Support Hero Bewertungen & Produktdetails

Ein Held entsteht, wenn es keine Alternative zur Bearbeitung einer Kundenanforderung gibt. Zu diesem Zeitpunkt wird der Held für das Geschäft unerlässlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihre Funktionalität und das reibungslose Arbeitssystem stehen vor vielen Herausforderungen bei der Arbeit an Live-Projekten. Manchmal kommt es zu Störungen, und das Kundenserviceteam reagiert sehr spät, und die Lösung kommt sehr spät. Dies ist der Grund, warum viele Organisationen diesen Hero Support nicht gerne nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Funktion, die es Benutzern ermöglicht, vielfältige Inhaltsbibliotheken hinzuzufügen, hat die Anpassungsmöglichkeiten erheblich verbessert und unsere Angebote auf die spezifischen Bedürfnisse der Benutzer zugeschnitten. Support Hero zeichnet sich durch seine Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit aus, erleichtert die nahtlose Navigation zwischen Sprachen und hilft uns, Artikel zu identifizieren, die auf Übersetzung oder Aktualisierung warten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, was mir im Moment einfällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viel, was man an Support Hero mögen kann, besonders aus der Sicht eines Solopreneurs. Zunächst einmal haben mich seine Einfachheit und Geradlinigkeit überzeugt. In einer Welt, in der ähnliche Produkte oft in Komplexität versinken, ist Support Hero eine willkommene Abwechslung.

Support-Inhalte mit Support Hero zu erstellen ist einfach, und das Widget auf meiner Website zu integrieren ist ebenso simpel. Das Widget ist ein Star in meiner Support-Strategie – es ist ein hilfreicher Leitfaden, der Benutzer auf relevante Hilfedokumentationen hinweist, die Anzahl der Hilfsanfragen reduziert und meine Zeit freigibt.

Und nicht zu vergessen die benutzerfreundliche Erfahrung. Mit Support Hero gibt es keine steile Lernkurve und kein Ringen mit komplizierten Funktionen. Es ist flexibel, anpassungsfähig und hat sich im Laufe der Jahre wunderbar an meine sich ändernden Bedürfnisse angepasst.

Mein Fazit ist, dass Support Hero Ihnen Zeit spart, wenn es darum geht, eine Wissensdatenbank in Ihre Website zu integrieren und Inhalte hinzuzufügen. Wenn Sie eine unkomplizierte Möglichkeit suchen, Support-Inhalte schnell und einfach online zu stellen, ist dieses versteckte Juwel genau das Richtige. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kein Produkt ist ohne seine Mängel, und bei Support Hero ist es das Design ihrer eigenen Website. Sie sieht veraltet aus und könnte eine Auffrischung vertragen. Tatsächlich sieht sie fast verlassen aus. Ohne eine Erneuerung ihrer externen Seite vermute ich, dass ihnen viele Kunden entgehen. Lassen Sie sich davon jedoch nicht abschrecken. Die Funktionalität und der Wert, den sie Ihrem Kundenservice bietet, überwiegen diesen Kritikpunkt bei weitem. Ich bin motiviert, diese Bewertung zu schreiben, weil ich besorgt bin, dass das äußere Erscheinungsbild ihrer Seite potenzielle Kunden abschreckt, und ich möchte helfen, sicherzustellen, dass die Leute sie nicht übersehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Support Hero ist einfach zu handhaben. Es ist ziemlich einfach, es zu benutzen und von einer Sprache in eine andere zu arbeiten, wobei man weiß, welchen Artikel wir noch übersetzen oder aktualisieren müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, es wäre großartig, den Teil eines Artikels hervorzuheben, der in einer Sprache aktualisiert wurde, wenn man ihn in einer anderen Sprache aktualisieren muss (wenn Ihr Master zum Beispiel auf Englisch ist, können Sie sehen, dass Sie Ihren französischen Artikel aktualisieren müssen, wenn eine Änderung auf Englisch vorgenommen wurde, aber Sie müssen nach der Stelle suchen, an der die Änderung ist). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit unserer Benutzer, verschiedene Bibliotheken mit unterschiedlichem Inhalt hinzuzufügen, war eine große Hilfe! Die Anpassung an ihre Benutzerbasis ist eine der besten Eigenschaften von Support Hero für uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die uns manchmal aufhält, ist die Fähigkeit, die Einstellungen zu betreten. Wenn Sie Support Hero über Ihren Browser aufrufen und versuchen, sich erneut anzumelden, erlaubt es Ihnen nicht, zu den Einstellungen zu gehen; es verlegt Sie zur Hauptbibliothek. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bevor wir zu SupportHero gewechselt sind, mussten unsere Kunden unsere Support-E-Mail anschreiben (die wir mit einem einfachen Ticketsystem verknüpft hatten). Oft erhielten wir mehrere Anfragen zum gleichen Problem, was zu viel Monotonie führte (längere Arbeitstage und geringere Arbeitszufriedenheit) aufgrund der sich wiederholenden, langweiligen Natur der Anfragen. Nachdem wir SupportHero eingeführt haben, bietet das eingebettete Seiten-Widget den Besuchern kontextspezifische Hilfe, indem es eine Suche in einer Wissensdatenbank erfordert, bevor sie ein Ticket einreichen können. Erstens führt dies zu weniger Tickets. Zweitens liefert SupportHero Berichte über gesuchte Schlüsselwörter, sodass Sie, wenn Sie ein bestimmtes Thema wiederholt sehen, nun Anhaltspunkte haben, um Ihre Wissensdatenbank zu verbessern und Artikel klarer zu gestalten. Und schließlich ist die Tatsache, dass Sie nun einen Anreiz haben, Ihre Wissensdatenbank ständig zu verbessern, an sich schon großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Werkzeug bietet nicht genügend Flexibilität in Bezug auf die Anpassung seines Aussehens und seiner Haptik. Sie bieten den Kunden nicht die Möglichkeit, das CSS anzupassen (wir wollten ein benutzerdefiniertes Widget mit Abmessungen nach unseren Vorgaben). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Höhepunkt ist das In-App-Widget, das es Ihnen ermöglicht, die Unterstützungsdokumentation zu durchsuchen. Es ermöglicht unseren Nutzern auch, Tickets in der App zu erstellen. Das bedeutet, dass Benutzer Lösungen in der Dokumentation finden können, bevor sie den Support kontaktieren müssen.

Der WIZIWIG-Editor ist ziemlich ausgereift und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Support-Website verfügt über begrenzte Anpassungsfunktionen, aber das Support-Hero-Team fügt gerne Funktionen hinzu, die zu Ihrem Unternehmen passen.

Wir hatten mehrere Funktionen, die wir benötigten, um Support Hero als unsere Haupt-Support-Website zu nutzen, und das Support-Hero-Team war sehr reaktionsschnell und hat die Funktionen tatsächlich innerhalb von Tagen für uns entwickelt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zunächst einmal genießen wir in unserem Unternehmen die Nutzung der Funktion "Embed-Widget" sehr, da sie es uns ermöglicht, Hilfeartikel direkt auf unseren Produktseiten bereitzustellen, und Kunden müssen nicht mehr auf eine separate Hilfeseite gehen, um Antworten zu erhalten. Sie können nun die richtigen Informationen von der Seite abrufen, die sie gerade ansehen.

Die Admin-Seite ist sehr benutzerfreundlich, unser Support-Team findet es einfach, neue Artikel hinzuzufügen und bestehende zu bearbeiten. Die Vielfalt der Werkzeuge und dennoch ihre Einfachheit in der Nutzung auf der Admin-Seite ist herausragend.

Zu guter Letzt ist das Support-Team von Support Hero immer bereit zu helfen und arbeitet hart daran, das Produkt basierend auf dem Feedback der Kunden zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben das Support-Team von Support Hero mit einer Reihe von Funktionsanfragen kontaktiert, und das Team war wirklich aufmerksam auf unsere Bedürfnisse.

Es gibt also tatsächlich nichts, was uns an dem Produkt nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Support Hero sind die Suchmetriken, die Sie erhalten - abgewiesene Tickets, fehlgeschlagene Suchen usw. Die Daten zu fehlgeschlagenen Suchen sind besonders nützlich, da Sie diese nutzen können, um Ihre Wissensdatenbank für Selbsthilfe zu optimieren - z.B. neue Ressourcen identifizieren, die erstellt werden könnten, neue Schlüsselwörter finden, die zu bestehenden Artikeln hinzugefügt werden können... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn wir unsere Artikel von Freshdesk importieren (das wir immer noch für unsere Hauptwissensdatenbank verwenden), können die Unterschiede in CSS zwischen den beiden Plattformen einige unschöne Stilprobleme verursachen. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob es dafür eine einfache Lösung gibt, um ehrlich zu sein! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am meisten mag, ist die Möglichkeit, unsere Support-Inhalte in unsere App einzubetten und es super einfach zu machen, sie im Kontext unserer SaaS-App zu konsumieren. Unsere Benutzer müssen nicht "nach draußen" gehen, um Unterstützung zu erhalten. Es mag klein erscheinen, aber es ist ein Wendepunkt. Eine weitere Sache, die ich liebe, ist, dass wir jetzt tatsächlich wissen, was wir mit unserer Support-Wissensdatenbank tun sollen: - was zu verbessern ist - was hinzuzufügen ist - was anzupassen ist Kein anderes Tool auf dem Markt gibt uns so viele Einblicke darüber, wie unsere Support-Inhalte funktionieren. Ein weiterer Wendepunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte eine Versionierungsfunktion für die Mehrsprachigkeitsfunktion sehen. Mehrere Sprachen sind für uns eine Herausforderung und ein großer Zeitaufwand für Support-Inhalte. Support Hero bietet zwar eine Mehrsprachigkeitsfunktion, aber es ist schwierig, die Änderungen in der Hauptsprache nachzuverfolgen und auf die anderen Sprachen anzuwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.