# Beste KI-Kundensupport-Agenten-Software *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* The best AI customer support agent software in 2026 is Salesforce Agentforce, rated 4.3 out of 5 on G2 based on 1,100+ verified reviews. For startups, HubSpot Service Hub offers CRM-native deflection with a free tier. The highest user-rated products among the top five are Fin and Jotform AI Agents, both at 4.5 stars. 1. Salesforce Agentforce — 4.3/5 (1,100+ reviews): Best for Salesforce-native autonomous agents 2. Fin — 4.5/5 (3,800+ reviews): Best for knowledge-base-grounded ticket deflection 3. HubSpot Service Hub — 4.4/5 (2,900+ reviews): Best for CRM-native deflection with unified ticket context 4. Jotform AI Agents — 4.5/5 (700+ reviews): Best for no-code, omnichannel support agents 5. Zendesk for Customer Service — 4.3/5 (6,900+ reviews): Best for omnichannel ticketing with AI-assisted workflows *Updated June 2026. Based on 2026 G2 verified review data across 543 products.* KI-Kundensupport-Agenten sind autonome KI-Agenten, die entwickelt wurden, um Kundenservice-Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten und zu optimieren. Tief integriert mit [CRM-Systemen](https://www.g2.com/categories/crm), [Helpdesk-Plattformen](https://www.g2.com/categories/help-desk) und Wissensdatenbanken, lösen diese Agenten autonom Tickets, beantworten Anfragen, wehren sich wiederholende Fragen ab und eskalieren komplexe Probleme an menschliche Agenten, indem sie [Natural Language Processing (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) und [Machine Learning (ML)](https://www.g2.com/categories/machine-learning) nutzen, um kontextbewusste, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern. Im Gegensatz zu standardmäßiger [Chatbot-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) sind KI-Kundensupport-Agenten speziell für Kundenservice-Workflows maßgeschneidert und unterstützen sowohl proaktive Kontaktaufnahme als auch reaktive Anfragebearbeitung, während sie Sicherheit, Compliance und Omnichannel-Konsistenz aufrechterhalten. ### Kernfähigkeiten von KI-Kundensupport-Agenten-Software Um in die Kategorie der KI-Kundensupport-Agenten aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Tief in Geschäftssysteme wie CRMs oder Wissensdatenbanken integriert sein, um datengesteuerte, rollenbasierte Interaktionen zu ermöglichen - NLP oder Spracherkennung nutzen, um genaue, kontextbewusste Antworten zu liefern - Dashboards oder Einblicksberichte für Agenteninteraktionen und Leistungsdaten anbieten - Nahtlose Human-in-the-Loop-Funktionalität für die Eskalation komplexer oder ungelöster Tickets ermöglichen - Erweiterte Automatisierung für proaktive Aufgabenausführung unterstützen, einschließlich Ticketlösung und Anfrageabwehr - Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzprotokolle gemäß Unternehmensstandards aufrechterhalten - Modularität für die Integration von Drittanbieter-Tools in den Workflow des Agenten bieten - Omnichannel-Kommunikation über E-Mail, Chat, soziale Medien und andere Plattformen unterstützen - Aufgaben im Namen des Kunden ausführen, wie z.B. Terminplanung, Abonnementverlängerung oder Rückerstattungen, über Funktionsaufrufe oder Modellkontextprotokolle ### Wie sich KI-Kundensupport-Agenten-Software von anderen Tools unterscheidet KI-Kundensupport-Agenten gehen über das hinaus, was [Chatbot-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) und [KI-Agenten](https://www.g2.com/categories/ai-agents) typischerweise bieten. Während Chatbots grundlegende Konversationsinteraktionen abwickeln und allgemeine KI-Agenten eine breite Palette von Anwendungsfällen abdecken, sind KI-Kundensupport-Agenten speziell für den Kundenservice entwickelt, indem sie tiefe Systemintegrationen, autonomes Ticketmanagement, Sentimentanalyse und proaktive Kontaktaufnahme kombinieren, um ein spezialisiertes, unternehmensgerechtes Support-Erlebnis zu bieten. ### Einblicke von G2 zu KI-Kundensupport-Agenten-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen der Wert der autonomen Ticketlösung und die nahtlose Eskalation an menschliche Agenten als wichtige Unterscheidungsmerkmale hervor. Diese Plattformen liefern Verbesserungen bei den Reaktionszeiten, reduzieren die manuelle Arbeitsbelastung und verbessern die Kundenzufriedenheit, insbesondere wenn diese Agenten in bestehende CRM- und Helpdesk-Systeme integriert sind. ## Top KI-Kundensupport-Agenten-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) | 4.3/5.0 (1,153 reviews) | Salesforce-native autonome Kundensupport-Agenten | "[Autonome KI-Agenten, die Arbeitsabläufe im gesamten Salesforce-Ökosystem optimieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12739909)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,700 reviews) | Wissensdatenbank-gestützte KI-Ticketablenkung | "[Präzise KI-Ticketbearbeitung, saubere Benutzeroberfläche und reaktionsschneller Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12958250)" | | 3 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,818 reviews) | CRM-nativer KI-Abwehr mit einheitlichem Ticketkontext | "[Zentralisiertes Ticket-Management und Support mit Automatisierungen, die das Erlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 4 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (616 reviews) | No-Code-Kundensupport-Automatisierung mit Omnichannel-Bereitstellung | "[Jotform AI-Agenten machen Formulare mühelos mit intuitiver, anpassbarer Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 5 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,620 reviews) | Omnichannel-Ticketabwehr mit KI-unterstützten Agenten-Workflows | "[Großartiges vollständiges CRM](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-4530447)" | | 6 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,460 reviews) | Omnichannel KI-Agentenorchestrierung mit Architekt-gesteuertem Routing | "[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" | | 7 | [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/de/products/servicenow-ai-agents/reviews) | 4.3/5.0 (373 reviews) | ServiceNow-native L1 Ticketablenkung und automatische Lösung | "[Native KI-Agenten, die endlich auf regulierten Plattformdaten laufen](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12776657)" | | 8 | [Retell AI](https://www.g2.com/de/products/retell-ai/reviews) | 4.8/5.0 (2,498 reviews) | Niedriglatenz-Eingehend-Anrufautomatisierung mit Live-Buchung | "[Leistungsstarke Voice-AI-Plattform für echte Geschäftsautomatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/retell-ai-review-12975540)" | | 9 | [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,674 reviews) | KI-unterstützte Ticketweiterleitung und automatisierte Abwehr | "[Einfache, leistungsstarke und effektive Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12954417)" | | 10 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,969 reviews) | KI-automatisierte Überprüfung über mehrere Standorte | "[Birdeye macht das Bewertungs- und Reputationsmanagement mühelos](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12961726)" | ## How Many KI-Kundensupport-Agenten-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 563 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.64/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 868 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 48% │ Unternehmen mittlerer Größe 34% │ Unternehmen 18% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: myaifrontdesk.com (+4.5%) - Among all products in this category, myaifrontdesk.com recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 09, 2026* ## How Does G2 Rank KI-Kundensupport-Agenten-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 92,300+ Authentische Bewertungen - 563+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Which KI-Kundensupport-Agenten-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) - **Höchste Leistung:** [Retell AI](https://www.g2.com/de/products/retell-ai/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [Botpress](https://www.g2.com/de/products/botpress/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) --- **Sponsored** ### Pylon Pylon ist eine All-in-One B2B-Support-Plattform für moderne B2B-Unternehmen. Wir helfen Hunderten von schnell wachsenden Unternehmen wie Deel, Hightouch und Merge, ihre Kundenoperationen zu skalieren. Pylon unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kunden in gemeinsamen Slack- oder Microsoft Teams-Kanälen, per E-Mail, im In-App-Chat und in Slack-Communities zu verwalten. Pylon verfolgt automatisch Kundenprobleme an allen Orten, an denen Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, und bietet einen einheitlichen Ort, um Anfragen zu betrachten, zu beantworten, Workflows auszuführen und Analysen zu Kundenanfragen zu sammeln. Erstellen Sie Ansichten, benutzerdefinierte Felder, Trigger, Zuweisungsrichtlinien und mehr. Nutzen Sie KI, um Gespräche automatisch zu taggen, synchronisieren Sie Kunden-Slack-Gespräche mit Ihrem CRM, senden Sie Produktaktualisierungen über Kanäle hinweg und betrachten Sie das Engagement. 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[Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) Salesforce Agentforce is a software designed to help organizations build, deploy, manage, and govern AI agents that autonomously assist customers, employees, and partners across digital and voice channels. The software provides agent development, hybrid reasoning, multichannel support, and lifecycle management by leveraging a unified system that combines large language model reasoning with deterministic workflows, business data, and low-code and pro-code tools. It automates ticket resolution, task execution, and complex multi-step workflows and reduces the need for human intervention by enabling agents to reason, act, and hand off to people when needed. Salesforce Agentforce addresses enterprise challenges around scaling AI operations by offering configurable guardrails, access controls, auditability, and privacy safeguards built on the Salesforce platform. The software supports use cases across customer service, sales, IT, HR, marketing, and industry-specific workflows, integrating with existing data models, APIs, and business logic. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,153 **Who Is the Company Behind Salesforce Agentforce?** - **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce) - **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/ - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (579,511 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (83,223 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Salesforce-Entwickler, Salesforce-Administrator - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 39% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen ### 2. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) Fin is a software designed to serve as a single customer agent capable of handling sales, service, and support roles within one continuous customer experience. The software provides complex task automation, no-code configuration, and complete channel visibility by leveraging generative AI combined with deterministic rules and the Fin APEX 1.0 model optimized for accuracy, speed, and reliability. It automates refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting and reduces time to resolution by following detailed step-by-step instructions with consistency across all interactions. Fin addresses the challenge of scaling customer service without proportional headcount by resolving an average of 67% of customer queries autonomously and integrating with any helpdesk including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk without migration. The software supports use cases spanning customer support, sales engagement, lead qualification, and meeting booking, with outcome-based pricing starting at $0.99 per resolved interaction. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,700 **Who Is the Company Behind Fin?** - **Verkäufer:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/intercom-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://www.intercom.com/ - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @fin_ai (44,399 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/fin/ (953 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Fin's Pros and Cons? **Pros:** - Hilfreich (435 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (433 reviews) - Merkmale (333 reviews) - Effizienz (268 reviews) - Automatisierung (257 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (152 reviews) - KI-Einschränkungen (130 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (123 reviews) - Lernkurve (115 reviews) - Teuer (92 reviews) ### 3. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) HubSpot Service Hub is a software designed to deliver AI-powered customer service at scale by unifying customer insights, omnichannel support tools, and self-service options within a single platform. The software provides ticket routing automation, knowledge base suggestions, customer health scoring, and trend analysis by leveraging AI capabilities connected to sales and marketing data across the HubSpot ecosystem. It automates repetitive support tasks and escalation routing and reduces ticket volume through self-service tools including knowledge base creation, chatbot functionality, and a customer portal. HubSpot Service Hub addresses the challenges of scaling support without proportional headcount increases by giving representatives full customer journey context including purchase history, marketing interactions, and sales conversations without switching tools. The software supports omnichannel communication, CRM-native data sharing, live chat, customer feedback collection, and service analytics to connect support outcomes to retention and business growth metrics. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,818 **Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub?** - **Verkäufer:** [HubSpot](https://www.g2.com/de/sellers/hubspot) - **Unternehmenswebsite:** https://hubspot.com - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Cambridge, Massachusetts, United States - **Twitter:** @HubSpot (784,409 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (12,158 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenerfolgspezialist - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are HubSpot Service Hub's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (324 reviews) - Merkmale (213 reviews) - Hilfreich (169 reviews) - Effizienz (154 reviews) - Fallmanagement (146 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (117 reviews) - Begrenzte Anpassung (92 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (88 reviews) - Mangel an Funktionen (75 reviews) - Ticketverwaltung (74 reviews) ### 4. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) Jotform AI Agents is a software designed to provide automated real-time customer support assistance across all hours of the day through no-code AI agent creation and deployment. The software provides 24/7 inquiry handling, lead qualification, appointment scheduling, and CRM record updates by leveraging a no-code AI builder trained on custom documents, FAQs, form data, and a library of 7,000 customizable templates. It automates incoming call handling, inquiry routing, and follow-up workflows and reduces wait times by operating continuously across web, chat, email, phone, WhatsApp, Messenger, Gmail, and WordPress. Jotform AI Agents addresses the challenge of scaling customer experience without expanding headcount by enabling teams to deploy personalized, brand-aligned agents in minutes using industry-specific knowledge and configurable triggers. The software supports use cases including customer support, onboarding, product education, internal training, and phone-based service, with voice capabilities that include natural conversation handling and spoken message transcription. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 616 **Who Is the Company Behind Jotform AI Agents?** - **Verkäufer:** [Jotform](https://www.g2.com/de/sellers/jotform) - **Unternehmenswebsite:** https://www.jotform.com/ - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform (39,305 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (901 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 72% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Jotform AI Agents's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (267 reviews) - Einfache Einrichtung (173 reviews) - Künstliche Intelligenz (164 reviews) - Hilfreich (157 reviews) - Einrichtung erleichtern (150 reviews) **Cons:** - KI-Einschränkungen (121 reviews) - Begrenzte KI-Fähigkeiten (74 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (66 reviews) - Unzureichende KI-Funktionen (65 reviews) - Schlechtes Verständnis (60 reviews) ### 5. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk for Customer Service is a software designed to provide AI-powered customer service that is easy to set up, use, and scale for businesses of all sizes. The software provides omnichannel case management, agent performance evaluation, workforce scheduling, and self-service capabilities by leveraging AI trained on billions of customer experience interactions and a marketplace of 1,800 or more app integrations. It automates ticket routing, workflow execution, and agent productivity tasks and reduces implementation complexity by enabling configuration without IT or developer involvement. Zendesk for Customer Service addresses the challenge of delivering consistent, personalized support across channels by unifying social messaging, phone, email, and AI-driven workflows within a single platform. The software supports 130,000 or more global brands across 30 or more languages, with Zendesk QA tools for continuous agent improvement and Workforce Management tools for peak-time readiness. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,620 **Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?** - **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk) - **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,672 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (7,302 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundendienstleiter - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Kleinunternehmen #### What Are Zendesk for Customer Service's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (532 reviews) - Merkmale (402 reviews) - Kundendienst (286 reviews) - Hilfreich (280 reviews) - Ticketverwaltung (257 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (217 reviews) - Lernkurve (183 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (182 reviews) - Begrenzte Anpassung (159 reviews) - Komplexität (139 reviews) ### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX is a software designed to serve as an industry-leading cloud call center and customer experience platform for small, medium, and large enterprises. The software provides omnichannel engagement, predictive AI routing, real-time analytics, and bot-assisted interactions by leveraging a composable platform with hundreds of packaged third-party integrations and weekly product updates. It automates customer journey workflows and intelligent agent routing and reduces handling time by connecting insights across teams, tools, and interactions to surface the right action at the right moment. Genesys Cloud CX addresses the challenge of managing complex, multi-channel customer conversations by enabling seamless escalation from AI bots to human agents and providing real-time dashboards and management tools for contact center oversight. The software supports deployment across chat, email, text, social media, and voice channels with integrations that extend its capabilities for organizations of any size and location. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,460 **Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?** - **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys) - **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com - **Gründungsjahr:** 1990 - **Hauptsitz:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,186 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,569 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Fall Anwalt, Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen #### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (144 reviews) - Merkmale (103 reviews) - Zuverlässigkeit (79 reviews) - Effizienz (74 reviews) - Intuitiv (62 reviews) **Cons:** - Eingeschränkte Funktionen (58 reviews) - Fehlende Funktionen (55 reviews) - Komplexität (44 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (38 reviews) - Lernkurve (38 reviews) ### 7. [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/de/products/servicenow-ai-agents/reviews) ServiceNow AI Agents is a software designed to autonomously execute work across IT, HR, customer service, app development, and other business functions by acting on enterprise data and policies in real time. The software provides out-of-the-box and custom agent creation, multi-agent orchestration, and governed workflow automation by leveraging a unified platform combining AI, data, workflows, and security with real-time access to over 450 enterprise systems. It automates routine tasks and complex multi-step processes and reduces manual effort by executing actions directly across any connected system rather than simply recommending next steps. ServiceNow AI Agents addresses the challenge of coordinating specialized work across large organizations by using the AI Agent Orchestrator to manage teams of agents operating under configured guardrails and organizational policies. The software supports use cases across IT operations, HR service delivery, customer service, and custom business workflows, trusted by 85% of the Fortune 500 and powering 80 billion workflows annually. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 373 **Who Is the Company Behind ServiceNow AI Agents?** - **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow) - **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/ - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (55,548 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (35,081 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 34% Unternehmen, 16% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are ServiceNow AI Agents's Pros and Cons? **Pros:** - Effizienz (21 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (17 reviews) - Nachrichtenautomatisierung (14 reviews) - Einfache Integrationen (11 reviews) - Hilfreich (7 reviews) **Cons:** - Ungenauigkeit (10 reviews) - Schlechtes Verständnis (9 reviews) - Komplexe Konfiguration (8 reviews) - Begrenzte KI (8 reviews) - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (5 reviews) ### 8. [Retell AI](https://www.g2.com/de/products/retell-ai/reviews) Retell AI is a software designed to automate voice, SMS, and chat interactions with natural, human-like performance across industries including healthcare, logistics, fintech, and customer support. The software provides low-latency voice agent automation, SMS and chat workflows, drag-and-drop IVR flow building, and built-in QA testing by leveraging LLM-native agents that respond within 600 milliseconds and support multi-turn logic across 31 or more languages. It automates inbound call handling, appointment scheduling, lead qualification, and outbound messaging campaigns and reduces operational costs by replacing legacy IVR and scripted systems with fully AI-native, customizable agent flows. Retell AI addresses the challenge of scaling personalized customer conversations by enabling teams to build and deploy production-ready voice agents without writing code, integrated with CRM systems, Twilio, SIP, and branded caller ID. The software supports CSAT tracking, sentiment analysis, A/B call flow testing, and live conversation monitoring, with deployment options via web SDKs and flexible multi-channel engagement across voice, text, and chat. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2,498 **Who Is the Company Behind Retell AI?** - **Verkäufer:** [Retell AI](https://www.g2.com/de/sellers/retell-ai) - **Unternehmenswebsite:** https://www.retellai.com - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** Palo Alto, US - **Twitter:** @retellai (3,181 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/retellai/ (121 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Gründer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 3% Kleinunternehmen, 0% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Retell AI's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (494 reviews) - Hilfreich (144 reviews) - Benutzeroberfläche (142 reviews) - Integrationen (119 reviews) - Einfach (112 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (116 reviews) - Teuer (87 reviews) - Lernkurve (80 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (66 reviews) - Schlechtes Verständnis (64 reviews) ### 9. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) Freshdesk is a software designed to provide modern, AI-powered customer service with enterprise capability and without enterprise complexity for support teams of any size. The software provides unified channel management, advanced ticketing, AI copilot assistance, and self-service automation by leveraging Freddy, a people-first AI that enables teams to deploy AI agents in minutes to resolve both simple and complex queries. It automates ticket routing, response suggestions, and workflow execution and reduces resolution time by consolidating channels, conversations, and customer insights into a single Freshdesk Command Center. Freshdesk addresses the challenge of scaling omnichannel support efficiently by delivering a 95% omnichannel first contact resolution rate and up to 80% of resolutions handled by AI agents. The software supports teams ranging from 10 to 500 agents across any channel, with outcomes including 225% ROI and rapid setup designed for immediate operational impact. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,674 **Who Is the Company Behind Freshdesk?** - **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks) - **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/ - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,025 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,505 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Manager, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Freshdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (351 reviews) - Merkmale (236 reviews) - Automatisierung (179 reviews) - Effizienz (171 reviews) - Ticketverwaltung (170 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (115 reviews) - Ticketprobleme (93 reviews) - Ticketverwaltung (93 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (89 reviews) - Einschränkungen (83 reviews) ### 10. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) Birdeye is a software designed to serve as the leading marketing and customer experience platform for multi-location brands, where AI agents drive real business outcomes across reviews, listings, social media, surveys, and customer engagement. The software provides unified review management, reputation monitoring, social publishing, lead engagement, and location-level reporting by leveraging AI agents configured with brand voice, custom triggers, and CRM-integrated customer profiles for each location. It automates review responses, social post publishing, and lead chat engagement and reduces fragmented toolstack complexity by consolidating these workflows into a single enterprise platform. Birdeye addresses the challenge of managing marketing and customer experience consistently across multiple locations by offering role-based access, tiered approvals, and location-level controls designed for both corporate and local teams. The software supports enterprise-ready deployment with SSO, audit logging, HIPAA, SOC 2, and GDPR compliance, and is trusted by leading global brands across the U.S., EMEA, and APAC. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,969 **Who Is the Company Behind Birdeye?** - **Verkäufer:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/sellers/birdeye) - **Unternehmenswebsite:** https://www.birdeye.com - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, Marketing-Manager - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Immobilien - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Birdeye's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1019 reviews) - Hilfreich (1009 reviews) - Bewertungsmanagement (851 reviews) - Kundendienst (720 reviews) - Merkmale (589 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (232 reviews) - Verbesserung nötig (158 reviews) - Bewertungsmanagement (158 reviews) - Lernkurve (139 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (138 reviews) ### 11. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk is a software designed to provide a web-based help desk experience that assists organizations of all sizes in delivering exceptional customer support across multiple communication channels. The software provides omnichannel ticket management, AI-driven agent insights, custom workflow automation, and real-time performance dashboards by leveraging historical customer interaction data and integration across email, chat, social media, and phone. It automates repetitive support tasks and routing and reduces agent workload by enabling customers to receive consistent, timely responses regardless of their chosen channel or inquiry type. Zoho Desk addresses the challenge of scaling efficient, personalized support by offering extensive customization options including custom workflows, automated responses, and configurable dashboards tailored to each organization's operational requirements. The software supports industries including retail, technology, healthcare, and finance, with a cost-effective pricing model and tools for tracking key metrics, analyzing agent performance, and connecting support activities to customer satisfaction outcomes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,429 **Who Is the Company Behind Zoho Desk?** - **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Unternehmenswebsite:** https://www.zoho.com - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,880 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,766 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Zoho Desk's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (710 reviews) - Merkmale (517 reviews) - Ticketverwaltung (377 reviews) - Integrationen (360 reviews) - Intuitiv (343 reviews) **Cons:** - Lernkurve (329 reviews) - Steile Lernkurve (233 reviews) - Begrenzte Anpassung (196 reviews) - Komplexität (191 reviews) - Nicht intuitiv (181 reviews) ### 12. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) Tidio is a software designed to provide an all-in-one customer support suite combining help desk, live chat, chatbot automation, and AI agent capabilities for businesses across ecommerce, services, and tech. The software provides multi-channel conversation management, rules-based chatbot flows, AI-powered FAQ resolution, and order management by leveraging Lyro, a conversational AI agent that uses existing help content to deliver accurate, brand-consistent responses and resolve up to 67% of common inquiries without human involvement. It automates FAQ responses, ticket creation, and conversation routing and reduces missed chats and response times by managing email, Messenger, Instagram, and WhatsApp interactions in a unified dashboard. Tidio addresses the challenge of scaling customer support without overwhelming small teams by enabling seamless handoff from Lyro to human agents when queries exceed AI confidence, maintaining trust and service quality. The software supports live chat, ticketing, ecommerce order management for Shopify, multilingual responses across five languages, and integrations with third-party tools, with SOC 2 Type 2, GDPR, and CCPA compliance. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,842 **Who Is the Company Behind Tidio?** - **Verkäufer:** [Tidio](https://www.g2.com/de/sellers/tidio) - **Unternehmenswebsite:** https://www.tidio.com/ - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,306 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (177 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO - **Top Industries:** Einzelhandel, Marketing und Werbung - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Tidio's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (225 reviews) - Hilfreich (184 reviews) - Chatbots (155 reviews) - Einfache Einrichtung (154 reviews) - Merkmale (139 reviews) **Cons:** - Teuer (76 reviews) - Fehlende Funktionen (59 reviews) - Begrenzte Anpassung (57 reviews) - Kosten (56 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (55 reviews) ### 13. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) Talkdesk is a software designed to lead a new era in customer experience through Customer Experience Automation, a platform built to automate the full complexity of modern customer journeys across the entire CX lifecycle. The software provides autonomous multi-agent AI orchestration, real-time actionable knowledge, and prebuilt industry-specific AI agents by leveraging the Talkdesk Data Cloud, which transforms transcripts, call recordings, case notes, and CRM records into full-context intelligence for AI agents. It automates fragmented, human-coordinated workflows and reduces time to value by enabling enterprises to modernize customer experience without a full system rip-and-replace through a Discover, Build, Orchestrate, and Measure automation cycle. Talkdesk addresses the challenge of delivering scalable, outcome-focused service across complex customer journeys by enabling AI agents to collaborate seamlessly with full context to resolve issues with speed, precision, and adaptability. The software supports cross-industry and specialized use cases in healthcare, financial services, retail, utilities, travel, and government, helping organizations grow revenue, reduce costs, and transform service delivery. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Who Is the Company Behind Talkdesk?** - **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk) - **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,959 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,377 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen #### What Are Talkdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (310 reviews) - Effizienz (175 reviews) - Merkmale (171 reviews) - Rufen Sie das Management an (170 reviews) - Hilfreich (167 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (119 reviews) - Technische Probleme (78 reviews) - Fehlende Funktionen (76 reviews) - Benachrichtigungsprobleme (58 reviews) - Verbindungsprobleme (54 reviews) ### 14. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) Gladly is a software designed to provide a customer-centric CX platform that puts the customer, not tickets, at the center of every conversation for the world's most loyalty-driven B2C brands. The software provides continuous cross-channel conversation management, empathetic automation, and relationship-focused service delivery by leveraging proprietary Customer AI that balances intelligent automation with genuine human connection. It automates routine interactions and inquiry resolution and reduces service costs by enabling agents to engage with full customer context across every channel without resetting the conversation. Gladly addresses the challenge of impersonal, ticket-centric support by reimagining the CX foundation around the individual customer and their ongoing relationship with the brand. The software supports B2C customer experience leaders seeking to deliver radically efficient service and radically personal experiences while increasing loyalty and driving down operational costs. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Who Is the Company Behind Gladly?** - **Verkäufer:** [Gladly](https://www.g2.com/de/sellers/gladly) - **Unternehmenswebsite:** https://www.gladly.ai - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,072 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (225 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenerfahrungsberater - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen #### What Are Gladly's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (191 reviews) - Hilfreich (135 reviews) - Merkmale (128 reviews) - Effizienz (105 reviews) - Kundendienst (78 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (40 reviews) - Komplexität (31 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (31 reviews) - Lernkurve (30 reviews) - Begrenzte Anpassung (30 reviews) ### 15. [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) Verbinden, Ermächtigen und Wachsen mit Aircall. Wir sind nicht nur ein Geschäftstelefonsystem; wir sind eine KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation. Aircall integriert nahtlos Sprache, SMS, WhatsApp und soziale Medienkanäle in eine einzige Plattform, mit bidirektionaler Synchronisierung über 250+ wesentliche Geschäftsanwendungen. Stellen Sie sich vor, Ihre CRM- und Helpdesk-Daten fließen mühelos in jede Kundeninteraktion ein und befähigen Ihr Team, intelligentere und persönlichere Erlebnisse zu liefern. Vertraut von über 22.000 Unternehmen weltweit, verstärkt die KI-gestützte Plattform von Aircall den Vertrieb und Support. Wir automatisieren die Routinearbeit – optimieren die Anrufweiterleitung, automatisieren sich wiederholende Aufgaben – und liefern gleichzeitig umsetzbare Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion. Dadurch können sich Ihre Teams auf das konzentrieren, was wirklich zählt: den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Aircall ist der Ort, an dem Ihr Technologie-Stack vereint wird und Ihre Teams exzellieren. Wir verwandeln Kundeninteraktionen in strategische Chancen, fördern Wachstum und verwandeln Gespräche in zufriedene Kunden. Mit Aircall zählt jede Verbindung. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,562 **Who Is the Company Behind Aircall?** - **Verkäufer:** [Aircall](https://www.g2.com/de/sellers/aircall) - **Unternehmenswebsite:** https://www.aircall.io - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** New York - **Twitter:** @aircall (4,963 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Vertriebsentwicklungsvertreter, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 53% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Aircall's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (228 reviews) - Anrufaufzeichnung (105 reviews) - Einfache Integration (91 reviews) - Zuverlässigkeit (90 reviews) - Intuitiv (89 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (62 reviews) - Rufprobleme (49 reviews) - Wählprobleme (44 reviews) - Fehlende Funktionen (37 reviews) - Langsames Laden (37 reviews) ### 16. [Decagon](https://www.g2.com/de/products/decagon/reviews) Decagon ist die fortschrittlichste KI-Plattform für Kundensupport. Vertrauenswürdig von Unternehmen wie Eventbrite, Bilt, Webflow, Substack, Vanta, Rippling und Curology, tun die KI-Agenten von Decagon mehr als nur auf Kundenanfragen zu antworten - sie können Gespräche analysieren, benutzerdefinierte Workflows erstellen, sich mit Ihren bestehenden Wissensdatenbanken verbinden und sich mit Ihren bevorzugten CX-Tools integrieren, um Ihren Kunden die besten Erfahrungen zu bieten. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 18 **Who Is the Company Behind Decagon?** - **Verkäufer:** [Decagon](https://www.g2.com/de/sellers/decagon) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/decagon-ai (421 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Unternehmen #### What Are Decagon's Pros and Cons? **Pros:** - Merkmale (12 reviews) - Implementierungsleichtigkeit (11 reviews) - KI-Integration (10 reviews) - Kundenzufriedenheit (10 reviews) - Hilfreich (10 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (6 reviews) - Begrenzte Anpassung (5 reviews) - Lernkurve (3 reviews) - Nutzungsbeschränkungen (3 reviews) - Zugriffsbeschränkungen (2 reviews) ### 17. [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall is a software designed to provide an AI-powered business communication platform that brings calls, texts, email, and WhatsApp together in one place for customer-facing teams. The software provides inbound AI voice agents, real-time agent assist, sentiment analysis, call scoring, AI coaching, and SMS automation by leveraging over 100 CRM integrations and a unified dashboard for managing all customer conversations. It automates routine communication tasks, call routing, and workflow execution and reduces manual effort by enabling smart routing, predictive dialers, and multi-level IVR across inbound and outbound channels. JustCall addresses the challenge of fragmented customer communication by consolidating calls, messaging, and email into a single collaborative workspace with 24/7 AI voice agent coverage. The software supports more than 6,000 businesses worldwide with features including global phone numbers, shared WhatsApp and email inboxes, live monitoring, and an SMS Copilot for enhanced messaging workflows. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,356 **Who Is the Company Behind JustCall?** - **Verkäufer:** [Saas Labs](https://www.g2.com/de/sellers/saas-labs) - **Unternehmenswebsite:** https://www.saaslabs.co/ - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (319 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (425 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are JustCall's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (285 reviews) - Merkmale (206 reviews) - Hilfreich (192 reviews) - Kundendienst (160 reviews) - Rufen Sie das Management an (153 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (153 reviews) - Anruffunktionalität (99 reviews) - Verbindungsprobleme (78 reviews) - Fehlende Funktionen (77 reviews) - Schlechte Gesprächsqualität (66 reviews) ### 18. [Botpress](https://www.g2.com/de/products/botpress/reviews) Botpress ist die unternehmensgerechte KI-Agentenplattform für Kundensupport. Als KI-Agentenunternehmen gegründet, hat Botpress 10 Jahre damit verbracht, die Infrastruktur aufzubauen, die unternehmensgerechten KI-Support möglich macht, mit über 750.000 ausgelieferten Agenten. Botpress bietet eine vollständige Plattform zum Erstellen, Bereitstellen und Verwalten von KI-gestützten Kundensupport-Erfahrungen. Sein KI-natives Helpdesk kombiniert Ticketmanagement, Routing, Agentenarbeitsbereiche, Analysen und Kundenkommunikationskanäle in einem einzigen System, das es KI-Agenten und menschlichen Agenten ermöglicht, nahtlos zusammenzuarbeiten und dabei den vollständigen Gesprächskontext zu bewahren. Organisationen können es entweder in bestehende Plattformen wie Zendesk, Intercom und Freshdesk integrieren oder als eigenständige Lösung verwenden. Für Teams, die ihre eigenen KI-Agenten erstellen möchten, bietet Botpress Studio, einen visuellen No-Code-Builder mit Integrationen, Wissensdatenbank-Konnektivität und Multi-Channel-Bereitstellung. Technische Teams können auch das Agent Development Kit (ADK) verwenden, ein Code-First-Framework, das vollständige Kontrolle über Agentenlogik, Integrationen und Verhalten bietet. Botpress kann die Tickets bearbeiten, die jedes andere Tool eskaliert, aufgrund seiner tiefen Geschichte in der KI-Agenten-Infrastruktur. Es gibt keine technische Grenze für das, was es tun kann, und Entwicklerkontrolle ist für Teams verfügbar, die weiter gehen müssen. Botpress funktioniert als Overlay über jedem bestehenden Helpdesk oder als vollständig eigenständiges Helpdesk. Im Jahr 2025 sammelte Botpress 25 Millionen Dollar in einer Series B, angeführt von FRAMEWORK Ventures mit Beteiligung von HubSpot, Deloitte und Inovia, um das Plattformwachstum und die globale Einführung zu beschleunigen. Das Unternehmen erweitert weiterhin sein Ökosystem von Tools, Integrationen und vorgefertigten Workflows, um es Unternehmen zu erleichtern, KI-Agenten in realen Anwendungsfällen zu übernehmen. Botpress steht im Zentrum des Wandels von statischen Chatbots zu autonomen KI-Systemen. Durch die Bereitstellung der Infrastruktur für sichere, skalierbare und produktionsreife Agenten ermöglicht Botpress Unternehmen, die Art und Weise zu transformieren, wie Arbeit in kundenorientierten und internen Prozessen erledigt wird. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 413 **Who Is the Company Behind Botpress?** - **Verkäufer:** [Botpress](https://www.g2.com/de/sellers/botpress) - **Unternehmenswebsite:** https://botpress.com - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Quebec, QC - **Twitter:** @getbotpress (2,654 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/27121841 (115 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Gründer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 74% Kleinunternehmen, 15% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Botpress's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (137 reviews) - Merkmale (94 reviews) - Integrationen (78 reviews) - Einfache Integrationen (77 reviews) - Intuitiv (68 reviews) **Cons:** - Lernkurve (60 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (34 reviews) - Fehlende Funktionen (34 reviews) - Steile Lernkurve (31 reviews) - Schlechte Dokumentation (29 reviews) ### 19. [Level AI](https://www.g2.com/de/products/level-ai/reviews) Level AI ist die Intelligenz- und Orchestrierungsschicht für das Kundenerlebnis. Wir analysieren 100 % der Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail und Messaging, um unstrukturierte Gespräche in messbare Erkenntnisse und Automatisierung zu verwandeln. Von der Stimme des Kunden und Reiseerkenntnissen bis hin zu automatisierter Qualität, Echtzeit-Coaching und KI-Agenten hilft Level AI Teams, Kundenergebnisse, operative Leistung und profitables Wachstum zu verbessern. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 195 **Who Is the Company Behind Level AI?** - **Verkäufer:** [Level AI](https://www.g2.com/de/sellers/level-ai) - **Unternehmenswebsite:** https://thelevel.ai/ - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Mountain View, US - **Twitter:** @TheLevelAI (204 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (212 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Qualitätsanalyst, Vorgesetzter - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Lebensmittel und Getränke - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen #### What Are Level AI's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (78 reviews) - Hilfreich (55 reviews) - Effizienz (43 reviews) - Genauigkeit (37 reviews) - Benutzeroberfläche (34 reviews) **Cons:** - Ungenauigkeit (23 reviews) - Langsame Leistung (17 reviews) - Genauigkeitsprobleme (15 reviews) - KI-Ungenauigkeit (13 reviews) - Übersetzungsgenauigkeit (13 reviews) ### 20. [Quiq](https://www.g2.com/de/products/quiq/reviews) Quiq ist eine agentische KI-Kundenreiseplattform, die großen Marken hilft, Kundenbedürfnisse über Sprache, Messaging, Chat, SMS und digitale Kanäle zu lösen. Die Plattform kombiniert KI-Agenten, KI-Assistenten und menschliche Unterstützungstools in einem kontinuierlichen Kundenerlebnis, während sie die Sichtbarkeit und Kontrolle über jede KI-Entscheidung beibehält. Quiq ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen zu automatisieren, Workflows auszuführen und menschliche Agenten zu unterstützen, ohne den Gesprächskontext zu verlieren. Kunden können zwischen KI- und menschlicher Unterstützung wechseln oder die Kanäle vollständig wechseln, ohne Informationen zu wiederholen. Wichtige Funktionen umfassen: \* KI-Agenten, die den Gesprächskontext verstehen, Fragen beantworten, Maßnahmen ergreifen und Kundenanfragen über Kanäle wie Sprache, SMS, Chat und WhatsApp lösen. \* KI-Assistenten, die menschliche Agenten mit Antwortvorschlägen, kontextueller Anleitung, Workflow-Automatisierung und markenkonformer Kommunikation unterstützen. \* Ein Digital Engagement Center zur Verwaltung von Kundenkonversationen über Kanäle mit nahtloser Eskalation von KI zu Mensch. \* KI-Konversationsanalyse, die Kundeninteraktionen bewertet und analysiert, um Ergebnisse wie CSAT, Lösungsqualität, Compliance und Agentenleistung zu messen. \* KI-Studio-Tools zum Testen, Optimieren, Steuern und Überwachen des KI-Verhaltens, einschließlich Beobachtbarkeit, Simulation, Analytik und Leitplanken. Quiq ist für Unternehmen konzipiert, die sowohl Automatisierung als auch operative Kontrolle benötigen. Die Plattform bietet transparente Sichtbarkeit in die KI-Argumentation, Entscheidungswege und ergriffene Maßnahmen, was Teams hilft, Workflows zu beheben, Governance-Standards aufrechtzuerhalten und die Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern. Die Plattform hält auch den kontinuierlichen Kontext über Kundenreisen hinweg aufrecht. Gespräche bleiben über KI-Agenten, menschliche Agenten, Telefongespräche, Messaging-Kanäle und CRM-Systeme hinweg verbunden, was ein nahtloseres Kundenerlebnis schafft. Quiq unterstützt tiefe Anpassungen durch natürliche Sprachprozessleitfäden, die es Teams ermöglichen, Workflows, Eskalationsregeln, Kommunikationsstandards und Markenstimme ohne umfangreiche Programmierung zu definieren. Die Plattform integriert sich mit großen Unternehmenssystemen wie Salesforce, Zendesk, ServiceNow und anderen CRM- und CX-Plattformen. Quiq wird von großen Marken in den Bereichen Einzelhandel, Reisen, Gastgewerbe, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Verbraucherdienstleistungen genutzt, um Automatisierungsraten zu verbessern, Bearbeitungszeiten zu verkürzen, Eindämmung zu erhöhen und Kundenergebnis-Erfahrungen zu verbessern. Sicherheits- und Compliance-Funktionen umfassen SOC 2 Typ II Compliance, Unterstützung für GDPR und CCPA, Prüfpfade, Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand sowie regionale Datenhosting-Optionen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 45 **Who Is the Company Behind Quiq?