[ Twilio Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) [ Twilio Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) # Twilio Funktionen ##### ## Grundlegende Kommunikation (11) Telefonieren Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen. Videoanrufe Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen. Instant Messaging Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet. Bildschirmfreigabe Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet. Telefonkonferenzen Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen. Desk-to-Desk-Anrufe Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten. SMS-Nachrichten Sende Nachrichten per SMS Chat/Nachrichten Kommunizieren Sie über direkten Chat oder Nachrichten innerhalb des Systems Videoanrufaufzeichnung Videoanrufe aufzeichnen und wiedergeben Zwei-Wege-Audio & Video Der Moderator kann die Teilnehmer sehen und hören und umgekehrt. SIP-Trunking Ermöglicht die Konnektivität, um Anrufe über das Internet zu senden und zu empfangen. Show More ##### ## Erweiterte Funktionen (3) Musik halten Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden. Automatisierte Telefonzentralen Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. VoIP-Nummer Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann. Show More ##### ## Zugriff (3) Software-Kopplung Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen. Browser-Erweiterung Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen. Individueller Download Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen. Show More ##### ## Textnachrichten (13) Massen-SMS Ermöglicht es Benutzern, Massen-SMS-Kampagnen zu versenden Zwei-Wege-Textnachrichten Erleichtert bidirektionale Textnachrichten, um das Engagement und die Loyalität der Verbraucher zu fördern Textplaner Bietet die Möglichkeit, einzelne oder Massen-Textnachrichten an Empfänger an einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit zu planen Automatische Antworten Automatische SMS-Antworten an Empfänger Automatische URL-Verkürzung Bietet automatische URL-Kürzung, um weniger Zeichen im Text zu verwenden MMS-Marketing Sendet Multimedia über Textnachrichten, z. B. Gutscheine, Bilder und Audiodateien Personalisierung Bietet Funktionen zur Personalisierung von Textnachrichten auf der Grundlage von Kundeninformationen oder früherem Verhalten Transaktions-SMS Ermöglicht es Benutzern, automatisierte Workflows und Auslöser für die Zustellung von Transaktionstextnachrichten einzurichten Linkverkürzung Verkürzen Sie lange Links in benutzerdefinierte oder gebrandete Links. SMS-Nachrichten Sende Nachrichten per SMS Geplante Nachrichtenübermittlung Senden Sie einzelne oder Massen-SMS zu festgelegten Zeiten Chat/Nachrichten Kommunizieren Sie über direkten Chat oder Nachrichten innerhalb des Systems 2-Wege-Kommunikation Senden und empfangen Sie Textnachrichten, um in Echtzeit mit Kunden oder Interessenten zu kommunizieren. Show More ##### ## Funktionalität (6) Einfache Integration Ermöglicht es Entwicklern, Cloud-Kommunikationsfunktionen intuitiv in ihre Anwendungen zu integrieren. Geschwindigkeit des API-Aufrufs Gewährt Hochgeschwindigkeits-API-Aufrufe für eine schnelle Kommunikation. Vereinheitlichte Kommunikation Konsolidieren und integrieren Sie Kommunikationswerkzeuge zu einer Plattform oder Einheit, um die Geschäftskommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern. Warnungen/Benachrichtigungen Warnungen oder Benachrichtigungen verschiedener Art wie Pop-up-Nachrichten, Töne, Banner oder Abzeichen Computer-Telefonie-Integration Computer-Telefonie-Integration ist die Nutzung von Computern zur Verwaltung von Telefongesprächen. Mehrkanal-Kommunikation Ermöglicht die Kommunikation mit Kunden oder Nutzern über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat usw. Show More ##### ## Unterstützen (2) Dokumentation Bietet eine klare, effektive Dokumentation für API-Integrationen. Professionelle Unterstützung Verbindet Benutzer mit professionellen Support-Teams, um Fehler zu beheben und Integrationen zu optimieren. Show More ##### ## SMS-Plattform (7) Reporting Bietet vorgefertigte oder anpassbare Leistungsberichte Marketingautomatisierung Automatisieren Sie Workflows und lösen Sie Kampagnen basierend auf Kundenaktionen aus Weißes Etikett Bietet