# SweetHawk Reviews **Vendor:** Sweethawk **Category:** [API-Marktplätze](https://www.g2.com/de/categories/api-marketplace) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About SweetHawk SweetHawk entwickelt leistungsstarke Workflow-Apps, die die Funktionalität von Zendesk erweitern und es Organisationen ermöglichen, die wahre Kraft der Plattform zu nutzen. Egal, ob Sie Ihre Aufgaben besser verfolgen, Genehmigungen schneller erhalten oder sich einfach daran erinnern müssen, zu einem Kunden zurückzukehren, nachdem Sie sein Ticket geschlossen haben... Sie werden sicher mindestens eine ihrer Apps finden, um Ihre tägliche Effizienz in Zendesk zu verbessern. Tausende von Kunden (große und kleine) nutzen SweetHawk-Apps, um: - Zeit und Geld zu sparen - Prozesse durchzusetzen (ITSM / Change Management) - Qualität und SLA's sicherzustellen - Konformität zu gewährleisten - Schulungszeit für Agenten zu reduzieren - Die Erfahrung von Agenten und Kunden kontinuierlich zu verbessern Unsere Apps fügen entscheidende Funktionen hinzu wie: - Umfassende Aufgaben- und Sub-Ticketing - Kalender-Integrationen - Wasserdichte Genehmigungsprozesse - Anpassbare Popup-Benachrichtigungen - NPS-Umfragen und mehr! ## SweetHawk Reviews ### 1. Software fehlt Funktionen **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derrick M. | Management Assistant, Luftfahrt, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an SweetHawk am besten?** Ihr Kundensupport ist nicht herausragend. Die Software ist nicht benutzerfreundlich. Die Integrationsoptionen sind nicht beeindruckend, was es mir nicht ermöglicht, nahtlos mit meinen Geschäftswerkzeugen zu verbinden. **Was gefällt Ihnen an SweetHawk nicht?** Ich bin ein wenig enttäuscht von SweetHawks Kundenservice. Sie neigen dazu, langsame Reaktionszeiten zu haben. Ihre Vertreter sind nicht immer hilfreich. Darüber hinaus fehlt der Software an Funktionen, was ihre Funktionalität einschränkt. Außerdem ist die Preisgestaltung im Vergleich zu ihren Wettbewerbern auf der teuren Seite. **Welche Probleme löst SweetHawk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SweetHawk ist kein Tool, das sich nahtlos in Zendesk integriert und das Problem des Kundensupports löst. Mit ihren Benutzeroberflächen und intuitiven Funktionen. SweetHawk ist nicht in der Lage, das Ticketmanagement, die Weiterleitung und die Automatisierungsprozesse zu vereinfachen. Dies hat das Wachstum meines Unternehmens verringert. ### 2. Meine Erfahrung mit SweetHawk - Sehr produktiv, aber dennoch erschwinglich. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Atendi M. | IT Manager, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **Was gefällt Ihnen an SweetHawk am besten?** Zuerst gefällt mir, dass die Implementierung von SweetHawk einfach ist und es mit vielen hilfreichen Funktionen kommt. Die Software integriert sich nahtlos mit anderen Tools wie Zendesk und erleichtert die Steigerung der Unternehmensproduktivität. Die Nutzung ist unkompliziert und kosteneffektiv, was sie ideal für den geschäftlichen Einsatz macht. **Was gefällt Ihnen an SweetHawk nicht?** Mit SweetHawk gab es nichts zu beanstanden und es ist sehr nützlich. **Welche Probleme löst SweetHawk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben es genutzt, um die Produktivität zu verbessern, und es funktioniert gut mit Zendesk. ### 3. Ultimative Lösung für erhöhte Produktivität **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John T. | Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an SweetHawk am besten?** Obwohl es nicht benutzerfreundlich ist, ist ihr Kundensupport-Team unglaublich hilfsbereit. Die Benachrichtigungen können etwas überwältigend werden. Insgesamt habe ich keine Beschwerden über die Integration. **Was gefällt Ihnen an SweetHawk nicht?** Der Mangel an Anleitungen oder Tutorials macht es schwierig, alle Funktionen vollständig zu nutzen. Es zeigt Potenzial für Automatisierung. **Welche Probleme löst SweetHawk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit seiner Benutzeroberfläche und seinen leistungsstarken Funktionen hat es unseren Arbeitsablauf zur Bereitstellung von Kundenunterstützung erheblich verbessert. Unser Unternehmen hat einen Anstieg der Kundenzufriedenheit erlebt. ### 4. Alle Apps, von denen Sie wussten und nicht wussten, dass Sie sie in Zendesk benötigen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan B. | Principal Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an SweetHawk am besten?** Nicht nur haben sie bereits so gut wie alles, was man bei der Arbeit mit Zendesk benötigen könnte, sondern ihr Team ist auch sehr empfänglich für Feedback und nimmt oft Änderungen basierend auf den Aussagen ihrer Kunden vor. **Was gefällt Ihnen an SweetHawk nicht?** Nichts wirklich - nur, dass sie Ihre Erwartungen an Anwendungen und Unterstützung erhöhen, die oft andere Unternehmen nicht erfüllen können! **Welche Probleme löst SweetHawk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie haben uns geholfen, Google Kalender in Zendesk zu integrieren, was die nahtlose Planung von Ticketaufgaben und -änderungen ermöglicht. Sie haben uns auch Funktionen wie Genehmigungen für Zendesk-Tickets, an Tickets angehängte Aufgabenlisten, die Untertickets enthalten, und wiederkehrende Tickets bereitgestellt. ### 5. Ein Stapel von Apps für Ihre Zendesk-Tickets **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dylan H. | Business Analyst and Customer Support, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 16, 2022 **Was gefällt Ihnen an SweetHawk am besten?** Wir verwenden 6 Sweethawk-Apps und lieben sie alle, aber ich persönlich nutze Erinnerungen am meisten, da sie mir am besten helfen, meinen Kunden-Support-Fluss zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an SweetHawk nicht?** Nicht viel. Sie arbeiten solide und scheinen ein Teil von Zendesk zu sein. **Welche Probleme löst SweetHawk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sweethawk hilft uns, ein hohes Volumen an Support-Tickets im Griff zu behalten, indem es uns zusätzliche Werkzeuge zur Verfügung stellt, um die Erwartungen der Kunden zu verwalten. ### 6. SweetHawk hat großes Potenzial **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **Was gefällt Ihnen an SweetHawk am besten?** Ich liebe den Automatisierungsaspekt. Es spart Zeit und geistige Anstrengung. **Was gefällt Ihnen an SweetHawk nicht?** Ich denke nicht, dass es am einfachsten zu benutzen ist. Ich fand es verwirrend, ein Ticket einzurichten und bestehende zu bearbeiten. **Welche Probleme löst SweetHawk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SweetHawk hilft dabei, Automatisierung in ZenDesk-Tickets zu integrieren. Es spart mir Zeit, indem es wiederkehrende Tickets erstellt. ### 7. Schau dir SWEEHAWK an! **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam S. | Account Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an SweetHawk am besten?** Löst Ticketprobleme und kann sich leicht einfügen **Was gefällt Ihnen an SweetHawk nicht?** Nicht so viele APIs und manchmal neigt es dazu, fehlerhaft zu sein. **Welche Probleme löst SweetHawk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ticketprobleme ### 8. Benutzerdefinierte Zendesk-Apps **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerhardware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an SweetHawk am besten?** Ich kann Benachrichtigungen über Tickets erhalten, wenn ich markiert werde. **Was gefällt Ihnen an SweetHawk nicht?** Die Benachrichtigungen können unübersichtlich werden und nicht so effektiv sein. **Welche Probleme löst SweetHawk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich möchte mich tatsächlich von Sweethalk zurückziehen. ### 9. Sweethawk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zale G. | WX Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **Was gefällt Ihnen an SweetHawk am besten?** Die Automatisierung macht es zu einem großartigen Werkzeug in Zendesk. **Was gefällt Ihnen an SweetHawk nicht?** Die Konfiguration des Werkzeugs war etwas umständlich. **Welche Probleme löst SweetHawk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Automatisierung von vorbeugenden Wartungsaufgaben für mein Team ### 10. Die Sweethawk Field Conditions App hat die Kategorisierungen vereinfacht. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2021 **Was gefällt Ihnen an SweetHawk am besten?** Die Verwendung der Sweethawk Field Conditions App hat meinem Team ermöglicht, Informationen zu triagieren und Kategorisierungen für eingehende Support-Tickets zu kennzeichnen. Beim Zurückverfolgen von Support-Anfragen zu den Grundursachen war dies sehr hilfreich. **Was gefällt Ihnen an SweetHawk nicht?** Es gab nicht viel an Benutzerdokumentation, als man die App-Integrationen für Zendesk zum ersten Mal verwendete. Allerdings war der Kontakt mit dem Kundensupport-Team hilfreich, um die notwendigen Fragen zu beantworten. **Welche Probleme löst SweetHawk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Sweethawks Fiiel-Bedingungen-App hat es meinem Team ermöglicht, Support-Tickets in Zendesk nach geeigneten Bedingungen zu triagieren und zuzuweisen, die einem logischen Format zur Kategorisierung folgen. ## SweetHawk Discussions - [Wofür wird SweetHawk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sweethawk-used-for) - [View SweetHawk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/sweethawk/reviews/sweethawk-review-9890908?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-04+01%3A25%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=107ba2ee-0b1b-440f-842c-46e5a4a22bc0&secure%5Btoken%5D=28112402405f0618dfe6a0ce99fcdb9beb4b83a17cb1ddb683ec899283d80fc2&format=llm_user) ## Top SweetHawk Alternatives - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - 4.5/5.0 (2,045 reviews) - [MuleSoft Anypoint Platform](https://www.g2.com/de/products/mulesoft-anypoint-platform/reviews) - 4.5/5.0 (630 reviews) - [Integrately](https://www.g2.com/de/products/integrately/reviews) - 4.7/5.0 (681 reviews)