# Smart IVR Reviews **Vendor:** Interactive Powers **Category:** [Andere Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/other-customer-service) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Smart IVR Smart IVR ist eine carrier-grade Cloud-IVR-Plattform, die Betreibern und Lösungsanbietern die Möglichkeit bietet, innovative Sprachapplikationen von VoIP- bis zu PSTN-Netzwerken schnell zu entwickeln und bereitzustellen. Diese leistungsstarke IVR-Lösung ist vollständig konform mit der W3C VoiceXML 2.X-Spezifikation und ist integriert mit automatischer Spracherkennung (ASR) Speech-to-Text (SST), Natural Language Understanding (NLU) und Text-to-Speech (TTS) Software, um fortschrittliche automatisierte Telefondienste zu ermöglichen. ## Smart IVR Reviews ### 1. Ich genieße die Effektivität, während wir es im gesamten Unternehmen verwenden, streben wir eine doppelte Sicherheitsmaßnahme an. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cheryl A. | Care Team Representative, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Was gefällt Ihnen an Smart IVR am besten?** Die Nutzung und Benutzerfreundlichkeit des Produkts und wie effektiv es für Unternehmen ist. **Was gefällt Ihnen an Smart IVR nicht?** Es ist möglicherweise nicht sehr hilfreich, wenn Benutzer nicht verifizieren und wäre für den Benutzer nicht so effektiv. Außerdem könnte es den Anrufer beunruhigen, solche Informationen zu geben. **Welche Probleme löst Smart IVR für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einige Anrufer sind unsicher, ihre Informationen an eine nicht-menschliche Entität zu geben, und empfinden es als sehr informell und haben Angst, dass ihre Informationen woanders verbreitet werden könnten. ### 2. Smart IVR ist die Zukunft für die großen Banken. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Was gefällt Ihnen an Smart IVR am besten?** Das Beste daran ist, dass der Kunde nicht das Gefühl hat, mit einem Roboter zu sprechen, sondern es sich anfühlt, als würde er mit einem echten Agenten sprechen. Es verfügt über eine natürliche Sprachverarbeitung zusammen mit KI, die für die Spracherkennung und die Identifizierung von Kundenmustern verwendet wird. Außerdem kann es den Kunden basierend auf seinem letzten Anruf begrüßen und Optionen vorschlagen, was die besten Anwendungsfälle sind. **Was gefällt Ihnen an Smart IVR nicht?** Viel mehr Automatisierung ist noch erforderlich, damit die Nutzer in ländlichen Gebieten mit diesem System vertraut gemacht werden, und auch die Kosten für die Einrichtung sind hoch. **Welche Probleme löst Smart IVR für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Betrieb des Unternehmens mit viel mehr Ressourcen wurde durch das intelligente IVR reduziert, und dieselben Ressourcen werden für andere Aufgaben genutzt, was für die Organisation eine Win-Win-Situation darstellt. ### 3. Hilfreiches IVR-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James R. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2023 **Was gefällt Ihnen an Smart IVR am besten?** Hilfreiche und einfache Benutzeroberfläche zur Festlegung von Prioritäten, die tatsächlich dabei hilft, die genaue Antwort und Anleitung zu geben, damit ein Benutzer den erwarteten richtigen Kanal erreicht. **Was gefällt Ihnen an Smart IVR nicht?** Keine solchen Abneigungen bisher, da alles in Ordnung zu sein scheint. **Welche Probleme löst Smart IVR für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Den Benutzern helfen, den Bestellstatus der Sendungen zu kennen und das Anliegen an das relevante Team weiterzuleiten, um eine sofortige und effektive Antwort auf Kundenanfragen und -bedenken zu erhalten. ### 4. Am besten für Anrufverwaltung mit einfachem Dashboard und Anrufaufzeichnungsfunktion **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **Was gefällt Ihnen an Smart IVR am besten?