einen White-Labeling-Service für Agenturen oder Wiederverkäufer, um das Branding der Plattform anzupassen Text-zu-Festnetz Text aktiviert Festnetztelefone, sodass Benutzer Textnachrichten empfangen können, die an eine bestehende Geschäftsnummer gesendet werden Kurzwahlnummern Bietet Unternehmen 5- bis 6-stellige Kurzwahlen für die Durchführung von Textmarketingkampagnen an. API-Integration Erleichtert die Integration von Textnachrichten in bestehende Geschäftsanwendungen über eine SMS-Gateway-API QR-Codes Matrix-Barcode, der Informationen speichert Show More ##### ## API-Funktionen (5) Live Chat Ermöglicht es Entwicklern, ihrer Anwendung einen Live-Chat hinzuzufügen. Bildschirmfreigabe Ermöglicht es Entwicklern, App-Benutzern zu erlauben, ihre Bildschirme miteinander zu teilen. Untertitel und Untertitel Untertitelt und untertitelt Videos automatisch auf der Plattform oder ermöglicht es App-Benutzern, ihre eigenen hinzuzufügen. Benutzerdefinierter Videoplayer Ermöglicht es Entwicklern, ihre eigenen benutzerdefinierten Videoplayer zu erstellen. Live-Simulcasting Ermöglicht Benutzern das gleichzeitige Live-Streaming auf mehreren Plattformen. Show More ##### ## Sicherheit und Compliance (4) Verschlüsselung Verschlüsselt Inhalte auf der Plattform. Wasserzeichen Ermöglicht es Benutzern, Wasserzeichen zu ihren Videos hinzuzufügen. HIPAA-Konformität Die Plattform ist konform mit den HIPAA-Richtlinien. DSGVO-Konformität Die Plattform entspricht den DSGVO-Richtlinien. Show More ##### ## Basic Communication - Cloud PBX (11) Management Unterstützt eingehende Anrufe, Anrufweiterleitung, Übertragung und Konferenzen. Kommunikationsmanagement Kann Voicemail, Instant Messaging, Bildschirmfreigabe, Videoanrufe, Textnachrichten oder andere Kommunikationsformen für das Unternehmen verarbeiten. Skalierbarkeit Skalen zur Erhöhung der Telefonkapazität, um das Wachstum in einer Organisation zu bewältigen. Integrationen Integriert sich mit Geschäftswerkzeugen wie CRMs, APIs, Browsern, Geschäftsmusik und mehr. Mobile Zugänglichkeit Fähig, sich mit den mobilen Geräten der Mitarbeiter zu verbinden, um den Zugriff weiter zu erleichtern. Barrierefreiheit Erreichbar von jedem Ort mit WLAN-Verbindung über Cloud-Infrastruktur. Kontaktverwaltung Verwalten, organisieren und speichern Sie Kontaktinformationen Warteschlangenmanagement Überwachen Sie die Wartezeit und den Abbruch für eingehende Anfragen, die nicht weitergeleitet wurden. Computer-Telefonie-Integration Computer-Telefonie-Integration ist die Nutzung von Computern zur Verwaltung von Telefongesprächen. Anruflistenverwaltung Verwalten und verfolgen Sie alle vergangenen und zukünftigen Anrufe. Faxverwaltung Show More ##### ## Advanced Features - Cloud PBX (5) Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften Gewährleistet Sicherheit von Sprachkommunikationen durch Verschlüsselung für Anrufe. Analytik und Berichterstattung Bietet Anrufanalysen basierend auf Daten wie Anrufvolumen, -dauern und anderen Metriken. Unterstützung und Zuverlässigkeit Bietet virtuellen technischen Support für Geschäftskommunikationsdienste zur Verbesserung der Telefonleistung. Automatischer Telefonanschluss Bietet einen automatischen Telefonvermittler an, um Anrufe entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Echtzeit-Analysen Analysiere und gewinne Einblicke in Daten in Echtzeit Show More ##### ## WhatsApp-Nachrichten - WhatsApp-Marketing (6) Transaktionsnachrichten Ermöglicht Benutzern, automatisierte Workflows und Auslöser einzurichten, um transaktionale WhatsApp-Nachrichten und Benachrichtigungen zu versenden. Massen-WhatsApp-Nachrichten Ermöglicht es Benutzern, Massen-WhatsApp-Marketingkampagnen zu versenden. Konversationelle Nachrichten Erleichtert den beidseitigen WhatsApp-Nachrichtenaustausch, um das Engagement und die Treue der Abonnenten zu fördern. Personalisierung Bietet Funktionen zur Personalisierung von WhatsApp-Nachrichten basierend auf Kundeninformationen oder vergangenem Verhalten. Werbebotschaften Erlauben Sie Benutzern, Werbeaktionen mit Abonnenten über WhatsApp zu teilen. Automatische Antworten Bietet automatisierte WhatsApp-Nachrichtenantworten für Empfänger an. Show More ##### ## WhatsApp Business Plattform - WhatsApp Marketing (4) Segmentierung Liefern Sie maßgeschneiderte