# Smartz Solutions Reviews
**Vendor:** Smartz Solutions  
**Category:** [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)
## About Smartz Solutions
Smartz Solutions ist der Disruptor, der die Landschaft der Kontaktzentren neu gestaltet. Traditionelle Altsysteme, mit ihren verstrickten Infrastrukturen und exorbitanten Gebühren, haben Unternehmen zu lange als Geiseln gehalten. Kontaktzentren sind es leid, von unzusammenhängenden Systemen mit hohen Preisschildern und schlechten Kunden- und Mitarbeitererfahrungen belastet zu werden. Wir definieren das Kontaktzentrumerlebnis neu durch unsere KI-gestützte 360-Grad-Erlebnisplattform. Wir waren dort. Wir haben für die Altsysteme bezahlt. Wir hatten 15 verschiedene Systeme gleichzeitig laufen (im Schneckentempo), um unser Callcenter betreiben zu können. Wir kennen den Schmerz, Daten nicht schnell genug (manchmal überhaupt nicht) finden zu können, um Kunden zu helfen. Und wir wissen genau, wie es ist, Mitarbeiterinformationen in mehreren Systemen zu haben, die nie einen klaren Überblick über das Geschäft zeigen. Geld, Chancen und Geduld zu verlieren, muss nicht die Art und Weise sein, wie Sie Ihr Callcenter weiterhin betreiben. Durch einen umfassenden Technologie-Stack werden Sie endlich Ihr gesamtes Kunden- und Mitarbeitererlebnis an einem Ort haben, mit den Daten und Erkenntnissen, um strategische Entscheidungen in Echtzeit zu treffen.






- [View Smartz Solutions pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/smartz-solutions/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+16%3A32%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dcf5a479-0a2a-463d-b16b-def8233dbd29&secure%5Btoken%5D=f44055e91ebb35e7e1934175f9fe5f649442dab2c39e0ad138d988b3661436a4&format=llm_user)

## Smartz Solutions Features
**Wähloptionen**
- Vorschau des Wählvorgangs
- Progressives Wählen
- Prädiktives Wählen

**Kanäle**
- Stimme
- Sozialen
- Web-Chat
- Mobile SMS
- E-Mail

**Plattform**
- Omnichannel (Omnichannel)
- Mobiler Zugriff
- Warteschlangen-Management
- Weiterleitung von Anrufen
- Zurückrufen
- IVR
- Automatische Anrufverteilung

**Generative KI**
- Text-to-Speech

**Generative KI**
- Text-to-Speech

**Agentic KI - UCaaS-Plattformen**
- Autonome Aufgabenausführung
- Systemübergreifende Integration
- Adaptives Lernen
- Natürliche Sprachinteraktion

**Agenten-Tools**
- Flüster-Coaching
- Rückruf-Planung
- Anrufaufzeichnung

**Funktionen**
- Session-Routing
- Sitzungs-Warteschlangen
- Gleichzeitige Anrufe
- Sprachanalyse
- Auto-Dialer
- IVR
- Pop-up des eingehenden Bildschirms
- Persistente Daten

**Erweiterungen**
- Flexibilität bei der Mandantschaft
- Natives VoIP
- CCaaS-Option

**Personalmanagement**
- Anruf-Überwachung
- Leistungsbewertung

**Callcenter-Infrastruktur (CCI)**
- Autonome Aufgabenausführung
- Systemübergreifende Integration
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Agentic KI - Kontaktzentrum**
- Autonome Aufgabenausführung
- Systemübergreifende Integration
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Automatisierung**
- Erkennung von Sprachaktivitäten
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Bereinigung von Anrufen

**Administrative**
- Zusammenfassung der Sitzung
- Administrator-Zugriff
- Reporting & Dashboards
- Sitzungsaufzeichnung
- Agentenplanung und -zuweisung

**Administrative**
- Anrufaufzeichnung
- Reporting & Dashboards

**Agentic KI - Automatischer Wähler**
- Autonome Aufgabenausführung
- Systemübergreifende Integration

**KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler**
- Anrufpriorisierung und Listenoptimierung
- Compliance-Überwachung
- Sprachanalyse und Stimmungsanalyse

**Features**
- Voicemail an E-Mail
- Voicemail zu SMS
- Dateifreigabe
- Sprachkonferenzen
- Videokonferenzen
- Transkripte der Konferenz

## Top Smartz Solutions Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,455 reviews)
  - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (591 reviews)