# Support Hero Reviews **Vendor:** Support Hero **Category:** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Support Hero In-App-Wissensdatenbank, um Ihnen zu helfen, die Anzahl der Support-Tickets zu reduzieren, die Sie jeden Tag verwalten. Benutzer können die Antwort auf ihre Frage finden, wenn sie sie am dringendsten benötigen: in Ihrer App. Kein Verlassen erforderlich, sie können durch Ihre Wissensdatenbank suchen und Sie dank Support Hero kontaktieren. Der beste Teil? Wir helfen Ihnen, eine bessere Wissensdatenbank zu schreiben, indem wir Ihnen zeigen, wonach Benutzer suchen und was Sie verbessern können. ## Support Hero Reviews ### 1. Schließlich ist es sehr nützlich. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jalimsingh T. | Senior Process Associate, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Support Hero am besten?** Ein Held entsteht, wenn es keine Alternative zur Bearbeitung einer Kundenanforderung gibt. Zu diesem Zeitpunkt wird der Held für das Geschäft unerlässlich. **Was gefällt Ihnen an Support Hero nicht?** Ihre Funktionalität und das reibungslose Arbeitssystem stehen vor vielen Herausforderungen bei der Arbeit an Live-Projekten. Manchmal kommt es zu Störungen, und das Kundenserviceteam reagiert sehr spät, und die Lösung kommt sehr spät. Dies ist der Grund, warum viele Organisationen diesen Hero Support nicht gerne nutzen. **Welche Probleme löst Support Hero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wenn mehrere Anfragen von Lieferanten oder Kunden zu einer Anfrage kommen. Dieser Support-Held erinnert uns ständig daran und hebt hervor, dass wir die Anfrage so schnell wie möglich beantworten und lösen sollen. ### 2. Einfach großartig **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **Was gefällt Ihnen an Support Hero am besten?** Die Funktion, die es Benutzern ermöglicht, vielfältige Inhaltsbibliotheken hinzuzufügen, hat die Anpassungsmöglichkeiten erheblich verbessert und unsere Angebote auf die spezifischen Bedürfnisse der Benutzer zugeschnitten. Support Hero zeichnet sich durch seine Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit aus, erleichtert die nahtlose Navigation zwischen Sprachen und hilft uns, Artikel zu identifizieren, die auf Übersetzung oder Aktualisierung warten. **Was gefällt Ihnen an Support Hero nicht?** Nichts, was mir im Moment einfällt. **Welche Probleme löst Support Hero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Integration eines Widgets direkt in unsere Anwendungsseiten, das die Benutzer dazu ermutigt, unsere Wissensdatenbank zu konsultieren, bevor sie sich an uns wenden, wurde als perfekte Lösung identifiziert. Eine erhebliche Reduzierung der Arbeitsbelastung unseres Teams wird durch Support Hero erreicht, das viele potenzielle Anfragen reduziert und somit unser Postfach überschaubarer hält. ### 3. Vereinfachte und zeitsparende Unterstützung mit Support Hero **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Immobilien | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an Support Hero am besten?** Es gibt viel, was man an Support Hero mögen kann, besonders aus der Sicht eines Solopreneurs. Zunächst einmal haben mich seine Einfachheit und Geradlinigkeit überzeugt. In einer Welt, in der ähnliche Produkte oft in Komplexität versinken, ist Support Hero eine willkommene Abwechslung. Support-Inhalte mit Support Hero zu erstellen ist einfach, und das Widget auf meiner Website zu integrieren ist ebenso simpel. Das Widget ist ein Star in meiner Support-Strategie – es ist ein hilfreicher Leitfaden, der Benutzer auf relevante Hilfedokumentationen hinweist, die Anzahl der Hilfsanfragen reduziert und meine Zeit freigibt. Und