# Userlane Reviews **Vendor:** Userlane **Category:** [Digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-adoption-platform) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 81 ## About Userlane Die Digital Adoption Platform von Userlane ist darauf ausgelegt, jede Softwareanwendung benutzerfreundlich zu gestalten, indem sie Menschen in Echtzeit durch Prozesse führt und bedarfsorientierte Unterstützung direkt innerhalb der Anwendungen bietet. Userlane Heart ist ein Analyse-Framework, das einen Echtzeit-Überblick über den Fortschritt der digitalen Transformation in Ihrer Organisation bietet, sodass Sie kritische Prozessrisiken aufdecken und mindern sowie die Produktivität maximieren können. Tauchen Sie tiefer in das Nutzerverhalten in verschiedenen Anwendungen ein und analysieren Sie die Engagement-Level, um die Benutzererfahrungen zu optimieren. Unsere interaktiven In-App-Guides führen Benutzer durch gängige Aufgaben, indem sie ihnen intuitive Unterstützung auf Abruf bieten. Und die Erstellung von Inhalten ist genauso einfach. Alles, was Sie brauchen, ist, den Prozess automatisch aufzuzeichnen, indem Sie ihn selbst durchführen. Dies macht es extrem einfach für alle, Inhalte zu planen, zu erstellen und zu pflegen. Ihre Teams und Benutzer zu befähigen, effizienter zu sein, unabhängig von der Komplexität und Häufigkeit der Nutzung. ## Userlane Reviews ### 1. Training, Adoption und Erkenntnisse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris C. | Director of Marketing, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 07, 2023 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Änderungen und Bearbeitungen sind extrem schnell. Ich mag auch das HEART-Dashboard, das uns hilft, potenzielle Probleme zu identifizieren. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Während die Grundlagen von Userlane sehr intuitiv sind, benötigen einige der feineren Details etwas länger, um sie zu lernen und umzusetzen. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Verfügbarkeit von Schulungsressourcen, während Benutzer auf unserer Plattform sind, erweist sich als entscheidend. Es hält sie auf der Plattform und gibt ihnen Einblicke, um potenzielle Probleme zu lösen. Wir mögen auch die verfügbaren Daten, die zeigen, wie unsere Benutzer durch unsere Plattform arbeiten. ### 2. Wir haben unser Kundenerlebnis in nur einem Monat mit Userlane transformiert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen L. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Zunächst einmal mag ich die Einfachheit der Erstellung von Anleitungen, Tooltips und Ankündigungen. Zweitens ist die Segmentierung, für Benutzer und Seiten, entscheidend für unsere Plattform. Unsere Entwickler mögen es wirklich, wie einfach es ist, das Userlane-Code-Snippet einzubetten und es bei Bedarf anzupassen. Schließlich sind wir begeistert, dass wir endlich solide Daten über das Verhalten und die Gewohnheiten unserer Benutzer auf der Plattform haben werden. Die HEART-Analysen waren entscheidend für unsere Entscheidung, mit UserLane zu arbeiten. Der Kundensupport war während des gesamten Prozesses fantastisch. Großartiges Team! **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Es gibt nichts, was ich oder mein Team nicht mögen. Manchmal erscheint es etwas umständlich, zwischen dem Portal und dem Editor hin und her zu wechseln, besonders wenn es um ToolTips geht, aber nichts, worüber wir uns wirklich beschweren würden. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Userlane bietet unseren Nutzern/Kunden ein stark verbessertes Kundenerlebnis, indem wir Bereiche hervorheben, in denen ein Nutzer möglicherweise vergisst, wie man eine Aktion auf unserer Plattform ausführt, oder lernen muss, wie man etwas Neues macht. Wir werden unsere Nutzer in naher Zukunft noch weiter segmentieren, und das wird uns die Möglichkeit geben, ein völlig maßgeschneidertes Guide-/Tooltip-Erlebnis zu bieten - ein wirklich kuratiertes Abenteuer. Endlich, nach Jahren des Rätselratens, werden wir in der Lage sein, echte Daten darüber zu überprüfen, wie unsere Nutzer auf unserer Plattform interagieren, und das ist pures Gold. **Official Response from Bengi Tetik:** > Liebe Karen, vielen Dank für Ihre positive Bewertung von Userlane! Wir freuen uns zu hören, dass Sie es einfach finden, Inhalte zu erstellen. Unser Ziel ist es, ein benutzerfreundliches Erlebnis zu bieten, das Sie dabei unterstützt, die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Plattform effektiv zu verbessern. Wir schätzen Ihre Unterstützung und stehen Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung. Danke, Bengi Tetik Marketing Manager Userlane ### 3. Schnell und einfach zu verstehen und anzuwenden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan B. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** - Anleitungen, natürlich und so einfach zu erstellen. - Die Sprachmöglichkeiten, großartig. - Ankündigungen einfach und sichtbar... - NPR und verschiedene Statistiken. - Liebe die Segmentierungsmöglichkeiten. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Nichts, was ich nicht mag, aber Verbesserungen können immer hinzugefügt werden: - Hinzufügen einiger LMS-Aspekte wie die Möglichkeit, schnelle Quizfragen oder Verständnis-Spiele in der Mitte eines Quiz hinzuzufügen. - Die Möglichkeit, multidirektionale Anleitungen zu erstellen, wie zum Beispiel, wenn der Benutzer hier klickt (oder diese Option in einem Dropdown-Menü wählt), geht die Anleitung in diese Richtung, wenn er hier klickt, dann geht die Anleitung in die andere Richtung... alles in derselben Anleitung. - Die Möglichkeit, einige Kapitel in einer bestimmten Reihenfolge zu haben, während andere Kapitel offener sind... derzeit ist dieser Parameter für alle oder keinen. - Eine Möglichkeit, einen seitenweise segmentierten Leitfaden zu durchsuchen, auch wenn man sich nicht auf der segmentierten Seite befindet, wobei beim Klicken darauf etwas wie "dieser Leitfaden ist in diesem Abschnitt verfügbar" angezeigt wird, aber zumindest müssen sie nicht zum Abschnitt gehen, um zu sehen, ob es einen Leitfaden gibt, den sie suchen. - Mehr Support/KB-Partner... wir arbeiten mit Zoho... gibt es eine Chance, dass sie in naher Zukunft hinzugefügt werden? :-) **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Schnellere Übernahme fügt unserer Wissensbasis eine zusätzliche Ebene hinzu. Die besten Trainings- und Lernbedingungen sind visuell und praktisch... **Official Response from Bengi Tetik:** > Lieber Jonathan, Vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben, und danke, dass Sie auf die Dinge hingewiesen haben, die Ihnen am besten gefallen! Wir veröffentlichen kontinuierlich neue Funktionen und Verbesserungen - Sie können einen ersten Blick auf kürzlich veröffentlichte und kommende Veröffentlichungen in unserer Roadmap werfen. Danke, Bengi Tetik Marketing Manager Userlane ### 4. Gutes Produkt insgesamt **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wajahat I. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** * Benutzerfreundlicher Editor * Schnelle Hilfe und Unterstützung verfügbar **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Kann nützlich sein, einige Funktionen zu haben, wie zum Beispiel: ** Verzweigungsanleitungen nach bestimmten Kriterien. ** Benutzerdefinierte Markierung für Schritte oder Gruppierung von Schritten. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Benutzereinführung ### 5. Userlane Feedback **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Farah B. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Es gab immer Unterstützung, die bei Bedarf half. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Es gab viele unerwartete Fehler auf dem Weg. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mitarbeitern helfen, SAP zu navigieren ### 6. Sehr einfach und schnell zu benutzen! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Was mir an Userlane am besten gefällt, ist, dass es ein so einfach zu bedienendes Tool ist. Die Erstellung eines Onboarding-Guides dauert bei mir nicht länger als 30 Minuten, was hervorragend ist, wenn man Fristen einhalten muss! **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Ich würde sagen, dass der Nachteil der Nutzung des Tools darin besteht, dass man kein Feedback zu bestimmten Teilen seiner Anwendung erhalten kann, obwohl ich glaube, dass diese Funktion bald hinzugefügt wird, und ich kann es kaum erwarten, sie zu nutzen! **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Userlane hilft uns, das Onboarding-Erlebnis unserer Kunden zu automatisieren. Die In-App-Ankündigungsfunktion war ebenfalls hilfreich für uns, da unsere Kunden unsere Anwendung nicht mehr verlassen müssen, um herauszufinden, welche neuen Funktionen/Bugfixes wir hatten. **Official Response from Bengi Tetik:** > Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie Userlane als benutzerfreundlich für die schnelle Erstellung von Onboarding-Anleitungen empfinden. Wir schätzen Ihr Feedback zur Funktion "Feedback zu Teilen der Anwendung", aber seien Sie versichert, dass wir daran arbeiten, diese Funktion bald hinzuzufügen! Wir schätzen Ihre Unterstützung und freuen uns darauf, Ihre Benutzererfahrung mit Userlane kontinuierlich zu verbessern. Bengi Tetik Marketing Manager Userlane ### 7. Userlane vereinfacht die Arbeitsabläufe sowohl für unser Team als auch für die Nutzer unserer Plattform. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Medienproduktion | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Der Prozess der Erstellung von Anleitungen bei Userlane bietet eine Reihe von Funktionen, die Anleitungen effektiver machen und den Benutzern helfen, besser zu verstehen. Zum Beispiel können Sie als Administrator Fotos zu den Anleitungen hinzufügen, um eine visuelle Darstellung bestimmter Schritte zu bieten. Darüber hinaus ermöglicht die Option, auf andere Anleitungen zu verlinken, den Benutzern, schnell und effizient auf die richtigen Ressourcen zuzugreifen. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Da wir Userlane kürzlich implementiert haben und noch kein negatives Feedback erhalten haben, kann ich nicht viel dazu sagen. Allerdings kann ich sagen, dass die anfängliche Erstellung eines Leitfadens einige Herausforderungen mit sich brachte. Zum Glück stand uns das kompetente Team von Userlane jederzeit zur Verfügung, um uns die notwendige Unterstützung und Anleitung zu bieten, wann immer es nötig war. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Userlane hilft uns, neue Benutzer in unserer Einkaufsplattform zu schulen und unterstützt auch bestehende Benutzer bei der Nutzung der Plattform. Dies sollte zu weniger Support-Tickets und einem reduzierten Bedarf an Online-Schulungen führen. **Official Response from Bengi Tetik:** > Danke für Ihr Feedback! Es ist großartig, von Ihrer positiven Erfahrung mit Userlane und dem Team zu hören. Es ist wunderbar zu erfahren, dass die Funktionen einen positiven Unterschied für Ihre Nutzer machen und das Lernerlebnis verbessern, indem sie es nahtloser gestalten. Bengi Tetik Marketing Manager Userlane ### 8. Userlane ist hilfreich für uns, um unsere Kunden bei der Nutzung unserer vollständigen Weblösung zu führen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Wir bieten unseren Kunden eine vollständige Weblösung an, und Userlane ist eine zeitgemäße Methode, um sie bei der Nutzung unserer Lösung zu unterstützen und einzuarbeiten. Es ist sehr einfach, Anleitungen und Touren zu erstellen, um Benutzer einzuarbeiten und zu unterstützen. Ankündigungen ermöglichen es uns, Nachrichten und Informationen an sie zu senden. Durch die Nutzung von Userlane finden unsere Benutzer unsere Software sehr einfach und benutzerfreundlich. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Es gibt einige Probleme mit den Tooltips, daher können wir sie nicht so gut nutzen, wie wir möchten. Wir hoffen, dass dies bald behoben wird. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Userlane führt unsere Benutzer und sie müssen seltener unser Helpcenter anrufen. **Official Response from Bengi Tetik:** > Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir sind begeistert, dass Userlane ein vielversprechendes Onboarding und Unterstützung für Ihre vollständige Weblösung bietet. Wir schätzen Ihr Feedback und freuen uns darauf, Ihnen weiterhin eine einfache und benutzerfreundliche Erfahrung zu bieten. Bengi Tetik Marketing Manager Userlane ### 9. Ich liebe das Micro-Burst-Trainingsmodul! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamika B. | Training + Development Manager, Professionelle Ausbildung & Coaching, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Ich liebe, wie anpassbar Userlane ist und wie eng das Userlane-Team zusammenarbeitet, um Lernmodule zu erstellen, die spezifisch für unsere Prozesse sind. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Der Aufbau von Anleitungen kann etwas zeitaufwendig sein, aber die Account-Vertreter von Userlane leisten großartige Arbeit, um diese Last zu tragen. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Userlane hilft unseren Teammitgliedern, komplexe Prozesse erfolgreich abzuschließen, indem es Schritt-für-Schritt-Anleitungen bietet. **Official Response from Bengi Tetik:** > Hallo Jamika, Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, von Ihrer positiven Erfahrung mit Userlane und dem Maß an Anpassungsmöglichkeiten zu hören. Wir verstehen, dass der Aufbau von Anleitungen manchmal zeitaufwändig sein kann, aber wir freuen uns zu wissen, dass unsere engagierten Kundenbetreuer Sie in diesem Aspekt effektiv unterstützen konnten. Wir schätzen Ihr wertvolles Feedback und freuen uns darauf, Ihnen weiterhin ein hervorragendes Benutzererlebnis zu bieten. Bengi Tetik Marketing Manager Userlane ### 10. Sehr flexibles Werkzeug für die digitale Einführung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Mit Userlane ist es möglich, sehr flexible Anleitungen für die einfache Einführung jeder Lösung in Ihrem internen Stack zu definieren. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Anleitungen erfordern ständige Wartung, wenn sich der Bereich, den sie beschreiben, ändert (wie bei SaaS-Lösungen). **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Für Teams, die mit verschiedenen Tools neu anfangen, kann die digitale Einführung von entscheidender Bedeutung sein, und hier glänzt Userlane, weil Sie leicht Anleitungen für die relevantesten Funktionen erstellen können, um bestehende und neue Mitarbeiter einfach einzuarbeiten. **Official Response from Bengi Tetik:** > Vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen und die Bedeutung der digitalen Adoption hervorgehoben haben! Wir verstehen, dass Anleitungen Wartung erfordern, insbesondere wenn sich die zugrunde liegende Lösung geändert hat. Wir hoffen, dass dies mit Hilfe und Anleitung unseres Support- und Customer-Success-Teams effektiv verwaltet werden kann, um Störungen oder Frustrationen durch veraltete Anleitungen zu minimieren. Bengi Tetik Marketing Manager Userlane ### 11. Userlane ist ein sehr hilfreiches Werkzeug mit viel Potenzial. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nikolai S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Guidebuilding funktioniert sehr einfach und schnell. Es ist nicht nur erklärend, sondern kann Benutzer in Echtzeit durch einen Prozess führen. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Manchmal fehlen relativ einfache Funktionen, die dann mit einem kniffligen Workaround behandelt werden müssen. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Prozesse im Unternehmen können von den Benutzern selbst erlernt werden und können immer wieder abgerufen werden, falls ein Schritt vergessen werden sollte. **Official Response from Bengi Tetik:** > Lieber Nikolai, Vielen Dank für Ihre Bewertung, wir freuen uns, von Ihrer positiven Erfahrung mit dem Erstellen von Anleitungen und dem Nutzen zu hören, den es Ihrem Unternehmen bringt! Wir schätzen Ihr Feedback und empfehlen, die fehlenden Funktionen mit Ihrem Customer Success Manager zu besprechen, um Ihre Bedenken unserem Produktteam mitzuteilen, damit die Plattform verbessert und erweitert werden kann. Mit besten Grüßen, Bengi Tetik Marketing Manager Userlane ### 12. Sehr einfach zu verwenden **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Burak K. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Es ist sehr einfach, Userlanes zu erstellen, ohne technisches Wissen zu haben. Die Ankündigungen machen es sehr einfach, wichtige Benachrichtigungen an Benutzer zu senden. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Dies ist kein Nachteil von Userlane, aber es ist ein Problem, das wir oft erleben. Das Problem ist, dass, wenn sich Klassen und IDs von HTML-Elementen in unserer Anwendung ändern, einige Schritte die Elemente nicht finden. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft den Benutzern unserer Kunden, unser Portal kennenzulernen und wie man es benutzt. **Official Response from Bengi Tetik:** > Hallo Burak, Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass Sie Userlane benutzerfreundlich finden und den Wert der Ankündigungsfunktion schätzen. Wir verstehen das Problem, das Sie mit der Änderung von HTML-Elementen hatten, und arbeiten kontinuierlich daran, die Anpassungsfähigkeit von Userlane zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Unterstützung! Bengi Tetik Marketing Manager Userlane ### 13. Tolles Produkt und Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 30, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Ich mag am meisten: -> wie einfach es ist, einen Leitfaden oder eine Ankündigung zu erstellen. -> den Support und dass wir einen dedizierten Customer Success Manager haben. -> den Implementierungsprozess. -> neue Funktionen. -> die API. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Alles ist in Ordnung. Ich warte auf neue Funktionen. **Empfehlungen für andere, die Userlane in Betracht ziehen:** .... **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Schulung und Einarbeitung von Kunden ist der Hauptgrund, warum wir Userlane implementiert haben. Jetzt bieten wir interaktive Schulungen für unsere Kunden an. **Official Response from Florian Geiger:** > Vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben, und danke, dass Sie die Dinge hervorgehoben haben, die Ihnen am besten gefallen! Wir veröffentlichen kontinuierlich neue Funktionen und Verbesserungen - Sie können einen ersten Einblick in kürzlich veröffentlichte und kommende Veröffentlichungen in unserer Roadmap erhalten. Alternativ teilt Ihr Customer Success Manager gerne Einblicke und arbeitet mit Ihnen an Strategien, wie Sie den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen können. Danke, Florian Geiger Leiter Customer Success Userlane ### 14. Benutzerfreundliches Werkzeug für die Kundenakquise **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 30, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Wir mögen die Benutzerfreundlichkeit von Userlane: vom Erstellen von Touren über das Posten von Ankündigungen bis hin zur Ansicht von Nutzungszahlen. Mit Userlane helfen wir unseren Nutzern, die Anwendung kennenzulernen und Schritt für Schritt durch die Funktionen geführt zu werden. Durch unsere erstellten Touren und Ankündigungen können wir unseren Kunden die Funktionsbereiche leicht erklären und unsere Hilfeartikel oder interaktiven Anleitungen bewerben. Die Analysen zeigen uns sofort, wo unsere Touren gut oder schlecht abschneiden und wo Nutzer abspringen, damit wir die Probleme schnell angehen können. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Es wäre hilfreich, Berichte (z. B. Management-Zusammenfassungen) auf Userlane erstellen und herunterladen zu können. Derzeit schreiben wir die Benutzerzahlen unserer Touren und Ankündigungen pro Monat manuell auf und wandeln die Zahlen in Grafiken um. Dafür wäre es hilfreich, wenn es eine Vorlage dafür auf Userlane gäbe. Bisher können wir noch keine Zahlen in Bezug auf erhöhte Benutzerakzeptanz oder eine höhere digitale Adoption berichten, wir sehen nur eine hohe Interaktionsrate/viele Ansichten/hohe Anzahl gestarteter Guides im Segment. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Userlane können wir unsere Benutzer direkt in der Anwendung führen und mit ihnen interagieren. Die interaktiven Touren helfen den Benutzern, unsere Software schnell kennenzulernen. Außerdem können wir über Userlane Support-Artikel und unsere Funktionen bewerben, um die Nutzungsrate der Funktionen zu erhöhen und den erforderlichen Support zu reduzieren. Es ermöglicht uns auch, schwierige Funktionsbereiche zu erklären, damit unsere Kunden sie schnell verstehen können. Wir können unsere Benutzer auch über Produktveröffentlichungen informieren, indem wir Ankündigungen ohne Entwicklungsaufwand nutzen, was sehr hilfreich ist. **Official Response from Bengi Tetik:** > Vielen Dank für Ihr Feedback! Es ist großartig, von Ihrer positiven Erfahrung mit der Einrichtung von Userlane und dem Einfluss auf Ihre Nutzer zu hören. Unser Produktteam bemüht sich, die wertvollsten Funktionen bereitzustellen, und das Exportieren von Analysen aus dem Portal steht derzeit auf unserer Roadmap! Bengi Tetik Marketing Manager Userlane ### 15. am besten für die Vermittlung der Benutzerfreundlichkeit eines Produkts **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Unternehmensberatung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** wie großartig es für die Auszubildenden ist. Es kann mühelos die Verwendung eines Werkzeugs lehren **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Die Schnittstelle für die Manager ist manchmal fehlerhaft, was die Unabhängigkeit vom Kundenservice einschränken wird. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helfen, die Einführung der Kunden in die hochgradig personalisierte Version von SalesForce, die wir verwenden, zu erleichtern. Minimierung der Lernlücke und des Zeitaufwands. **Official Response from Bengi Tetik:** > Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass Userlane bei der Erleichterung der Einarbeitung von Kunden in Ihre Anwendung von Vorteil war. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der gelegentlichen Störungen der Benutzeroberfläche, wir arbeiten kontinuierlich daran, die Benutzeroberfläche unserer Plattform zu verbessern, um ein reibungsloseres Erlebnis für Manager zu gewährleisten, damit Sie mehr Autonomie und Kontrolle über den Prozess haben können! Bengi Tetik Marketing Manager Userlane ### 16. Großartige Lern- und Onboarding-Software! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas L. | Support Operations Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Der ständige Fluss neuer und aktualisierter Funktionen. Das Produkt entwickelt sich in positiver Weise stark weiter, was es großartig macht, damit zu arbeiten und diese neuen Optionen zu erkunden. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Nichts Besonderes. Es gab einige Stabilitätsprobleme ganz am Anfang (2020) für uns, aber diese wurden schnell erkannt und auch sehr schnell gelöst! **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie helfen uns bei der Einarbeitung neuer Kunden. Es erspart uns viele Meetings, in denen neuen Nutzern gezeigt wird, wie man unsere Software benutzt. Nutzer können auch zurückgehen, wenn sie etwas vergessen haben, was äußerst praktisch ist. Nutzer können so ihr Wissen auf dem neuesten Stand halten, und wir sind in der Lage, neue Userlane-Tracks zu veröffentlichen, sobald wir ein neues Feature herausbringen. **Official Response from Itamar Freiman:** > Thomas, danke für das Feedback. Ich freue mich zu lesen, dass es Ihnen Zeit spart und Ihren Nutzern schnellen und kontextuellen Zugang zu aktuellen Informationen bietet. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 17. Tolles Werkzeug für die Einarbeitung unserer Kunden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin G. | Product Owner, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 16, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** - sehr flexibel - Onboarding-Anleitungen können ohne Programmierung/Entwickler bearbeitet werden - Fehlerbehebung ist sehr schnell (Fehler sind selten!) - schnelle Entwicklung neuer Funktionen - geplante Feedback- und Geschäftsbesprechungen - segmentierte Ankündigungen möglich **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Es gibt nicht viel über Abneigung zu sagen. Wir verwenden das Tool in unserer Hauptsoftware, um Kunden zu integrieren. Wir denken auch darüber nach, es auf andere von uns vertriebene Software zu erweitern. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** - komplexe und technische Software zu verstehen - Sie können Bilder/GIFs/Videos in Ihre Kapitel einbetten, um Funktionen verständlicher zu machen - seit wir Userlane verwenden, haben wir das Gefühl, dass unsere Kunden die Software viel besser verstehen als zuvor **Official Response from Florian Geiger:** > Hallo Benjamin, danke für deine großartige Bewertung und dein Feedback! Es gibt nicht viel von unserer Seite hinzuzufügen, außer dass wir uns freuen, dich wachsen zu sehen, und dass wir sicherstellen werden, dein Feedback an unser Team weiterzugeben! Danke, Florian Geiger Leiter Customer Success Userlane ### 18. Großartige Software und kundenorientiertes Unternehmen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthea K. | Product Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Userlane-Software ist wunderschön gestaltet, egal ob ich es als Administrator oder Benutzer verwende, finde ich es einfach zu navigieren und angenehm zu nutzen. Das Userlane-Team ist großartig in der Zusammenarbeit, sie nehmen unser Feedback ernst und implementieren kontinuierlich Änderungen und Verbesserungen für das Produkt. Ich schätze es sehr, wie sie den Kunden in frühen Phasen einbeziehen, sei es bei POC oder Beta-Tests, um zu überprüfen, ob sie in die richtige Richtung gehen. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Ich beschreibe Userlane oft als "leicht zu lernen, schwer zu meistern." Es ist sehr einfach, einfache Anleitungen und Ankündigungen zu erstellen, die Benutzeroberfläche ist einfach und intuitiv, jedoch kann ein Redakteur sehr schnell überfordert sein, wenn es ein Problem gibt, z.B. einen Fehler bei einem Schritt, und er wenig oder keine Programmiererfahrung hat. Der Userlane-Support ist ausgezeichnet, aber es scheint wichtig, dieses Wissen innerhalb des eigenen Teams aufzubauen. In diesem Zusammenhang würden wir von granulareren Admin-/Redakteurrechten profitieren, um genauer einzuschränken, wer was und wo bearbeiten kann. Die Skalierbarkeit war auch eine Herausforderung für uns, wenn man viele Anleitungen auf Userlane hat, wird es ziemlich schwierig, diese zu verwalten, besonders wenn man mehrere Sprachversionen hat. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden die interaktiven Anleitungen von Userlane, um bei der selbstgesteuerten Benutzerschulung zu helfen, und wir nutzen Ankündigungen, um wichtige Nachrichten zu fördern. Der freundliche, stets präsente Avatar verleiht unserem Global Social Intranet ein modernes und dynamisches Gefühl, das hilft, die digitale Kultur aufzubauen, die wir wollen. Unsere interaktiven Anleitungen ermöglichen es den Benutzern, sich selbst zu helfen und durch Handeln zu lernen, während die Ankündigungen es dem Top-Management ermöglichen, alle Mitarbeiter mit den wichtigsten globalen Informationen zu erreichen. **Official Response from Florian Geiger:** > Hallo Anthea, danke für dein großartiges Feedback! Es ist ein absolutes Vergnügen, mit Kunden zu arbeiten, die uns kontinuierlich herausfordern, unser Bestes zu geben, aber auch immer fundierte Beiträge liefern, die helfen, den richtigen Weg zu identifizieren und zu priorisieren - danke! Unser Benutzer- und Berechtigungsmanagement wird kontinuierlich verbessert, und wie immer werden wir sicherstellen, dass dein Input gehört und in die nächste Iteration aufgenommen wird. Danke, Florian Geiger Leiter des Kundenerfolgs Userlane ### 19. Userlane ist ein großartiges Produkt in Bezug auf UX und UI und entwickelt sich ständig weiter, was ich sehr schätze. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Es ist anfangs etwas schwierig zu benutzen, aber sobald man es kennt, ist es einfach. Ich liebe es, dass man Links, Infoboxen und Medien zu den Touren hinzufügen kann, was sie ansprechender macht! **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** A) Die Analysen entwickeln sich weiter, aber ich habe das Gefühl, dass sie ein wenig mehr Tiefe benötigen. - (Ich bin mir nicht sicher, ob es an einigen GDPR-Gesetzen oder anderen Datenschutzgründen liegt, aber ich hätte gerne mehr über meine Nutzer gewusst). Ich habe das Gefühl, dass das Dashboard-Reporting derzeit oberflächlich ist, es sagt mir, was an der Oberfläche passiert ist, aber es gibt so viel mehr, das hinzugefügt werden könnte, um dieses Reporting wertvoller zu machen. Zum Beispiel zu wissen, woher meine Nutzer kommen, was ihre demografischen Merkmale sind, und die Möglichkeit, sie in Kohorten zu unterteilen und mehr über ihr Verhalten zu verstehen. - Ich hätte auch gerne die Möglichkeit gehabt, einige E-Mails aus den Berichten auszuschließen. Zum Beispiel testen wir unsere Touren immer selbst mit unseren internen E-Mails, wenn wir sie veröffentlichen, und so wird diese "Testsitzung" von Userlane als Nutzer gewertet, was den endgültigen Bericht verfälscht. Der einzige Weg, das momentan zu umgehen, ist, ein Segment mit unseren internen E-Mails zu erstellen und dieses von unserem Targeting auszuschließen, aber das ist unmöglich, da sich unsere internen Unternehmens-E-Mails aufgrund des Ablaufs der kostenlosen Testversion ständig aktualisieren und ändern." **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, das Problem zu lösen, Bildungs- und kontextuelle Unterstützung innerhalb des Produkts leichter zugänglich zu machen, wodurch die Akzeptanz und Bindung im größeren Zusammenhang verbessert wird. **Official Response from Itamar Freiman:** > Vielen Dank für das detaillierte Feedback, es hilft uns zu verstehen, was wir gut machen und wo wir Möglichkeiten zur Verbesserung haben. Kontinuierliche Verbesserung ist ein großer Teil der Userlane-Mentalität. Es ist großartig zu lesen, dass Sie im großen Ganzen Ihre Akzeptanz und Bindung verbessern. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 20. Userlane hat unser SaaS-Supportmodul optimiert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Was ich an Userlane am hilfreichsten finde, ist seine Einfachheit. Damit meine ich, dass es einfach ist, es sofort zu verwenden, und sie fügen ständig großartige Funktionen hinzu. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Ich kann nicht sagen, dass es etwas gibt, das mir an Userlane nicht gefällt. Ich glaube jedoch, dass das Problem, auf das wir am häufigsten stoßen, darin besteht, den Fokus auf ein bestimmtes Element auf der Seite zu verlieren, aber das ist eher unser Benutzerfehler als Userlane selbst. Wenn wir die Position von Elementen in unserer Anwendung ändern, müssen wir daran denken, zu Userlane zu gehen und unseren Leitfaden zu aktualisieren. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Userlane hat den Support für uns so viel einfacher gemacht. In der Vergangenheit, bevor wir Userlane implementiert haben, musste unser Support-Team viele individuelle Schulungssitzungen mit unseren Nutzern abhalten. Als wir unsere Anwendung auf ein SaaS-Modell umgestellt haben, war das praktisch unmöglich. Mit Userlane können wir einen hohen Support-Level und interaktive Anleitungen bieten, die unseren Nutzern jederzeit zur Verfügung stehen. Es war ein echter Wendepunkt für uns. Man kann sogar die interaktiven Anleitungen in PDFs umwandeln, falls man Nutzer hat, die etwas Schriftliches bevorzugen. Es folgt demselben Ablauf wie die interaktiven Anleitungen und enthält wunderbare Screenshots, um sicherzustellen, dass die Nutzer alles, was in der Anleitung vor sich geht, wirklich verstehen. **Official Response from Itamar Freiman:** > Vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist spannend zu lesen, welchen Einfluss Sie für Ihre Endbenutzer und Ihre Organisation erzielen konnten. Einfachheit ist der Schlüssel, während Sie gleichzeitig eine großartige Erfahrung für Ihre Benutzer bieten. ### 21. Benutzerfreundliches Werkzeug und ein großartiger Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen L. | UX Expert, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Das Werkzeug ist wirklich intuitiv zu verwenden und selbsterklärend. Auch die Unterstützung für mehrere Sprachen kann mit kaum Aufwand leicht gehandhabt werden. Ich mag auch die bereitgestellten Analyseoptionen. Zu guter Letzt ist das Serviceteam sehr unterstützend, nicht nur bei technischen Fragen, sondern auch beim Erlernen, wie man das Beste aus dem Werkzeug für unsere spezifischen Anwendungsfälle herausholt. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Es gibt eigentlich nichts, was ich wirklich nicht mag. Nur manchmal wird die Auswahl von Elementen in der Benutzeroberfläche knifflig und es wird etwas technisch, wie man sicherstellt, dass das richtige Element ausgewählt wird. Aber das Userlane-Team ist bei diesen Fragen wirklich hilfreich und bisher haben wir immer eine passende Lösung gefunden. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben Userlane unseren Software-Nutzern vorgestellt, damit sie die Funktionen schneller erlernen können und eine einfache Möglichkeit haben, sofort Hilfe zu erhalten, ohne unser Support-Team anrufen zu müssen. Wir sehen, dass die Userlane-Anleitungen häufig von neuen und auch bestehenden Nutzern durchgeklickt werden. **Official Response from Florian Geiger:** > Hallo Karen, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihr Feedback! Es ist großartig zu hören, dass Ihnen derzeit nichts fehlt und dass unser Team immer in der Lage war, eine Lösung zu bieten, falls Sie auf herausfordernde Selektoren stoßen. Seien Sie versichert, dass wir immer bereit sind, Ihren Ideen zuzuhören und sie unserer Produktmanagement-Abteilung zur weiteren Bewertung vorzulegen, sollten Sie Empfehlungen für Verbesserungen haben. Vielen Dank! Florian Geiger Leiter Customer Success Userlane ### 22. Perfekte DAP-Lösung - mit schnellen Verbesserungen und gutem Service **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Malte O. | Program Management Consultant, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Userlane wurde problemlos für unsere interne Tool-Landschaft eingerichtet. Die Handhabung zur Erstellung von Anleitungen funktioniert reibungslos; wenn offene Themen auftauchen, war der individuelle Support von Userlane-Experten schnell. Auch die proaktive und regelmäßige Veröffentlichung neuer Funktionen führt zu einer dynamischen Umgebung, die unsere internen Tool-Aktivitäten und Rollouts direkt unterstützt. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Userlane folgt der Logik, alles einfach zu halten - sowohl für den Endbenutzer als auch für den Administrator. Manchmal wäre ein zusätzlicher Expertenmodus hilfreich, um individuelle Design- oder Strukturelemente zu ermöglichen. Bis jetzt wurden unsere Änderungswünsche von Userlane verstanden und in den Backlog für CRs aufgenommen. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Werkzeugbenutzer benötigen direkten und leicht zugänglichen Support in den Anwendungen des Unternehmens, da nicht immer ein Experte/Coach verfügbar ist. Durch den digitalen "Assistenten" und die erstellten Anleitungen haben wir diese Situation verbessert. Über Userlane können wir die Selbstlern-Motivation in unserer Organisation fördern. **Official Response from Florian Geiger:** > Hallo Malte, danke für deine Bewertung - es ist großartig zu sehen, wie du als Administrator und deine Organisation von Userlane profitieren! Die Dinge einfach zu halten, ist in der Tat eines der Leitprinzipien, denen wir versuchen, wo immer möglich zu folgen. Allerdings würden wir gerne den erwähnten Expertenmodus etwas besser verstehen - es wäre großartig, wenn du deine Bedürfnisse und Vorschläge mit deinem Customer Success Manager teilen könntest, damit wir dies bei weiteren Verbesserungen berücksichtigen können! Danke, Florian Geiger Leiter Customer Success Userlane ### 23. Kleine Schwächen, starke Unterstützung! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felix B. | QA-Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 09, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Wir nutzen Userlane seit fast zwei Jahren und freuen uns immer, die neuesten Funktionen zu implementieren. Großes Lob an den Kundenservice und das Customer Success Team. Wenn man Hilfe braucht, helfen sie einem fast sofort und bieten leicht verständliche Lösungen. Ich habe selten mit einer so netten Organisation gearbeitet. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Der Editor benötigt noch einige Feinabstimmungen. Auch wenn die Konfiguration einer Spur nicht schwierig ist, sollte Ihre Anwendung bestimmte Eigenschaften haben, um die Anleitungen nicht alle paar Versionen zu brechen. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Onboarding von Kunden zu Ihrer Anwendung auf eine leicht verständliche und hochgradig anpassbare Weise. Auch die neue Analytik bietet Ihnen interessante Einblicke in die Anwendung. **Official Response from Itamar Freiman:** > Felix, Danke für Ihr Feedback. Es freut mich zu lesen, dass Ihre Zusammenarbeit mit uns Spaß macht und Ihren Kunden Mehrwert bietet. Definitiv liefert die neue Analyse gute und interessante Einblicke. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 24. Sehr leistungsstarkes Produkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Markus M. | It Consultant, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 10, 2020 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Das Beste an Userlane ist seine Einfachheit. Und ich meine das im bestmöglichen Sinne. Während Userlane seine Hauptfunktionen verbessert und nur sehr sorgfältig ausgewählte Funktionen hinzufügt, fügen seine Konkurrenten ihren Produkten immer mehr Funktionen hinzu, was die Komplexität exponentiell erhöht. Aufgrund der Einfachheit kann jeder Mitarbeiter Inhalte für Schulungen und Einarbeitungen erstellen. Für mich als Anwendungsmanager macht das mein Leben sehr einfach. Außerdem finde ich immer ein offenes Ohr bei meinem Success Manager, wenn ein Problem auftaucht oder wir Feedback zu einer neuen Funktion haben. Es ist auf jeder Webanwendung nutzbar. Linde Engineering verwendet es auf SAP Fiori-Plattformen sowie auf verschiedenen anderen Webanwendungen. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Ich hätte gerne eine zusätzliche Benutzerrolle, die darauf beschränkt ist, NUR Ankündigungen zu erstellen und zu veröffentlichen. Aber ich bin sicher, dass mein Feedback sehr bald besprochen wird. **Empfehlungen für andere, die Userlane in Betracht ziehen:** Ich denke, Sie werden dieses Produkt lieben. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir befassen uns insbesondere mit Problemen wie Onboarding und Änderungsmanagement. Mit diesen digitalen Anleitungen können Sie den Benutzer Schritt für Schritt in die Anwendung einführen. Aber wir nutzen sie auch, um die Benutzer über geplante und ungeplante Ausfallzeiten verschiedener Anwendungen und neue Funktionen in verschiedenen Anwendungen zu informieren. Ich denke, einer meiner Lieblingsvorteile ist der Informationskanal, den man mit Userlane erstellen kann, um Benutzer über Updates zu informieren. Denn wenn der Benutzer weiß, dass es ein Problem gibt, ist er weniger verärgert und verständnisvoller. Monetäre Vorteile können wir mit der Onboarding- und Änderungsmanagementzeit berechnen. Sowie weniger Zeit und Tickets für den Support. **Official Response from Itamar Freiman:** > Markus, Danke für Ihr detailliertes Feedback. Es ist großartig zu lesen, dass Sie, ähnlich wie wir, erkannt haben, dass Komplexität durch die falsche Hinzufügung neuer Funktionen entsteht. Wir bewegen uns auf der Linie von Effizienz, Produktivität und Robustheit durch eine gut gestaltete Erfahrung, die über Anwendungen so komplex wie Fiori hinausgeht. Das ist unser Ziel, und wenn ich lese, dass dies das ist, was Userlane für Sie besonders und wertvoll macht, dann wird das dadurch verkörpert. Wie Sie wissen, machen wir kontinuierliche Verbesserungen, und dies ist eine, die in Arbeit ist. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 25. Einfach zu bedienen, exzellenter Support, gutes Kundenfeedback! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Wir verwenden Userlane, um Administratoren bei der Erledigung ihrer spezifischen Aufgaben auf unseren Plattformen zu unterstützen und Benutzer bei der Anwendung zu führen, wo immer dies erforderlich ist. Das funktioniert wirklich gut, und wir haben auch bereits positives Kundenfeedback zu den neuen Userlane-Anleitungen erhalten. Das Beste daran ist, dass wir Änderungen vornehmen können, ohne Software-Releases oder Eingaben von unseren Plattformentwicklern zu benötigen. Wir können die Hilfe über Userlane in jeder gewünschten Weise verwalten und Änderungen jederzeit vornehmen und veröffentlichen. Dies gibt uns die Möglichkeit, die Userlanes zu optimieren, um unseren Kunden überall und jederzeit zu helfen. Es kann etwas knifflig sein, mit dem Code-Selektor zu arbeiten, wenn man keine Erfahrung im Programmieren hat, aber der Support ist immer sehr schnell und ausgezeichnet, sodass es für unser Team kein Problem war. Userlane ist auch sehr flexibel und entgegenkommend bei Sonderwünschen. Es war eine Freude, mit dem Userlane-Team zusammenzuarbeiten! **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Ich mag Userlane sehr. Das, was ich zur Verbesserung vorschlagen kann, ist Folgendes: Das Verwalten vieler Anleitungen und Seitenabschnitte wird schnell überwältigend, daher muss man gut im Blick behalten, was man wo und warum veröffentlicht hat. Eine "Notizen"-Funktion für jede Anleitung, in der man einige Informationen für die Kollegen hinzufügen kann, zum Beispiel wofür diese Anleitung gedacht ist, warum die Segmentierungen entsprechend vorgenommen wurden und worauf man beim Bearbeiten oder Verschieben der Anleitung achten sollte, wäre sehr hilfreich! Natürlich sollten diese Notizen exklusiv für das Team mit Administratorrechten auf der Plattform sein und nicht für die Kunden sichtbar, die die Userlanes nutzen. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Userlane, um Kunden durch spezifische Prozesse auf unserer Online-Plattform zu führen. Das Beste daran ist, dass Sie Ihren Nutzern nicht nur zeigen, wie die Aufgabe erledigt wird, sondern sie die Aufgabe tatsächlich auch während der Nutzung von Userlane abschließen können (natürlich nur, wenn Sie Ihre Anleitungen auf diese Weise gestaltet haben) - Lernen durch Handeln in seiner besten Form! **Official Response from Florian Geiger:** > Hallo, vielen Dank für Ihre detaillierte und reflektierte Bewertung und Ihr Feedback! Es ist großartig zu sehen, wie Sie Ihre Nutzer durch Userlane auf nachhaltige Weise befähigen, und wir könnten nicht glücklicher über Ihre Aussage "Learning by doing at its best!" sein! Bezüglich Ihrer empfohlenen Verbesserung - es wäre großartig, wenn Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder direkt an mich wenden würden. Wir würden gerne Ihre Gedanken und die Geschichte hinter dieser Anfrage hören, um sie an unser Produktmanagement für eine weitere Bewertung und Einschätzung weiterzugeben! Nochmals vielen Dank für Ihr großartiges Feedback! Danke, Florian Geiger Leiter Customer Success Userlane ### 26. Userlane ist eines der benutzerorientiertesten Unternehmen, mit denen wir zusammengearbeitet haben. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna S. | Director of UX, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Jede Interaktion, die wir mit Userlane hatten, war hilfreich, unterstützend und angenehm. Sie nahmen sich die Zeit, die Probleme, die wir lösen mussten, wirklich zu verstehen. Wir haben während des Beschaffungsprozesses vier andere DAPs überprüft, und Userlane stach als das Unternehmen hervor, mit dem wir am liebsten eine Beziehung eingehen würden. Es ist eine Freude, mit ihnen zu arbeiten, und sie kümmern sich wirklich um den Erfolg unseres Produkts. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Ehrlich gesagt, gibt es nichts, was ich an Userlane nicht mag. Ich konnte ihnen nichts vorwerfen. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Userlane hilft uns, neue Benutzer in unsere Finanzanwendungen einzuführen. Sie unterstützen unsere Benutzer bei der Durchführung komplexer Aufgaben, indem sie sie durch den Prozess "an die Hand nehmen". Userlane unterstützt auch unsere Endbenutzer auf ihrer Lernreise und ermöglicht es ihnen, zu Power-Usern unserer Produkte zu werden. Dies kommt uns zugute, indem es die Anfragen an unseren Support reduziert und den Bedarf an Schulungen im Klassenzimmer verringert. Es kommt unseren Benutzern zugute, da sie nicht mehr so viel Zeit mit Produktdokumentationen verbringen müssen - die Hilfe ist mit Userlane kontextbezogen - sie ist da, wenn man sie braucht. **Official Response from Itamar Freiman:** > Hallo Anna, Ich liebe die Betreffzeile und danke dir für dein detailliertes Feedback. Es ist großartig zu lesen, dass du Userlane als Lösung und Unternehmen gewählt hast! Die Tatsache, dass es dich befähigt, deine organisatorischen Ziele zu erreichen und dass deine Nutzer eine großartige Erfahrung machen, ist Musik in unseren Ohren. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 27. Wertvolles Produkt mit großartigem Kundenservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Online-Medien | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Das Beste an der Zusammenarbeit mit Userlane ist der hervorragende Kundenservice. Bengi ist immer sofort zur Stelle, um all unsere Fragen zu beantworten. Es fühlt sich auch so an, als ob Userlane Kundenfeedback wirklich schätzt und Verbesserungen umsetzen möchte. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Wir hatten ein paar Anfangsschwierigkeiten beim Start, aber das Team war großartig darin, Fragen zu beantworten und Lösungen für uns zu finden. Es gibt einige zusätzliche Funktionen, die wir nützlich finden würden, aber einen Einblick in die Entwicklungs-Roadmap zu haben, ist hilfreich. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben viele Softwareeinführungen und die neuen Arbeitsweisen können für unsere Kunden ziemlich überwältigend sein. Mit Userlane ist es großartig zu wissen, dass unsere Kunden bei der erstmaligen Nutzung unserer neuen Systeme einfachen Zugang zu hilfreichen Touren haben werden. **Official Response from Itamar Freiman:** > Vielen Dank für Ihr offenes Feedback, es wird sehr geschätzt. Es ist großartig zu lesen, dass Sie den Wert schätzen, den die Lösung Ihnen durch ihre Einfachheit bringt und den Einfluss, den unser Team dazu beiträgt (Bengi ist definitiv großartig ;-) ). Das Produkt entwickelt sich weiter und wir schätzen in der Tat Feedback, da es uns hilft, den Einfluss zu verbessern, den Sie von Userlane ableiten werden. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 28. Userlane kann selbst als Anfänger intuitiv und super schnell genutzt werden. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Julia H. | Junior Platform Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Die Zusammenarbeit mit dem Userlane-Team war großartig. Wir erhielten erstklassige Unterstützung bei der Implementierung des Echtzeit-Guides auf unserer Plattform. Darüber hinaus können wir bereits die ersten Erfolge von Userlane in den Analysen messen und erhalten viel positives Feedback von Kollegen und Kunden. Die Plattform ist jetzt für den Benutzer leichter zu verstehen, der durch verschiedene Dinge vom Guide geführt wird. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Die Implementierung der Tooltips befindet sich noch in der Entwicklungsphase. Daher können wir uns noch nicht auf die Unterstützung dieses neuen Features verlassen. Wir möchten auch die Möglichkeit haben, Fotos, GIFs und Links in die Tooltips einzufügen. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Userlane ermöglicht es auch, dass unsere Plattform vom Benutzer intuitiver genutzt wird. Darüber hinaus wird unser Serviceteam in Bezug auf Kundenanfragen entlastet. Der Echtzeit-Leitfaden hilft dem Benutzer, einen Überblick über die Plattform zu bekommen und zu verstehen, was die Plattform leisten kann und wie sie funktioniert. **Official Response from Itamar Freiman:** > Julia, Danke für das ausführliche Feedback. Ich bin begeistert, von Ihrer Erfahrung zu lesen, dass das Userlane-Tool und der Support Sie dabei unterstützen, Ihre Ziele zu erreichen, indem Sie mit Ihren Endkunden interagieren und deren Erfahrung über Ihre Produkte hinweg beeinflussen, während gleichzeitig Arbeit von Ihren Serviceteams abgenommen wird. Wir entwickeln das Produkt kontinuierlich weiter und ich freue mich darauf, Ihr Feedback zu den kommenden Fähigkeiten zu erhalten. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 29. Es ist ein gutes Werkzeug, um neue Software zu lernen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Sie können einen Leitfaden innerhalb Ihrer eigenen Software verwenden. So ist das Gefühl von Anfang an ziemlich gut. Eines der besten Dinge ist, dass Userlane auf Änderungen in unserer Software reagiert, wie zum Beispiel, wenn ein bestimmtes Symbol einmal auf der rechten Seite ist und das nächste Mal dieses Symbol auf der anderen Seite ist, und Userlane erkennt das alte Symbol an der Position. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Manchmal ist es ziemlich kompliziert, einen Leitfaden innerhalb unserer Software zu erstellen. Aber ich denke, das hängt von der Struktur unserer Software ab, mit so vielen iframes innerhalb von iframes... **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Userlane können wir zeigen, wie unsere Software für bestimmte Dinge konzipiert ist und dass sie nur kompliziert aussieht, aber es nicht ist. **Official Response from Itamar Freiman:** > Ihr Feedback danken. Sie haben tatsächlich recht, dass iframes innerhalb von iframes es etwas komplexer machen können, Anleitungen darauf zu erstellen, aber trotzdem freue ich mich zu lesen, dass Userlane für Ihre Bedürfnisse hilfreich ist. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 30. Tolles Werkzeug für die Software-Schulung und Einarbeitung von Mitarbeitern **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bauwesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Userlane ist eine großartige Möglichkeit, Mitarbeiter schnell, einfach und unkompliziert mit neuen Prozessen, Inhalten oder Funktionen vertraut zu machen. Durch die Möglichkeit, Userlane in SaaS-Software zu integrieren, benötigen die Benutzer keine zusätzlichen Zugangsdaten. Der Spaßfaktor ist auch durch den Lern-Avatar garantiert und das Lernen erfolgt nebenbei. Durch die Nutzung von Userlane konnten wir auch auf kostspielige Schulungen verzichten und die Anzahl der Supportanfragen erheblich reduzieren. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Im Allgemeinen bietet Userlane weit mehr Vorteile als Nachteile. Sollten jedoch aus unserer Sicht Verbesserungen notwendig sein, könnten die Analysen weiter ausgebaut werden. Sie spiegeln derzeit einen guten Status der Nutzung von geführten Touren wider, könnten jedoch an der einen oder anderen Stelle etwas detaillierter sein. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Userlane reduziert den großen Schulungsaufwand, den die Einführung einer neuen Software erfordert. Darüber hinaus ermöglicht Userlane den Mitarbeitern das sogenannte 'Lernen am Arbeitsplatz'. **Official Response from Florian Geiger:** > Vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback! Es ist großartig zu sehen, dass Ihre Nutzer nicht nur während eines Rollouts von Userlane profitieren, sondern auch anschließend "am Arbeitsplatz", wann immer sie Unterstützung benötigen. Im Bereich der Analytik gibt es und wird es zusätzliche Perspektiven geben - Sie können entweder unsere Roadmap (über Ihr Konto zugänglich) einsehen oder sich für Details an Ihren Customer Success Manager wenden, und wir teilen gerne Einblicke in verfügbare und kommende Updates. Vielen Dank! Florian Geiger Leiter Customer Success Userlane ### 31. Gut gestaltetes Werkzeug mit gutem Kundenservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Die Software war einfach zu integrieren und sorgt durch geführte Touren für eine höhere Anpassung durch die Benutzer. Wir nutzen auch die Ankündigungsfunktion sehr häufig, um unsere Kunden auf dem Laufenden zu halten. Sowohl die Touren als auch die Ankündigungen können für die jeweilige Zielgruppe segmentiert werden, und die Analysen sind nach der Überarbeitung sehr hilfreich. Der Support gibt sich immer viel Mühe bei der Problemlösung und unser Ansprechpartner kümmert sich hervorragend um uns. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Sie sollten Userlane-Experten in Ihrem Team haben, die mit dem Tool vertraut sind und seine Fähigkeiten und Einschränkungen verstehen. Auch wenn die Benutzeroberfläche gut gestaltet ist, ist es oft schwierig, einen Fehler in einer Lane zu finden, insbesondere für Personen, die nicht so technisch versiert sind. Grundlegende Programmierkenntnisse sind nicht zwingend erforderlich, erleichtern jedoch oft die Arbeit mit dem Editor. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Userlane bietet unseren Kunden eine einfache Möglichkeit, die Funktionen unserer Software schneller zu erlernen und erleichtert die Einarbeitung neuer Benutzer. Ankündigungen sind vielseitig und stellen sicher, dass unsere Kunden auf dem Laufenden gehalten werden. Der Analysebereich liefert wertvolle Einblicke und hilft uns, unsere Software kontinuierlich zu verbessern. **Official Response from Florian Geiger:** > Vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback und dafür, dass Sie geteilt haben, wie Sie erfolgreich verschiedene Inhaltstypen wie Anleitungen und Ankündigungen kombinieren. Einen Experten im Team zu haben, hilft immer, und wir versuchen auch, deren Wachstum zu unterstützen - idealerweise besprechen Sie einfach alle Schulungsbedarfe mit Ihrem Customer Success Manager und wir melden gerne Ihre Hauptnutzer in unserem Schulungsprogramm an, um sicherzustellen, dass sie das gesamte benötigte Wissen erlangen. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback! Vielen Dank, Florian Geiger Leiter Customer Success Userlane ### 32. Userlane Walkthrough-Tutorials - Den Kunden die Werkzeuge für ihren Erfolg geben **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Online-Medien | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Die Touren sind einfach zu erstellen, ein einfacher Klick auf die Seite oder den Abschnitt, dann folgen Sie den erforderlichen Formulierungen oder Anweisungen, um den Kunden durch seine Reise zu führen. Userlane kann Analysen bereitstellen, die zur Entwicklung weiterer Strategien genutzt werden können und sicherstellen, dass die Touren den Anforderungen des Nutzers entsprechen und zu einem erfolgreichen Ergebnis für den Kunden führen. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Das Einzige, was für mich manchmal frustrierend ist, ist, dass die Aktionsleiste jetzt vertikal auf dem Bildschirm angeordnet ist, im Gegensatz zu ihrer vorherigen Position am unteren Rand des Bildschirms. Dies ist nicht benutzerfreundlich, wenn man auf der Seite nach oben oder unten scrollen muss, was vorher möglich war, aber jetzt nicht mehr so einfach ist. Außerdem verdeckt die Aktionsleiste einen Teil des Seiteninhalts, sodass man die Aktionsleiste regelmäßig von links nach rechts und umgekehrt verschieben muss. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In der heutigen Zeit haben wir selten Zeit, Dokumentationen zu lesen oder Schulungssitzungen einzuplanen, daher ist ein effektives Schulungs-Tutorial der neue Weg, um Kunden in ihrem eigenen Tempo und zu ihrer Bequemlichkeit zu schulen. **Official Response from Itamar Freiman:** > Danke für Ihr Feedback. Es ist großartig zu lesen, dass Userlane es Ihren Kunden ermöglicht, in ihrem eigenen Tempo und nach ihrem eigenen Ermessen zu arbeiten und Analysen bereitzustellen, um dies zu verbessern. Das neue Design erfordert etwas Gewöhnung für diejenigen, die an das vorherige Design gewöhnt waren. Wir fügen ihm auch mehr Flexibilität hinzu. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 33. Einfach zu verwendendes Werkzeug für die Kundenakquise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Buchhaltung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Userlane ist einfach zu integrieren. Die Benutzeroberfläche ist selbsterklärend, was es einfach macht, Guides oder Ankündigungen einzurichten und zu verwalten. Außerdem liebe ich den integrierten Analysebereich, in dem man sehen kann, wie jeder Guide abschneidet und wo Benutzer möglicherweise Probleme haben. Das Team kann jederzeit kontaktiert werden, wenn Sie Hilfe beim Erstellen von Guides oder beim Interpretieren von Daten benötigen. Außerdem sind sie super nett und es macht immer Spaß, ein kleines Gespräch zu führen ;) Userlane verwendet sein eigenes Tool, um Hilfe bereitzustellen (Guides, Ankündigungen für neue Versionen usw.), was einerseits ein Zeichen dafür ist, dass sie verstehen, welche Probleme ein Benutzer haben könnte, und andererseits immer ein wenig Inspiration bietet, wie man es nutzen kann. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Obwohl die Handhabung und die Benutzeroberfläche des Editors ziemlich selbsterklärend sind, kann es manchmal knifflig sein, das richtige Element auszuwählen. Sie können den Elementselektor verfeinern, aber dazu sind einige Programmierkenntnisse erforderlich, um die richtige Klasse oder ID des Elements zu identifizieren. Aber auch in diesem Fall können Sie entweder mit Ihren Entwicklern sprechen oder das Support-Team von Userlane kontaktieren - sie antworten normalerweise sehr schnell. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben vor ein paar Wochen damit begonnen, die Benutzerakzeptanz unserer Software zu verbessern. Dafür nutzen wir hauptsächlich die "Guide"-Funktion, um den Benutzern zu helfen, ihre Konten richtig einzurichten und unsere Hauptfunktionen kennenzulernen. Obwohl wir noch keine Zahlen zur erhöhten Benutzerakzeptanz berichten können, sehen wir, dass wir eine ziemlich hohe Interaktionsrate im Segment der neu registrierten Benutzer haben. Daher schließen wir daraus, dass dies ein erstes gutes Zeichen dafür ist, dass unsere Benutzer von den bereitgestellten Inhalten profitieren. **Official Response from Florian Geiger:** > Vielen Dank für Ihr detailliertes und fundiertes Feedback! Es ist großartig zu hören, dass Sie so kurz nach dem Start erste Ergebnisse sehen! Wir sind uns bewusst, dass die Arbeit mit Selektoren je nach zugrunde liegender Anwendung gelegentlich knifflig werden kann - aus diesem Grund ist unser Expertenteam nicht nur auf Break-Fix-Unterstützung beschränkt, sondern zielt darauf ab, Anleitung für jede potenzielle Frage oder Anfrage nach Unterstützung während Ihrer Implementierung und weiterer Verbesserungen zu bieten. Zusätzlich dazu und zu unserem Schulungsangebot lassen Sie uns bitte wissen, falls Sie an weiterem Wissen interessiert sind, und wir teilen gerne Empfehlungen für Webtechnologie-Tutorials, die wir auch intern nutzen. Vielen Dank, Florian Geiger Leiter Customer Success Userlane ### 34. Userlane bringt unsere Nutzer zum Lächeln **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Seit wir es verwenden, können wir auf großartige Weise mit unseren Werkzeugnutzern interagieren. Wir verstehen die Nutzung unserer Benutzer besser und haben mit Hilfe von Userlane unseren eigenen personalisierten, witzigen Leitfaden erstellt, der bereits sehr beliebt und bekannt ist. Die Kommunikation und die monatlichen festen Treffen mit unserem Ansprechpartner sind super freundlich. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Um die Funktionen von Userlane bestmöglich zu verstehen, muss man sich wirklich Zeit nehmen. Eine schnelle Einarbeitung ist daher nicht möglich. Erklärungen und Anleitungen sind relativ technisch geschrieben und können für absolute Anfänger etwas schwer zu verstehen sein. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der einfachste Weg, mit allen Nutzern unseres Tools zu kommunizieren. Der lustigste Weg, mit ihnen zu kommunizieren. Die Nutzer sind immer auf dem neuesten Stand. Wir können analysieren, wo Schulungsbedarf besteht. **Official Response from Florian Geiger:** > Vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback, es ist großartig zu sehen, dass Ihre Nutzer die Arbeit mit den durch Userlane bereitgestellten Inhalten genießen! Sie haben recht, das Onboarding braucht manchmal seine Zeit, aber großartige Ergebnisse kommen nur mit soliden und gut durchdachten Konzepten, um nachhaltigen Erfolg zu gewährleisten. Möglicherweise möchten Sie sich unsere Tooltips ansehen, die potenziell helfen könnten, die ersten Schritte zu beschleunigen, während das Konzept erarbeitet wird. Auch vielen Dank, dass Sie Ihren Customer Success Manager betont haben - ich werde sicherstellen, dass dieses Feedback an das Team weitergegeben wird! Vielen Dank, Florian Geiger Leiter Customer Success Userlane ### 35. Tolles Werkzeug, große Hilfe bei der Einführung neuer Anwendungen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katarina S. | IT-Projektmanagerin, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 10, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Weniger Schulung ist erforderlich, es gibt weniger/keine Fragen zur Nutzung des Systems. Wir verwenden Userlane für unser CRM-System (SAP C4C) und Intranet (SAP Jam). **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Am Anfang ist es ein hoher Aufwand. Die anfängliche Abbildung der Prozesse ist komplex, weil man einerseits die Prozesse Schritt für Schritt kennen muss und andererseits verstehen muss, wie Userlane funktioniert. **Empfehlungen für andere, die Userlane in Betracht ziehen:** Der Administrator muss ein gründliches Wissen über die Prozesse haben, um die Touren korrekt zu erstellen. Es ist auch wichtig, Userlane ständig zu fördern, da sonst das Tool nicht mehr genutzt wird. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben keine gedruckten Handbücher mehr, die im Zweifelsfall nach 2 Monaten nicht mehr aktuell sind. Wir können jeden Prozessschritt schnell und einfach anpassen und die Benutzer können es sofort sehen. **Official Response from Itamar Freiman:** > Katarina, Danke für das Feedback. Es freut mich zu lesen, dass Sie es wertvoll finden, und was Ihre Bemerkungen zum Start betrifft, müssen Sie tatsächlich den Prozess kennen, jedoch ist ein Teil der Vorteile von Userlane, dass Sie Prozessexperten haben können, die zur Erstellung der Anleitungen beitragen können. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 36. Intuitiv und wirkungsorientiert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paulina d. | Digital Communications and Platform Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 02, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Ich mag, wie einfach die Erstellung mit der sehr reibungslosen UX des Back-Ends sein kann. Viele Menschen lernen durch Tun und nicht nur durch das einfache Lesen von Anleitungen, daher fügt dies eine sehr einzigartige Art von Lerninhalten zu unserem Portfolio hinzu. Die Analysen sind auch ein großartiges Element, damit wir die Leistung verschiedener Userlanes und Ankündigungen beurteilen können. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Ich wünsche mir, dass es eine automatische Übersetzungsfunktion gäbe. Es ist mühsam, verschiedene Übersetzungen zu crowdsourcen und sie manuell als verschiedene Sprachen einzugeben. Ich wünsche mir auch, dass die Tooltip-Funktion richtig funktioniert, weil ich ein paar Fehler bemerkt habe. **Empfehlungen für andere, die Userlane in Betracht ziehen:** Benutzer genießen diesen interaktiven Inhaltstyp, um durch unsere Seiten zu navigieren oder zu lernen, wie man etwas praktisch macht. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kommunikationsänderungen (Ankündigungen), Intranet-Navigationskenntnisse, Kenntnisse in der Inhaltserstellung. Die Vorteile umfassen eine einfache und effektive Möglichkeit, Informationen schnell zu verbreiten und unsere Nutzer weiterzubilden. **Official Response from Itamar Freiman:** > Paulina, Danke für Ihr detailliertes Feedback. Die Weiterbildung von Mitarbeitern ist eine Herausforderung, die viele unserer Kunden mit Hilfe von Userlane angehen, und ich freue mich zu lesen, dass Userlane den gewünschten Einfluss bietet, um dieses Ziel sowie Ihre Kommunikationsziele zu erreichen und dass Ihre Endbenutzer es genießen. Wir nehmen kontinuierliche Verbesserungen vor und Sie werden feststellen, falls Sie es noch nicht getan haben, dass Tooltips weiter wachsen wird. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 37. Userlane ist einfach zu bedienen und hilft Ihren Kunden, sich durch Ihre Software zu navigieren! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hendrik S. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Editor-Modus zur Erfassung von Benutzerpfaden, Integration von Videos und GIFs **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Manchmal ist es nicht einfach, alle Navigationspunkte zu verfolgen, aber die Unterstützung hilft hier. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Benutzern erklären, wie sie die eigene Software handhaben. **Official Response from Florian Geiger:** > Hallo Hendrik, vielen Dank für Ihre Bewertung, wir freuen uns zu sehen, wie Sie Userlane nutzen, um nachhaltige Unterstützung und Erfolg für Ihre Kunden sicherzustellen! Vielen Dank, Florian Geiger Leiter Customer Success Userlane ### 38. Wir hatten einige Herausforderungen, als wir anfingen, aber erhielten viel gute Hilfe vom Support-Team. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert P. | Customer Success Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Das Team bei Userlane ist fantastisch. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Es kann in einigen Situationen schwierig sein, einige Spuren in unserer Anwendung zum Laufen zu bringen. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Kunden bei der Nutzung unserer Anwendung unterstützen und den Benutzer bei verschiedenen Aufgaben anleiten. **Official Response from Florian Geiger:** > Hallo Robert, danke für dein großartiges Feedback, wir werden dies mit dem Team teilen! In einigen Fällen kann es schwierig sein, reibungslose Anleitungen zu implementieren, je nach zugrunde liegender Anwendung, aber du hast unser Team bereits erwähnt - wir sind immer da, um zu helfen und bei diesen Arten von Herausforderungen zu unterstützen, und bisher haben wir fast immer eine machbare und wertvolle Lösung gefunden. Danke, Florian Geiger Leiter des Kundenerfolgs Userlane ### 39. Userlane: die digitale Adoptionslösung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter v. | Product Owner Digital Sales, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Der einfache Weg, Spuren zu konstruieren und zu pflegen, um Ihre Benutzer zu leiten, sowie die Einblicke, die Sie in die Nutzung, Mängel und erfolgreichen Abschlüsse erhalten. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Ich mag nichts an der sich ständig erweiternden Userlane-Lösung nicht. **Empfehlungen für andere, die Userlane in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach einer Digital Adoption Platform suchen, sollten Sie sich Userlane ansehen. Die wachsende Funktionalität macht es zu einer interessanten und einfach zu verwaltenden Lösung, um Ihre Benutzer/Kunden zur gewünschten Zeit durch das System zu führen. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Userlane, um (1) unsere Kunden durch Funktionen zu führen, die sie nicht oft nutzen, (2) bevorstehende Ereignisse zu kommunizieren und (3) neue Funktionen zu fördern und zu erklären. **Official Response from Itamar Freiman:** > Peter, danke für dein Feedback. Es ist großartig zu lesen, dass du es auch einfach findest, Anleitungen zu erstellen und zu pflegen und dass du durch die Analysen Einblicke erhältst, die dir weitere Verbesserungen ermöglichen. Wir legen großen Wert darauf, das Tool benutzerfreundlich zu gestalten und gleichzeitig für komplexe Szenarien leistungsfähig zu machen. Wie du erwähnt hast, entwickeln wir das Produkt kontinuierlich weiter, bald kommt mehr ;-) Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 40. Interaktive Anleitungen ohne Aufwand **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Bringen Sie einem Mitarbeiter bei, wie man Userlane-Guides verwendet, und lassen Sie ihn selbst lernen, wie man Ihre Software benutzt! Die Guides sind unkompliziert und einfacher zu erstellen als bei ähnlichen Diensten; wenn sich etwas in Ihrer Software ändert, das den Guide beeinträchtigt, werden Sie automatisch informiert. Ihr zugewiesener Customer Service Manager ist nur eine schnelle E-Mail entfernt, um Ihnen bei der Lösung von Problemen zu helfen, die Sie möglicherweise haben. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Es ist ein kleiner Nachteil, dass die meisten ihrer Vertreter in Europa sind, während wir in Nordamerika sind; das macht es etwas schwierig, freundliche Besprechungszeiten zu finden! Allerdings sind sie immer bereit, im Notfall etwas länger zu arbeiten, und dieser kleine Nachteil hat unsere Gesamterfahrung nicht wesentlich beeinträchtigt. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als eine Organisation, die stark auf Technologie angewiesen ist, sind wir in der Lage, neue Mitarbeiter effektiver einzuarbeiten und technische Updates für unsere langjährigen Mitarbeiter mit minimalen Störungen ihres täglichen Arbeitsablaufs einzuführen. **Official Response from Florian Geiger:** > Vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben! Wir stimmen zu, dass Zeitunterschiede manchmal herausfordernd sind. Es ist jedoch immer gut, mit jemandem zusammenzuarbeiten, der Verständnis zeigt, wenn es darum geht, geeignete Besprechungszeiten zu finden - also danke! Und wenn es wirklich schwierig wird, sind wir immer bereit und bemühen uns, kreativ zu werden. Danke, Florian Geiger Leiter des Kundenerfolgs Userlane ### 41. Userlane ist ein sehr gutes Werkzeug, um Online-Softwareprodukte zu verbessern. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Chemikalien | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Die Userlane-Reisen sind einfach zu erstellen und wenn Probleme auftreten, hilft der Support von Userlane schnell und kompetent. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Die Software, die wir verwenden, hat einige seltsame Dropdown-Menüs, die ein wenig Anpassung erforderten, um Userlane einwandfrei funktionieren zu lassen. Aber das ist Jammern auf hohem Niveau. **Empfehlungen für andere, die Userlane in Betracht ziehen:** Userlane hat das Potenzial, die UX und UI von Software enorm zu verbessern und gibt Ihnen als Administrator die Möglichkeit, Inhalte zu erstellen, ohne dass Programmierer das gesamte Produkt ändern müssen. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Userlane, um neue Funktionen einzuführen und neue Funktionalitäten zu erklären. Userlane-Ankündigungen werden für den direkten Kundenkontakt und auch zur Sammlung von Feedback genutzt. Tooltips verbessern die Benutzerfreundlichkeit unserer Software und beantworten Fragen dort, wo sie gestellt werden. **Official Response from Itamar Freiman:** > Danke für Ihr Feedback. Ich mag es, großartiges Werkzeug und großartiges Team ;-) Schneller, einfacher und effektiver Wert ist unser Fokus. Und wie Sie erwähnt haben, gibt es manchmal "seltsame" Teile einer Anwendung, die ein wenig mehr Feinarbeit erfordern, aber unser erstklassiges F&E-Team arbeitet auch daran, das zu verbessern. Es ist großartig zu lesen, dass Sie eine gute Erfahrung machen und Wert aus der Userlane-Lösung und Partnerschaft gewinnen. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 42. Professioneller Service und ein großartiges Werkzeug! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karol K. | Project Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 12, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Die Einfachheit des Werkzeugs! Userlane bietet viele Möglichkeiten, aber die Einstiegsschwelle ist wirklich sehr erschwinglich. Man benötigt keine technischen Kenntnisse, um das Werkzeug zu verwalten und seine Fähigkeiten Schritt für Schritt zu entwickeln. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Alles ist in Ordnung. Auch wenn es kleinere Fehler oder Zweifel gibt, steht der Userlane-Support zur Verfügung, um alles schnell zu erklären und Ihnen zu helfen. **Empfehlungen für andere, die Userlane in Betracht ziehen:** Großartige Wahl, ich empfehle, es sich selbst anzusehen. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Userlane hilft uns, Benutzer in das Kennenlernen unseres Produkts einzubeziehen. Nicht nur die neuen Benutzer, denen die grundlegenden Werte des Produkts gezeigt werden müssen (Onboarding). Userlane funktioniert auch gut in fortgeschritteneren Szenarien. Wir verwenden das Tool auch, um Inhalte zu empfehlen, was unsere Nutzung erhöht. **Official Response from Itamar Freiman:** > Karol, Danke für das Feedback. Freut mich zu lesen, dass du es wertvoll findest und in der Lage bist, deine Ziele mit den einfachen und komplexen Szenarien zu erreichen, die du hast. Wie du gesagt hast, sind wir immer hier, um durch unsere gemeinsame Reise zu führen und zu unterstützen. Ich schätze die Empfehlung, da sie hilft, das Wort zu verbreiten und potenziellen neuen Nutzern bei der Entscheidungsfindung hilft. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 43. Großartige Benutzererfahrung für Administratoren und Endbenutzer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sara G. | Training Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 30, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit der Tourerstellung und -pflege, fantastisches Kundensupport-Team **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Die Fehlerberichtsseiten sind nicht sehr leicht zu verstehen, und es fehlt derzeit an Tourverzweigungen. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Userlane ist entscheidend, um unserem Lernpublikum zu helfen, sich mit der Benutzeroberfläche in einer Sandbox im Rahmen ihrer Schulungserfahrung vertraut zu machen. **Official Response from Florian Geiger:** > Hallo Sara, vielen Dank für Ihr Feedback und natürlich auch dafür, dass Sie unser Support-Team hervorgehoben haben - wir werden sicherstellen, dass dies mit dem Team geteilt wird! Auch vielen Dank für Ihren Kommentar zur Fehlerberichterstattung und Verzweigung - wir berücksichtigen immer das Feedback unserer Kunden bei der Planung unserer Roadmap. Während unsere Analysen kontinuierlich verbessert werden, werden wir auch die Verzweigung im Auge behalten und Sie über alle Updates informieren. In der Zwischenzeit würde unser Team gerne zu potenziellen Ansätzen und Workflows beraten. Vielen Dank, dass Sie unser Kunde sind! Danke, Florian Geiger Leiter Customer Success Userlane ### 44. Gutes Produkt mit erstklassigem Service **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Mit Userlane sind wir in der Lage, unsere Benutzer durch unser System zu führen und wichtige Details einfach zu erklären. Wenn Probleme auftreten, werden wir per E-Mail informiert und können das Problem dann direkt analysieren und lösen. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Ich würde es lieben, mehr Bearbeitungsoptionen für die Ankündigungen zu haben (z. B. eine Symbolleiste oder eine Einstellung, um die Ankündigung anzuzeigen, bis sie vom Benutzer geschlossen wird). **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** UL verbessert ständig ihre Berichterstattung, was hilft, bessere Analysen zu starten. UL fügt auch regelmäßig neue Optionen hinzu, die wirklich hilfreich sind. **Official Response from Florian Geiger:** > Vielen Dank für Ihre reflektierte Bewertung und auch für Ihren Verbesserungsvorschlag! Bezüglich zusätzlicher Bearbeitungsoptionen - es wäre großartig, wenn Sie dies entweder mit Ihrem Customer Success Manager oder direkt mit mir besprechen könnten. Wir würden uns freuen, Ihre Gedanken dazu zu hören und diese mit unserem Produktmanagement für eine weitere Bewertung zu teilen! Vielen Dank, Florian Geiger Leiter Customer Success Userlane ### 45. Sehr interessantes Werkzeug! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 10, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Lernen konzentriert sich auf den Moment, in dem der Lernende es benötigt, das ist der Schlüssel in jeder Lernerfahrung! Die Ankündigungsfunktion hilft sehr dabei, die Aufmerksamkeit auf ein bestimmtes Thema zu lenken und die Benutzer dazu zu bringen, aufmerksam zu sein. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Das Erstellen der Lanes und deren Aktualisierung kann zeitaufwändig sein, insbesondere wenn es sich um ein System mit sich ständig ändernden Prozessen handelt. Dies muss berücksichtigt werden, wenn man darüber nachdenkt, welchen Inhalt man in Userlane einbinden möchte. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Hauptzweck von Userlane war es, unseren Nutzern zu helfen, unser neues HRIT-System (Workday) richtig zu verwenden. Es ist ein großes System mit vielen Prozessen, die nicht alle Nutzer regelmäßig durchführen müssen. Userlane war da, um zu unterstützen, wenn ein Nutzer einen Prozess zum ersten Mal durchführen musste, was Monate nach den von uns organisierten Live-Schulungen sein konnte. **Official Response from Florian Geiger:** > Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihr Feedback, konstruktives Feedback ist immer von unschätzbarem Wert! Ich stimme zu, wie bei jeder anderen Softwarelösung sollten Implementierung und Wartung nicht unterschätzt werden, wenn man nachhaltigen Erfolg anstrebt. Dies ist etwas, bei dem unser Customer Success Team gerne mit Ihnen an einer ganzheitlichen Inhaltsstrategie zusammenarbeitet - in Kombination mit einer Mischung aus Inhaltstypen wie Anleitungen und unseren kürzlich veröffentlichten Tooltips ermöglicht dies, den Aufwand auf ein Minimum zu reduzieren, selbst bei einer dynamischen Anwendung. Vielen Dank, Florian Geiger Leiter Customer Success Userlane ### 46. Sehr intuitives Software-Tool, das Benutzern bei komplexen Systemen hilft. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anton D. | Praktikant Customer Relationship Management, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Der Benutzer erhält ein Tutorial für spezifische Prozesse in komplexer Software und als Redakteur kann man entscheiden, welche Prozessschritte im Fokus stehen sollten. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Die Software hat manchmal technische Probleme, bei denen Unterstützung vom Unternehmen benötigt wird, wenn man nicht fließend in HTML ist. **Empfehlungen für andere, die Userlane in Betracht ziehen:** die potenziellen Vorteile und dann schauen, ob sie die Kosten von Userlane überwiegen. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Vorteile sind weniger Schulung und Nachschulung. Dies führt zu mehr Schulungsressourcen und Zeitersparnis. **Official Response from Florian Geiger:** > Hallo Anton, danke für dein Feedback! Wir stimmen zu, je nach zugrunde liegender Anwendung kann es manchmal knifflig werden. Dies ist der Grund, warum wir unser Support-Team nicht auf reine Fehlerbehebung beschränken, sondern zusätzlich zu unserem Schulungsangebot bestrebt sind, bei allen Fragen zu helfen, die möglicherweise auftreten, um ein reibungsloses Onboarding und eine Verbesserung zu gewährleisten. Darüber hinaus, und falls du interessiert bist, würden wir gerne grundlegende Tutorials zu Webtechnologien empfehlen, die wir auch intern im Rahmen der Mitarbeiterentwicklung nutzen. Danke, Florian Geiger Leiter Customer Success Userlane ### 47. Einfach zu bedienende digitale Adoptionsplattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Userlane ist ein benutzerfreundliches Tool zum Erstellen ansprechender digitaler Adoptionsressourcen, wie z.B. geführte Touren durch unsere Software oder Benachrichtigungen über neue Funktionen. Es ist sehr einfach zu bedienen und bietet auch nützliche analytische Einblicke in die Nutzung der erstellten Ressourcen. Das Team bei Userlane ist großartig! Wirklich guter Kundenservice und Unterstützung, wann immer wir Fragen oder Fehler zu beheben haben. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Userlane unterstützt derzeit keine eigenständigen Beacons oder Hotspots, die auf einer Software platziert werden können, sondern konzentriert sich hauptsächlich auf Klick-Anleitungen für ganze Workflows. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzen Userlane für unser Online-Training und erstellen interaktive geführte Touren, die es unseren Lernenden ermöglichen, bestimmte Funktionen oder Arbeitsabläufe direkt in unserer Software zu erlernen. **Official Response from Itamar Freiman:** > Danke für Ihr Feedback. Es ist großartig, über Ihren Prozess zu lesen, um Einblicke zu gewinnen, die die Wartung durch die Analyseansicht verbessern und erleichtern. Wir legen großen Wert darauf, das Tool benutzerfreundlich zu gestalten und gleichzeitig für komplexe Szenarien leistungsfähig zu machen. Zusätzlich entwickeln wir das Produkt kontinuierlich weiter und Sie werden sehr bald die Möglichkeit haben, auch Hotspots zu nutzen. Ich würde mich freuen, mehr von Ihnen zu hören, wenn Sie möchten. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 48. Verbesserte Einarbeitungserfahrung für Endbenutzer! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Userlane ist sehr einfach einzurichten, und das Erstellen und Verbessern von Schritt-für-Schritt-Anleitungen ist schnell und unkompliziert. Darüber hinaus verbessert sich die Onboarding-Erfahrung der Endbenutzer durch die Implementierung von Lanes erheblich. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Insbesondere die Verwaltung von Spuren in verschiedenen Sprachen kann schnell ziemlich komplex werden, wenn sich die Spuren im Laufe der Zeit ändern. Es wäre hilfreich, eine einfachere Möglichkeit zur Verwaltung von Änderungen zu haben. Darüber hinaus können Analysen nicht aus Userlane exportiert werden. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Übergang in ein Zeitalter des selbstgesteuerten Lernens/eLearning, kombiniert mit einem erhöhten Bedarf an rechtzeitigen Implementierungen von cloudbasierten Softwaresystemen, verbessert Userlane das Onboarding-Erlebnis und hilft, die Akzeptanz zu fördern. **Official Response from Itamar Freiman:** > Vielen Dank für das Feedback, es ist großartig zu lesen, dass Ihre Endbenutzer zur richtigen Zeit am richtigen Ort unterstützt werden und dass ihr Onboarding sich deutlich verbessert hat und die Akzeptanz der Software fördert. Ich stimme zu, dass es mit der Wartung mehrerer Sprachen und Softwareänderungen komplexer wird, und wir arbeiten daran, dieses Erlebnis zu verbessern. Dennoch wird dies immer einen Prozess erfordern, und ich freue mich darauf, mit Ihnen zu besprechen, wie Sie einen solchen Prozess strukturieren können, der Ihr Erlebnis verbessert und den Prozess erleichtert. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 49. Besonders nützliche und praktische Software. Schnelllebiger Entwicklungsprozess. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gewerbeimmobilien | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Die nahtlose Integration der interaktiven Tutorials und der herausragende Onboarding-Prozess bei der Nutzung dieses Tools. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Das Fehlen von Kopier- oder Verschiebeschritten innerhalb oder zwischen einzelnen Tutorials. **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Userlane hilft uns, unseren Kunden alle Informationen bereitzustellen, die sie benötigen, um komplexe Software zu nutzen. **Official Response from Florian Geiger:** > Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es wäre großartig, wenn Sie Ihre Gedanken zu der erwähnten Funktionalität, Schritte zu kopieren oder zu verschieben, mit Ihrem Customer Success Manager oder direkt mit mir teilen könnten - wir würden dieses Szenario gerne verstehen, um potenzielle Lösungen mit Ihnen zu erkunden oder unser Produktmanagement für eine Bewertung dieser Anfrage einzubeziehen! Vielen Dank, Florian Geiger Leiter Customer Success Userlane ### 50. Tolles Werkzeug für Benutzerschulung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öl & Energie | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Userlane am besten?** Ein junges und hochmotiviertes Team, das stets versucht, die bestmögliche Lösung für einen Kunden zu finden. Ein kooperativer Arbeitsstil mit anderen Dienstleistern. **Was gefällt Ihnen an Userlane nicht?** Nichts fehlt im Produkt für den produktiven Einsatz. **Empfehlungen für andere, die Userlane in Betracht ziehen:** Beziehen Sie Design und Einrichtung in einem frühen Stadium der Implementierung ein - das Training wird eine einfache Aufgabe! **Welche Probleme löst Userlane für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unternehmen benötigen eine praktische und wiederverwendbare Lösung für Software-Schulungen, die im Produktionsmodus nicht viel Wartung erfordert. Besonders für cloudbasierte Lösungen wie Workday, die zwei große Release-Änderungen pro Jahr veröffentlichen. Userlane bietet eine einfach zu bedienende Lösung für Prozesse, die komplex und saisonal sind, wie Leistungsbeurteilungen usw. **Official Response from Florian Geiger:** > Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und das Teilen Ihrer Erfahrungen mit Userlane auf Workday! Es ist großartig zu hören, dass es derzeit keine Anforderungen gibt, auf die Userlane nicht reagiert - sollten in Zukunft welche auftreten, zögern Sie bitte nicht, diese mit Ihrem Customer Success Manager zu besprechen, und wir freuen uns, sie gemeinsam mit Ihnen zu bewerten, um eine geeignete Lösung zu finden oder unser Produktmanagement für eine weitere Bewertung einzubeziehen. Danke, Florian Geiger Leiter Customer Success Userlane - [View Userlane pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/userlane/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+10%3A50%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c7159af1-38ca-4715-866c-333047d4e757&secure%5Btoken%5D=6eb9cf11637a272f248be24d62de85c5cd7833347aebacf435d35b5992f31e97&format=llm_user) ## Userlane Features **Nutzer-Analyse** - Durchführung von Umfragen - Datenanalyse **Einrichtung des Onboardings** - Arbeitsabläufe **Generative KI** - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel **Benutzer-Support** - Benutzer-Segmentierung - Mehrsprachige Unterstützung - Verhaltensorientiertes Messaging **Projektverfolgung** - Inhalt - Optimierung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - Integrationen **Exemplarische Vorgehensweise** - Exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen **Kundenbindung** - Engagement **Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform** - Integration - Kommunikation **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Analytik - Digitale Adoptionsplattform** - Analytik **Funktionen - Digitale Adoptionsplattform** - Kunden-Selbstbedienung - In-App-Anleitung **Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform** - Adaptives Lernen ## Top Userlane Alternatives - [WalkMe](https://www.g2.com/de/products/walkme/reviews) - 4.5/5.0 (549 reviews) - [Whatfix](https://www.g2.com/de/products/whatfix/reviews) - 4.6/5.0 (516 reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/de/products/pendo-io-pendo/reviews) - 4.4/5.0 (1,741 reviews)