# trueAct Reviews
**Vendor:** PIDAS  
**Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.0/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About trueAct
trueAct bietet Lösungen für Kundenservices, wie Multichannel-Response-Management, Kundeninteraktion und Servicemanagement sowie Business Intelligence und Reporting.




## trueAct Reviews
  ### 1. Gute Lösung für einen effizienten Arbeitsablauf

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ayush J. | Trainee patent analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** July 31, 2024

**Was gefällt Ihnen an trueAct am besten?**

Letzten Monat haben wir die Schulung erhalten, um diese Software zu lernen, die so leicht zu verstehen ist. Früher mussten wir zwischen verschiedenen Bildschirmen wechseln, aber die Benutzeroberfläche von trueAct ist so gut implementiert, dass die Navigation viel zeitsparender wird. Was die Funktionen betrifft, identifiziert es automatisch Kundenprofile basierend auf ihrer Historie. Seit einem Monat mit diesem Tool arbeitend, erledigt unser Team jetzt die gleichen Aufgaben in einem halben Tag, die früher mehr als einen Arbeitstag erforderten. Während der technische Support so gut, freundlich und hilfsbereit ist.

**Was gefällt Ihnen an trueAct nicht?**

Es gibt keine kostenlose Version und die Preisgestaltung ist nicht budgetfreundlich für eine kleine Organisation. Man kann es nicht jederzeit überwachen, da die mobile App noch nicht verfügbar ist. Außerdem gibt es keine Funktionen zur Kommunikation mit anderen Kollegen, da es keine integrierte Chat-Funktion hat. Einige Verbesserungen sind erforderlich, z.B. die Integration mit anderen Tools wie E-Mail- und Chat-Plattformen.

**Welche Probleme löst trueAct für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Ich arbeite in einer Organisation, in der wir mit dieser Software arbeiten. Um effektiver mit den Nutzern zu interagieren und ihre Aktivitäten im Auge zu behalten, ist trueAct erforderlich. Die Bereitstellung der Supportlösung wird mit trueAct zeitsparend.

  ### 2. Einfach und klar

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Muhammad S. | Customer Service Representative, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** March 13, 2022

**Was gefällt Ihnen an trueAct am besten?**

Wir verwenden das Produkt seit drei Monaten und sind sehr zufrieden damit. Aufgrund des gut organisierten Bildschirms können wir Probleme jetzt drei Tage schneller erkennen. Für die Agenten ist es einfach zu implementieren, zu schulen und zu verwalten. Der Support des Anbieters ist ausgezeichnet, und man erhält immer eine schnelle und freundliche Antwort.

**Was gefällt Ihnen an trueAct nicht?**

Es hat nicht die Live-Chat-Option und ist auch nicht mit Zendesk integriert. Die kostenlose Version von trueAct ist nicht verfügbar. TrueAct unterstützt iPhone nicht. Es ist noch nicht aktualisiert.

**Welche Probleme löst trueAct für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Der einzige Informationspunkt, der Kundenbedürfnisse zentral und klar bereitstellt, mit klaren Verantwortlichkeiten und verschiedenen Wissensunterstützungswerkzeugen. Damit Kunden immer das gleiche Kundenerlebnis haben.


## trueAct Discussions
  - [Wofür wird trueAct verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-trueact-used-for)

- [View trueAct pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/trueact/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+13%3A00%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9c693bae-c7a5-42c5-b052-ce8f61bfec7a&secure%5Btoken%5D=55f253ce5220ff3af4f7acfb216b5982bab8d49cba7b9f72555dd5f6ed29e0ce&format=llm_user)

## trueAct Features
**Incident Management**
- Automatisieren Sie das Ticket-Routing
- Ticket-Priorisierung
- Ticket-Benachrichtigungen
- Wissensdatenbank
- Integration von Wissensdatenbanken/Tickets

**Reporting**
- Armaturenbretter
- Zeiterfassung
- Umfragen

**Zugang & Benutzerfreundlichkeit**
- Mobil
- Selbstbedienung
- Active Directory
- Multi-Channel-Zugang

**Agentische KI - Service Desk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Mehrstufige Planung
- Systemübergreifende Integration
- Adaptives Lernen
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung
- Entscheidungsfindung

## Top trueAct Alternatives
  - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,722 reviews)
  - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews)
  - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,126 reviews)