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Cloud-basierte Contact-Center-Software

eyeson ist eine cloudbasierte Videokollaborationssoftware, die auf der patentierten Single-Stream-Technologie basiert. Daher gewährleistet sie einwandfreie Gruppen-Videoanrufe, unabhängig von der Anzahl der Teilnehmer.

Acqueon Campaign Manager ist eine fortschrittliche Omnichannel-Kampagnenmanagementlösung, die darauf ausgelegt ist, die Umsatzergebnisse in den Bereichen Vertrieb, Inkasso und Kundenservice zu verbessern. Durch nahtlose Integration in bestehende Contact-Center-Infrastrukturen ermöglicht sie Unternehmen, Kunden proaktiv durch intelligente, multikanale Kampagnen, Workflow-Automatisierung und prädiktive Analysen anzusprechen. Die Plattform nutzt KI-gestützte Umsatzintelligenz, um die Kontaktquoten mit der richtigen Partei zu erhöhen und die Produktivität der Agenten zu steigern, wobei die Einhaltung verschiedener Vorschriften sichergestellt wird. Hauptmerkmale und Funktionen: - Omnichannel-Kampagnen: Kunden über ihre bevorzugten Kanäle – Sprache, SMS, E-Mail oder Messaging – zu optimalen Zeiten ansprechen, um die Kontaktquoten zu maximieren. - Wähloptionen: Unterstützt Vorschau-, Progressive-, Prädiktive- und Agentenlose Wählmodi und bietet Flexibilität bei der Kampagnendurchführung. - Integriertes Compliance-Management: Gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften wie TCPA, DNC, FDCPA, GDPR und CCPA durch integrierte Compliance-Prüfungen und -Kontrollen. - Intelligente Workflow-Automatisierung: Nutzt KI und prädiktive Algorithmen, um die Kampagnendurchführung zu optimieren und die Kontaktquoten mit der richtigen Partei sowie die Umsatzergebnisse zu verbessern. - Datenintegration: Verbindet sich über native CRM/EHR-Integrationen und APIs mit verschiedenen Datenquellen und konsolidiert Daten in einer robusten Engine, die fortschrittliches Kampagnenmanagement und prädiktive Modellierung unterstützt. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Acqueon Campaign Manager adressiert die Herausforderungen, denen sich B2C-Unternehmen bei der effektiven Ansprache von Verbrauchern zur Umsatzgenerierung und -wiederherstellung gegenübersehen. Durch das Angebot einer umfassenden Suite von Tools für intelligente, konforme und personalisierte Kundenansprache befähigt es Unternehmen: - Umsatzgenerierung steigern: Verbesserung der Verkaufs- und Inkassoergebnisse durch zielgerichtete, datengesteuerte Kampagnen. - Einhaltung von Vorschriften sicherstellen: Risiken im Zusammenhang mit ausgehenden Kommunikationen durch Einhaltung relevanter Gesetze und Vorschriften mindern. - Produktivität der Agenten optimieren: Workflows optimieren und Agenten die Werkzeuge zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um Kunden effektiv anzusprechen, Leerlaufzeiten zu reduzieren und die Leistung zu verbessern. - Kundenerfahrung verbessern: Personalisierte und zeitnahe Kommunikation über mehrere Kanäle bereitstellen, um stärkere Kundenbeziehungen und Loyalität zu fördern. Durch die Integration von Acqueon Campaign Manager können Organisationen ihre proaktiven Verbraucheransprache-Strategien transformieren, was zu erheblichen Verbesserungen der Umsatzergebnisse und der Kundenzufriedenheit führt.

CallFinder ist der führende Anbieter von cloudbasierter Sprachanalysetechnologie, die leistungsstark, erschwinglich und einfach zu bedienen ist. Es ermöglicht kleinen und mittelständischen Unternehmen, die Leistung der Agenten zu verbessern, die Qualitätsüberwachung zu automatisieren und ein überlegenes Kundenerlebnis zu bieten. Wir liefern unsere hoch skalierbare Technologie in einer Vielzahl von Branchen, darunter Einzelhandel und Großhandel, Gesundheitswesen, Reisen, Finanzen und Banken, Versicherungen, Fertigung, Versorgungsunternehmen, Bildung und mehr. CallFinder indexiert und kategorisiert 100 % Ihrer Kunden-Agent-Interaktionen in nahezu Echtzeit und verwandelt die unstrukturierten, ungenutzten Daten aus täglichen Gesprächen in umsetzbare Geschäftsinformationen, damit Sie die Leistung der Agenten verbessern und das Kundenerlebnis positiv beeinflussen können.

NobelBiz OMNI+ bietet ein umfassendes CCaaS-Paket, das eine umfangreiche Palette an Funktionen, Funktionalitäten und Integrationen umfasst, die sorgfältig entwickelt wurden, um den vielfältigen betrieblichen Anforderungen aller Arten von Kontaktzentren gerecht zu werden. Diese anpassbare Plattform steht als Leuchtfeuer der Effizienz und könnte potenziell die einzige Software sein, die für die Verwaltung jeder Aufgabe eines Omnichannel-Kontaktzentrums erforderlich ist. NobelBiz OMNI+ bietet eine bemerkenswerte Auswahl an anpassbaren Optionen und Funktionalitäten, die perfekt auf die einzigartigen Anforderungen jedes Callcenters abgestimmt sind: Unbegrenzte Kanalintegrationen Nahtlose CRM-Integration Kompatibilität mit Remote-Arbeit Benutzerfreundliche Agentenoberfläche Vielseitiger Business Router Umfassendes Schulungsprogramm Schnelle Bereitstellung und vieles mehr…