# Success Chain Reviews **Vendor:** Success Chain **Category:** [Kundenerfolgsschulungsanbieter](https://www.g2.com/de/categories/customer-success-training) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About Success Chain Success Chain hilft Unternehmen, hochwirksame Customer Success-Programme zu entwickeln, die Umsätze steigern! Der Aufbau eines hochwirksamen Customer Success-Programms, das den Netto-Wiederkehrenden Umsatz (NRR) maximiert, erfordert die Berücksichtigung von vier kritischen Bedürfnissen. Sie müssen: • Die Leistung Ihrer Customer Success-Abteilung aufbauen und optimieren • Ihr Customer Success-Personal schulen und weiterentwickeln • Ihr gesamtes Unternehmen auf Kundenresultate ausrichten • Ihre Kunden so einbinden, dass sie Wert erreichen und wahrnehmen Success Chain hilft Ihnen, in allen vier kritischen Bereichen herausragende Ergebnisse zu erzielen! Wir bieten: • Beratung – um Ihnen zu helfen, Ihre Fähigkeiten schnell aufzubauen, zu skalieren und zu reifen • Coaching – um Ihre berufliche Expertise und Karriereentwicklung zu fördern • Schulung – um Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten in Customer Success und Best Practices der Benutzerakzeptanz zu erhöhen Das Success Chain-Team verfügt im Durchschnitt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in Customer Success, Benutzerakzeptanz, Veränderungsmanagement und Technologieimplementierungen. Wir haben mitgearbeitet und waren die Führungskräfte, die für das Wachstum und den Erfolg der Kunden verantwortlich sind. Die Beratungs-, Coaching- und beruflichen Entwicklungsprogramme von Success Chain sind auf die Customer Success Association ausgerichtet und von ihr akkreditiert. Kontaktieren Sie uns unter successchain.net, um mehr zu erfahren. ## Success Chain Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Zertifizierung für CSMs** , da sie das Change Management verbessert und ein tiefes Verständnis für ihre Geschäftsbedürfnisse demonstriert. (1 reviews) - Benutzer schätzen das **strategische Coaching** , das das Verständnis ihrer Geschäftsumgebung verbessert und die CSM-Zertifizierung unterstützt. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **praktische, umsetzbare Natur** von Success Chain und finden sie transformativ für die Anwendung im realen Arbeitsleben. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **praktischen Werkzeuge und Vorlagen** , die bereitgestellt werden, da sie ihre Fähigkeit verbessern, das Gelernte effektiv in realen Szenarien anzuwenden. (1 reviews) - Benutzer schätzen das **schnelle Verständnis** ihrer Geschäftsanforderungen, was die Effektivität des Änderungsmanagements durch Zertifizierung verbessert. (1 reviews) ## Success Chain Reviews ### 1. Unser CS-Team mit mehr Methoden und Rahmenwerken stärken! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alban V. | Customer Success Manager EMEA, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an Success Chain am besten?** Der praxisorientierte, umsetzbare Charakter des Programms war ein Wendepunkt. Sue brachte starke Expertise mit und passte den Inhalt an unsere Organisation an. Unser Team schätzte besonders die praktischen Werkzeuge und Vorlagen, die sofort in ihrer täglichen Arbeit eingesetzt werden konnten. Die Mischung aus Lernen und direkter Anwendung machte das Training nachhaltig. **Was gefällt Ihnen an Success Chain nicht?