# Spearline Reviews **Vendor:** Spearline **Category:** [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Spearline Spearline ist das führende Unternehmen für Netzwerkintelligenz in der Telekommunikationsbranche. Unsere Plattform ermöglicht es Unternehmen und Telekommunikationsdienstleistern, die Konnektivität und Qualität auf globalen Telekommunikationsnetzen zu testen, indem sie automatisch in großem Umfang testen. Die Testanrufe von Spearline replizieren das Kundenerlebnis, indem sie Anrufe im Land tätigen und sofort auf alle erkannten kundenbeeinträchtigenden Probleme hinweisen. Dies führt zu proaktiver Überwachung und schnelleren Lösungszeiten, bevor Unternehmen und ihre Kunden negativ beeinflusst werden. Das Produktangebot von Spearline wächst und entwickelt sich kontinuierlich weiter, es umfasst derzeit: - Voice Assure In-Country: Spearline-Kunden können das Erlebnis ihrer Kunden weltweit replizieren, einschließlich der Durchführung von gebührenfreien Testanrufen im Land - Voice Assure Interstate: Anrufe können aus verschiedenen Bundesstaaten und Regionen innerhalb der USA und Kanada getätigt werden, um Audio-Probleme zu testen - Voice Assure Realtime: Kunden können Anrufe auf Abruf generieren, um Leistungsprobleme zu beheben oder die Lösung zu überprüfen ## Spearline Reviews ### 1. Die Lösungen von Spearline machen das Leben einfach. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an Spearline am besten?** Es handelt sich um eine breite Palette von Lösungen wie End-to-End-Tests für große Unternehmenskunden, einschließlich manueller Tests, Automatisierung, mobiler Tests usw. **Was gefällt Ihnen an Spearline nicht?** Es gibt nichts, was ich an Spearline nicht mag. **Welche Probleme löst Spearline für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft auf verschiedene Weise, wie zum Beispiel bei der Verbesserung der Kundenerfahrungen, der Minimierung von Ausfallzeiten, dem Schutz des Markenrufs usw. ### 2. Keine klare Vision für das Unternehmen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harsh B. | Software Engineer - QA, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 30, 2024 **Was gefällt Ihnen an Spearline am besten?** Es gibt eine gute Dienstleistungsbranche und hat eine gute Anzahl von Kunden. **Was gefällt Ihnen an Spearline nicht?** Es gibt keinen ordnungsgemäßen Prozess im Unternehmen definiert. **Welche Probleme löst Spearline für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Keine klare Vision und kein klarer Weg bezüglich der Produkte und des Unternehmens. ### 3. Empfehlung von einem Callcenter-Administrator **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maximilian M. | Technical Lead Telephony / Senior IT Administrator, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 28, 2021 **Was gefällt Ihnen an Spearline am besten?** Jeder, der sich mit Telefonleitungen befasst, weiß, dass es selbst in einem einzigen Land mühsam sein kann, die Stabilität und Verfügbarkeit im Auge zu behalten. Vertriebs- und Supportoperationen über alle Zeitzonen hinweg zu betreiben, bedeutete, dass wir uns früher auf Benutzerfeedback verlassen mussten, um Probleme zu identifizieren und zu beheben. Das Tool von Spearline liefert mir qualifiziertes, reproduzierbares und, was am wichtigsten ist, proaktives Feedback. Um ein Beispiel zu geben: Wenn ich ins Büro komme, weiß ich bereits, dass die Leitungen, die um 8 Uhr öffnen, seit Beginn der Tests um 5 Uhr ein Problem hatten. Das gibt mir mehr als genug Zeit, das Problem zu lösen oder eine Umgehungslösung zu entwickeln. Vor Spearline hätte das Feedback über ein nicht funktionierendes System etwa eine Stunde nach der Öffnung der Leitung begonnen einzutreffen. **Was gefällt Ihnen an Spearline nicht?