# smao Reviews
**Vendor:** smao  
**Category:** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)
## About smao
smao ist ein cloudbasierter KI-Telefonassistent, der rund um die Uhr Erstunterstützungsanrufe bearbeitet und sicherstellt, dass kein Anrufer jemals Wartemusik oder Besetztzeichen hört. Vollständig in EU-Rechenzentren gehostet, garantiert er 100 % DSGVO-Konformität und hält alle Sprachdaten sicher innerhalb Europas. Im Kern basiert smao auf einer vollständig anpassbaren Wissensdatenbank und einem Glossar. Sie laden einfach FAQs, Produktanleitungen und interne Terminologie hoch, und smao nutzt diese strukturierten Inhalte, um genaue, markenkonforme Antworten auf Routineanfragen ohne menschliches Eingreifen zu liefern. Wenn eine Frage außerhalb seines Umfangs liegt, greift die intelligente Anrufweiterleitungs-Engine von smao ein. Basierend auf von Ihnen konfigurierten Regeln leitet sie komplexe Probleme automatisch an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiter, komplett mit Anruferkontext und Transkript. Anrufer genießen ein nahtloses Erlebnis dank DTMF-gesteuerter Menüs, die es ihnen ermöglichen, PINs, Kontonummern oder Menüauswahlen direkt über ihre Telefontastatur einzugeben. Dies beseitigt Reibungen bei Authentifizierungs- und Selbstbedienungs-Workflows. Hinter den Kulissen wird jedes Gespräch in Echtzeit auf Stimmung, Schlüsselwörter und Lösungspfade transkribiert und analysiert. Diese Daten werden in Tickets oder Berichte umgewandelt und in Ihre bestehenden Systeme eingespeist, sodass Sie die Supportleistung ohne manuellen Aufwand verfolgen können. smao unterstützt derzeit Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Schweizerdeutsch, mit weiteren Sprachen auf Anfrage. Ein-Klick-Integrationen verbinden smao mit mehr als 20 beliebten Plattformen—darunter HubSpot, Freshdesk, Jira Service Desk, Zendesk, Salesforce Service Cloud, Microsoft 365, Slack und cal.com—sodass Transkripte, Tickets und Anrufdaten innerhalb von Minuten direkt in Ihre Workflows fließen, ohne dass Programmierung erforderlich ist. Durch die Automatisierung von bis zu 60 % der sich wiederholenden Anrufe ermöglicht smao Ihrem Support-Team, sich auf höherwertige Arbeiten und strategische Initiativen zu konzentrieren. Die Reaktionszeiten verkürzen sich auf unter fünf Sekunden, selbst bei hohem Verkehrsaufkommen oder an Feiertagen, was die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigert. Echtzeit-Dashboards geben Ihnen vollständige Einblicke in Anrufvolumen, Spitzenzeiten, häufig gestellte Fragen und Weiterleitungserfolgsraten. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Ihre Supportstrategie kontinuierlich zu verfeinern, Betriebskosten zu senken und eine schnelle Kapitalrendite zu erzielen. smao skaliert nahtlos von kleinen Büros, die täglich eine Handvoll Anrufe bearbeiten, bis hin zu großen Kontaktzentren, die Tausende von Interaktionen verarbeiten, ohne Personal oder Hardware hinzuzufügen. Die Einrichtung erfordert nur wenige Klicks, und eine intuitive Weboberfläche ermöglicht es Ihnen, Wissensinhalte, Weiterleitungsregeln, Zugriffsberechtigungen und Berichterstattung ohne IT-Beteiligung zu verwalten. Rollenbasierte Berechtigungen und Multi-Tenant-Isolierung stellen sicher, dass jede Abteilung oder Tochtergesellschaft nur die Daten und Funktionen sieht, die für sie relevant sind. Dienstleister aus den Bereichen IT, E-Commerce, Finanzen, Gesundheitswesen und professionelle Dienstleistungen vertrauen smao, um ihren Telefonsupport zu transformieren. Durch die Kombination von KI-gesteuerter Automatisierung, tiefen Systemintegrationen und unerschütterlichem Datenschutz bietet smao ein konsistentes, stets verfügbares Support-Erlebnis, das Effizienz steigert, Kosten senkt und Kundenbeziehungen stärkt. Probieren Sie smao 14 Tage lang kostenlos aus—keine Kreditkarte erforderlich—unter https://smao.ai/sign-up und entdecken Sie, wie KI-gestützte Sprachautomatisierung Ihre Support-Operationen revolutionieren kann.






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## smao Features
**Generative KI**
- Textzusammenfassung

**Spracherkennung - KI-Sprachassistenten**
- Spracherkennung

**Self-Service-Erlebnis**
- Wissensdatenbank
- Durchsuchbare Artikel
- Community-Foren
- Mobile Optimierung
- Personalisierung

**Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten**
- Sprachsynthese
- Anpassbare Rede
- Mehrere Sprachbefehle

**Self-Service-Plattform**
- Branding
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**Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten**
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**Kompatibilität - KI-Sprachassistenten**
- Plattformübergreifende Kompatibilität

**Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung**
- Autonome Aufgabenausführung
- Mehrstufige Planung
- Systemübergreifende Integration
- Adaptives Lernen
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung
- Entscheidungsfindung

## Top smao Alternatives
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  - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews)
  - [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) - 4.5/5.0 (591 reviews)