** Sie verpassen nie einen Anruf, und da Sie jeden einzelnen Anruf verfolgen können, können Sie auch Details wie wer den Anruf entgegengenommen hat, worüber gesprochen wurde und wann, abrufen. Mit dieser Hilfe können Sie Anrufe an mehrere Nummern weiterleiten, was auch das Problem des Wartens reduziert. Es zeichnet alle Anrufe auf und verfügt über ein einfaches Dashboard, das den Anrufstatus anzeigt. Wir können auch Anrufberichte exportieren. **Was gefällt Ihnen an Smart IVR nicht?** Sie haben nichts, was man nicht mögen könnte, da es alle anrufbezogenen Dienste bietet, die wir benötigen, wie Anrufaufzeichnung, Anrufverfolgung, Anrufweiterleitung und andere. Bitte halten Sie dies auch in Zukunft aufrecht. **Welche Probleme löst Smart IVR für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es für das Verkaufs- und Serviceteam, da wir die IVR-Nummer in Werbeaktionen erwähnen. So können wir bei einem Anruf den Anruf problemlos auf mehrere Nummern weiterleiten, sodass kein Anruf verpasst wird. Wir können die Nummern mit Aufzeichnungen verfolgen und auch die Berichte analysieren, um die Werbestrategie entsprechend anzupassen. ### 5. Einfaches und benutzerfreundliches Werkzeug zur Unterstützung von Abläufen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nithin R. | Operations Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 05, 2022 **Was gefällt Ihnen an Smart IVR am besten?** IVR-Plattform mit außergewöhnlicher Leistung und Freiheit der Skalierbarkeit. Ihre verteilte Architektur kann effizient Hunderte von Leads gleichzeitig verarbeiten und das Leben für ein Callcenter erleichtern. **Was gefällt Ihnen an Smart IVR nicht?** Es benötigt mehrere Setups, wenn es um die anfängliche Integration geht. Die Unterstützung scheint etwas geringer von dem Produktteam zu sein, sobald das Produkt integriert ist. Ansonsten ist alles perfekt. **Welche Probleme löst Smart IVR für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Insgesamt wird die Telefonie auf die gleiche Weise gelöst. Wir haben dies vor langer Zeit einmal verwendet und würden jederzeit zu einem so großartigen Werkzeug zurückkehren. Macht alles sehr einfach und leicht verständlich. ### 6. Bestes Kundenmanagement-IVR-Tool jetzt verfügbar! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kumar A. | Academic Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2021 **Was gefällt Ihnen an Smart IVR am besten?** Für die Verwaltung der eingehenden Anrufe besteht das Hauptproblem darin, die Anrufe nach Abteilung zu teilen und zu verteilen und dann an den jeweiligen Agenten weiterzuleiten. Smart IVR hilft bei dieser Aufgabe. Es verfügt über ein integriertes System zur Zuweisung der abteilungsbezogenen Daten und spezifisch zugewiesener Codenummern. Es hilft bei der Trennung aller eingehenden Anrufe, sodass der erforderliche Anrufer zur Lösung an die jeweilige Abteilung weitergeleitet werden kann. Seine Stimme ist ausgezeichnet und kann ausgetauscht werden. Die Organisation kann auch ihre Wahl für die zu verwendende Stimme weiterleiten. **Was gefällt Ihnen an Smart IVR nicht?** Es gibt bisher keine spezifischen Probleme; jedoch kann das Zuteilungssystem verbessert werden. Es sollte auch einen besseren autonomen Bericht auf geplanter Basis bereitstellen. Die PRI-Verbindung ist sehr gut, und der Support kann verbessert werden. Es wird sich mit den aufgeführten Nummern verbinden, die zum Zeitpunkt der Installation bereitgestellt werden, und wenn eine Nummer hinzugefügt werden muss, dauert es etwas Zeit und die Aktualisierung erfordert die Beteiligung des Administrators. **Empfehlungen für andere, die Smart IVR in Betracht ziehen:** Es bietet alle IVR-Stimmen und Optionen, für die sie eine Verbindung mit dem Agenten herstellen müssen. Es unterstützt ein interaktives Panel von Eingabenummern und gibt die zuvor codierte Ausgabe aus. Ein autonomer Bericht wird erstellt, und er hilft bei der effektiven Verwaltung der eingehenden Anrufe. Die Installation ist sehr einfach, und sie bieten ein Unterstützungssystem für eine bessere Ausführung. Die IVR-Stimme kann nach Bedarf angepasst werden. Es