Superchat Bewertungen & Produktdetails

Die Superchat Mobile-App war aus Sicht des UI/UX-Designs die beste, die ich verwendet habe. Leider wurde dies durch Leistungsprobleme bei hohem Nachrichtenaufkommen überschattet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Preispraktiken von Superchat werfen Bedenken auf und grenzen an Täuschung. Sie verstecken wichtige Informationen in ihren Nutzungsbedingungen.

Insbesondere ist ihr Monatsplan nicht wirklich monatlich. Klausel 14.2 am Ende der Bedingungen besagt: „Sofern nicht anders vereinbart, beträgt die Mindestvertragslaufzeit 12 Monate, beginnend mit dem Datum der ersten Lastschrift.“

Folglich sind Benutzer nach 30 Tagen ab der ersten Zahlung zu einer 12-monatigen Verpflichtung verpflichtet, obwohl sie sich für einen monatlichen Plan angemeldet haben.

Außerhalb dieser Klausel in den Bedingungen ist ein solches kritisches Detail nirgends zu finden.

Der gesamte Prozess ist darauf ausgelegt, Benutzer in dem Glauben zu lassen, dass sie sich für einen monatlichen Plan anmelden.

Der Bestellübersichtsbildschirm zeigt nach Auswahl des Plans den monatlichen Preis an und dann „Zukünftige Gebühren anzeigen“, was nur die Gebühr für einen Monat zeigt. Wenn Benutzer nicht in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eintauchen und bis zum Ende scrollen, werden sie sich dieser 12-monatigen Verpflichtung nicht bewusst sein.

Darüber hinaus gilt eine solche 12-monatige Verpflichtung auch für „Add-ons“. Benutzer können ein Add-on nicht nach ein paar Monaten kündigen, wenn sie es benötigen; stattdessen sind sie auch nach 30 Tagen nach Hinzufügen des Add-ons zu ihrem Plan gebunden.

Wir haben unser Superchat-Abonnement nach einigen Monaten Nutzung aufgrund erheblicher Leistungsprobleme gekündigt, als das Nachrichtenvolumen zunahm.

Als ich zwei Monate nach der Kündigung eine Gebühr erhielt, war ich perplex. Ich wandte mich an den Support, und da wurde ich auf Klausel 14.2 aufmerksam. Sie weigerten sich, die zwei Monate zu erstatten.

Obwohl Superchat einige positive Aspekte hat, werden diese durch das bekannte dunkle Muster, wesentliche Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verbergen, überschattet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hatte ein Onboarding bei Maria, von dem wir uns als Unternehmen noch eine Scheibe abschneiden können. Beim Onboarding wurde auf meine individuellen Fragen eingegangen und auch freundlich mitgeteilt, dass nun eine Fleißarbeit folgt, die ich später selbst durchführen kann. Optimal.

Beim Support erhält man während der Öffnungszeiten Profis in der Leitung bzw. über den Chat. Es werden konstruktiv Vorschläge gemacht und Links zu Hilfethemen geteilt, die auch Best-Practice-Lösungen beinhalten mit Anleitungen und Videos.

Bug-Tickets werden professionell per TeamViewer und Video für die IT-Abteilung dokumentiert.

Vielen Dank! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit sind mir keine großen Nachteile bekannt, die Lösung hilft unserem Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bei Superchat gefällt uns von Anfang an die sehr freundliche Kundenbetreuung. Im Vorfeld hat sich der Kollege sehr viel Zeit genommen, um uns alle Funktionen zu zeigen, die für uns interessant sein könnten. Die Transparenz über den Preis war auch ein Kriterium, weshalb wir uns für Superchat entschieden haben. Ein zweiter Mitarbeiter hat sich trotz technischer Schwierigkeiten bei uns für die Einrichtung unserer WhatsApp-Kanäle viel Zeit genommen und alle Fragen ausführlich beantwortet. Die Kommunikation verlief einfach und unkompliziert. So, wie man es sich wünscht. Das Nutzerportal wirkt sehr intuitiv und die individuellen Einstellungen lassen sich reibungslos umsetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können derzeit noch keine Aussage machen, da wir uns noch am Anfang der Zusammenarbeit befinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SuperChat beeindruckt mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und der Leichtigkeit, automatisierte Workflows für die Kundenkommunikation zu erstellen. Die Integration mit WhatsApp ist besonders hilfreich und ermöglicht eine schnelle und effiziente Kommunikation. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist fair, insbesondere angesichts der Vielzahl an Funktionen. Darüber hinaus ist der mehrsprachige Support ein großer Vorteil, um unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl SuperChat viele Vorteile bietet, könnten einige Funktionen verbessert werden. Zum Beispiel gibt es einen Mangel an detaillierter Anleitung für komplexere Automatisierungen, was die Einrichtung für neue Benutzer herausfordernd machen kann. Die Integration mit anderen Plattformen könnte auch flexibler sein, um zusätzliche Optionen für Datenanalyse und Synchronisation bereitzustellen. Ein weiterer Nachteil ist die begrenzte Anpassung der Benutzeroberfläche, was ein Problem für spezifische Markenanforderungen sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use Superchat daily and am very satisfied with the application. The user interface is clearly designed, which makes onboarding and daily use easy.

A big advantage for me is the text templates, which can also be customized. They help to simplify standardized communication processes and thus save noticeable time in everyday work.

Particularly noteworthy is also the good accessibility of the service team for inquiries.

