Beratungsdienste für Genesys

BPA Quality ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Qualitätssicherung (QA) von Callcentern, das sich auf die Qualitätsüberwachung von Kontaktzentren, Schulungen und QA-Software spezialisiert hat, um die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. Mit Büros in New York und Großbritannien helfen wir Organisationen, die Leistung, Compliance und das Kundenerlebnis von Callcentern zu optimieren. Unsere Dienstleistungen umfassen: Remote Callcenter QA & Analyse Callcenter QA-Software (EvalidateQA™) mit psychometrischer Integration Agenten-Schulungs- und Coaching-Programme zur Steigerung der Leistung und Bindung Wir unterstützen über 45 Sprachen und wenden fortschrittliche Psychometrie an, um umsetzbare Erkenntnisse über Telefon, E-Mail, SMS, Chat und soziale Medien zu liefern. Ergebnisse werden in Echtzeit über unsere sichere EvalidateQA™-Schnittstelle bereitgestellt. Unser unabhängiges Qualitätsteam und das von Psychometrikern geleitete Berichtsteam verwandeln Bewertungen in Strategien, die die Effektivität der Agenten verbessern, die Kundenloyalität stärken und einen messbaren ROI schaffen. BPA Quality hält die höchsten Standards der Datensicherheit und Compliance ein, mit Zertifizierungen einschließlich PCI, SSAE Typ II, HIPAA und ISO 9001.

Mehr anzeigen

Weniger anzeigen