1. [Startseite](https://www.g2.com/de) 2. ... 3. [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) 4. [Onsite Support Diskussionen](https://www.g2.com/de/products/threecolts-onsite-support/discuss) [ ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_7366b570a031a0ec7a64bb0b585bf7d5/threecolts-onsite-support.png "Produkt-Avatar-Bild") ](/de/products/threecolts-onsite-support/reviews) [ Onsite Support ](/de/products/threecolts-onsite-support/reviews) (1)4.5/5 Onsite Support ist ein Full-Stack-E-Commerce-Helpdesk, der exklusiv für Online-Verkäufer entwickelt wurde – nicht von einem generischen IT-Service-Desk adaptiert, sondern von Grund auf so gestaltet, wie E-Commerce-Support tatsächlich funktioniert. Die Plattform konsolidiert jede Kundenkonversation über Amazon, eBay, Walmart, Shopify, TikTok Shop, WooCommerce, Etsy, Newegg, Back Market, Mirakl und über 10 weitere Marktplätze in einem einzigen, einheitlichen Posteingang. Jedes Ticket kommt mit aktuellen Bestelldaten, Kundenhistorie und Produktinformationen, die bereits ausgefüllt sind – was die Notwendigkeit für Agenten eliminiert, zwischen Plattformen zu wechseln, Bestellungen manuell nachzuschlagen oder Informationen zwischen Tools zu kopieren und einzufügen. \*\*Was Onsite Support von anderen Helpdesks unterscheidet:\*\* Im Gegensatz zu Wettbewerbern wurde Onsite Support speziell für E-Commerce-Verkäufer entwickelt, die Multichannel-Operationen verwalten. Die KI-Engine der Plattform ist auf die eigenen Daten jedes Händlers trainiert – ihre Bestellhistorie, Produktkatalog, Unternehmensrichtlinien und Marktplatzregeln – anstatt auf generische Antworten von großen Sprachmodellen. Das bedeutet, dass die KI echte Kundenfragen genau beantworten kann: Bestellstatus, Rückgabeberechtigung, Produktkompatibilität, Fehlerbehebung, Tracking-Informationen und mehr. KI-Chatbots können direkt auf Händler-Websites und gebrandeten Support-Landingpages eingesetzt werden, um Tickets abzufangen, bevor sie die Warteschlange erreichen. Agenten können direkt aus jedem Ticket heraus Maßnahmen ergreifen – Rückerstattungen ausstellen, Rabatte anwenden, Bestellungen stornieren und Ersatzlieferungen erstellen – ohne die Plattform zu verlassen. Dies reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit erheblich und eliminiert die Multi-Tab-Workflows, die E-Commerce-Support-Teams verlangsamen. \*\*Amazon-Verkäufer\*\* profitieren von einer exklusiven Product Lifecycle Support (PLS)-Integration, die einen gebrandeten "Produktunterstützung erhalten"-Button direkt auf der Rückgabeseite des Kunden bei Amazon platziert – um Rücksendeabsichten abzufangen, bevor eine Rücksendung eingereicht wird, und den Verkäufern eine erste Gelegenheit zu geben, das Problem zu lösen, ihre Metriken zu schützen und den Verkauf zu erhalten. \*\*Plattform-Highlights:\*\* - Einheitlicher Multichannel-Posteingang: 10+ Marktplätze nativ verbunden - KI, die auf Ihren eigenen Bestelldaten, Produktkatalog und Richtlinien trainiert ist - In-Ticket-Bestellaktionen: Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, Stornierungen, Rabatte - Amazon PLS: Rücksendeabfangung, bevor Rücksendungen eingereicht werden - SLA-Automatisierung mit benutzerdefinierten Regeln nach Marktplatz und Tickettyp - Mehrsprachige KI: automatische Spracherkennung und Antwort in über 50 Sprachen - Sprachintegrationen: JustCall, Aircall und AWS Connect integriert - WhatsApp-Integration integriert - CSAT-Umfragen, benutzerdefinierte Berichte und Leistungs-Dashboards - White-Glove-Onboarding und kostenlose Datenmigration von jedem Helpdesk in jedem Plan enthalten \*\*Threecolts ist ein führendes E-Commerce-Softwareunternehmen, das weltweit Tausende von Verkäufern mit einer Suite von Tools bedient. Onsite Support profitiert von tiefem Amazon- und Marktplatz-Know-how, das über Jahre des Dienstes an der E-Commerce-Community aufgebaut wurde. Show More Wenn Benutzer Onsite Support Bewertungen hinterlassen, sammelt G2 auch häufig gestellte Fragen zur täglichen Nutzung von Onsite Support. Diese Fragen werden dann von unserer Community von 850.000 Fachleuten beantwortet. Stellen Sie unten Ihre Frage und beteiligen Sie sich an der G2-Diskussion. * * * ### 100.0 Nps Score ### Alle Onsite Support Diskussionen Suche Am meisten kommentiertAm hilfreichstenVon G2 angeheftetNeueste Alle DiskussionenDiskussionen mit KommentarenVon G2 angeheftetDiskussionen ohne Kommentare FilterFilter Filtern nachErweitern/Einklappen Sortieren nach Am meisten kommentiert Am hilfreichsten Von G2 angeheftet Neueste Filtern nach Alle Diskussionen Diskussionen mit Kommentaren Von G2 angeheftet Diskussionen ohne Kommentare Entschuldigung... Es gibt noch keine Fragen zu Onsite Support. ## Starten Sie eine neue Software-Diskussion Haben Sie eine Softwarefrage? Erhalten Sie Antworten von echten Nutzern und Experten [Diskussion starten](/de/products/threecolts-onsite-support/discussions/new) * * * ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/thumb_square/thumb_square_7366b570a031a0ec7a64bb0b585bf7d5/threecolts-onsite-support.png "Produkt-Avatar-Bild") ### Haben sie Onsite Support schon einmal verwendet? Beantworten Sie einige Fragen, um der Onsite Support-Community zu helfen [ Ja ](javascript:void(0))[ Ja ](https://www.g2.com/de/authorize?form=signup&return_to=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fproducts%2Fthreecolts-onsite-support%2Fdiscuss%3Fsmall_ask%3Dthreecolts-onsite-support) Nein