** Nichts zu beanstanden. Wenn überhaupt, war das Tempo ziemlich dicht, da es viele Informationen gibt, daher ist es wichtig, das richtige Gleichgewicht mit laufenden Kundenverpflichtungen zu finden. **Empfehlungen für andere, die Success Chain in Betracht ziehen:** Wenn Sie Ihre CS-Praxis weiterentwickeln und Ihr Team mit skalierbaren Frameworks stärken möchten, ist Success Chain der richtige Partner dafür. Binden Sie Ihre Führung frühzeitig ein, um die Akzeptanz zu verstärken und die Schulung auf reale Kundensituationen anzuwenden. Je mehr Sie sich dem Programm widmen, desto transformierender werden die Ergebnisse sein. **Welche Probleme löst Success Chain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Success Chain half uns, wichtige Lücken in der Fähigkeit unseres Customer Success-Teams zu schließen, strukturierte Erfolgspläne zu erstellen, den Kundenwert zu artikulieren und proaktive Engagements zu fördern. Vor dem Programm hatten wir Schwierigkeiten mit der Konsistenz und Tiefe, wie unsere CSMs strategische Kundengespräche führten. Das Training gab uns eine gemeinsame Sprache und ein Rahmenwerk, was zu einer besseren Abstimmung im Team und einer insgesamt wirkungsvolleren CS-Bewegung führte. ### 2. das Sprungbrett zu einem strategischeren Customer Success **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Buchhaltung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Success Chain am besten?** Was ich an Success Chain am meisten schätze, ist der praxisorientierte, ergebnisorientierte Ansatz: Jedes Konzept ist direkt im Alltag eines Customer Success Managers anwendbar. Die Werkzeuge, Vorlagen und konkreten Fälle ermöglichen es, schnell von der Theorie zur Praxis überzugehen. Es ist ein echter Werkzeugkasten. **Was gefällt Ihnen an Success Chain nicht?** Ich habe keine Einwände, der Inhalt ist sehr reichhaltig und handlungsorientiert. **Empfehlungen für andere, die Success Chain in Betracht ziehen:** Ich empfehle Success Chain allen Customer Success-Profis, die ihren strategischen Einfluss stärken und Ergebnisse erzielen möchten, sehr. Die Methoden sind klar, konkret und sofort anwendbar, sei es zur Verbesserung der Adoption, zur Reduzierung der Abwanderung oder zur Demonstration des Wertes. Es ist eine unverzichtbare Schulung, um seinen CS-Ansatz zu professionalisieren. **Welche Probleme löst Success Chain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Success Chain hilft bei der Lösung von Problemen bei der Softwareeinführung, der Demonstration des ROI und der Kundenbindung. Dank seiner Methoden habe ich meine Fähigkeiten gestärkt, um die Einführung zu steuern, die Benutzer zu engagieren und CS mit Geschäftsergebnissen zu verknüpfen. Es ist ein direkter Hebel, um die Abwanderung zu reduzieren, die Zufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu generieren. ### 3. Beschleunigung der Transformation des Kundenerfolgs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Souphaphone O. | Customer Success Director, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 14, 2024 **Was gefällt Ihnen an Success Chain am besten?** Der strategische Ansatz und das schnelle Verständnis meines Arbeitsumfelds und der spezifischen Probleme meines Unternehmens. Die Möglichkeit, meine CSMs am Ende des Coachings zertifizieren zu können, ist ein positiver Faktor im Veränderungsmanagement. **Was gefällt Ihnen an Success Chain nicht?** Nichts, es war eine große Hilfe für die Herausforderung, die ich hatte. **Empfehlungen für andere, die Success Chain in Betracht ziehen:** Der Einfluss auf meine Organisation war überzeugend. Der Wandel in der Denkweise wurde dank der Erfahrung und Unterstützung von Success Chain (Workshops und CSM E-Learning) beschleunigt. Ich habe auch andere Teams wie den Vertrieb integriert, um während der Coaching-Zeit an Synergien zu arbeiten. Sue interagierte auch mit meinem Top-Management, um Investitionen in die Abteilung zu fördern und Perspektiven sowie nützliche Benchmarks bereitzustellen. **Welche Probleme löst Success Chain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Success Chain half mir geholfen, die Customer Success-Abteilung zu strukturieren, mit einem Fokus auf Strategie, Markteinführung und operatives Teamcoaching. Ich wurde dabei unterstützt, meinen Fahrplan zur Managementtransformation zu erstellen und zu verfolgen, und Success Chain führte Workshops mit meinen Teams durch, um ihnen bei Methoden, Indikatoren und Kundenorientierung zu helfen. Auch sehr nützlich, um über die Customer Journey nachzudenken und zu definieren, was Unterstützung und was Erfolg oder Kontoverwaltung ist. ### 4. Erfolgs-Kette Beratungsdienstleistung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rodolphe G. | Directeur Success Management, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an Success Chain am besten?** Erfolgskette schlägt einen bewährten Rahmen vor, der mit Werkzeugen verbunden ist, um einen kohärenten strategischen Plan für komplexe Situationen zu erstellen. Die Erfahrung des Erfolgskette-Beraters ist ein äußerst wertvolles Gut, da sie eine relevante Rückkehr der Erfahrung bietet. **Was gefällt Ihnen an Success Chain nicht?** Unsere Erfahrung mit Success Chain war optimal. **Empfehlungen für andere, die Success Chain in Betracht ziehen:** Ich empfehle auf jeden Fall den Beratungsdienst von Success Chain, da er unserer Organisation hilft, eine klare Vision über unsere aktuelle Reife im Bereich Customer Success zu erhalten und einen mehrjährigen strategischen Plan zur Entwicklung der Aktivität zu erstellen. **Welche Probleme löst Success Chain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1. Bewerten Sie den Reifegrad unserer Organisation in Bezug auf Customer Success 2. Einen strategischen Fahrplan ausarbeiten, um eine effiziente Customer Success-Organisation aufzubauen 3. Unterstützung bei der taktischen Umsetzung des strategischen Fahrplans ### 5. Großartige Erfahrung mit Sue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alissa F. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an Success Chain am besten?** Sie sind flexibel und anpassungsfähig an Ihre spezifischen Bedürfnisse. Sie sind eine sehr erfahrene Gruppe. **Was gefällt Ihnen an Success Chain nicht?** Online-Trainingsportal könnte auf einem neueren System sein. **Empfehlungen für andere, die Success Chain in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach einem Team mit Erfahrung und hilfreichen Anleitungen in der Welt von CS suchen, schauen Sie nicht weiter! **Welche Probleme löst Success Chain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sue bringt ihr Wissen, ihre Erfahrung und positive Energie ein, um unserem neuen CS-Team zu helfen, mehr über die Grundlagen und einige spezifische Probleme zu lernen, die wir derzeit erleben, wie z.B. hohe Abwanderungsraten und die Ermöglichung klarer Kommunikation zwischen den Teams. ### 6. Großartige Erfahrung für CS-Führungskräfte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nithisha R. | Consultant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Success Chain am besten?** Erstaunliche Kundenerfolgserfahrung. Während jeder Interaktion erhalten Sie Konzepte, Optionen und Empfehlungen. Es war großartig! **Was gefällt Ihnen an Success Chain nicht?** Alles war bisher großartig, habe im Moment kein Feedback! **Welche Probleme löst Success Chain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir konnten eine erfolgreiche Strategie entwerfen, dank Success Chain. Zu wissen, welche Schritte zur Erledigung der Aufgabe erforderlich sind, war unglaublich nützlich. Unsere Hauptherausforderung bestand darin, vom Vertrieb, der sich ausschließlich auf Upsells und Cross-Sells konzentrierte, zu einem CSM-Team zu wechseln, das Adoption und Expansion einschloss. ### 7. Übergang von einer Support-Führung zu einer CS-Führung nicht möglich ohne Sue! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kristell C. | Head of Customer Success, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Success Chain am besten?** Das Roadmap-Dokument war hilfreich: Wir arbeiteten an einer ersten Version, wir pausierten unsere Zusammenarbeit für eine Weile und begannen erneut zu prüfen, was umgesetzt wurde oder nicht. Sehr nützlich, um zu erkennen, was erreicht wurde und was noch getan werden muss! **Was gefällt Ihnen an Success Chain nicht?