nicht zu vergessen die benutzerfreundliche Erfahrung. Mit Support Hero gibt es keine steile Lernkurve und kein Ringen mit komplizierten Funktionen. Es ist flexibel, anpassungsfähig und hat sich im Laufe der Jahre wunderbar an meine sich ändernden Bedürfnisse angepasst. Mein Fazit ist, dass Support Hero Ihnen Zeit spart, wenn es darum geht, eine Wissensdatenbank in Ihre Website zu integrieren und Inhalte hinzuzufügen. Wenn Sie eine unkomplizierte Möglichkeit suchen, Support-Inhalte schnell und einfach online zu stellen, ist dieses versteckte Juwel genau das Richtige. **Was gefällt Ihnen an Support Hero nicht?** Kein Produkt ist ohne seine Mängel, und bei Support Hero ist es das Design ihrer eigenen Website. Sie sieht veraltet aus und könnte eine Auffrischung vertragen. Tatsächlich sieht sie fast verlassen aus. Ohne eine Erneuerung ihrer externen Seite vermute ich, dass ihnen viele Kunden entgehen. Lassen Sie sich davon jedoch nicht abschrecken. Die Funktionalität und der Wert, den sie Ihrem Kundenservice bietet, überwiegen diesen Kritikpunkt bei weitem. Ich bin motiviert, diese Bewertung zu schreiben, weil ich besorgt bin, dass das äußere Erscheinungsbild ihrer Seite potenzielle Kunden abschreckt, und ich möchte helfen, sicherzustellen, dass die Leute sie nicht übersehen. **Welche Probleme löst Support Hero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist eine einfache Möglichkeit, ein Wissensportal zu Ihrer Website hinzuzufügen und ein Werkzeug für Kunden bereitzustellen, um selbstständig Antworten auf ihre Fragen und Probleme zu finden. Es spart mir Zeit und Ärger im Vergleich zu anderen, komplexeren Wettbewerbern. ### 4. Tolles Werkzeug **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 16, 2022 **Was gefällt Ihnen an Support Hero am besten?** Support Hero ist einfach zu handhaben. Es ist ziemlich einfach, es zu benutzen und von einer Sprache in eine andere zu arbeiten, wobei man weiß, welchen Artikel wir noch übersetzen oder aktualisieren müssen. **Was gefällt Ihnen an Support Hero nicht?** Ich würde sagen, es wäre großartig, den Teil eines Artikels hervorzuheben, der in einer Sprache aktualisiert wurde, wenn man ihn in einer anderen Sprache aktualisieren muss (wenn Ihr Master zum Beispiel auf Englisch ist, können Sie sehen, dass Sie Ihren französischen Artikel aktualisieren müssen, wenn eine Änderung auf Englisch vorgenommen wurde, aber Sie müssen nach der Stelle suchen, an der die Änderung ist). **Welche Probleme löst Support Hero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Hilfezentrum wird auf Support Hero betrieben, und wir pflegen es in verschiedenen Sprachen (Englisch, Französisch, Spanisch und Deutsch). ### 5. Gute Option für die Hilfebibliothek mit etwas Cookie-Seltsamkeit. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** jessi@baam.com M. | Full Stack Developer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an Support Hero am besten?** Die Fähigkeit unserer Benutzer, verschiedene Bibliotheken mit unterschiedlichem Inhalt hinzuzufügen, war eine große Hilfe! Die Anpassung an ihre Benutzerbasis ist eine der besten Eigenschaften von Support Hero für uns. **Was gefällt Ihnen an Support Hero nicht?** Eine Sache, die uns manchmal aufhält, ist die Fähigkeit, die Einstellungen zu betreten. Wenn Sie Support Hero über Ihren Browser aufrufen und versuchen, sich erneut anzumelden, erlaubt es Ihnen nicht, zu den Einstellungen zu gehen; es verlegt Sie zur Hauptbibliothek. **Welche Probleme löst Support Hero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor Support Hero mussten wir Änderungen für spezielle Hilfebibliotheken vornehmen. Mit Support Hero ist es einfach, pro Benutzer anzupassen und ihnen zu ermöglichen, jederzeit Änderungen vorzunehmen! ### 6. Spart Ihrem Kundensupport-Team eine enorme Menge an Zeit und Aufwand **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2019 **Was gefällt Ihnen an Support Hero am besten?