** - **Verkäufer:** [Quiq, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/quiq-inc) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Bozeman, MT - **Twitter:** @goquiq (200 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/17962526/ (105 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Kleinunternehmen #### What Are Quiq's Pros and Cons? **Pros:** - Kundendienst (11 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (10 reviews) - Hilfreich (8 reviews) - Künstliche Intelligenz (5 reviews) - Kundenzufriedenheit (5 reviews) **Cons:** - Verzögerungen (3 reviews) - Lernkurve (3 reviews) - Steile Lernkurve (3 reviews) - Nutzungsbeschränkungen (3 reviews) - Verzögerte Antwort (2 reviews) ### 21. [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews) Ada ist ein Unternehmen für agentische Kundenerfahrung (ACX), das großen Organisationen hilft, KI-Agenten für den Kundenservice bereitzustellen, zu verwalten, zu optimieren und zu skalieren, mit mehr als 550 KI-Agenten, die in den anspruchsvollsten Unternehmensumgebungen weltweit eingesetzt werden. Das Hauptunterscheidungsmerkmal von Ada ist das ACX-Betriebsmodell: der einzige Ansatz in der Kategorie, der eine Unternehmens-KI-Plattform mit einer strukturierten Methodik und fachkundiger Anleitung kombiniert. Die Logik dahinter ist direkt: Die besten Kundenerfahrungen kommen von Unternehmen, die ihre KI-Agenten selbst besitzen und betreiben, nicht von solchen, die auf Anbieter angewiesen sind, um sie zu betreiben. Die Unternehmen, die ihre KI-Fähigkeiten besitzen, sind diejenigen, die den Wert steigern. Adas Aufgabe ist es, ihnen dabei zu helfen. Ada liefert dieses Eigentum durch drei Komponenten: die ACX-Plattform (KI-Agenten-Management über alle Kanäle und Sprachen hinweg, ohne Abhängigkeit von der Technik), die ACX-Praxis (eine strukturierte Methodik zum Aufbau, zur Steuerung und Skalierung eines ACX-Programms) und ACX-Experten (die mit internen Teams zusammenarbeiten, um dauerhafte interne Kompetenz aufzubauen). Die ACX-Plattform ist mit diesen Kernkomponenten gestaltet: - Reasoning Engine™: Eine patentierte Intelligenzschicht, die den KI-Agenten über alle Kanäle hinweg mit gemeinsamem Kundenkontext, Geschäftslogik und konfigurierbaren Richtlinien antreibt, mit integrierten Genauigkeits- und Sicherheitskontrollen. Konsistente Erfahrung trifft auf reduzierte Gemeinkosten. - Conversation Hub: Setzen Sie einen KI-Agenten über Sprache, Messaging, E-Mail und benutzerdefinierte Kanäle in über 60 Sprachen ein, mit strukturiertem Übergang zu menschlichen Agenten, wenn eine Eskalation erforderlich ist. - Performance Center: Werkzeuge zum Aufbau, Testen und Optimieren des Verhaltens von KI-Agenten, einschließlich Playbooks für komplexe mehrstufige Workflows (Rückerstattungen, Umbuchungen, Authentifizierung), Coaching für kontinuierliche Verbesserung und Simulationen für sichere Tests vor dem Start. Verfolgt Lösungsrate, CSAT, NPS und benutzerdefinierte KPIs. - Entwickler-Toolkit: Vorgefertigte Konnektoren für Salesforce, Zendesk und ServiceNow, plus APIs, SDKs und einen MCP-Server zur Verwaltung des KI-Agenten von Tools wie Claude oder ChatGPT. - Unternehmenssicherheit: SOC 2 Typ II, DSGVO, HIPAA, PCI DSS und AIUC-1 zertifiziert, mit Null-Datenaufbewahrung und regionaler Datenresidenz. Ada war die erste ACX-Plattform, die die AIUC-1-Zertifizierung erreicht hat, den weltweit ersten KI-Sicherheitsstandard, der speziell für Kundenservice-Agenten entwickelt wurde – und Ada hat bei der Erstellung mitgewirkt. Bewährte Kundenergebnisse umfassen: - IPSY (E-Commerce) erzielte eine Kapitalrendite von 943 % auf seine KI-Investition innerhalb von vier Monaten nach der Nutzung der ACX-Plattform von Ada, zusammen mit einer 63%igen Verbesserung der automatisierten Lösungsrate und einer 41%igen Verbesserung der CSAT. Endy (Einzelhandel) erreichte eine automatisierte Lösungsrate von 85 % während einer großen nationalen Promotion und 75 % CSAT während ihres Lagerverkaufs. - eSky Group (Reise) verzeichnete einen Anstieg der automatisierten Lösung um 17 Punkte in vier Monaten, einen CSAT-Anstieg um 19 Punkte und 200 % ROI – drei Marken in über 50 Märkten mit einem Team auf einer Plattform. - Blackhawk Network (Fintech) verwandelte sich in einen ausgereiften ACX-Betrieb, der automatisch ~50 % aller eingehenden Anfragen über Marken und Kanäle hinweg löst und Frontline-Agenten weiterbildet, mit Plänen, KI auf das gesamte Unternehmen auszuweiten. Über Adas Kundenbasis hinaus erstreckt sich die Wirkung über Effizienzmetriken hinaus. Bei ClickUp wechselten Support-Agenten von der manuellen Erstellung von Chatbot-Inhalten zur Spezialisierung auf Produktbereiche und trugen zur Lebenszyklus- und Bindungsstrategie bei. Bei Endy schuf das Volumenentlastung neue Rollen für KI-Coaching und Qualitätssicherung anstelle von Personalabbau. Ada ist für Unternehmensorganisationen mit hochvolumigen, komplexen Support-Operationen in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Einzelhandel und E-Commerce, Reisen, Versicherungen und Technologie gebaut. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 171 **Who Is the Company Behind Ada?** - **Verkäufer:** [ADA SUPPORT, INC.](https://www.g2.com/de/sellers/ada-support-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://ada.cx - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Toronto, Ontario - **Twitter:** @ada_cx (1,943 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16194366/ (705 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Telekommunikation - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Kleinunternehmen #### What Are Ada's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (23 reviews) - Hilfreich (21 reviews) - Kundendienst (17 reviews) - Merkmale (17 reviews) - Einfache Einrichtung (13 reviews) **Cons:** - Benutzerfreundlichkeitsprobleme (10 reviews) - Integrationsprobleme (9 reviews) - Fehlende Funktionen (8 reviews) - Nutzungsbeschränkungen (8 reviews) - KI-Einschränkungen (7 reviews) ### 22. [Featurebase](https://www.g2.com/de/products/featurebase/reviews) Featurebase ist eine moderne Kundenunterstützungs- und Produktsuite, die KI-gestützte Unterstützung, Feedback-Sammlung, Hilfedokumente, Roadmaps und Änderungsprotokolle in einer einzigen Plattform für Startups vereint. Es wird von Tausenden schnell wachsender Teams von Unternehmen wie Lovable, Raycast und n8n geliebt. 💫 Anstatt mehr als 5 verschiedene Tools zu haben, bietet Featurebase alles an einem Ort, um Ihnen zu helfen, Produkte zu entwickeln, die Ihre Benutzer lieben: - Support-Plattform – Unterstützen Sie Ihre Kunden von überall mit einem Omnichannel-Posteingang und automatisieren Sie den Support mit leistungsstarken KI-Agenten. - Feedback-Sammlung & Abstimmung: Zentralisieren Sie Feedback mit In-App-Widgets, Integrationen und einem dedizierten Feedback-Forum. Lassen Sie Benutzer über die Ideen anderer abstimmen, sehen Sie deren Gesamteinnahmen und konzentrieren Sie sich auf die wirkungsvollsten Funktionen. Außerdem werden alle Upvoter automatisch benachrichtigt, wenn Sie ihre Anfrage umsetzen. - Änderungsprotokolle: Verkünden Sie Produktänderungen und erhöhen Sie die Funktionsakzeptanz mit ordentlichen In-App-Popups, Benachrichtigungs-E-Mails und einer eigenständigen Änderungsprotokollseite. - Hilfezentrum: Bieten Sie Selbstbedienungsunterstützung mit einer schönen Wissensdatenbank und bringen Sie Hilfeartikel mit einem leichten Widget in Ihr Produkt. - Umfragen (NPS, CSAT, etc.): Erstellen Sie gezielte In-App-Umfragen, um Benutzer alles zu fragen und die Kundenzufriedenheit zu messen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 49 **Who Is the Company Behind Featurebase?** - **Verkäufer:** [Featurebase](https://www.g2.com/de/sellers/featurebase) - **Gründungsjahr:** 2021 - **Hauptsitz:** Tallinn, EE - **Twitter:** @FeaturebaseHQ (2,211 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/featurebaseapp/ (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gründer - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Featurebase's Pros and Cons? **Pros:** - Merkmale (31 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (27 reviews) - Hilfreich (26 reviews) - Kundendienst (21 reviews) - Feedback-Management (19 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (9 reviews) - Einschränkungen (8 reviews) - Begrenzte Anpassung (7 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (7 reviews) ### 23. [Voiceflow](https://www.g2.com/de/products/voiceflow/reviews) Voiceflow ist eine KI-Agentenplattform, die Produktteams in mittelständischen und großen Unternehmen befähigt, KI-Agenten über Chat- und Sprachkanäle zu entwerfen, bereitzustellen und zu skalieren. Vertraut von Teams bei StubHub, Superloop, JP Morgan Chase und Trilogy, kombiniert Voiceflow einen intuitiven Drag-and-Drop-Agenten-Builder mit einer Wissensdatenbank, einem Content-Management-System und nativen Integrationen, sodass Teams schneller vom Prototyp zur Produktion übergehen können. Versenden Sie fortschrittliche, produktionsreife KI-Agenten mit einem entwicklerorientierten Toolkit und einer leistungsstarken API-Bibliothek, die benutzerdefinierte Integrationen und maßgeschneiderte Schnittstellen unterstützt. Voiceflows integrierte Analytik bietet Transkripte und ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Bewertungskriterien in großem Maßstab festzulegen. Spielen Sie Gespräche erneut ab, debuggen Sie Schritt für Schritt, filtern Sie mit Präzision und visualisieren Sie Benutzeraktionen wie Button-Klicks – alles auf einer einzigen Plattform. Voiceflow ist ideal für Produktteams, die Chatbots, Sprachassistenten, virtuelle Agenten oder Omnichannel-Kundenerlebnisse entwickeln. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 110 **Who Is the Company Behind Voiceflow?