** Ich mochte nichts an meiner Zusammenarbeit mit Sue nicht. **Empfehlungen für andere, die Success Chain in Betracht ziehen:** Ich weiß, dass der Karriereweg im Bereich Customer Success noch etwas Neues ist, aber wenn Sie sich in diese Richtung bewegen müssen, ist Sue definitiv der richtige Coach für Sie! **Welche Probleme löst Success Chain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich arbeite mit Sue zusammen, seit ich 2019 von meiner Unterstützungsposition gewechselt bin. Sie hat mir geholfen, viele neue Gewohnheiten aus der CS-Welt zu übernehmen, indem sie ihre eigenen Erfahrungen teilte, als ich mit einigen Problemen zu kämpfen hatte. ### 8. Globales Verständnis aller CSM-Herausforderungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marlène S. | Head of CSM, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an Success Chain am besten?** Wir hatten die Bedürfnisse in Bezug auf Schulungen und Coachings vor Beginn besprochen und haben sie auch während dieser sechs Monate angepasst. Sue war wirklich verfügbar und gab uns gutes Feedback/Ratschläge. **Was gefällt Ihnen an Success Chain nicht?** Ich weiß, dass wir gerade erst angefangen haben und wir hatten viel zu entdecken, aber wenn wir mehr Proaktivität bei Themen (Vorschläge von Themen) gehabt hätten, hätte es vielleicht geholfen. **Empfehlungen für andere, die Success Chain in Betracht ziehen:** Wenn Sie ein Coaching in der CSM-Welt benötigen, haben sie einen wirklich guten Überblick über Trends, Erfahrungen und Feedbacks. Das hilft sehr. Sie sind eine Art Experten auf diesem Gebiet. ^^ **Welche Probleme löst Success Chain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir arbeiteten mit Success Chain zusammen, da wir das Account-Manager-Team in Customer-Success-Manager umwandeln wollten. Wir haben viel gelernt, das Team war motiviert, da sie die zukünftigen Herausforderungen und Rollen verstanden hat. Sie profitierten auch von Schulungen. ### 9. Erfolgskette ist erstaunlich! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raylene D. | Vice President Information Technology, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an Success Chain am besten?** Ich konnte kein Unternehmen finden, das mir bei der Implementierung einer neuen Software, die wir gekauft haben, helfen konnte. Success Chain konnte mir helfen, Ergebnisse festzulegen und den Erfolg um jede Gruppe und jeden Prozess herum zu planen. **Was gefällt Ihnen an Success Chain nicht?** Der Nachteil ist, dass mir ständig Ideen einfallen, wie ich dieses Unternehmen nutzen kann, und ich mein Budget nicht erhöhen kann, um sie in Vollzeit einzustellen. **Empfehlungen für andere, die Success Chain in Betracht ziehen:** Wenn Sie neue Software mit einer erfolgreichen Implementierung einführen möchten, einen Prozessablauf dokumentieren, herausfinden, was Ihre Anforderungen an die Nutzung einer Software sind, ROIs und Fristen rund um die Implementierung erstellen oder herausfinden, wo Ihre Schmerzpunkte bei einem bestimmten Prozess oder einer Software liegen - die Erfolgskette kann dies absolut tun. **Welche Probleme löst Success Chain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nicht nur haben sie uns erfolgreich bei der Implementierung einer Software mit 100% Nutzung geholfen, sondern sie haben uns auch bei der Anforderungserfassung unterstützt und uns bei der Auswahl neuer Software in anderen Bereichen geholfen. ### 10. Ausgezeichnetes Coaching für zunehmende Komplexität **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Success Chain am besten?** Ein freundliches und erfahrenes Team, das bei Bedarf oder durch geführte Sitzungen Unterstützung bietet. **Was gefällt Ihnen an Success Chain nicht?