** Bevor wir zu SupportHero gewechselt sind, mussten unsere Kunden unsere Support-E-Mail anschreiben (die wir mit einem einfachen Ticketsystem verknüpft hatten). Oft erhielten wir mehrere Anfragen zum gleichen Problem, was zu viel Monotonie führte (längere Arbeitstage und geringere Arbeitszufriedenheit) aufgrund der sich wiederholenden, langweiligen Natur der Anfragen. Nachdem wir SupportHero eingeführt haben, bietet das eingebettete Seiten-Widget den Besuchern kontextspezifische Hilfe, indem es eine Suche in einer Wissensdatenbank erfordert, bevor sie ein Ticket einreichen können. Erstens führt dies zu weniger Tickets. Zweitens liefert SupportHero Berichte über gesuchte Schlüsselwörter, sodass Sie, wenn Sie ein bestimmtes Thema wiederholt sehen, nun Anhaltspunkte haben, um Ihre Wissensdatenbank zu verbessern und Artikel klarer zu gestalten. Und schließlich ist die Tatsache, dass Sie nun einen Anreiz haben, Ihre Wissensdatenbank ständig zu verbessern, an sich schon großartig. **Was gefällt Ihnen an Support Hero nicht?** Das Werkzeug bietet nicht genügend Flexibilität in Bezug auf die Anpassung seines Aussehens und seiner Haptik. Sie bieten den Kunden nicht die Möglichkeit, das CSS anzupassen (wir wollten ein benutzerdefiniertes Widget mit Abmessungen nach unseren Vorgaben). **Empfehlungen für andere, die Support Hero in Betracht ziehen:** Es erfordert anfangs etwas Geduld, da es einen Wechsel der Denkweise erfordert. Ihr Support-Team wird es wahrscheinlich anfangs nicht mögen. Was ich vorschlagen würde, ist, dass Ihr Team eine Liste der 30-40 häufigsten Probleme erstellt, zu denen sie regelmäßig Anleitungen geben, und die Wissensdatenbank so detailliert wie möglich aufbaut. Sobald das Tool eingerichtet ist und funktioniert, wird Ihr Team beginnen, die magischen Vorteile dieses leistungsstarken Softwareprodukts zu sehen. **Welche Probleme löst Support Hero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Tool hat uns enorm bei unserem Kunden-Support-Management geholfen. Es hat unser Support-Team von einem reaktiven in einen proaktiven Modus versetzt. ### 7. Support Hero ist ein enormer Kundenservice-Vorteil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William M. | Customer Success Engineer, Internet, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **Was gefällt Ihnen an Support Hero am besten?** Der Höhepunkt ist das In-App-Widget, das es Ihnen ermöglicht, die Unterstützungsdokumentation zu durchsuchen. Es ermöglicht unseren Nutzern auch, Tickets in der App zu erstellen. Das bedeutet, dass Benutzer Lösungen in der Dokumentation finden können, bevor sie den Support kontaktieren müssen. Der WIZIWIG-Editor ist ziemlich ausgereift und einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Support Hero nicht?** Die Support-Website verfügt über begrenzte Anpassungsfunktionen, aber das Support-Hero-Team fügt gerne Funktionen hinzu, die zu Ihrem Unternehmen passen. Wir hatten mehrere Funktionen, die wir benötigten, um Support Hero als unsere Haupt-Support-Website zu nutzen, und das Support-Hero-Team war sehr reaktionsschnell und hat die Funktionen tatsächlich innerhalb von Tagen für uns entwickelt! **Welche Probleme löst Support Hero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Ziel unserer Customer Success-Teams ist es, die Fragen unserer Kunden so schnell wie möglich zu beantworten. Wenn Benutzer, die um Hilfe bitten, zuerst die Dokumentation durchsuchen, bevor