Overall, Superchat is a reliable and useful tool that I can recommend for simplifying customer communication. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KI-Chatbot (aktueller Stand) nicht im Basis-Paket enthalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Superchat has taken our customer communication to a new level. The centralized management of all messaging channels saves a lot of time and improves our workflow. Particularly impressive is the easy integration with WhatsApp, Facebook Messenger, and Google Business Messages – perfect for quick and effective customer interaction. The user interface is intuitive, allowing our team to work productively without a long training period. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher gibt es kaum Kritikpunkte. In seltenen Fällen könnten Benachrichtigungen etwas zuverlässiger sein, aber der großartige Support hilft schnell weiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass wir von der Nutzung von WhatsApp Business direkt zur WhatsApp API übergehen konnten und sofort loslegen konnten. Ich war besorgt, dass es eine große Menge an Einrichtung geben würde, aber das war nicht der Fall, es war einfach und unkompliziert.

Wenn ich nicht herausfinden kann, was zu tun ist, reicht eine einfache E-Mail an Friederike oder einen anderen Kundenservice-Mitarbeiter und ich habe meine Antwort.

Die Marketingseite der Dinge ist großartig, ich kann die Art von Kunden, die ich ansprechen möchte, mit Labels und Kontaktlisten genau bestimmen. Das macht es einfach, die richtigen Personen anzusprechen. Darüber hinaus können wir diejenigen markieren, die nicht angesprochen werden möchten, es aber dennoch als Kontaktwerkzeug mit uns nutzen, sodass wir unsere Kunden immer auf die richtige Weise betreuen können.

Wir werden uns bald die Automatisierungen ansehen, aber ich habe keinen Zweifel, dass dies großartig für uns funktionieren wird. Wir nutzen Superchat täglich für zwei Arten von Unternehmen, die völlig unterschiedliche Bedürfnisse haben, und es funktioniert großartig für beide Seiten des Geschäfts. Etwas, das es uns ermöglicht hat, die Kontakt- und Konversionsraten von Leads massiv zu steigern und für die andere Seite des Geschäfts die Kundenkontaktmethoden und die Dokumentationsbeschaffung massiv zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte, dass sie die Fähigkeit integrieren, Wörter in Fettdruck zu setzen, wie man es bei WhatsApp Business/Personal kann, dies wird uns helfen, Wörter viel einfacher hervorzuheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Superchat am meisten mag, ist, wie nahtlos der Prozess von Anfang an war. Es ist unglaublich nützlich für unser Unternehmen, da es uns ermöglicht, WhatsApp-Kommunikationen direkt an unsere Datenbank zu senden und eine zusätzliche Verbindungsebene hinzuzufügen. Die Benutzeroberfläche ist einfach zu navigieren, und ihr Support-Team ist sehr reaktionsschnell, was es zu einer Plattform macht, die ich sehr empfehlen würde. Letztendlich erledigt es einfach die Arbeit! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher gibt es wirklich nichts, was ich an Superchat nicht mag. Die Plattform ist benutzerfreundlich, die Funktionen sind gut gestaltet, und wir sind auf keine Probleme gestoßen, die Bedenken hervorrufen würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Superchat genutzt, um unsere WhatsApp-Kanäle in 9 Geschäften zu verwalten, und es war ein Wendepunkt für unsere Kundenkommunikation. Die Plattform ist unglaublich benutzerfreundlich, was es uns ermöglicht, Anfragen effizient zu bearbeiten und alles organisiert zu halten. Unsere Kunden lieben die sofortigen Antworten, und es hat den Arbeitsablauf unseres Teams enorm optimiert.

Ein großes Dankeschön an Friederike für ihre fantastische Unterstützung! Sie war aufmerksam, schnell hilfsbereit und geht immer über das hinaus, um sicherzustellen, dass wir das Beste aus der Plattform herausholen.

Es war eine großartige Investition für unser Unternehmen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Automatisierungen korrekt hinzubekommen, hat ein wenig Anpassung erfordert, da sie so funktionsreich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie antworten schnell, ohne Probleme zu lösen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir wollten ein WhatsApp-Nachrichtensystem mit unserem Zoho CRM verbinden, um Marketingkampagnen durchzuführen. Wir stießen auf Superchat und uns wurde von ihrem Verkaufsteam versichert, dass ihre Lösung nahtlos über die Drittanbieterplattform Zapier in Zoho CRM integriert wird. Sie versprachen, Material für ähnliche CRMs zu senden und die gleichen Schritte zu befolgen, um Zoho CRM vollständig in ihre Lösung zu integrieren.

Wir trafen unsere Kaufentscheidung für einen 1-Jahres-Professional-Plan basierend auf diesen Informationen. Uns wurde das Material für Pipedrive CRM geschickt, um die gleichen Schritte zu befolgen, um unser Zoho CRM in ihr System zu integrieren... Und was glauben Sie?! Die Integration funktionierte nicht und hat es nie getan. Wir eskalierten das Problem an das Superchat-Team, sie erkannten das Problem an, und was glauben Sie wieder?! Sie sagten, es sei nichts, was sie beheben würden, und wir müssten uns an Zapier oder Zoho wenden und es selbst beheben!

Wie schrecklich ist das?! Wir verschwendeten Geld, Ressourcen und Zeit wegen dieser irreführenden Informationen und mangelnder Sorgfalt. Unser Unternehmen verlor erheblich Geld und verpasste wichtige Ereignisse aufgrund ihres Mangels an Wissen über die Fähigkeiten ihres Systems. Wie ernst nimmt Superchat seine Kunden und ihr Geld?! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.