# Vantage Point Reviews **Vendor:** Pipkins **Category:** [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Vantage Point Pipkins, Inc. ist der führende Anbieter von Workforce-Management-Software und -Dienstleistungen für die Callcenter-Branche. Seit fast drei Jahrzehnten hat Pipkins überlegene Workforce-Management-Produkte für Callcenter aller Größen mit dreizehn branchenführenden Anwendungen entwickelt und geliefert. Die Systeme von Pipkins prognostizieren und planen mehr als 300.000 Agenten an über 500 Standorten in allen Branchen weltweit. Gegründet im Jahr 1983, halfen Pipkins' frühe und fortdauernde Verbindungen mit British Telecom (BT) und AT&T Network Systems United Kingdom, Pipkins an die Spitze der anspruchsvollen Operator-Services-Branche zu etablieren. Im Jahr 1993 überarbeitete Pipkins seine Produktlinie, um den geschäftlichen Anforderungen des schnell wachsenden US-amerikanischen kommerziellen Callcenter-Marktes gerecht zu werden. Pipkins, Inc. bietet umfassende technische und personelle Ressourcen in den Bereichen Neuproduktentwicklung, technischer Support, Vertrieb, Kundenservice und Schulung. ## Vantage Point Pros & Cons **What users dislike:** - Benutzer finden die **Komplexität der Bestellanforderung** überwältigend, insbesondere mit der Notwendigkeit, mehrere Chargen zu erstellen. (1 reviews) ## Vantage Point Reviews ### 1. Nette App **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vidit V. | Software Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vantage Point am besten?** Ich mag den Prozess, der einfach ist. Wählen Sie einfach das Angebot aus und verwenden Sie es. Ich benutze es häufig, wenn ich etwas bestellen muss. **Was gefällt Ihnen an Vantage Point nicht?** 1. Das Verfolgungssystem hinkt hier hinterher. Die Verfolgung erfolgt nicht in Echtzeit. Wir haben keine Nachrichten erhalten. 2. Die sich wiederholenden Angebote. **Welche Probleme löst Vantage Point für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Für mich zeigt es mir alle Belohnungen, die auf diese bestimmte Kategorie zutreffen. Ich muss nur die Marke suchen, alle zugehörigen Angebote werden dort sein. ### 2. Vantage Point ist ein großartiges Produkt. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wendi D. | Operations controller, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vantage Point am besten?** Jobkostenberichterstattung, Zeiterfassung, Hauptbuch **Was gefällt Ihnen an Vantage Point nicht?** Bestellungen sind zu komplex. Mehrere Chargen erstellen zu müssen. **Welche Probleme löst Vantage Point für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Jon Kosten, Zeiterfassung ### 3. Ich nutze Vantage Point, um Projekte zu verwalten, meine Zeitaufwendungen und Stunden einzureichen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eduardo J. | Reliability Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vantage Point am besten?** Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich. Sie integrieren immer neue Arbeitsabläufe. **Was gefällt Ihnen an Vantage Point nicht?** Es gibt Verwaltungsportale, die den Zugang einschränken. Es sollte eine leichte Version dieser Portale geben, die wesentliche Informationen verbirgt, die aber von anderen Mitgliedern der Organisation zur Information genutzt werden können. **Welche Probleme löst Vantage Point für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es vereint das gesamte Personalwesen, die Finanzen und das Projektmanagement unter einem Dach. ### 4. Das System ist vage. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 17, 2019 **Was gefällt Ihnen an Vantage Point am besten?** Die Seite ist rund um die Uhr verfügbar und kann jederzeit aufgerufen werden. **Was gefällt Ihnen an Vantage Point nicht?** Die Seite ermöglicht es Benutzern, die Seite mit Anfragen zu überfluten, damit andere ihre Geschenke- oder Tauschschichtanfragen übernehmen. **Welche Probleme löst Vantage Point für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Versuchen sicherzustellen, dass Benutzer die Regeln befolgen und die Seite nicht mit mehreren identischen Anfragen überfluten. ### 5. Vantage Point ist nicht sehr intuitiv, hat eine umständliche Präsentation. Die Wissensdatenbank ist ebenfalls robust. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Santiago R. | Workforce Manager, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 20, 2017 **Was gefällt Ihnen an Vantage Point am besten?** Ich mag die Granularität von Vantage Point. Ich werde sagen, dass es scheint, als ob Pipkins sehr formbar ist; aber diese Funktion ist nicht sehr nützlich aufgrund des Mangels an intuitiver Benutzeroberfläche. **Was gefällt Ihnen an Vantage Point nicht?** Ich mag die Präsentation nicht, sie ist abscheulich. Außerdem ist es eine Plattform nur für Windows. **Empfehlungen für andere, die Vantage Point in Betracht ziehen:** Unterstützt Mac nicht, es sei denn, Sie verwenden Remote Desktop, das heikel ist. **Welche Probleme löst Vantage Point für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Unternehmen hat viele Anomalien in Bezug darauf, welche Aufgaben als produktiv und nicht produktiv angesehen werden. Die formbare Natur des RTA-Moduls hat geholfen, viele Probleme zu lösen. ### 6. Pipkins **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2014 **Was gefällt Ihnen an Vantage Point am besten?** Ermöglicht eine gute Planung unseres Support-Personals **Was gefällt Ihnen an Vantage Point nicht?** immer noch sehr altmodisch im Benutzererlebnis **Welche Probleme löst Vantage Point für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir versuchen, unser Personal bestmöglich zuzuweisen, während wir erstklassigen Kundensupport bieten und gleichzeitig die Personalstärke minimal halten. ## Vantage Point Discussions - [Why cant someone pickup a shift that is same day that does not overlap an existing scheduled shift?](https://www.g2.com/de/discussions/why-cant-someone-pickup-a-shift-that-is-same-day-that-does-not-overlap-an-existing-scheduled-shift) - 1 upvote - [View Vantage Point pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/vantage-point/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+09%3A06%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b0770590-fc20-44ca-a415-0db7e2792037&secure%5Btoken%5D=3becf21887a465821a3f3ecaebdd8203b8f4bb600c806e7a6dddaaa9f14355e7&format=llm_user) ## Vantage Point Features **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung ## Top Vantage Point Alternatives - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) - 4.5/5.0 (380 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (591 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews)