[ Spicewo... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) [ Spicewo... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) # Spiceworks Cloud Help Desk Funktionen ##### ## Plattform (7) Support für mobile Benutzer Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. Anpassung Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Drittanbieter-Integrationen Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern. Reporting Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen Aktivitäts-Dashboard Dashboard zur Ansicht des Status laufender Prozesse, zur Identifizierung aktueller Vorfälle und zur Verfolgung vergangener Aktivitäten Mobiler Zugang Greifen Sie über mobile Geräte aus der Ferne auf Software zu Show More ##### ## Ticket- und Fallmanagement (16) Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets Benutzeroberfläche für Ticketantworten Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort Arbeitsablauf Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen Automatisierte Antwort Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort Service Level Agreement (SLA) Management Setzen und überwachen Sie Service Level Agreements, um eine rechtzeitige Reaktion und Lösung sicherzustellen. Anhänge/Screencasts Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren Ticket-Kollaboration Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern Kunden-/Kontaktdatenbank Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen Workflow-Management Erstellen, entwerfen und verwalten Sie Workflows für sich wiederholende Aufgaben Wissensdatenbankverwaltung Verwalten Sie ein Informationsarchiv, das Artikel, FAQs oder Tutorials für den Selbstbedienungssupport enthält. Ticketverwaltung Verfolgen, verwalten oder lösen Sie Benutzeranfragen und IT-Vorfälle/-Probleme Callcenter-Management Verwalten Sie alle Callcenter-Aktivitäten, einschließlich Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung, Anrufannahme, Anrufweiterleitung usw. Warteschlangenmanagement Überwachen Sie die Wartezeit und den Abbruch für eingehende Anfragen, die nicht weitergeleitet wurden. Posteingangsverwaltung Organisieren, priorisieren und verwalten Sie eingehende Kommunikation Support-Ticket-Management Erlauben Sie Kunden/Nutzern, Supportanfragen und Serviceanfragen einzureichen. E-Mail-Verwaltung Verwalten, speichern und organisieren Sie E-Mails innerhalb des Systems oder über Drittanbieter-Apps. Show More ##### ## Kommunikationswege (5) Kundenportal Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren E-Mail an den Fall Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt Live-Chat-Unterstützung Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen Social Media Integration Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen Video-Chat Chatten Sie in Echtzeit mit Ihren Kollegen über das Video Show More ##### ## Incident Management (5) Ticket-Priorisierung Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren. Ticket-Benachrichtigungen Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. Wissensdatenbank Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. Integration von Wissensdatenbanken/Tickets Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket. Echtzeit-Benachrichtigungen Benachrichtigungen, die den Benutzern sofort nach einem Ereignis zugestellt werden Show More ##### ## Reporting (3) Armaturenbretter Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an. Zeiterfassung Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde. Aktivitätsverfolgung Verfolgen und dokumentieren Sie alle Aktivitäten über Geräte, Netzwerke und andere Systeme hinweg. Show More ##### ## Zugang & Benutzerfreundlichkeit (4) Mobil Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. Selbstbedienung Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. Active Directory Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. Mobiler Zugang Greifen Sie über mobile Geräte aus der Ferne auf Software zu Show More ##### ## Generative KI (3) Textgenerierung Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Generative