# TruRating Reviews **Vendor:** TruRating **Category:** [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About TruRating TruRating ist eine revolutionäre Lösung, die Unternehmen schnell mit der einst schweigenden Mehrheit verbindet. Es verknüpft Kundenfeedback mit Transaktions- und Warenkorbdaten, indem es Bewertungen am Zahlungspunkt sammelt. Die Kraft einer Frage erzeugt branchenführende Antwortraten (88% im Geschäft, 59% online) und gibt Händlern in Echtzeit Zugang zu umsetzbaren Erkenntnissen, die mit der finanziellen Leistung verbunden sind. ## TruRating Pros & Cons **What users like:** - Benutzer loben den **hervorragenden Kundensupport** von TruRating und schätzen ihre Reaktionsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit an Bedürfnisse. (5 reviews) - Benutzer finden die Oberfläche von TruRating **äußerst benutzerfreundlich** , was sowohl die Einrichtung als auch die Navigation für alle Teammitglieder einfach macht. (4 reviews) - Benutzer loben das **hilfreiche Support-Team** von TruRating, das durch aufmerksamen und reaktionsschnellen Service das Gesamterlebnis verbessert. (4 reviews) - Benutzer lieben die **einfache Integration** von TruRating, da sie es einfach macht, Kundenfeedback zu verbessern und den Betrieb zu optimieren. (3 reviews) - Benutzer schätzen die **anpassbare Fragenfunktion** von TruRating, die proaktives Problemmanagement und verbesserte Arbeitsabläufe ermöglicht. (2 reviews) - Dashboard-Anpassung (2 reviews) - Dashboard-Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Benutzer finden TruRating **effizient und benutzerfreundlich** , was die Einblicke und Anpassungsfähigkeit verbessert und die Kundeninteraktionen verbessert. (2 reviews) - Merkmalsvielfalt (2 reviews) - Rückmeldung (2 reviews) **What users dislike:** - Benutzer empfinden die **begrenzte Flexibilität** bei der Sammlung von Feedback als einschränkend für Erkenntnisse und erfordert zusätzliche Schritte für Änderungen. (2 reviews) - Benutzer wünschen sich verbesserte **Exportmöglichkeiten** , einschließlich Unterstützung für PowerPoint und umfassende Berichtsformate. (1 reviews) - Benutzer wünschen sich **erweiterte Exportmöglichkeiten** für TruRating und möchten Formate wie PowerPoint oder detaillierte Berichte. (1 reviews) - Benutzer hinterfragen den **unzureichenden Feedback-Mechanismus** , da sie befürchten, dass die Antworten eher überstürzt als durchdacht und informativ sein könnten. (1 reviews) - Benutzer finden, dass **unzureichende Informationen** die Sammlung von Feedback einschränken, obwohl Verbesserungen mit neuen Werkzeugen auf dem Weg sind. (1 reviews) - Einschränkungen (1 reviews) - Benutzer finden die **begrenzten Exportoptionen** von TruRating einschränkend und wünschen sich mehr Formate wie PowerPoint für detaillierte Berichte. (1 reviews) - Begrenzte Optionen (1 reviews) - Begrenzte Unterstützung für kleine Unternehmen (1 reviews) - Eingeschränkte Sicht (1 reviews) ## TruRating Reviews ### 1. Professionelles, reaktionsschnelles Team, das wirklich weiß, was es tut **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Scott R. | Managing Director, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 14, 2026 **Was gefällt dir am besten TruRating?** Das Team von TruRating ist äußerst professionell und reaktionsschnell. Es ist immer eine Freude, sich mit ihnen zu treffen, und sie kennen sich offensichtlich gut aus. Das Dashboard ist auch sehr benutzerfreundlich, und die Möglichkeit, unserem Team Administratorrechte zu geben – anstatt jedes Mal den Anbieter kontaktieren zu müssen, wenn eine Änderung erforderlich ist – wurde sehr begrüßt. **Was gefällt Ihnen nicht? TruRating?** Ich glaube nicht, dass es Nachteile bei der Verwendung von TruRating gibt. Die Implementierung hat zwar etwas länger gedauert als erwartet, aber das lag weniger an TruRating als an einem der anderen Beteiligten. Sobald der andere Beteiligte seine Arbeit abgeschlossen hatte, wurde TruRating sehr einfach in unsere Arbeitsweise integriert. **Was ist ein Problem? TruRating Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir erhalten fast sofortiges, umfangreiches Feedback von Kunden, anstatt Batch-Umfragen durchzuführen oder auf gelegentliches Feedback zu warten. Das ermöglicht es uns, die Zufriedenheitsniveaus mit verschiedenen Elementen des Dienstes zu überwachen und schneller Maßnahmen zu ergreifen. ### 2. Echtzeit-Kundenfeedback, das sofortiges Coaching und Handeln antreibt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terrence M. | Regional Vice President, Store Operations, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 06, 2026 **Was gefällt dir am besten TruRating?