# Chatbot Reviews **Vendor:** TESM Ltd **Category:** [ServiceNow-Marktplatz-Apps](https://www.g2.com/de/categories/servicenow-store-apps) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About Chatbot Chatbot ist ein intelligenter Assistent, der die Endbenutzererfahrung verbessert, indem er Standardanfragen von Benutzern bearbeitet, um den Ticketfluss Ihrer Service-Desk- und HR-Abteilungen zu reduzieren. Es kann Passwortzurücksetzungen, Statusaktualisierungen und Störungsmanagement bearbeiten. ## Chatbot Pros & Cons **What users like:** - Benutzer loben die **einfachen Integrationen** des Chatbots, die seine Nützlichkeit durch nahtlose Verbindungen zu Workflows und Messaging-Apps erhöhen. (5 reviews) - Benutzer schätzen den **24/7-Kundensupport** des Chatbots, der ihr gesamtes Engagement und ihre Unterstützungserfahrung verbessert. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **24/7 Erreichbarkeit** des Chatbots und loben seine schnellen Antworten und effiziente Problemlösung. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** des Chatbots, die schnelle Antworten und nahtlose Integration in Arbeitsabläufe ermöglicht. (2 reviews) - Benutzer lieben die **nahtlose Automatisierung** , die eine schnelle Bereitstellung fortschrittlicher KI-Chatbots für ihre Websites ermöglicht. (1 reviews) - Innovation (1 reviews) - Integrationen (1 reviews) - Einrichtung erleichtern (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **komplexe Anpassung** des Chatbots herausfordernd und benötigen oft menschliches Eingreifen für komplizierte Anfragen. (1 reviews) - Benutzer finden die **komplexe Berichterstattungsfunktion** umständlich und benötigen oft menschliches Eingreifen aufgrund begrenzter Arbeitsabläufe. (1 reviews) - Benutzer kämpfen mit dem **Mangel an Anpassungsmöglichkeiten** , da vordefinierte Arbeitsabläufe die Bearbeitung komplexer Anfragen ohne menschliches Eingreifen erschweren. (1 reviews) ## Chatbot Reviews ### 1. 24/7-Chat-Unterstützung für ein verbessertes Kundenerlebnis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tapishnu S. | Business Consultant, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Chatbot am besten?** Der Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar und stellt somit sicher, dass Chatbot-Dienste auch außerhalb der Geschäftszeiten angeboten werden. Er bietet eine schnellere Lösung von L1-Anfragen im Vergleich zu menschlichen Agenten und reduziert auch deren Arbeitsbelastung, sodass sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. **Was gefällt Ihnen an Chatbot nicht?** Chatbots haben begrenzte vordefinierte Workflows, wobei komplexe Anfragen das Eingreifen von menschlichen Agenten erfordern. Die Anpassung von Chatbots ist komplex und erfordert die Entwicklungsexpertise von Ingenieuren. **Welche Probleme löst Chatbot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als Unternehmensberater empfehle ich meinen Kunden, die bereits das ServiceNow-Portal nutzen, häufig einen Chatbot. So profitieren meine Kunden von Chatbots: 1. Früher mussten Kunden lange warten, um ihre IT- und HR-Anfragen gelöst zu bekommen. Mit dem ServiceNow-Chatbot erhalten Kunden sofortige oder schnellere Unterstützung bei der Lösung von Problemen im Chat. 2. Höhere Volumen an sich wiederholenden Anfragen werden leicht vom Chatbot bearbeitet, sodass menschliche Agenten sich auf komplexe Anfragen konzentrieren können. 3. Mit menschlichen Agenten war ein 24/7-Chat-Support für Kunden nicht möglich. Aber mit dem ServiceNow-Chatbot können Kunden aus allen Regionen der Welt sofortige Unterstützung bei der Lösung von Anfragen erhalten. ### 2. Erstaunliche Erfahrung mit einer fortschrittlichen Chatbot-Lösung für meine Website. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mayra S. | Event Tech Specialist, Veranstaltungsdienste, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Chatbot am besten?** Es bietet die grundlegende Chatbot-Lösung für jede Website in wenigen Minuten. Ich mochte seine fortschrittliche KI-Integration zur Analyse von Website-Inhalten und zur Bereitstellung relevanter Optionen für die Einbindung in die Chatbot-Automatisierung. **Was gefällt Ihnen an Chatbot nicht?** Es muss mehr Funktionen wie Social-Media-Integrationen und mehr Informationen über Besucher auf der Website haben. **Welche Probleme löst Chatbot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Chatbot bietet den Besuchern alle relevanten Informationen der Website in Sekunden. Es hat mir auch geholfen, die wichtigen Seiten meiner Website zu organisieren. Die KI-Integration ist sehr hilfreich, um die Live-Chat-Option zu verwalten. ### 3. Ein hilfreicher Chatbot für schnelle Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pratik p. | Software Developer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 01, 2025 **Was gefällt Ihnen an Chatbot am besten?