KI Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen. Show More ##### ## Agentische KI - Service Desk (8) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Mehrstufige Planung Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Drittanbieter-Integrationen Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern. Show More ##### ## Agentische KI - Helpdesk (3) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. Show More ##### ## Zusätzliche Funktionalität (77) Automatisierte Weiterleitung Tickets werden automatisch basierend auf vordefinierten Regeln bestimmten Agenten zugewiesen. Chatbot KI-basierte Plattform, die ein Gespräch über auditive oder textuelle Methoden führt. Berichterstattung & Statistik Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten und Erstellung von Berichten, um verschiedene Muster zu verstehen. Autoresponder Erstellen und automatisch vorgefertigte Texte als Antwort auf Kundenanfragen senden KI-Kopilot Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen. Echtzeitüberwachung Aktive Überwachung von Systemen, Anwendungen oder Netzwerken CRM Eingebaute Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Funktionen oder Integration mit einem Drittanbieter-CRM-System Gamifizierung Spiele oder spielähnliche Elemente, um Fortschritte zu verfolgen und Erfolge zu belohnen Konversationsintelligenz Aufzeichnung, Transkription und Analyse von Verkaufsgesprächen zum Zweck des Trainings und der Generierung von Erkenntnissen Anpassbare Felder Passen Sie Datenfelder an, um verschiedene Bedürfnisse und Anwendungsfälle zu unterstützen. Umfragen & Feedback Messen Sie die Zufriedenheit und erhalten Sie Informationen zur Verbesserung und zum Erfolg Leistungskennzahlen Quantifizierbare Metriken zur Verfolgung von Zielen, zur Bewertung von Meilensteinen und zur Beurteilung des Erfolgs einer bestimmten Aktivität Zusammenarbeitstools Bietet einen Kanal für Teammitglieder, um Mediendateien zu teilen, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Mehrkanal-Kommunikation Ermöglicht die Kommunikation mit Kunden oder Nutzern über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat usw. Spracherkennung Erkenne/erkenne unterschiedliche Frequenzen in der Stimme einer Person, um zu identifizieren/verifizieren, "wer" spricht. Live-Chat Fähigkeit, in Echtzeit online zu chatten Aufgabenautomatisierung Automatisieren Sie routinemäßige, sich wiederholende Aufgaben und Prozesse ohne die Notwendigkeit manueller Eingriffe. IVR Lesen und akzeptieren Sie eine Kombination aus Tasteneingaben und Spracheingaben und geben Sie die entsprechende vorab aufgezeichnete Sprachantwort aus. Spracherkennung Identifizieren Sie verschiedene Sprachen Mehrere Datenquellen Ermöglicht Benutzern die Verwaltung von Daten aus verschiedenen Quellen Prädiktive Analytik Prognostizieren Sie zukünftige Daten basierend auf historischen Datensätzen API Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht Warnungen/Eskalation Systemwarnungen über die Notwendigkeit, ein Problem oder eine Anfrage zu eskalieren Datensicherheit Schützen Sie sensible Daten für die digitale Privatsphäre Interaktionsverfolgung Verfolgen Sie die Interaktionshistorie, indem Sie Gespräche für Kontakte dokumentieren. Priorisierung Ordnen Sie Aufgaben nach dem Grad der Priorität oder Dringlichkeit. Sichere Datenspeicherung Speichert Daten sicher, um Datenverlust oder -verletzungen zu verhindern. Makros/Vorlagenantworten Vorlagenantworten für die schnelle Reaktion auf wiederkehrende Supportanfragen Leistungskennzahlen Ein Satz von Indikatoren, der die Leistung von Netzwerken, Anwendungen, Systemen, Teams usw. verfolgt. Einmalanmeldung Ermöglichen Sie Benutzern den Zugriff auf mehrere Dienste, nachdem sie ihre Anmeldedaten einmal eingegeben haben. Mobile App Greifen Sie über eine mobile Anwendung auf das System zu Berichterstattung/Analyse Betrachten und verfolgen Sie relevante Metriken, um Muster zu erkennen und Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen. Zugriffskontrollen/Berechtigungen Definieren Sie Berechtigungsstufen für den Zugriff auf bestimmte Dateien oder Systeme. E-Mail-Vorlagen Vorgefertigte Beispiele und Vorlagen für E-Mails Echtzeit-Benachrichtigungen Benachrichtigungen, die den Benutzern sofort nach einem Ereignis zugestellt werden Automatisierte Antworten Automatische Antwortfunktion für eingehende Nachrichten Datenimport/-export Daten in Softwareanwendungen importieren und exportieren Personalisierung Passen Sie die Kommunikation basierend auf früheren Interaktionen oder persönlichen Vorlieben an Workflow-Automatisierung Automatisierung und vordefinierte Workflows zur Rationalisierung sich wiederholender Aufgaben und Aktivitäten Projektmanagement Planen und koordinieren Sie alle Ressourcen, Kosten und die benötigte Zeit, um Aufgaben auszuführen. Beschaffungsmanagement Organisieren und verwalten Sie alle Prozesse/Verfahren, die am Kauf von Waren und/oder Dienstleistungen beteiligt sind. CMDB Konfigurationsmanagement-Datenbank KI-Kopilot Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen. Generative KI Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen. IT-Risikomanagement Verwalten Sie Risiken im Zusammenhang mit IT-Systemen Servicekatalog Datenbank mit genauen und aktuellen Informationen zu allen operativen Diensten Inventarverwaltung Verfolgen und verwalten Sie die Lagerbestände, um eine angemessene Versorgung sicherzustellen. Umfragen & Feedback Messen Sie die Zufriedenheit und erhalten Sie Informationen zur Verbesserung und zum Erfolg Chat/Nachrichten Kommunizieren Sie über direkten Chat oder Nachrichten innerhalb des Systems Änderungsmanagement Verfolgen und überwachen Sie die effiziente Handhabung aller Änderungen/Übergänge Berichterstattung & Statistik Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten sowie Erstellung von Berichten zur Erkennung verschiedener Muster Aufgabenverwaltung Erstellen, verwalten und verfolgen Sie alle Aufgabenaktivitäten und Fortschritte E-Mail-Vorlagen Vorgefertigte Beispiele und Vorlagen für E-Mails Benchmarking Vergleichen Sie die wichtigsten Kennzahlen des Unternehmens mit den führenden Akteuren der Branche. Lokalisierungsautomatisierung Passen Sie den Inhalt an, um ihn je nach Standort des Betrachters unterschiedlich anzuzeigen. Echtzeit-Berichterstattung Aktive Berichterstattung von Daten und Metriken Kundendienst Bieten Sie Online-Support für Ihre Kunden über Live-Chat oder Helpdesk-Funktionalität an. Geplante/Automatisierte Berichte Stellen Sie eine Zeit ein, um Routineberichte automatisch zu erstellen. Warnungen/Eskalation Systemwarnungen über die Notwendigkeit, ein Problem oder eine Anfrage zu eskalieren Freigabe & Bereitstellung Planung, Koordination und Durchführung der Bereitstellung von Software- oder Systemänderungen in einer Live- oder Produktionsumgebung E-Mail-Verwaltung Verwalten, speichern und organisieren Sie E-Mails innerhalb des Systems oder über Drittanbieter-Apps. Vertrags-/Lizenzverwaltung Verfolgen, speichern und aufrufen von Kundenverträgen oder Lizenzen Workflow-Management Erstellen, entwerfen und verwalten Sie Workflows für sich wiederholende Aufgaben Problemmanagement Identifizieren und beheben Sie die zugrunde liegende Ursache des/der Vorfalls/Vorfälle und verhindern Sie, dass zukünftige Vorfälle auftreten. Analytik Werkzeuge für die systematische Analyse verschiedener Arten von Daten oder Statistiken Service Level Agreement (SLA) Management Setzen und überwachen Sie Service Level Agreements, um eine rechtzeitige Reaktion und Lösung sicherzustellen. Konfigurationsmanagement Identifizieren Sie Komponentenattribute wie Server, Hardware, Software und verwalten Sie Beziehungen über alle Dienste hinweg. API Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht IT-Asset-Management Verwaltung von Beständen und Verfolgung von Änderungen an Hardware- und Softwarekonfigurationen Fernzugriff/-steuerung Greifen Sie aus der Ferne auf Arbeitsanwendungen zu, wenn Sie außerhalb des Büros arbeiten und/oder reisen. Live-Chat Fähigkeit, in Echtzeit online zu chatten Anpassbare Berichte Ändern