** Was ich an TruRating am meisten mag, ist die Möglichkeit, direktes Feedback in Echtzeit von unseren Kunden zu erhalten. Diese sofortige Einsicht gibt Führungskräften und Laden-Teams die Gelegenheit, direkt vor Ort zu lehren, zu trainieren und zu coachen, anstatt auf verzögerte Berichte zu warten. Wenn Feedback zeitnah ist, wird es umsetzbar. Es ermöglicht uns, großartige Verhaltensweisen zu verstärken, Chancen schnell anzugehen und letztendlich ein besseres Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen. **Was gefällt Ihnen nicht? TruRating?** Ich habe kein Feedback. TruRating war ein wertvolles Werkzeug. **Was ist ein Problem? TruRating Solving und wie profitieren Sie davon?** Die Heatmap ist besonders wertvoll, weil sie aufzeigt, wo der Service wirklich hervorragend ist und wo es Möglichkeiten zur Verbesserung gibt. Diese Sichtbarkeit ermöglicht es uns, Teams zu erkennen, die erstaunliche Erlebnisse bieten, während sie gleichzeitig den Führungskräften die Möglichkeit gibt, Geschäfte in Echtzeit zu coachen und zu unterstützen, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. ### 3. Überlegene Zusammenarbeit und Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bill P. | Senior Director, Store Operations, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 22, 2025 **Was gefällt dir am besten TruRating?** Das TruRating-Tool war eine unglaublich transformative Veränderung, um das Kundenfeedback besser zu verstehen, das die gesamte Kundenerfahrung in unseren Geschäften antreibt. Das Tool ermöglicht es der Organisation, die Datenanalyse-Expertise des TruRating-Teams zu nutzen, um besser zu verstehen, was der Kunde uns mitteilt - Erfolge und Chancen - um einen umsetzbaren Plan für unsere Führungskräfte und Laden-Teams zu entwickeln. Jeder Teil des TruRating-Teams ist engagiert, dabei zu helfen, wie man den Wert des Tools maximieren kann - die Zusammenarbeit und Unterstützung war für uns eine erfrischende Erfahrung - und wir lernen jeden Tag mehr und mehr. **Was gefällt Ihnen nicht? TruRating?** Der Nachteil auf der TruRating-Seite ist minimal. Die meisten Herausforderungen liegen tendenziell bei der Integration des Kreditkartenzahlungsterminals, wobei TruRating hervorragende Arbeit leistet, um bei der Bewältigung einiger technischer Herausforderungen zwischen dem Kreditkartenzahlungsanbieter und der IT zu helfen. **Was ist ein Problem? TruRating Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir verstehen besser, worauf der Kunde beim Einkaufen in unseren Geschäften Wert legt - was in seinem Einkaufserlebnis wichtig ist und was wir für wichtig halten, das für den Kunden jedoch von begrenzter Bedeutung ist. Anhand der Kundenreaktionen können wir leicht erkennen, was wir gut machen und wo die Chancen auf Filialebene liegen - Wochentag, Tageszeit - und basierend auf bestimmten Fragen den potenziellen $-Wert der Verbesserung des Kundenerlebnisses. ### 4. Unmittelbares Verbraucherfeedback, das unser Geschäft wirklich informiert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan G. | Manager, Retail Systems, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **Was gefällt dir am besten TruRating?** Das Erfassen von Kundenfeedback im Moment, während die Erfahrung noch frisch in ihren Köpfen ist, ist entscheidend, um uns zu helfen, unser Geschäft besser zu verstehen. **Was gefällt Ihnen nicht? TruRating?** Feedback nur von Verbrauchern zu sammeln, die kartengestützte Transaktionen abschließen, beschränkt das Feedback, das wir erhalten. Das wird jedoch mit dem zukünftigen Start neuer Tools angegangen. **Was ist ein Problem? TruRating Solving und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns zu sehen, was funktioniert und wo wir Verbesserungen vornehmen können, um die Kundenreise in unseren Geschäften besser zu gestalten. ### 5. TruRating liefert Ergebnisse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcy G. | Executive Administrative Assistant - Store Operations, Bealls Inc., Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **Was gefällt dir am besten TruRating?