preise für mittelgroße Unternehmen. - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Sendbird herausfordernd, was zusätzliche Zeit und eine steile Lernkurve für die Integration erfordert. #### What Are Recent G2 Reviews of Sendbird? **"[Sendbird API macht den Datenexport für Analysten einfach](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-12000610)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— James C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-12000610) --- **"[Mühelose Integration und verbesserter Kundensupport](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-11933845)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Robert H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-11933845) --- #### What Are G2 Users Discussing About Sendbird? - [What is the best chat API?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-chat-api) - [Where is Sendbird located?](https://www.g2.com/de/discussions/where-is-sendbird-located) - [What is Sendbird?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sendbird) ## What Is Live-Chat-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Live-Chat-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Live-Chat-Software? ### Was Sie über Live-Chat-Software wissen sollten ### Was ist Live-Chat-Software? Live-Chat-Software ermöglicht es Website-Besuchern, in Echtzeit eine Antwort von den Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern oder virtuellen Assistenten eines Unternehmens zu erhalten. Diese Produkte werden typischerweise als Widget in der unteren Ecke einer Unternehmenswebsite eingesetzt und können aktiviert werden, wenn ein Benutzer auf das Widget klickt. Alternativ kann ein Popup-Chatfenster den Benutzer dazu auffordern, ein Gespräch zu beginnen. Live-Chat-Lösungen können in einer Vielzahl von Kontexten eingesetzt werden, einschließlich Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und Marketing. Meistens implementieren Unternehmen Live-Chat, um Website-Besuchern einen direkten Kanal zu bieten, um in Echtzeit Kundensupport zu erhalten. Zum Beispiel können Live-Chat-Agenten Besuchern bei der Navigation auf der Website helfen oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens beantworten. Live-Chat ist auch eine effektive Methode zur Lead-Generierung. Wenn ein Website-Besucher daran interessiert ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, kann der Live-Chat genutzt werden, um ihn mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden. Wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist, enthalten Live-Chat-Widgets ein Lead-Erfassungsformular, um die Informationen des Interessenten zu sammeln, damit ein Verkäufer so schnell wie möglich mit ihm Kontakt aufnehmen kann. Obwohl Live-Chat-Fenster rund um die Uhr auf einer Website vorhanden sind, bedeutet dies nicht, dass ein Unternehmen seine Agenten den ganzen Tag verfügbar haben muss, um Anfragen zu beantworten. Ein Offline-Modus ermöglicht es Website-Besuchern, Fragen oder Anliegen einzureichen, die entweder von einem Chatbot oder von einem Agenten bearbeitet werden können, wenn der Live-Chat wieder online ist. Live-Chat dient oft als erste Verteidigungslinie eines Unternehmens, um Chat-Agenten zu helfen, schnelle Fragen zu beantworten und tiefere Anliegen auf organisierte Weise zu eskalieren. Das Ziel dieser Produkte ist es, die Effizienz sowohl für den Agenten als auch für den Kunden zu erhöhen. #### Welche Arten von Live-Chat-Software gibt es? **Nur-Text-Lösungen** Nur-Text-Live-Chat-Software ermöglicht es Agenten und Kunden, über Textform zu kommunizieren. Typischerweise wird der Kunde durch ein Popup-Chatfenster angesprochen, das hilft, ein Gespräch zu initiieren. **Sprach- oder Videolösungen** Live-Chat-Software mit Video- oder Sprachfunktionen - zusätzlich zu Text - ermöglicht ein persönlicheres Gespräch mit Kunden. Video-Chat-Gespräche sind besonders hilfreich für komplexe Fragen, die eine visuelle Darstellung erfordern. Face-to-Face-Video-Gespräche sind nicht die einzigen Funktionen von Video- und Sprach-Live-Chat; Benutzer können Bildschirmfreigabe aktivieren, um ein Problem visuell zu vermitteln, das schwer über Text zu erklären ist. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Live-Chat-Software? Die Live-Chat-Funktionalität kann von Produkt zu Produkt variieren. Bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für ein Unternehmen ist es wichtig zu überlegen, welche Funktionen für den jeweiligen Anwendungsfall am vorteilhaftesten sind. Im Folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Live-Chat-Software aufgeführt: **Analytik:** Berichte im Zusammenhang mit Live-Chat-Analysen geben Administratoren Einblick in Kundendienstmetriken wie Support-Antwortzeit, allgemeine Support-Leistung und Kundenzufriedenheit. Diese Einblicke helfen Managern, die Höhen und Tiefen der Kundenerfahrung und die Leistung des Teams zu verstehen. **Besuchermonitoring:** Das Echtzeit-Besuchermonitoring verfolgt, wo sich Besucher auf der Website befinden und wie lange sie auf einer bestimmten Webseite bleiben. Diese Einblicke geben ein Gefühl dafür, wohin sich Besucher auf einer Webseite bewegen und können sogar helfen, Leads zu generieren. **Antwortvorlagen:** Für häufige Fragen sind vorgefertigte Antworten sehr effizient. Agenten können Antworten bereit haben, um sie sofort zu senden, sobald eine häufige Frage auftaucht. **Branding:** Da der Live-Chat auf der Website eines Unternehmens existiert, ist es wichtig, dass das Widget und das Gesprächsfenster zum Branding und Design der Website des Unternehmens passen. Um dies zu erreichen, bieten Live-Chat-Produkte anpassbare Designoptionen, um die Farben und Bilder der Anwendung zu ändern. Branding-Anpassungsfunktionen sorgen für ein nahtloses Markenerlebnis für Kunden. **Kundenfeedback:** Nach einem Live-Chat-Gespräch kann ein Kunde das Gespräch bewerten und Feedback dazu geben, ob seine Frage angemessen behandelt wurde oder nicht. Manager können dieses Feedback nutzen, um die Qualität der Arbeit eines Agenten besser zu verstehen. **Proaktive Nachrichten:** Während der Live-Chat bereits ein zugängliches Asset ist, ist es hilfreich, wenn Website-Besucher mit einem freundlichen Popup-Gruß aufgefordert werden, ihnen mitzuteilen, dass sie jederzeit chatten können, wann immer sie möchten. Eine proaktive Nachricht ist eine zugängliche Möglichkeit, Besucher zu ermutigen, mit dem Unternehmen zu kommunizieren. **Integrationen:** Live-Chat-Produkte sollten nahtlos in den Technologiestack eines Unternehmens integriert werden, um sicherzustellen, dass die in Chat-Gesprächen geteilten Informationen in allen Abteilungen verfügbar sind. Integrationen mit CRM-Software sind wichtig, um Kundeninformationen während eines Support-Gesprächs zu speichern und darauf zuzugreifen sowie neue Kontakte für die Lead-Generierung hinzuzufügen. Live-Chat wird typischerweise mit anderen Kundendienstlösungen, insbesondere Helpdesks, integriert, um omnichannel Kundenerfahrungen zu verbessern. Viele Live-Chat-Softwarelösungen bieten auch die folgenden Funktionen: - [Live-Chat-Software mit In-App-Messaging-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live-Chat-Software mit Lead-Entwicklungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live-Chat-Software mit Wissensdatenbank-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live-Chat-Software mit gezielten E-Mail-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live-Chat-Software mit Co-Browsing-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software? Unternehmen aller Art profitieren davon, Live-Chat-Software zu nutzen, um sofortigen und zugänglichen Kundensupport zu bieten. Die Nutzung von Live-Chat macht den Kundensupport aus mehreren Gründen effizienter für sowohl den Agenten als auch den Kunden: **Kundenengagement:** Live-Chat ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit für Kunden, ein Unternehmen anzusprechen. Kunden sind eher bereit, sich zu engagieren, als wenn das Unternehmen nur Telefon- und E-Mail-Support anbietet, aufgrund seiner Bequemlichkeit. **Echtzeit-Support:** Mit Live-Chat müssen Website-Besucher nicht lange auf eine Antwort auf eine einfache Frage warten. Ohne lange Wartezeiten sind Besucher eher bereit, sich mit dem Unternehmen zu engagieren, da sie wissen, dass ihre Zeit nicht verschwendet wird. Im Vergleich dazu haben Anfragen, die per E-Mail oder über soziale Medien eingereicht werden, eine unvorhersehbare Antwortzeit. Da Fragen schnell beantwortet werden, sind Agenten produktiver und können mehr Anfragen bearbeiten. **Verbesserte Effizienz und Produktivität:** Im Vergleich zu Telefonanrufen ist Live-Chat relativ günstig und erfordert weniger Aufwand sowohl vom Kunden als auch vom Agenten. Darüber hinaus ist es einfach, zwischen verschiedenen Live-Chat-Gesprächen zu multitasken, was mehr Support in kürzerer Zeit ermöglicht. Da Live-Chat das Lesen und Tippen erfordert, haben Gespräche mehr Ausfallzeiten zwischen den Nachrichten. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Multitasking zu betreiben und mehrere Chat-Fenster gleichzeitig zu bearbeiten. Je nachdem, wie viele Gespräche stattfinden, können Agenten auch die Ausfallzeiten nutzen, um mit einem anderen Kunden zu telefonieren, während sie Live-Chat-Gespräche bearbeiten. **Lead-Generierung:** Live-Chat ist für Kunden zugänglich, daher ist es eine einfache Möglichkeit, ein Verkaufsgespräch zu beginnen. Die Ungezwungenheit des Live-Chats macht ein Verkaufsgespräch für den Kunden angenehmer, daher ist es eine großartige Gelegenheit, einen Verkauf zu erzielen. ### Wer nutzt Live-Chat-Software? Fachleute, die direkt mit Kunden kommunizieren, wie Kundendienstteams und Vertriebsteams, nutzen Live-Chat, um sofort mit Kunden zu chatten oder Daten über die Gespräche zu sammeln, die Kunden mit Kundendienstmitarbeitern führen. **Kundendienst:** Kundendienstteams nutzen Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern zu kommunizieren, die die Funktion nutzen, um Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Wenn Beschwerden eskaliert werden müssen, können Chat-Agenten Routing-Funktionen nutzen, um das Gespräch an einen Manager weiterzuleiten. Beim Kauf einer Live-Chat-Lösung für den Kundendienst sollten Unternehmen daran denken, nach Produkten zu suchen, die sich in die bestehende Support-Software des Unternehmens integrieren lassen. **Vertrieb:** Vertriebsteams können Live-Chat-Software nutzen, um Leads zu generieren. Da der Käufer Interesse am Unternehmen zeigt, indem er ein Gespräch über die Live-Chat-Funktion initiiert, ist es eine großartige Gelegenheit, ein Verkaufsgespräch zu entfachen. Wenn ein Unternehmen Live-Chat implementieren möchte, um den Vertrieb zu beschleunigen und die Konversionsraten zu verbessern, ist es wichtig, ein Produkt zu finden, das sich in das CRM oder das System of Record integriert. #### Software im Zusammenhang mit Live-Chat-Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Live-Chat-Tools verwendet werden können, umfassen: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Software bietet ein Ticketing-System für Kundendienstteams, um Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu organisieren und zu beantworten. Traditionell nehmen Helpdesks Kundenanfragen per E-Mail und Webformulare entgegen, aber diese Lösungen unterstützen zunehmend omnichannel Kundendienst, indem sie andere Kanäle wie soziale Medien, Live-Chat, SMS und Callcenter-Technologie einbeziehen. Infolgedessen enthalten viele Helpdesk-Lösungen ein Live-Chat-Tool. [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Kunden-Self-Service-Software bietet eine Plattform für Endbenutzer, Interessenten oder Kunden, um Informationen abzurufen und Aufgaben ohne die Hilfe von Kundendienstmitarbeitern auszuführen. Kunden-Self-Service kann viele verschiedene Formen annehmen und kann Chatbots, intelligente virtuelle Assistenten, Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren umfassen. [Soziale Kundendienst-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Unternehmen nutzen soziale Kundendienst-Software, um ihren Kunden über soziale Netzwerke und soziale Messenger-Apps zu helfen. Diese Lösungen sammeln Kundenanfragen aus sozialen Medien und weisen sie Support-Teammitgliedern zu. Während Live-Chat-Software es Kunden ermöglicht, Unterstützung zu erhalten, wenn sie die Website eines Unternehmens besuchen, ermöglicht sozialer Kundendienst den Support-Teams, proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -fragen zu reagieren. Einige Live-Chat-Tools bieten die Möglichkeit, Chat-Interaktionen auf soziale Messaging-Plattformen zu übertragen, sodass das Gespräch auf der bevorzugten Plattform des Kunden fortgesetzt werden kann. [Konversationelle Marketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live-Chat-Tools können sich mit konversationeller Marketing-Software integrieren oder deren Funktionen enthalten. Konversationelles Marketing hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu verbessern, indem es potenzielle Kunden während ihrer Kaufreise identifiziert und mit ihnen interagiert. Diese Produkte beschleunigen den Kaufprozess, indem sie qualifizierte Leads an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten oder Folgegespräche erleichtern, wenn ein Kunde noch nicht bereit ist zu kaufen. [Chatbots-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, die oft als virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten bezeichnet werden, werden anstelle eines Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Kundensupport-Tools wie Live-Chat, Helpdesk oder Contact-Center-Lösungen können bereits Chatbots implementiert haben, um als erste Verteidigungslinie im Umgang mit Kunden zu dienen. ### Herausforderungen mit Live-Chat-Software Obwohl Live-Chat-Software relativ schnell implementiert werden kann, kann die Einführung dieser Tools zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen. Bevor Unternehmen Live-Chat-Software kaufen, müssen sie sicherstellen, dass sie einen Plan haben, um potenzielle Probleme zu adressieren, bevor sie auftreten. **Zunahme von Support-Anfragen:** Natürlich wird die Hinzufügung eines sofortigen und zugänglichen Mittels für Kunden, das Unternehmen zu kontaktieren, zu einem Anstieg der Support-Anfragen und Gespräche führen. Um zu vermeiden, dass das Chat-Support-Team des Unternehmens überfordert wird, können Unternehmen das Live-Chat-Produkt schrittweise einführen. Benutzer können es auch kleineren Kundensegmenten im Laufe der Zeit öffnen, anstatt alles auf einmal. **Mitarbeiterschulung:** Ein großer Teil des Kundensupports besteht darin, mit dem Kunden mitzufühlen. Selbst bei einfachen Anfragen ist es wichtig, dass Agenten über den Live-Chat freundlich und zugänglich wirken. Der Ton ist manchmal schwer durch Text zu lesen, daher ist es einfach für Website-Besucher, eine Nachricht von einem Support-Agenten falsch zu interpretieren. Agenten sollten darin geschult werden, wie sie Empathie in Textform ausdrücken können, um Tonannahmen zu verhindern. **Spam oder unangemessene Nachrichten:** Während Zugänglichkeit im Allgemeinen als vorteilhaft angesehen wird, eröffnet sie die Möglichkeit potenzieller Szenarien mit unangemessenen oder irrelevanten Nachrichten. Glücklicherweise haben viele Live-Chat-Angebote einen Spam-Filter oder eine Blockierungsfunktion, die es Agenten ermöglicht, echte Nachrichten zu unterscheiden oder aggressive Kunden zu blockieren. ### Welche Unternehmen sollten Live-Chat-Software kaufen? Jedes Unternehmen mit einer Website kann Live-Chat-Software nutzen. Diese Produkte sind für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Es gibt jedoch einige Arten von Unternehmen, die besonders für Live-Chat geeignet sind. **E-Commerce:** E-Commerce-Marken und jedes Unternehmen, das Produkte online verkauft, sollten den Kauf einer Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen. Während Kunden eine E-Commerce-Website durchsuchen, können sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zu bestimmten Produktspezifikationen, Versand- oder Rückgaberichtlinien haben. Live-Chat bietet die Möglichkeit für ein Unternehmen, die Frage eines Kunden sofort zu beantworten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde seinen Kauf abschließt. **Dienstleistungen:** Live-Chat kann für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, insbesondere im Bankwesen, Gesundheitswesen, Immobilien, Reisen und Gastgewerbe, sehr vorteilhaft sein. Für diese Branchen ist außergewöhnlicher Kundenservice entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Live-Chat bietet Kunden und Interessenten eine sofortige Verbindung zu einem Unternehmen, damit sie schnell Probleme lösen oder ihre Fragen beantwortet bekommen können. ### Wie kauft man Live-Chat-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Live-Chat-Software Egal, ob ein Unternehmen zum ersten Mal eine Live-Chat-Lösung kauft oder nach einem Ersatz sucht, der erste Schritt besteht darin, eine Liste von Anforderungen zu definieren, die das Produkt erfüllen muss, damit das Unternehmen am produktivsten ist. Diese Anforderungen helfen Käufern, die Liste der in Betracht zu ziehenden Produkte einzugrenzen. Zuerst müssen Käufer den Bedarf an Live-Chat-Software bewerten und die folgenden Fragen stellen: - Wer wird das Produkt am häufigsten nutzen? - Wie viele Benutzer (oder Plätze) benötigen wir? - Wird es für den Kundendienst oder technischen Support verwendet? - Wird das Vertriebsteam es für die Lead-Generierung oder zur Führung von Kunden auf ihrer Kaufreise nutzen? An diesem Punkt ist es auch wichtig, die Funktionen aufzulisten, die für die Teams, die das Produkt nutzen, am nützlichsten sein werden. Um den Kunden-Self-Service zu verbessern und die Zeit der Teammitglieder freizugeben, können Unternehmen ein Produkt benötigen, das Workflows automatisieren kann, um Kundenprobleme ohne menschliche Hilfe zu lösen. Käufer müssen berücksichtigen, ob das Produkt in andere Software integriert werden sollte, die ihr Unternehmen verwendet, wie CRM oder Helpdesk. #### Vergleichen Sie Live-Chat-Softwareprodukte **Erstellen Sie eine Longlist** Basierend auf der Liste der Anforderungen sollten Käufer eine Longlist von nicht mehr als 10 Produkten erstellen, die den Geschäftsanforderungen zu entsprechen scheinen. Die Konsultation von Online-Bewertungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, die Longlist zu starten. G2 hat Tausende von [Softwarekategorien](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) mit über 1 Million verifizierten Benutzerbewertungen. Die Live-Chat-Softwarekategorie von G2 kann Käufern helfen, die am besten bewerteten oder beliebtesten Produkte basierend auf Bewertungen von verifizierten Kunden zu finden. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem Sie Kundenbewertungen konsultiert und eine Longlist von Live-Chat-Softwareprodukten erstellt haben, müssen Unternehmen beginnen, die Optionen zu eliminieren, die für ihr Geschäft nicht funktionieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, zuerst die Produkte zu eliminieren, die außerhalb des Budgets liegen. Kleine Unternehmen oder Startups sollten sich die Preispläne jedes Produkts ansehen, um festzustellen, ob das Produkt auch dann noch erschwinglich ist, wenn das Unternehmen wächst. An diesem Punkt sollten Käufer auch Produkte eliminieren, die nicht alle erforderlichen Funktionen bieten. **Führen Sie Demos durch** Sobald eine Shortlist von etwa drei bis fünf Produkten bereit ist, sollten Unternehmen beginnen, sich an Anbieter zu wenden, um Demos zu vereinbaren. Demos ermöglichen es Käufern, einen genaueren Blick auf die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit jeder Live-Chat-Lösung zu werfen. Dies kann auch die erste Gelegenheit sein, den Onboarding-Stil und die Servicelevels jedes Anbieters zu sehen und festzustellen, ob sie hilfreich und kommunikativ sind und ob sie sich zu sehr auf den Verkauf konzentrieren. #### Auswahl der Live-Chat-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Das Software-Auswahlteam des Unternehmens sollte bereits aus einem Projektmanager bestehen, der den Prozess von Anfang bis Ende verwaltet, und einem Executive Sponsor, um die Zustimmung der Entscheidungsträger des Unternehmens sicherzustellen. Natürlich sollte das Auswahlteam auch mehrere Mitarbeiter umfassen, die den Live-Chat täglich nutzen werden, wie Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter. **Verhandlung** Bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, sollten Käufer sicherstellen, dass sie den besten Preis aushandeln und nach Rabatten fragen, für die ihr Unternehmen möglicherweise qualifiziert ist. Dies ist auch der Zeitpunkt, um Implementierungs- und Onboarding-Dienste sowie Zahlungspläne zu besprechen. **Endgültige Entscheidung** Schließlich ist es an der Zeit, sich für eine Live-Chat-Software zu entscheiden und die gepunktete Linie zu unterschreiben. In den Tagen und Monaten nach dem Kauf müssen Käufer den Fortschritt des Unternehmens mit dem neuen Produkt überwachen. Funktioniert der Live-Chat wie beabsichtigt? Haben die Benutzer alle Funktionen vollständig übernommen? Wird das Produkt mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "nein" lautet, sollte der Käufer in Betracht ziehen, die Bedenken mit dem Anbieter zu besprechen. Wenn sie diese Probleme nicht lösen können, kann es an der Zeit sein, nach Alternativen zu suchen. ### Trends in der Live-Chat-Software **Bildschirmfreigabe** Manchmal sind Fragen leichter mit visuellen Hilfsmitteln zu stellen. Um Missverständnisse zu vermeiden, ermöglicht die Bildschirmfreigabe dem Kunden, einem Support-Agenten die Grundlage seiner Frage zu zeigen, anstatt sie durch Text zu kommunizieren. Da das Ausformulieren von Fragen für komplexe Probleme ein langwieriger Prozess sein kann, kann die Bildschirmfreigabe helfen, Zeit zu sparen und Frustration sowohl für den Kunden als auch für den Agenten zu vermeiden. **Automatisierung** Die Verwendung von Chatbots und automatisierten Antworten für einfache Kundenanliegen bedeutet, dass es nicht notwendig ist, einen Agenten rund um die Uhr online zu haben. Da künstliche Intelligenz immer begehrter wird, um Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen zu helfen, fügen Live-Chat-Anbieter weiterhin Funktionen wie intelligente Antworten und automatisierte Workflows zu ihren Produkten hinzu. Diese Optionen stellen sicher, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und kontinuierlich Leads generieren.