** Der ServiceNow-Chatbot ist sehr einfach einzurichten und zu verwenden. Er hilft den Benutzern, sehr schnell Antworten zu erhalten. Er lässt sich sehr leicht in die ServiceNow-Workflows integrieren, was ihn noch nützlicher macht. Er kann gängige IT- und HR-bezogene Anfragen gut bearbeiten. **Was gefällt Ihnen an Chatbot nicht?** Der Chatbot gibt manchmal generische Antworten, die verbessert werden können. **Welche Probleme löst Chatbot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der ServiceNow-Chatbot hilft, den IT- und HR-Support zu automatisieren, indem er alle gängigen Anfragen wie Passwortzurücksetzung, FAQ-bezogene Anfragen usw. bearbeitet. ### 4. Chatbot half mir geholfen, Informationen über Kunden zu erhalten, bevor ich mit ihnen sprach. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caitlin D. | Nursing Recruiter, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Chatbot am besten?** Ich mag, dass es eine großartige Möglichkeit ist, einen Kunden zu binden und nützliche Informationen zu gewinnen, bevor ich selbst ein Gespräch mit ihm beginne. **Was gefällt Ihnen an Chatbot nicht?** Je nach Formulierung der Frage durch den Kunden kann es sein, dass der Chatbot nicht immer auf die hilfreichste Weise antworten kann und manchmal die Frustration der Kunden eskalieren kann. **Welche Probleme löst Chatbot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es begrüßt Kunden im Chat und sammelt Informationen über die Probleme der Kunden, bevor sie an mich weitergeleitet werden, um das Problem zu lösen. ### 5. Benutzerfreundlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dynasty K. | Administrative Assistant, Primär-/Sekundärbildung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Chatbot am besten?** Ich mag, dass die Benutzeroberfläche des KI-Chatbots benutzerfreundlich ist. Ich mag auch, dass es rund um die Uhr Unterstützung gibt. Ich habe es verwendet, um Artikel auf verschiedenen Einkaufsseiten zurückzusenden, von denen ich bestelle. **Was gefällt Ihnen an Chatbot nicht?** Manchmal sind die KI-Antworten etwas zu allgemein. Aber dann übernimmt die Live-Chat-Person. **Welche Probleme löst Chatbot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Chatbot löst Kunden-zu-Verkäufer-Fragen in angemessener Zeit. Es kann allgemeine Fragen mit KI-Technologie beantworten. ### 6. Es ist eine gute Option zur Verwaltung von Kunden. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Simran G. | TL, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Chatbot am besten?** Chatbots entwickeln verschiedene Arten von Agenten, um unterschiedliche Aufgaben zu bewältigen. Sie bieten nahtlose Integration mit anderen Messaging-Anwendungen. Sie verfügen über mehrsprachige Unterstützung. **Was gefällt Ihnen an Chatbot nicht?** Es gibt keine Abneigungen gegen den Chatbot. Er funktioniert gut. **Welche Probleme löst Chatbot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Chatbot von ServiceNow ist eine Software, die verschiedene KI-Agenten bereitstellt, die in der Lage sind, sowohl Kunden- als auch Mitarbeiteranfragen zu beantworten. ### 7. Schöne Software zum Entwerfen von Bots **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shinni G. | TL, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Chatbot am besten?** Der Chatbot von ServiceNow kann uns dabei helfen, Bots mit minimalem oder sogar keinem Wissen über Programmierung zu erstellen. Er integriert die Bots nahtlos mit anderen Messaging-Diensten von Drittanbietern. **Was gefällt Ihnen an Chatbot nicht?** Es gibt kein größeres Problem mit der Chatbot-Software. Sie funktioniert einwandfrei. **Welche Probleme löst Chatbot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Chatbot von ServiceNow ist eine Software zur Entwicklung mehrsprachiger Chatbots, die bei der Kundenbetreuung helfen können. ### 8. Schöne Software zur Erstellung von Chatbots **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pooja G. | SDE, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Chatbot am besten?** Der Chatbot von ServiceNow erweist sich als wunderbares Werkzeug zur Entwicklung mehrsprachiger Chatbots in sehr kurzer Zeit. Die Integration mit anderen Anwendungen verläuft ebenfalls sehr reibungslos. **Was gefällt Ihnen an Chatbot nicht?** Es gibt nichts, was man an Chatbot nicht mögen könnte. **Welche Probleme löst Chatbot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Chatbot von ServiceNow ist eine Software, die zur Erstellung mehrsprachiger Chatbots in nur wenigen Klicks verwendet wird. ### 9. Schnelle Interaktion mit Kunden durch den Einsatz von Chatbots **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arun K. | Quality Engineer, Computersoftware, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Chatbot am besten?** Benutzererfahrung und das schnelle Zurückmelden des Inhalts **Was gefällt Ihnen an Chatbot nicht?** Benutzer können die Chatbots auf einigen Websites nicht konfigurieren. **Welche Probleme löst Chatbot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sammeln der Informationen der Endbenutzer und in der Lage sein, ihre Probleme schnell zu lösen. ### 10. tolle Erfahrung mit dem Chatbot **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Chatbot am besten?** hilft uns, die Kluft zwischen KI und Kundenservice zu überbrücken und unseren Service effizient zu optimieren **Was gefällt Ihnen an Chatbot nicht?** KI-Antworten können manchmal etwas verräterisch sein (eindeutig KI) **Welche Probleme löst Chatbot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Schnell und effizient auf Kundenanfragen durch KI-Antworten reagieren ### 11. DER BESTE CHATBOT ONLINE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 17, 2022 **Was gefällt Ihnen an Chatbot am besten?** Es ist das beste Werkzeug, um Ihre Kunden jederzeit zu beantworten. Wir verwenden es, um Kunden an Feiertagen, nachts und jederzeit zu beantworten, wenn wir keine Person zur Verfügung haben. Verwenden Sie es weiter, um Kundendaten wie E-Mail, Telefonnummer zu sammeln, und auf diese Weise generieren wir jederzeit Leads. **Was gefällt Ihnen an Chatbot nicht?** Es ist sehr einfach, aber um es zu 100 % zu nutzen, müssen Sie das Training abschließen. Vielleicht wäre es besser, wenn sie ein Video-Tutorial hätten. Auch auf Spanisch oder in anderen Sprachen. Es wäre ausgezeichnet, wenn sie eine WhatsApp-Version hätten. **Empfehlungen für andere, die Chatbot in Betracht ziehen:** Nimm das vollständige Training, es ist 100% wert. **Welche Probleme löst Chatbot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wenn Ihr E-Commerce rund um die Uhr online sein muss, dann benötigen Sie einen Chatbot, um jederzeit verbunden zu sein. Mit einem Chatbot können wir Kunden nachts, an Feiertagen oder zu jeder Zeit antworten. Er ist immer verfügbar, um zu arbeiten! ### 12. Chatbot - Schnelle Lösung für häufige Fragen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2021 **Was gefällt Ihnen an Chatbot am besten?** Ich mag den Chatbot, da er sehr nützlich ist, um Benutzern zu helfen, eine häufige oder oft gestellte Frage schnell zu klären. Er antwortet auf die Fragen der Benutzer mit genauen bis nahezu sofortigen Antworten, was es ihnen ermöglicht, das Problem zu lösen, und er ist auch sehr hilfreich. Der Benutzer muss seine Frage in das Chatfenster des Chatbots eingeben, und der Chatbot wird sofort darauf antworten. **Was gefällt Ihnen an Chatbot nicht?** Da der Chatbot natürliche Sprachverarbeitung verwendet und vordefinierte Textantworten hat, hat er manchmal nicht die genaue Antwort auf die Anfrage des Benutzers. **Empfehlungen für andere, die Chatbot in Betracht ziehen:** Ich würde Unternehmen, die ServiceNow nutzen, empfehlen, einen Chatbot zu verwenden, um den menschlichen Aufwand für häufige Fragen zu reduzieren, da ein Chatbot das beste Werkzeug ist, um diese Fragen auf interaktive Weise zu lösen. **Welche Probleme löst Chatbot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, Kosten zu sparen, da Menschen an anderen Aufgaben arbeiten können, anstatt Unterstützung bei häufigen Fragen zu leisten, bei denen ein Chatbot helfen kann. Es erhöht auch das Kundenengagement. ### 13. Kognitiver Chatbot **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Neha A. | Senior Developer - Cognitive AI, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 29, 2021 **Was gefällt Ihnen an Chatbot am besten?** Ich mag schnelle, reaktionsschnelle Antworten basierend auf NLP-Training und konversationeller KI. **Was gefällt Ihnen an Chatbot nicht?** In einer Schleife gefangen, falsche Antworten aufgrund falscher Schulung oder Dialogflow geben. **Welche Probleme löst Chatbot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe Chatbots entwickelt und daran gearbeitet, die in der Lage sind, Lösungen in ihren jeweiligen Bereichen (IT, HR, Einzelhandel, Gesundheit, Bankwesen usw.) und kundenspezifischen Umgebungen bereitzustellen. Außerdem habe ich Erfahrung mit konversationellem Modellieren unter Verwendung von Natural Language Processing und Machine Learning, Aufbau von Bots und Arbeit in einer Entwicklungs- und Integrationsumgebung. ## Chatbot Discussions - [Is there any free chatbot?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-free-chatbot) - [Who has the best chatbot?](https://www.g2.com/de/discussions/who-has-the-best-chatbot) - [Which software is used for chatbot?](https://www.g2.com/de/discussions/which-software-is-used-for-chatbot) - [What is the best chatbot software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-chatbot-software) - [View Chatbot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/tesm-ltd-chatbot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+16%3A57%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2d697550-3dd2-4a05-88d4-59630f24ff02&secure%5Btoken%5D=2c2d7ec0278b138292174e68abb745b0f068a2221a106eae741ea2faad34f219&format=llm_user) ## Chatbot Features **ServiceNow-Apps** - ServiceNow-Integration - Wert **Agentic KI - ServiceNow Store Apps** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Proaktive Unterstützung