Werbeaktionen an spezifische Zielgruppensegmente. API-Integration Erleichtert die Integration von WhatsApp-Nachrichten in bestehende Geschäftsanwendungen durch die WhatsApp Business API. WhatsApp-Handel Erlauben Sie Kunden, in Echtzeit zu stöbern, entdecken, recherchieren, kaufen und die Zahlung abzuschließen. Analytik Bietet Analysen zu Opt-ins, Öffnungs- und Zustellraten sowie Klicks. Show More ##### ## Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter (18) PBX-Systeme, VoIP-Softphone Enthält PBX- und VoIP-Softphone, das innerhalb des VoIP-Geschäftssystems verwendet werden kann. Management anrufen Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing. Netzwerküberwachung Unterstützt die Echtzeit-Netzwerküberwachung über Dashboards und Warnmeldungen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. Integrationen Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen. Virtuelle Telefonanlage Bietet Kompatibilität mit sowohl gehosteten als auch virtuellen PBX-Lösungen. SIP-Trunking-Dienste Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche. Kontaktverwaltung Verwalten, organisieren und speichern Sie Kontaktinformationen Kommunikationsmanagement Verwalten und verfolgen Sie alle internen und externen Kommunikationen, die über Anrufe, E-Mails, Textnachrichten oder Chats durchgeführt werden. Faxverwaltung Anruflistenverwaltung Verwalten und verfolgen Sie alle vergangenen und zukünftigen Anrufe. Callcenter-Management Verwalten Sie alle Callcenter-Aktivitäten, einschließlich Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung, Anrufannahme, Anrufweiterleitung usw. Warteschlangenmanagement Überwachen Sie die Wartezeit und den Abbruch für eingehende Anfragen, die nicht weitergeleitet wurden. Drittanbieter-Integrationen Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern. Computer-Telefonie-Integration Computer-Telefonie-Integration ist die Nutzung von Computern zur Verwaltung von Telefongesprächen Echtzeitüberwachung Aktive Überwachung von Systemen, Anwendungen oder Netzwerken Anrufüberwachung Hören Sie sich Live-Telefongespräche an, um die Leistung der Agenten zu schulen und zu bewerten. Workflow-Management Erstellen, entwerfen und verwalten Sie Workflows für sich wiederholende Aufgaben Callcenter-Integration Integration mit Software von Drittanbietern für Callcenter Show More ##### ## Agentische KI - SMS-Marketing (9) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Mehrstufige Planung Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Drittanbieter-Integrationen Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern. Kampagnenplanung Plane und strategisiere Marketingkampagnen Mehrsprachig Verwalten und unterstützen Sie mehrere Sprachen Show More ##### ## Agentic KI - VoIP-Anbieter (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. Show More ##### ## Messaging - RCS Business Messaging (8) Personalisierung Bietet Funktionen zur Personalisierung von Textnachrichten basierend auf Kundeninformationen oder vergangenem Verhalten. Reiche Medien Bieten Sie reichhaltige Medien wie Videos, Bilder, Karussells, Karten, Marken-Templates usw. an. Interaktive Nachrichten Bieten Sie interaktiven Text, Schaltflächen oder vorgeschlagene Antworten an, mit denen Kunden interagieren können. Markenvorlagen Bieten Sie anpassbare, wiederverwendbare Vorlagen an, um eine konsistente Markenführung über alle Kampagnen hinweg sicherzustellen. Automatisierung Aktivieren Sie die automatisierte RCS-Nachrichtenübermittlung basierend auf Auslösern, Workflows oder Zeitplänen. Konversationelles RCS Bieten Sie Zwei-Wege-Messaging an, damit Kunden in Echtzeit antworten und sich an Gesprächen beteiligen können. Transaktionales RCS Unterstützt transaktionale Benachrichtigungen wie Erinnerungen, Bestätigungen oder Benachrichtigungen. Werbe-RCS Bieten Sie Werbekampagnen mit direkten Website- oder App-Aktionen, die in Nachrichten eingebettet sind. Show More ##### ## Sicherheit / Verifizierung - RCS Business Messaging (3) Verifizierter Absender Stellen Sie ein verifiziertes, markengebundenes Absenderprofil bereit. Verschlüsselung Verschlüsseln Sie, um den Nachrichteninhalt zu schützen und eine sichere und konforme Kommunikation zu gewährleisten. Authentifizierung Bieten Sie Authentifizierungsmechanismen wie Einmalpasswörter (OTP) oder Zwei-Faktor-Verifizierung an, um Benutzer zu authentifizieren. Show More ##### ## Analytik / Zustellbarkeit - RCS Business Messaging (3) Lesebestätigungen Stellen Sie Lesebestätigungen und Zustellstatusanzeigen bereit, damit Unternehmen bestätigen können, wann Nachrichten zugestellt und geöffnet werden. Analytik Bieten Sie Analysen zur Nachrichtenübermittlung, zu Öffnungsraten oder zur Kampagnenleistung an. SMS-Backup Bieten Sie die Möglichkeit, Nachrichten automatisch per SMS oder MMS zu senden, wenn RCS nicht unterstützt wird, um eine zuverlässige Zustellung auf allen Geräten und bei allen Anbietern zu gewährleisten. Show More ##### ## KI - RCS Business Messaging (1) KI Bieten Sie KI-Funktionen wie Chatbots, intelligente Antworten oder Sentimentanalyse an, um das konversationelle RCS zu verbessern. Show More ##### ## KI-Automatisierung - SMS-Marketing (1) KI SMS Verwendet KI, um die Zielgruppenansprache, die Personalisierung von SMS-Nachrichten und die Leistungsoptimierung zu automatisieren. Show More ##### ## KI-Inhaltserstellung - SMS-Marketing (1) KI SMS Verwenden Sie KI, um personalisierte SMS-Texte für SMS-Kampagnen zu erstellen. Show More ##### ## Zusätzliche Funktionalität (161) Live-Chat Fähigkeit, in Echtzeit online zu chatten Multi-Kanal-Kommunikation Ermöglicht die Kommunikation mit Kunden oder Nutzern über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat usw. Anpassbare Berichte Ändern Sie das Layout und den Inhalt der Berichte Anrufverfolgung Prozess zur Identifizierung der Quelle eingehender Anrufe, Datum, Uhrzeit, Dauer oder Anruferart mithilfe einer eindeutigen Telefonnummer Automatische Anrufverteilung Verteilen/Weiterleiten/Verbinden von Anrufen Echtzeitdaten Empfangen Sie Daten und Informationen in Echtzeit Einkauf & Empfang Workflows, die bei der Beschaffung von Inventar helfen, Bestellungen ausstellen und Artikel in der erforderlichen Menge empfangen und lagern Mitarbeiterverzeichnis Greifen Sie auf Namen, Kontaktinformationen und Rollen von Mitarbeitern in einem zentralen Repository zu. KI-Copilot Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen. Aktivitätsverfolgung Verfolgen und dokumentieren Sie alle Aktivitäten über Geräte, Netzwerke und andere Systeme hinweg. Zusammenarbeitstools Bietet einen Kanal für Teammitglieder, um Mediendateien zu teilen, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Skriptaufruf Geben Sie den Agenten eine typische Antwort für häufige Anrufthemen. Echtzeit-Berichterstattung Aktive Berichterstattung von Daten und Metriken Anrufaufzeichnung Nehmen Sie die Audioaufzeichnungen von Telefongesprächen zu Qualitätsüberwachungszwecken auf. Echtzeit-Analysen Analysiere und gewinne Einblicke in Daten in Echtzeit Virtuelles Callcenter Aktivitäts-Dashboard Dashboard zur Ansicht des Status laufender Prozesse, zur Identifizierung aktueller Vorfälle und zur Verfolgung vergangener Aktivitäten Berichterstattung & Statistik Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten sowie Erstellung von Berichten zur Erkennung verschiedener Muster CRM Eingebaute Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Funktionen oder Integration mit einem Drittanbieter-CRM-System Auto-Wähler System, das automatisch Anrufe wählt Generative KI Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen. Kontaktdatenbank Zentralisierte Datenbank von Stakeholdern und deren Kontaktdaten wie Namen, Adresse, Telefonnummer usw. Anruf weiterleiten Leitet Live-Anrufe an andere Agenten weiter Berichterstattung anrufen Verfolgen und berichten Sie über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe Anrufprotokollierung Sammelt wesentliche Anrufdaten wie Anrufherkunft, Anrufziel, Anrufdauer und andere Transaktionsdetails Sprachnachricht Computergestütztes System, das es Benutzern ermöglicht, Sprachmitteilungen zu senden und zu empfangen. Anrufer-ID Identifizieren Sie die Nummer und die Kontaktdaten eines Anrufers, bevor Sie den Hörer abnehmen. Anpassbare Anrufer-ID Mobiler Zugang Greifen Sie über mobile Geräte aus der Ferne auf Software zu Rückrufplanung Plant Rückrufzeiten ein IVR Lesen und akzeptieren Sie eine Kombination aus Tasteneingaben und Spracheingaben und geben Sie die entsprechende vorab aufgezeichnete Sprachantwort aus. API Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht Interaktionsverfolgung Verfolgen Sie die Interaktionshistorie, indem Sie Gespräche für Kontakte dokumentieren. Anrufweiterleitung Sendet Sprachanrufe basierend auf vordefinierten Kriterien an eine bestimmte Warteschlange Warnungen/Benachrichtigungen Warnungen oder Benachrichtigungen verschiedener Art wie Pop-up-Nachrichten, Töne, Banner oder Abzeichen Videokonferenzen Verbinden Sie sich mit den Besprechungsteilnehmern aus der Ferne über Video Konferenzanruf Ermöglichen Sie virtuelle Konferenzen, die mehrere Personen aus der Ferne verbinden. Anrufdisposition Verfolgen und berichten Sie über die Ergebnisse der Anrufe Predictive Dialer Das System ruft mehrere Nummern gleichzeitig an und verbindet den Agenten mit der ersten Nummer, die antwortet. Spam-Blocker Filter, die verwendet werden, um verschiedene Arten von Malware-Bedrohungen zu bestimmen Aufzeichnung auf Abruf Nehmen Sie die Audioaufzeichnungen von Telefongesprächen zu Qualitätsüberwachungszwecken auf. Anruferprofile Speichern Sie Anruferinformationen in einer zugänglichen Datenbank Mehrere Benutzerkonten Erlauben Sie mehreren Benutzern mit individuellen Logins und unterschiedlichen Berechtigungen, dasselbe Konto, dieselbe Software, dasselbe Portal oder denselben Dienst zu nutzen. VoIP-Verbindung Anrufe über eine VoIP-Verbindung tätigen/empfangen Konferieren Text zu Sprache Verwandelt Text in natürlich klingende Sprache Berichterstattung/Analyse Betrachten und verfolgen Sie relevante Metriken, um Muster zu erkennen und Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen. VoIP Anrufwarteschlangen Platzieren Sie Anrufer in der Reihenfolge des Eingangs der Anrufe in die Warteschleife, bis der nächste verfügbare Agent den Anruf entgegennehmen kann. Anrufüberprüfung Anrufer-ID-Details wie Name und Nummer anzeigen und entscheiden, wie darauf reagiert werden soll, indem sie priorisiert oder blockiert wird. Zugriffskontrollen/Berechtigungen Definieren Sie Berechtigungsstufen für den Zugriff auf bestimmte Dateien oder Systeme Online-Sprachübertragung Übertragen Sie Sprache und andere Informationen digital Vereinheitlichte Kommunikation Konsolidieren und integrieren Sie Kommunikationswerkzeuge zu einer Plattform oder Einheit, um die Geschäftskommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern. Voicemail-Transkription Voicemail-Audionachrichten in geschriebenen Text umwandeln, der per E-Mail versendet wird. Automatisierte Antworten Automatische Antwortfunktion für eingehende Nachrichten Chat/Nachrichten Kommunizieren Sie über direkten Chat oder Nachrichten innerhalb des Systems Generative KI Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen. Anrufaufzeichnung Nehmen Sie die Audioaufzeichnungen von Telefongesprächen zu Zwecken der Qualitätssicherung auf. Aktivitäts-Dashboard Dashboard zur Ansicht des Status laufender Prozesse, zur Identifizierung aktueller Vorfälle und zur Verfolgung vergangener Aktivitäten Stimmungsanalyse Kategorisieren Sie Emotionen, die in geschriebenem Text oder Bildern ausgedrückt werden, und identifizieren Sie, ob sie positiv, negativ oder neutral sind. Kommunikationsmanagement Verwalten und verfolgen Sie alle internen und externen Kommunikationen, die über Anrufe, E-Mails, Textnachrichten oder Chats durchgeführt werden. Echtzeit-Berichterstattung Aktive Berichterstattung von Daten und Metriken SMS-Nachrichten Sende Nachrichten per SMS Interaktionsverfolgung Verfolgen Sie den Interaktionsverlauf, indem Sie Gespräche für Kontakte dokumentieren. Audio-/Videokonferenzen Audio-/Videokonferenzen Anrufüberwachung Hören Sie sich Live-Telefongespräche an, um die Leistung der Agenten zu schulen und zu bewerten. Anpassbares Branding Fügen Sie angepasste Logos und Farben hinzu, um sich an das Unternehmensbranding anzupassen. Anrufweiterleitung Sendet Sprachanrufe basierend auf vordefinierten Kriterien an eine bestimmte Warteschlange Kontaktverwaltung Verwalten, organisieren und speichern Sie Kontaktinformationen Sprachnachricht Computergestütztes System, das es Benutzern ermöglicht, Sprachmitteilungen zu senden und zu empfangen. Mehrsprachig Verwalten und unterstützen Sie mehrere Sprachen Zwei-Wege-Audio & Video Der Moderator kann die Teilnehmer sehen und hören und umgekehrt. Echtzeit-Updates Erhalten Sie