# SupportBee Reviews **Vendor:** SupportBee **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About SupportBee SupportBee ist der einfachste Weg, um Ihre Kundensupport-E-Mails zu verwalten. Es ist ein webbasiertes E-Mail-Support-Tool, das (kleinen) Unternehmen hilft, ihre Kundensupport-E-Mails effizient zu organisieren. Mehrere Teams können zusammenarbeiten und ihre Fälle gemeinsam verwalten. SupportBee hat die Fähigkeit, alle Support-E-Mails in einem System zu sammeln und zu korrelieren. Sie können E-Mails von mehreren Adressen und Kontaktformularen sammeln. ## SupportBee Reviews ### 1. Ausgezeichnete Support-Warteschlange und Wissensdatenbank **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew J. | Operations Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an SupportBee am besten?** Einige Dinge sehr gut. Leichte Supportlösung, leichte Wissensdatenbank, die auf einer benutzerdefinierten URL bereitgestellt werden kann. Möglichkeit, organisatorischen Zugriff festzulegen (jeder in einer Gruppe kann auf die Tickets der anderen zugreifen, usw.) und Tickets an verschiedene Mitglieder unseres Support-Teams zuzuweisen. **Was gefällt Ihnen an SupportBee nicht?** Die Wissensdatenbank könnte viel (viel!) bessere Organisationstools gebrauchen. Alles, was mehr als zwei Dutzend Ressourcen umfasst, ist schwer zu organisieren. **Welche Probleme löst SupportBee für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwalten einer Support-Warteschlange für etwa ~200 aktive Kundenwebsites. Wissensdatenbank für unser vorgefertigtes Kirchenwebsite-Produkt (einfach zu starten) Zuweisung von Support-Tickets an verschiedene Mitglieder unseres Teams. ### 2. Benutzerfreundliche Helpdesk-Plattform **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tushar P. | Technical Product Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 04, 2023 **Was gefällt Ihnen an SupportBee am besten?** SupportBee ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenanfragen aus mehreren Kanälen, einschließlich E-Mail, sozialen Medien und Chat, zu verwalten. Die Plattform bietet eine intuitive Benutzeroberfläche zur Verwaltung von Support-Tickets, die es Teams ermöglicht, effektiv bei der Lösung von Kundenproblemen zusammenzuarbeiten. Einige der Hauptmerkmale von SupportBee umfassen Multi-Channel-Support, Kollaborationstools, Automatisierung sowie Berichterstattung und Analysen. Die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit der Plattform erleichtern es den Agenten, Support-Tickets zu verwalten und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren. **Was gefällt Ihnen an SupportBee nicht?** SupportBee bietet Preispläne basierend auf der Anzahl der Benutzer und Support-Kanäle an, was es für kleine Unternehmen mit begrenztem Supportbedarf weniger kosteneffektiv machen kann. Darüber hinaus haben einige Benutzer gelegentlich von Leistungsproblemen oder Verzögerungen bei der Nutzung der Plattform berichtet. **Welche Probleme löst SupportBee für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eines der Hauptprobleme, die SupportBee anspricht, ist die Notwendigkeit, Kundenanfragen aus mehreren Kanälen wie E-Mail, sozialen Medien und Chat an einem zentralen Ort zu verwalten. Durch die Bereitstellung von Unterstützung für mehrere Kanäle an einem Ort erleichtert SupportBee es Unternehmen, Support-Tickets effizient zu verfolgen und zu verwalten. Darüber hinaus bietet SupportBee Kollaborationstools wie interne Notizen und Erwähnungen, die es Teams ermöglichen, effektiv zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen. Dies kann Unternehmen helfen, ein kohärenteres Kundenerlebnis zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. ### 3. Gute Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Was gefällt Ihnen an SupportBee am besten?** Alles ist glatt wie Sahne Und sehr einfach zu benutzen **Was gefällt Ihnen an SupportBee nicht?** Ich glaube nicht, dass es etwas gibt, was man daran nicht mögen könnte. **Welche Probleme löst SupportBee für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, Probleme auf einfache Weise zu lösen. ### 4. Netter Helpdesk - einfach zu starten und zu verwenden, aber mit einfacher Funktionalität. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elena P. | CPO, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 17, 2018 **Was gefällt Ihnen an SupportBee am besten?** Integration mit Pipedrive und Einfachheit der Verwaltung. Labels sind nützlich für diejenigen, die viele Produkte haben, wie unser Unternehmen. Webformulare erweisen sich auch als notwendig. **Was gefällt Ihnen an SupportBee nicht?** kein Live-Chat zu installieren, ich hätte auch lieber eine API, um Bots für den Kundensupport zu starten **Empfehlungen für andere, die SupportBee in Betracht ziehen:** Wenn Sie nicht viele Funktionen benötigen - es ist ziemlich befriedigend. **Welche Probleme löst SupportBee für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden für den Kundensupport in unseren SaaS-Produkten. ### 5. Supportbee ein effektives E-Mail-Ticketsystem für den Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Was gefällt Ihnen an SupportBee am besten?** Es ist eine einfache, aber effektive Software. Leicht zu bedienen und zu verstehen. Das Verwalten von E-Mails mit einem einzigen Posteingang ist ein großer Vorteil. **Was gefällt Ihnen an SupportBee nicht?** Die kostenlose Version dieser Software hat mehr Einschränkungen. Eine solche Einschränkung ist, dass es keine Teams gibt. **Welche Probleme löst SupportBee für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Supportbee ist eine E-Mail-Ticketing-Software für besseren Kundensupport. Ein großer Vorteil ist, dass E-Mail-Adressen auch in der kostenlosen Version dieser Software mit dem Firmennamen angepasst werden können. - [View SupportBee pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/supportbee/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+15%3A06%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3cc5aeed-92a8-446b-859c-39fbd4dc3675&secure%5Btoken%5D=7a5c9cccbae15ccd49ed34f6cc493536dcfed9fbd0c5ed7d1b5a0363a2a21ba2&format=llm_user) ## SupportBee Integrations - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) - [Basecamp](https://www.g2.com/de/products/basecamp/reviews) - [Buildium](https://www.g2.com/de/products/buildium/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) - [Customer.io](https://www.g2.com/de/products/customer-io/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/de/products/github/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/de/products/linear/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/de/products/pipedrive/reviews) - [PostHog](https://www.g2.com/de/products/posthog/reviews) - [QuickBooks Online](https://www.g2.com/de/products/quickbooks-online/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) ## SupportBee Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top SupportBee Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,369 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (418 reviews)