TabaTalk Bewertungen & Produktdetails

Die Tatsache, dass man mitten im Gespräch zwischen Chat und Sprache wechseln kann, ohne den Faden zu verlieren, ist genial. Unsere Kunden mögen es, dass sie sich nicht wiederholen müssen, und unsere Agenten schätzen es, dass sie die gesamte Historie über alle Kanäle hinweg sehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der erste CSV-Import könnte anpassbarer sein, um die Feldzuordnung zu ermöglichen, aber es ist nicht so schwierig, sobald man das Format kennt. Wir können die Einstellungen und Integrationen sehr einfach implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Bereitstellungsgeschwindigkeit ist unübertroffen. Es hat uns 18 Stunden gedauert, um vollständig betriebsbereit zu sein, und das war für unseren Q4-Start wichtig. Der Omnichannel-Arbeitsbereich bedeutet, dass meine Agenten WhatsApp, SMS und Sprachanrufe nutzen können, ohne mehrere Bildschirme verwenden zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Team, das nicht sehr technologisch versiert ist, benötigte eine etwas längere Lernkurve, als es mit technisch versierteren Mitgliedern der Fall gewesen wäre, um die erweiterten Funktionen des Flow Builders einzurichten, aber die einfachste Einrichtung war einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unterstützung natürlicher Sprache mit Text-zu-Sprache in zahlreichen Sprachen hat uns geholfen, die globale Kundenbasis ohne große Sprachaufnahmeinitiativen zu bedienen. Nachrichten können sofort aktualisiert werden, und es ist möglich, über alle Kontaktpunkte hinweg konsistent zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der KI-Stimmungsdetektor missversteht Sarkasmus ein paar Mal, aber in der überwiegenden Mehrheit der Fälle liegt er richtig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Coaching-Prozess wurde durch AI Speech Analytics verändert. Die automatische Übersetzung in andere Sprachen wie Arabisch war für unser zweisprachiges Support-Team ein Augenöffner. Das Sentiment-Tracking hilft uns, Probleme zu identifizieren, bevor sie ernst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hoffe, dass die benutzerdefinierte Themenverfolgung nicht etwas ist, das in der Zukunft kommt, sondern hier und jetzt. Wir verfügen über branchenspezifische Schlüsselwörter, die wir automatisch verfolgen lassen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die automatische Verbindung mit Salesforce stellt sicher, dass unser Vertriebsteam keinen einzigen Kontext verpasst. Aufzeichnungen, Transkriptionen und Zusammenfassungen von Anrufen werden automatisch in den Kundenakten angezeigt, ohne dass sie manuell erfasst werden müssen, was unser CRM korrekt und vollständig macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Weitere Anwendungsbeispiele könnten der API-Dokumentation hinzugefügt werden, aber der technische Support war hilfreich, wo wir Fragen hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Live-Dashboard bietet mir eine Sichtbarkeit, die ich vorher nie hatte. Ich kann einen Blick auf den Zustand der Warteschlange, den Status der Agenten und die Leistung der Kampagne werfen, und dies ermöglicht es mir, Arbeitslasten sofort neu zu verteilen, anstatt erst Stunden später von den Problemen zu erfahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das mobile Erlebnis könnte verbessert werden, aber die browserbasierte Lösung ist in den meisten Fällen ausreichend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Marketing-Hype, der in weniger als 24 Stunden betriebsbereit ist. Wir mussten dringend unser fehlerhaftes System aufrüsten, und TabaTalk hat uns mit einer Geschwindigkeit laufen lassen, die wir uns nie vorgestellt hätten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bestimmte Tastenkombinationen, die Power-User gerne hätten, sind noch nicht implementiert, aber die Mausnavigation ist in Ordnung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung der Kampagnen erfolgt sehr schnell. Wir können Kontakte in unser CRM importieren, Anrufzeiten und lokale Identitäten einrichten und innerhalb weniger Minuten starten. Diese Reaktionsfähigkeit hat dazu geführt, dass unsere Outbound-Strategie viel empfänglicher für Gelegenheiten geworden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Wiederholungslogik ist effektiv und könnte mehr Anpassungsoptionen für Randfälle geboten haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Flow Builder ist ein Drag-and-Drop-Tool, das äußerst benutzerfreundlich ist. Ich habe unser gesamtes IVR-System erstellt, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Die grafische Benutzeroberfläche ermöglicht das Mapping von Kundenpfaden und das Ändern der Weiterleitung entsprechend dem Echtzeit-Feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, sehr wenig. Neue Benutzer könnten wahrscheinlich mehr Video-Tutorials zu den fortgeschritteneren Funktionen gebrauchen, aber die Dokumentation ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verwaltung von Warteschlangen ist einfach geworden. Ich kann sehen, wo sich die Anrufe häufen, und Agenten mit nur wenigen Klicks über die Warteschlangen hinweg neu einsetzen. Die visuelle Darstellung ist so gestaltet, dass auf einen Blick klar ist, wo der Fokus erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Berichtplaner ist sehr gut, aber ich hätte gerne mehr Optionen für das Exportformat als die derzeit verfügbaren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.