# USD Connector Reviews
**Vendor:** Softphone.it  
**Category:** [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace)
## About USD Connector
Der WDE Connector für Microsoft Unified Service Desk (USD) ist eine Lösung, die entwickelt wurde, um Genesys Workspace Desktop Edition (WDE) nahtlos mit Microsoft Dynamics über USD zu integrieren. Diese Integration bietet Kontaktcenter-Agenten Echtzeitzugriff auf umfassende Kundendaten und verbessert ihre Fähigkeit, effizienten und personalisierten Service zu bieten. Durch die Minimierung des Bedarfs an umfangreicher Anpassung reduziert der WDE Connector die Integrationskosten und ermöglicht es Unternehmen, die Kontrolle innerhalb der Genesys-Umgebung zu behalten. Er überbrückt effektiv die Lücke zwischen Customer Relationship Management (CRM)-Systemen und Kontaktcenter-Operationen und stellt sicher, dass Agenten die notwendigen Informationen haben, um eine Erstkontaktlösung zu erreichen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Multichannel-Bereitschaft: Unterstützt verschiedene Kommunikationskanäle und ermöglicht es Agenten, mehrere Interaktionen nahtlos zu verwalten. - Mehrere Dynamics-Sitzungen: Ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung mehrerer Microsoft Dynamics-Sitzungen und steigert die Produktivität der Agenten. - Keep-Alive-Protokoll: Sorgt für kontinuierliche Kommunikation zwischen WDE- und USD-Sitzungen und erhält die Systemstabilität. - EventHandler-Verarbeitung: Ermöglicht Bildschirm-Pop-ups basierend auf angehängten Daten oder automatischer Nummernidentifikation (ANI) und bietet Agenten sofortigen Zugriff auf relevante Kundeninformationen. - Befehlsverarbeitung: Ermöglicht die Ausführung von Befehlen wie Anrufe tätigen, Daten anhängen und benutzerdefinierte Befehle direkt aus der CRM-Oberfläche. - Interaktionsmanagement: Unterstützt die Handhabung mehrerer Interaktionen innerhalb von USD ohne Datenverlust, selbst bei Systemneustarts. - Kompatibilität: Funktioniert mit Genesys Version 8 und höher und gewährleistet breite Anwendbarkeit. Primärer Wert und gelöstes Problem: Der WDE Connector adressiert die Herausforderung, CRM-Systeme mit Kontaktcenter-Lösungen zu integrieren, ohne erhebliche Anpassungskosten zu verursachen. Durch den Echtzeitzugriff auf Kundendaten befähigt er Agenten, schnellen und effizienten Service zu bieten und dadurch die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die clientseitige Integrationsarchitektur der Lösung bietet Skalierbarkeit, Fehlertoleranz, Zuverlässigkeit, bidirektionale Kontrolle, Flexibilität und einfache Bereitstellung. Dies stellt sicher, dass Kontaktcenter reibungslos arbeiten können, ohne das Risiko systemweiter Ausfälle, selbst wenn einzelne Komponenten Probleme haben. Letztendlich rationalisiert der WDE Connector die Abläufe, reduziert Integrationskosten und verbessert die Gesamteffizienz der Kundenserviceteams.






- [View USD Connector pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/usd-connector/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+18%3A49%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a6de4d82-a0a6-4257-aa84-9d977d7a01c5&secure%5Btoken%5D=17bd14221d2aa1960b2de669e42cd7c8c1955a606dd5ca99c92a7416018f5389&format=llm_user)

## USD Connector Features
**Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz**
- Autonome Aufgabenausführung
- Systemübergreifende Integration
- Adaptives Lernen
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung
- Entscheidungsfindung