Tray Bewertungen & Produktdetails

Über nichts - ihre kundenorientierte Kiosk-Benutzeroberfläche war "OK", wenn sie funktionierte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles:

Als wahrscheinlich einer der längsten Tray-Nutzer, die sie je hatten, dachte ich, dass es sinnvoll wäre, eine Bewertung über unsere Erfahrungen mit ihnen von 2018 bis 2022 zu schreiben.

Ursprünglich schien die Idee von Selbstbedienungskiosken großartig, und es hatte einige Vorteile. Wir entschieden uns, 24 Selbstbedienungskioske an unserem Standort einzusetzen, die alle mit CAT 6 Poe betrieben werden. Das ist der einzige Grund, warum wir so lange bei ihnen geblieben sind. Es gab eine erhebliche Investition in die technologische Lösung, die inzwischen durch QR-Bestellungen ersetzt wurde (Gott sei Dank).

Tray war mit Abstand das schlechteste Unternehmen, mit dem ich je in Bezug auf Kunden- und technischen Support zu tun hatte. Ich habe einen Google-Drive-Ordner, der Videos enthält, die ich Tray über die verschiedenen technischen Probleme, die wir im Laufe der Jahre erlebt haben, geschickt habe. Viele Probleme bestehen immer noch, werden ignoriert oder nicht einmal beantwortet.

Tatsächlich glaube ich, dass sie zu einem Zeitpunkt etwa sechs Monate lang keine Form von technischem Support hatten – niemanden, den man anrufen oder per E-Mail kontaktieren konnte – buchstäblich niemanden. Es wird gemunkelt, dass dies der Zeitpunkt war, als sie fast pleite gingen, was ich denke, dass es ein paar Mal passiert ist.

Ich habe buchstäblich noch nie ein anderes Unternehmen gefunden, das so unprofessionell, ohne jegliche Unterstützung und so katastrophal schlecht im „Geschäft“ ist wie Tray. Es ist beeindruckend, wie schlecht sie arbeiten. Das führt wahrscheinlich dazu, dass die meisten Unternehmen, die ich kenne, die sie früh adoptiert haben (wie wir), das sinkende Schiff weit vor uns verlassen haben.

Ich dachte tatsächlich für einen Moment, als sie ankündigten, dass ihr Entwicklungsteam nach Indien ausgelagert würde, dass das möglicherweise helfen würde – weil nie etwas erledigt oder behoben wurde. Überraschenderweise, oder auch nicht, änderte sich nichts.

Basierend auf meiner Erfahrung würde ich empfehlen, Bleistift, Papier, Stifte, ein Abakus, eine Schreibmaschine oder wahrscheinlich jedes andere POS auf dem Planeten vor Tray zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.