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SkyTouch ist gut für ein Mittelklassehotel. Es ist für neue Mitarbeiter leicht zu erlernen und hat einen unkomplizierten Ansatz. Es ist erschwinglich und bietet viele Optionen. Das Layout ist leicht verständlich und kann mit mehreren Drittanbieterprodukten interagieren. Der Support ist in den USA ansässig und reagiert meistens schnell. Da es sich um ein cloudbasiertes System handelt, können Sie es in Ihrem gesamten Unternehmen implementieren, wenn Sie Mitarbeiter an verschiedenen Standorten haben, und es über mehrere Kanäle und Standorte hinweg nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
In letzter Zeit gibt es viele Probleme mit dem System. Die Berichte sind schon seit einiger Zeit fehlerhaft und es gibt keinen Support dafür. Die Bitte, mit dem Management zu sprechen, wurde abgelehnt und das Management interagiert nicht mit den Kunden. Während der Installation hatten wir mehrere Probleme, die wir weiterhin haben, ohne Hilfe zu bekommen. Der Manager hat mir einen Korb mit Pralinen geschickt, mit einer Notiz, auf der stand "Lass uns vorwärts gehen", aber ich hätte lieber eine Lösung als Pralinen gehabt. Es ist frustrierend, mit ihnen umzugehen, da sie nicht sehr reaktionsschnell sind, wenn es Probleme gibt. Normalerweise bekommt man die Ausrede, dass sie unterbesetzt sind oder jemand nicht da ist, usw. Für ein Gastgewerbeunternehmen hinterfrage ich wirklich die "Gastfreundschaft" und den Kundenservice. Sie brauchen wirklich Hilfe in der Führung, um dieses Produkt noch besser zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir schätzen jedes Kundenfeedback und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen. Wir bedauern, dass Sie das Gefühl haben, unser Support-Team sei nicht interaktiv mit Ihnen oder dem Team Ihres Hotels gewesen.
Wenn ein Kunde ein wiederkehrendes Problem hat, weisen wir einem Mitglied unseres technischen Serviceteams die Aufgabe zu, das Problem zu beheben und zu lösen, unterstützt von einem unserer Entwickler, falls erforderlich. Je nach Komplexität des Problems kann es einige Zeit dauern, bis es gelöst ist; zum Beispiel, wenn ein Update im Code oder in anderen Aspekten unseres Programms erforderlich ist. Wir bemühen uns, alle Fälle so schnell wie möglich zu lösen. Die Berichterstattung über Verbesserungen und Korrekturen ist ein Bereich, auf den wir uns derzeit konzentrieren, und dies beinhaltet die Zusammenarbeit mit unserer Hosting-Plattform. Wir bedauern aufrichtig jegliche Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.
Unser technisches Serviceteam hat seinen Sitz in Arizona und ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr, einschließlich Feiertagen, verfügbar. Ein Mitglied dieses Teams ist jederzeit telefonisch, per E-Mail, über die Chat-Plattform in unserem System und über unsere Kunden-Community-Plattform erreichbar.
Jeder SkyTouch-Kunde wird einem dedizierten Customer Success Manager zugewiesen, der bei nicht-technischen Problemen, Schulungsressourcen und zur Eskalation von Anfragen hilft. Falls ein zugewiesener CSM nicht verfügbar ist, steht ein anderes Mitglied dieses Teams in seiner Abwesenheit zur Verfügung.
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