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Das einzig Positive an Sympa ist ihre schnelle Reaktion auf ihrem Support-Portal, mit dem ich wohl mehrere Stunden gechattet habe... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist schwer zu verstehen, wie unintuitiv Sympa zu benutzen ist. Ich bin kein Neuling in IT-Systemen, aber ich werde ständig mit Problemen konfrontiert, die absolut unmöglich zu beheben sind. Ein Sympa-Admin zu sein bedeutet nicht, das System zu verstehen, sondern sich eher an Abfolgen von unintuitiven Klicks und seltsamen und unnötigen Begriffen zu erinnern. Das macht den Sympa-Admin-Kurs zu einer völligen Zeitverschwendung - vielleicht ist das auch der Grund, warum der Kursleiter ein wenig verloren wirkt... vorausgesetzt, er erinnert sich überhaupt daran, zum geplanten Online-Kurs zu erscheinen. Man kann nichts verstehen, man muss das System nur oft genug benutzen, um langsam zu BEGINNEN, sich zu ERINNERN, was funktioniert und was nicht. Wenn etwas nicht funktioniert oder Probleme verursacht, gibt es selten eine Nachricht, die auf ein Problem hinweist. Wenn es eine Nachricht gibt, ist sie selten von irgendeinem Nutzen. Das wurde mir klar, als ich einem Kollegen beibringen musste, wie man das System verwaltet. Man braucht praktisch einen Mitarbeiter, der sich dem System widmet - wenn man die Aufgaben auf Kollegen verteilt, werden alle vergessen, wie man das System verwaltet. Das macht einen auch extrem abhängig von diesem einen Kollegen.
Zum Glück war ich nicht derjenige, der sich für Sympa entschieden hat. Ein großer Grund für die Wahl von Sympa waren jedoch ihre vorgefertigten Integrationen. Wir haben einige davon von Anfang an gekauft. Eine davon hat ein paar Monate gedauert, bis sie in Betrieb war. Die Sympa-Berater haben praktisch aufgegeben, also musste ich es selbst lösen. Eine andere Integration hat noch länger gedauert - ich bin mir nicht einmal sicher, ob wir sie jemals abgeschlossen haben - sie erwies sich als absolut nutzlos. Während dieses Prozesses hatte Sympa einige Entlassungen, die uns völlig vergessen ließen.
Ich habe auch einige Mängel im System gefunden. Ich habe dies Sympa präsentiert mit dem Wunsch, es beheben zu lassen, und der Erwartung, dass sie mit meinen Erkenntnissen zufrieden sein würden. Es stellte sich heraus, dass sie wollten, dass wir für einen Berater bezahlen, um den Mangel zu beheben. Ich fühle wirklich Mitleid mit den Mitarbeitern im Kundenservice von Sympa. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Organische Bewertung. Diese Bewertung wurde vollständig ohne Einladung oder Anreiz von G2, einem Verkäufer oder einem Partnerunternehmen verfasst.
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