** Ehrlich gesagt, konnte ich Sue & Success Chain keinen Vorwurf machen. **Welche Probleme löst Success Chain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Skalierung von Customer-Success-Praktiken mit einem kleinen Team und Vertiefung des Verständnisses der Kern-CS-Metriken ### 11. Sehr gutes Coaching und Geist! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mathieu P. | Chief of staff to the CPO, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 02, 2022 **Was gefällt Ihnen an Success Chain am besten?** Sue war eine sehr gute Trainerin und hatte ein sehr gutes Verständnis für die verschiedenen Situationen. Ihre Expertise ermöglichte es uns, schneller voranzukommen. Eine andere Sache ist die Fähigkeit, verschiedene Arten von Sitzungen zu nutzen: Einzelgespräche, Gruppengespräche, Schulungen,... **Was gefällt Ihnen an Success Chain nicht?** Um ehrlich zu sein, habe ich keine Kritik zu äußern! Alles war gut. **Welche Probleme löst Success Chain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erfolgskette half uns, die CSM-Mentalität unseres Teams zu verbessern und einen Plan für den Erfolg zu definieren. Es war sehr hilfreich zu wissen, welche Maßnahmen wir ergreifen mussten. Unser Hauptproblem war es, in der Vergangenheit ein Account-Manager-Team zu haben, das sich nur mit Upsells/Cross-Sells beschäftigte, und es in ein CSM-Team mit Konzepten wie Adoption und Bindung zu migrieren, ... nicht nur Verkaufsziele. ### 12. Großartiges Coaching zum Aufbau eines starken Customer-Success-Teams. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas M. | Head of Customer Success, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an Success Chain am besten?** Sues Coachings und ihre umfangreiche Erfahrung in CSM und Netzwerken. **Was gefällt Ihnen an Success Chain nicht?** Ich habe die Online-Schulungen nicht voll ausgenutzt. **Welche Probleme löst Success Chain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein starkes Customer Success-Team aufbauen. Meine Roadmap priorisieren. Team-Coaching. ### 13. Sehr wertvolle Erfahrung mit Sue von Success Chain. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laura W. | Customer Success Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Success Chain am besten?** Unglaubliche Kundenerfolgserfahrung, insbesondere in der SaaS-Branche. Sie erhalten Ideen, Lösungen und Vorschläge während jedes Gesprächs. Sehr umsetzbare Punkte, an denen wir arbeiten könnten! **Was gefällt Ihnen an Success Chain nicht?** Wenn relevant: an einem unserer Team- oder Kundentreffen teilnehmen und uns Feedback geben. **Welche Probleme löst Success Chain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Wachstum des Customer Success Teams, wie man neuen Herausforderungen begegnet, zum Beispiel NPS, ROI usw. - [View Success Chain pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/success-chain/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-04+20%3A01%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0a268a32-0373-47b8-a90d-9497f9e78c82&secure%5Btoken%5D=b52ef87c38ca2e7661122e6560cb7bbc3d3d4c7661f71a7e420a3702effd6ae2&format=llm_user) ## Success Chain Features **Planung** - Bedarfsermittlung - Ressourcenallokation - Innerhalb des Budgets geblieben - Leistungsbeschreibung - Bewährte Methoden **Lieferung** - Technisches Know-how - Einhaltung der Fristen - Meeting-Management - Projekt-Updates - Verwaltung des Umfangs - Roll-out **Team-Qualität** - Change-Management-Fähigkeiten - Präsenz der Geschäftsleitung - Vertikales Know-how - Technologiepartnerschaften ## Top Success Chain Alternatives - [SuccessCOACHING](https://www.g2.com/de/products/successcoaching/reviews) - 4.6/5.0 (938 reviews) - [Winning by Design](https://www.g2.com/de/products/winning-by-design/reviews) - 4.8/5.0 (761 reviews) - [Hoffman LLC](https://www.g2.com/de/products/hoffman-llc/reviews) - 4.8/5.0 (36 reviews)