Systemaktualisierungen, sobald Änderungen vorgenommen werden. Chat-Transkript Berichterstattung/Analyse Betrachten und verfolgen Sie relevante Metriken, um Muster zu erkennen und Einblicke aus Daten zu gewinnen. Live-Chat Fähigkeit, in Echtzeit online zu chatten Anrufer-ID Identifizieren Sie die Nummer und die Kontaktdaten eines Anrufers, bevor Sie den Hörer abnehmen. IVR Lesen und akzeptieren Sie eine Kombination aus Tasteneingaben und Spracheingaben und geben Sie die entsprechende vorab aufgezeichnete Sprachantwort. Echtzeitüberwachung Aktive Überwachung von Systemen, Anwendungen oder Netzwerken SMS-Marketing Senden Sie Werbekampagnen oder transaktionale Nachrichten per Textnachrichten Dateifreigabe Öffentliches oder privates Teilen von digitalen Dateien wie Dokumenten, Audio/Video, Bildern und mehr Faxverwaltung API Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht KI-Copilot Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen. Chatbot KI-basierte Plattform, die ein Gespräch über auditive oder textuelle Methoden führt. Mobiler Zugang Greifen Sie aus der Ferne über mobile Geräte auf Software zu Kampagnenplanung Legen Sie Kampagnenpläne fest, indem Sie Start-, Pausen- und Enddaten auswählen. Reputationsmanagement Überwachen und verwalten Sie die Wahrnehmungen der Kunden über ein Unternehmen, Produkt oder eine Dienstleistung. Umfragen/Abstimmungen Aktivieren Sie benutzerdefinierte Umfragen/Abstimmungen, um die Entscheidungsfindung zu erleichtern oder das Engagement zu erhöhen. Compliance-Management Verfolgen und verwalten Sie die Einhaltung von Richtlinien für jeden Dienst, jedes Produkt, jeden Prozess oder Lieferanten. Kundensegmentierung Prozess der Aufteilung von Kunden in Gruppen basierend auf gemeinsamen Merkmalen Landing Pages/Webformulare Erstellen Sie Landingpages oder Online-Formulare, die darauf ausgelegt sind, neue Leads und Interessenten zu erfassen. KI-Kopilot Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen. API Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht Text-zum-Gewinnen Nachrichtensystem für Wettbewerbe und Gewinnspiele entworfen Mobile Gutscheine Elektronische Gutscheine, die auf ein mobiles Gerät geliefert werden und gegen einen Rabatt eingelöst werden können. Natürliche Sprachverarbeitung Verarbeite und analysiere menschliche Sprache in Text- oder Audioform Anpassbare Vorlagen Vordefinierte Layouts, die an Vorlieben und Anforderungen angepasst werden können Tropfkampagnen Senden Sie automatisierte Marketing-E-Mails basierend auf Benutzeraktionen über einen festgelegten Zeitraum Kontaktverwaltung Verwalten, organisieren und speichern Sie Kontaktinformationen Aktivitätsverfolgung Verfolgen und dokumentieren Sie alle Aktivitäten über Geräte, Netzwerke und andere Systeme hinweg. Kommunikationsmanagement Verwalten und verfolgen Sie alle internen und externen Kommunikationen, die über Anrufe, E-Mail, Text oder Chat durchgeführt werden. Berichterstattung/Analyse Betrachten und verfolgen Sie relevante Metriken, um Muster zu erkennen und Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen. Keyword-Verfolgung Verfolgen und überwachen Sie einen bestimmten Satz von Schlüsselwörtern Mehrkampagne Verwalten Sie mehrere Kampagnen in einem System Massen-SMS Senden Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Abonnenten Interaktionsverfolgung Verfolgen Sie die Interaktionshistorie, indem Sie Gespräche für Kontakte dokumentieren. Warnungen/Benachrichtigungen Warnungen oder Benachrichtigungen verschiedener Art wie Pop-up-Nachrichten, Töne, Banner oder Abzeichen Zustimmungsverwaltung Verwalten Sie Benutzerzustimmungsanfragen und Dokumente Engagementsverfolgung Verfolgt Metriken, die Einblicke in die Interaktion eines Benutzers mit einer Schnittstelle oder einem Produkt geben Öffnungsratenverfolgung Verfolgen Sie die Anzahl der geöffneten E-Mails, Nachrichten und Texte für jede Kampagne Generative KI Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen. Automatisierte Antworten Automatische Antwortfunktion für eingehende Nachrichten Berichterstattung & Statistik Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten und Erstellung von Berichten, um verschiedene Muster zu verstehen. Vorlagen Beispieldateien oder Dokumente, die nach Bedarf angepasst oder unverändert verwendet werden können