# ViaSay Reviews **Vendor:** ViaSay **Category:** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 50 ## About ViaSay ViaSay hilft Kundendienstteams, häufige Herausforderungen zu überwinden, indem sie große Mengen an Kundenanfragen automatisieren, zeitaufwändige Prozesse eliminieren und ihre Nutzung von personellen Ressourcen optimieren. Von grundlegenden FAQs bis hin zu komplexen Transaktionen helfen wir Unternehmen, ihre Automatisierungsstrategie für den Kundenservice zu entwickeln, von einfach bis anspruchsvoll, was eine maximale Automatisierung von Kundeninteraktionen und die niedrigsten Gesamtbetriebskosten ermöglicht. ## ViaSay Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von ViaSay, mit proaktiver Unterstützung und maßgeschneiderter Schulung durch engagierte Kundenbetreuer. (1 reviews) - Benutzer finden ViaSay **einfach und benutzerfreundlich** , was ihre Gesamterfahrung und Zufriedenheit verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von ViaSay und loben die benutzerfreundliche Oberfläche sowie die proaktive Unterstützung durch engagierte Account-Manager. (1 reviews) - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Support** von Laiye, wobei sie die reaktionsschnelle Unterstützung und proaktive Verbesserungsvorschläge hervorheben. (1 reviews) - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Support** von Laiye, profitieren von proaktiver Unterstützung und Schulung für eine nahtlose Nutzung. (1 reviews) - Einfach (1 reviews) - Ausbildung (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden **KI-Einschränkungen** in ViaSay und benötigen Unterstützung bei fortgeschrittenen Anwendungsfällen des Flow-Builders, obwohl Verbesserungen festgestellt werden. (1 reviews) - Benutzer finden **das Flow-Management herausfordernd** und benötigen oft Hilfe, trotz Verbesserungen in der Benutzerfreundlichkeit des Flow-Builders. (1 reviews) - Benutzer standen zuvor vor einer **steilen Lernkurve** bei der Verwendung des Flow-Builders, obwohl Verbesserungen ihn intuitiver machen. (1 reviews) - Benutzer stehen bei ViaSay oft vor **Teamabhängigkeits** -Herausforderungen, obwohl Unterstützung für den Aufbau von Anwendungsfällen leicht verfügbar ist. (1 reviews) ## ViaSay Reviews ### 1. Mit Laiye zu arbeiten ist ein wahres Vergnügen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elien D. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 03, 2023 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Laiye glänzt in der Unterstützung, die Sie erhalten: Unser Kundenbetreuer ist immer bereit, uns bei Fragen zu helfen und Schulungen sowie neue Anwendungsfälle einzurichten. Verbesserungen werden proaktiv auf der Grundlage präziser Analysen vorgeschlagen, die in regelmäßigen Meetings besprochen werden. Wenn Sie ein Anfänger sind, ist diese Unterstützung von immensem Wert. Die Plattform ist unkompliziert und einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Das Ändern oder Erstellen von Anwendungsfällen im erweiterten Flow-Builder erfordert Unterstützung. Unser Account-Manager konnte jedoch immer in diesen Fällen helfen, und Laiye hat kürzlich einen Flow-Builder 2.0 implementiert, der das Erstellen von Anwendungsfällen für jeden Benutzer viel intuitiver und zugänglicher macht. Dieser Punkt wurde inzwischen angegangen. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Laiye hilft uns, die Anrufe in unserem Service-Center zu reduzieren, indem es die Kunden zu den richtigen Informationen auf unserer Website führt. Falls keine relevante Antwort gefunden werden kann oder menschliche Unterstützung erforderlich ist, kann der Bot das Gespräch an einen Agenten übergeben, um dem Kunden im Chat-Fenster zu helfen. ### 2. Ausgezeichneter BOT zur Verbesserung unseres Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** María Dolores L. | Coordinadora de servicio al cliente, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 21, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Die erhaltene Unterstützung! Nicht nur für die Implementierung des Bots auf der Website, sondern auch für die gesamte Nachverfolgung nach dem Start. Ein Team, das völlig bereit ist, uns Ideen und Lösungen für die Entwicklung des Bots zu bieten, damit wir die besten Ergebnisse erzielen können. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Ich habe keine negativen Kommentare zur Plattform! Das Hinzufügen eines Verlaufs der vorgenommenen Änderungen an den Anwendungsfällen könnte nützlich sein, wenn mehrere Agenten auf der Plattform arbeiten, aber wir sind sehr zufrieden mit der Plattform. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Reduzieren Sie die Anzahl der Kontakte, die wir im Kundenservice erhalten; Verbessern Sie unseren Service und die Reaktionszeit, indem Sie in der Lage sind, sofort eine Lösung anzubieten und unseren Kunden 24 Stunden Unterstützung mit zugänglichen Informationen für die meisten Anfragen/Beschwerden zu bieten. ### 3. Wir haben unseren ChatBot erfolgreich implementiert! Neuer Kontaktkanal 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Florencia F. | Gerente de Customer Service, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Allen unseren Kunden einen neuen Kontaktkanal bieten zu können, der 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr verfügbar ist, und dabei helfen, jedem unserer Passagiere die Freiheit zu geben, auf eine agile, effiziente und intelligente Weise zu fliegen. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Alles ist positiv, es ist sehr einfach und leicht zu benutzen. **Empfehlungen für andere, die ViaSay in Betracht ziehen:** Ausgezeichnetes Produkt! **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Online-Support gleichzeitig für alle Benutzer, die auf unserer Website surfen, bereitstellen, was dazu beiträgt, Kosten und Antwortzeiten im Kundenservicebereich zu reduzieren, den gesamten Prozess effizienter zu gestalten und den Benutzern ein besseres Erlebnis zu bieten. ### 4. Großartige Zusammenarbeit! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Die Verfügbarkeit der Teams, uns jederzeit zu unterstützen und gleichzeitig zu schulen, damit wir auf der Plattform immer autonomer werden. Ihre Kompetenzen und freundliche Kommunikation. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Nichts über die Teams zu sagen, das Training auf der Plattform ist je nach Profil in Ihren Teams herausfordernd, aber es ist durchaus möglich, nach einigen Wochen Übung autonom zu sein! **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir reduzieren den eingehenden Kundenkontakt bei Fragen mit geringem Mehrwert und sind in der Lage, die sofortigen Antworten, die wir unseren Kunden geben, dank des Bots auf unserer Website zu digitalisieren und zu personalisieren. ### 5. Einfache und schnelle Interaktion **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Restaurants | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Es ist einfach, schnell und hilfreich. Einfach zu bedienen und benutzerfreundlich. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Manchmal dauert es eine Weile, bis es geladen ist, und die Benutzeroberfläche ist nicht so attraktiv. **Empfehlungen für andere, die ViaSay in Betracht ziehen:** Einfach, benutzerfreundlich zu verwenden. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, die grundlegenden Probleme mit den Kunden zu lösen. ### 6. Tolles Werkzeug, aber es fehlt an intuitiver Benutzererfahrung und einigen wichtigen Funktionen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 11, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Fähigkeit, schnell einen einfachen Anwendungsfall einzurichten/zu bearbeiten. Es hat eine schöne, verständliche Ansicht. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** - Kein Überblick über den gesamten Ablauf: Man weiß nicht, was mit einem bestimmten Anwendungsfall verknüpft ist und kann nicht zu einem anderen Anwendungsfall durchklicken. Man sieht alles separat, was es schwierig macht, den Überblick zu behalten und die Benutzererfahrung zu verbessern. Man kann kein Konversationsdesign machen, ohne die gesamte Konversation zu sehen. Wir müssen ein anderes Tool für die Kartierung verwenden. - Änderungen nicht nachverfolgbar: Es gibt kein Protokoll, daher wissen wir nicht, was geändert wurde und wann (oder von wem). Wir können es nicht rückgängig machen und nicht sehen, ob die Änderung geholfen hat. - Nicht intuitiv: Es ist schwierig, sich ohne Schulung durch die Plattform zu navigieren. Und der fortgeschrittene Anwendungsfall ist unnötig kompliziert, zeigt eine andere Ansicht in Answers, hat mehrere Namen (Absicht vs. Anwendungsfall) usw. - Kennzeichnung: Sie ist nicht optimal, mehrere Personen können nicht gleichzeitig daran arbeiten und es ist schwierig, die Anwendungsfälle zu finden, da sie unterschiedliche Bezeichnungen verwenden (von den Absichten?). Es wäre besser, wie viele Fälle ich möchte, auszuwählen. Außerdem kann man nicht direkt in/von den Konversationen kennzeichnen — das wäre nützlich. - CSAT ist nicht anpassbar: Es ist sehr allgemein (fragt nicht nach der konkreten Antwort, daher nicht nützlich) und erscheint von unten, was — laut Forschung — unsere Nutzer als störend empfinden. Wir mussten es deaktivieren. Wie wäre es, einen ähnlichen Ansatz wie bei beliebten Messaging-Apps zu verwenden und die Möglichkeit zu haben, ein Daumen hoch/runter-Emoji direkt in der Nachricht des Bots auszuwählen? Die Leute sind daran gewöhnt. **Empfehlungen für andere, die ViaSay in Betracht ziehen:** Das Werkzeug war eine große Hilfe und funktioniert, wenn Sie Ihre Abläufe außerhalb der Plattform entwerfen können. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** - Konversationsdesigner/Autoren können eigenständig in Mindsay arbeiten. Es ist nicht notwendig, dass Entwickler alles machen. - Es ist schnell. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Danke für Ihr detailliertes Feedback. Um Ihre Bedenken zu adressieren: - Die Erhöhung unserer Flow-Builder-Fähigkeiten und Flexibilität ist ein wichtiger Schwerpunkt unserer Produkt-Roadmap für die kommenden Monate. Sie werden bald in der Lage sein, fortgeschrittenere Flows zu erstellen. - Unsere Mission ist es, einfache und effiziente Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Es ist großartig, Ihre Perspektive auf unsere Build-Schnittstellen zu erhalten, und wir werden dies berücksichtigen. - Für die Kennzeichnung sollten Sie in der Lage sein, mit verschiedenen Kennzeichnern gleichzeitig zu kennzeichnen. Sie müssen nur sicherstellen, dass sie nicht an denselben Intentionen arbeiten. - Es tut uns leid, von Ihren CSAT-Bedenken zu hören. CSAT wird von unseren Kunden häufig genutzt, um ihre Chatbots zu verbessern. Wir würden uns freuen, Ihre Bedenken und Lösungen im Detail zu besprechen. Zu jeder Zeit, senden Sie bitte Ihr Feedback zu unserem Produkt an support@mindsay.com. Danke! ### 7. Reibungslose Nutzung der Chatbot-Plattform **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Rundfunkmedien | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Die Plattform ist perfekt für jemanden, der neu im Training von Bots ist, und das Team ist hilfsbereit! Wir verwenden dies mit Zendesk und die Verbindung läuft derzeit reibungslos. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Alles funktioniert wie es sollte, aber es gibt weniger Sichtbarkeit auf dem Chatbot-Analyse-Dashboard, das wahrscheinlich langfristig für uns hilfreich sein könnte. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hat uns definitiv bei der großen Anzahl von Kontakten geholfen - sowohl bei den Tickets als auch im Chat! Stellen Sie sich vor, 12.000 Gespräche in einem Monat mit nur 6 Vollzeitmitarbeitern in unserem Support-Team zu bewältigen. Wir können heutzutage wirklich die Automatisierung von Gesprächen nutzen! ### 8. Ein gutes Chatbot-Managementsystem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claire H. | Chef de projet digital / Scrum Master / Product Owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 24, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Ich mag das Verbesserungssystem des Chatbots. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Die Komplexität des Werkzeugs, da ich noch nicht die Gelegenheit hatte, Anwendungsfälle zu erstellen und alle bereits erstellten Fälle zu ändern. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Austausch und die Schulung ermöglichen es, das Werkzeug in den Griff zu bekommen. ### 9. Mindsay - ein großartiger Partner für Chatbot-Technologie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Snezhana B. | Digital & Social Channel Engagement & Data Insights Manager , Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 27, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** ein kleines und sehr agiles Team, bereit, die bequemste Lösung für kundenspezifische Anfragen zu finden **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Die Plattform wird erheblich profitieren, wenn eine bessere Rückverfolgbarkeit aller innerhalb der Plattform durchgeführten Aktionen besteht; ein Ticketsystem für die eingereichten Supportanfragen wird dem Kunden mehr Vertrauen und eine einfachere Nachverfolgung geben. **Empfehlungen für andere, die ViaSay in Betracht ziehen:** Eine großartige Plattform **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** wir bearbeiten Kundenanfragen, hauptsächlich FAQs; mit Hilfe des Mindsay-Bots verringern wir das Callcenter-Aufkommen, indem wir alle Fragen automatisieren, die keinen menschlichen Eingriff erfordern; unsere Kunden erhalten schnelle und kostenlose Unterstützung ### 10. Großartige Wahl, wenn es um Chatbot-Lösungen geht. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David M. | Product manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 15, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Einfache zu bedienende Benutzeroberfläche, die die Erstellung eines Chatbots erheblich vereinfacht. Großartiges, professionelles Team auf der Seite von Mindsay. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Der Analysebereich könnte mehr Filter und Anpassungsmöglichkeiten haben. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir entwickeln einen Chatbot, der sich auf die Lösung einfacher, sich wiederholender Anfragen unserer bestehenden Kunden konzentriert. Wir streben an, die Kosten für den Kundensupport zu senken und gleichzeitig ein hervorragendes, personalisiertes Erlebnis zu bieten, aber das Projekt befindet sich noch in einem frühen Stadium, um den ROI zu messen. ### 11. Tolles Team, mit dem man zusammenarbeiten kann. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucia B. | Product Owner senior, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Sie waren während des gesamten Implementierungsprozesses unseres Chatbots sehr aufmerksam. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Nichts, es war ein Vergnügen, mit dem Mindsay-Team zusammenzuarbeiten! **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein neuer Kommunikationskanal mit unseren Nutzern! ### 12. Tolle Erfahrung mit einem guten Trainer :) **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 25, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Eine tolle Schulung mit Simon + verfügbar, wenn man ihn braucht + benutzerfreundliche Plattform **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Der Code-Teil ist nicht einfach, wenn man keine Ausbildung hat. **Empfehlungen für andere, die ViaSay in Betracht ziehen:** Eine benutzerfreundliche Plattform mit wohlwollenden Trainern, die sich um unsere Kompetenzentwicklung kümmern, damit wir mit dem Chatbot autonomer werden :) **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Weniger eingehende Anrufe in unserem Callcenter in Athen erhalten ### 13. Eine Gruppe begeisterter Fachleute mit starkem Kundenfokus **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Kundensupport bei betrieblichen Problemen, schnelle Reaktionszeit, Bereitschaft, Probleme gemeinsam zu lösen, Offenheit für Feedback und Verbesserungsideen **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Die Plattform hat bestimmte Einschränkungen, die Sie akzeptieren und an die Sie sich anpassen müssen (fehlendes Änderungsprotokoll und keine Versionsverfolgung, manueller Prozess zum Verschieben neuer Entwicklungen von der Test- zur Produktionsinstanz). Bestimmte Teile der Plattform (z. B. APIs) unterstützen keine Unterschiede zwischen Test- und Produktionsinstanzen, was den Testprozess erschwert. Der Entwicklungsprozess neuer Funktionen und Änderungsanforderungen kann ziemlich lange dauern. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Chatbot bietet hauptsächlich Kundenservice-Unterstützung bei häufig gestellten Fragen. Er befindet sich noch in der Einführungsphase, daher ist es schwer, die tatsächlichen Vorteile bereits zu definieren. ### 14. Umfassende, logische Benutzeroberfläche. Großartige Implementierung und Entwicklungsunterstützung vom Mindsay-Team. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francis H. | Scheduling and Slots Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Wie die Plattform für CX-Automatisierung und Kosteneinsparungen gebaut und gestaltet ist. Auch großartige Implementierungs- und Beratungsunterstützung vom Mindsay-Team mit einem Schwerpunkt auf der Lösung unserer Probleme. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Wäre gut, alle vorgefertigten Anwendungsfälle und Synonym-Wortdatenbanken standardmäßig verfügbar zu machen. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** - Manuelle Abläufe im Callcenter-Betrieb - Plötzlich hohes Volumen an Benutzerinteraktionen (z. B.: im Falle der Schließung eines großen Flughafens in unserem Netzwerk) - Höhere Kundenzufriedenheit (CSAT) und allgemein einen besseren Service für unsere Kunden erreichen ### 15. es hilft unseren Kunden (und unserem Kundensupport-Team) sehr **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ulysse A. | Product Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 11, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Der Kundensupport-Bot ermöglicht es unseren Kunden, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten oder einfache Aktionen auszuführen, ohne ein Kundensupport-Ticket zu eröffnen. Sie erhalten ihre Antwort sofort und das Kundensupport-Personal kann sich auf komplexere Anfragen konzentrieren. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Es ist nicht einfach, neue Anwendungsfälle zu erstellen, ohne darin geschult zu sein, die Plattform zu nutzen (aber das Schulungsteam ist sehr kompetent). **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir bieten unseren Kunden ein besseres Erlebnis, indem wir ihnen sofortige Unterstützung bei einfachen Fragen bieten. Das hilft, die Kontakt-zu-Buchungs-Rate zu senken, sodass sich die Agenten auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können. ### 16. Sehr gute Benutzeroberfläche, sehr gute Kundenbeziehungen. Es ist einfach, das zu erreichen, was man möchte. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 30, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Die dauerhaften Verbesserungen, die neuen Ideen und vor allem die nahezu vollständige Personalisierung des Bots **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Nichts Besonderes, denn seit wir mit Ihnen arbeiten, gab es nur Verbesserungen. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir konnten mehr Daten analysieren und vor allem konnten wir die neue Anforderung der Passagiere erfüllen, rund um die Uhr auf der Website präsent zu sein. ### 17. MindSay hat großartige Leute, mit denen man arbeiten kann. Engagiert für das Tool und die Implementierungsphase! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 11, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Ein engagiertes Team, das bereit ist zu helfen. Das Team ist auch verfügbar und reaktionsschnell. Das Werkzeug ist gut und entwicklungsfähig! **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Da ihr Tool KI verwendet, kann das Training des Bots manchmal etwas "zeitaufwendig" sein. **Empfehlungen für andere, die ViaSay in Betracht ziehen:** Mach es! **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden werden nicht immer auf den geeigneten Kommunikationskanal umgeleitet. Dank des Tools von Mindsay können wir Kunden auf den am besten geeigneten und reaktionsschnellsten Kanal umleiten. Darüber hinaus können wir dank der Integration mit unseren Betriebsmitteln mehr Anwendungsfälle bearbeiten. ### 18. Ein Wendepunkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 12, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit und die Möglichkeit, ohne technische Fachkenntnisse zu bauen. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** In einigen Fällen kann es zu Verzögerungen beim Laden innerhalb der Plattform kommen. **Empfehlungen für andere, die ViaSay in Betracht ziehen:** Ich würde Mindsay zu 100 % empfehlen. Ich kann nicht behaupten, dass ich Erfahrung mit anderen Anbietern dieses Produkts habe, aber ich kann sagen, dass ich es nie brauchen werde, da sie so großartige Arbeit leisten. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verringert die Beschäftigungskosten und erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit für unsere Kunden. ### 19. Ein unverwechselbares Erlebnis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** das Support-Team und die Proaktivität, die sie bieten **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Ich mag eigentlich nichts an Mindsay nicht. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** eine Verringerung des Kontaktverhältnisses, Bot hilft Kunden, selbst Antworten zu finden ### 20. Regionaler Verkaufsleiter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed K. | Sales Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 27, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Vorgefertigte Modelle und hochprofessionelles Implementierungs- und Lieferungsteam, ich fand es ein sehr kundenorientiertes Unternehmen. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Nichts, was ich über meine Erfahrung mit Mindsay sagen kann, gefällt mir nicht. **Empfehlungen für andere, die ViaSay in Betracht ziehen:** Arabische Sprache hinzufügen **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lieferung funktionaler Projekte während optimaler Zeit ### 21. Über das Gewöhnliche hinausgehen und einen zusätzlichen Schritt machen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 10, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Unsere Zusammenarbeit verläuft sehr reibungslos und wir arbeiten nahtlos zusammen. Die Plattform ist perfekt skalierbar und zuverlässig. Jede Anfrage wird schnell bearbeitet und die Situation wird vorzüglich gehandhabt. Wir schätzen auch die Agilität von Mindsay und den starken Fokus auf den Erfolg der Kunden sehr. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Zu diesem Zeitpunkt ist uns nichts als Verbesserungsbereich aufgefallen. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Je mehr Kunden wir bedienen müssen, desto flexibler müssen wir sein. Wir führen neue Kanäle wie Chat ein und erweitern kontinuierlich die Sprachen, die unsere Passagiere wählen können, um unseren Kundenservice zu erreichen. ### 22. vertrauenswürdiger und reaktionsschneller Partner **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Céline L. | Digital officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 21, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** super reaktives Team, bereit, neue Funktionalitäten zu erkunden **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** einige Funktionen könnten für weitere Entwicklungen nützlich sein, werden aber derzeit diskutiert :) **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mindsay half uns, eine große Menge an Kundenkontakten auf innovative Weise zu bewältigen. ### 23. Großartiges Support-Team und geschäftliche Auswirkungen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Florent T. | Responsable de la relation client, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 08, 2020 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Verfügbarkeit des Teams, um auf unsere Strategie zu reagieren und stets darauf bedacht, den Bot entsprechend unseren Bedürfnissen zu verbessern. Ihr Tool ist ziemlich ausgereift und effizient, um die häufigsten Anforderungen zu beseitigen. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Übersicht über das Tool, um am autonomsten bei der Verwaltung und Überwachung von Inhalten zu sein, aber derzeit sind Schritte definiert, um auf diese Weise zu arbeiten. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** - Reduzieren Sie die Anzahl der von Agenten bearbeiteten Supportanfragen - Mehr Zusatzleistungen wie Parkplatzreservierungen oder Flugziele anbieten - Automatisierten 24/7-Kundensupport bereitstellen ### 24. Reaktives und professionelles Team mit einer innovativen Lösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2020 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Ich schätze die Autonomie bei der Arbeit auf der Mindsay-Plattform. Es gibt viele Dinge, die wir direkt tun können, wodurch unzählige E-Mails und Missverständnisse darüber, was wir wollen, vermieden werden. Zum Beispiel können wir den Text im Chat selbst ändern, was uns ermöglicht, in unerwarteten Situationen besonders reaktionsschnell zu sein. Und das Mindsay-Team ist auch sehr reaktionsschnell und immer bereit zu helfen. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Der Abschnitt "Probleme" könnte leicht verbessert werden, um die Nachverfolgung von Fehlern zu erleichtern. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mindsay hilft uns, unsere Kunden sofort und interaktiv zu informieren. Es reduziert die Anzahl der Kontakte zu unserem Kundenserviceteam. ### 25. alles gut ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 24, 2021 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** - Support-Team - Funktionen - Mindsay-Plattform **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Die Trainingsplattform sollte auch auf Französisch sein. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** wir haben die Kontaktquote verringert, wir helfen unseren Kunden, ihnen schneller die richtige Antwort zu geben ### 26. Einfache, flexible Möglichkeit, Kundenanfragen zu reduzieren **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2020 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Die Plattform ist einfach und flexibel, sodass wir komplexe Kundenanfragen automatisieren können. Es werden ständig neue Funktionen veröffentlicht, die einfach zu implementieren und zu nutzen sind. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Die Plattform war von Anfang an nicht so selbstbedienungsfreundlich, wie wir es uns gewünscht hätten, aber Mindsay hat weiterhin daran gearbeitet, eine Plattform zu betreiben, auf der Sie Ihre eigenen Intentionen, Inhalte und Implementierungen verwalten können. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir versuchen, das Volumen der Anfragen in unserem Kontaktzentrum bezüglich fehlender Treuepunkte zu lösen. Die meisten dieser Anfragen haben die gleichen oder sehr ähnliche Ergebnisse, die sich sehr einfach automatisieren ließen. Wir haben eine Reduzierung der Kontakte in unser Kontaktzentrum um über 20 % festgestellt. ### 27. Ein großartiger Partner **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2020 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Ihr Team ist immer offen für Feedback und dafür, ihr Produkt zu verbessern, um uns bei der Erreichung unserer Ziele zu unterstützen. Ihre Plattform konnte dem Druck von COVID-19 standhalten und verzeichnete über Nacht ein Wachstum von über 300 %. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Die Plattform ist noch ziemlich „jung“, daher wissen sie, dass sie viele Möglichkeiten haben, einige Bereiche zu verbessern (zum Beispiel die Analytik). Gute Nachrichten, sie arbeiten bereits an all diesen Bereichen. **Empfehlungen für andere, die ViaSay in Betracht ziehen:** Großartige Benutzeroberfläche und Konversationsschnittstelle. Besser für englischsprachige und französische Märkte heute, da ihr Algorithmus verbessert werden muss, um in anderen Sprachen besser zu funktionieren. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir automatisieren unseren gesamten Kundenservice durch unsere Bots. Vom Einchecken Ihrer Flüge, über die Abfrage Ihres Flugstatus bis hin zur Anforderung eines Gutscheins. Wir konzentrieren uns darauf, Selbstbedienungsanwendungen zu schaffen, die es unseren Kunden ermöglichen, ihre Buchungen selbst zu verwalten. Auf diese Weise reduzieren wir die Kosten für Callcenter und verbessern gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Außerdem war es während COVID-19 ein wichtiges Werkzeug für uns, da wir in der Lage waren, massiv auf die Krise zu reagieren. ### 28. Tolle Lösung für tolle Bots! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Simon T. | Team Leader & Manager - Bot factory, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Mindsays Anwendung ist sehr einfach zu handhaben und zielt darauf ab, dass Benutzer in der Lage sind, Bots in völliger Autonomie zu erstellen. Und Mindsays Teams sind sehr reaktiv und aufmerksam gegenüber Fragen oder Vorschlägen ihrer Kunden. Berater können diese Lösung nutzen, um eine konversationelle Intelligenz zu implementieren, ebenso wie Entwickler, Produktverantwortliche, ... **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Einige Verbindungen fehlen (zum Beispiel MS Teams) und andere sind nicht sehr einfach zu integrieren (Zendesk). Aber das Team von Mindsay arbeitet an diesen Punkten. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mindsay half uns, sehr schnell Chatbots zu erstellen, ohne Code schreiben zu müssen. Diese Lösung verführt unsere Kunden, weil sie in der Lage sind, ihre Chatbots selbst zu aktualisieren. ### 29. Großartige und effiziente Arbeit am Chat-Bot. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pernille V. | Director, Products and Sales Optimization, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 19, 2020 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Gutes Geschäftsverständnis, fokussiertes Team, Einhaltung aller Fristen, großartige Kommunikation. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Kann nichts hinzufügen basierend auf unserem letzten Projekt, alles lief gut. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** entwickelter Chat-Bot zur Unterstützung unserer Reisenden, erste Version zu Themen rund um COVID-19, zweite Version viel umfangreicher mit DIY-Optionen für Ticketänderungen und Stornierungen + triviale Fragen rund um Check-in, Gepäck usw. Zu früh, um Vorteile zu beschreiben, aber die Erwartungen sind ein höherer Grad an Effizienz und - am wichtigsten - zufriedene Kunden, da sie sofort Antworten auf viele Fragen erhalten und Wartezeiten vermeiden. ### 30. Eine großartige Partnerschaft **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hippolyte T. | Product Owner, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2019 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Mindsay ist ein hervorragendes Unternehmen, mit dem man zusammenarbeiten kann. RATP arbeitet seit 2017 mit ihnen zusammen, wir waren einer ihrer ersten Kunden und bisher war es eine erstaunliche Zusammenarbeit. Sie halfen uns, unseren ersten Chatbot zu entwickeln. Das Ergebnis übertraf die Erwartungen, also ließen wir sie einen weiteren bauen. Dann begann RATP, sich mit Voicebots zu beschäftigen - also fragten wir Mindsay, ob sie an Alexa arbeiten könnten. Und keine Überraschung, es funktionierte fantastisch. Was als einmaliges Projekt begann, das sechs Monate dauern sollte, wurde zu einer großartigen Vertrauenspartnerschaft, die nun seit zwei Jahren besteht. Wir sind stolz darauf, mit Mindsay zusammenzuarbeiten und würden ihre Expertise definitiv empfehlen. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Es gibt nicht viel, was man an Mindsay nicht mögen könnte. Wir hatten das Privileg, das Unternehmen in den letzten zwei Jahren wachsen zu sehen, und wir haben zum Beispiel drastische Verbesserungen in Bezug auf die Organisation gesehen. Sie verschieben ständig die Grenzen der Arbeitseffizienz und des Wertversprechens. **Empfehlungen für andere, die ViaSay in Betracht ziehen:** Wenn Sie einen Chatbot oder Voicebot entwickeln möchten - zögern Sie nicht länger. Mindsay ist das Unternehmen, für das Sie sich entscheiden sollten. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tatsächlich lösen wir keine Probleme mit Mindsay. Sie begleiten uns seit 2017 bei unserer Konversationsstrategie. Als öffentliches Dienstleistungsunternehmen ist es unser Ziel, unseren Kunden die bestmöglichen Dienstleistungen zu bieten, und Mindsay hat uns dabei sehr geholfen. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Hippolyte, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so detaillierte Bewertung zu hinterlassen. Wir schätzen es wirklich sehr und hoffen, dass es anderen bei der Wahl einer Gesprächsplattform helfen wird. Nochmals vielen Dank! Bonnie Bailly VP Marketing ### 31. Tolles Produkt und großartiges Kundenteam **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sport | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 28, 2020 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Wir sind das französische Skigebiet Val d'Isère, der Chatbot von mindsay hilft unseren Kunden, Skipässe zu buchen und Informationen über das Skigebiet zu erhalten (Öffnungszeiten, Wetter, Lawinengefahr...). Er ist effizient und kundenorientiert. Das mindsay-Team ist hilfsbereit und sehr freundlich. Wir lieben es, mit ihnen zu arbeiten. Das Backoffice des Tools ist der beste Teil: einfach zu bedienen und perfekt für Analysen und Einblicke. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Bisher gibt es nichts über die Grenzen des Werkzeugs zu berichten. **Empfehlungen für andere, die ViaSay in Betracht ziehen:** Beginnen Sie mit wenigen Anforderungen, und sehen Sie sich dann die Analysen an und fügen Sie weitere Funktionen hinzu, wie wir es getan haben. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mindsay hilft unseren Kunden bei einfachen Anforderungen, was uns ermöglicht, mehr Zeit damit zu verbringen, Kunden bei der Lösung schwieriger Probleme zu helfen. Das perfekte Werkzeug, um Zeit zu sparen und Zufriedenheit zu schaffen. Es gibt weniger Anrufe und ein besseres Einkaufserlebnis. ### 32. Mit Mindsay zu arbeiten bedeutet, mit Mindsay zu wachsen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Garry B. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 24, 2020 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Wir arbeiten und wachsen seit mehreren Jahren mit Mindsay und haben Verbesserungen in unserer Konversionsleistung beim Bot, bei der Seitennavigation und insbesondere in Bezug auf die Kundenzufriedenheit gesehen. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Für jetzt haben wir kein Problem zu melden! **Empfehlungen für andere, die ViaSay in Betracht ziehen:** Mit Mindsay zu arbeiten bedeutet, mit Mindsay zu wachsen. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Arbeiten an der Verbesserung unserer Konversionsleistung, an unserer Website-Erweiterung in mehreren Sprachen und kontinuierlich lernen, wie wir die Erwartungen unserer Kunden besser erfüllen können. ### 33. Unter den besten Kooperationen mit einem Partnerunternehmen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephan K. | Customer Service Program Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Mindsay war äußerst hilfreich bei all unseren Anforderungen. Sie verstehen unsere Geschäftsanforderungen vollständig, sind offen für neue Ideen, sind extrem schnell bei der Umsetzung von Änderungen oder der Entwicklung von API-Verbindungen und sind proaktiv bei der Vorschlag neuer Ansätze. Ihr konversationeller Ansatz hebt sie von anderen Wettbewerbern ab. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Nichts wirklich - abgesehen davon, dass sie ihre Technologie nicht auf anderen Kommunikationskanälen einsetzen können, die wir verwenden. **Empfehlungen für andere, die ViaSay in Betracht ziehen:** Die von Mindsay verwendete Technologie versetzt sie in eine andere Liga als andere BOT-Anbieter. Ihre Erkennung und Nutzung natürlicher Sprache ist ziemlich einzigartig - insbesondere wenn es darum geht, in mehreren Ländern und Sprachen zu operieren. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden umleiten, damit sie schneller geholfen werden. Verringerung des Eingangs und Rückstands unserer klassischen Kanäle wie Telefon, Webformulare oder E-Mail. ### 34. Effizienz & Agilität **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pierrick L. | Digital Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2019 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Wir haben Mindsay aufgrund seiner Fähigkeit ausgewählt, flexible und effiziente Chatbot-Technologie für unser Unternehmen bereitzustellen. Ihr agiler Prozess, kombiniert mit ihrer Erfahrung in ähnlichen Projekten des Sektors und ihrem klaren Verständnis der Erwartungen, die solche Geschäfts- und Technologieregeln haben, hat effiziente Diskussionen und die Einrichtungsphase ermöglicht. Die ersten Wochen der Nutzung zeigen gute Interaktionen und Leistungsniveaus mit dem BOT, und ihre Unterstützung wird sehr geschätzt. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Das Unternehmen und ihre Lösung wachsen und verbessern sich, sodass bald einige erweiterte Funktionen kommen werden. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben uns für die Technologie von Minday entschieden, um rund um die Uhr schnell auf die Fragen der Passagiere zu ihrer Reise zu antworten, die manchmal sehr spezifisch für das Flughafengeschäft sein können und eine Echtzeitverbindung erfordern (z. B. Flugstatus). **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Pierrick, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre bisherigen Erfahrungen mit Mindsay zu teilen. Wir freuen uns darauf, zu hören, was Sie von unseren neuen Funktionen halten. Bonnie Bailly VP Marketing ### 35. Reaktivität und Fachwissen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Fokus und Verständnis der Reisebranche, Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit der Plattform, geringer Schulungsbedarf. Hervorragende Unterstützung und Reaktionsfähigkeit von einem sehr talentierten und zuverlässigen Team. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Nichts zu beanstanden. Großartiges Produkt und tolles Team! **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hinzufügen einer ChatBot-Lösung zu unserem Lösungsportfolio-Angebot. Spricht die breiteste Kundenbasis durch Benutzerfreundlichkeit und geringere Schulungsanforderungen an. ### 36. Mindsay's NLP-Plattform Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gonzalo D. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 18, 2020 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Experten im Reisesektor, mit Anpassungsfähigkeit an die Bedürfnisse ihrer Kunden, mit einem leistungsstarken technischen Team, das großartige Alternativen bietet, wenn Entwicklungen herausfordernd sind. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Hochstufige Analysen. Ich möchte mehr Granularität in ihren Dashboards sehen. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dank Mindsay kann Iberia seinen Kunden die Möglichkeit bieten, über WhatsApp oder die App auf automatische, konversationelle Weise zu kommunizieren und wichtige Bedürfnisse und Fragen zu lösen. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Gonzalo, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit Mindsay zu teilen! Wir schätzen dein Feedback und deine freundlichen Worte wirklich sehr. Bonnie Bailly VP Marketing ### 37. Eine gute Erfahrung mit einem großartigen BOT **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Léa H. | Chargée de Marketing Relationnel, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2019 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Ich mochte es, mit Mindsay zu arbeiten, wegen der Ideen, die das Team jeden Tag einbringt, um unseren Chatbot zu verbessern. Ich mag die Vision von Mindsay und ihre Fähigkeit, eine Herausforderung zu meistern. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Zunächst war die Chatbot-Plattform sehr leicht, aber Mindsay hatte sie sehr schnell verbessert und jetzt gibt es viele Möglichkeiten, sie zu nutzen. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir erstellen einen Chatbot, der hilfreich für unsere soziale Betreuung und alle Teams ist, die mit Kunden arbeiten. Wir haben viele Vorteile, wie: der Chatbot funktioniert perfekt, viele neue Ideen zur Verbesserung des Verständnisses des Bots und eine großartige Schnittstelle, um den Chatbot live zu ändern. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Lea, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit Mindsay zu teilen. Wir freuen uns zu hören, dass wir uns verbessern und Mehrwert schaffen. Bonnie Bailly VP Marketing ### 38. Ausgezeichneter Service und wertvolles Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wilfried R. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 14, 2020 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Die Geschwindigkeit der Antwort und die Implementierung zusätzlicher Funktionen ist wirklich gut. Der strukturierte Ansatz zur Implementierung des Chats und die Klarheit, die gegeben wird, sind ausgezeichnet. Die Freundlichkeit ist das i-Tüpfelchen. Das Tool selbst funktioniert gut und bietet unseren Kunden einen Mehrwert. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Inhaltsverwaltung könnte einfacher gemacht werden + die Tatsache, dass wir erwähnen, dass es von Mindsay in unserem Chat gebaut wurde. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben das Anrufvolumen in unserem Servicecenter reduziert und konnten unseren Kunden in kurzer Zeit einen 24/7/365-Service in 3 Sprachen anbieten. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Wilfried, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Mindsay zu überprüfen. Es ist großartig zu hören, dass wir die Anrufe in Ihr Servicecenter reduzieren und Ihren Kunden in 3 Sprachen einen ununterbrochenen Service bieten. Bonnie Bailly VP Marketing ### 39. Eine ausgezeichnete Zusammenarbeit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 27, 2020 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Mindsay hört uns bei all unseren Bedürfnissen zu. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Das Dashboard von Mindsay war anfangs schlecht organisiert. Wir haben jedoch eine deutliche Verbesserung festgestellt. Jetzt enthält das Mindsay-Dashboard alle Informationen, die zur Analyse des Bots benötigt werden. **Empfehlungen für andere, die ViaSay in Betracht ziehen:** Ich empfehle Ihnen, Mindsay zu nutzen. Mindsay ist aufmerksam auf unsere Bedürfnisse und hat uns immer gute Ratschläge gegeben. Ihr Wissen über Chatbots ist für uns von unschätzbarem Wert. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mindsay hat es uns ermöglicht, das Volumen der Gespräche in unseren sozialen Netzwerken zu reduzieren. Wir können uns jetzt auf Themen mit mehr Wert konzentrieren. ### 40. Einfach & intuitiv **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marion S. | Digital Products Officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Mindsay ist immer bestrebt, auf dem neuesten Stand der Technik zu sein. Sie machen täglich Verbesserungen und sind wirklich da, um ihren Kunden bei Bedarf zu helfen. Darüber hinaus sind sie proaktiv und schlagen schnelle Erfolge vor, wenn sie sehen, was leicht verbessert werden könnte. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Ich hätte ihr Dashboard schreiben können, aber sie haben gerade die neue Version veröffentlicht ;) **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Meiner Meinung nach erleichtern wir die Reise unserer Kunden, indem wir ihnen rund um die Uhr helfen, eine Antwort zu finden, die sie nicht auf unserer Website suchen möchten/keine Zeit haben zu suchen. Es ist weniger wahrscheinlich, dass Menschen das Kontaktzentrum für grundlegende Informationen anrufen, die sie im Bot finden können :). **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung zu hinterlassen, Marion! Freut mich, dass dir das neue Dashboard gefällt. ### 41. Disneyland Paris Chatbot-Optimierung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maxime G. | Messaging project leader, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2019 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** - Tägliche technische und operative Unterstützung - Proaktivität und Reaktivität unseres Account Managers - BOS-Plattform (Berichterstattung, bearbeitbare Chatbot-Wissensdatenbank, Verfolgung und Korrektur von Gesprächsproblemen) - Probleme schnell und einfach in der Produktion hervorheben **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** - Diskussionsbaumansicht Validierung (Projektabgrenzungsphase) könnte optimiert werden - Wissensdatenbank-Ausgabe und -Aktualisierung könnte optimiert werden **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** - Befreien Sie unseren menschlichen Agenten von sich wiederholenden und wenig wertschöpfenden Fragen (jetzt von unserem Chatbot verwaltet) - Bewerten Sie das geschäftliche Potenzial von Konversationen - Bewerten Sie das Potenzial von Push-Nachrichten - Verbessern Sie die Benutzererfahrung an der Messaging-Schnittstelle **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Maxime, freut mich zu hören, dass wir in Disneyland Paris Mehrwert schaffen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Mindsay-Erfahrung zu teilen. Wir schätzen es sehr! Bonnie Bailly VP Marketing ### 42. Ein Unternehmen, das immer für unsere Bedürfnisse verfügbar ist. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fanny B. | Chef de projet web & mobile, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2019 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Mindsay ließ uns einen Chatbot haben, der genau auf unsere Bedürfnisse als mittelständisches Unternehmen reagiert. Außerdem ermöglicht es uns, Entwicklungen vorzunehmen, die uns im kommerziellen Bereich und im Kundenservice helfen. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Die Dashboards waren in den letzten Monaten nicht benutzerfreundlich, aber diesen Monat wurde eine neue Version veröffentlicht, die uns hilft. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Meiner Meinung nach erleichtern wir die Reise unserer Kunden, indem wir ihnen rund um die Uhr helfen, Antworten zu finden, wenn sie keine Zeit haben, die gesamte Website zu durchsuchen. Außerdem sind wir überzeugt, dass der Bot die Anzahl der Formulare reduziert, die Kunden uns senden, um eine Antwort zu erhalten. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Fanny, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Mindsay-Erfahrung zu teilen! Es ist großartig zu hören, dass die neuen Dashboards einfacher zu bedienen sind. Wir schätzen dein Feedback! ### 43. Wenn ein großartiges Team eine starke Vision unterstützt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Régis P. | Product Incubation Director, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2019 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Das Gründerteam und wie es ihnen gelingt, sich mit einem kompetenten und zuverlässigen Management zu umgeben. Die starke geschäftliche und technische Vision, die es ihnen ermöglicht, seit den frühen Phasen fokussiert zu bleiben. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** nicht so viel. Ich sage nicht, dass alles perfekt funktioniert, aber wenn ein Hindernis auftrat, haben wir es immer schnell gelöst. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben mit ihnen zusammengearbeitet, um Conversational Commerce zu erkunden. Wir müssen mit unseren Nutzern auf neuen Kanälen interagieren, die ein relevantes Buchungserlebnis bieten. ### 44. Air Caraïbes ist sehr zufrieden mit der Nutzung der Mindsay-Lösung. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pascale G. | Responsable Web, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 24, 2020 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Ich mag die auf KI basierende Technologie. Sie ermöglicht es uns, aus dem Verhalten und den Rückmeldungen unserer Kunden zu lernen und unsere Website häufiger zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Der Tracking-Teil ist im Moment nicht in Ordnung (nicht so präzise wie die Lösung, die wir vorher hatten). **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lernen von unseren Kunden ### 45. Bester Chatbot in der Reisebranche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 23, 2019 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Mindsay hat ein sehr gutes Verständnis der Reisebranche. Sie sind bereit, schnelle Problemlösungen zu bieten, immer aufgeschlossen und bereit für neue Herausforderungen. Ich mag auch ihre Fähigkeit, sich leicht mit anderen Anwendungen wie Messenger oder Zendesk zu verbinden. Definitiv eine gute Wahl. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Nichts an Mindsay auszusetzen. Ich freue mich darauf, das neue Dashboard zu sehen! **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dank Mindsay konnten wir die Anzahl der Chats und E-Mails, die an den Kundenservice gesendet werden, reduzieren. Bee-bot ist in der Lage, die meisten allgemeinen Fragen zu beantworten, aber auch spezifische Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Wir haben auch einige Anwendungsfälle gestartet, um die Nebeneinnahmen zu steigern, und haben bereits signifikante Ergebnisse erzielt. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gedanken über Mindsay zu teilen! Bitte schauen Sie sich unser neues Dashboard an. Wir würden gerne wissen, was Sie denken! ### 46. Eine differenzierende technische Lösung, die die digitale Kundenbeziehung bedient. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Mindsay hat seine Fähigkeit unter Beweis gestellt, eine innovative Lösung zu entwickeln, indem es die technischen und regulatorischen Einschränkungen der RATP-Teams integriert hat. Es war in der Lage, Vorschläge zu blockierenden Problemen zu unterbreiten, wobei stets die Notwendigkeit einer Vereinfachung der Kundenreise im Auge behalten wurde. Während des Projekts waren die Teams verfügbar und reaktionsschnell, ein Verhalten, das es ermöglichte, die gesetzten Fristen einzuhalten. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Mindsay sollte den Kunden mehr Autonomie bei der Visualisierung bestimmter quantitativer und qualitativer Indikatoren bieten, um zeitaufwändige Anfragen zu reduzieren. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die von der Mindsay-Lösung angebotenen Funktionen ermöglichten es uns, neue Kundenbedürfnisse zu identifizieren und beeinflussten neue Strategien zur Informationsverbreitung in unseren Medien. ### 47. Nicht nur ein Betreuer, sondern ein echter Partner ;) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2019 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Großartiger Kontakt mit den Teams, sie hören wirklich auf unsere Bedürfnisse und sind in der Lage, Dinge vorzuschlagen, die mit unseren Anforderungen übereinstimmen. Wir haben in Mindsay einen echten Partner gefunden und nicht nur einen Dienstleister. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Nicht viel wirklich, sie sind sehr reaktiv, verständnisvoll und vorausschauend. **Empfehlungen für andere, die ViaSay in Betracht ziehen:** Mindsay ist ein echter Partner. Sie sind proaktiv, hören auf unsere Bedürfnisse und bieten eine großartige Lösung an. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Mindsay sind wir in der Lage, das Volumen der Kontakte in unserem Callcenter zu reduzieren. Außerdem können wir über den Chatbot Online-Verkäufe anbieten und bleiben digital auf dem neuesten Stand. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Es ist großartig zu hören, dass Mindsay es Ihnen ermöglicht, das Volumen der Kontakte zu Ihrem Callcenter zu reduzieren und mehr Verkäufe zu erzielen! ### 48. Toller Bot, um Ihren Kundenservice zu verbessern! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2019 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Das Beste für mich ist, wie diese Plug-and-Play-Plattform uns geholfen hat, unsere Kundenservice- und Supportbedürfnisse auf jedem Gerät in sehr kurzer Zeit zu verbessern. Dieser Bot hat unseren Passagieren geholfen, viel Zeit bei der Suche nach Informationen auf unserem Portal zu sparen. (Der Bot beantwortet mehr als 85 % der Anfragen der Nutzer automatisch.) Die KI hat unserer Fluggesellschaft Verbesserungen in unseren Verkaufsstrategien für die zusätzlichen Dienstleistungen gebracht, die wir jetzt über den Bot anbieten können. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Ehrlich gesagt, sehr wenig. Die "Nice-to-haves" wären mehr Dokumentation für neue Benutzer. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sehr gute Lösung, um einfache und wiederkehrende Fragen zu beantworten, um Wartezeiten zu verkürzen und die Effizienz zu verbessern. Benutzer verschwenden keine Zeit mehr mit Anrufen. Sehr gut, um unsere Verkaufsstrategien für zusätzliche Dienstleistungen zu verbessern. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Danke, dass du deine Erfahrung mit Mindsay geteilt hast! Es ist großartig zu hören, dass dein Bot mehr als 85% der Anfragen automatisch beantwortet. Und sei versichert, dass bald mehr Dokumentation für neue Benutzer verfügbar sein wird! ### 49. Großartige Zusammenarbeit mit Mindsay **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2019 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Das Team ist sehr entschlossen und engagiert bei allen Projekten. Die Unterstützung ist großartig bei allen Vorschlägen, sehr offen für neue Entwicklungen und verbessert den angebotenen Service, um alle Erwartungen zu erfüllen. **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Nichts, was ich hervorheben würde, die Zusammenarbeit war bisher großartig. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die von Mindsay gelieferten Projekte sind eine große Hilfe, um die Reise unserer Kunden zu erfüllen und die Schmerzpunkte während ihrer Reise zu lindern. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Es ist großartig zu hören, dass Mindsay dabei hilft, die Reisen Ihrer Kunden zu erfüllen und ihre Schmerzpunkte zu lindern. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen! Bonnie Bailly VP Marketing ### 50. Schnelle, einfache und professionelle Möglichkeit, einen Chatbot zu erstellen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anne-Sophie G. | Customer & Market Knowledge Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2019 **Was gefällt Ihnen an ViaSay am besten?** Die Expertise, die Win-Win-Beziehung, die All-in-Lösung **Was gefällt Ihnen an ViaSay nicht?** Früher waren es das Projektmanagement und die Dashboard-Analysen. **Welche Probleme löst ViaSay für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Fehlen interner Informationen und Datenbank. Die Verbesserung unserer Daten **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Danke für dein Feedback, Anne-Sophie! Hoffentlich hast du große Verbesserungen im Projektmanagement und in unseren neuen Dashboards gesehen. ## ViaSay Discussions - [Wofür wird Mindsay verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-mindsay-used-for) - [View ViaSay pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/viasay/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+16%3A30%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ed17fdd3-6ed1-4fc4-979f-e17a33836e02&secure%5Btoken%5D=21e405592cd4b968cd21f0e8a2d3384a6504501cdd17fb12a7b8ed74c38aec15&format=llm_user) ## ViaSay Features **Messenger** - Sequenzierung - Ai - Live Chat - Anpassungs-Schnittstelle **Antworten** - Personalisierung - Weg zum Menschen - Verstehen natürlicher Sprache (NLU) **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Automatisierung - KI-Agenten** - Verkaufsnachverfolgung - Kundeninteraktionsautomatisierung - Leadgenerierung - Dokumentenverarbeitung - Rückmeldungssammlung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **Kanäle** - Social Media - Website - Textnachricht (SMS) - Sprachassistenten - Andere **Plattform** - Konversations-Editor - Integration - Human-in-the-Loop **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - A/B-Tests - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen **Autonomie - KI-Agenten** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Reaktionen - Aufgabenausführung - Problem lösen **Agentische KI - Bot-Plattformen** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Kunden** - Zielgruppenadressierung - Profile - Analytics - Lead-Sammeln - Umsatz-Konvertierung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Konversationelles Marketing** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top ViaSay Alternatives - [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews) - 4.6/5.0 (170 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) - 4.4/5.0 (1,204 reviews)