# Text Reviews **Vendor:** Text **Category:** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Text Text ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die für E-Commerce und digital-orientierte Unternehmen entwickelt wurde, die ihr Volumen steigern möchten, ohne das Team zu vergrößern. Die Idee dahinter ist einfach: Ihr Support-Team ist bereits Ihr größter Vertriebskanal. Und jetzt gibt es eine Möglichkeit, ihn freizuschalten. 🛒 KI, die nicht nur unterstützt - sie verkauft KI-Agenten und menschliche Agenten teilen sich ein Postfach. Aber im Gegensatz zu den meisten Plattformen beantwortet die KI nicht nur Fragen und schließt Chats. Sie: • erkennt Zögerlichkeiten beim Checkout und greift mit dem richtigen Angebot ein; • entdeckt Kaufsignale, die sich in Routineanfragen verstecken • qualifiziert Leads, erfasst Details und übergibt Ihrem Team warme Gespräche mit vollem Kontext Das Ergebnis? Ihr Support wird zum Ort, an dem Umsatz entsteht. 💡 74% Lösungsrate, rund um die Uhr Der KI-Agent arbeitet 24/7 und löst wiederkehrende Anfragen von Anfang bis Ende - Bestellstatus, Rücksendungen, FAQs, Produktspezifikationen - alles basierend auf Ihrer eigenen Wissensdatenbank. Und er ist gut darin: 74% Lösungsrate im Vergleich zu 59% Branchenstandard. Wenn niemand online ist, arbeitet er weiter: • erfasst Leads • qualifiziert Besucher • sammelt, was Ihr Team für ein sinnvolles Follow-up benötigt Wenn Ihr Team zurück ist, wechselt er den Gang - triagiert nach Absicht und leitet wertvolle Gespräche an die richtige Person weiter. 📡 Jeder Kanal, ein Postfach Ein Omnichannel-Postfach umfasst Chat, E-Mail, Messenger, SMS und mehr. Vollständige Gesprächshistorie, Kundenkontext und Shopify-Bestelldaten pro Kontakt sichtbar. Tickets und Chats werden mit gemeinsamen Tags und Routing vereinheitlicht. 🤖 Automatisierung auf jeder Ebene Workflows übernehmen Tagging, Routing, Follow-ups und Benachrichtigungen - verbunden mit HubSpot, Shopify, Slack und mehr. KI-Agenten lösen Gespräche autonom, mit benutzerdefinierten Fähigkeiten, die Sie in einfacher Sprache definieren. Copilot unterstützt Ihre menschlichen Agenten mit Antwortvorschlägen und Zusammenfassungen. Sie behalten die Kontrolle: Ton, Antwortlänge, Sprache - alles konfigurierbar pro KI-Agent. Gespräche können in Echtzeit überwacht werden, mit menschlicher Übernahme jederzeit. 🌍 In wenigen Minuten eingerichtet. Skalierbar gebaut. Egal, ob Sie eine wachsende E-Commerce-Marke oder ein digital-orientiertes Team sind, das schnell skaliert - die Einrichtung dauert nur Minuten. Richten Sie die KI auf Ihre Website und sie bearbeitet noch am selben Tag Gespräche. Vertraut von über 35.000 Unternehmen, darunter Unilever, Wembley Stadium und MIT. 🔒 Für Unternehmensvertrauen und Sicherheit gebaut • SOC 2 geprüft • DSGVO-konform • CCPA-konform • PCI DSS zertifiziert Starten Sie noch heute Ihre kostenlose 14-tägige Testversion und sehen Sie, wie Text den Support in messbaren ROI verwandelt. Keine Kreditkarte erforderlich. ## Text Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Einfachheit und Hilfsbereitschaft des Layouts** und genießen besonders die Bequemlichkeit der Copilot-Funktion. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Einfachheit der Anrufverwaltung** und finden Copilot besonders hilfreich, um Anfragen von Anrufern effizient zu bearbeiten. (1 reviews) - Benutzer lieben die **Einfachheit des Layouts** und finden die Benachrichtigungsoptionen und die Copilot-Funktion unglaublich hilfreich. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** mit dem einfachen Layout und den hilfreichen Benachrichtigungsoptionen, die die Effizienz am Arbeitsplatz steigern. (1 reviews) - Benutzer genießen das **benutzerfreundliche Layout** und finden die Copilot-Funktion besonders hilfreich für die schnelle Informationsbeschaffung. (1 reviews) - Hilfreich (1 reviews) - Einfach (1 reviews) - Verfügbarkeit von Werkzeugen (1 reviews) ## Text Reviews ### 1. Wir hörten auf, Verkäufe in letzter Minute zu verlieren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerry H. | Marketing Manager, Marketing und Werbung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Text am besten?** Es hat meine Sicht auf Unterstützung verändert. Wir lösen nicht mehr nur Probleme – wir schließen gleichzeitig Geschäfte ab. Ein Kunde fragt nach Größen, wir antworten, und bevor er geht, haben wir das passende Stück vorgeschlagen. Früher war dafür ein ausgebildeter Verkaufsmitarbeiter nötig. Jetzt passiert es einfach. Der Echtzeit-Aspekt wird auch unterschätzt. Genau in dem Moment da zu sein, wenn jemand feststeckt – das ist der Moment, in dem Loyalität entsteht. **Was gefällt Ihnen an Text nicht?** Die Einrichtung erfordert mehr Überlegung, als das Onboarding vermuten lässt. Der KI-Agent ist von Haus aus gut, aber wenn Sie möchten, dass er intelligent Cross-Selling betreibt, müssen Sie Arbeit in die Wissensquellen und die Konfiguration der Fähigkeiten investieren. Es lohnt sich, planen Sie es einfach ein. **Welche Probleme löst Text für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Text hat die Lücke zwischen Support und Vertrieb geschlossen. Unsere Kunden hatten oft Fragen direkt vor dem Kauf, und ohne Echtzeit-Hilfe verwandelten sich diese Momente in verlassene Warenkörbe. Mit Text können wir sofort antworten, Bestell- und Warenkorbdaten einsehen und die richtigen Produkte empfehlen, während das Gespräch stattfindet. Die KI bearbeitet auch routinemäßige Fragen eigenständig und erkennt automatisch Upsell-Möglichkeiten. Das bedeutet, dass sich unser Team auf komplexe Fälle konzentrieren kann, während Support-Interaktionen beginnen, Umsatz zu generieren, anstatt nur Tickets zu schließen. ### 2. Einfaches Layout und hilfreicher Copilot, aber benötigt eine Option für benutzerdefinierte Begrüßungen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick P. | Customer Service Representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an Text am besten?** Ich liebe die Einfachheit des Layouts. Die Benachrichtigungsoptionen sind hilfreich. Copilot ist mein Favorit; als neuer Mitarbeiter nutze ich diese Funktion häufig, um nach Informationen zu suchen, die ein Anrufer oder Besucher der Website anfordern könnte, über die ich möglicherweise wenig weiß. **Was gefällt Ihnen an Text nicht?** Ich möchte die Möglichkeit haben, meine eigene Standardbegrüßung zu personalisieren. **Welche Probleme löst Text für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Zusammenstellen von Informationen von unserer Website in eine zentrale Anwendung (wie Copilot) ist hilfreich. - [View Text pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/text-text/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+03%3A14%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8768adca-e3d0-4296-ad28-cd4f1f9a2fa6&secure%5Btoken%5D=3f27fa9834c2381e8dc609ffed092f8596e185bc8dc440c2be4b7ff5fdd8b65c&format=llm_user) ## Text Integrations - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [WordPress.org](https://www.g2.com/de/products/wordpress-org/reviews) ## Text Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Antworten** - Personalisierung - Weg zum Menschen - Verstehen natürlicher Sprache (NLU) **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Kundenbetreuung** - Text - Wissensdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Automatisierung - KI-Agenten** - Verkaufsnachverfolgung - Kundeninteraktionsautomatisierung - Leadgenerierung - Dokumentenverarbeitung - Rückmeldungssammlung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Plattform** - Konversations-Editor - Integration - Human-in-the-Loop **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - A/B-Tests - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Autonomie - KI-Agenten** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Reaktionen - Aufgabenausführung - Problem lösen **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Text Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,581 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)