Umfrage-Builder Erstellen und verwalten Sie Umfragen Kontaktdatenbank Zentralisierte Datenbank von Stakeholdern und deren Kontaktdaten wie Namen, Adresse, Telefonnummer usw. Echtzeit-Benachrichtigungen Benachrichtigungen, die den Benutzern sofort nach einem Ereignis zugestellt werden Anpassbare Felder Passen Sie Datenfelder an, um verschiedene Bedürfnisse und Anwendungsfälle zu unterstützen. Erinnerungen Zeitgesteuerte Benachrichtigung für bevorstehende Aufgaben, Fristen, Termine oder Aktivitäten Mobile Warnungen Benachrichtigungen über mobile Geräte Automatisierte Planung Erstellen Sie automatisch Zeitpläne basierend auf den geschäftlichen Anforderungen oder der Verfügbarkeit und Qualifikation der Mitarbeiter. Kampagnenmanagement Erstellen Sie eine Sammlung von Marketingmaßnahmen, um spezifische Ziele zu erreichen, und planen und analysieren Sie die Kampagnenergebnisse. MMS Senden/Empfangen von Nachrichten mit multimedialen Inhalten wie Bildern, Audio oder Video über ein Mobilfunknetz Ereignisgesteuerte Aktionen Vordefinierte Aktionen, die automatisch bei Auftreten bestimmter Ereignisse ausgeführt werden Mobile Schlüsselwörter Einzigartiges Wort, das Buchstaben oder Zahlen enthält, die spezifische Kampagnen identifizieren Zielgruppenansprache Identifizieren Sie ein bestimmtes Bevölkerungssegment basierend auf spezifischen Kriterien und passen Sie Ihre Bemühungen an, um deren Aufmerksamkeit zu erregen. Aktivitäts-Dashboard Dashboard zur Anzeige des Status laufender Prozesse, zur Identifizierung aktueller Vorfälle und zur Verfolgung vergangener Aktivitäten Vorlagenverwaltung Erstellen, speichern und wiederverwenden von Vorlagen für E-Mails, Formulare usw. Autoresponder Erstellen und automatisch vorgefertigte Texte als Antwort auf Kundenanfragen senden Umfrage/Abstimmungsverwaltung Erstellen und verwalten Sie Umfragen und Befragungen Virtuelle Erweiterungen Anrufdisposition Verfolgen und berichten Sie über die Ergebnisse der Anrufe Anpassbare Anrufer-ID Warnungen/Benachrichtigungen Warnungen oder Benachrichtigungen verschiedener Art wie Pop-up-Nachrichten, Töne, Banner oder Abzeichen Generative KI Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen. Anrufverfolgung Prozess zur Identifizierung der Quelle eingehender Anrufe, Datum, Uhrzeit, Dauer oder Anruferart mithilfe einer eindeutigen Telefonnummer SMS-Nachrichten Sende Nachrichten per SMS Anrufweiterleitung Sendet Sprachanrufe basierend auf vordefinierten Kriterien an eine bestimmte Warteschlange Anrufaufzeichnung Nehmen Sie die Audioaufzeichnungen von Telefongesprächen zu Zwecken der Qualitätssicherung auf. Konferenzen Anrufweiterleitung Leitet Live-Anrufe an andere Agenten weiter Rückrufplanung Plant Rückrufzeiten Rollenbasierte Berechtigungen Legen Sie Berechtigungsstufen basierend auf Benutzerrollen fest und verwalten Sie diese, und beschränken Sie den Zugriff auf nur autorisierte Personen. Automatische Anrufverteilung Verteilen/Weiterleiten/Verbinden von Anrufen Interaktionsverfolgung Verfolgen Sie die Interaktionshistorie, indem Sie Gespräche für Kontakte dokumentieren. Zusammenarbeitstools Bietet einen Kanal für Teammitglieder, um Mediendateien zu teilen, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Echtzeit-Updates Erhalten Sie Systemaktualisierungen, sobald Änderungen vorgenommen werden Aufzeichnung auf Abruf Nehmen Sie die Audioaufzeichnungen von Telefongesprächen zu Zwecken der Qualitätssicherung auf. Mobiler Zugang Greifen Sie über mobile Geräte aus der Ferne auf Software zu KI-Copilot Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen. IVR Lesen und akzeptieren Sie eine Kombination aus Tasteneingaben und Spracheingaben und geben Sie die entsprechende vorab aufgezeichnete Sprachantwort. Anpassbare Berichte Ändern Sie das Layout und den Inhalt der Berichte Aktivitäts-Dashboard Dashboard zur Ansicht des Status laufender Prozesse, zur Identifizierung aktueller Vorfälle und zur Verfolgung vergangener Aktivitäten Anrufüberwachung Hören Sie sich Live-Telefongespräche an, um die Leistung der Agenten zu schulen und zu bewerten. Sprachnachricht Computergestütztes System, das es Benutzern ermöglicht, Sprachmitteilungen zu senden und zu empfangen Videokonferenzen Verbinden Sie sich mit den Besprechungsteilnehmern aus der Ferne über Video