sie Tickets erstellen konnten, half dies, die Anzahl der Support-Tickets in spürbarem Maße zu reduzieren. Die Analysen, die verfolgen, welche Fragen keine/schlechte Ergebnisse lieferten, ließen uns verstehen, welche Fragen unbeantwortet blieben, und ermöglichten es uns, unsere Dokumentation zu verbessern. ### 8. Tolles Produkt mit einer Vielzahl von Funktionen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Olena G. | Customer Care Manager/Project Manager, Computersoftware, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 20, 2017 **Was gefällt Ihnen an Support Hero am besten?** Zunächst einmal genießen wir in unserem Unternehmen die Nutzung der Funktion "Embed-Widget" sehr, da sie es uns ermöglicht, Hilfeartikel direkt auf unseren Produktseiten bereitzustellen, und Kunden müssen nicht mehr auf eine separate Hilfeseite gehen, um Antworten zu erhalten. Sie können nun die richtigen Informationen von der Seite abrufen, die sie gerade ansehen. Die Admin-Seite ist sehr benutzerfreundlich, unser Support-Team findet es einfach, neue Artikel hinzuzufügen und bestehende zu bearbeiten. Die Vielfalt der Werkzeuge und dennoch ihre Einfachheit in der Nutzung auf der Admin-Seite ist herausragend. Zu guter Letzt ist das Support-Team von Support Hero immer bereit zu helfen und arbeitet hart daran, das Produkt basierend auf dem Feedback der Kunden zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Support Hero nicht?** Wir haben das Support-Team von Support Hero mit einer Reihe von Funktionsanfragen kontaktiert, und das Team war wirklich aufmerksam auf unsere Bedürfnisse. Es gibt also tatsächlich nichts, was uns an dem Produkt nicht gefällt. **Empfehlungen für andere, die Support Hero in Betracht ziehen:** Nur einen Versuch :) **Welche Probleme löst Support Hero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Unternehmen entwickelt eine Reihe von Produkten, sowohl Webanwendungen als auch Desktop-Anwendungen, und unser Ziel war es, kontextbezogene Hilfeartikel bereitzustellen, die für Kunden leicht zugänglich sind. Ein integriertes Widget auf den Anwendungsseiten war genau das, wonach wir gesucht haben. ### 9. Es hilft uns, unser Support-Team zu vergrößern. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine W. | Customer Success Manager, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2017 **Was gefällt Ihnen an Support Hero am besten?** Das Beste an Support Hero sind die Suchmetriken, die Sie erhalten - abgewiesene Tickets, fehlgeschlagene Suchen usw. Die Daten zu fehlgeschlagenen Suchen sind besonders nützlich, da Sie diese nutzen können, um Ihre Wissensdatenbank für Selbsthilfe zu optimieren - z.B. neue Ressourcen identifizieren, die erstellt werden könnten, neue Schlüsselwörter finden, die zu bestehenden Artikeln hinzugefügt werden können... **Was gefällt Ihnen an Support Hero nicht?** Wenn wir unsere Artikel von Freshdesk importieren (das wir immer noch für unsere Hauptwissensdatenbank verwenden), können die Unterschiede in CSS zwischen den beiden Plattformen einige unschöne Stilprobleme verursachen. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob es dafür eine einfache Lösung gibt, um ehrlich zu sein! **Empfehlungen für andere, die Support Hero in Betracht ziehen:** Berücksichtigen Sie, ob es in Ihre aktuelle Wissensbasis integriert ist - wenn nicht, könnte das Onboarding etwas schwierig sein! Und stellen Sie sicher, dass Sie jemanden haben, der regelmäßig Ihre Metriken überprüft, damit Sie im Laufe der Zeit Verbesserungen/Optimierungen an Ihrem Inhalt vornehmen können. **Welche Probleme löst Support Hero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, Fragen abzulenken, die durch einen Wissensdatenbankartikel beantwortet werden können, indem es die Benutzer dazu auffordert, vor dem Schreiben an uns zu suchen. Unser Team ist extrem beschäftigt und Support Hero hilft, eine beträchtliche Anzahl von Tickets abzulenken, die sonst in unserem Posteingang gelandet wären. ### 10. Einfach die beste Wissensdatenbank auf dem Markt für SaaS-Produkte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emeric E. | Founder & CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 24, 2017 **Was gefällt Ihnen an Support Hero am besten?