** Spearline ist ein großartiges Testwerkzeug, aber es ist nicht perfekt. Es kann das zugrunde liegende Problem nicht beheben, sondern es nur für Sie identifizieren. Sie erhalten so viel daraus, wie Sie aus dem Feedback extrahieren können, das es Ihnen gibt, sodass Sie am Ende als Benutzer immer noch derjenige sind, der die ganze Last trägt. Nicht unbedingt negative Kritik oder eine schlechte Sache, aber Sie benötigen etwas Zeit, um sich an den neuen Prozess zu gewöhnen, müssen die Warnungen auf Ihrer Seite integrieren und sicherstellen, dass jeder in Ihrem Admin-Team weiß, wie man das Feedback interpretiert, das Spearline Ihnen geben kann. **Welche Probleme löst Spearline für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wie oben erwähnt, mussten wir früher herausfinden, was das eigentliche Problem im Benutzerfeedback war. Mit dem kürzlichen Wechsel zum obligatorischen Homeoffice für alle wäre es unmöglich gewesen, festzustellen, ob Qualitätsprobleme Probleme mit der Internetverbindung des Benutzers zu Hause oder echte Audioqualitätsprobleme auf der Leitung sind. Wenn Spearline Ihr Telefonsystem testet, können Sie allgemeine Probleme ausschließen und die Probleme einzelner Agenten schneller und präziser qualifizieren. ### 4. Von reaktiver zu proaktiver Überwachung! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 28, 2021 **Was gefällt Ihnen an Spearline am besten?** Die Unterstützung des Unternehmens ist einfach erstaunlich, auch wenn das System ziemlich einfach zu bedienen ist, machen wir gelegentlich einige Konfigurationsfehler mit neuen Nummern. Sie sind immer schnell und helfen uns, es zu beheben, noch bevor wir es selbst bemerken. **Was gefällt Ihnen an Spearline nicht?** Obwohl sie in vielen Ländern vertreten sind, wären einige mehr schön. Aber für die Bedürfnisse unseres Unternehmens war es bisher ausreichend. Und sie expandieren, also ist dies wirklich nur ein kleiner Kritikpunkt. **Welche Probleme löst Spearline für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Für uns ist es entscheidend, dass unsere Kunden unsere Callcenter anrufen und erreichen können. Wir haben keine andere Überwachung der lokalen Nummern in all den verschiedenen Ländern, in denen wir tätig sind, daher ist dieser Service ein großer Vorteil. Und er wurde kürzlich auf die Probe gestellt, als wir einen Anbieterwechsel durchführten. Er half uns, Probleme zu finden, die wir höchstwahrscheinlich nicht entdeckt hätten, wenn wir die Tests selbst durchgeführt hätten. ### 5. Kritische Werkzeugsammlung, die von jedem Telekommunikationsanbieter benötigt wird. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Telecom S. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 16, 2021 **Was gefällt Ihnen an Spearline am besten?** Spearline-Toolset hilft uns täglich, unsere DDI-Nummern und unser weltweites Ökosystem zu überwachen. **Was gefällt Ihnen an Spearline nicht?** Kein anderes Unternehmen auf dem Markt hat eine ähnliche Lösung, die auf demselben Komplexitäts- und Leistungsniveau arbeitet. **Welche Probleme löst Spearline für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1. Weltweite In-Country DDI-Konnektivitätstests (über PSTN oder GSM) 2. Latenztests 3. Agentenleistungstests 4. IVR-Durchlauftests 5. Audioqualitätstests 6. Anrufablauftests ### 6. Sehr nützliches Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2021 **Was gefällt Ihnen an Spearline am besten?** Nicht nur ist die Testplattform zuverlässig und genau, das Support-Team ist fantastisch! Wenn ich unsicher bin, ob die Testergebnisse ein Problem des Anbieters oder ein Spearline-Fehler sind, wende ich mich um Hilfe. Das Support-Team antwortet schnell (meistens um zu sagen, dass auf der Plattform alles in Ordnung ist), sodass ich mit der Fehlersuche beim Anbieter fortfahren kann. **Was gefällt Ihnen an Spearline nicht?** Ich hätte gerne ALLE Länder auf der wählbaren Liste. :) Es ist immer traurig, wenn wir einen Anbieter bitten müssen, Nummern zu testen, die Spearline derzeit nicht anbietet. Das war's. Alles andere ist großartig! **Welche Probleme löst Spearline für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist immer hilfreich, Probleme zu finden, bevor der Kunde es tut. Automatisierte Tests und manuelle Tests helfen unserem Produkt, noch besser auszusehen, als es ohne proaktive Tests der Fall wäre. ### 7. Zuverlässiger gebührenfreier Nummerntest und Nummernüberwachungsdienst. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke G. | Sales & Marketing Manager - United World Telecom L.C., Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 02, 2021 **Was gefällt Ihnen an Spearline am besten?** Spearline ermöglicht es uns, die gebührenfreien Nummern zu testen, die wir unseren Kunden im Land zur Verfügung stellen. Ihre Plattform ist einfach zu bedienen, und das Team ist ausgezeichnet! **Was gefällt Ihnen an Spearline nicht?** Nichts -- ihr Service war zuverlässig und benutzerfreundlich. **Welche Probleme löst Spearline für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir bieten gebührenfreie Nummern aus mehr als 160 Ländern an. Viele dieser Nummern können nur innerhalb des Landes gewählt werden. Spearline ermöglicht es uns, gebührenfreie Nummern aus dem jeweiligen Land zu testen, unabhängig davon, von wo aus wir die Nummern testen. ### 8. Service Delivery Manager **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Helen S. | Service Delivery Manager **Reviewed Date:** June 22, 2021 **Was gefällt Ihnen an Spearline am besten?** die Fähigkeit, globale gebührenfreie Nummern von In-Country-Leitungen aus durch Automatisierung zu testen und in Echtzeit benachrichtigt zu werden, wenn ein Problem auftritt, ist eine fantastische Fähigkeit. **Was gefällt Ihnen an Spearline nicht?** Es gibt nichts, was mir am Service, Support oder der Benutzeroberfläche nicht gefällt. **Welche Probleme löst Spearline für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können proaktiv mit unseren Telekommunikationsunternehmen zusammenarbeiten, um Probleme zu beheben. Probleme schnell identifizieren und lösen, um Kundenunzufriedenheit zu vermeiden. ### 9. Spearline ist ein ausgezeichnetes Produkt. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2021 **Was gefällt Ihnen an Spearline am besten?** Dies hat uns geholfen, unsere P1-Vorfälle auf null zu reduzieren. Die Fähigkeit, IVR-Nummern automatisch anzurufen und Vorfälle automatisch zu erstellen, wenn ein Problem auftritt, hat geholfen, Probleme zu finden, bevor Anrufer sie erleben. Würde Spearline auf jeden Fall empfehlen. Auch der Kundenservice von Spearline war sehr gut. Schnelle Reaktion und schnelle Problemlösung. **Was gefällt Ihnen an Spearline nicht?** Die Kosten könnten etwas gesenkt werden. **Welche Probleme löst Spearline für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sicherstellen, dass IVR-Nummern immer funktionieren und Vorfälle erstellen, wenn ein Problem gefunden wird. ### 10. Proaktive Überwachung des Callcenters **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 15, 2021 **Was gefällt Ihnen an Spearline am besten?** Fähigkeit, unsere Leitungen zu überwachen und proaktiv Probleme zu lösen/anzugehen, bevor die Kunden sie melden. **Was gefällt Ihnen an Spearline nicht?** Bisher war das Werkzeug großartig darin, unsere Bedürfnisse zu erfüllen. **Welche Probleme löst Spearline für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Proaktive eingehende Anrufverbindungen, Qualitätsüberwachung und manuelle Tests haben einen großen Mehrwert für unsere Abläufe gebracht. ### 11. Beste Testplattform für Telekommunikationsunternehmen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose Luis R. | Senior Technical Support **Reviewed Date:** June 02, 2021 **Was gefällt Ihnen an Spearline am besten?** Die Plattform, die sie haben, hat ein gutes Design und ist sehr benutzerfreundlich. **Was gefällt Ihnen an Spearline nicht?** Nichts Besonderes. Ich mag den Service von Spearline. **Welche Probleme löst Spearline für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns zu bestätigen, dass die von uns verkauften Nummern in gutem Zustand sind. ### 12. Große Zeitersparnis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 02, 2021 **Was gefällt Ihnen an Spearline am besten?