Anrufer-ID Identifizieren Sie die Nummer und die Kontaktdaten eines Anrufers, bevor Sie den Hörer abnehmen. SIP-Trunking Ermöglicht die Konnektivität, um Anrufe über das Internet zu senden und zu empfangen. Für Cloud-Telefonsysteme Für ein cloudbasiertes Telefonsystem, das Anrufe über das Internet sendet und empfängt. Rufgruppen Show More ## Top-bewertete Alternativen [ ![Plivo](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/0219be4caa38f6525d39454d85265b89/plivo.svg "Plivo") Plivo 4.5/5(747) ](https://www.g2.com/de/products/plivo/reviews) [ ![MSG91](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/2518bd529361564782a6f5ee850b19df/msg91.svg "MSG91") MSG91 4.5/5(199) ](https://www.g2.com/de/products/msg91/reviews) [ ![Vonage Communications APIs](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/2e3d95995bfd345d17b179df3141db83/vonage-communications-apis.svg "Vonage Communications APIs") Vonage Communications APIs 4.2/5(404) ](https://www.g2.com/de/products/vonage-communications-apis/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/twilio/competitors/alternatives) Twilio Vergleiche ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_333d84f771a77f2d8c628aef2bcea65b/vonage-communications-apis.png "Produkt-Avatar-Bild") Vonage Communications APIs 4.2/5(404) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/twilio-vs-vonage-communications-apis) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_89e20901aefa348939ec250ca6be763d/bandwidth-bandwidth.png "Produkt-Avatar-Bild") Bandwidth 4.4/5(504) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/bandwidth-bandwidth-vs-twilio) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_94cbca44569818513519d364cc037f18/plivo.png "Produkt-Avatar-Bild") Plivo 4.5/5(747) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/plivo-vs-twilio) ##### Kategorien auf G2 [SMS-Marketing](https://www.g2.com/de/categories/sms-marketing)[VoIP](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers)[WhatsApp-Marketing](https://www.g2.com/de/categories/whatsapp-marketing) [SMS-Marketing](https://www.g2.com/de/categories/sms-marketing)[VoIP](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers)[WhatsApp-Marketing](https://www.g2.com/de/categories/whatsapp-marketing)[Cloud-PBX-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/cloud-pbx-platforms)[RCS Business Messaging](https://www.g2.com/de/categories/rcs-business-messaging)[Kommunikationsplattform als Dienst (CPaaS)](https://www.g2.com/de/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas)[Video-Plattform als Dienst (VPaaS)](https://www.g2.com/de/categories/video-platform-as-a-service-vpaas) [Mehr anzeigenWeniger anzeigen](javascript:void(0);) ##### Mehr erkunden [Welche Plattformen für Besucher-Verhaltensintelligenz haben die besten integrierten GDPR- und Datenschutz-Compliance-Funktionen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-visitor-behavior-intelligence-platforms-have-the-best-built-in-gdpr-and-privacy-compliance-features)[NexHealth vs Iguana: Welches Gesundheitsintegrations-Engine ist besser für die HL7- und FHIR-Datenumwandlung zwischen klinischen Systemen?](https://www.g2.com/de/discussions/nexhealth-vs-iguana-which-healthcare-integration-engine-is-better-for-hl7-and-fhir-data-transformation-between-clinical-systems)[Welche Service-Desk-Software bietet die besten Ticket-Management-Funktionen?](https://www.g2.com/de/discussions/which-service-desk-software-offers-the-best-ticket-management-features) [Welche Energiemanagementsysteme erkennen automatisch Verbrauchsanomalien und halten die saisonale Basisgenauigkeit aufrecht?](https://www.g2.com/de/discussions/which-energy-management-systems-automatically-detect-consumption-anomalies-and-maintain-seasonal-baseline-accuracy)[Welche BIM-Objektsoftware integriert sich nahtlos mit AutoCAD und Revit, sodass Architekten Herstellerinhalte direkt ohne Formatkonvertierungsprobleme platzieren können?](https://www.g2.com/de/discussions/which-bim-objects-software-integrates-smoothly-with-autocad-and-revit-so-architects-can-place-manufacturer-content-directly-without-format-conversion-headaches)[Vor- und Nachteile Details](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews?qs=pros-and-cons) [Mehr anzeigenWeniger anzeigen](javascript:void(0);)