** - **Verkäufer:** [Voiceflow](https://www.g2.com/de/sellers/voiceflow) - **Unternehmenswebsite:** https://www.voiceflow.com/ - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/voiceflowhq/ (88 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gründer, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 61% Kleinunternehmen, 15% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Voiceflow's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (89 reviews) - Merkmale (67 reviews) - Einfache Integrationen (46 reviews) - Kundendienst (41 reviews) - Integrationen (41 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (25 reviews) - Nutzungsbeschränkungen (24 reviews) - Integrationsprobleme (21 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (21 reviews) - Komplexität (18 reviews) ### 24. [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) LivePerson ist der führende Anbieter von digitalen Kundenkonversationen für Unternehmen. Unsere Plattform für digitale Kundenkonversationen wird von den größten Marken der Welt genutzt, um die Transformation ihrer Kontaktzentren zu beschleunigen, Gespräche über alle Kanäle, Abteilungen und Systeme hinweg zu orchestrieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und personalisierte, KI-gestützte Kundenerlebnisse zu bieten. Unsere Plattform ist für große, stark regulierte, verbraucherorientierte Unternehmen konzipiert. Hunderte der weltweit führenden Marken – darunter HSBC, Burberry, Chipotle und Virgin Media – nutzen unsere Conversational Cloud®-Plattform, um sicher und verantwortungsbewusst mit Millionen von Verbrauchern zu interagieren. Wir ermöglichen jeden Monat eine Milliarde Konversationsinteraktionen und bieten einen einzigartig reichen Datensatz und Sicherheitstools, um die Kraft von generativer KI und großen Sprachmodellen (LLM) für bessere Geschäftsergebnisse zu nutzen. Mit den Lösungen von LivePerson können Sie verstehen, was Kunden wollen, die richtigen Kanäle verbinden, Ihre Agenten unterstützen und KI-gestützte Automatisierung nutzen – alles im Dienste Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden. Hier sind einige der Geschäftsergebnisse, die Marken mit LivePerson erzielen: - 2-fache Steigerung der Mitarbeitereffizienz - 10-fache Konversionen im Vergleich zu traditionellen digitalen Methoden - 20% Steigerung der Kundenzufriedenheit - 90% Automatisierungsraten - 50% Rückgang der Agentenfluktuation Mit LivePerson haben Sie den weltweit größten Datensatz zur Hand. Die Conversational Cloud-Plattform ermöglicht fast 1 Milliarde Konversationsinteraktionen pro Monat, was unsere KI genauer macht als die jedes Mitbewerbers und von jeder großen Branche weltweit genutzt wird. Wir helfen Ihnen, die Worte Ihrer Kunden in umsetzbare Daten – und Dollarzeichen für Ihr Unternehmen – zu verwandeln. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 185 **Who Is the Company Behind LivePerson?** - **Verkäufer:** [LivePerson](https://www.g2.com/de/sellers/liveperson) - **Unternehmenswebsite:** https://www.liveperson.com/ - **Gründungsjahr:** 1995 - **Hauptsitz:** New York, NY - **Twitter:** @LivePerson (10,764 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,184 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Internet, Einzelhandel - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Unternehmen #### What Are LivePerson's Pros and Cons? **Pros:** - Merkmale (35 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (31 reviews) - Hilfreich (28 reviews) - Künstliche Intelligenz (20 reviews) - Effizienz (19 reviews) **Cons:** - Lernkurve (21 reviews) - Komplexität (14 reviews) - Steile Lernkurve (14 reviews) - Teuer (11 reviews) - Fehlende Funktionen (10 reviews) ### 25. [Evly](https://www.g2.com/de/products/evly/reviews) Evly ist ein KI-Assistent, der entwickelt wurde, um Ihren Kundenservice zu verbessern, gebaut von Support-Veteranen, die verstehen, was tatsächlich funktioniert. Im Gegensatz zu anderen KIs versteht Evly Ihr Geschäft wirklich und integriert sich nahtlos in Ihre CRMs und Arbeitsabläufe. Warum Evly? Evly ermöglicht es Ihnen, 85 % der Routineanfragen in weniger als 15 Sekunden und in mehr als 95 Sprachen jederzeit zu bearbeiten. Unsere KI liefert menschenähnliche Antworten in über 6 Branchen, während sich Ihr Team auf komplexe Probleme konzentriert. Hauptvorteile hervorgehoben - Blitzschnelle 15-Sekunden-Antwortzeiten für häufige Anfragen - Vollständige Automatisierung von Routineaufgaben (Stornierungen, Transaktionen, Änderungen) - Unterstützung von über 95 Sprachen für globale Kunden - Nahtlose Integration mit bestehenden Tools und Arbeitsabläufen - Tiefgehende Analysen für kontinuierliche Verbesserung - 24/7 Omnichannel-Abdeckung Evly ist die eine KI, die sich an Sie anpasst und für Sie arbeitet, nicht umgekehrt. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 22 **Who Is the Company Behind Evly?** - **Verkäufer:** [EverHelp](https://www.g2.com/de/sellers/everhelp) - **Gründungsjahr:** 2021 - **Hauptsitz:** Warsaw, PL - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/everhelp (263 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Einzelhandel - **Company Size:** 123% Kleinunternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Evly's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (15 reviews) - Automatisierung (14 reviews) - Kundenzufriedenheit (12 reviews) - Konnektivität (6 reviews) - Verfolgung (6 reviews) **Cons:** - Dashboard-Probleme (3 reviews) - Schwierige Einrichtung (3 reviews) - Steile Lernkurve (2 reviews) - Probleme verstehen (2 reviews) - Schwierige Umsetzung (1 reviews) ## What Is KI-Kundensupport-Agenten-Software? [KI-Agenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents) ## What Software Categories Are Similar to KI-Kundensupport-Agenten-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations) --- ## How Do You Choose the Right KI-Kundensupport-Agenten-Software? ### Was Sie über Software für KI-Kundensupport-Agenten wissen sollten ### Einblicke in den Kauf von Software für KI-Kundensupport-Agenten auf einen Blick [Software für KI-Kundensupport-Agenten](https://www.g2.com/categories/ai-customer-support-agents) hilft Organisationen, den Kundenservice zu automatisieren und zu skalieren, indem intelligente Agenten eingesetzt werden, die Fragen beantworten, Informationen abrufen und Supportanfragen über digitale Kanäle lösen können. Diese Tools ermöglichen es Teams, KI-Kundensupport-Agenten einzusetzen, die mit [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** [CRM-Systemen](https://www.g2.com/categories/CRM), Ticketing-Plattformen und Support-Tools interagieren, um Aufgaben wie das Beantworten von Anfragen, das Weiterleiten von Gesprächen, das Lösen häufiger Probleme und das Eskalieren komplexer Fälle an menschliche Agenten zu erledigen. Da Unternehmen zunehmend generative KI in Kundenservice-Workflows operationalisieren, werden Plattformen für KI-Support-Agenten zu einer wesentlichen Infrastruktur für Teams, die Automatisierung über einfache Chatbots hinaus in echte Support-Operationen bringen möchten. Organisationen setzen häufig KI-Kundendienstagenten ein, um das Volumen an sich wiederholenden Tickets zu reduzieren, Support-Workflows zu optimieren und schnellere Antworten an Kunden zu liefern. In G2-Benutzerbewertungen heben Käufer häufig Vorteile wie verbesserte Antwortzeiten, einfacheren Zugang zu internem Wissen und die Möglichkeit hervor, Support-Interaktionen mit hohem Volumen ohne großen technischen Aufwand zu automatisieren. Die besten KI-Kundensupport-Agenten kombinieren flexible Automatisierungslogik, starke Integrationen und zuverlässige Antworten, die echte Kundenservice-Workflows unterstützen. Die Preisgestaltung für KI-Kundensupport-Software variiert je nach Automatisierungskomplexität, Nutzungsvolumen, Integrationen und Governance-Funktionen. Viele Anbieter bieten gestaffelte Abonnements in Kombination mit nutzungsbasierter Preisgestaltung, die an Gespräche oder automatisierte Lösungen gebunden ist. Käufer, die die besten KI-Kundensupport-Agenten evaluieren, berücksichtigen häufig Implementierungsunterstützung, Modellnutzungskosten, Analysefähigkeiten und den langfristigen Verwaltungsaufwand bei der Schätzung der Gesamtkosten des Eigentums. **Top 5 FAQs von Softwarekäufern:** - Welche Funktionen sollte ich bei den besten KI-Kundensupport-Agenten zur Reduzierung sich wiederholender Tickets suchen? - Wie automatisieren KI-Kundensupport-Agenten Antworten auf häufige Kundenanfragen? - Wie gehen KI-Kundendienstagenten mit Eskalationen um, wenn sie sich bei einer Antwort unsicher sind? - Welche Arten von Kundensupport-Workflows können KI-Support-Agenten automatisieren? - Wie verbessern KI-Kundensupport-Agenten die Antwortzeiten und die Produktivität des Support-Teams? Zu den am besten bewerteten KI-Kundensupport-Agenten-Software von G2 gehören [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) und [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews). ### Was sind die am besten bewerteten KI-Kundensupport-Agenten auf G2? [**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 197 - Zufriedenheit: 89 - Marktwert: 99 - G2 Score: 94 [**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 381 - Zufriedenheit: 99 - Marktwert: 76 - G2 Score: 88 [**Zendesk for Customer Service**](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 124 - Zufriedenheit: 74 - Marktwert: 89 - G2 Score: 81 [**Jotform AI Agents**](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 219 - Zufriedenheit: 96 - Marktwert: 62 - G2 Score: 79 [**Genesys Cloud CX**](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 63 - Zufriedenheit: 53 - Marktwert: 77 - G2 Score: 65 Die Zufriedenheit spiegelt benutzerberichtete Bewertungen in Bezug auf Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Funktionsanpassung und Supportqualität wider. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Die Marktpräsenz-Scores werden basierend auf dem Bewertungsvolumen, Drittanbietersignalen und der allgemeinen Marktpräsenz berechnet. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Der G2 Score ist eine gewichtete Zusammensetzung aus Zufriedenheit und Marktpräsenz. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Erfahren Sie, wie G2 Produkte bewertet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..)) ### Was ich oft bei KI-Kundensupport-Agenten sehe #### Feedback-Profis: Was Benutzer konsequent schätzen - **Effiziente Datenerfassung und Kundenbindung** - „_Ich benutze Jotform AI Agents seit anderthalb Monaten und sehe, dass diese KI die Dinge ein wenig verbessert, indem sie dem Endbenutzer besseres Wissen bietet und Daten von ihnen sammelt. Es ist ziemlich hilfreich für mein Logistikunternehmen, da ich es auf meiner Website als Chat-Assistent verwende. Es sammelt Daten von Kunden weltweit und speichert sie entweder auf der KI-Website oder sendet sie an meine registrierte E-Mail-ID, was uns hilft, Kunden direkt zu kontaktieren und unsere Verkaufs- und Marketingprozesse zu verbessern. Ich schätze, wie reibungslos es sich in unseren Workflow integriert und es hilft, unsere Arbeitseffizienz zu steigern, während es die Kosten minimiert, da es kostengünstiger ist als die Einstellung von Mitarbeitern. Die Chat- und Formularübermittlungsprozesse sind Funktionen, die ich bei keiner anderen Chat-KI gesehen habe, und sie gehören zu den am meisten geschätzten Aspekten für mich. Ich mag auch, dass es hilft, Kunden weltweit zu verbinden und unsere internationalen Geschäftsbeziehungen mit höflicher und offizieller Kommunikation reibungslos zu halten, was bessere Beziehungen zu unseren Kunden schafft.