** TruRating bietet hervorragende Software auf allen Ebenen, vom Gäste-Checkout-Erlebnis bis zum Team im Unternehmensbüro. Sie ist benutzerfreundlich, effizient für Gäste und Kunden und einfach zu bedienen. Nicky und Ethan, als Mitglieder des Support-Teams, sind präzise, effizient und zuverlässig. Sie sind immer verfügbar und bereit, die Bedürfnisse unseres Unternehmens zu erfüllen, unabhängig davon, wie groß oder klein die Aufgabe ist. TruRating bietet ein intuitives Produkt, das es uns ermöglicht, benutzerdefinierte Fragen zu erstellen, wodurch unser Unternehmen proaktiv Probleme angehen und unseren Arbeitsablauf verbessern kann. Ich empfehle TruRating sehr! **Was gefällt Ihnen nicht? TruRating?** Benutzer können die benutzerdefinierten Fragen in eine Excel-Tabelle exportieren, jedoch würde ich es lieben, wenn es die Kompatibilität hätte, in eine PowerPoint- oder ein berichtsartiges Dokument zu exportieren, das alle Details enthält. Zum Beispiel: Standort des Geschäfts, Datum, Ergebnisse und Fragen. **Was ist ein Problem? TruRating Solving und wie profitieren Sie davon?** TruRating-Umfragen helfen unserem Unternehmen, die Bedürfnisse unserer Gäste zu erfüllen, legendären Service zu bieten und den Arbeitsablauf des Unternehmens zu transformieren. ### 6. TruBewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Doug H. | Sr Director Corporate and Omni Solutions, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Was gefällt dir am besten TruRating?** Wir sind sehr zufrieden mit dem Feedback, das wir aus den TruRating-Gästebefragungen erhalten haben. Die Möglichkeit, flexible Fragen zu stellen sowie den Industriestandard zu erfüllen, stellt sicher, dass unsere Standorte großartige Einkaufsorte bleiben, die exzellente Kundenerfahrungen bieten. Die Einführung der Touch-on-Glass-Funktion wurde sehr gut angenommen und erhöht die Rückmeldungen unserer Gäste. Wir nutzen auch die Sprachfunktionen, was ein großer Vorteil für unsere nicht-englischsprachigen Kunden ist. Das TruRating-Portal ist sehr benutzerfreundlich und bietet vereinfachte, umsetzbare Berichte von unseren Filialleitern bis hin zu den höchsten Führungsebenen. Der Support ist hervorragend mit sofortigen Antworten auf Probleme. **Was gefällt Ihnen nicht? TruRating?** Zu diesem Zeitpunkt habe ich keine Nachteile. Es gibt immer Bedenken, wie viel die Mitarbeiter für die Gäste beantworten, aber mit der Einführung von "Touch on Glass" gibt es weit weniger Bedenken, da die Benutzerfreundlichkeit für den Gast viel besser ist. **Was ist ein Problem? TruRating Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir können bestätigen, dass unsere Standorte als sauber, gut bestückt und wertvoll wahrgenommen werden. Das Beobachten von Trends lässt uns auch wissen, ob wir möglicherweise Führungsprobleme haben oder die Juwelen finden, die das Geschäft zum Blühen bringen. ### 7. Einfache Verifone-Integration und klare Einblicke zur Steigerung der Compliance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 14, 2026 **Was gefällt dir am besten TruRating?** Wir haben es sehr geschätzt, wie einfach es ist, sich mit unserem Verifone-Zahlungsgateway zu integrieren, und die Tatsache, dass keine Änderungen am Point-of-Sale erforderlich waren. Die Kundenaufforderung ist einfach, und die Fragen sind leicht zu beantworten, was zu einer höheren Compliance beiträgt. Das Dashboard ist ebenfalls einfach zu bedienen, um Ergebnisse nach Geschäft, Bezirk und Region anzuzeigen. **Was gefällt Ihnen nicht? TruRating?** Wenn wir uns von unserem aktuellen Zahlungs-Gateway entfernen würden, müssten wir im Wesentlichen die gesamte Lösung von Grund auf neu implementieren. **Was ist ein Problem? TruRating Solving und wie profitieren Sie davon?** Die Dashboard-Einblicke heben deutlich Geschäfte hervor, die erheblich von der Norm abweichen, und der Vergleich dieser Normen mit anderen Einzelhändlern erleichtert es, die Aufmerksamkeit dort zu fokussieren, wo sie am dringendsten benötigt wird. ### 8. TruRating ist ein wahrer Partner, der uns dabei hilft, unseren Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **Was gefällt dir am besten TruRating?** Ihre Plattform ermöglicht es uns, robuste Bewertungen direkt an Transaktionen zu knüpfen, was uns ein viel tieferes Maß an Einblick für die Analyse gibt und uns hilft, klare Verbesserungsmöglichkeiten in der Customer Journey zu identifizieren. Abgesehen von der Technologie ist ihr Team aufmerksam, reaktionsschnell und immer bereit, sich an unsere Bedürfnisse anzupassen. **Was gefällt Ihnen nicht? TruRating?