** Was ich am meisten mag, ist die Möglichkeit, unsere Support-Inhalte in unsere App einzubetten und es super einfach zu machen, sie im Kontext unserer SaaS-App zu konsumieren. Unsere Benutzer müssen nicht "nach draußen" gehen, um Unterstützung zu erhalten. Es mag klein erscheinen, aber es ist ein Wendepunkt. Eine weitere Sache, die ich liebe, ist, dass wir jetzt tatsächlich wissen, was wir mit unserer Support-Wissensdatenbank tun sollen: - was zu verbessern ist - was hinzuzufügen ist - was anzupassen ist Kein anderes Tool auf dem Markt gibt uns so viele Einblicke darüber, wie unsere Support-Inhalte funktionieren. Ein weiterer Wendepunkt. **Was gefällt Ihnen an Support Hero nicht?** Ich möchte eine Versionierungsfunktion für die Mehrsprachigkeitsfunktion sehen. Mehrere Sprachen sind für uns eine Herausforderung und ein großer Zeitaufwand für Support-Inhalte. Support Hero bietet zwar eine Mehrsprachigkeitsfunktion, aber es ist schwierig, die Änderungen in der Hauptsprache nachzuverfolgen und auf die anderen Sprachen anzuwenden. **Empfehlungen für andere, die Support Hero in Betracht ziehen:** Wenn Sie auf der Suche nach einer Wissensdatenbank oder einem Help Center sind, gibt es mehrere Optionen. Sie mögen ähnlich erscheinen, aber wenn man genauer hinsieht, gibt es keine andere Lösung als Support Hero, um: - Ihre Support-Inhalte direkt in Ihre App einzubetten (Ihre Support-Inhalte sind super einfach zu finden und zu nutzen, ohne Ihre App zu verlassen) - eine Menge Statistiken über Ihre Support-Inhalte zu erhalten, Statistiken, die Ihnen tatsächlich helfen zu verstehen, wie Sie abschneiden und was verbessert werden könnte. Es gibt nichts Vergleichbares auf dem Markt, und es ist ein echter Wendepunkt. **Welche Probleme löst Support Hero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Support Hero als unsere Support-Wissensdatenbank. Das Geschäftsproblem, das wir lösen, ist einfach: Wir erhielten früher viel zu viele Support-Tickets zu grundlegenden Problemen, die bereits in unserem bestehenden Hilfezentrum behandelt wurden, aber unsere Benutzer lasen sie nicht! Wir brauchten eine Möglichkeit, unsere Support-Inhalte leichter auffindbar zu machen (Support Hero macht das mit seinem eingebetteten Support-Widget sehr gut) und sicherzustellen, dass unsere Benutzer die richtigen Support-Inhalte erhalten, BEVOR sie uns eine Support-Anfrage senden! Der Vorteil war: - Viel weniger Support-Tickets - Viel glücklichere Benutzer, da sie ihre Antwort sofort erhielten Win / win! - [View Support Hero pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/support-hero/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+16%3A32%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=afa05628-0bce-4e1b-b4aa-3528c6794726&secure%5Btoken%5D=91476537c2cbf9854654a984989178322db897e3a872d06baf0d47aaed94e568&format=llm_user) ## Support Hero Features **Generative KI** - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top Support Hero Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,586 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,692 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews)