Seit 50 Jahren entwickelt und liefert Species360 Software- und Datenbankdienste für eine internationale Mitgliedschaft von Aquarien, Zoos und Naturschutzorganisationen. Von unserem größten Mitglied, Disney’s Animal Kingdom, das Millionen von Besuchern pro Jahr Naturschutzbildung und spannende Erlebnisse bietet, bis hin zu den sehr kleinen, wie Devils@Cradle in Tasmanien, die sich auf die Rettung der Tasmanischen Teufel und ihres Lebensraums konzentrieren – unsere Software unterstützt zehntausende globale Nutzer mit „just in time“-Support rund um die Uhr. Unsere größte Herausforderung ist, dass wir eine sehr kleine Non-Profit-Organisation mit etwa 50 Mitarbeitern im Zentrum der USA sind, aber unsere über 1.300 Mitglieder in über 100 Ländern ansässig sind! Ihre Bedürfnisse und die Bedürfnisse der Tiere in ihrer Obhut schlafen nie! WalkMe hat uns ein „always on“ Help Center bereitgestellt, das nahtlos in unser SAAS-Liefermodell integriert ist. Ihr Team unterstützt unser kleines Schulungspersonal mit exzellentem Support und hat unermüdlich daran gearbeitet, sicherzustellen, dass WalkMe unserem Produkt sofort einen Mehrwert hinzugefügt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die meisten Frustrationen, die wir hatten, stehen im Zusammenhang mit unseren eigenen Einschränkungen - Programmierentscheidungen und wie unser System gestaltet ist. Die Auswirkungen darauf, wie sich dies auf WalkMe bezieht, sind nicht einzigartig für das von WalkMe bereitgestellte Tool-Set; wir haben ähnliche Probleme auch mit automatisierten Testsystemen. Mit WalkMe hat ihr Team eng mit uns zusammengearbeitet, um zu sehen, welche Verbesserungen wir an unserer Inhaltserstellung vornehmen können, und hat geschickt um unsere Eigenheiten navigiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Hallo Josh, zunächst einmal vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit WalkMe zu teilen! Es ist unglaublich zu hören, wie Species360 unsere Plattform nutzt, um eure globale Gemeinschaft von Zoos, Aquarien und Naturschutzorganisationen zu unterstützen :)
Wir sind begeistert, dass WalkMe in der Lage war, ein „immer verfügbares“ Hilfezentrum bereitzustellen, das nahtlos in euer SaaS-Modell passt und euer kleines, aber starkes Team befähigt, einen 24/7-Service zu bieten 🙌. Es ist *auch* großartig zu hören, dass unser Team eng mit euch zusammenarbeiten konnte, um Wege zur Optimierung der Inhaltserstellung zu finden und Lösungen zu entwickeln, die euren Bedürfnissen entsprechen.
Wir freuen uns darauf, euch weiterhin bei der Unterstützung eurer Mission zu helfen und den Wert von WalkMe zu maximieren. Vielen Dank, dass ihr Kunde seid, und auf euren weiteren Erfolg!
Lacey Butler, Customer Advocacy @ WalkMe
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