verfügt über alle voreingestellten Anrufmenüs, die entsprechend den geschäftlichen Anforderungen aktualisiert werden müssen. **Welche Probleme löst Smart IVR für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Für mehrere eingehende Anrufe sollte es eine geeignete Abteilung geben, um die Lösungen zu verwalten. Die Anrufe sollten je nach Bedarf auf die Abteilung und sogar auf das Personal verteilt werden. Darüber hinaus sollte dem Anrufer auch automatische Informationen bereitgestellt werden, damit er die Informationen erhalten kann, ohne sich mit einem Agenten zu verbinden. Es unterstützt die Eingabe von Daten mit numerischen Codes und dann wird dem Anrufer das spezifische Stück Information bereitgestellt. Es kann verschiedene Arten von Informationen sammeln, die für das Management eingehender Anrufe genutzt werden können. Es hat ein Modul, das mit dem lokalen Netzwerk verbunden werden kann und alle Aktualisierungen können synchronisiert werden. ### 7. Gut - alles ist gut **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gautam K. | Team Leader, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 01, 2022 **Was gefällt Ihnen an Smart IVR am besten?** Schnelle Reaktion, einfach zu bedienen, immer griffbereit. **Was gefällt Ihnen an Smart IVR nicht?** Meiner Meinung nach ist alles gut und in Ordnung. **Empfehlungen für andere, die Smart IVR in Betracht ziehen:** Sehr gut, Bitte machen Sie weiter. **Welche Probleme löst Smart IVR für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Benutzern verbinden ### 8. Es ist sehr gut im Service und in der Sprachqualität. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ubaid I. | City Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **Was gefällt Ihnen an Smart IVR am besten?** Die Stimme ist sehr gut und klar beim Erklären des Produkts. **Was gefällt Ihnen an Smart IVR nicht?** Es gibt nichts daran auszusetzen, aber sie müssen die Qualität beibehalten und einige weitere Verbesserungen vornehmen. **Welche Probleme löst Smart IVR für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Problem wurde gelöst, ohne Menschen einzubeziehen. ### 9. Überprüfung des IVR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** MOHSIN R. | Telecommunication Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 11, 2021 **Was gefällt Ihnen an Smart IVR am besten?** Anrufweiterleitung ist einfach zu verwenden und hilfreich für alle Benutzer. **Was gefällt Ihnen an Smart IVR nicht?** Wenig Komplexität für neue Benutzer und verwirrende Optionen. **Welche Probleme löst Smart IVR für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Für Unternehmensvorteile und die Bereitstellung intelligenter IVR- und Sprachlösungen ### 10. SMART IVR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2021 **Was gefällt Ihnen an Smart IVR am besten?** wie die Anrufe durchkommen und automatisch für uns beantwortet werden **Was gefällt Ihnen an Smart IVR nicht?** nichts im Moment. Ich habe bisher nicht viel erlebt. **Welche Probleme löst Smart IVR für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden mit telefonischem Support unterstützen und effizient und schnell antworten ## Smart IVR Discussions - [Wofür wird Smart IVR verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-smart-ivr-used-for) - [View Smart IVR pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/smart-ivr/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+22%3A57%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bfd3ccc2-758e-4fa6-8550-d58e1214841b&secure%5Btoken%5D=30144b99109e1e85781c3a16be72da7bfbad9c0c5cb2a62a4ce8024d2f924643&format=llm_user) ## Top Smart IVR Alternatives - [MightyCall](https://www.g2.com/de/products/mightycall/reviews) - 4.4/5.0 (327 reviews) - [CDR Call Reporting for Cisco](https://www.g2.com/de/products/cdr-call-reporting-for-cisco/reviews) - 4.8/5.0 (84 reviews) - [Caller ID Reputation](https://www.g2.com/de/products/caller-id-reputation/reviews) - 4.6/5.0 (34 reviews)