** Spearline hat uns geholfen, Zeit zu sparen, die wir sonst für die Organisation, Koordination und Kontrolle von Tests aus verschiedenen Ländern aufwenden müssten. **Was gefällt Ihnen an Spearline nicht?** Obwohl sie aktiv an einer ständigen Erweiterung arbeiten, gibt es Länder, die wir immer noch gerne auf ihrer Verfügbarkeitsliste sehen würden :) **Welche Probleme löst Spearline für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Testen Sie eine gebührenfreie Nummer auf Abruf ohne Wartezeit. ### 13. Sie sind sehr informativ. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 29, 2021 **Was gefällt Ihnen an Spearline am besten?** Sie versuchen immer, Ihr Erlebnis zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Spearline nicht?** Aus meiner Sicht gibt es keinen Nachteil. **Welche Probleme löst Spearline für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie überprüfen unsere Contact-Center-Nummer auf der ganzen Welt. ### 14. Tolles System, um lokale Anrufe zu tätigen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 03, 2021 **Was gefällt Ihnen an Spearline am besten?** Die Dashboard-Oberfläche ist einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Spearline nicht?** Bisher waren all unsere Anrufe großartig. **Welche Probleme löst Spearline für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ihr Kundenservice ist sehr professionell und klar. ## Spearline Discussions - [Unterstützte Länder](https://www.g2.com/de/discussions/countries-supported) - 1 comment, 3 upvotes - [View Spearline pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/spearline/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+04%3A18%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=287fbfbe-9f54-4e95-acf0-4649b5b748a2&secure%5Btoken%5D=d758b8cd4312238850ad314e617e6dce447d9c210db8f5f25036722b86220125&format=llm_user) ## Spearline Features **Berichte** - Benutzeroberfläche "Berichte" - Schritte zur Beantwortung - Grafiken und Diagramme - Score-Karten - Armaturenbretter **Risiko** - Interne - Externen - Beachtung **Berichte** - Benutzeroberfläche "Berichte" - Berichte freigeben - Schritte zur Beantwortung **Plattform** - Omnichannel (Omnichannel) - Mobiler Zugriff - Warteschlangen-Management - Weiterleitung von Anrufen - Zurückrufen - IVR - Automatische Anrufverteilung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Text-to-Speech **Genesung** - Notfall-Wiederherstellung - Erholung des Geschäfts - Notfallplanung **Visualisierung** - Grafiken und Diagramme - Score-Karten - Armaturenbretter - Formate **Personalmanagement** - Anruf-Überwachung - Leistungsbewertung **Callcenter-Infrastruktur (CCI)** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Datenaktualisierungen** - Historische Schnappschüsse - Aktualisierung in Echtzeit **Administrative** - Anrufaufzeichnung - Reporting & Dashboards **Agentische KI - Überwachung von Geschäftstätigkeiten** - Entscheidungsfindung **Zusammenarbeit** - Teilens - Co-Redaktion - Geräte **Selbstbedienung** - Berechnete Felder - Filtern von Datenspalten - Datenermittlung - Suchen - Kollaboration / Workflow - Automatische Modellierung **Erweiterte Analytik** - Prädiktive Analytik - Datenvisualisierung - Big-Data-Dienste **Gebäude-Berichte** - Datentransformation - Datenmodellierung - Entwurf von WYSIWYG-Berichten - Integrations-APIs **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Internationalisierung - Sandbox / Testumgebungen - Leistung und Zuverlässigkeit - Breite der Partneranwendungen **Datenaktualisierungen** - Historische Schnappschüsse - Aktualisierung in Echtzeit - E-Mail-Berichte ## Top Spearline Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) - 4.7/5.0 (1,100 reviews) - [Canva](https://www.g2.com/de/products/canva/reviews) - 4.7/5.0 (6,399 reviews)