“_ - [Siddhaswar P.](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews/jotform-ai-agents-review-12428233), Jotform AI Agents Bewertung - **Mühelose Automatisierung und außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit** _„Ich benutze Salesforce Agentforce, um Aufgaben wie das Buchen von Tischen, Konferenzräumen oder die Bereitstellung von Kundensupport zu automatisieren. Ich finde die verfügbaren Aktionen im Agenten sehr einfach zu bedienen. Es ist auch zuverlässiger und viel einfacher zu verwenden, da Aufgaben sehr einfach werden und weniger Schritte erforderlich sind, um die Antwort zu erhalten, die ich benötige. Die anfängliche Einrichtung von Salesforce Agentforce war unkompliziert; das Benennen des Agenten und das Bereitstellen der Anweisungen und Aktionen machten ihn einsatzbereit. Ich mag auch, dass es sich in Zahlungsplattformen integriert, um Zahlungen für Buchungen zu automatisieren. Ich bin kürzlich von Zoho zu Salesforce Agentforce gewechselt, weil ich diese Vorteile schätze, und ich würde es leicht mit 10 von 10 bewerten.“ -_ [_Amishaaa G_](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12392874)_., Salesforce Agentforce Bewertung_ - **Sofortige, genaue Antworten, die unserem Support-Team Zeit sparen** - „_Was ich an Fin by Intercom am meisten mag, ist, dass es hilft, Kundenanfragen sofort zu beantworten, ohne viel manuellen Aufwand. Es versteht die Kundenfrage ziemlich gut und liefert genaue Antworten basierend auf den Hilfeartikeln. Dies spart dem Support-Team viel Zeit, da viele häufige Fragen automatisch gelöst werden. Die Einrichtung ist auch ziemlich einfach und es funktioniert reibungslos mit der Intercom-Plattform, die wir bereits für den Kundensupport verwenden._“ - [Sunny Y.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-12451021), Fin by Intercom Bewertung #### Nachteile: Wo viele Plattformen versagen - **Höhere Einstiegskosten und Anlaufzeit für neue Benutzer** - **„** _Es ist nicht wirklich eine Abneigung, aber die hohen Anfangskosten und die Lernkurve für ein neues Team könnten ein Hindernis für die Einführung sein.“ -_ [Vanshul C.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-12325184), Zendesk for Customer Service Bewertung - **Überwältigende Benutzeroberfläche und mehrstufige Navigation für Berichtsanalysen** - „_Etwas, das mir daran nicht gefällt, ist, dass die Benutzeroberfläche anfangs etwas überwältigend wirken kann. Zu viele Optionen und Einstellungen für jemanden, der neu ist, und nicht alles ist intuitiv. Auch einige Berichts- und historische Datenansichten könnten einfacher sein; manchmal sind zusätzliche Klicks erforderlich, um einfache Einblicke zu erhalten. Ansonsten funktioniert alles perfekt.“ -_ [Furkan K.](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews/genesys-cloud-cx-review-12217003)_,_ Genesys Cloud CX - **Eine komplexe Benutzeroberfläche und Einrichtung kann die frühe Einführung verlangsamen** - _„Einige Funktionen sind anfangs schwer zu verstehen und benötigen Zeit zum Lernen. Die Einrichtung kann ohne klare Anleitung verwirrend sein. Außerdem fühlt es sich manchmal zu komplex für einfache Aufgaben an, die schneller erledigt werden sollten. Dies kann die Arbeit zu Beginn verlangsamen.“_ - [Paulina P.](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12221969), Salesforce Agentforce Bewertung ### Mein Expertenfazit zu KI-Kundensupport-Agenten KI-Kundensupport-Agenten liefern den größten Mehrwert, wenn Organisationen sie als Workflow-Automatisierungsschichten und nicht als einfache Konversationstools behandeln. Die stärksten Implementierungen kombinieren KI-Logik mit strukturierten Support-Workflows, die es Teams ermöglichen, Anfragen zu leiten, Wissen abzurufen, sich wiederholende Anfragen zu lösen und komplexe Probleme effizient zu eskalieren. In der Praxis fungieren führende Plattformen für KI-Support-Agenten als Orchestrierungsschichten über [Helpdesks](https://www.g2.com/categories/help-desk) **,** [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** und [CRM-Systeme](https://www.g2.com/categories/CRM), um große Mengen an Kundeninteraktionen zu verwalten und gleichzeitig eine konsistente Servicequalität aufrechtzuerhalten. Die Bewertungssentimente in diesem Datensatz spiegeln eine starke Akzeptanz wider. Die Kategorie erreicht durchschnittlich eine Bewertung von 4,58 Sternen und eine Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,15/10, zusammen mit starken Benutzerfreundlichkeitssignalen, einschließlich Benutzerfreundlichkeit (6,44/7), Einrichtungsfreundlichkeit (6,30/7) und Supportqualität (6,34/7). Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass KI-Kundensupport-Software über frühe Experimente hinaus gereift ist und messbaren Wert liefert, sobald sie in echten Support-Workflows eingesetzt wird. Herausforderungen treten typischerweise auf, wenn Teams von Pilotanwendungsfällen zu breiterer Automatisierung übergehen. Hochleistungsfähige Teams nähern sich KI-Kundendienstagenten mit klarem Workflow-Design, gut gepflegten Wissensquellen und Governance-Regeln, die automatisierte Antworten genau halten, während die Nutzung wächst. Die besten KI-Kundensupport-Agenten balancieren Automatisierungsflexibilität mit betrieblicher Zuverlässigkeit, sodass Teams schnell iterieren können, während sie die Kontrolle über Integrationen, Eskalationslogik und Antwortqualität behalten. ### FAQs zu KI-Kundensupport-Agenten #### **Was sind die besten KI-Kundensupport-Agenten zur Reduzierung des Support-Ticket-Volumens?** Für Ticket-Deflection, [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) zur Automatisierung von Kundenanfragen und Reduzierung der menschlichen Arbeitsbelastung, während [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) die Kategorie insgesamt anführt und [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) 24/7 automatisierte Fragenbearbeitung und Serviceanfragen-Management betont. #### **Welche KI-Kundensupport-Plattformen bieten zuverlässige 24/7 automatisierte Kundenanfragenbearbeitung?** Mehrere KI-Kundensupport-Plattformen helfen Unternehmen, zuverlässige 24/7 automatisierte Anfragenbearbeitung zu liefern, indem sie [KI-Chatbots](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), Wissensdatenbanksuche und Ticket-Automatisierung kombinieren. KI-Kundensupport-Lösungen wie [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) ermöglichen rund um die Uhr Antworten mit integriertem Anfragenmanagement und Formularautomatisierung, was sie nützlich für Teams macht, die strukturierte Intake- und Support-Workflows wünschen. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) wird häufig verwendet, um routinemäßige Fragen automatisch zu lösen, indem Antworten aus Unternehmens-[Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) und früheren Support-Inhalten gezogen werden. In der Zwischenzeit bietet [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) KI-gestützte Bots und Automatisierung, die Unternehmen helfen, hohe Ticketvolumen zu verwalten und gleichzeitig kontinuierliche Support-Abdeckung über Chat, Messaging und Help-Center aufrechtzuerhalten. #### **Welche KI-Kundensupport-Agenten bieten die besten Self-Service- und Multi-Channel-Support-Funktionen?** Mehrere KI-Kundensupport-Plattformen helfen Teams, Self-Service- und Multi-Channel-Support zu liefern. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) ermöglicht KI-gesteuerte Service-Automatisierung innerhalb des Salesforce-Ökosystems. Gladly vereint Gespräche über Kanäle wie E-Mail, Chat und Messaging in einer einzigen Kundenzeitleiste. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) unterstützt unternehmensgerechte Omnichannel-Engagements über Sprach-, Chat- und soziale Kanäle, während [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) Unternehmen mit mehreren Standorten hilft, Kundeninteraktionen über mehrere Plattformen zu verwalten und zu automatisieren. #### **Was sind die besten KI-Agenten für den Kundensupport?** Zu den derzeit besten Optionen auf G2 gehören [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) **,** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) **,** und [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews). Die richtige Wahl hängt von der Komplexität Ihres Supports, den Kanälen, der Reife der Wissensdatenbank und davon ab, ob Sie eine schnelle Einrichtung, Workflow-Tiefe oder Unternehmens-Governance priorisieren. #### **Was sind die besten KI-gestützten Helpdesk-Tools zur Automatisierung häufiger Kundenanfragen und Verbesserung der Antwortzeiten?** Hier sind einige der besten KI-gestützten Helpdesk-Tools, die helfen, häufige Kundenanfragen zu automatisieren und die Antwortzeiten zu verbessern: - [**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Nutzt KI, um routinemäßige und komplexe Kundenfragen automatisch zu lösen, indem genaue Antworten aus der Wissensdatenbank eines Unternehmens gezogen werden. - [**Talkdesk**](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Bietet KI-gesteuerte Automatisierung der Kundenerfahrung, die Support-Teams hilft, Anfragen schneller über Sprach- und digitale Kanäle zu bearbeiten. - [**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) - Ermöglicht skalierbare KI-gestützte Support-Workflows, die Kundeninteraktionen automatisieren und Antwort- und Lösungszeiten beschleunigen. ### Quellen 1. [G2 Bewertungsmethoden](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5ky9es*_gcl_au*MTY2NDg2MDY3Ny4xNzU1MDQxMDU4*_ga*MTMwMTMzNzE1MS4xNzQ5MjMyMzg1*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NTUwOTkzMjgkbzQkZzEkdDE3NTUwOTk3NzYkajU3JGwwJGgw) 2. [G2 Winter 2026 Berichte](https://company.g2.com/news/g2-winter-2026-reports) Recherchiert von: [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry) Zuletzt aktualisiert am 17. März 2026