Beste Outbound-Call-Tracking-Software
Beste Outbound-Call-Tracking-Software auf einen Blick
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Was ist Outbound-Call-Tracking-Software?
Outbound-Call-Tracking-Software bietet Verkaufsteams eine einheitliche Plattform, um ausgehende Anrufe zu tätigen und Leads zu verwalten. Diese Software ermöglicht es den Nutzern, Anrufe direkt von ihrem Desktop aus zu tätigen, anstatt ein Mobiltelefon zu verwenden, was ihnen ermöglicht, weniger Zeit mit Wählen zu verbringen und sich mehr auf den Verkauf zu konzentrieren. Viele Outbound-Call-Tracking-Software bieten auch Werkzeuge zur Anrufaufzeichnung, Anrufanalyse und eine vollständige Anruftranskription, sodass die Nutzer wichtige Teile eines Gesprächs leicht identifizieren können.
Hauptvorteile der Outbound-Call-Tracking-Software
- Bietet eine nahtlose Plattform, um Anrufe zu tätigen und Leads zu verfolgen
- Bietet den Nutzern Anrufanalysen, damit sie wichtige Verkaufsargumente in einem Gespräch identifizieren können
- Spart Zeit, indem die manuelle Eingabe von Kontaktinformationen entfällt
- Hilft Verkaufsteams daran zu erinnern, Leads nachzufassen, die im Anrufprotokoll verweilen
Warum Outbound-Call-Tracking-Software verwenden?
Outbound-Call-Tracking-Software wird verwendet, um viele der manuellen Aufgaben zu minimieren, die normalerweise mit dem Telefonieren und der Verfolgung von Leads verbunden sind. Wenn ein Anruf mit Outbound-Call-Tracking-Software getätigt wird, werden die Kontaktinformationen gespeichert und der Anruf wird automatisch mit Datum und Uhrzeit protokolliert. Darüber hinaus bietet die Software Analysen und Anruftranskriptionen, die sich als äußerst nützlich erweisen, damit Verkäufer nach einem abgeschlossenen Anruf zu einem späteren Zeitpunkt darauf zurückgreifen können. Während es sehr schwierig sein kann, Notizen zu machen, während die Nutzer ein aktives Gespräch mit ihrem Lead führen, zeichnen Anruftranskriptionen automatisch ein ganzes Gespräch auf und transkribieren es. Dies ermöglicht es den Nutzern, das gesamte Gespräch zu überprüfen und wichtige Informationen zu identifizieren.
Verkaufsschulung — Ein großer Vorteil der Verwendung von Outbound-Call-Tracking-Software ist die Möglichkeit, ausgehende Anrufe aufzuzeichnen. Die Aufzeichnung von ausgehenden Anrufen ermöglicht es den Nutzern, zu überprüfen und zu bewerten, ob bestimmte Taktiken funktionieren oder ob sie ihre Anrufstrategie ändern müssen. Das Fokussieren auf die effektivsten Anruftaktiken hilft Verkaufsteams, mehr Anrufempfänger zu erreichen, die empfänglich sind und bereit sind, Verkaufsgespräche anzuhören.
Lead-Tracking — Wenn Nutzer mit Outbound-Call-Tracking-Software einen Lead kontaktieren, markiert die Software automatisch, dass der Lead kontaktiert wurde. Dies bietet dem Nutzer eine visuelle Erinnerung daran, ob er einen Lead kontaktiert hat oder nicht. Die Software markiert auch, wie oft ein Lead kontaktiert wurde, was darauf hinweist, ob ein Lead besonders unempfänglich ist und nicht die Zeit eines Vertriebsmitarbeiters wert ist.
Wer nutzt Outbound-Call-Tracking-Software?
Outbound-Call-Tracking-Software wird am häufigsten von verschiedenen Berufsgruppen genutzt, die täglich Leads verwalten und mit Kunden interagieren müssen.
Verkaufsteams — Vielleicht der häufigste Anwendungsfall für Outbound-Call-Tracking-Software sind die Enterprise-Verkaufsteams. Diese Teams verfolgen ständig Leads und suchen nach wichtigen Punkten in einem Gespräch, die zu einem endgültigen Verkauf beitragen können. Daher können sie die vielen Vorteile der Anruftranskription und Lead-Tracking-Funktionen der Software nutzen.
Callcenter — Mitarbeiter im Bereich Telemarketing und andere Outbound-Callcenter nutzen viele der Schnellwahlsysteme, die in einer Outbound-Call-Tracking-Software zu finden sind. Die Software reiht eine lange Liste von Leads auf, die kontinuierlich Anrufe tätigen können, sobald einer beendet ist. Auf diese Weise müssen die Nutzer keine Zeit mit Wählen verschwenden und können mehr Zeit damit verbringen, mit Kunden, Klienten und anderen Interessenten zu sprechen.
Funktionen der Outbound-Call-Tracking-Software
Outbound-Call-Tracking-Software verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, um Anrufe aufzuzeichnen, zu transkribieren und zu analysieren. Diese Funktionen ermöglichen es den Nutzern, sich auf die Akquise von Leads zu konzentrieren und sich um bestehende Kunden zu kümmern.
Tracking-Nummern — Einige Outbound-Call-Tracking-Software bieten den Nutzern Tracking-Nummern, die mit Vorwahlen aus der ganzen Welt verwendet werden können. Zum Beispiel, wenn ein Vertriebsmitarbeiter aus dem Mittleren Westen einen Lead an der Ostküste kontaktiert, erscheint der Anruf für den Empfänger so, als ob der Vertriebsmitarbeiter lokal mit einer Ostküsten-Vorwahl wäre. Dies erhöht die Erfolgsquote, da die Menschen sich wohler fühlen, einen Anruf von jemandem aus der gleichen Vorwahl anzunehmen.
Berichte über ausgehende Anrufe — Die Software bietet den Nutzern Berichte, die es ihnen ermöglichen, die Gesamtantwortquote von ausgehenden Anrufen zu verfolgen. Diese Funktion kann den Nutzern helfen, ihre Leistung zu verfolgen.
Stoßzeiten — Die Stoßzeiten-Funktion der Software nutzt Analysen, um zu bestimmen, wann die besten Zeiten für ausgehende Anrufe sind. Diese Funktion analysiert verschiedene Zeitzonen und informiert den Nutzer, welche Stoßzeiten für jeden Lead gelten. Zu wissen, wann die effektivsten Zeiten für ausgehende Anrufe sind, führt zu höheren Antwortquoten.
Anrufaufzeichnung — Die Anrufaufzeichnungsfunktion ermöglicht es den Nutzern, vergangene Gespräche mit Leads und Interessenten zu analysieren. Dies hilft den Nutzern, häufige Schmerzpunkte zu identifizieren und die allgemeine Anrufstrategie zu verbessern.
Anrufbenachrichtigungen — Die Anrufbenachrichtigungsfunktion bietet den Nutzern verschiedene Benachrichtigungen über verpasste und bevorstehende Anrufe. Wenn ein Nutzer einen Anruf verpasst hat und nie einen Lead zurückgerufen hat, erinnert und benachrichtigt die Software den Nutzer. Ebenso benachrichtigt die Software den Nutzer im Voraus, wenn ein bevorstehender Anruf geplant ist, damit er sich auf den Anruf vorbereiten kann.
Anrufprotokollierung — Die Anrufprotokollierungsfunktion protokolliert automatisch das Datum, die Uhrzeit, die Dauer und das Ergebnis eines Anrufs. Dies hilft den Nutzern zu erkennen, wie lange es her ist, dass sie mit dem Interessenten verbunden waren, und ob der Interessent geantwortet hat oder lange am Telefon geblieben ist. Die automatische Anrufprotokollierung bedeutet, dass die Nutzer nicht daran denken müssen, den Anruf zu protokollieren, was ihnen mühsame manuelle Arbeit erspart.
Weitere Funktionen der Outbound-Call-Tracking-Software: Automatisierte E-Mail-Funktionen, Click-to-Call-Funktionen, Tägliche Zusammenfassungsfunktionen, Sortierfunktionen für Interessenten
Potenzielle Probleme mit Outbound-Call-Tracking-Software
Übermäßige Kontaktinformationen — Oft haben Unternehmen bereits eine Kontaktinformationssoftware wie eine Customer Relationship Management (CRM) Software im Einsatz. Wenn Unternehmen ein CRM zusammen mit einer Outbound-Call-Tracking-Software installieren, kann dies häufig zu nicht übereinstimmenden Kontaktinformationen führen, bei denen eine Software eine andere Kontaktnummer als die andere auflistet. Dies kann zu Verwirrung führen und erfordert schließlich, dass der Nutzer die korrekten Informationen herausfinden muss, was Zeitverschwendung bedeutet.
Mangelndes Kundenvertrauen — Outbound-Call-Tracking-Software hat die Fähigkeit, Anrufe mit einer Vorwahl zu tätigen, die dem Kunden, der den Anruf erhält, nahe erscheint. Wenn der Kunde entdeckt, dass der Anruf nicht tatsächlich aus der gleichen Region erfolgt, kann dies ihn davon abhalten, das Gespräch fortzusetzen.
Software und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Outbound-Call-Tracking-Software
Outbound-Call-Tracking-Software kann mit einer Vielzahl von Software integriert werden, die den Nutzern hilft, alle Informationen zu Leads zu verwalten. Ein zentraler Ort zur Verwaltung von Lead-Kontaktinformationen sowie relevanten Notizen zum Kundenkonto bietet eine effizientere und effektivere Strategie zur Verwaltung von Kundeninformationen.
Customer Relationship Management (CRM) Software — Einer der mühsamsten Aufgaben für Vertriebsmitarbeiter ist das manuelle Eingeben von Anrufen in eine CRM-Software. Wenn Nutzer ein CRM mit Outbound-Call-Tracking-Software integrieren, zeichnet die Call-Tracking-Software automatisch das Datum, die Uhrzeit und den Ort des Anrufs auf, sodass die Nutzer ihre Zeit für andere Aufgaben verwenden können. Darüber hinaus ist CRM in der Regel der zentrale Ort eines Unternehmens zur Speicherung von Kundendaten. Mit leicht zugänglichen Kundendaten können die Nutzer fundiertere Anrufe tätigen und schnell Kontaktinformationen abrufen.
A/B-Testing-Software — Eine weitere beliebte Integration für Outbound-Call-Tracking-Software ist A/B-Testing-Software. Diese Software ermöglicht es Teams, den Erfolg verschiedener Gesprächsarten mit Anrufern zu testen und zu messen. Durch das Testen einiger Gesprächstaktiken und -stile können Anrufer herausfinden, welche Verkaufstaktiken funktionieren und welche nicht.