Sie das Layout und den Inhalt der Berichte Vorfallmanagement Verwalten und verfolgen Sie alle Störungen und Vorfälle Anlagenlebenszyklusmanagement Verwalten Sie Vermögenswerte während ihres gesamten Lebenszyklus, um den Gewinn zu optimieren. Support-Ticket-Management Erlauben Sie Kunden/Nutzern, Supportanfragen und Serviceanfragen einzureichen. Anpassbare Vorlagen Vordefinierte Layouts, die an Vorlieben und Anforderungen angepasst werden können Anpassbares Branding Fügen Sie angepasste Logos und Farben hinzu, um sich an das Unternehmensbranding anzupassen. Show More ## Top-bewertete Alternativen [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5(1,351) ](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) [ ![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management") Jira Service Management 4.3/5(991) ](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) [ ![SysAid](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/0e90ac9498bc05c89d709a2b51e8438d/sysaid.svg "SysAid") SysAid 4.5/5(753) ](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/competitors/alternatives) Spiceworks Cloud Help Desk Vergleiche ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Produkt-Avatar-Bild") Jira Service Management 4.3/5(991) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/jira-service-management-vs-spiceworks-cloud-help-desk) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_2d6a381d321e8fc6b72a7f95e8cde31a/freshservice.png "Produkt-Avatar-Bild") Freshservice 4.6/5(1,351) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-spiceworks-cloud-help-desk) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_016f9502a5c1407463f90a3d5b7704ac/solarwinds-service-desk.png "Produkt-Avatar-Bild") SolarWinds Service Desk 4.3/5(786) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/solarwinds-service-desk-vs-spiceworks-cloud-help-desk) ##### Kategorien auf G2 [Hilfe-Desk](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)[Service-Desk](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) ##### Mehr erkunden [Welche Verkaufstrainings-Tools verbinden sich mit CRM- und Verkaufsengagement-Plattformen, damit Vertreter Trainings-Empfehlungen basierend auf ihrer tatsächlichen Deal-Aktivität sehen können?](https://www.g2.com/de/discussions/what-sales-training-tools-connect-with-crm-and-sales-engagement-platforms-so-reps-can-see-training-recommendations-based-on-their-actual-deal-activity)[Was sind die am besten bewerteten Finanzberatungsunternehmen, die messbare finanzielle Verbesserungen in spezifischen Geschäftskontexten liefern?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-highest-rated-financial-consulting-partners-for-delivering-measurable-financial-improvement-in-specific-business-contexts)[Welche Publisher-Ad-Server-Plattformen verbinden sich gut mit Google Ad Manager als primärem SSP und ermöglichen gleichzeitig direkte Deals, ohne den Publisher in einen vollständig von Google kontrollierten Stack zu zwingen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-publisher-ad-server-platforms-connect-well-with-google-ad-manager-as-a-primary-ssp-while-also-enabling-direct-deals-without-forcing-the-publisher-into-a-fully-google-controlled-stack) [Welche Verkaufs-Gamification-Plattform integriert sich nahtlos mit Salesforce und Slack, sodass Wettbewerbe und Bestenlisten in den Tools leben, die Vertreter bereits jeden Tag verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/what-sales-gamification-platform-integrates-cleanly-with-salesforce-and-slack-so-contests-and-leaderboards-live-inside-the-tools-reps-already-use-every-day)[Welche Desktop-Suchwerkzeuge unterstützen eine universelle Dateityp-Abdeckung, einschließlich PDFs, Bilder und gescannte Dokumente?](https://www.g2.com/de/discussions/which-desktop-search-tools-support-universal-file-type-coverage-including-pdfs-images-and-scanned-documents)[Vor- und Nachteile Details](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews?qs=pros-and-cons) [Mehr anzeigenWeniger anzeigen](javascript:void(0);)