** Einige Kunden und sogar Kassierer können den zusätzlichen Prozess an der Kasse als leichte Belästigung ansehen. **Was ist ein Problem? TruRating Solving und wie profitieren Sie davon?** Ein zentrales Problem, das TruRating direkt löst, ist die Konsistenz der Erfahrung in verschiedenen Geschäften und zu unterschiedlichen Tageszeiten. Es hilft dem Management, bewährte Praktiken im gesamten Netzwerk zu teilen sowie die Personalplanung zu optimieren, indem sichergestellt wird, dass Zeiten des Tages, in denen wir generell niedrigere Bewertungen sehen, mit besserer Unterstützung priorisiert werden. ### 9. Wahre Partnerschaft **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 22, 2025 **Was gefällt dir am besten TruRating?** Ich schätze die partnerschaftliche Einstellung, mit der das TruRating-Team mit unserem Team zusammenarbeitet. Sie möchten sicherstellen, dass wir die umsetzbarsten Erkenntnisse aus den Daten gewinnen und werden unermüdlich daran arbeiten, dass die von uns gestellten Fragen uns wertvolle Informationen liefern. **Was gefällt Ihnen nicht? TruRating?** Da das Feedback an der Verkaufsstelle erfasst wird, während der Gast damit beschäftigt ist, mit dem Kassierer zu sprechen, nach seiner Zahlungsmethode zu suchen usw., frage ich mich immer noch, ob der Befragte durchdachtes oder überstürztes Feedback zu seinem Erlebnis gibt. **Was ist ein Problem? TruRating Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir vertiefen uns weiter in die Wahrnehmung der Geschwindigkeit beim Checkout und darauf, wo im Prozess wir unsere Verbesserungsbemühungen fokussieren sollten. ### 10. Hervorragendes Full-Service-Support-Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **Was gefällt dir am besten TruRating?** Ein wirklich hilfreiches Team, das umfassenden Service-Support bietet. **Was gefällt Ihnen nicht? TruRating?** Die Plattform könnte mehr Verwaltungsoptionen für Kunden bieten, anstatt Änderungen über sie vornehmen zu müssen. **Was ist ein Problem? TruRating Solving und wie profitieren Sie davon?** Es gibt uns direkten Einblick in die Gedanken und Meinungen der Kunden. - [View TruRating pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/trurating/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+10%3A21%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ffd19db9-01ac-4b0b-82e4-96864b3b5695&secure%5Btoken%5D=aedbf94fab1a5c53df05c8dd12a7107a37040cb32fc6d894dc8fb3ef9325ea35&format=llm_user) ## TruRating Integrations - [Domo](https://www.g2.com/de/products/domo/reviews) - [GK Software](https://www.g2.com/de/products/gk-software/reviews) - [Verifone Gateway](https://www.g2.com/de/products/verifone-gateway/reviews) ## TruRating Features **Datenmanagement** - Datentypen - festigung - Reinigung - Validierung - Korrektur **Feedback-Management** - Identifizieren - Segmentierung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Datenmanagement** - Konsolidierung - Datentypen - Korrektur - Reinigung - Validierung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Verwaltung von Umfragen** - Konsistenz des Markendesigns - Bereitstellung von Umfragen - Sammeln von Feedback - Reaktionsfähigkeit des Geräts **Analytics** - Prognose - KPIs - Armaturenbretter - Integration **Feedback-Analyse** - Thematische Analyse - Stimmungsanalyse - NPS/CSAT-Bewertung **Analytics** - KPIs - Prognose - Berichte und Dashboards - Prädiktive Analytik **Prozessmanagement** - Feedback-Aggregation - Auslösen von Alarmen - Echtzeit-Analyse - Echtzeit-Action **Feedback-Quellen** - Online-Bewertungen - Umfragen - Social Media - Kundenservice-Kanäle **Mobil** - Mobiles Dashboard - Mobile Anwendung **Generative KI** - Textgenerierung **Systemmanagement** - Sicherheit - Systemüberwachung **Zusätzliche Funktionen der Plattform** - Cloud - On-Premise **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Einzelhandelsintelligenz** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Integration** - Markt - POS für den Einzelhandel - Sonstige Software **Generative KI** - Textgenerierung **Agentische KI - Einzelhandelsanalytik** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top TruRating Alternatives - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,812 reviews) - [UserTesting](https://www.g2.com/de/products/usertesting/reviews) - 4.4/5.0 (730 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,479 reviews)